卓越绩效评价准则试卷

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卓越绩效评价准则考试试题

一、 单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。

A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价要求 C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。

A、700 B、650 C、600 D、500

8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ B ）个评分项。

A、21 B、22 C、23 D、24

10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与 （ D ）相比较。

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A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。

A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C、为组织销售提供方便条件 D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求 12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。

A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况 13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。

A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客

14、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（ A ）分。

A、120 B、110 C、100 D、400

15、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（ D ）分。

A、100 B、120 C、120 D、400

16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合 C、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法 17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ C ）制度的技术文件。

A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励 C、质量奖评审 D、卓越绩效考核

18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（ B ）。

A、目标 B、导向 C、方向 D、路径

19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。 A、顾客与市场的结果 B、资源结果

C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果

20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ D ）顾客满意度的过程。

A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高

21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。

A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程 22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。

A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 23、道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。

A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 24、竞争关系模式主要表现为（ A ）。

A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商

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25、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ D ）类目中。

A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果

26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ A ）。

A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺 27、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A ）而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖 C、 欧洲质量组织奖 D. A+B+C 28、价值创造过程不包括（ D ）。

A、采购 B、生产 C、销售 D、检验

29、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 30、“过程”评分项分数为50％，表示方法（ D ）。

A. 不适用 B. 不适宜该评分项的要求 C. 没有展开 D. 针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法 31、“学习”的评价要点是（ A ）。

A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； B、组织完成过程所采用的方式方法； C、方法是否持续应用； D、以上都不对

32、《卓越绩效评价准则》发布于（ D ）年。

A、2001年8月30日 B、2005年01月01日 C、2000年1月1日 D、2004年8月30日

33、（ C ）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

A、支持过程 B、经营过程 C、价值创造过程 D、关键支持过程 34、从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（ C ）。

A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程管理和结果

C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果 35、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。

A、领导作用 B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程管理

36、标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（ D ）和全面、协调、可持续的

科学发展观。

A、突出经营结果 B、领导关注 C、过程控制 D、以人为本

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37、以下（ A ）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。

A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定

C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进 38、《卓越绩效评价准则》有关结果的类目是（ D ）。

A、测量分析与改进 B、过程管理 C、资源 D、经营结果 39、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（ C ）。

A、经过ISO认证的各类组织 B、生产企业 C、各类组织 D、申报质量奖的组织 40、（ A ）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

A、战略 B、顾客与市场 C、资源 D、测量、分析与改进 41、美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（ B ）之间。

A、800~900 B、 650~750 C、 700~850 D、 900 以上 42、以下说法正确的是：（ C ）

A、六西格玛属于自下而上的改进方式 B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式 C、六西格玛属于自上而下的改进方式 D、六西格玛兼容了卓越绩效模式

43、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（ D ）

A、使组织和个人得到进步和发展 B、提高组织的整体绩效和能力

C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功 D、以上三点皆正确

44、以下卓越绩效评分过程正确的是 （ C ）

A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价 B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价

C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价 D、了解组织，逐项的定性评、综合评价

45、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是 （ B ）

A、评分极差小于等于15%时，使用中间分 B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定 C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定 46、卓越绩效评价准则中质量的概念包括 （ D ）

A、产品和服务的质量、过程的质量 B、工作的质量、体系的质量 C、组织经营的质量

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D、以上三点

47、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（ A ）

A、周期时间越短，所要求的测量越稀

B、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长 C、周期时间越短，所要求的测量越密

48、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ C ）。

A、广泛性 B、关联性 C、群众性 D、原则性

49、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ C ）组织的特性。

A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的 50、被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤 （ B ）

A、评估当前业绩、评价组织治理 B、聘请战略专家

C、分析内外部环境、综合分析战略因素 D、选择执行最佳方案 E、评估所执行的战略 51、战略制定过程不妥的方法是 （ B ）

A、自上而下型 B、自下而上型 C、上下结合型 D、内外结合型

52、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为（ B ），以便对顾客和市场变化作出迅速反应。

A、一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年 B、短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年 C、短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年 D、以上都不对

53、战略规则的分类不包括( B )

A、按职能分类 B、按重要性分类 C、按时间长短分类 54、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 55、以下不是组织的顾客是( C )

A、产品的购买者 B、产品的最终使用者 C、银行或供方 D、批发零售商 E、代理商 56、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )

A、关键顾客 B、竞争对手顾客 C、潜在顾客 D、普通顾客 57、以下不是组织关键顾客的是( D )

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