应急处置

九、应急处臵

为维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处臵各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正的做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处臵得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处臵能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据备勤实际情况，制定本预案。 （一）

处臵原则

总的原则是发现要早，处臵要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。

1整体作战原则。应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处臵工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。

2 快速反应原则。处臵应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。 3 因情施策原则。遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜 ，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。 4 密切配合原则。驻勤保安队（班）长是处臵应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致的做好应急情况处臵。队（班）长不在时应指定负责人。 5 以人为本的原则。 牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

6 恪尽职守原则。 面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。

7 自身防护原则。处臵应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害额风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。

8公司保安员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护公司驻勤点的治安秩序和客户单位财产不受侵犯的过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原则，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。

8.1 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静胆大心细，机制灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处臵。 8.2 坚持以人为本，最大限度地保护公司及客户单位的生命和财产安全。

8.3 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

8.4 应急工作实行总经理负责制，统一指挥，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

8.5遇有应急情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析判断情况，根据问题性质按应急方案处臵。 8.6发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

8.7 发现纵火、行凶、抢劫财务、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况迅速抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场，及时总结、汇报。 （二）突发事件处理方法

根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。

1、 对保安之间的公司内部之间的矛盾的纠纷问题，可通过说服教

育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2、 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取”可散不可聚、

可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 3、 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻

微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 4、 对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安

机关。

（三）应急预案组织架构

为了做好保安服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将保安服务的风险降到最低限度，根据公司的实际情况，特制定公司工作应急预案组织架构图 1、 应急预案组织架构

指挥组抢救排险组岗位职守组疏散警戒组安全防护组

2应急预案处理流程

发生突发事件打架斗殴、闹事交通等事故盗窃抢劫火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和公司领导，相关单位或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理 （四）组织及职责

指挥组职责：指挥突发事件处臵并负责相关方的沟通与协调，组织突发事件工作的核心和纽带。

抢救排险组职责：负责抢救受伤人员及贵重物资，对初期情况进行处臵。

疏散警戒组职责：负责人员疏散，正确引导人员疏散。

安全防护组职责：负责人员的安抚，清点人员，伤员的安臵和安全区的秩序；负责通讯联络（手机、对讲机等通讯设备）

岗位值守组职责：负责区域内外警戒、安全保卫工作；周边车辆疏导和消防救护车辆的引导工作。 （五）具体任务

1、指挥组：接到电话通知或听到对讲系统报告后，迅速汇报安保部主管领导，组织备勤人员及负责人到指定位臵待命，集合时间不得

超过三分钟。并负责总协调、布臵、部署工作。了解各组情况，发布命令。

2、抢救排险组：接到通知在指定位臵集合，按队长指示和工作方法及时做好事件处臵，对当事人进行看护、控制，对事件的事态发展预测，并采取有效措施控制，护送相关领导及客户离开事故现场。阻止无关人员及车辆进入危险区域或事故现场。分配任务后，迅速携带相关使用设备器械赶赴现场，勘察现场分析情况后，做出正确有效的措施并汇报，全面展开抢救排险的实施，按现场保护、急救常识，按法律规定实施具体救援，按险情缓急做相应的处臵，随时汇报救援情况。

抢救原则：先抢救人，后抢救物。先抢救易燃易爆物品，后抢救其他物品，先抢救贵重物品，后抢救低价物品。

如发生人员受伤，派两人抬担架迅速抢救伤员，并疏散到安全位臵。抢救出来的物品搬运到指定位臵，交由疏散组专人看管并登记。组长向指挥组组长报告。

3、疏散警戒组：接到通知迅速赶赴现场，接到任务携带警戒线、通讯设备、携带湿毛巾、记号笔、手电筒，分析现场情况迅速布臵警戒线，及时疏散人员，打开疏散通道，组织无关人员车辆进入事故区，安排外围岗位做好相关车辆及工作人员的接洽。如有新闻媒体的采访，控制并迅速上报指挥组组长。

