读书精华语录(1)

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EMBA委员会编制

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第一部分：《与成功有约》-------------------------------------------3 第二部分：《经营自我》---------------------------------------------5 第三部分：《卡耐基成功之道全集》-----------------------------------6 第四部分：《品格的力量》-------------------------------------------11 第五部分：《自我超越》---------------------------------------------15 第六部分：《人生，另一种解答》-------------------------------------17 第七部分：《人生四季之美》-----------------------------------------17 第八部分：《企业不是机器》-----------------------------------------19 第九部分：《积极心态的力量》---------------------------------------21 第十部分：《管理技术》-------------------------------------------－24 第十一部分：《办公室心理学》---------------------------------------28 第十二部分：《企业教练法》-----------------------------------------33 第十三部分：《企业的有序发展》-------------------------------------33 第十四部分：《把握变革》-------------------------------------------34 第十五部分：《替你读经典》-----------------------------------------35 第十六部分：《企业伦理学》-----------------------------------------36 第十七部分：《卓越管理的新思维》-----------------------------------37 第十八部分：《品质管理》-------------------------------------------45

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第一部分：《与成功有约》 ? 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以礼，我们都不能替别人开门。 ? 别让问题制服你。

? 个人感情账户：（1）了解别人；（2）注意小节；（3）信守承诺；（4）阐明期望；（5）诚恳正直；（6）勇于道歉。 ? 弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。

? 要端正人际关系的六观念：（1）利人利己；（2）损人利己；（3）损己利人；（4）两败俱伤；（5）独善其身；（6）好聚好散。利人利己可使双方互相学习、互相影响及共蒙其利。

? 集思广益是人类最了不起的能耐，也是圆满人生前五项准则的整体表现与真正考验。

? 人人渴望成功，但非人人都能如愿。有的人获得了成功，但却没有意识到他失去的更多。问题出在哪里？真正的成功是全面的成功。 ? 成功无捷径，凡事必循序渐进。

? 如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求对方。如果你希望青春期子女更听话、更讨人喜欢，那么就先做一个言行一致、充满爱心且懂得体贴的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与资助，那么先做个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的品格。 ? 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 ? 选择操之在我而不要受制于人。

? 管理是在成功的阶梯上努力向上爬；领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。

? 管理方法六标准：（1）一致；（2）平衡；（3）有重心；（4）重人性；（5）能变通；（6）携带方便。

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? 令人伤害最深的不是悲惨的遭遇，而是默许那些遭遇发生在自己身上。 ? 人们也许很忙碌，却不见的有意义。太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却又发现牺牲了更可贵的事务。

? 依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。

? 知识上互赖的人，借人之长，补己之短。

? 原则不是价值观，原则是人类行为的准则，也是不容置疑的基本道理，历经考验而永垂不朽。

? 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 ? 犯了错却不肯承认，等于错上加错、自欺欺人。对我们伤害最深的是我们往往不能正视自身的缺失。

? 维系人与人之间的情谊最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。 ? 只要顾客有意见，即使再微不足道，都被视为争取老主顾的良机。 ? 平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题，满足需求之道。 ? 一般人看事情多持二分法，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 ? 人际关系最可贵的是接触不同的观点。

? “品德”为成功之本，包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人等等。

? 唯有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。

? 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 ? 第四代时间管理理论主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。 ? 如何增进人与人的感情：礼貌、诚实、仁慈、信用。

? “人性尊严”的原则，就如同美国独立宣言所揭示的：“人类生而平等，享有天赋不可侵犯的权利，包括生命、自由及追求幸福之权。”

? 品德成功说强调“品德”为成功之本，包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、

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耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人等等。

? 观念是决定行动和态度的心灵地图，它决定一个人的思想与行为。不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都能成立，这无关乎逻辑，而是心理同意使然。

? 观念的威力无穷，以为它是我们观察外部世界所透过的“镜片”。而观念转移无论是瞬间完成或长期酝酿而成，都是改变行为与态度的原动力。 ? 认定目标与领导有关，但领导不同于管理。领导与管理的差异就仿佛思想与行动。管理是有效的把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯努力向上爬，领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。 ? 人生最高明的投资策略莫过于在身体、心智、精神、待人处事方面，严格要求自己：从日积月累的逆境中，不但可以拓展自我成长空间，也协助了他人成长。

第二部分：《经营自我》 ? 捍卫信仰有三个层次的自治：感情独立、手段独立、责任独立。

? 每个人在太阳底下都有一个位置，每个人都能寻到一种可安妥自己灵魂的活法。

? 人的资本形成中关键因素是时间。

? 现代企业的最大追求莫过于人力资源的最大开发和利用。

? 未来竞争规则由谁来定？我们可以肯定，是那些文化底蕴深厚的企业，使那些既把握住市场机遇又懂得掌握企业运作规律的企业，是那些大力开发人力资源的企业。

? 著名钢铁大王曾经说过：“将我所有的工厂设备、市场、资金全部夺走，但只要保留我的组织人员，4年后我将还是一个钢铁大王。” ? 德国哲学家苏格拉底坦言无计划的生命毫无价值。

? 学会自治——三个层次的自治：感情独立（摆脱对肯定、关爱和同意的持续

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? 跟别人相处的时候，我们要记住：和我们来往的不是逻辑的人物，和我们来往的是充满感情的人物，是充满偏见、骄傲和虚荣的人物。富兰克林成功的秘诀是：我不说任何人的坏话，我只说我所知道的每一个人的长处——不要批评、职责或抱怨。

? 如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。

? “最重要的就是不要去看远方模糊的，而是要做手边清楚的事”。为明日准备的最好办法，就是集中你所有的智慧、所有的热诚，把今天的工作做的尽善尽美，这就是你应付未来的唯一方法。

? 对必然的事轻松的承受，就象杨柳承受风雨，水接受一切容器，我们也要接受一切事实。

? 世上没有天生的演说家，当众说话其实轻而易举，只要遵循以下这些重要的规则就行：（1）借别人的经验鼓起勇气；（2）时刻不忘目标；（3）立下必成的决心；（4）抓住一切机会练习。

? 是上最难做到的一件事，便是承认自己错了。要解决一种情况，除了坦白承认错误，没有更好的办法。

? 我发觉，在设法完成重要的事情时，不应太在意别人的说法。他们总是一成不变的声称那是做不成的，而我却以为那正是努力的最佳时机。

? 如果在自己非常想要做的事情上未能成功，不要立刻放弃并接受失败，试试别的方法。你的弓不会只有一根弦的，只要你愿意去找到那根弦。 ? 天底下只有一种方式，可以使任何人去做任何事。你是否曾停下来想想这点？只有一种方式，那就是使人心甘情愿地去做。

第四部分：《品格的力量》 ? 一个国家的繁荣，不取决于它的国度之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽，而在于它的公民的文明素养，即在于人们的

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教育、人们的远见卓识和品格的高下，这才是真正的利益所在，真正的力量所在。

? 一个缺乏诚实正直心灵的人，是不值得尊敬的。 ? 忠诚是一切人性的优点

? 我们选择人，更多的是根据他的品格，而不是根据他的知识，更多的是根据他的心，而不是根据他的智力，更多的是根据他的自制力、耐力和纪律而不是根据他的天才。

? 他——天赋极多，而且有着非凡的品格力量。然而，他有一个缺点，而且是一个严重的缺陷——他脾气暴躁。他的天才般的才华成了急躁性格的牺牲品。 ? 品格的形成是需要自我审视、自我约束、自我节制。

