2011年度先进集体（城区支部）

铁通宝鸡分公司2011年度先进集体

审批表

部门名称 负责人 何时何地获得何种荣誉称号 中国铁通集团有限公司宝鸡分公司城区党支部 周骎 职工人数 40人 2011年7月，分公司先进党支部 主要先进事迹 2011年城区支部下属两个分局的经营业绩分别排名在分公司的前两名。 为参选分公司先进集体，城区党支部拟从支部方面、支会方面、分局营销方面、分局维护方面、分局营收方面五个方面全面汇报事迹如下： 内容详见附件 党支部书记意见 分公司党委意见 为参选分公司先进集体，城区党支部拟从支部方面、支会方面、分局营销方面、分局维护方面、分局营收方面五个方面全面汇报事迹如下：

支部工作： 城区党支部按照分公司《关于做好创先争优活动中公开承诺和领导点评工作的通知》（铁通陕西分公司党[2011]12号）文件的要求，结合分局创先争优活动的实际，认真组织开展创先争优活动。现将主要工作情况总结汇报如下：

一、创先争优活动开展情况 1．高度重视，精心组织。

支部对开展好创先争优活动高度重视，于今年3月21日召开了创先争优动员部署会议，对进一步深入开展创先争优活动进行了全面安排。一是切实加强组织领导机构建设，及时成立了以支部书记为组长的创先争优活动小组；二是制定了活动方案。并结合实际制定了开展以“推动宽带、TD业务发展、建设转型企业”为主要内容的创先争优活动的总体计划和切实可行的实施细则，并对支部委员和全体党员参加活动提出了明确目标和具体要求。

2．强化宣传，营造氛围。

充分发挥舆论宣传的导向作用。一是通过支部党群园地、板报、宣传栏、横幅等多种渠道展现创先争优活动的主题和特色，及时反映工作进展和实际效果。二是开设了“深入开展创先争优活动”主题专栏，全面学习分公司各支部活动开展情况及取得的成效；三是支部张

贴条幅10余条，制作宣传橱栏1个，大力宣传开展创先争优活动的先进经验和做法，为公司创先争优活动营造了浓厚的氛围。

3.创新方法，丰富载体。

围绕“先进党支部”、“优秀党员”、“党员先锋岗”、“共产党员突击队”的标准要求，以扎实开展各项活动为载体，全面深入开展创先争优活动。

5月份开展了全分局员工“共产党员突击队”活动。支部组织两个分局9名共产党员成立了党员突击队。重点是针对经营指标、维护指标做到全面达标。

6月份组织全体党员进行党务知识培训，由支部书记书记亲自授课，围绕以创先争优活动为载体，落实转变工作作风为重点，和大家一起谈如何认识如何贯彻落实争先创优。共同重温入党誓词、共产党员的权利与义务等标准，以具体学习告诫党员要起先锋模范作用。

7月份开展了庆“七.一”党建系列活动。一是开展了党员先进个人评选活动，一名党员获省公司优秀党员、一名党员获市公司优秀党员荣誉称号、党支部获选分公司先进党支部。二是按期发展新党员1名，做好了新党员及积极分子培训。三是开展了一次“真情送温暖”对分局3名患病、困难党员家属进行走访慰问，倾听他们的意见建议，帮助他们解决实际困难。四是为建党90周年过一次集体政治生日；进行“建党90周年党内综合知识竞答活动活动”并进行座谈；畅谈为党工作、为群众服务的有益人生。

8月份公司制作了“团队风采”培训。为充分展示城区党支部的团队风采，增强文化氛围，两位分局长现场教学，对团队建设、沟通灵活的形式为全体员工进行了生动的培训。

9月份邀请了市场部刘进春同志、网运部张晓红为我分局员工讲授了宽带续费率、维护安全常识等为主要内容的课程。教育大家在工作过程中如何做好续费三部曲、做好人身安全防护。

