如何判断问题员工
更新时间:2024-04-23 23:25:01 阅读量: 综合文库 文档下载
.如何判断问题员工
定义:
不断违反公司纪律底线,经常在他人面前引起混乱或者存在一些让人无法几首的行为 举止,从而到时他个人甚至整个团队工作效率下降的员工。
合格+合适:超人,消极怠工、工作热情下降、功高盖主等,
合格+不合适:硬件好,软件不好,培训效果不明显,使劲用,把他的所有知识留在企业, 一旦呆不下去可以走人;
不合格+不合适:绝对问题员工
不合格+合适:硬件不好,软件好;加强培训,大力培训。
选人问题:你到我们公司最看重哪三点?按轻重排列。
问题员工可以高达百分之百,重点是预防——激励(根据员工需求)。
性格有缺陷的员工,不要试图去改变他的性格
3.问题员工的具体表现形式(合格、合适)
功盖盖主 标新立异,公司的政策为粪土
完美主义 老黄牛,闷葫芦
推诿责任、爱找茬、消极悲观等
绝对问题员工:小人:阳奉阴违、落井下石、传播小道消息等
(案例:老兵、缺一条胳膊一条腿:不要想的放弃任何一位问题员工,放弃员工的成本是很 贵的);
决不能把销售和售后服务分开看待,顾客从一次购买到下一次购买必须有一个可以商量的伙 伴。 ——
(德)丹尼尔
格乌德弗特
4.问题员工离职成本分析
离职前成本(工作效率降低,缺勤增加)
分离成本(离职工资、失业成本、诉讼费用等)
空缺成本(丧失客户、增加其他员工工作量造成加班费)
重新雇佣成本(招聘成本、招聘费用、招聘人员工资、背景调查差旅费、安家费等)
问题员工管理不是淘汰员工,而是怎么样“和谐”,使问题员工能更好的发挥作用。
“君子和而不同,小人同而不和”。
企业最困难的问题是什么?产品、技术、市场、管理等。
问题员工与企业老板和员工之间的沟通是成正比的。
第二讲 怎样管理问题员工(上) ——
用人之长
1.引言
2.“功高盖主”员工的管理
(1)仍然服从管理,必须及时激励,否则可能转化为问题员工,不吝啬夸奖,庆功会
(2)不服从管理,不把公司政策和领导放在眼里。
中国人不善表扬,从小一路受着批评长大的,所以经理不懂怎么激励员工,表扬员工。
经理的不要企图掠夺下属的功劳,这样下属积极性很差,也不利于员工的稳定性。
保健因子:没有什么不满意;激励因子:非常满意。要经常用激励因子激励员工。
鞭打快牛,不断上升,可以把慢牛带动起来,但一定要赋予快牛更好的福利和更大的权利 (功高但服从的人)。
功高不服从的人,要抓他的弱点,进行管理,经常沟通,肯定业绩,可以给他一些一个人完 不成的工作,让他意识到团队的重要性。
最后王牌,损招:变更其业务范围。
3.“标新立异”员工的管理
思考方式不拘泥于任何形式,标新立异,不把企业制度放在眼里,不守规矩。
中国的教育制度不鼓励人创新,包括在企业里。有可能因为丢掉了这一类的问题员工企业成了真正的问题企业了。
4.“完美主义”员工的管理
不擅长变通,对自己和别人的要求高,工作进度比较落后。优点是能精益求精,不出错,适 合做时间不紧,但不能出错的事。做记录、制表、善于分析,一丝不苟。这种人很敏感,要 提出有条不紊的建议,给他列出不按时完成计划的害处,沟通尽量有礼貌、干净。
所有天才都有完美型的特点 ——
亚里士多德
5.“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理
缺点:太敏感、没注意、难掌控。优点:踏实,忍耐,恪尽职守,善于倾听,不多说话,头 脑冷静。
对策:找相同点,别用开放式的问题鼓励,让他做封闭式的问题,试图让他尝试一些新鲜事情,培训倾听谈话技巧。
方法:用人之长!