? 人的品格就是良心。他把自己的良心置于他的工作、言语和行动之中。 ? 一个国家的伟大并不取决于它的疆域的大小，而取决于于他的人民的品格。 ? 那些管教孩子的人所产生的影响比那些管教政府的人产生的影响还要深远。 ? 男人是人类的头脑，女人是人类的心灵；男人是人类的理性，女人是人类的感情；那人是力量的象征，女人是文雅、华美和快乐的象征；男人能充实人的头脑，女人却能占有人的心灵；男人只能是我们相信东西，女人却能使我们去热爱。

? 一个热爱自己家庭的人，也会毫不含糊的热爱和服务于自己的祖国。 ? 童年预示着一生，正如早晨预示着一天。 ? 一个好的母亲抵得上一百个学校的老师。 ? 圣贤之仁可以百世为师。

? 一心想拥有某种东西，却害怕或不敢或不愿付出相应的劳动，这是懦夫的表现，无论多么美好的东西，人们只有付出相应的劳动的汗水，才能懂得这美好的东西，是多么的来之不易，因而愈加珍惜它，人们才能从这“拥有”中享受到快乐和幸福。

? 一个善于容忍、体谅他人的人，一个心地善良、心平气和的人，一个具有克

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制力和忍耐力的人，总能找到生活中的幸福，或者说，一个人的幸福在很大程度上就取决于这些善良、宽容和体贴人的品格，使别人幸福的人他自己也一定能得到幸福。

? 人们往往忽视了自己的仪表、礼貌的风度，无论对于男士还是女士，一个人的仪表、风度和礼貌的确太重要了…仪表、礼貌乃是品德的影子，要养成好的生活习惯、克服坏的生活习惯，并非是一件容易的事，人生苦短，但愿每个人都注重自己的仪表、风度和礼貌。

? 一个国家的繁荣，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。 ? 善良的人和伟大的人总会令人追随。

? 民族的振兴是从托儿所开始的，因此，那些管教孩子的人所产生的影响比那些管理政府的人所产生的影响还要深远。

? 哪怕穷的家徒四壁，只要有一个善良、节俭、乐观和整洁的女人在料理，这样的家庭仍然是舒适、温馨和幸福的。

? 女人的教育问题就应该别当作是事关民族前途的问题。

? 难怪作为优秀民族的犹太人在组合自己家庭、在男人追求女人时把娶一位有修养的教授的女儿作为最大的目标。 ? 与狼生活在一起，你也会学会嚎叫。

? 一个活着时令人敬畏的人，在他死后，面对它的遗像，邪恶的思想也会逃之夭夭。

? 告诉我你崇拜谁，我就能判断你是一个什么样的人，至少可以了解你的潜能、志趣和品格。

? 懒惰是一种毒药，它既毒害人们的肉体，也毒害人们的心灵。

? 任何伟大的品格、超人的才能都不是凭空产生的，而是在日常小事上积累的结果。不愿干小事情的人必定干不了大事。

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? 勇气来源于不合时宜的偏执。

? 自律自治是品德的精髓、美德的基石。

? 习惯往往决定一个人的品质。习惯既能使我们走向成功之路，也能使我们走向毁灭的深渊。

? 做生意也像生活一样，需要道德力量的影响才能成功。

? 检点自己言行对个人幸福是绝对必要的：因为一些话语比打人还更伤人心—语言的伤害比刺刀的伤害更可怕。

? 一个善于宽容、体谅他人的人，一个心地善良、心气平和的人，一个具有克制李德和忍耐心的人，总能找到生活中的幸福。

? 豪爽、豁达就是快乐，宽容大量、与人为善就是幸福，童心常驻、精神快慰就是难得精神享受。

? 一个人有没有修养只要在于这个人有没有自我牺牲的精神，在日程生活中能不能够真正体贴、关心他人。

? 女人是上帝创造出来的人类保姆，女人是家庭之魂。爱使人温良、谦和，爱使人相互信任，爱是人勇往直前，男人只有选择一个适合于自己的妻子，才能享受到真正的生活。

? 那一个企业缺少了品格的支撑，那么，就可以认定它是下一个要垮台的企业。那一个企业如果不再崇尚和奉行忠诚、诚实、政治和公正的美德，它就失去了发展的自由。

? 女性的素养决定一个民族的素养，家庭是塑造一个人品格的第一所学校。 ? 在一个野蛮、贫困和肮脏的环境中，要想培养出一个心地善良、纯洁和品德高尚的人，这是根本不可能的。

? 在一个家庭中，如果母亲品行不端，不管父亲的言行举止多么有教养，孩子在日常生活中很难有所作为。

? 没有宽阔胸襟和健康心态的人，对他们自己来说是极为不幸的。 ? 一种美好的心情胜过十副良药。

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? 不论才能、知识多么丰实，一个缺乏热忱的人就如同画在墙上的饼，丝毫没有用。

? 在日常生活和商务活动中，我们判断一个人，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的内心而不是根据他的智力，更多的是根据自治莉、耐心和纪律，而不是根据他的天才。

? 家庭是塑造一个人品格的第一所而且也是最重要的一所学校。正是在家庭中，每一个人受到他最好的或最坏的道德熏陶。

? 没有任何其他东西能比一颗温和平静的心灵更能使我们从容的面对一个充满流言蜚语、充满尔虞我诈、充满暴力冲突的世界。

? 战胜无聊的苦闷的最好办法就是勤奋的工作、满怀信心的工作。

? 习惯往往决定一个人的品质。习惯既能使我们走向成功之路，也能使我们走向毁灭的深渊。

? 生活，如果只有晴空丽日而没有阴雨笼罩，如果只有幸福而没有悲哀，如果只有快乐而没有痛苦，那么，这样的生活根本就不是生活——至少不是人的生活。

第五部分：《自我超越》 ? 是谁创造了顶尖高手？天赋+纪律+专注+毅力+代价 ? 宽广的心，宽广的未来。 ? 坦诚胜于一切。

? 追求效率的真谛，适可而止，逃避不能解决问题，正是才能迎刃而解。 ? 缺乏人情味的公司留不住人才，而且也难以工作有效率。 ? “害怕失败”会扰乱心情，“输不起”的恐惧只会助长判断失误。 ? 求胜四要决：（1）确立志在必得的目标；（2）不要自己扰乱情绪；（3）可以六亲不认，不可有害人之心；（4）客观应战，避免感情用事。

? 可见得光有天分并不足恃；纪律、专注与毅力才是造就大人物出类拔萃的关

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键。

? 凡是有耐心、有恒心、能切实自我检讨的人，就有希望。

? 遭遇困难险阻的时候，人通常有两种反映：一是顾左右而言他，一是开诚布公说话。

? 凡是经得起缓一缓的决定，就该缓一缓；人必须极力抑制自己的冲动、草率。 ? 有效的批评必然是对事不对人的。工作上表现欠佳不应被视为人格上的缺陷。“这么做不太高明！”与“你这个笨蛋！”两者之间，有极大的差别。 ? 这类暧昧不明的暗示—比方上司提出行动的方向，嘴上偏说“一切由你决定”，最不可掉以轻心。

? 110%努力必须全力以赴，且持之以恒。

? 首要是要克服心理上的困难，才能做到110%的投入。 ? 表现自己，最快乐的是自己。 ? 过与不及均难成大事。

? 所谓110%的人生目标的设定，因人而异。若人人的目标都想做国家主席，社会也很难进步，应根据自己的条件、环境不同而设定，并随着外界环境的变化相对调整。 ? 不居功，也不推诿。

? 发掘自己的天才——天生我才必有用。人人都有自己特别擅长、做起事来干劲十足、轻松愉快的领域。只有能发觉自己的长才，就等于跨出了成功的第一步，掌握好的开始。

? 身为主管首要的任务就是鼓励员工，使情绪低潮的人重新振作起来。 ? 作为部署的基本守则：（1）忠心耿耿；（2）事必报告；（3）迎接改革；（4）勿越俎代庖；（5）办事勤快；（6）人际关系要面面俱到。

