2012题库汇总版

2012年12月份整理题库

电力营销培训部

目录

（一）电力营销概论试题............................................................................................................... 4

一、选择题（5）..................................................................................................................... 4 二、判断题（5）..................................................................................................................... 4 三、简答题（2）..................................................................................................................... 4 四、问答题（1）..................................................................................................................... 4 （二）供电营业规则、电力监管办法 ........................................................................................... 4

一、选择题（28）................................................................................................................... 4 二、判断题（20）................................................................................................................... 7 三、简答题 （10）................................................................................................................. 8 四、问答题（7）..................................................................................................................... 9 （三）需求侧管理 ........................................................................................................................ 10

一、判断题（10）................................................................................................................. 10 二、选择题（20）................................................................................................................. 10 三、简答题（7）................................................................................................................... 11 四、问答题（2）................................................................................................................... 12 （四）用电检查 ............................................................................................................................ 12

一、判断题（17）................................................................................................................. 12 二、选择题（28）................................................................................................................. 13 三、简答题（6）................................................................................................................... 14 四、问答题（7）................................................................................................................... 14 五、计算题（5）................................................................................................................... 15 （五）营业厅 ................................................................................................................................ 16

单项选择题（30）................................................................................................................. 16 判断题(20) ............................................................................................................................ 19 简答题(6) .............................................................................................................................. 20 问答题（4）........................................................................................................................... 21 （六）典型客户配电室................................................................................................................. 22

一、判断题（22）................................................................................................................. 22 二、选择题（30）................................................................................................................. 23 三、简答题（6）................................................................................................................... 26 四、问答题（4）................................................................................................................... 29 （七）95598客户服务 ................................................................................................................. 29 一、判断题（10） ........................................................................................................................ 29 二、选择题（30） ........................................................................................................................ 30 三、简答题（2） .......................................................................................................................... 32 （八）装表接电 ............................................................................................................................ 33

一、判断题（26）................................................................................................................. 33 二、选择题（31）................................................................................................................. 34 三、简答题（2）................................................................................................................... 36 四、问答题（2）................................................................................................................... 37 五、画图题（4）................................................................................................................... 37 （九）电能表检定 ........................................................................................................................ 41

一、 单选题（30） ......................................................................................................... 41 二、 判断题（20） ......................................................................................................... 43 三、 简答题（5） ........................................................................................................... 44 四、计算题（1）................................................................................................................... 45 （十）互感器检定 ........................................................................................................................ 45

一、选择题(27) .................................................................................................................... 45 二、判断题(20) .................................................................................................................... 48 三、简答题(4) ...................................................................................................................... 49 四、问答与计算题(6)........................................................................................................... 49 （十一）接线分析 ........................................................................................................................ 52

一、判断题（11）................................................................................................................. 52 二、选择题（10）................................................................................................................. 52 三、简答题（4）................................................................................................................... 53 四、问答题（4）................................................................................................................... 54 五、案例分析（1）............................................................................................................... 54 六、计算题（1）................................................................................................................... 55 （十二）业扩报装 ........................................................................................................................ 56

一、选择题（30）................................................................................................................. 56 二、判断（21）..................................................................................................................... 58 三、简答题（6）................................................................................................................... 60 四、问答题（3）................................................................................................................... 61 五、案例题（1）................................................................................................................... 62 （十三）电费 ................................................................................................................................ 63

一、选择题（30）................................................................................................................. 63 二、判断题（20）................................................................................................................. 66 三、简答题（6）................................................................................................................... 68 四、计算（3）....................................................................................................................... 69 （十四）用电信息采集................................................................................................................. 70

一、单项选择题（30） ......................................................................................................... 70 二、判断题（20） ................................................................................................................. 73 三、简答题（6）................................................................................................................... 73 （十五）电力营销应用系统......................................................................................................... 74

一、单选题（33） ................................................................................................................. 74 二、判断（21）..................................................................................................................... 77 三、简答题（7）................................................................................................................... 77 综述题（1）........................................................................................................................... 78

（一）电力营销概论试题

一、选择题（5）

1.经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（ Ｂ ）。

（Ａ）四川 （Ｂ）云南 （Ｃ）福建 （Ｄ）西藏

2.营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、( Ｄ )、收费。 （Ａ） 立账 （Ｂ）审核 （Ｃ）发行 （Ｄ）核算 3.合同能源管理机制的服务主体是：（ Ｂ ）。 (Ａ) 电网企业 (Ｂ)节能服务公司 (Ｃ) 发电企业 (Ｄ) 政府监管机构

4.国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（ Ｄ ）。 (Ａ)天津 (Ｂ) 山东青岛 (Ｃ) 北京 (Ｄ) 浙江

5.在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（ Ｄ ）。 （Ａ）改压 （Ｂ）暂换 （Ｃ）改变供电点 （Ｄ）调整灯力比 二、判断题（5）

1.电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。（ √ ） 2.在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。（ 3 ）

3.营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。（ √ ） 4.业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。（ √ ） 5.我国的销售电价实行的是市场电价。（ 3 ）

三、简答题（2）

1.请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？ 答：换电为主、插充为辅、集中充电、统一配送。

2. 《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？ 答：（1）供电方式、供电质量和供电时间； （2）用电容量和用电地址、用电性质； （3）计量方式和电价、电费结算方式； （4）供用电设施维护责任的划分； （5）合同的有效期限； （6）违约责任；

（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

四、问答题（1）

1.请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。 答：概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。 营销传统八项业务：业务扩充；变更用电业务；供用电合同管理；95598客户服务调度；用电检查与营销稽查；电价管理；营业电费管理；电能计量管理。

（二）供则、监管、电价

一、选择题（28）

1. 用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（ ）天前向供电企业

提出申请。

（Ａ）5 ； （Ｂ）10 ； （Ｃ）3 ； （Ｄ）30。 答案：Ｂ

2. 供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户

审核的时间最长不超过（ ）

（Ａ）三个月； （Ｂ）二个月； （Ｃ）一个月； （Ｄ） 15天。 答案：C

3. 用户受电工程的设计文件，未经（ ）审核同意，用户不得以施工。

（Ａ）市级人民政府； （Ｂ）发改委 ；（Ｃ）供电企业； （Ｄ）省级供电主管部门。 答案：Ｃ

4. 在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（ ），然后按其不同

电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

（Ａ）与客户协商每月定量计量； （Ｂ）装设总的用电计量装置； （Ｃ）多月计量用电量； （Ｄ）在方便的位置装设计量装置。 答案：Ｂ

5. 在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，然后按其不同电价类别的

用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定（ ）。 （Ａ）一次； （Ｂ）两次； （Ｃ）三次； （Ｄ）四次。 答案：Ａ

6. 当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由

（ ）负担。

（Ａ）供电企业；（Ｂ）客户负担；（Ｃ）供电企业与客户协商确定； （Ｄ）产权所有者。 答案：Ｄ

7. 因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由（ ）。

（Ａ）供电企业承担； （Ｂ）受益单位承担 ；

（Ｃ）地方人民政府有关部门拨付； （Ｄ）民政部门。 答案：C

8. 对于用电客户减容期限规定是（）。

（A） 最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年； （B） 最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年； （C） 最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年； （D） 最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年。 答案：A

9. 某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（ ）

（Ａ）改压； （Ｂ）改类； （Ｃ）更名过户； （Ｄ）销户。 答案：Ｂ

10. 某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（ ）

（Ａ）改压； （Ｂ）改类； （Ｃ）减容； （Ｄ）销户。 答案：Ｃ

11. 因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（ ）

（Ａ）迁址； （Ｂ）改类； （Ｃ）减容； （Ｄ）移表。 答案：Ｄ

12. 客户减容期满后（ ）不得申请办理减容或暂停。

（Ａ）两年内； （Ｂ）半年内； （Ｃ）一年内； （Ｄ）三个月内。 答案：Ａ

13. 客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（ ）。

(Ａ)一个月； （Ｂ）二个月； （Ｃ）三个月； （Ｄ）四个月。 答案：Ｂ

14. 客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（ ）。

(Ａ)一个月； （Ｂ）二个月； （Ｃ）三个月； （Ｄ）四个月。 答案：Ｃ

15. 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（ ）者，不论用户是否申请恢复用

电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。 (Ａ)六个月； （Ｂ）一年； （Ｃ）三个月； （Ｄ）五个月。 答案：Ａ

16. 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（ ）内

恢复供电。

(Ａ) 24小时； （Ｂ）2天； (Ｃ)３天； (Ｄ)５天。 答案：A

17. 下面（ ）不属于变更用电的范畴。

（A） 减容； （Ｂ）暂换； (Ｃ)暂拆； (Ｄ)窃电。 答案：D

18. 《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行

（ ）。

（Ａ）0.9； （Ｂ）0.85； (Ｃ)0.8； (Ｄ)0.75。 答案：C

19. 电费违约金收取总额按（ ）计数，总额不足1元的按1元收取。

（Ａ）日累加； （Ｂ）月累加； (Ｃ)年累加； (Ｄ)按小时。

答案：Ａ

20. 向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（ ）负担，不得摊入被转供户

用电量中。

（A） 供电企业；（Ｂ）转供户；(Ｃ)被转供户；(Ｄ)供电企业与客户。 答案：Ａ

21. 制定电价，应合理补偿成本，（ ），促进电力建设。

（A） 合理确定收益； （Ｂ）高收益； (Ｃ)零收益； （D）低收益。 答案：Ａ

22. 窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（ ）追究刑事责任。

（Ａ）司法机关； （Ｂ）公安机关； (Ｃ)法院； （D）检察院。 答案：A

23. 两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（ ）。

(Ａ)拆除其私自增容的设备； （Ｂ）追补电费；

(Ｃ)立即对该户停止供电； （D）承担违约使用电费。 答案：Ｃ

24. 客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损

失（ ）。

（Ａ）供电企业不负赔偿责任； （Ｂ）供电企业负责赔偿责任； (Ｃ)视不同情况而定 ； （D）供电企业与客户协商处理； 答案：A

25. 以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（ ）的，不

收基本电费。

（Ａ）核准； （Ｂ）批准； （Ｃ）确定； （Ｄ）加封。 答案：D

26. 未经供电企业同意擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量( )