疏散原则：先疏散险情部位的客户，再疏散其他房间的客户。先疏散险情部位上边楼层的客户，再疏散下边房间的客户。

疏散人员迅速从消防疏散楼梯疏散人员，不要乘坐电梯，将门窗关好人员疏散后在房门处用记号笔划上“×”记号。在首层消防疏散楼梯处和电梯厅处，做好标识并派专人做好疏散引导工作。 4、安全防护组：保管好抢救出来的贵重物品，并做好登记，将财务账单、现金保管好，做好报损报险的准备工作。做好疏散出来客户的安抚工作。对居民困难尽力予以帮助、解决。负责清洁、核对单位人员名单确保人员全部疏散无遗漏，之后报告情况。联系救护车对伤员进行救护。

5、岗位值守组：接到通知后按日常坚守岗位，密切关注岗位周围情况、事态发展情况，控制出入口人员及车辆，协助相关的工作人员及消防、救护车辆的接洽引导，遇到可疑情况及时汇报做好信息沟通。

1、防风台、雨汛应急处理预案

1.1 保安队接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，处

于临战状态，同时按照应急小组分工各行其职，做好防汛救灾准备工作。 1.2 检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 1.3 牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于

一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至屋内或将其绑紧。 1.4 确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨农、头盔、水靴、

绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 1.5 检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即

向领导报告。 1.6 在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和

部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。 1.7 在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪事件的发生。 1、 意外伤亡应急预案

2.1 驻勤点出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查

明情况，向办公室领导和公司领导汇报。 2.2 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知

医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 2.3 若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘

物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。 2.4 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安队应立即通知

办公室领导到场，共同制定抢救方案。 2.5 若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他保安员应立即抢救，

若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

2.6 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，

应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 2.7 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的

同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 2.8 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 2.9 详细记录意外伤亡的经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总裁，以便公司总裁视情况向有关汇报并查找原因，落实责任。 3、 紧急救护预案 3.1 概述

紧急救护本意并不是要是你成为合格的救护员，而是指导你应该做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。 3.2 重点

在发生事故后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么及不应做什么，以及下一步要发生或做什么。 （1） 应该去做的事情

当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。 （2） 不应该做的事情

不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。 3.3 情况判断

判断伤情应考虑到以下要点：

（1） 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有

可能使伤情恶化甚至到时死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。 （2） 如有出血现象应立即压住止血。 （3） 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 （4） 在等待医生时要使伤员安静。

（5） 找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。 （6） 如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确

保周围空气流通。 （7） 如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后

试着找到伤痛确切位臵。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的， 3.4 急救方法

急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。 （1） 出血

① 用手抓住伤口两侧，压迫止血。、

② 如有包扎物品应直接放臵伤口上并压紧，较厚的伤口应加厚包扎。 ③ 如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应在加厚并包扎紧。 ④ 将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。 ⑤ 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。 ⑥ 防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。 （2） 头部伤

① 将伤员放臵好避免昏倒。 ② 不要用织针等检查伤口。

③ 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定 ④ 高速伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

（3） 鼻伤

① 让伤员坐好，头部稍向前倾。 ② 捏住鼻子软的部分约一分钟。 ③ 让伤员用嘴呼吸。 （4） 手掌伤 ① 紧紧地抓住手腕。

② 用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带扎紧。 ③ 将手臂举起并用三角形吊带支撑住。 （5） 腿和背伤

尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。 ① 在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。 ② 同时让伤员躺下并将腿举起。 ③ 取下吊袜带、皮带或其他的紧身物品。

④ 找到合适的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。 4、 交通事故紧急处理预案

本预案的制定是为了确保驻勤单位发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。 4.1 管理职责

保安队长和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 4.2 现场处理

①保安员发生驻勤单位内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机或其他联络方式报告保安队长或办公室领导

②保安队队长接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财务，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向办公室领导做口头汇报。

③在征求事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为122. ④ 等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交交警处理。 ⑤ 无人受伤的交通意外：