? “说服”与“操纵”殊途而不同归——说服是积极的。想要说服别人，一定是从事情的好处着手，强调它珍贵、美好、有利与快乐的一面，这是针对人性需求做正面利诱。操纵是负面手法。欲操纵旁人就得从强调不良的后果着

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手，令人感到一种无形的威胁。操纵的策略不是投其所好，而是制造恐惧。说服可建立关系，操纵却毫无建树，只会制造障碍。

? 拓展人际关系最好的办法就是增长见闻：（1）重视平行的同事关系；（2）交情有助于把握机会。

第六部分：《人生，另一种解答》 ? 人一生必须作无数次抉择，每一次决定都应该为生命多带来一份丰富与尊严。

? 做到积极生活有两项基本要求：捐弃成见和就事论事。 ? 坦然接受生活中所遭遇的一切，即能驾驭现实。

? 尽量把周遭的人、事物往好处想，才能拥有愉快的生活。 ? 生活本身就是成长的导师。

? 生活其实没有太多的以外，因为每件事的发生都深具意义。冥冥之中始终存在着一股神秘而微妙的力量，紧紧环扣住你的过去、现在和未来。 ? 年轻的时候，拼命想用加法过日子；一旦步入中年之后，反而比较喜欢用减法去生活。

? 在人生的舞台上，无论你扮演什么角色，都要以主角的心情上戏。 ? 每个人都有属于自己的生活方式和活动空间。

? 信心十足，该做就做的人，才能开创充满生机的远景。

? 日常生活中，每个人或多或少都存有一定的成见，如何能化“成见”为意见，它的先决条件是应该有一颗宽容的“心”，有大的“度”。

第七部分：《人生四季之美》 ? 当你看到公共汽车上在你面前摇摇晃晃的老先生时，或者某个演讲会场上默默的坐在你邻座的老人时，你有没有这样想过，那个老人也许就是将来的你，你曾这样想过吗？

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? 即使你没有犯罪，没做错什么事，有时也不得不承受痛苦。这种事情并不只发生在你身上，大多数人其实都背负着痛苦或烦恼在过日子，只是程度有些不同罢了。

? 力量，是从战胜弱点的磨练中诞生。

? 心，才是人能给别人的最高礼物。有心才能启动，给予之行动。没有心的钱，可以说一堆没有生命的钱，因此在我们心中要培育一颗能舍之心。 ? 人在去世时与出生时相同，空手而来又空手而去，财富、名誉、地位一样也带不走。

? 在我巡视病房时，和病人的谈话时间比我诊断的时间还重要。医师接触病人时，如果只是把听诊器贴在病人胸部，作些量血压、测心电图的工作，并无法了解病人。医病的同时，也应不忘接触病人的内心世界。

? 任何人类的美德，只要尚未完全成为习惯之前，就谈不上已全然内化为自己的一部分。

? 人生的幸福，并非建立在较少的困难遭遇，或完全没有碰到之上，而是在于一切困难搏斗后获得辉煌胜利之中。力量，是从战胜弱点的磨练中诞生。 ? 承受重大压力时，要如何从痛苦中感受意义，如何从中学习，是我们生活上很重要的课题。

? 我所认为的专业是，第一，不以自己生存的利益为考量，而以奉献人类社会为宗旨；第二，需要有长期或终生的严格训练；第三，思虑到生命尊严及照料行为；第四，和科学、哲学、宗教、伦理等相关的职业。 ? 人类因生病而有机会成为感性丰饶、富于思考的人。 ? 习惯是人类生活的主导者，人人最好努力培养良好习惯。

? 勤奋有助于我们克制怠惰，而养成勤奋这种美德的最有效的方法，就是“习惯”这股莫大的力量，通常有助于身体的这股强大力量，同样也有益于精神方面。其实，和我们习惯于怠惰、无节制、浪费、矫邪、吝啬等一样，我们也可以养成勤勉、节制、正直、宽大等习惯。再补充一句，任何人类的美德，

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只要尚未完全成为习惯之前，就谈不上已全然内化为自己的一部分。 ? 死亡，是人生最后阶段的生活方式。人类正直的本质并不会因死亡而中断，死，其实也是生的一部分。

? 人生诞生四次：第一次诞生——婴儿诞生的喜悦；第二次诞生——自我诞生的来临，即自我意识在心中萌芽，年轻人心中产生了世界上没有另一个和自己相同的个体的自我理解；第三次诞生——成为社会人，这一阶段的社会认恪尽社会人的义务，同时拥有社会最小单位的家庭生活，创造社会财富直至退休；第四阶段——自由人的自我诞生，生活在这个阶段的男女当中，很多人早已从壮年时期背负的各种限制、责任及义务中解脱，进入真正可以自由自在生活的独立自主阶段。

? 人生单行道——生命乃通往死亡的单行道，无法重新来过，我们应该更加珍惜现在拥有的声明：所谓的珍惜并非消极的保护，而是积极的发挥，以期延长。

? 心的平静是维持身心健康不可缺少的要素。

? 对一般人来说，实质的幸福是什么呢？第一好是健康。第二好是才干（这个才干也包含我们的才智和人品）。第三好是正当的财富。

? 生病使人内省——健康把我们带到外面的世界，疾病则把我们带回内在的世界。我们在健康的时候，就算是哲学家，要去思考生命是什么，人生是什么之类的问题，恐怕也很难。然而，生病的时候，我们由于内省，即便不是哲学家，都会思考人生是什么的问题。

? 善用大脑的的秘诀是，尽量避免在不愉快或担心的事情上用脑，应充分用在如何积极生活之上。

第八部分：《企业不是机器》 ? 没有标准化，就没有规模化，没有标准化，就没有产业化，没有标准化，就没有竞争力。这是每一个想做大的中国企业时刻不可忘的警言。

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? 成功的十七大原则：（1）积极的心态；（2）明确的目的；（3）多走些路；（4）正确的思考；（5）自我控制；（6）集体心理；（7）具有信心；（8）令人愉快的个性；（9）富有首创精神；（10）充满热情；（11）集中注意力；（12）与他人协作；（13）总结经验教训；（14）创造性的见识；（15）预算时间和金钱；（16）保持身体健康；（17）运用普遍规律的力量。

? 危机，应该是企业的常态，它本身就是机遇的另一个侧面。正如蛇每脱一次皮就能长大一次，突破瓶颈，企业才能更上一层楼。但成功必须基于正确的认识和正确的操作。

? 人类的需求是永远也不可能完全满足的，由此而形成的市场也永远无法饱和，这就成为我们企业可以永恒存在的永恒动力。

? 企业的目的——利我，企业的手段——利他。只有先利他，才能有利我。 ? 中国企业，决不缺乏创意，缺的恰恰是把创意转化为现实的执行系统和执行能力。

? 一个典型的创业者，他必定充满激情、机智百变、无所畏惧、百折不挠，凭本能与直觉博杀于商海，也就是我们常说的传奇式人物；而典型的管理者，他应该头脑冷静、思路清晰、胸有成竹、处事稳健，是一个系统工程的专家。假使创业者是音乐作曲家，管理者就应该是交响乐团的指挥；创业者凭创意打天下，管理者则靠执行坐天下。

? 小型企业向中型企业的过渡和中型企业向大型企业的过渡都是企业生死攸关的金蝉脱壳，脱成了，翱翔蓝天，脱不成，活活憋死在壳里。这个脱壳的过程就是创业者逐步让位给管理者的过程。