／kW的违约使用电费。 （Ａ）100元；（Ｂ）300元；（Ｃ）500元；（Ｄ）800元。 答案：C

27. 供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（ ）的原则。

（Ａ）效率； （Ｂ）优质； （Ｃ）公平； （Ｄ）真诚。 答案：Ａ

28. 供电企业应当依法从事供电业务，并接受（ ）及其派出机构（以下简称电力监管

机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

（Ａ）国家电网公司 （Ｂ）发改委； （Ｃ）地方政府； （Ｄ）电监会。 答案：D

二、判断题（20）

1. 供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。 答案：√

2. 减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。 答案：3

正确：应为二年后

3. 按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。 答案：3

正确：按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。

4. 减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不

得超过二年。 答案：√

5. 客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企

业应视情况予以办理延长手续。 答案：√

6. 按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。 答案：√

7. 使用临时电源的客户可向外转供电。 答案：3

正确：不得向外转供电

8. 除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约

金。 答案：3

正确：应为千分之三

9. 电费违约金总额不足一元都按一元收取。 答案：√

10. 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数

每日按全月基本电费三十分之一计算。 答案：√

11. 基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。 答案：3

正确；事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

12. 对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表

后结清当月电费。 答案：√

13. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。 答案：√

14. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。 答案：√

15. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。 答案：3

正确：应为停电前七天

16. 对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。 答案：3

正确：不能立即停电

17. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 答案：√

18. 用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。 答案：3

正确：应当符合国家标准或者电力行业标准。

19. 对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。 答案：3

正确：供电企业有权制止

20. 供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。 答案：3

正确：应当按照国家核准的电价

三、简答题 （10）

1. 对临时用电的客户电费如何计收？

答：临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。

2. 业扩报装接电工作包括哪些内容？

答：供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。 3. 《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？

答：《供电营业规则》第五十七条规定：供用电设备计划检修应做到统一安排，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的客户停电次数，每年不能超过一次，对10千伏供电的客户，每年不应超过三次。

4. 对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？ 答：1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；

2） 在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知

书报送同级电力管理部门。

3） 在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。 5. 在什么情况下，供电企业不经批准即可终止向客户供电？

答：《供电营业规则》第六十六条规定：有下列情况之一的，供电企业不经批准即可终止向客户供电：?不可抗力和紧急避险；?客户确有窃电行为。 6. 哪些属于窃电行为？ 答：《供电营业规则》第一百零一条规定：任何单位或者个人有下列行为之一的即为窃电： 1）在供电企业的供电设施上擅自接线用电的； 2）绕越供电企业用电计量装置用电；

3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的； 4）故意损坏供电企业用电计量装置；

5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效； 6）采用其它方法窃电。

7. 电力管理部门如何处理窃电行为？

答：《电力法》第七十一条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令其停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。 8. 如何计算窃电量？ 答：《供电营业规则》第一百零三条规定：

1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；

2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。

窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。

9. 客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？

答：属于违约用电的行为。属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。《供电营业规则》第一百条规定。 10. 计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？

答：根据《供电营业规则》第八十一条规定：计费计量装置接线错误的，以实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。

四、问答题（7）

1. 变更用电的内容有哪些？

答：有下列情况之一者，为变更用电。客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同： 1）减少合同约定的用电容量（简称减容）；

2）暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）； 3）临时更换大容量变压器（简称暂换）； 4）迁移受电装置用电地址（简称迁址）； 5）移动用电计量装置安装位置（简称移表）； 6）暂时停止用电并拆表（简称暂拆）； 7）改变客户的名称（简称更名或过户）； 8）一户分列为两户及以上的客户（简称分户）； 9）两户及以上客户合并为一户（简称并户）； 10） 合同到期终止用电（简称销户）； 11） 改变供电电压等级（简称改压）； 12） 改变用电类别（简称改类）。

2. 客户办理改变用电类别时，有何规定？

答：客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。

1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；

2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。 3. 客户办理暂换用电有何规定？

答：客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：

1）必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器；

2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过2个月，35千伏及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；

3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；

4）两部制电价客户必须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。 4. 受理分户有哪些规定？

答：客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： 1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；

2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续； 3）分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；

4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；

5）分户引起的工程费用由分户者负担；

6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。 5. 用电户申请销户有何规定？

答：《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定：客户销户，须向供电企业提出申

请。供电企业应按下列规定办理：

1）销户必须停止全部用电容量的使用； 2）客户已向供电企业结清电费；

3）查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置；

4）客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金； 办完上述事宜，即解除供用电关系。

客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。 6. 供用电合同应有什么条款？

答：《电力供应与使用条例》第三十三条规定供用电合同应具备以下条款： 1）供电方式、供电质量和供电时间； 2）用电容量和用电地址、用电性质； 3）计量方式和电价、电费结算方式； 4）供用电设施维护责任的划分； 5）合同的有限期限； 6）违约责任；

7）双方共同认为应当约定的其他条款。

7. 客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？

答：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理： 1） 供电企业应予销户，终止供电；

2） 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；

3） 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可

办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

（三）需求侧管理

一、判断题（10）

1. 我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。（ 3 ） 2. 电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。（ 3 ） 3. 电力需求侧管理发源于日本。（ 3 ）

4. 用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。（ 3 ）

5. 我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。（ 3 ）

6．我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。（ √ ）

7. 热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。（ √ ） 8.变频空调器属于节能家用电器。（ √ ）

9.DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。（ √ ） 10. 合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。（ √ ）

二、选择题（20）

1. （ B ）属于电力需求侧管理的经济措施。

(A)举办节能产品展示； (B) 峰谷分时电价； (C) 移峰填谷； (D) 蓄冷蓄热技术 2. 电力需求侧管理的作用不包括（ B ）。

（A）改善电网的负荷特性； （B）提高电力客户的电费支出；

（C）节约用电，减少能源需求和污染排放；（D）减少电源建设和电网建设的投入。

3. 降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（ Ｂ ）措施。

(Ａ)引导措施 (Ｂ)管理措施 (Ｃ)技术措施 (Ｄ)法律措施

4. 我国近年出台的“电力需求侧管理办法” 属于电力需求侧管理中的（ Ｄ ）措施。

(Ａ)引导措施 (Ｂ)管理措施 (Ｃ)技术措施 (Ｄ)法律措施 5.下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（ A ）。

（Ａ）卤钨灯 （Ｂ）紧凑型荧光灯 （Ｃ）LED技术 （Ｄ）金属卤化物灯 6.（ Ｂ ）属于推广的高效变压器。

（Ａ）SJ型变压器 （Ｂ）S11系列油浸变压器 （Ｃ）SL型变压器 （Ｄ）S 8型变压器 7.编制有序用电方案的原则是（ C ）。

（Ａ）先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸 （Ｂ）限电不拉闸

（Ｃ）先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸 （Ｄ）先错峰，后避峰，再限电，不拉闸 8.（ D ）属于有序用电中的错峰措施。

（Ａ）直接负荷控制 （Ｂ）采用高效变压器 （Ｃ）热泵技术 （Ｄ）调整轮休制度 9. （ C ）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

（Ａ）合同能源管理 （Ｂ）项目效果评估测量与验证 （Ｃ）能源审计 （Ｄ）电价分析 10.下列选项（ A ）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

（Ａ）水泥生产企业 （Ｂ）军工企业 （Ｃ）居民生活用电 （Ｄ）医院与学校 11.编制有序用电方案原则上重点限制（ C ）用电。

（Ａ）化肥生产企业 （Ｂ）金融机构 （Ｃ）高耗能企业 （Ｄ）矿井 12.电网负荷率下降将导致（ A ）。

（Ａ）调峰困难，拉闸限电 （Ｂ）发电煤耗降低 （Ｃ）供电可靠性提高 （Ｄ）服务水平提高 13.电力需求侧管理的内容包括（ D ）。

（Ａ）负荷控制、电量控制、能效管理 （Ｂ）负荷管理、预购电、能效管理 （Ｃ）负荷管理、电量管理、有序用电 （Ｄ）负荷管理、能效管理、有序用电 14.需求侧管理的对象不包括（ C ）。

（Ａ）余热回收 （Ｂ）企业自备电厂 （Ｃ）计量回路二次压降 （Ｄ）终端用电设备 15.下面（ A ）不属于供电区日负荷曲线的特点。

（Ａ）日负荷曲线无规律可循 （Ｂ）日负荷曲线有规律可循

（Ｃ）日负荷曲线有明显的峰、谷之分（Ｄ）日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况 16.下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（ D ）。

（Ａ）需求侧竞价 （Ｂ）直接负荷控制 （Ｃ）热泵 （Ｄ）冰蓄冷空调 17. 政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（ A ）。

（Ａ）组织用户错开上下班时间，使日负荷均化 （Ｂ）制定季节性电价 （Ｃ）实施借贷优惠鼓励 （Ｄ）研发绿色照明技术 18.下列不属于需求侧管理引导措施的是（ Ｂ ）。

（Ａ）知识普及 （Ｂ）需求侧竞价 （Ｃ）技术示范 （Ｄ）宣传培训 19.能源审计分为（ C ）三种类型。

（Ａ）全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计 （Ｂ）前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计 （Ｃ）初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计 （Ｄ）工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计 20.下面说法错误的是（ D ）。

（Ａ）实施电力需求侧管理具有显著的社会效益

（Ｂ）实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出 （Ｃ）实施需求侧管理可以提高发电设备利用率

（Ｄ）实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本

三、简答题（7）

1.国网公司有序用电工作的实施原则是什么？

答：政府主导、规范实施 、安全稳定、有保有限、注重预防。 2.实施需求侧管理的措施有哪些？

答：法律、经济、技术、管理、引导五项措施。 3.有序用电方案的编制原则是什么？

答：按照先错峰、后避峰、再限电、最后拉闸的顺序安排电力电量平衡。 4.合同能源管理包含哪几种类型？

答：技能效益分享型、节能量保证型、能源费用托管型。 5.什么是错峰？

答：将高峰时段的用电负荷转移到其他时段，通常不减少电能使用。 6.什么是避峰？

答：在高峰时段削减、中断或停止用电负荷，通常会减少电能使用。 7.什么是限电？

答：在特定时段限制某些用户的部分或全部用电需求。

四、问答题（2）

1.什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？

答：电力需求侧管理（Demand Side Management，DSM）是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现科学用电、节约用电、有序用电所开展的相关活动。电力需求侧管理内容包含负荷管理、能效管理、有序用电三部分。

2.请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？（难度大） 答：

负荷管理指负荷整形技术，主要有削峰、填谷、移峰填谷三种。削峰的方式包括直接负荷控制和可中断负荷控制。填谷技术措施有：增加季节性用户负荷、增加低谷和季节性用电设备和增加蓄能用电装置。移峰填谷的措施有采用蓄冷蓄热装置、能源替代运行、调整作业程序、调整轮休制度。