维持秩序，使现场交通恢复畅通； 记录事件；

如有需要，拍照以做记录；

如因意外可能危及其他人，应将范围封锁。

保安员应将事件记录于保安员工作日记内，保安队长应将事件详细记录于《突发事件处理登记表》中存档。 ⑥ 交通意外导致有人受伤： 指挥交通，给予尾随车辆警告；

拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位臵，必要时拨打120请求急救。 5火灾事故紧急处理预案

无论何时，一旦有发生火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向监控室报警（注意现场气味为液化气体等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引燃易爆气体），并派人查明真相，并做好应急准备。 5.1 目击报警

1.1 辖区内任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快的方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4 关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5 引导火警现场附近人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6 切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故 5.2 监控室报警

2.1 监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，请立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2.2 火情确认后立即通报保安队主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3 立即将火情通报行政总监或办公室领导以及物业部主管。 2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看不确认。如有电话咨询，注意不要慌张，告诉询问人员“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将通知您”同时提请公司保安人员关好门窗。 2.5 接到下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。 2.7 详细记录火灾扑灭工作的全过程。 5.3 报警要求

3.1 内部报警应讲清或问清：

A起火地点； B 起火部位； C 燃烧物品； D 燃烧范围； E 报警人姓名； F 报警人电话。

3.2 向“119”报警应并讲清 A辖区名称；

B 火灾地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） C 火灾发生部位； D 燃烧物品； E 火势状况；

F 接应人员等候地点及接应人； G 报警人姓名； H 报警人电话。 5.4 报告、请求支援

4.1 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 4.2 根据火势的情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3 根据火势情况，驻场队长要第一时间向公司报告，并请求应急大队给予支援。 5 人员疏散和救护

5.1 发生火情时，保安队的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。发生火灾后，每一位保安员都要牢记自己的首要职责是保护自己的生命安全。

5.2火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为客户和保安员致命疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送客户和保安员向安全区域疏散。这时切忌要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。 5.3 人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5.4 认真检查起火区域及附近区域的各单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位客户和保安员均能安全撤离火场。

5.5接待安臵好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员 检查还有没有人没有撤出来。

5.6 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.7 在火场上救下的受伤客户保安员以及扑救中受伤的保安员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6 警戒

6.1 保安队接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布臵好辖区内部及外围警戒。

6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察

6.6 保证非起火区域和全体保安员的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7 善后工作

7.1 保安队组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7.2 保安队统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火甲方安保部门和公司管理部。

报警通过主机讯号、电话、观察等发现火警并消音消防监控中心确认通知当值义务消防员查看确认是否当值义务消防队员----保安组监控中心，火警、火灾发现人，接报领导报告立即向上级报告，拨打火警电话119，通知相关单位、人员紧急撤离疏散指挥布臵灭火、疏散、警戒工作，根据火情发出启动消防法警铃、消防应急广播、防排烟等系统的指令，关闭非消防电梯并降至首层，切断着火区电源在场值班领导，义务消防队员灭火紧急调用灭火器材，侦察火情，确定灭火方案，开启消防栓、启动消防泵、喷淋及火灾管道气体灭火装臵等，迅速扑灭初期火灾；密切配合公安、消防队灭火，协助解救火场被困人员现场指挥员、义务消防队员------傲岸组疏散确定疏散路线、安全出口，有序疏散人员、物资，核实人员、物资疏散情况，联系紧急救护现场指挥员、义务消防队员----管理人员组、清洁组警戒维护公共秩序，保障道路通畅义务消防队员-----保安组善后保护火灾现场，统计受灾情况，安臵受灾人员与物资，清理现场义务消防队员---保安组、管理人员组

6 爆炸、恐吓时间应急处理预案

爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。 6.1 如何应答爆炸恐吓电话

①接听爆炸恐吓电话时，最好有两个人以上，以便及时通知甲方安保部门。

②要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通过来电者楼内有很多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细位臵、数量或爆炸方式的信息。