? 老板要做的不是自己当歌星，而是在搭一个一流的舞台让每个员工上台亮相。唱不唱的来，是取舍的基础；唱不唱的好，是打分的依据。你有多大本事，不用吹，上台练练，会，OK；不会，下来吧。

? 我们不能否定思想的价值、作用和地位，没有思想，“资本”本身并不值钱，但是没有“资本”，思想同样苍白无力。如果说思想是灵魂，就商品经济而言，

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它的肉体就是资本。没有思想，资本就是行尸走肉，没有资本，思想就是野鬼游魂。只有思想掌舵资本作船，才能在茫茫商海中乘长风破万里浪。 ? 企业是机器，而人是机器的操纵者。如果人出了问题，机器越好，麻烦越大。 ? 企业正如一棵树，要紧的不是地上的叶和枝有多壮观，而是地下的根和茎有多粗多长，根系不发达，枝叶过盛只会导致死亡；根系发达即便一场大火烧去，来年依然会郁郁葱葱。

? 只要能牢牢抓住市场这个脉搏，企业就有可能成为永动机。

第九部分：《积极心态的力量》 ? 积极心态的力量之一：改变世界的力量 积极心态的力量之二：正确思考的力量 积极心态的力量之三：探索心理的力量 积极心态的力量之四：探索失败的力量 积极心态的力量之五：克服困难的力量 积极心态的力量之六：赢得幸福的力量 积极心态的力量之七：充满自信的力量 积极心态的力量之八：受人喜欢的力量 积极心态的力量之九：克服心理近视的力量 积极心态的力量之十：立即行动的力量 积极心态的力量之十一：激励自己和他人的力量 积极心态的力量之十二：吸引财富的力量 积极心态的力量之十三：投资理财的力量 积极心态的力量之十四：知足常乐的力量 积极心态的力量之十五：帮助他人的力量 积极心态的力量之十六：自我充电的力量 积极心态的力量之十七：健康长寿的力量

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积极心态的力量之十八：克服心病的力量 积极心态的力量之十九：掌握至善的力量 积极心态的力量之二十：不屈不挠的力量 积极心态的力量之二十一：和平心态的力量 积极心态的力量之二十二：克服忙碌的力量 积极心态的力量之二十三：克服不安的力量 积极心态的力量之二十四：不知疲倦的力量 积极心态的力量之二十五：新奇想法的力量 ? 世上唯一最重要的人只有一个——你自己！

? 我们往往把自己想象成什么样，就真的会成为什样子。

? 对于那些积极心态的人来说，每一种逆境都隐含着一种等量或更大的利益种子，有时你虽然身处逆境，说不定其中正隐藏着良机。

? 当你面临被别人误解的问题时，你必须首先从检查你自己开始。 ? 相信有志者事竟成的人终将获得成功。

? 良好的想法紧跟以切实的行动，能把失败转变为成功。

? 播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。 ? 建功立业的秘诀就是：“立即行动”。

? 记住每天说句话：我健康！我快乐！我大有作为！

? 探索心理的力量：人的心理具有某种神秘的力量，要敢于探索这种心理力量；你的心理有两部分：有意识心理和下意识心理，二者相伴相随；你能用积极健康的暗示来帮助自己，也能阻止有害的、消极的暗示；学会使用适当的暗示区影响他人，学会应用正确的、有意识的自动暗示。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上获得健康、幸福与成功。

? （一）保持积极的心态，并引导它为你的生活目标服务的话，你就能享受到良好的结果：1.为你带来成功环境和成功意识；2.生理和心理的健康；3.独

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立的经济；4.出于爱心而且能表达自我的工作；5.内心的平静；6.没有恐惧的自信心；7.长久的友谊；8.长寿而且平衡的生活；9.免于自我设限；10.了解自己和他人的智慧、长处。（二）如果你是抱一种消极的心态，工作和生活将会是另一种面貌：1.贫穷与凄惨的生活；2.生理和心理的疾病；3.自我设限——使你变得平庸；4.恐惧以及其它破坏性的结果；5.限制你帮助自己的方法；6.敌人多，朋友少；7.产生各种烦恼；8.成为所有负面影响的牺牲品；9.屈服于他人的意志；10.过着一种毫无意义的颓废生活。

? 如何培养积极心态：1.切断和你过去失败经验的所有关系，消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素；2.确定你需要的资源之后，便制定如何得到这些资源的计划，计划一定不要太过渡。记住，贪婪是使野心家失败的最主要因素；3.培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事；4.使你自己了解一点，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所抱的心态；5.务必使自己养成精益求精的习惯，并以你的爱心和热情发挥这项习惯，努力把这种习惯变成一种嗜好；6.彻底盘点一次你的资产，你会发现你所拥有的最有价值的资产就是健全的思想；7.改掉你的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果；8.放弃想要控制别人的念头，转而把你的精力用来控制你自己；9.使自己多活动以保持自己的健康，生理上的疾病很容易造成心理上的失调；10.增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物；11.把你的全部思想用来作你想做的事，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头；12.除非有人愿意以足够的证据证明他的建议具有一定的可靠性，否则别接受任何人的建议，你将会因谨慎而避免被误导，或被当成傻瓜；13.以相同或更多的价值回报给你好处的人。“报酬增加率”最后还会给你带来好处，而且可能会为你带来所有你应得到的东西的能力；14.对于善意的批评应采取接受的态度，而不应采取消极的反应，接受学习他人如何看待你的机会。别害怕批评，你应该勇敢的面对；15.避免任何具有负面意义的说话形态，尤其应根除吹毛求疵，闲言碎语、中伤他人名誉的行为；16.随时

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随地都表现出真实的自己，没有人会相信骗子；17.任何与你共事的人不值得你信任时，就表示你选错人了；18.…………

? 成功的17大原则：1.积极的心态；2.明确的目的；3.多走些路；4.正确的思考；5.自我控制；6.集体心理；7.具有信心；8.令人愉快的个性；9.富有首创的精神；10.充满热情；11.集中注意力；12.与他人协作；13.总结经验教训；14.创造性的见识；15.预算时间和金钱；16.保持身心健康；17.运用普遍规律的力量。

? 一个星期六的早晨，我要准备次日将要进行的讲道，妻子出去买东西了。那天在下雨，我的小儿子吵闹不休、令人讨厌。最后我在失望中拾起一本旧杂志，一页一页的翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。我就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成碎片。丢在起居室的地上，对儿子说道：“小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你2角5分钱。”我以为这件事会使他打法掉上午的大部分时间。可是没过10分钟，就有人来敲门了，原来是我的儿子，他手里拿着一幅刚拼好的地图。我惊愕地看到约翰如此之快的拼好了一幅世界地图。“孩子，你怎样把这件事做的这样快？”我问道。“啊，”小约翰说，“这很容易。在另一方面有一个人的照片。我就照着这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正确的，那么这个世界也是正确的。”

第十部分：《管理技术》 ? 领导者喜欢拿奖赏作为激发的手段，管理者拿惩罚作为管理工具

? 卓越管理者之特质：（1）充分的自信心；（2）关怀别人；（3）坚韧不拔的个性；（4）专精的专业知识；（5）丰富的知识；（6）沟通力；（7）判断力；（8）决断力；（9）创新力；（10）执行力；（11）领导力；（12）机遇。

? 主管人员应学习之技术：（1）作业技术；（2）管理技术；（3）人际技术；（4）理念性技术。

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? 以人为本的经营：（1）知人：知己知彼，知己识人；（2）选人：识任、识群、识己；（3）育人：自我培育，培育部属；（4）用人：知人善任；（5）安人：安于工作，勤于工作，乐于工作。