10月份围绕创先争优活动，党支部组织开展了“指标在我心中”业务发展竞赛。两个分局互为竞争对手，全面展开宽带新装、宽带续费、TD新装的劳动竞赛。

4.建立台账，规范管理。

结合支部实际，我们分类设立活动台账，制定了四类台账，对创先争优活动进行全方位记录。一是制度文件台账。将创先争优党建工作文件、指导意见、考核细则活动方案等全部纳入台账。二是建立基层党组织和党员台账。将支部3个支部委员和6名党员基本情况、参加创先争优活动情况等全部纳入台账记录范围，实现创先争优活动台账全覆盖。三是建立活动培训台账。对支部开展的教育、培训、参观、学习、讲座等活动进行记录。通过科学规范台账内容，在不同阶段、不同层面突出活动特色，更好地发挥了台账在创先争优活动中促进督导作用。

二、公开承诺情况

1.传达精神，制定实施方案

为认真做好在创先争优活动中支部和党员广泛开展公开承诺的相关工作，确保活动达到组织创先进、党员争优秀、员工得实惠的目标，一是传达学习了分公司创先争优活动和支部及党员公开承诺的目的意议及要求。二是4月初制定了《城区党支部关于在创先争优活动中实行公开承诺的实施方案》。三是请分公司党委书记李平生同志、综合部经理帖国荣同志为支部做公开点评。四是组织党员对开展公开承诺的重大意义、公开承诺的主要内容及基本要求进行了认真学习，

3月22日前，对公开承诺时间、公开承诺对象和公开承诺形式、方法步骤做了明确要求。五是坚持按季度进行公开承诺和公开点评工作。

2.深入调查，确定承诺内容。

一是认真开展调研走访，深刻查找存在的突出问题。结合当前工作实际，就公司发展中的热点、难点问题深入到营业网点、维护现场进行了走访、调研，广泛征求意见建议，发现党员制定承诺书时没有结合实际情况、没有认真分析、研究分局在发展中存在的问题、没有广泛征求群众意见，大话、套话、空话太多，没有体现承诺的科学性和实践性，导致不能很好的履行承诺。

二是结合企业实际情况，认真制定相关的兑现承诺。要求各党员要根据实际情况，本着量力而行、尽力而为的原则，做到有什么能力就承诺办什么事情，能做到几条就承诺几条，不求多、贪大、求全。确定党员承诺相关部分内容如：（1）在目前竞争形势日趋严峻的情况下，积极探索、拓展增量增收渠道，确保全年量收任务的完成；（2）加快全业务能力建设，加快数据业务和信息化产口的推广，打造全业务竞争优势；（3）进一步完善支部学习制度，加快“学习型党支部”建设步伐；（4）加强内部管理，为员工“快乐工作，快乐生活”提供良好的内部环境等等。党员的承诺提出后，由党支部审核把关，主要看承诺内容是否符合实际，是否切实可行。对不符合要求的，提出具体意见协商，重新确定承诺事项，力求承诺内容选得准，定得实，做得到。将承诺事项、完成时限在分局党务公开栏进行向群众公示，广泛接受群众监督，时刻提醒兑现诺言。

3.加强制度，发挥监督作用。

一是制定设岗定责、约束兑现承诺等制度，支部建立台帐，实行“销号完结制”，完成一项，销号一项，并将公示承诺兑现情况定期发布，接受群众公开监督。

二是支部每季度召开一次承诺兑现会，由群众填写满意度测评表，最终公示考核结果。建立与之相配套的考评激励机制，实现党员责、权、利三者的有机统一，实行奖优罚劣，从而增强党员持久发挥作用的内在动力和积极性。

三是为避免承诺制流于形式，支部紧紧抓住承诺兑现这一关键环节，建立健全了相关制度，促使党员兑现诺言。把此项活动作为党建工作的一项重要内容来抓，不定期地进行督查指导，发现问题及时纠正。

三、支部工作成效

一是经营业绩持续快速增长。支部管辖两个分局，经营业绩名列分公司前两位，员工考核绩效名列分公司前两位，宽带续费平均83%以上，TD新装平均完成计划指标的115.4%。

二是维护能力继续增强。维护考核五律指标全部合格，宽带故障处理时延压缩至8小时以内，1小时故障预约率平均98%以上，无责任故障超时、分责任故障超时2件。

自创先争优活动开展以来，城区党支部广大党员的精神风貌、工作作风都有了进一步转变，各项工作取得了新的成效，但我们深知，我们的工作离上级要求还有一定差距。下一步，我们将积极改进，继续采取措施，推动创先争优活动更全面、更深入开展。一是继续抓好支部自身建设；二是继续抓好支部的管理；三是继续抓好支部党建基础工作规范化、制度化建设,努力探索促进党组织基层工作的党建工