提高能效需要用户通过采用先进的节能技术和高效设备来实现。主要包括绿色照明技术、高效电动机系统技术、高效变压器及其配电系统技术、热泵技术和家用电器节电技术。

（四）用电检查

一、判断题（17）

1.《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。（ 3 ）

2.当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。（ √ ）

3.电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。（ 3 ） 4．拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。（ 3 ）

5. 供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。（ √ ） 6. 减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。（ √ ） 7. 绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。（ 3 ）

8．某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。（ 3 ）

9. 根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。（ √ ）

10. 现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。（ √ ）

11.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。（ 3 ） 12.用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。（ √ ） 13.互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。（ 3 ）

14.35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。（ 3 ） 15.380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。（ 3 ）

16.供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图

表也是合同的组成部分。（ √ ）

17. 用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。（ 3 ）

二、选择题（28）

1.《电力法》予（ B ）开始实施。

（Ａ）1995.12.28 （Ｂ）1996.04.01（Ｃ）1996.09.01（Ｄ）1996.10.08 2. 供电企业在接到投诉后，应在( B )内派员赴现场进行调查、核实。 （Ａ）48h （Ｂ）24h （Ｃ）2h （Ｄ）12h

3. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，人数不得少于( C )人。 （Ａ）4 （Ｂ）3 （Ｃ）2 （Ｄ）1

4. 二级用电检查员能担任( A )供电客户的用电检查工作。 (Ａ) 10KV及以下电压 (Ｂ) 35KV及以下电压 (Ｃ) 110KV及以下电压 (Ｄ) 0.4KV及以上电压

5. 一级用电检查员能担任( D )供电客户的用电检查工作。 (Ａ) 10KV及以下电压 (Ｂ) 35KV及以下电压 (Ｃ) 110KV及以下电压 (Ｄ)220KV及以下电压

6. 根据《用电检查管理办法》的规定，用电检查人员在执行检查任务时，应向被检查的用户出示( A )。

(Ａ) 用电检查证 (Ｂ) 身份证 (Ｃ) 工作证 ( D) 行政执法证

7.对不可修复的家用电器，其购买时间在（ A ）的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

(Ａ) 6个月及以内 (Ｂ) 1个月及以内 (Ｃ) 3个月及以内 (Ｄ) 15天及以内

8.从家用电器损坏之日起（ C ）内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

(Ａ) 5日 (Ｂ) 30日 (Ｃ) 7日 (Ｄ) 15日 9.电机类家用电器平均适用年限为（ A ）年。 （Ａ）12 （Ｂ）2 （Ｃ）5 （Ｄ）10

10. 取得三级用电检查资格后，在用电检查岗位工作( B )年以上者，可申请二级用电检查资格。

（Ａ）2 （Ｂ）3 （Ｃ）4 （Ｄ）5 11. 减少用电容量期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( D )个月，最长期限不得超过( A )年。 （Ａ）2 （Ｂ）4 （Ｃ）5 （Ｄ）6 12. 客户在每一日历年内，可申请全部容量的暂时停止用电两次，每次不得少于( C )天，一年累计暂停时间不得超过( A )个月。 Ａ）6 （Ｂ）8 （Ｃ）15 （Ｄ）20

13.窃电时间无法查明的，至少以（ D ）天计算。 （Ａ）30 （Ｂ）60 （Ｃ）90 （Ｄ）180

14.对高危及重要客户应每（ C ）个月检查一次。 （Ａ）1 （Ｂ）2 （Ｃ）3 （Ｄ）6

15.暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过（ B ）个月。 （Ａ）1 （Ｂ）2 （Ｃ）3 （Ｄ）6

16.客户连续（ D ）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

（Ａ）1 （Ｂ）2 （Ｃ）3 （Ｄ）6

17.客户依法破产时，在破产客户原址上用电的，按（ A ）用电办理。 （Ａ）新装 （Ｂ）增容 （Ｃ）销户 （Ｄ）分户

18.某商业客户擅自移表，该处罚（ D ）元违约使用电费。 （Ａ）300（Ｂ）500 （Ｃ）3000 （Ｄ）5000 19.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费（ C ）计算。

（Ａ）十分之一（Ｂ）二十分之一 （Ｃ）三十分之一 （Ｄ）平均值

20.对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。一般每月不少于（ B ）次。 （Ａ）2（Ｂ）3 （Ｃ）4 （Ｄ）6

21.因供电设施计划检修需要停电时，应提前（ C ）天通知客户或进行公告。 （Ａ）3（Ｂ）6 （Ｃ）7 （Ｄ）10

22.因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（ C ）小时通知重要客户或进行公告。 （Ａ）6（Ｂ）12 （Ｃ）24 （Ｄ）48

23.发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停、限电时，供电企业应按确定的（ D ）进行停电或限电。

（Ａ）停电顺序（Ｂ）限电顺序 （Ｃ）停限电顺序 （Ｄ）限电序位 24.10千伏及以下三相供电的，电压允许偏差为额定值的（ D ）。 （Ａ）＋7%，-10%（Ｂ）±10% （Ｃ）±2% （Ｄ）±7% 25.以下（ B ）业务属于“业扩”。

（Ａ）暂停、减容（Ｂ）新装、增容 （Ｃ）增容、暂换 （Ｄ）新装、暂停 26. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（ A ）计算。 （Ａ）一百八十天（Ｂ）一年 （Ｃ）三十天 （Ｄ）六十天 27. 窃电时间无法查明时，每日窃电时间：电力用户按（ B ）小时计算，照明用户按（ A ）小时计算。

（Ａ）6（Ｂ）12 （Ｃ）24 （Ｄ）48

28.除电网有特殊要求的用户外，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上的客户是( A )。

（Ａ）100kVA及以上高压供电的客户； （Ｂ）100kVA以下电力客户； （Ｃ）大、中型电力排灌站； （Ｄ）趸购转售供电企业。

三、简答题（6）

1.什么是违约用电？

答：违约用电是指危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为。 2.对损坏家用电器的修复，供电企业承担怎样的修复责任？修复所发生的什么费用由供电企业负担？

答：对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。 3.什么客户不得申办减容或暂停？

答：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得申办减容或暂停。 4.某客户未经供电企业同意，擅自引出电源给他人使用。供电企业该如何处理？

答：供电企业应书面通知该客户拆除接线，且该户应承担其供出电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。

5.电能质量的指标包括什么？ 答：电压、频率、波形。

6.根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，高危及重要客户可以分为哪几种？

答：根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，高危及重要客户可以分为特级、一级、二级高危及重要客户和临时性高危及重要客户。

四、问答题（7）

1.《供电营业规则》规定，违约用电行为有几种类型？ 答：（1）擅自改变用电类别；

（2）擅自超过合同约定的容量用电； （3）擅自超过计划分配的用电指标；

（4）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备； （5）私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；

（6）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网。

2.《供电营业规则》规定，窃电行为有几种类型？ 答：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； （2）绕越供电企业用电计量装置用电；

（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电； （4）故意损坏供电企业用电计量装置；

（5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效； （6）采用其他方法窃电。 3．《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应如何办理？ 答：（1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。

（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。

（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。 4．客户发生哪些事故应向供电企业报告？ 答：（1）人身触电死亡事故； （2）导致电力系统停电事故； （3）向供电系统倒送电事故； （4）电气火灾爆炸事故；

（5）重要或大型电气设备损坏事故； （6）客户专线掉闸或全厂停电事故。 5．供用电合同有几种类型？ 答：（1）高压供用电合同； （2）低压供用电合同； （3）临时用电合同； （4）趸购电合同； （5）居民用电合同；

6．供用电合同包含哪些条款？ 答：（1）供电方式、供电质量、供电时间； （2）用电容量、用电地址、用电性质； （3）计量方式和电价、电费结算方式； （4）供用电设施维护责任的划分； （5）合同的有效期限； （6）违约责任；

（7）双方共同认定应当约定的其他条款。 7.变更用电业务包括哪些内容？

答：减容、暂停、暂换、暂拆、迁址、移表、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类。

五、计算题（5）

1．一块5（20）A的电子表，常数为720，在负载功率1kW时，转动1圈需要多长时间？ 解：T=3600n/NP=360031÷（72031）=5s 答：电表转动1圈需要5s。

2．一个220V供电的居民用户家中安装一块单相10（40）A电表，用电检查人员发现该户在电表内部用铜线短接窃电，请问追补电费及违约金应如何收取。（电价：0.5元/kWh） 解：P=UI=0.22310=2.2kW

w=pt=2.2363180=2376kWh 追补电费：237630.5=1188元 违约金：118833=3564元

答：应追补电费1188元，收取违约金3564元。

3．用电检查人员发现一个居民用户家中私自改成小店面用电，请问该用户属于哪种行为？如何处理？（该户近6个月电量分别为：100、100、150、200、200、250；居民电价： 0.5元/kWh ；商业电价： 0.8元/kWh ） 解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属于违约用电行为。

追补电费：（200 ＋ 200 ＋ 250）3（0.8－0.5）=195元 违约金：195 32=390元

答：该户属违约用电行为。应追补电费195元，收取违约金390元。

4．一个220V商业用户装有一块5（20）A的电表，用电检查人员发现该户直搭供电企业线路用电，私接设备容量为10kW，请问改用户属于哪种行为？如何处理？（商业电价： 0.8元/kWh ）

解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属于窃电行为。

w=pt=103123180=21600kWh 追补电费：2160030.8=17280元 违约金：1728033=51840元

答：该户属窃电行为。应追补电费17280元，收取违约金51840元。

5.某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机一台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。至发现之日止，其已使用三个月，供电部门应如何处理(按容量计收基本电费标准16元／月／kVA)? 解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属私自增容的违约用电行为。 补收三个月基本电费10031633＝4800(元)。 加收违约使用电费480033＝14400(元)。

拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。

答：补收三个月基本电费4800元；加收违约使用费14400元；拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。

（五）营业厅

单项选择题（30）

1. 营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（ B ）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5 B、 5、10 C、6、8 D、8、10

2. 营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（ D ）个月的电费信息查询服务；

A、 6 B、12 C、20 D、24

3. 供电服务营业场所为客户提供至少（ B ）种以上的缴纳电费方式 A、二 B、三 C、 四 D、五

4、建立特殊客户服务档案， 为残疾人、弱势群体提供（ C ）服务； A、 绿色通道 B、定时上门 C、上门预约 D、约定上门 5、 设立客户经理，为客户提供（ B ）服务。

A、特殊化 B、差异化 C、标准化 D、流程化

6、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（ ）个工作日，高压双电源用户不超过（ D ）个工作日。