? 是谁偷去你的时间：（1）参加无效率的会议；（2）不速之客；（3）突发事故，扮演救火人员；（4）电话干扰；（5）授权不当；（6）缺乏做事轻重缓急顺序规则；（7）做事拖延；（8）不敢说“不”；（9）沟通不良；（10）权责不清；（11）部属训练不足；（12）完美主义。

? 物料管理5R：（1）适时Right Time;（2）适质Right Quality;（3）适量Right Quantity;（4）始价Right Price;（5）始地Right Place. ? 7M—Money 资金 Market 市场 Manpower 人力 Machine 机器 Material 材料 Management 管理 Method 技术 Information 资讯 ? 管理人员自我诊断表

管理人员自我诊断表

姓名：_________

职称：_________ 日期：_________ 项 次 1 2 3 4 5 6 评 核 项 目 对本职的专业知识 对下属有否采取激励措施 对下属经常做教育训练 自己经常充实以求能力提升 下达的工作指标是否经努力可达成 对于工作是否经周详的计划及准备 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e. 得分 7 乐观进取，愿于部属解决私人问题 8 是否不断培养下属能力并委以权限 9 考核部属是否公正、公平 10 部属的成果是否有负最后责任想法 11 是否不断的发现问题、结局问题、预12 防问题 13 工作中与下属相处有无过于随便 14 是否乐于接受下属的建议 - 25 -

15 对下属放映的事情是否及时处理、协16 助解决 17 是否易情绪用事，在众人面前责骂下18 属 19 是否喜欢阿谀迎合，不听正言 20 每日有无充分的时间做思考性工作 21 是否时时想到工作改善、创新工作 22 与其它部门是否易于协调配合 23 判断与处理问题是否从大局着想 24 决定事情模棱两可或犹豫不决 25 日常管理工作是否做好控制并做回馈矫正 是否经常考虑降低成本 对上司交办工作是否充分考虑再工作开展 是否视工作为一种自我磨练与自我挑战 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 a.卓越很差 b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.b.优c.尚可d.差e.a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 a.卓越b.优c.尚可d.差e.很差 合 计 ? 5W2H法：1.WHY为何（1）为何有必要？可省去吗？（2）为何如此做？可简

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化吗？（3）为何……2.WHAT何事（1）做些什么？（2）要准备什么？（3）什么事可能成为障碍？3.WHERE何处（1）在何处进行最好？（2）配合的工作在何处最好？4.WHEN何时（1）何时开始？（2）何时要完成？5.WHO何人（1）由谁去做？一个人或一个团体？（2）由谁来配合？（3）由谁来督导控制6.HOW如何（1）如何做？（2）如何做准备工作7.HOW MUCH成本如何—〉（1）需要的成本如何？

? 如何激发部属的积极性：（1）好的时候要加以称赞—A、真有其价值时B、小的行为也不予忽视C、不失时机的做有效的称赞D、即使默默无闻而老老实实埋头苦干的人，也应时加以称赞；（2）避免过度的监督—A、赋予责任及权限后不做过度的干预，于日常管理中适度的控制，尽可能以商量或期望的方式要求工作；（3）要尊重部属的意见：A、制造机会让部属提出工作意见B、真心听取意见；（4）建立工作感情：A、适度的与部属接近B、关心协助其个人生活；（5）以身作则：A、让你的部署佩服你，并以你为榜样；（6）培养其挑战性：A、导入目标管理的技巧，使其向目标迈进；（7）经常加以训练及指导：A、提升部属能力，使其工作更丰富化

? 申斥部属的正确方法：（1）要在冷静的时候：A、稍微搁置一段时间后，但不要太长；B、先了解自己是否已不冲动；（2）在单独的情况下：A、不要在有旁人的地方；（3）适可而止：A、要举出事实B、要考虑申诉是否为最好的办法；（4）率直：A、申斥不要拐弯抹角B、不要用语言讽刺C、要明确提出问题的重点；（5）斥责中带激励：A、要站在对方立场为其着想B、不是要一味的苛责；（6）让其有闻过必改的意欲：A、不要让其失去了勇气、失去了信心B、结论是应带有激励、带有期望。

? 改善管理的常用方法：（一）一般性：1.5W2H法；2.脑力激荡法；3.比较法（二）QC7手法：1.层别法；2.柏拉图法；3.特性要因图法；4.散布图法；5.直方图法；6.管制图法；7.查检表（三）IE7法：1.流程分析法；2.动作分析法；3.动作经济原则；4.时间研究；5.工作抽查法；6.人机配置法；7.

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工作简化法。

? 光会想到赚钱的只是“老板”，还会兼顾社会责任的才是“企业家”。 ? 企业成功的秘诀在于对人、产品、服务三项品质的支持。 ? 单打独斗的时代已经过去，团队合作才是赢的契机。

? 管理是团体赛，不是个人赛，要靠有组织的支持，企业才能脱颖而出。 ? 鸟择良才而息，良好的企业形象有助于吸引负责尽职的人才。

? 孙子兵法兵势篇：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人任势”。营造企业文化，塑造全员拚搏的意识，连老天都会帮你。

? 人—因梦想而伟大。提醒您，填补梦想与现实之间的差距，现在就去做。 ? 管理始于训练，止于训练，训练有素的员工战斗力强，共识性高。 ? 一个高明的经营者：造就企业人才，就如同栽植“摇钱树”。 ? 失败的事，不能光是后悔而已，因为你已交了学习费。

? 人与人相处，不妨带点傻气，那更容易得到别人的尊重。那是一个人成功的重要资源。

? 用于负“责任”，才有负“更大责任”的机会。

? 有两种人：碰上问题专门“着方法”——将是一个成功者；碰上问题专门“找借口”——注定是一个失败者。

? 经验+智慧+决心是冲破难局，达成目标关键之所在。 ? 有将才，更要有将风，才能培养领袖气质。

? 善意的批评，哪怕再难听的话，也要心存感激。有恢宏的气度，才有机会成为企业大将。

? 更高的职位，乃是更大责任的代名词，而需要有更大能力来承担。 ? 一个战场的指挥官，临阵不作决定，往往比作错误的决定还糟糕——领导的决策力。

? 申斥是求善求美的一种努力，申斥是为了达成工作目的的运用手段。 ? 管理是团体赛，不是个人赛，要靠有组织的合作，企业才能脱颖而出。

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? 如果想成为一个好的管理者，必须具备一下管理技术：1.用人技术；2.教育训练及工作教导技术；3.时间管理技术；4.沟通管理技术；5.目标管理技术；6.绩效管理技术；7.人情管理技术；8.例外管理技术；9.授权管理技术；10.重点管理技术；11.目视管理技术；12.问题分析技术；13.激励管理技术；14.参与管理技术；15.成本管理技术；16.改善管理技术；17.推移图之使用技术。

第十一部分：《办公室心理学》 ? 俗话讲的好：“一样的米养百样的人”，而世界上最难处的是人与人之间的关系。

? 当问到作为社会的一员，你感到最不安的是什么？有62%的人认为是工作场所上的人际关系。我们工作中也碰到此类问题。

? 正确处理人际关系的四个原则——1.想长期交往的就不能过于亲密，人与人交往的理想境界就是若即若离的境界；2.对于进攻要防守，对于防守要进攻，看轻对方性格类型，采用果断的进攻或防守的方法；3.对女职工交待工作时，一定要记住不要委托，对女职工下达命令时千万不要含糊其辞，要具体指示，有时要限定，对结果也要详细说明；4.上司对女职工不能娇惯是铁的法则。 ? 在我们办公环境中有上司和同事，应如何建立一种和平共处的人际关系就需要我们仔细观察。不难发现我们的上司有几种类型：有坐在自己的办公桌的上司，有离开自己办公桌转来转去的上司，有自闭型，有自我表现的，有执着型及外向型。那么我们应该如何和上司相处？1.坐在自己的办公桌的上司——表现：抓住地位不放，过于注重程序，趾高气扬。方法：主动接近上司，多请示，作书面报告，积极消除隔阂取得信任。2.离开办公桌转来转去的上司——表现：不摆架子，乐于助人，不拘小节，对下属平易近人，注意自己的实际成绩，有时会疏远有能力的下属。方法：被动接近上司，只限于做好形式的事情，避免迟到或不严谨的态度，处理事务有条不紊，要彬彬有礼。3.对自我表现上司要作适当的恭维。4.对不拘小节的上司越不能疏忽细小的

