1.17chrome核心的浏览器点击打开应用图标时，只下载ICA文件，不

桌面云FQA_20170303

1.1 在桌面云上保存文件

Q: 桌面云针对文档保存做了哪些优化 为解决用户保存文件默认路径为服务器临时文件夹，导致文件丢失问题，桌面云优化了用户常用的Word、Excel、PPT的保存功能，统一使用“另存为”；优化了磁盘选项，屏蔽了服务器端路径。

改动1：Word，Excel，PPT应用图标快速访问工具栏隐藏“保存”按钮，将“另存为”添加到快速访问工具栏。以Word为例：

改动2：屏蔽菜单中的“保存”功能，图标置灰不可用。 以Word与IE为例：

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改动3：Word，Excel，PPT等软件点另存为保存时，将原个人网盘改为“桌面云存储盘”，SPEED盘保持不变，客户端本地映射的磁盘，按顺序添加成客户机C盘、D盘，以此类推。以Word为例：

桌面云FQA_20170303

改动4：屏蔽服务器端路径，如“收藏夹”、“库”、“网络”。以Word为例：

桌面云FQA_20170303 后续计划继续优化以下项：

待优化项1：屏蔽IE下载悬浮框 “保存”、“保存并打开”功能。

待优化项2：IE另存为弹出窗口中映射的磁盘命名修改与Word，Excel，PPT一致。

1.2 用户桌面云应用图标时一直提示lunch.ica Q: 桌面云访问时一直提示lunch.ica A：解决方案：

针对WIN8、WIN10系统，操作如下：

第一步：在IE浏览器--工具--Internet选项--安全--本地INTRANET站点，将桌面云网址https://e.gmcc.net添加到信任站点。

第二步：找到电脑的控制面板的默认程序，打开默认程序后选择“将文件类型或协议与程序关联”。

第三步：选择名称扩展名为.ica,然后点右上角的更改程序。

第四步：在出现的windows对话框界面，点“更多选项”，然后拉动下拉框到底部选择在“这台电脑查找其它应用”。

第五步：选择CITRIX的安装位置。32位操作系统为

C:\\ProgramFiles\\Citrix\\ICAClient，选择文件为wfica32.exe，然后点打开，按确定；64位操作系统为C:\\ProgramFiles(x86)\\Citrix\\ICAClient，选择文件为wfcrun32.exe，然后点打开，按确定。设置好后即可正常访问。

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针对WIN7系统，操作如下：

第一步：在IE浏览器--工具--Internet选项--安全--本地INTRANET站点，将桌面云网址https://e.gmcc.net添加到信任站点。

第二步：找到电脑的控制面板的默认程序，打开默认程序后选择“将文件类型或协议与程序关联”。

第三步：选择名称扩展名为.ica,然后点右上角的更改程序。

第四步：在出现的 WINDOWS的“打开方式”窗口，点浏览。如下图所示：

第五步：选择CITRIX的安装位置。32位操作系统为C:\\Program Files \\Citrix\\ICA Client，选择文件为wfica32.exe，然后点打开，按确定；64位操作系统为C:\\Program Files (x86)\\Citrix\\ICA Client，选择文件为wfcrun32.exe，然后点打开，按确定。设置好后即可正常访问。

针对XP系统，操作如下：

第一步：在IE浏览器--工具--Internet选项--安全--本地INTRANET站点，将桌面云网址https://e.gmcc.net添加到信任站点。

第二步：打开桌面云网址，在首页终端类型选择对应Citrix客户端下载。

桌面云FQA_20170303

第三步：Citrix客户端下载完成后，重新打开桌面云系统进入即可。

注：若还有ica提示，请检查是否还有第三方下载工具如迅雷在使用，请在迅雷上取消“监视浏览器”，或者卸载第三方下载工具。

1.3 用户安卓手机使用云桌面输入完密码后，提示“凭据无效”如何处理？ Q: 安卓手机点击应用图标时，提供“凭据无效” A: 解决方案：

该问题是由于PORTAL密码错误导致，若在近期有更改PORTAL密码，请在提示“凭证无效”界面重新输入正确的密码即可。 1.4 如何将应用系统接入云桌面。

Q：从桌面云PORTAL跳转进去的系统，点里面的链接时需要安装控件或插件。 A: 解决方案：

该问题是由于用户访问的系统接入了PORTAL，而未接入桌面云，需要从7676提交接入申请，由相关领导同意接入后，桌面云维护组经过测试，无安全和兼容性问题才可以正式安装上线。

1.5 登陆云桌面经常密码错误。 Q: 为什么登陆桌面云经常提示密码错误？ A: 解决方案：

该问题可能是密码过期，由于重置PORTAL密码后，新的密码未同步到桌面云，此时只需要再次重置PORTAL密码即可。还有一种可能是帐号过期，因为终端分公司人员流动性大，为保持系统安全性，特设定了3个月的有效期，3个月后需提单到7676由后台延期帐号有效期。