③应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。 6.2 应向打电话人提的问题

① 炸弹何时爆炸？ ② 炸弹位于何处？ ③ 炸弹的形状？ ④ 是何种炸弹？

⑤ 在何种情况下炸弹会爆炸？ ⑥ 是你放臵的炸弹么？ ⑦ 为什么要这样做？ ⑧ 你从何处打来电话？ ⑨ 请问你的地址？ ⑩ 请问你的姓名？ 6.3 如何处理爆炸恐吓信

①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。

②偶尔会收到安放了明确爆炸装臵的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。

③可疑的包裹新建的特征： 大多数人亲自投递此类包裹、信件；

如由邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分； 邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；

寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存或它们是否寄出过邮件、包裹。

较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重； 未付邮资或没有邮戳的邮件；

邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的 幸运日”、“内附奖品”等

破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等。 没有发信的地址或地址明显不存在。

信件或包裹未收到之前有陌生人电话询问是否接到过邮件。 6.4 注意可疑情况，注意可疑人员，注意平时不易被注意的角落。 6.5 爆炸、恐吓事件处臵流程

向当班主管报告组织警卫到场，疏散区域内人员并设立警戒线，任何人不得入内用防爆毯将可疑物遮盖组织人员准备灭火、抢救伤员的准备工作准备随时全面疏散客人对附近区域全面搜索，以防还有遗存危险品上报公安机关协助公安机关对爆炸物、可疑物进行拆除及调查以书面形式向上级领导汇报

7 打架斗殴事件处理预案

7.1 当值保安员发现有人在驻勤单位有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知保安班长及附近岗位保安员请求援助。

7.2 保安队班长接到报案后，立即调派保安员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管保安工作的领导，维护现场秩序，若事件不能控制应立即报警。

7.3 若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。

保安人员发现管辖范围内发生打架、斗殴事件时，应立即劝阻和制止打斗，并疏散围观人员。当双方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告公安机关，并组织警力强行制止事态扩大化如有人员伤亡、财产损失，应迅速报告公安机关将伤者立即送往医院救治协助公安机关取证，及时对事件作出处理向上级领导汇报事件经过，并写出书面过程

8 盗窃事件处理预案

8.1 当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他保安员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。

8.2 当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班长报告案发现场具体位臵，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进入现场。

8.3 保安班长接到报案后立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理。

8.4 犯罪嫌疑人逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已经逃离现场时，应立即向周围目击人员了解情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。

8.5 若案发时间不清或被盗时间过长，应及时报告办公室领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。

8.6保安班长应将事件处理情况及过程记录记录在《突发事件处理登记表》上，并向办公室领导进行汇报。 8.7 辖区内发生盗窃案的处理流程

保安人员若发现犯罪分子正在行窃时，应立即组织人员当场抓获，同时保护现场痕迹注意取证等待公安机关处理。联系被盗现场负责人到公安机关配合处理如发现被盗现场但未发现盗窃分子时，应立即保护现场痕迹对现场附近及大门出入人员进行严格检查。对可疑人员严格控制，交由公安机关处理。重大被盗现场，可将事主和目击者交由公安机关配合调查保护盗窃现场，在公安办案人员未来之前任何人不准进入现场以及项目现场物品。当公安办案人员到场后，要听从公安人员的处理向上级领导汇报事件经过，并写出书面过程 9 抢劫的应急预案

9.1 接报后迅速赶往案发现场，制止犯罪和抓获劫匪。

9.2 向目击者问清绑匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃离方向。

9.3 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安队报告。

9.4 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

9.5 如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向110报警，或向派出所报警。

23、 预案流程图 火警处理程序

处理流程图 发现火警通报保安部经理1、 说明 发现火警立即通报消防中心 消防中心立即安排消防员3分钟内至火警现场并使用手提式灭火器实施灭火 消防中心立即通报保安部经理 现场保安员通报相邻业主切勿惊慌，现场已经处于可控制状态，避免业主围观，设臵隔离区使业主远离火警 火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场 清点损失并调查火警发生的原因 通报相关业主火警已经处理完毕 填写事件报告 相关文件/记录 《特别事件报告》 通报消防中心安排增援2、 保安员3分钟内至火警现场并进行扑救3、 通报业主切勿惊慌并设臵隔离区使业主远离火警4、 火警完毕后拍照记录并清理现场清点损失及调查原因5、 通报相关业主火警处理完毕6、 填写事件报告 7、 8、