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工作环节。

? 上司对下属的重点放在工作的结果而不是过程。上司应该做的事：1.上司与下属成功的交往；2.交待命令应该耐心说明，直到下属明白；3.使下属工作更加出色的方法“报、联、商”。上司不应该做的事：1.不能不分青红皂白的指责，以理服人；2.不能以资历和性格来区别下属，做等级划分；3.不要无停止的分配工作；4.在工作场合不需要表现动作而需要指示明确。 ? 从细微处着手，观察一个人的性格是属于哪一类型，才能恰到好处的给予帮助，达到彼此之间的默契。1.对于每天都是忙的人，我们要及时的给予帮助，从而提高效率；2.对于新进的员工我们要暗中帮助，从细小中着手，达到彼此之间的明僚的境界；3.对于腼腆、胆怯、不参加公司活动的人，我们要耐心、真诚的给予帮助，创造更多的机会让他们积极的参加；4.坐在酒吧上和同时进行交流时，若对方是不断的晃动杯子，那我们就要改变话题，引起对方的兴趣，交流才能继续下去；5.对于爱挑剔、拘谨、很难处的人，我们要主动和他们做朋友，了解对方的优点。在工作才能达到共识，发挥各有所长。 ? 越是工作出色的人，越善于利用人际关系。

? 俗话说：“婚前要看清楚；婚后，只能睁一只眼、闭一只眼。”在选择终身伴侣的大事上，即使竭力“睁开两只眼睛”也不可能完全了解对方，更何况是工作场所中遇到形形色色的人，当然更不容易了。

? 每个人都有各自的弱点和优点。若不识时务的指出其缺点，任何一个人都会感到不愉快。但若巧妙的先引出其优点，就能愉快的交流感情。 ? 任何一种人际关系都是圆满解决事情的“关键”。 ? “借鉴他人，矫正自己”。

? 克雷奇默的五种“性格分析”——1.自闭性倾向较强的人：（1）性格腼腆，不喜欢抛头露面；（2）认真、不善于开玩笑；（3）有异于常人的孤僻的一面；（4）偏离实际，重理想，憧憬未来；（5）对他人之事漠然置之，我行我素。2.外向性倾向较强的人：（1）好交际、乐于助人；（2）直率、活泼开朗；（3）

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杞人忧天，有时会闷闷不乐；（4）不受限于过去，而勇于面对现实；（5）热衷于被委托之事，而自己的事却满不在乎。3.执著性倾向较强的人：（1）坚忍不拔，易热衷于某事；（2）一丝不苟，不喜欢拖泥带水；（3）有时会无缘无故闹情绪；（4）忍耐力强，但忍无可忍时会爆发；（5）彬彬有礼，却呆板、拘束过于憨直。4.自我表现性倾向的人：（1）好打扮，赶时髦；（2）见风使舵，毫无主见；（3）易沉溺于空想；（4）对追求力所不及之事的倾向较强；（5）羡慕别人，易嫉妒、易后悔。5.神经质倾向较强的人：（1）对自己所做的事无信心；（2）过于关心自己的身体状况；（3）对于注意的事，朝思暮想；（4）对于微不足道的事很敏感；（5）对人谨慎小心，很在意流言蜚语。 ? [让您的性格一目了然——克雷奇默的性格检查表]

在以下的项目中，找出符合你个人的项目和大致负荷的项目，分别以△和○代表，不适合自己的不需要做记号。 1.性格腼腆，不喜欢抛头露面； 2.认真、不善于开玩笑； 3.有异于常人的孤僻的一面； 4.偏离实际，重理想，憧憬未来； 5.对他人之事漠然置之，我行我素； 6.好交际、乐于助人； 7.直率、活泼开朗；

8.杞人忧天，有时会闷闷不乐； 9.不受限于过去，而勇于面对现实；

10.热衷于被委托之事，而自己的事却满不在乎； 11.坚忍不拔，易热衷于某事； 12.一丝不苟，不喜欢拖泥带水； 13.有时会无缘无故闹情绪；

14.忍耐力强，但忍无可忍时会爆发；

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15.彬彬有礼，却呆板、拘束过于憨直； 16.好打扮，赶时髦； 17.见风使舵，毫无主见； 18.易沉溺于空想；

19.对追求力所不及之事的倾向较强； 20.羡慕别人，易嫉妒、易后悔； 21.对自己所做的事无信心； 22.过于关心自己的身体状况； 23.对于注意的事，朝思暮想； 24.对于微不足道的事很敏感； 25.对人谨慎小心，很在意流言蜚语。

请在画△的序号右边涂黑两个格子，画○的则涂黑一个格子。按涂黑的格数，判断你的性格倾向。如果一种性格的涂黑格数超过了六格，则表明次种性格最明显。 自闭性性格 外向性性格 执著性性格 1 6 11 16 21 2 7 12 17 22 3 8 13 18 23 自我表现性性格 4 9 14 19 24 神经质性格 5 10 15 20 25 ? 在公司使人际关系越来越融洽的秘诀：1.“自闭型”——主动去承担琐事；2.“外向型”——只要耐心做一个听众，“敌人”也会成为朋友；3.“执著型”——使生活有张有弛，就能不可思议的使你变得有度量；4.“自我表现型”——每周创造一次独处的环境；5.“神经质”性格——不管做什么都能彻底的全心投入；6.不要把腼腆和怯场看成是自己的弱点，而应把它当成发挥长处的奥秘；7.消除紧张气氛的妙语；8.有时可以用“演戏”来保持良好的人际关系；9.不要模仿别人，应努力拥有“自己的个性和名词”。

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? 作为上司，必须做的事情和决不能做的事情——1.决不可失去部下的信任；2.尽可能的让部下充分发挥长处，并帮助他建立对工作有信心的人际关系；3.决不可不分青红皂白的训斥；4.不可分配无止境的工作。 ? 愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。

? 连自己的圆珠笔都放置不好的人，不会有较强的工作能力。

? 做事不彻底总是破坏计划的“千里之堤，溃于蚁穴”型的职员，这是自闭型的人。

? 刺猪的故事——两头刺猪，因为寒冷而紧挨着，都想利用对方的身体取暖，可是挨的太近互相刺伤了毛皮，因为痛而分开，但因为寒冷再走到一块，重复的分和合，最终找到了既能互相取暖而不伤对方的适度距离，“刺猪关系”的话由此产生。通过这则故事对我们有两个启迪：1.有一种人，爱挑剔、拘谨、孤僻、很难交往——刺猪现象一；2.“过于亲密”交往不会长远——刺猪现象二。

? 看穿对方心理的“茂太流派心理分析术”——1.了解对方的“读心术”——表面不代表实质；2.深入了解“地盘意识”；3.任何人都容易误解上司的深层愿望；4.要掌握适合对方性格类型的“接近方法”；5.决不能踏进去的“地盘”；6.若不小心触痛了上司的自我表现欲，后果将不堪设想；7.了解常离开自己办公桌的上司的真正心理。