A、3、5 B、 5、10 C、10、15 D、15、30

7、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（ B ）个工作日内送电。

A、3 B、 5 C、7 D、10

8、《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（ B ）个月，高压双电源用户最长不超过（ ）个月。

A、半、一 B、一、二 C、二、三 D、三、四

9、 《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限: 对高压供电的用

户最长不超过（ B ）个月。

A、半 B、一 C、二 D、三

10、《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（ C ）个工作日，高压双电源用户不超过（ ）个工作日。

A、10、20 B、20、30 C、20、45 D、30、45

11、《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（ C ）个工作日。

A、10 B、15 C、20 D、25

12、《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（ B ）个工作日。

A、3 B、5 C、 8 D、10

13、《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（ C ）个工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

14、《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（ C ）个工作日 。

A、3 B、5 C、 7 D、9

15、 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至（交纳供电贴费）并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为（ C ），低压供电方案的有效期为（ ），逾期注销。

A、半年、一个月 B、个年、三个月 C、一年，三个月 D、一年，半年 16、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（ B ）向供电企业

提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。 A、五天 B、十天 C、半个月 D、一个月

17、供电营业场所，营业人员应至少提前（ B ）上岗，做好营业前的各项准备工作 。

A、3分钟 B、5分钟 C、7分钟 D、10分钟

18、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( C )，最

长期限不得超过（ ）。

A、二个月、 半年 B、五个月、 二年 C、六个月、 二年 D、十个月、 二年 19、在减容期限内要求恢复用电时，应在（ C ）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电

费从启封之日起计收。

A、一天 B、三天 C、五天 D、七天

20、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（ C ）计算收取。

A、二十 B、三十 C、五十 D、八十 21、

用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用

电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（ B ），一年累计暂停时间不得超过（ ）。

A、十天、六个月 B、十五天、六个月 C、十天、三个月 D、十五天、三个月 22、

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（ D ）者，不论用户是否申请恢

复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。 A、二个月 B、三个月 C、四个月 D、六个月 23、

在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电

企业提出申请。暂停时间少于（ A ）者，暂停期间基本电费照收。 A、十五天 B、二十天 C、三十天 D、四十天 24、

用户连续（ A ）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户

终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月 B、十二个月 C、十六个月 D、二十个月 25、

供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、

干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（ C ）为宜。 A、1cm B、1.5cm C、1-1.5cm D、1.5cm-2.5cm 26、

男士领带长度为刚盖过皮带扣（ D ）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽

扣的地方，忌领带歪斜松弛；

A、1.5cm B、2cm C、1.0-2cm D、1.5-2cm 27、

供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（ C ）的面积。 A、1/3 B、1/2 C、2/3 D、3/5 28、

供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自

然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（ C ）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。 A、30° B、45° C、30°~45° D、45°~60° 29、

与客户交错而过时，面带微笑，行（ A ）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比

抬头慢；

A、15 B、20 C、35 D、45

30、 接送客户时，行（ C ）度鞠躬礼。

A、15 B、20 C、30 D、45

判断题(20)

(1) 营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作 。（ 3 ）

(2) 当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。 （ √ ）

(3) 受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话 。（ √ ）

(4) 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。（ 3 ）

(5) 客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。（ √ ）

(6) 营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。（ 3 ）

(7) 当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。（ 3 ） (8) 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。（ √ ）

(9) 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。（ 3 ）

(10) 当有特殊情况必须停办业务时，营业人员应向客户说明情况并致谦，同时采取相应措施，放“暂停服务”牌。（ √ ）

(11) 因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。（ 3 ）

(12) 遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。（ 3 ）

(13) 低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。（ 3 ）

(14) 变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。（ 3 ）

(15) 减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。（ √ ）

(16) 用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。（ 3 ）

(17) 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。（ √ ）

(18) 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。（ 3 ）

(19) 在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。（ 3 ） (20) 用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企 业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理。（ √ ）

简答题(6)

1、 供电服务场所人员仪容仪表规范：

(1) 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌：

(2) 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

2、 变更用电业务共分几种？

减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。 3、停电的类型有几种？

(1) 计划停电。 (2) 临时停电。 (3) 故障停电。 (4) 欠缴电费停电。

（5）其他。1）政府明令禁止的用电行业，供电企业配合政府实施的停电；2）政府要求的限电停电；3）由于客户窃电，供电企业停止供电；4）客户违约用电情节严重的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电；5）客户内部故障引起的停电 4、销户业务业务办理的要求有哪些？

用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： (1) 销户必须停止全部用电容量的使用 (2) 用户已向供电企业结清电费。

(3) 查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。 (4) 办完上述事宜，即解除供用电关系。

5、 低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？

b) 《用电报装登记表》及相关证明材料。

c) 《用电设备清单》。 d) 房产证复印件。 e) 《业扩现场勘察工作单》。 f) 《拆装表工作单》。 g) 《受电工程竣工验收单》 h) 《受电工程中间检查工作单》 i) 供用电合同及其附件。

6、 更名或过户业务办理的要求有哪些？

用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

(1) 在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。 (2) 原用户应与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系。

(3) 不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

问答题（4）

1、 高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？

1. 《用电报装登记表》。 2. 《用电设备清单》。 3. 营业执照复印件。 4. 法人代表身份证复印件。 5. 《业扩现场勘察工作单》。 6. 《供电方案答复单》。

7. 审定的客户电气设计资料及图纸。 8. 《受电工程中间检查登记表》。 9. 《受电工程缺陷整改通知单》。 10. 11. 12. 13. 14.

《受电工程中间检查结果通知单》 《受电工程竣工验收登记表》 《受电工程竣工验收单》 《拆装表工作单》。 供用电合同及其附件。

2、 办理减容业务的要求有哪些？

a) 减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，

最长期限不得超过二年。

b) 在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电

费从启封之日起计收。

c) 减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续

办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

3、 供电营业厅服务标准 1) 2) 3)

营业窗口实行无周休日制度。 营业窗口实行限时服务要求。

办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。 4) 5) 6) 7)

营业窗口提供必要的便民服务。 营业窗口实行“一口对外”首问负责制；

为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；

为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息； 8)

为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间； 9) 10)

建立特殊客户服务档案， 为残疾人、弱势群体提供上门预约服务； 设立客户经理，为客户提供差异化服务。

4、 自助查询终端内容包括：电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的

政策、法律、法规、用电常识、办事程序、收费项目、电价表、收费标准、收费依据、计划停电等信息。

（六）典型客户配电室

一、判断题（22）

1. 用于户外(用N表示);表示只能在户外安装使用， 如：KYN28A-12等开关柜（ 3 ） 2. 每台zs1开关设备包括三个高压隔室，主开关室[A], 母线室[B] 和电缆室[C]。（ √ ） 3．按柜体结构可分为金属封闭间隔式开关柜、金属封闭箱式开关柜和敞开式开关柜三大类（ 3 ）

4．开关柜分类按断路器安装方式分固定式和移开式（手车式）（ √ ）

5．防止带负荷分、合隔离开关；防止误分、误合断路器、负荷开关、接触器；防止接地开关处在闭合位置时关合断路器、负荷开关等开关；防止在带电时误合接地开关；防止误入带电隔室。以上5点统称为“五防联锁”。 （ √ ）

6．zs1开关设母线隔室内的主母线为“D”型母线，材料为铝或铜，接触面镀银并套着热缩绝缘层。（ √ ）

7．外壳防护等级用KY代码表示。（ 3 ）

8．额定电压为开关设备所在系统的最高电压上限。标准值：3.6，7.2，10，24，35。（ 3 ） 9．断路器分类：按内部绝缘介质分：永磁断路器、真空断路器、SF6断路器及磁吹断路器（ 3 ）

10．真空断路器二次操作电压 110VDC,220DC,220VAC（ √ ） 11 VD4 真空断路器监视灭弧室的真空度是没有必要的（ √ ） 12 VD4 真空断路器没配有弹簧储能操动机构。（ 3 ）

13．电流互感器：将大电流转换成标准小电流（5A、1A），供测量、保护用。（ √ ） 14．电压互感器：将高电压转换成标准低电压（220V），供测量、保护用。也可作电容器放电用、电源PT用。（ 3 ）

15．当电压互感器安装在小车上时，配有熔断器，任何一相熔断器熔断都将发出触点信号。（ √ ）

16．避雷器、过电压保护器用来限制过电压，使电力系统中电器设备免受大气过电压和内部过电压的危害（ √ ）

17．户内高压带电显示装置，由一个传感器和一个带电显示器经导线连接组成。（ 3 ） 18．双电源系统主要由两路电源进线和一路或多路出线组成（ √ ） 19．本实训室的高低压设备采用的是单电源系统。（ 3 ）

20．停电拉闸操作必须按照“开关---负荷侧刀闸---电源侧刀闸” 的顺序依次进行，送电合闸操作顺序与上述顺序相反。（ 3 ） 21. 电容器上端必须带熔断器。（√）

22. 如上值接受的操作指令，由于各种原因延续到下一值接班后操作，交班人员填写的操作票接班人员需使用时，接班人员应重新审核或填写新的操作票（√） 二、选择题（30）

1. 一只电压互感器一次符号（ A ）。

（Ａ）（Ｂ）（Ｃ）（Ｄ

2. 一只电流互感器一次符号( Ｄ )。

（Ａ）（Ｂ）（Ｃ）（Ｄ

3. 避雷器的一次符号（ C ）

（Ａ）（Ｂ）（Ｃ）（Ｄ）

4．带电显示器的一次符号（A）

（Ａ）（Ｂ）（Ｃ）（Ｄ）

5．变压器的一次符号(A)

（Ａ）（Ｂ）（Ｃ）（Ｄ）

6. zs1开关设母线隔室内的主母线为（D）型母线 （Ａ） A （Ｂ） B （Ｃ）C （Ｄ）D 7. 中压开关柜定义的电压范围（B）kV

（Ａ） 3-12 （Ｂ） 3-35 （Ｃ）3-40.5 （Ｄ）3-24 8.开关柜主要组成部件:（C）、互感器、母线等 （Ａ） 保险 （Ｂ） 电机 （Ｃ）断路器 （Ｄ）电容

9. 断路器安装方式分固定式和移开式

（Ａ） 封闭箱式（Ｂ） 敞开式 （Ｃ）移开式（Ｄ）封闭铠装式 10．10kV中压开关柜额定电压是（c ）kV （Ａ） 10 （Ｂ） 11 （Ｃ）12 （Ｄ）13 11. 三相开关设备的额定频率标准值为(B )Hz。 （Ａ） 45 （Ｂ） 50 （Ｃ）55 （Ｄ）60