第三讲怎样管理问题员工(中) —— 容人之短
1.引言
2.推诿责任员工的管理
例子:外国在北京分支机构引发的公司注册问题,打太极拳,
东方人的特性。
处罚太严厉,上司没正确的分配职责,光告诉员工怎样完成责任了,没告诉 他们要付什么样的责任。
教经理三句话: (1)任何时候我最为经理可以帮助你解决这样那样的问题,但你的问题不能成为我的问题,如果你的问题一旦成为我的问题了,你就没问题了,我们不能用一个没问题的员工; (2)今天就到这里,问题是你带来的,但还得你带出去,我可以帮你;
(3)在偶尔需要我采取行动的情况下,我们可以一起行动,但我不可以替你采取行动。
上司要树立敢于承认问题的榜样,不要推卸责任;对员工定smart的目标;把主动性转给员 工,并一直留在员工那里;确保员工有积极主动的精神。
3.爱找碴员工的管理
员工本身有不安全感,嫉妒别人的成就
方法:
(1)与其事先商量;
(2)在词语上尽量多用“咱们”; (3)可以对其称赞; (4)跟别的同事联盟; (5)要求其用事实说话;
(6)不做人身攻击,以免两败俱伤。
4.光说不干员工的管理
特点:有能力完成工作,但就是不干。原因: (1)干不干一个样,干多干少一个样(学生答 题),管理问题; 方法:
(1)激发自我表现欲,适合做内训师; (2)赋予其责任 (3)目标激励;
(4)把奖励和报酬挂钩
5.脾气暴躁员工的管理
特点:重感情、讲义气,喜欢听好话、软化。方法: (1)故意低声; (2)放轻缓的音乐; (3)暂时回避;
(4)运用同理心,换位思考。七步曲:深刻理解对方的想法和情绪;提出试探性 的问题求解;给予支持性的温暖的语言;探寻对方深层次的问题;调查清楚;共同解决问题; 标明你的立场。
6.消极悲观员工的管理
容易散步悲观情绪,影响管理者的干劲,通常是因为害怕失败,怕被人责备。悲观消极都是自己想象出来的,只有8%是值得自己忧愁的,一般是自己没法控制的,最后只有4%值得自己忧愁。方法:
(1)告之所有消极悲观都是自己想象出来的,是不存在的; (2) 鼓励他明确的写出自己忧愁的事情; (3)促其特别的去做他害怕的事情。
第四讲
怎样管理问题员工(下)
——
与狼共舞不受伤
1.引言
2.小人员工的表现
特点:
(1)阿谀奉承; (2)阳奉阴违; (3)落井下石;
小人惯用的伎俩:
(1)搬弄是非,歪曲事实; (2)狐假虎威,阿谀奉承; (3)见风使舵,趋炎附势;
(4)过河拆桥,有用的人才是朋友; (5)暗箭伤人。
3.小人员工的应对方法
对付方法:
(1)杀鸡给猴看,公开; (2)以柔克刚; (3)分而治之; (4)以恶制恶; (5)调虎离山; (6)化敌为友。
小人是有原因的。
第五讲
问题员工管理必备技能(上)
1.引言
2.明察秋毫 ——
员工离职动向掌握 离职变现; (1)表现沉闷; (2)偷偷整理资料;
(3)穿着正式; (4)表现冷漠; (5)流露离职倾向;
(6)请假增多,上网时间增多; (7)偷偷打听劳动法和离职问题;
3.如何对待绩效不佳者
辞退员工仲裁问题
(1)这个员工表现不好,他知道吗?他认可吗? (2)他知道问题产生的原因了吗?
(3)谈了原因确定采取什么行动改善了吗?员工同意了吗? (4)公司为员工改善提供资源了吗?
(5)他在改善的过程中人力资源部和部门经理监督反馈了吗?
任何一个问题没做到,都不能辞退员工。
4.如何批评员工
一次只批一件事,一次只批一件事,只描述事情,不人身攻击。要描述不要判断。 善待顾客是吸引顾客的最好方法。 5.淘汰管理
积累小过失;建立好档案库,自我爆炸;最高任职年龄;要有绩效考核发展战略。
淘汰机制: (1)劳动法; (2)员工手册 (3)服务规范; (4)绩效考核; (5)企业发展战略。
有这几项才有资格淘汰员工。
(3)穿着正式; (4)表现冷漠; (5)流露离职倾向;
(6)请假增多,上网时间增多; (7)偷偷打听劳动法和离职问题;
3.如何对待绩效不佳者
辞退员工仲裁问题
(1)这个员工表现不好,他知道吗?他认可吗? (2)他知道问题产生的原因了吗?
(3)谈了原因确定采取什么行动改善了吗?员工同意了吗? (4)公司为员工改善提供资源了吗?
(5)他在改善的过程中人力资源部和部门经理监督反馈了吗?
任何一个问题没做到,都不能辞退员工。
4.如何批评员工
一次只批一件事,一次只批一件事,只描述事情,不人身攻击。要描述不要判断。 善待顾客是吸引顾客的最好方法。 5.淘汰管理
积累小过失;建立好档案库,自我爆炸;最高任职年龄;要有绩效考核发展战略。
淘汰机制: (1)劳动法; (2)员工手册 (3)服务规范; (4)绩效考核; (5)企业发展战略。
有这几项才有资格淘汰员工。
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