? 了解上司掩饰本意的措辞技巧——1.口头禅能直接表现出上司的本质；2.面对“神经质”类型的上司要绝对小心；3.对喜欢“话当年”的上司要记住适度的恭维；4.看透上司所谓“不要勉强”的本意；5.与朝令夕改型上司的亲疏方法。

? 上司须知的“起死回生术”——1.失去了部下信赖的上司只能看到部下的缺点；2.对匆匆忙忙回答“是”的人要特别小心；3.不要分配无止境的工作；4.在工作场合不需要“表情动作”而需要指示明确。

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第十二部分：《企业教练法》 ? 所有沟通——7%是语言，38%是语调，55%是肢体语言。

? 处理变化与损失：教练如何为治疗助一臂之力——1.诚实；2.谦卑；3.尊重自己和他人；4.幽默感；5.希望；6.对他人有帮助；7.有真正的效果。 ? 今天比任何时候都需要领导艺术：

内 容 竞争环境 技术变化 组织战略 结构与体系 企业文化 领导的角色 核心的领导才能 从 本地竞争 渐进式 通过满足顾客的需要而增长 集权的等级制 势力保护、斗争、命令与控制 管理者、老板、决策者、监督者、指挥者、委托人 说服、指导、控制 到 区域性、全球性竞争 剧变式 通过达到或超过预期目标而生存 分权的网络制 目标分享、合作、授权 领导者、教练、协调者、服务者、模范榜样、预见者 质疑、影响、榜样 ? 组织存在于人的系统中，人类有基本需要，而一些需要是通过工作满足的。“我的五个基本需要——我需要被看见，我需要被听见，我需要被尊重，我需要安全感，我需要归属感。当所有的需要被满足之后…我就愿意学习。”

第十三部分：《企业的有序发展》 ? 用“拉”和“推”来刺激购买欲——一是向流通业进行宣传，二是向消费者进行宣传。对流通业者的宣传主要是增强销售能力和经销欲望，对消费者进行的宣传主要是唤起消费者的购买欲望，引导消费者指名购买本公司的产品。 ? 消费者在决定购买之前有“注意、兴趣、欲望、记忆、行动”这五个过程，最好在“注意、兴趣”阶段着重通过广告宣传，而在行动阶段最有效的是“人的销售”。

第十四部分：《把握变革》 - 34 -

? 正如书中的寓言例子讲到：一只母鸡和一只猪是非常好的朋友。有一天母鸡说我们合伙做一桩生意怎么样？猪回答说“好主意”，母鸡说“应用我们的协同能力的机会开连锁店，给大家提供火腿。”猪盯着母鸡说“真是了不起的主意。但对你仅仅是做点贡献的事，而对我是牺牲我的全部”。因此，实施决策应符合所必需人的利益，双赢理论、多赢观念的提出都要求在企业的运作中互惠互利、同舟共济。

? 整合的最主要的形式是爱，而爱他人是从爱自己开始的。爱你的理智、身体、情感和精神，接下来它意味着关心他人的需求如同关心自己的需求一样。 ? 你觉得要对一切事情负责，但你用不着事必躬亲。你只要把每一件事情作为你的责任加以关心就行了。

? 作为一名经理人或是主管，其必须对其所在企业或部门内的所有发生或将要发生的事情负责。

? 对于管理良好的企业而言，每位雇员都应思经理所思，每位经理都应想雇员所想。

? 把一家企业交给交给管理者时，他必须创造并培养大家都赢的气氛，一种基于相互信任基础上的共生环境。

? 没有宽容就不存在尊重，而没有耐心就不存在宽容。“容忍不同意见并培养吸取不同意见的耐心是很痛苦的”把人们培养成更好的管理人员的部分做法就是训练他们忍受听取不同意见的痛苦的能力。

? 成功的共同分母——成功=f{外部营销/内部营销}，其中内部营销又是相互尊重与信任的函数。

第十五部分：《替你读经典》 ? “唯有不断更新，才能产生意想不到的竞争力。”变革首先建立共识，变革总伴随着痛苦、反抗、争议，变革是使命，有清楚的目标和策略。人们尊重大胆的变革，当变革的幅度大到经得起任何反弹企图时，大家愈可能接受改

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维、确定语言的情感基础。组织应当在自己的左半球（财务控制、资产管理、成本降低）和右半球（增长、市场扩张、新产品创意）之间取得平衡。提高组织业绩的途径有两个。过于重视左半球——总是过于重视成本，即“分母”。这类经理人员裁员、降低费用、剥夺和控制得到自己想要的结果。野心勃勃的经理们设法在向上爬的道路上只在每个职位上呆两到三年的时间，那么很自然，他们会加强左半球的分母管理——这是表现工作成果并确保获得下一次升职的最快方法。右脑特征明显的分子战略更难也更重视长期性。 左半球 —分析 —控制 —重视分母 降低成本 —人员 —设备 提高 价格 使产品 范围合 理化 扩大市场 提高市场份额 推出新产品 长期的成功 右半球 —创新 —成长 —重视分子 提高短期利润 增加活动 ? 对创造力进行的最有效的研究是将我们思维的方式分为了两大类，这两类思维方式有以下这样一些名称：1.分析性思维和创造性思维；2.收敛性思维和发散性思维；3.垂直性思维与水平性思维。第三种思维，这就是集成性思维。 ? 分析性思维与创造性思维之间的主要差别：

分 析 性 思 维 寻找一个正确的答案 合乎逻辑的进行下去 对创意进行评价和筛选 成人—建立在纪委和控制的基础上 严肃、艰苦的工作 ? 三种主要的思维方式： 收敛性思维 合乎逻辑的朝着一种解决前进 发散性思维 产生出大量可能集成性解决方案 利用往往是来自多个职能部门的输入信创 造 性 思 维 产生很多答案 自由的从一个主意跳到另一个注意 不对创意做出判断 儿童—允许游戏和幻想 有趣、幽默、令人愉快 适用的解决方案 息，将它们结合起来，从中找出解决方案 - 41 -

? 专注于改进，而不是成本 成本导向

无效率的流程 低服务水平 成本再次上升 改进绩效，为多余员工创造出机会 裁减员工 保留多余员工运行新流程 目标成本 目标流程 改进 ? 人们对变革的反应有三个层次： ? 等级制、团队和网络结构的适当运用 等 级 制 经营环境相对稳定，组织知道如何去做 团 队 网 络 认识到问题，但是不赞同方案 认识到问题，但找不出解决方案 没有认识到问题 不关心 对变革的理解程度 情绪/政治上参与变革和程度 认识到了问题和解决方案，但是抵制方案，因为感到受到了威胁 认识到了问题和解决方案，但是抵制方案，因为他们缺少参与感 经营环境不断变化，组内部：无需正式结外部：为了对外界织不知道如何反应，但构的帮助，迅速传拥有学习的能力 递信息和学习 施加影响和向外界学习 - 42 -

当速度非常重要的时候 当经验的广泛程度非当能力的范围非常重要的时候 常重要的时候 ? 等级制、团队和网络结构图： 高 网络 团队 等级制 组织作为一个“大脑” 变 化率 低 低 组织作为一部“机器” 对行为变革的需要程度 高 ? 四种最普通的团队类型是：1.项目团队——负责一种新产品的开发；2.流程团队——为某个顾客群提供服务；3.变革团队——重新设计工作方式；4.部门团队——自我管理的工作团队。