12. ( A) 在规定使用和性能条件下，在规定的短时间内，开关设备在合闸位置能够承载的电流的有效值。

（Ａ）额定短时耐受电流（Ｂ）额定峰值耐受电流（Ｃ）额定电流（Ｄ）额定频率 13.ZS1中压开关柜中进线和（C）可装设接地开关，用于电缆接地 （Ａ）计量柜（Ｂ）PT柜（Ｃ）变压器柜（馈线柜）（Ｄ）联络柜 14．断路器按操作机构分：电磁、弹簧、（D）

（Ａ）SF6断路器（Ｂ）真空断路器（Ｃ）少油断路器（Ｄ）永磁 15真空断路器的机械寿命是（B）次。 （Ａ）2万（Ｂ）3万（Ｃ）4万（Ｄ）5万

16．断路器的前面板提供了分闸按钮， 合闸按钮，断路器合分闸状态指示器， 断路器储能状态指示器， 手动储能装置，（C ）。 （Ａ）带电指示器（Ｂ）接地指示器（Ｃ）计数器（Ｄ）旋钮开关

17．电流互感器：将大电流转换成标准小电流5A或（B），供测量、保护用。 （Ａ）0.5A（Ｂ）1A（Ｃ）1.5A（Ｄ）2.5A

18. 零序电流互感器正常情况下，三相电流矢量和 ( B ). （Ａ）大于0（Ｂ）等于0（Ｃ）小于0（Ｄ）等于1

19. 带电显示装置，由（C）个传感器和一个带电显示器经导线连接组成 （Ａ）1（Ｂ）2（Ｃ）3（Ｄ）4 20.（C）是电缆进线带接地开关的一次图

（Ａ）（Ｂ）（Ｃ）（Ｄ）

21. 单电源系统主要由一路电源进线和一路或多路出线回路组成。同时可选配PT、计量回

路。一般在不重要场所采用单电源系统。系统简单、造价低，但电源侧检修将（D）。 （Ａ）不用停电（Ｂ）少部分停电（Ｃ）大部分停电（Ｄ）全部停电 22.倒闸操作中的监护操作由（B）人进行同一项操作。 （Ａ）1（Ｂ）2（Ｃ）3（Ｄ）4

23. 在倒闸操作中电容器组退出后，至少间隔（B）分钟后方可再次投入。 （Ａ）3（Ｂ）5（Ｃ）10（Ｄ）15

24.在倒闸操作中，开关(包括二次空气开关)动词的用词规定：（A） （Ａ）合上、断开（Ｂ）推上、拉开（Ｃ）装上、取下（Ｄ）投入、退出 25. 在倒闸操作中，继电保护及自动装置动词的用词规定：（D） （Ａ）合上、断开（Ｂ）推上、拉开（Ｃ）装上、取下（Ｄ）投入、退出 26. 倒闸操作票修改每页最多不超过（C）个字 （Ａ）1（Ｂ）2（Ｃ）3（Ｄ）4

27.操作票以下项目不得涂改：1）设备名称、编号。（2）有关参数和时间。（3）接地线、绝缘罩、绝缘隔板编号。（4）（D）；

（Ａ）操作人（Ｂ）监护人（Ｃ）值班负责人（Ｄ）操作动词。（合上、断开等） 28. 操作票上凡涉及时间部分，年份使用（D）位数，月、日、时、分使用2位数填写。 Ａ）1（Ｂ）2（Ｃ）3（Ｄ）4

29．限制真空断路器或少油断路器投切旋转电机时产生的过电压，保护旋转电机免受操作过电压的损坏。应选用（C）避雷器。

Ａ）配电型（Ｂ）电站型（Ｃ）电机型（Ｄ）电容器型 30. 额定电流为 3150-4000A 时采用（C）电流互感器。 Ａ）中型块状（Ｂ）长型块状（Ｃ）环形（Ｄ）小型块状

三、简答题（6）

1.真空断路器的分类？

按内部绝缘介质分：少油断路器、真空断路器、SF6断路器及磁吹断路器 按操作机构分：电磁、弹簧、永磁 2.开关柜按柜体结构分为哪四类？

金属封闭铠装式开关柜、金属封闭间隔式开关柜、金属封闭箱式开关柜和敞开式开关柜 3.列举出四种手车式设备？

断路器手车、PT手车、计量手车、隔离手车

4. 变电运行的四种状态。

运行状态:刀闸和开关合上位置 热备用状态:刀闸合上,开关断开 冷备用状态:刀闸和开关均断开

检修状态:刀闸和开关断开,可能来电端装设安全措施

5 列举出8种一次回路常用设备及符号？1.手车式断路器2.隔离手车3.熔断器4.避雷器

5.带电显示器6.电缆7电流互感器8.电压互感器 1.断路器，如下图11-3-1所示。 手车式

图11-3- 1

2.隔离手车，如下图11-3-2所示。 隔离手车

图11-3- 2

3.熔断器，如下图11-3-5所示。

图11-3- 3

4.避雷器（过电压保护器），如下图11-3-6所示。

图11-3- 4

5.带电显示装置，如下图11-3-7所示。

图11-3- 5 图11-3- 6

6.电缆，如下图11-3-11所示。

图11-3- 7

7.电流互感器，如下图11-3-13所示。

或

图11-3- 8

8.电压互感器，如下图11-3-14所示。

图11-3- 9

6. 互感器的定义及分类？

互感器属于特种变压器，分电流互感器和电压互感器。

电流互感器：将大电流转换成标准小电流（5A、1A），供测量、保护用。 电压互感器：将高电压转换成标准低电压（100V），供测量、保护用。也可作电容器放电用、电源PT用。

四、问答题（4）

1柜体五防联锁的内容和必要性？

为了保证可靠的运行和操作者的安全，金属封闭开关设备应具有“五防联锁”功能。 1. 防止带负荷分、合隔离开关（隔离手车）；

2. 防止误分、误合断路器、负荷开关、接触器（允许提示性）； 3. 防止接地开关处在闭合位置时关合断路器、负荷开关等开关； 4. 防止在带电时误合接地开关； 5. 防止误入带电隔室。 2. 倒闸操作票的执行程序？

1. 预受令、2.填写操作票、3.审核操作票、4.接受操作指令、5.模拟预演、6.操作前准备、

7.现场操作、8.挂标示牌、汇报 3. 倒闸操作的危险点分析？

无调度指令或调度指令错误，造成误操作；

无操作票或操作票错误，造成误操作；

一次系统图与现场设备和运行方式不一致，造成误操作；

解锁钥匙管理不规范，造成误操作； 4. 倒闸操作的基本规定？ .一次设备

停电拉闸操作必须按照“开关---负荷侧刀闸---电源侧刀闸” 的顺序依次进行，送电合闸操作顺序与上述顺序相反。 电容器组退出后，至少间隔五分钟后方可再次投入。母线停电时，应先停该母线上的电容器组。 主变停电操作时，应“先断开负荷侧开关，后断开电源侧开关”，送电操作顺序与上述顺序相反。站用变、电压互感器停电，应先断开二次侧，再断开一次侧；送电操作顺序与上述顺序相反。进行现场设备操作前后，必须认真检查相关设备的位置（包括二次开关量的位置），保证操作及设备位置的正确性。在进行倒负荷或解、并列操作前后，应检查相关电源运行及负荷分配情况。

（七）95598客户服务

一、判断题（10）

1. 95598向各相关单位发送服务调度指令，对服务调度指令的执行情况进行全过程调度、指挥、督办。 （ √ ）

2. 国网公司在2012年开始实施对95598话务工作的全省大集中工作。 （ 3 ） 3. 交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。 （ √ ）

4. 由于漏交、错交而产生的问题，由接班人员负责。 （ 3 ） 5. 对于过期、作废的客户资料或内部文档要销毁，也可以作为废品出售。 （ 3 ） 6. 95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。 （ √ ）

7. 95598进行操作必须使用本人工号登入系统，下班要进行签出操作，退出系统。 （ √ ）

8. 在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。 （ 3 ）

9. 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。 （ 3 ）

10. 对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。 （ √ ）

二、选择题（30）

1、各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（ A ），由（ ）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。

（A）95598、95598 （B）抢修部门、95598 （C）95598、抢修部门 （D）调度部门、调度部门

2、95598处于供电企业的服务前沿，每天受理的大量服务数据，为供电企业（C）和（）决策提供了全面、真实、准确、翔实的基础数据支撑。

（A）规划、基建 （B）运行、检修 （C）生产、经营 （D）调度、营销

3、95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议，并以（ B ）、（ ）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。

（A）周报、年报 （B）周报、月报 （C）月报、季报 （D）月报、年报

4、招聘95598坐席人员时，要首先对（ A ）进行测试。 （A）普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力 （B）电力基本知识、专业技能 （C）逻辑思维、语言表达、创新意识

（D）团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力

5、对于95598呼入的电话建议以每（ D ）的间隔来研究客户来电的规律。 （A）1天 （B）12小时 （C）1小时 （D）30分钟 6、95598交接班时，召开（C）。

（A）绩效成绩发布会 （B）管理例会 （C）交接班例会 （D）培训例会 7、95598排班工具有两种，分别是（B）。 （A）人员总数配置法、人员需求数量的工具 （B）话务量波动排班法、人员需求数量的工具

（C）人员总数配置法、人员技能等级划分法 （D）话务量波动排班法、人员技能等级划分法

8、坐席人员未经95598管理人员和（C）同意不得接受新闻媒体采访。 （A）办公室 （B）营销部 （C）思想政治工作部 （D）生产技术部

9、倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（ C ）时间去倾听。 （A）70% （B）60% （C）80% （D）85%

10、受理故障报修时，故障电压类别分类有（A ）故障。

（A）高压和低压 （B）10千伏 （C）380伏 （D） 220伏 11、坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（ C ）状态。 （A）签出 （B）置闲 （C）置忙 （D） 离开 12、因故离开台席片刻，应将系统选择（ D） 状态。 （A）签出 （B） 置闲 （C）置忙 （D） 离席

13、因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（B）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

（A）2 、2 （B）2、3 （C） 4、4 （D）3、5 14、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（ B ）天内答复。 （A）3 （B）5 （C）7 （D）10

15、与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（A）功能键。

（A）挂起 （B） 转移 （C）挂机 （D） 拉回 16、对于客户的举报，应在（ A ）内答复 （A）10 （B）5 （C）7 （D）3

17、核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（C）词或反面人物名字。

（A）负面 （B）中性 （C）贬义 （D）斥责

18、因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（ C ）。 （A）感谢 （B）表扬 （C）致歉 （D）责问