1.6 云桌面使用全球通刷卡打印机经常还有数份文档未打印。

Q: 为什么在桌面云打印文档时经常打印队列中还有多份文档在等待。 A:解决方案：该问题是因为桌面云采用的是多用户操作系统，多个PORTAL帐号登陆同一台服务器，若前面的同事有多份文档在打印，后面自然需要排队打印，若排队打印一直未响应，可能是某份文档上传时出现了错误而阻塞了，建议直接从7676提交工单，由后台协助处理。

1.7 云桌面登陆卡死，重新登陆后还是原来的界面。

Q: 桌面云卡死，重新登陆还是卡死，无法关闭应用。 A:解决方案：此问题可以关闭浏览器，重新登陆桌面云，点击登陆后的页面右上角的“注销”，退出所有程序再登陆，若问题仍未解决，请在7676提交工单，由后台协助处理。

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1.8 云桌面未能看到互联网OA。

Q:我是互联网公司的员工，为什么桌面上没有互联网OA图标。

A:解决方案：互联网OA图标只是互联网公司的员工才可以看到，若是新员工或刚调入互联网公司，需在7676提交工单，由后台人员做组织机构调整后才可以看到。 1.9 云桌面登陆后portal或OA 一天会断几十次。 Q:桌面云登陆后经常会断线，请问这个是什么原因？ A:解决方案：此现象是网络问题，由于citrix的ICA协议对网络质量要求比较高，大多数同事使用的是CMCC的WIFI，由于无线路由器是HUB工作机制，当无线路由器超负载连接时，网络会相当的慢，平时打开网页是没有感知的。建议使用有线网络访问桌面云，从根本上可以解决掉线的问题。

1.10 云桌面OA上传文件时中断。

Q:登陆桌面云后，为何上传OA附件时老是失败。 A: 解决方案：此现象为网络问题，一般无线用户最多，建议用户可以先将附件保存到个人网盘，再从OA中选择从网盘上传或直接将上网的无线网络更换为有线网络后再上传。 1.11 云桌面上使用WINZIP无法压缩文件

Q: 为什么在桌面云使用压缩工具，无法压缩文件？ A: 解决方案：此现象为文件名称过长导致压缩失败，建议将文件更改长度为8个字符以内即可。

1.12 云桌面登陆后，提示“资源快捷方式目前已禁用”，无法登陆。 Q: 为什么桌面云登陆后，提示资源快捷方式目前已禁用？ A: 解决方案：此现象为系统的IE浏览器ICA协议加载项被劫持，可将浏览器版本升级到新的版本，若当前版本已经是最高版本，可降级一个IE浏览器版本或更换其它浏览器使用。 1.13 ipad上装了扩展键盘后，citrix没法输入中文。 Q: 使用ipad上装了扩展键盘后，citrix没法输入中文 A: 解决方案：此现象为硬件兼容性问题，将扩展键盘的连接线断开即可输入中文。 1.14 在云桌面上编辑的文件找不到

Q:在桌面云编辑中的文件，断开后再连接找不到原来的文件。 A: 解决方案：此现象为用户在编辑过程中未保存，断开后，因服务器负载过高，无法重定向到原来的服务器会话，建议用户在编辑公文文件或其它文档的时侯养成经常保存文件的习惯，可将文件保存到本地硬盘或服务器的硬盘，若找不到此文件可提7676工单由后台人员帮忙找回原文件。

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1.15 登录云桌面后无法使用中文输入法

Q:用户登陆云桌面后，无法录入中文输入法。 A:解决方案：此现象为本地输入法无法调用，可在7676下载“启用本地输入法.bat”文件，使用本地管理员方式运行，若运行后还是不行，可能是安装桌面云客户端时更改了安装路径，可将原来的客户端卸载后再安装。 1.16 桌面云客户端安装时报错，无法正确安装。

Q:在桌面云首页下载客户端，重新安装时报错。 A:解决方法：此现象可从7676下载专用卸载工具ReceiverCleanupUtility.exe，卸载后从桌面云重新下载客户端安装即可。

1.17 chrome核心的浏览器点击打开应用图标时，只下载ICA文件，不会自动打开。 Q：使用chrome核心的浏览器，打开应用图标时只下载ICA文件，不会自动打开应用。 A：解决方法：

登陆桌面云后，点击应用出现如图1所示图片

点击上面向上的箭头，弹出浮动框，选择总是打开此文件即可，如图2所示

桌面云FQA_20170303

按以上步骤完成后，下次点击应用图标即可自动弹出应用。

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