? 塔克曼认为团队要经历的四个阶段是：1.形成（出生）——群体的最初形成。这时人们往往还非常礼貌和小心。群体成员一方面小心翼翼，避免表达强烈的观点，另一方面急于给别人留下印象，并在这两种态度之间摇摆不定，他们会先试探一下，很可能不在团队的主要任务上做出任何进展。 2.风暴（儿童时代）——团队开始设入工作。随着成员之间越来越融洽，他们开始敢于更强有力的提出自己的观点。最初意见一致的状态不复存在了。在任务、初次开会时做出的安排、操作方法、领导权等方面都产生了分歧——所有一切都可能引发问题。个性或工作方法上的冲突也爆发出来。如果这个阶段持续下去，某些成员就会缺乏进展而感到受挫，在精神上或者身体上开始后退。如果这一阶段能够得到控制，群体就能够很有效的重新自己的目标、方法和工作方式。3.正规化（青春期）——随着成员们开始解决风格和性格上的差

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异，他们也开始找到合作的方法。一种新的非正式等级制度开始出现，一套非出面的行为规范逐渐形成，管理任务和冲突规矩逐渐树立起来。4.发挥作用（成熟）——群体现在已经形成了一个有凝聚力的单位，各个成员都了解并接受他们的角色，他们服从的是群体利益，而不是个人自己的议程。人们开始团结起来，他们现在可以有效的从事形成这个群体所要完成的任务了。这种规模非常有用，因为了解这一过程会有助于我们缩短这一过程。 ? 哈里森提出的四种文化是：1.权力（独裁）文化——由一个人或者一个很小的群体领导组织。往往组织以企业家为中心，不很看重正式的组织结构和工作程度，对领导者非常忠诚。2.角色（官僚）文化——在这里你是谁不重要，重要的是你呆在什么位子上。事情都是按照凌乱办完的；人们喜欢的是迟缓、稳定的忠诚；个人主义和活力被看作是一种威胁。3.任务（特别委员会）文化——以临时基础上小组为中心建立起来的组织。人们组成一个团队，执行一项任务，然后解散，再为完成下一个基础上建另一个小组。4.人本（民主）文化——通常为学术机构、小建筑师设计室、新成立的言行公司或者律师事务所所采用。这种文化允许每个人都按照自己的兴趣工作，同时保持能互相收益的联系。这里，组织在理论上服从于个人意愿。

? 语言神经编程（NLP）已经逐渐成为帮助我们了解自身和他人并改变我们的思维方式和行为方式的强大工具。NLP的基本特之一是，它认为你可以将人们认识世界的方式分为三类——视觉方式、听觉方式和动觉方式。仔细聆听人们的话语、观察他们的表情，我们就可以了解他们喜欢什么样的风格，从而改善我们和他们之间的沟通。 视 觉 方 式 ? 听 觉 方 式 ? ? ? ? 动 觉 方 式 ? ? ? ? 我看见你想表达的意思了 我听说…… 这给我敲响了警钟 听起来好像…… 有人告诉我…… 它摸起来好像…… 我似乎很难掌握…… 我们必须抓住…… 它似乎足够结实…… ? ? 这看上去很对 再让我看一下 - 44 -

? ? 它看上去…… 这会发光的 ? 他们说…… ? 我必须强调…… ? NLP提出了一些行为方式框架，可以帮助我们了解和人们的思维方式和行为方式。例如：1.有些人以结果（我想要达到什么目的？）为导向，而结果具有向前看的特点，是积极的，他们并不注重问题（为什么我处在这个位置上？），因为问题是向后看的，而且没有生产率。2.有些人爱问“怎么办”而不是“为什么”。问“怎么办”会使你的注意力集中在解决问题的方法上——问“为什么”则是想搜寻原因和理由，而不改变任何事。3.有些人考虑的是可能性而不是必然性。这意味着他在任何情况下都会设法寻找好机会，而不仅仅把自己局限在某些约束条件里。4.有些人把结果看作是反馈，可以从中学到些什么，而不是看作没能取得预定目标的一次失败。5.有些人一直很好奇，他们想要找出新的信息和创意，而另一些人则停留在假设和偏见的背后，就好像没有必要发现什么新东西一样。

? 有效解决问题要经历的几个主要阶段和每个阶段必需的思维类型及最常见的陷阱： 阶 段 1.确定问题 2.产生解决方案 思维类型 集成的思维方式 发散的思维方式 最常见的陷阱 站在本部门的角度用狭隘的观点看问题 过于广泛，无法产生有效的答案 一开始就去寻找唯一正确的答案 立刻枪毙当时看上去不合理的答案 决定最终结果时允许使用权术和情绪而不是逻辑 保持创造性，不必完全使用分析和判断 3.选择一种解决方收敛的思维案

方式 第十八部分：《品质管理》 ? 品质管理是一个全员参与、全员改善的过程，品质不是一天形成的，也不是光凭个人或一个部门就可以做到的，它是点点滴滴、循序渐进的。

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? 品质成本的考虑，在一般情况下对品质成本的理解往往是单独操作过程的成本，其实不然，它包括了：1.预防成本即员工教育费用，协力厂教育费用，可靠性之检测仪器购置费用，制程分析及修正费用；2.鉴定成本即为了鉴定材料、产品，行来系统所产生的费用；3.失败成本往往是一般管理跟不上轨道付出的成本，它包括内部成本和外部成本。

? 对于5S作用的理解：5S是指整改、整顿、清扫、清洁、素养，它有6大作用。1.挖开企业形象；2.挖开员工归属感；3.减少场所、时间、物料、人力的浪费；4.保障安全；5.提升工作效率；6.品质有保障。

? 心态变则态度亦变，态度变则习惯跟着变，习惯变则人格随之变，人格一变则人生也在变。

? 我国的孙子兵法曾说过：有道之王，将用其民，先和而后造大事。这也是我们现代人经常所说的激励团队的士气与团队的合作。

? 追求品质并不难，美国近代品管大师克劳斯比（P.B.Crosby）告诉我们三要：1.要下定决心。上自最高主管，下自每一个基层员工，下定决心，提升品质。2.要教育训练。有决心好要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。3.要贯彻执行。全体动员，进行品质活动。

? 高层主管重视什么事情，下层员工也会跟着关心什么事情，这是很自然的…不同的思维产生不同的做法…当然会影响下属的行为准则。

? 脑力激荡术4大原则：1.禁止批评；2.欢迎自由联想；3.构想越多越好；4.欢迎“搭便车”。

? 日本的科技联盟（Juse）手册中曾有一句话：“人们大部分时间是在工作场所中度过的，我们期望能在一个尊重人性、工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。”

? 追求品质要有三要：1.要定下决心。2.要教育训练。3.要贯彻执行。 ? 标准化可以说是一种制度，或是一种规定，或工作规则，更是工作方法。 ? 管理品质必须做到以下几点：1.重视制度，实施标准化；2.重视执行；3.重

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视分析不断的改善；4.重视教育训练；5.改善循环与维持循环；6.制定企业品质月活动；7.推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；8.高层主管的重视。

? 推行品质圈有以下13步骤：1.组成品管圈，选圈长；2.命圈名；3.掌握部门内的问题点；4.决定主题；5.制定目标；6.制定达成目标的工作计划；7.掌握改善主题的重点；8.探讨原因；9.提出对策；10.对策实施；11.效果确认；12.效果维持；13.总结与发表。

? 5S活动的实施主要有以下效能：1.提升企业形象；2.提升员工归属感；3.安全有保障；4.效率提升；5.品质有保障。 ? 5S是去处马虎，马虎是追求品质最大的障碍。

? 要推行5S活动首先要消除意识障碍；二要成立推行组织，设置推行委员会；三是开展文宣造势活动；四是教育训练；五实施；六查核；七竞赛。5S实施有三个技巧，人红牌作战，运用醒目“红色”标志表明问题之所在；目视管理，即一看便知；查检表，导入PDCA管理循环。

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