19、坐席人员（ B ）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

（A）考核管理 （B）绩效管理 （C）业务管理 （D）培训管理

20、供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，

每月通过坐席人员的（ A ）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

（A）话务量 （B）出勤率 （C）工作能力 （D）电话接通率

21、绩效激励应采取（ C ）与精神鼓励，定期激励与即时激励相结合的方式进行，以达到最佳激励效果。

（A）口头表扬 （B）薪酬激励 （C）物质奖励 （D）带薪休假 22、（ D ）是用于评价被考核对象关键绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。 （A）CPS （B）KDJ （C）CPI （D）KPI

23、95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（ B ）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

（A）岗位职责和业务流程 （B）岗位职责和服务流程 （C）服务质量和业务流程 （D）岗位职责和服务质量

24、工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（ A ），回访内容必须完整记录存档。

（A）100% （B）90% （C）85% （D）80%

25、因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（D）后再进行回访。

（A）30分钟 （B）45分钟 （C）1小时 （D）2小时

26、回访（C）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。 （A）1 （B）2 （C）3 （D）4 27、95598对工单处理及时率要求达到（A） （A）100% （B）90% （C）85% （D）80% 28、平均应答时长振铃时间为小于等于（C）

（A）6秒 （B）10秒 （C）12次 （D）15次 29、95598故障报修按时到达兑现率应达到（A） （A）100% （B）90% （C）85% （D）80%

30、国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（D） （A）天津 （B）北京 （C）上海 （D）南京

三、简答题（2）

1、95598在电网公司中定位为哪“四个中心”？

供电服务受理中心、服务信息中心、服务调度中心、服务监督中心。

2、95598可以实现哪些主要功能？

咨询查询、故障报修、投诉举报与建议、营销业务受理、主动服务、信息发布。

（八）装表接电

一、判断题（26）

1. 正常情况下，安全电压规定为36V及以下。 （ √ ） 2. 低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。 （√ ） 3. 单相电能表型号系列代号为D。 （√ ） 4. 三相四线电能表型号的系列代号为S。 （ 3 ） 5. 无功电能表的系列代号为T。 （ 3 ）

6. 单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为 标定电流。 （3 ） 7. 电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。 （ 3 ） 8. 三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。 （ 3 ） 9. 正相序是A相超前C相120°。 （ 3 ）

10. 用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。 （ 3 ） 11. 用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。 （ √ ）

12. Ⅱ类计量装置电能表准确度等级为有功电能表1.0级、无功电能表2.0级。（ 3 ） 13. 尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。 （ √ ）

14. 斜口钳是用来割绝缘导线的外包绝缘层。 （ 3 ）

15. 专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。 （ √ ）

16. 电气工作人员在10kV配电装置上工作，其正常活动范围与带电设备的最小安全距离为0.35m。（ √ ）

17. 电压互感器二次电压有100V、100/3V两种。（ √ ）

18. 接入中性点非有效接地的高压线路的计量装置，宜采用三相四线有功、无功电能表。（3） 19. 220V单相供电的电压偏差为额定值的+7％、-10％。（ √ ）

20. 对10kV以上三相三线制接线的电能计量装置，其两台电流互感器，可采用简化的三线连接。（ 3 ）

21. 电流互感器二次回路连接导线截面积应按电流的额定二次负荷来计算，但至少不应小于

4mm。（ √ ）

22. 为防止电流互感器在运行中烧环，其二次侧应装熔断器。（ 3 ）

23. 装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。（ √ ）

24. 331.5（6）A、33100V三相三线有功电能表，经200/5电流互感器和10000/100电压互感器计量，倍率为4000。（ √ ）

25. 电能计量装置是把电能表和与其配合使用的互感器以及电能表到互感器的二次回路接线统称为电能计量装置。（ 3 ）

26. 功率因数的大小只与电路的负载性质有关，与电路所加交流电压大小无关。（ √ ）

2二、选择题（31）

1.关于电能表铭牌，下列说法正确的是 （ B ）。

（A）D表示单相，S表示三相，T表示三相低压，X表示复费率； （B）D表示单相，S表示三相三线，T表示三相四线，X表示无功； （C）D表示单相，S表示三相低压，T表示三相高压，X表示全电子； （D）D表示单相；S表示三相，T表示三相高压，X表示全电子。

2.电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于 （ B ）。

（A）1.5mm2、2.5mm2； （B）2.5mm2、4mm2； （C）4mm2、6mm2； （D）6mm2、2.0mm2。 3.高、低电气设备的区分电压是 （ C ）。

（A）220V； （B）380V； （C）1000V； （D）500V。

4.电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为 （ C ）系统。 不接地； （B）大电流接地； （C）小电流接地； （D）保护接地。 5.运行中变压器的两部分损耗是 （ C ）。

铜损和线损； （B）铁损和线损； （C）铜损和铁损； （D）线损和网损。 6.在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用 （B ）。 钢丝钳； （B）尖嘴钳； （C）斜口钳； （D）剥线钳。 7.低压测电笔使用不正确的是 （ A ）。

（A）用手接触前端金属； （B）用手接触后端金属；

（C）只能测500V及以下电压； （D）测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。 8.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是 （ D ）Ib。 10%~120%； （B）5%~120%； （C）2%~120%； （D）1%~120%。

9.电力变压器的中性点接地属于 （ C ）。

（A）保护接地类型； （B）防雷接地类型； （C）工作接地类型； （D）工作接零类型。 10.电器设备的金属外壳接地属于 （ A ）。

（A）保护接地类型； （B）防雷接地类型； （C）工作接地类型； （D）工作接零类型。 11.电流通过人体，对人体的危害最大的是 （ A ）。

（A）左手到脚； （B）右手到脚； （C）脚到脚； （D）手到手。

12．某10kV用户有功负荷为350kW，功率因数为0.8，则应选择变比分别为（ A ）的电流互感器和电压互感器。

（A）30/5、10000/100；（B）50/5、10000/100；（C）75/5、10000/100；（D）50/5、10000/100。 13．二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（ B ）接地。 （A）U相；（B）V相；（C）W相；（D）任意相。

14.某用户接50/5电流互感器，6000/100电压互感器，DS862电能表电表常数为2000r/kWh。若电能表转了10圈，则用户实际用量为（ B ）。

（A）200kWh； （B）120kWh； （C）12000kWh； （D）600kWh。

15．电流互感器的一次电流要满足正常运行的最大负荷电流，并使正常工作电流大于额定电流的（ D ）。

（A）100％；（B）75％；（C）60％；（D）30％。

16．带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（ A ）。 （A）开路、短路；（B）短路、开路；（C）均开路；（D）均短路。

17．低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，U、W相电压接线互换，则电能表（ A ）。 （A）停转；（B）反转；（C）正常；（D）烧表。

19．当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（ C ）。 （A）0.6m；（B）0.8m；（C）1.0m；（D）1.5m。 20．下列关于用户故障换表的说法错误的是（ A ）。

（A）因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理；

（B）由于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表； （C）由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿； （D）因错接线造成的计量差错，应合理的追、退电费。

21.普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将（ A ）。

（A）正常；（B）反转；（C）停转；（D）慢转。 22.15min最大需量表计量的是（ A ）。

（A）计量期内最大的一个15min的平均功率；（B）计量期内最大的一个15min功率瞬时值；（C）计量期内最大15min的平均功率的平均值；（D）计量期内最大15min的功率瞬时值。 23．在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（ B ）。 （A）高供高计；（B）高供低计；（C）低供低计；（D）高低高计和低供低计。

24．下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是（ A ）。 （A）电炉炼钢业；（B）纺织业；（C）水泥生产业；（D）商业城。 25．用于三相电能计量的单相表的轮换周期为（ B ）。 （A）5年；（B）3年；（C）2年；（D）1年。 26．运行中的Ⅰ类电能表，其轮换周期为（ B ）。 （A）2年以下；（B）2～3年；（C）4年以下；（D）5年。 27.计量二次回路可以采用的线型有（ A ）。 （A）单股铜芯绝缘线；（B）多股铜芯绝缘软线； （C）单股铝芯绝缘线；（D）多股铝芯绝缘线。 28.35kV计量用电压互感器的一次侧（ B ）。 （A）可不装设熔断器；（B）可以装设熔断器；

（C）35kV以上的必须装设熔断器；（D）熔断器装与不装均可。

29.用户用电的设备容量在100kW或变压器容量在50kVA及以下的，一般应以（ B ）方式供电。

（A）高压； （B）低压三相四线制； （C）专线； （D）均可。 30.某低压单相用户负荷为8kW，则应选择的电能表型号和规格为（ B ）。 （A）DD862 5（20）A； （B）DD862 10（40）A； （C）DT862 10（40）A； （D）DS862 5（20）A。

31.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数为20kWh，则用户实际用电量为（ B ）。 （A）200kWh； （B）20000kWh； （C）2000kWh；（D）100000kWh。

三、简答题（2）

1.装表接电前客户应具备哪些条件？

答：(1) 客户内部工程和与其配合的外线工程都必须竣工并验收合格。 (2) 业务费用等均已交齐。

(3) 供电协议已签订。

(4) 计量室已配好电能表和互感器。 (5) 有装表接电的工作单。 2、电能计量方式分为哪几种？ 答：高供高计、高供低计、低供低计

四、问答题（2）

1．电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？

答：不装熔断器是为了避免熔丝一旦熔断，造成电流互感器二次回路突然开路。因为当二次回路突然开路时，二次回路中电流等于零，铁芯中磁通大大增加，铁芯将过分发热而烧坏，同时在二次绕组中会感应出高电压，危及操作人员和设备的安全。 2．10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？

答：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。为了防止这种情况的发生，在二次侧选择一点接地。这是一种既不妨碍运行，又可保证人身设备安全可靠的措施，所以，10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须有一点要接地。

五、画图题（4）

1.请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。 答：

图 两台单相电压互感器 (V/v)接线图

2．请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。 答：三相四线有功电能表其电能表的接线相量图如图所示。

图 三相四线有功电能表在感性负载时的相量图

从相量图可看出，三相四线有功电能表在感性负载时，元件1电压UU与电流IU错误！未

???找到引用源。夹角为U错误！未找到引用源。，元件2电压UV错误！未找到引用源。与电?流 IV错误！未找到引用源。夹角为V错误！未找到引用源。，元件3电压UW错误！未找

到引用源。与电流IW错误！未找到引用源。夹角为用正确接线时计量的功率为

?????W，因此，三相四线有功电能表在常

P?UUIUcos?U P?UVIVcos?V P?UWIWcos?W

计量的总功率为

P?P1?P2?P3

?UUIUcos?U?UVIVcos?V?UWIWcos?W

当三相功率对称时，则

UU?UV?UW?Uph，

IU?IV?IW?Iph

，则上式可写成

P?3UphIphcos?3.请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。

答：跨相90°型三相四线无功电能表相量图

图 跨相90°型三相四线无功电能表相量图

图中各元件计量的有功功率分别为

??P?UIcos90??U??UVWIUsin?U?1VWU

P2??UWUIVcos?90???V??UWUIVsin?VP3??UUVIWcos?90???W??UUVIWsin?W?2??P?P??P1?P3?UVWIUsin?U?UWUIVsin?V?UUVIWsin?W

若三相电压及负载电流对称， 则

UUV?UVW?UWV?3UphIU?IV?IW?Iph?U??V??W??,,,

P??33UphIphsin??Q

4.请画出三相三线有功电能表在感性负载时的向量图，写出正确接线时的功率计算公式。 答：三相三线电能表在感性负载时的相量图

图 三相三线电能表在感性负载时的相量图

从相量图可以看出，三相三线电能表计量元件1的电压为UUV，电流为IU，元件2的电压为UWV，电流为IW。故三相三线电能表计量的功率为

?P1?UUVIU?30??U?????