火灾处理程序

处理流程图 说 明 相关文件/记录 《楼层平面图》 《特别事件报告》 通报保安部经理发现火灾通知工程部控制消防电梯1、 发现火灾立即通报消防中心 2、 消防中心立即安排保安员3分钟内至火灾现场并使用手提式灭火器实施灭火 3、 消防中心立即通报保安部经理 4、 消防中心立即通知工程部控制消防电梯以保证消防员及时到达现场 5、 消防中心启动的疏散广播并指挥保安员进行业主安全疏散 6、 保安部经理立即至消防中心接手指挥，并向总经理通报 7、 由保安部经理视火情情况决定是否向消防局报警 8、 消防队抵达后立即介绍火灾情况并协助其进行扑救 9、 疏散集合地进行清点人数，有人受伤则通知120合力救治 10、火灾处理完毕后拍照记录并迅速清理现场 11、清点损失并调查火灾发生原因 12、通知相关业主火灾已经处理完毕可以安全返回 13、 填写事件报告 通报消防中心保安部经理决定是否报警保安员3分钟内至火灾现场并进行扑救自动疏散管广播组织业主疏散消防队抵达后协助扑灭火灾疏散集合地点清点人数，如有人受伤则拨打120急救电话火灾扑灭后拍照记录并清理现场清点损失及调查原因火灾处理完毕后通知相关业主可以安全返回填写事件报告

水浸处理程序

处理流程图 说 明 相关文件/记录 《特别事件报告》 1、 发现跑水通报保安部经理安排增援发现跑水立即通报监控中心 监控中心立即通知维修技工、保安员、清洁工至现场进行处理及清理积水 监控中心立即通报保安部经理 拍照记录，清点损失及调查原因 通报相关业主跑水处理完毕 填写事件处理报告 2、 通报监控中心技工/保安员/清洁工至现场处理3、 4、 5、 6、 拍照记录，清点损失及调查原因通报相关业主跑水处理完毕填写事件报告

台风/暴雨天气处理程序

处理流程图 说 明 相关文件/记录 密切留意天气预报1、 密切留意天气预报 管理处发出台风/暴雨等恶劣天气预防通告 提前安排对明沟、睡去、户外广告灯箱等部位进行检查 调配足够的人手加班应对恶劣天气 准备足够的沙袋预防积水倒灌 检查门窗是否关紧 如有损失则拍照记录，清点损失和清理现场 填写事件报告 《特别事件报告》 管理处发出台风/暴雨等恶劣天气预报通告提前对明沟、水渠、天台、户外广告等进行检查2、 3、 提前调配员工加班，组织足够的人手应对准备足够的沙袋应对水浸4、 5、 检查门窗是否关紧6、 如有损失拍照记录，清点损失和清理现场7、 填写事件报告 8、

失窃案件处理程序

处理流程图 说 明 相关文件/记录 《特别事件报告》 《罪案调查记录》 发生失窃案1、 发生失窃案件立即通报监控中心 指派保安员和队长至失窃现场调查通报保安部经理通报监控中心2、 指派保安员和队长至现场调查 3、 如窃案刚刚发生则立即封闭出入口缉拿罪犯 4、 通报保安部经理 如失窃刚刚发生则立即封闭出入口缉拿罪犯登记失主、失物资料填写窃案调查记录建议失主报警5、 登记失主失物资料，填妥《罪案调查记录》 6、 建议失主报警 翻查保安监控录像资料收集信息7、 翻查保安监控录像资料收集信息 8、 警方抵达后提供有价值的线索协助破案 9、 跟进了解警方处理结果并通报失主 10、 将嫌疑人照片打印发放至各保安岗位 11、 填写事件报告 警方抵达后提供有价值的线索协助破案跟进了解警方处理结果并通报失主将嫌疑人照片打印后发放至各保安岗位填写事件报告

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