岗位说明书（前台客代）

东风日产东神莞樟专营店岗位说明书

1. 基本资料 1.1 岗位名称：前台客代 1.2 撰 写 人：彭生元 1.3 所属部门：跨部门项目团体 1.4 本部门审核人： 1.5 1.6 1.7 1.8 岗位系统： 管理部审核人： 批准人： 职级： 2. 岗位关系 2.1 所施领导： 2.1.1 间接上级岗位：服务经理 2.1.2 直接上级岗位：客服主管、主管助理、理赔组长 2.1.3 下级岗位： 2.2 内部联系：公司各部门 2.3 外部联系：客户及其它业务部门 3. 岗位目的 负责进厂维修车辆的处理事宜 独立性 全部 责任 主要 责任 间接 责任 每天 4. 岗位职责 4.1 礼貌、规范接待用户，为客户提供专业、及时的维修服务，确保客户满意度的提升 4.2 按SA接待流程标准接待维修车辆、事故车赔案资料收集整理 4.3 负责各项维修管控表的日常登记和管理工作 4.4 填写派工单，向业务主管汇报工作 4.5 严格执行工时定额及收费标准 4.6 预约用户,合理安排修理日程 4.7 维护用户的合法权益 4.8 管理好完工车、待修车的停放及钥匙、证件、保修卡等 4.9 开拓维修业务及续保、年审业务市场 4.10 客户联络、维修回访、精品推介 4.11 完成公司交办的其它任务 频率 经常 偶尔 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 5. 岗位职权 5.1 对维修车事宜负责 6. 工作的基本特征 6.1 工作的难度和压力 6.1.1 工作难点： 6.1.2 复杂性：□一般 □较复杂 ■很复杂 □极复杂 6.1.3 创造性：□一般 □较强 ■很强 □极强 6.1.4 协调难度：□一般 □较难 ■很难 □极难 6.1.5 工作压力：□一般 □较大 ■很大 □极大 6.2 环境条件： 6.2.1 出差频次：□一般不出差■ 偶尔 □经常 6.2.2 作业场所：公司内 6.2.3 工业伤害：■无 □较小 □一般 □较大 □极大 7. 业绩考核 7.1 工作成果：按公司规定绩效提成 7.2 考核指标：按公司考核指标

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