P2?UWVIW?30???W?所以三相三线（二元件）电能表计量的总功率为

???UI30???UI30??W????P?P?PUVUUWVW12

在三相电压及三相负载对称时，

UUV?UWV?UL，IU?IV?IW?Iph，?U??W??，且

。带入上式，可得

UUV?3UU?3Uph，

UWV?3UW?3Uph??P?3UphIph?cos30???cos30??????????3UphIph2cos30?cos??3UphIph2?

3cos?2

?3UphIphcos??3ULIphcos?

（九）电能表检定

一、单选题（30）

1、作为统一全国量值最高依据的计量器具是（A）。

A、计量基准器具。 B、强制检定的计量标准器具。 C、社会公用计量标准器具。 D、已经检定合格的标准器具。 2、（C）为三相三线全电子式多功能电能表

A DTSD； B DDSF ； C DSSD ； D DSSF。 3、以下参数中，属三相四线直入式电能表的为（C） A 33220/380V、331.5（6）A ； B 3357.7/100V、331.5（6）A； C 33220/380V、335（20）A ； D 33100V、331.5（6）A。 4、我国规定需量周期为（C）分钟 A 5 ； B 10 ； C 15 ； D 17。 5、电子式电能表的关键部分是（C）

A 工作电源 ；B 显示器；C 电能测量单元；D 单片机 6、多功能安装式电能表的日记时误差应不超过每天（B） A 1分钟 B 0.5秒 C 5分钟 D 2分钟 7、化整间距为0.01，1.484的化整值为（D） A 1.5 ； B 1.4 ； C 1.49 ； D 1.48。 8、多功能安装式电能表的时段投切误差应不大于（C） A 1分钟； B 2分钟 C 5分钟 D 3分钟 9、规程规定的三相四线电能表基本误差测试点应有（C）个 A 18 B 30 C 36 D 15

10、1.0级直入式电能表的启动电流值为（C）

A 0.002Ib B 0.02Ib C 0.004Ib D 0.04Ib 11、表示电能表记录的电能与相应的脉冲数之间关系的值是（）

A 脉冲常数 B CMC C 参比频率 D SI 12、检定时段投切误差时，选择时段不得少于（B）个

A 1 B 2 C 3 D 4 13、铭牌标志中5（20）A的5表示（A）。

A 标定电流 B、负载电流 C、最大额定电流 D、工作电流 14、电子式电能表表码显示有三位小数，校核计度器示数时，时 段计度器与总计度器改变量之差应小于等于（A） A 0.002 B 0.05 C 0.02 D 0.005

15、检定电能表时，以下哪些项目不需要操作编程键（C） A 校核计度器示数; B 时段投切误差 ; C 日计时误差 D 最大需量示值误差.

16、1.0级三相电子式电能表平衡负载时，在cosθ=1.0时，50 ％标定电流负载点的基本误差限为（A）。

A、±1.0 ％ ； B、±2.5 ％； C、±2.0 ％ ； D、±3.0％。 17、多功能电能表除具有计量有功(无功)电能量外，至少还具有 （B）以上的计量功能，并能显示、储存多种数据，可输出脉冲， 具有通信接口和编程预置等各种功能。

A、一种 B、二种 C、三种 D、四种 18、电能表的直观检查是凭借（A）进行的。

(A)检查者的目测或简单的工具； (B)检测工具和仪器； (C)检定装置； (D)专门仪器。

19、检定2.0级单相有功表，在cos φ=1、10%标定电流负荷点的测量误差不得大于（B）。 A、±2.5％ B、±2.0％ C、±3.0％ D、±3.5％ 20、在三相对称电路中功率因数角是指（ A ）之间的夹角。

A.相电压相对于相电流；B. 线电压相对于相电流 C. 相电压相对于线电流；D. 线电压相对于线电流

21、 铭牌标志中1.5（6）A的6表示（C）。

A、标定电流 B、负载电流 C、最大额定电流 D、工作电流 22、安装式电能表的检定周期一般为（C）年。 A、1年 B、2年 C、5年 D、10年 23、判断电能表的检定结果是否合格，一律用（B）。 A、原始值 B、化整值 C、平均值

24、我国规定测量需量的滑差时间为（A）分钟。

A、1分钟 B、3分钟 C、5 分钟 D、15分钟 25、以下单位符号书写正确的是（C）。 A、hz B、kw C、VA D、kwh 26、（A）为三相四线全电子式多功能电能表 A DTSD； B DDSF ； C DSSD ； D DSSF。

27、电流为1.5（6）A，电压为220/380V,有功等级为1.0级的电能表的启动电流值为（B） A 30mA B 3mA C 6mA D 1.5A.

28、工频耐压试验时，试验电压升到规定值后，应保持（B） A 90秒； B 60秒 C 30秒 D 12秒 29、电能的国际制单位是（C）。

A、kWh； B、Wh； C、 J； D、度

30、检定规程JJG 596-1999《电子式电能表》适用于“利用电子元（器）件的特性测量交流有功电能量的电子式电能表”的检定。这些电能表包括（C）电能表 A、标准、感应式 B、安装式、感应式 C、标准、安装式 D、安装式、无功 二、

判断题（20）

1、多功能电能表是由测量单元和数据处理单元等组成，除计量有 功、无功电能量外，还具有分时、测量需量等两种以上功能，并能显示、存储和输出数据的电能表。（√） 2、需量为规定时间内的平均电量。（3）

3、将一天中的12h划成的若干时间区段称之为时段，一般分为尖、峰、平、谷等时段。（3） 4、启动试验检定结果的判定是输出脉冲数不少于1个即为合格，否则为不合格。（√） 5、0.2级和0.2S级电能表准确度等级相同，但对低负荷误差的要求不同。（√） 6、潜动试验中要求电压回路加参比电压，电流回路加参比电流。（3） 7、使用中的安装式电能表检定周期一般为5年。（√）

8、同时试验的一批表的参比电压、额定电流、最大电流可以不一致。（3） 9、工厂内部各个车间用于内部考核的电能表不属于强制检定器具。（√）

10、规程规定，做基本误差实验时，在每一负载下，至少做两次测量，取其平均值作为测量结果。如算得的相对误差等于该表误差限的80%~120%，应再做两次测量，取这两和前几次测量的平均值作为测量结果。（√）

11、计量检定工作必须执行计量检定规程。（√）

12、检定规程是技术法规，具有法律效力，是强制性的。任何标准与之矛盾，以检定规程为准。（√）

13、计量器具经检定不合格的，应在检定证书上注明不合格。（3） 14、1.0级电能表某点误差为+0.750%，其化整后应为+0.70%。(3） 15、检定2.0级单相有功表，在cosφ=1.0，50%标定电流负载点 的测量误差不得大于±2.0％（√）。

16、合格的产品及符合要求的产品一定是检定合格的产品（3）。

17、电能表的电流回路串接在相线中，电压回路并接在相线和零线上（√）。 18、电能表铭牌上电流标准为1.5（6）A，其中括号内表示额定最大电流。（ √ ） 19、电流接线柱直接插入被试表的电流接线孔就可以完成电流接线。（3）

20、检定过程中当电压电流升起来以后，严禁碰触挂表架上的电流接线柱，严禁双手同时接、拆电压线。（ √ ） 三、

简答题（5）

1、按规程要求写出安装式电能表的所有检定项目。

答：（1）工频耐压试验；（2）直观检查和通电试验；（3）启动试验；（4）潜动试验；（5）基本误差；（6）标准偏差；（7）校核计度器示数；（8）日记时误差；（9）时段投切误差；（10）需量示值误差；（11）需量周期误差。

2、《电子式电能表检定规程》主要包括哪几方面内容？

答：（1）技术要求（2）检定条件（3）检定项目（4）检定方法（5）检定结果的处理及检定周期

3、简述电子式电能表的检定流程。

答：（1）挂表及接线（2）参数录入（3）选择试验方案（4）开始测试（5）通讯测试（6）启动试验（7）潜动试验（8）基本误差实验（9）校核计度器示数（10）其他试验（多功能试验）（11）数据保存 （12）出具检定证书

4、电能表检定的目的是什么？

答：查明和确认电能表是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证

书。

5、电能表检定结果如何处理？

答：（1）判断电能表的检定结果是否合格，一律以化整后的结构为准。

（2）电能表经检定合格，符合规程要求的发给“检定证书”，不合格的发给“检定结果通知书”。首次检定不合格的不准出厂。

（3）安装式电能表经检定合格的由检定单位加上封印或检定标记，不合格的加上不合格标记。

四、计算题（1）

1、某DTSD型电能表，电压为33220/380V，电流为331.5（6）A，常数为5000imp/kWh，准确度等级为有功1级，无功2.0级.求 该表理论启动时间。 解： t启动=1.23

60?1000=7.27（min）

5000?3?220?0.002?1.5（十）互感器检定

一、选择题(27)

1. 电流互感器的比差可以定义表示为 或 。 A） fI?KnII2?I1K?KI?100% fI?nI?100%; I1KIKnII2?I1K?KI?100% fI?nI?100%;

I2KnIKnII2?I2K?KI?100% fI?nI?100%;

I1KIB） fI?C） fI?KnII2?I21KnI?KID） fI??100% fI??100%;

I2KI正确答案：A

2. 电压互感器的比差可以定义表示为 或 。 A） fU?KnU?KUKU?U2?100%; fU?nU2?100%

KUU1KnUU2?U1K?KU?100% fU?nU?100%;

KUU1B） fU?

