企业社会责任绩效评价指标体系的构建

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企业社会责任绩效评价指标体系的构建

作者：杨苗苗程云喜

来源：《管理观察》2016年第10期

摘要：近年来，企业社会责任问题频繁出现，受到社会各界的普遍关注。因此，如何对

企业履行社会责任的绩效进行客观评价，并以此规范和管理企业行为，成为一个重要的理论和实践课题。文章首先回顾了国内外对企业社会责任的相关研究基础，阐述了企业承担社会责任及其评价的理论基础，在此基础上从员工、消费者、股东、供应商、政府、社区等与企业关系密切的六类利益相关者出发，构建了企业社会责任绩效评价体系。

关键词：企业社会责任利益相关者理论绩效评价指标体系

近年来，我国企业尤其是民营企业进入了一个迅猛发展期，与此伴随的企业社会责任问题也频繁出现，引起社会广泛关注。如“毒大米”、“毒水饺”、“瘦肉精”、“假鸡蛋”、“苏丹红”等事件的发生，给人们的身体健康和生命安全造成了相当程度的危害，也对企业自身的声誉带来严重的负面影响。造成这些恶性事件的本质原因在于当事企业片面追求自身利益，不顾其他相关者利益和社会责任。

因此，需要从制度层面建立企业社会责任绩效考核指标，对其社会责任行为进行客观评价。

一、企业社会责任及其绩效

（一）企业社会责任概念的多种观点

英国学者Oliver Sheldon（1924）在其著作《The philosophy of Management》提出了“Corporate social responsibility”的概念，是对“企业社会责任”的最早描述。Oliver Sheldon主张企业履行社会责任，管理者应该满足企业内部及产业外部等各类人群的不同诉求，并且要将道德因素考虑在内[1]。Bowen （1953 ）从商人的角度定义CSR，他认为商人应该按照社会的期望和目标，公众的价值观制定战略规划和公司政策，并主动承担付诸实施。 Eells和Wakon （1961）认为企业承担社会责任，需要遵循相应的伦理道德准则，顾及对社会产生的负面影响，这是对企业社会责任较早和较高层次的阐述。管理学者Carroll（1996）更立体化地表述了企业应该承担的社会责任，认为企业自下而上承担包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任，即所谓的企业社会责任金字塔模型[2]。

我国理论界从20世纪90年代才开始真正关注企业社会责任的研究，并形成一些有代表性的观点。如李鸿贵（1995）认为，企业应该对股东、消费者等群体负责，在整个组织的生产运营过程中，都必须用严格的社会标准要求自己。卢代富（2002）认为企业在谋求股东利益最大化的同时，还要维护公共利益，促进社会发展，即承担对雇员、对消费者、对债权人、对环

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