C） fU?KnUU2?U1K?KU?100% fU?nU?100%;

U2KVKnUU2?U2K?KV?100% fU?nU?100%;

U2KVD） fU?正确答案：B

3. 规程JJG314-2010规定，检定电压互感器时，要求环境条件满足：环境温度、相对湿度分别为（C）。

A、＋10—35℃和85％以下 B、0—35℃和85％以下 C、＋10—35℃和80％以下 D、0—35℃和80％以下 正确答案：C

4. 电流互感器的额定电压与电压互感器的不同，它是指—次线圈对二次线圈和地的绝缘电压，不是指一次线圈两端的电压，检 互感器时需进行退磁，检定 互感器时不需要退磁。

A） 电压；电压 B） 电流；电流 C） 电压；电流 D） 电流；电压 正确答案：D

5. 规程JJG313-2010适用于50（60）Hz的 级的测量用电流互感器的三首次检定、后续检定和使用中检验。

A） 0.001～0.5 B） 0.01～0.5 C） 0.002～0.5 D） 0.02～0.5 正确答案：A

6. 规程JJG313-2010规定，测量用电流互感器在额定频率，额定功率因数及二次负荷为 到 之间的任一数值时，其误差不得超过相应准确度级别所规定的误差限值。

A） 25 ％；80 ％ B） 25 ％；100 ％ C） 20 ％；80 ％ D） 20 ％；100 ％ 正确答案：B

7. 规程JJG1021-2007规定，用兆欧表测量电力用电流互感器一次绕组对二次绕组间的绝缘电阻值时，只有所测值（C），方予检定。

A、＜1000MΩ B、≤1500MΩ C、＞1500MΩ D、≥1000MΩ 正确答案：C

8. 准确度级别为0.2S级的电流互感器，在额定电流的1％时，其比值差限值为 相位差限值为 。

A） ±0.35％；±15ˊ B） ±0.35 ％；±20ˊ C） ±0.75 ％；±30ˊ

D） ±0.40 ％；±20ˊ

正确答案：C

9. 准确度级别为0.5S级的电流互感器，在额定电流5％时，其允许比值差为 ，允许相位差为 。

A） ±1.5％； ±90ˊ B） ±2.0 ％； ±80ˊ C） ±0.75 ％； ±45ˊ D） ±1.5 ％； ±80ˊ 正确答案：C

10. 规程JJG1021-2007规定，测量电力用电流互感器一次绕组对二次绕组及对地间的绝缘电阻时，应使用（C）兆欧表。

A、100V B、500V C、2500V D、2000V 正确答案：C

11. 构成电流互感器的基本组成部分是 和 ，以及必要的绝缘材料。 A） 铁心；线圈 B） 电流表；线圈 C） 铁心；电流表 正确答案：A

12. 在使用电流互感器时，其一次绕组与被测电路 ，而测量电流用的二次仪表应该接到互感器 的两个端钮上。

A） 串联；一次绕组 B） 串联；二次绕组 C） 并联；一次绕组 D） 并联；二次绕组 正确答案：B

13. 在带电的电流互感器二次回路上工作，可以（B）。 A、将互感器二次侧开路 B、用短路片将二次回路短路 C、将二次回路永久接地点断开

D、在电能表和互感器二次回路间进行工作 正确答案：B

14. 电压互感器相当于一只普通变压器处于 的运行状态。 A、开路 B、带负载 C、几乎短路 正确答案：A

15. 电流互感器相当于一只普通变压器处于 的运行状态。 A、开路 B、带负载 C、几乎短路 正确答案：C

16. 额定二次容量为15VA的100/5电流互感器，在20%额定电流时的容量为（D）VA。 A、0.3 B、0.4 C、0.5 D、0.6 正确答案：D

17. 额定二次电压为100V，额定二次负荷为30VA的电压互感器，其二次额定负荷导纳导为（A）西门子。

A、0.003 B、0.004 C、0.005 D、0.006 正确答案：A

18. 电流互感器的初级电流向量与逆时针旋转180‘的次级电流向量之间的夹角，称为电流互感器的角差；当旋转后的次级电流向量超前于初级电流向量时，角差为 。

A） 正 B） 负

C) 两者皆可 正确答案：A

19. 电流互感器的额定容量，是指电流互感器在额定电流和额定 下运行时，二次所输出的容量。

A） 电压 B） 功率 C） 负荷 正确答案：C

20. 作为标准电压互感器用来检定电压互感器时，一般要求其准确等级应比被检电压互感器高 级，两个互感器的电压比一般应 。

A） 两 不同 B)两 相同 C) 三 相同 D)三 不同 正确答案：B

21. 电流互感器的负荷与其所接一次线路上的负荷大小是 的。 A） 有关 B)无关 C) 正相关 D) 负相关 正确答案：B

22. 电能计量装置的综合误差不包括（C）。

A） 电能表误差 互感器合成误差 C) 二次压降误差 D) 二次压降引起的误差 23. 电压互感器使用时应将其一次绕组（B）接入被测线路。 A、串联 B、并联 C、混联

24. S级电流互感器与普通电流互感器相比，在（D）负荷点的误差要求相同。

A、1％Ib B、5％Ib C、20％Ib D、100％Ib

25. 理想电流互感器一次线圈匝数、二次线圈匝数与其一、二次电流成（ ） ，与其一、二次电压成（ ） 。

A、反比；正比 B、反比；反比 C、正比；反比 D、正比；正比 正确答案：A

26. 10P级电流互感器的用途为（ ）。

A、测量用 B、计量用 C、稳态保护用 D、暂态保护用 正确答案：C

27. 一只被检电流互感器的额定二次电流为5A，额定二次负荷为10VA，额定功率因数为1，则其额定二次负荷阻抗应为（ ）。

A、0.4 B、0.5 C、0.3 D、0.2

正确答案：A

二、判断题(20)

1. 电力部门使用的所有电能表、互感器均属于强制检定计量器具。 (3)

2. 国家法定计量检定机构是指县级以上人民政府计量行政部门依法设置的检定机构或被

授权的专业性或区域性计量检定机构。 (√)

3. 计量器具经检定不合格的，应在检定证书上注明不合格。(3)

4. 使用超过检定周期的计量器具，视为使用不合格的计量器具。 （√）

5. 实行强制检定的计量器是指：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列

入强制检定目录的工作计量器具。 （3）

6. 高压电压互感器二次侧要有一点接地，金属外壳也要接地。（√） 7. 现场检验电能表时，严禁电流互感器二次回路开路，严禁电压互感器二次回路短路。(√) 8. S级电流互感器在0.1%～120%电流范围内，其误差应能满足规程要求。（3） 9. 穿心式电流互感器可以在每一额定安匝下只检定一个变比。（√）

10. 采用闭路退磁法时，应在二次绕组上接一个相当于额定负荷10～20倍的电阻，给一次

绕组通以工频电流，由零增至1.2倍的额定电流，然后均匀缓慢地降至零。(√) 11. JJG1021-2007规程规定，额定二次电流为5A的电流互感器，其下限负荷为3.75VA (√) 12. 电流互感器产生误差的主要原因是产生互感器铁芯中磁通的激磁电流。（√） 13. JJG1021-2007规程规定，电力互感器的检定周期为10年（3）

14. 电流互感器为减极性时一次L1为流入端，那么二次K1也为流入端。 (3) 15. 电流互感器文字符号用TA标志（√）

16. 二次侧5A的单相电流互感器额定容量为25VA，则额定阻抗为1欧姆。（√） 17. S级电流互感器在0.1%～120%电流范围内，其误差应能满足规程要求。（3）

18. 对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为0.2S和0.5S。

（3）

19. 运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类（I、Ⅱ、

Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ）进行管理。（√）

20. 电流互感器的负荷与其所接一次线路上的负荷大小有关。(3) 三、简答题(4)

1、为什么要选用S级的电流互感器？

答：由于S级电流互感器能在额定电流的1%～120%之间都能准确计量，故对长期处在负载电流小，但又有大负荷电流的用户，或有大冲击负荷的用户和线路，为了提高计量准确度，则可选用S级电流互感器。 2、互感器二次为什么必须接地？

电流互感器和电压互感器二次接地属于保护接地，防止一、二次绝缘损坏击穿，高电压串到二次侧来，这样对人身和设备造成危险，所以互感器二次必须接地。

3、简述检定电流互感器时所需要的主要设备。

答：所需要的设备有：标准电流互感器、互感器校验仪、升流器、电流负载箱、调压器等 4、依据JJG1021-2007规程规定，电流互感器的绝缘电阻试验包括哪些项目？它们的要求是什么？

答：用2500V绝缘电阻表测量被试电流互感器一次绕组对二次绕组、二次绕组之间及对地间的绝缘电阻值，要求如下： 一次对二次绝缘电阻：?1500?? 二次绕组之间绝缘电阻：?500?? 二次绕组对地绝缘电阻：?500?? 四、问答与计算题(6)

1、 一台额定二次电流为5A的电流互感器，一次绕组为5匝，二次绕组为150匝，其电流比为多少?要将上述互感器改为50/5，其一次绕组要改为多少匝? 解：这台互感器的电流比KTA=N2/N1=150/5=30/1 互感器的安匝数I1N1=I2N2=53150=750（安匝） 则一次绕组的匝数应改为

N1=750/I1=750/50=15（匝） 即改为50/5时，一次绕组匝数应改为15匝。 2、

有一只电流互感器，其铭牌上标注的额定变比为 100/5A，在试验时，当一次电流I1为100A时，测得二次电流为4.95A，试求该互感器电流误差的百分数是多少?

答：该互感器的比差的百分数

fI(%)?

KNI?KI100/5?100/4.95??100??1(%)KI100?4.95

或

fI(%)?KNII2?I1100/5?4.95?100??100??1(%)I1100

3、 被检电力用电流互感器为0.5级，标准器的准确度为0.05级实测数据见下表.依据

JJG1021-2007规程规定，对数据进行处理，作出是否合格的结论。 额定电流 量误差 百分值 限 项目 比值差（％） 相位差 （'） 实测值 处理值 实测值 处理值 二次负荷 5 20 100 120 VA cosφ -0.859 +19.76 -0.488 +15.88 -0.376 +7.09 -0.376 +7.09 10 0.8

结论： 。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/71sw.html