作模式。我们将以这次述职为契机,总结经验,弥补不足,努力促进各项工作再上新台阶。 支会工作： 城区支会在公司党委、工会的正确领导下，紧紧围绕企业的战略发展目标，以营造和谐人文环境、以促进业务转型和强化发展为工作主线，站在新高度，确立新目标，提出新举措，工作有新突破，全面实现支会工作新跨越。

城区支会下辖两个分局，市区分局与桥南分局。在支会的正确领导下，以创新引领发展，用服务铸就品牌，坚持解放思想，实事求是，通过开展创建“模范职工小家”活动，支会的生产生活条件不断改善，员工的精神振奋，士气高昂，工作热情高涨，素质进一步提升，凝聚力、战斗力和创造力进一步增强，优质服务水平不断提高，业绩一年一个新台阶。

一、工会组织健全，坚持企务公开民主管理

城区支会非常重视职工之家的创建活动，自今年两个分局合并成立工会组织后，两个分局分别建立了工会小组，制定了工会小组长职责及各项规章制度，工会小组长每月定期通报支会企务工作，每季根据员工学习、娱乐需求为活跃职工文化生活创造了条件。在后勤保障方面，做到了职工工服有洗衣机洗涤，洗澡有热水器。把职工之家建成精神之家、民主之家、学习之家、发展之家、和谐之家。

二、号召党员“创先增优”，以身作则

城区支会紧密配合城区党支部，号召两个分局17名共产党员以身作则在工作与生活中“创先增优”，庄重承诺。2011年组建了分公司第一支共产党员先锋队，开创了了经营业绩、安全业绩的良好局面。共产党员先锋岗更是树立了省分公司表彰的先进共产党员—张翠英，分公司表彰的先进共产党员—戴建民。城区支部被分公司授予“先进党支部”。

三、组织职工参加业务技术学习，造就复合型人才队伍 城区支会非常重视职工的学习培训。为调动职工的学习热情，城区支会从抓职工的思想教育入手，定期组织全体职工学习《2011年铁通陕西分公司工作研讨会精神》和翟总的重要讲话精神。在学习的同时开展爱国主义教育、职业道德教育，还开展举办各类学习班，观看电视教育片，及办宣传栏等多种教育形式。2011年城区支会职工参加各类学习班12次，观看教育片2次，通过一系列活动，职工的学习热情高涨，从以前的职工自学变为现在职工主动要求学习。

如今，当你走进城区支会两个分局时，给人感觉最深的不仅是营业、窗口、机房的整洁、干净，而且有一种浓郁的学习氛围，职工目前都练就了一专多能的技术，他们在学习中做到了“二个结合”。

（一）系统学习与案例分析相结合。支会每月制定了学习制度，学习小组每周五到分局统一授课学习。一是学习各种营销政策和规章制度、学习中国电信服务理念的内涵；二是对各岗位人员中遇到的问题进行归类整理，形成书面材料，作为具体案例提交大家共同分析、讨论，使学习活动富有实效。

（二）学以致用与实践促学相结合。支会要求社区经理和业务员把平时所学灵活地运用到实践中，用所学的知识分析解决机线故障。在实践中发现不足，促进学习，提高处理故障的水平。支会定期组织职工对用户进行走访，与用户进行零距离的沟通，了解用户需求，进行业务宣传促销活动。通过多种形式的学习活动，职工的整体业务技能大大提高。2011年两个分局的经营业绩也呈直线上升，排在分公司前两位。

四、创建文明岗位，开展劳动竞赛，促进支会业务大发展 城区支会近几年非常重视文明岗位的创建活动，以优质窗口提升服务品牌，职工积极参加营业窗口推行的星级服务，要求员工统一着装、挂牌，规定了员工的行为举止、服务用语，整合了服务文化，创新了服务工作。

定期对职工开展劳动竞赛，进行业务考试考核，挖掘和总结各岗位的先进典型，使各个岗位学有榜样、赶有目标，在支会形成崇尚先进、争当先进的良好风气。尤其在业务发展竞赛中成绩显著，为支会的业务增长提供了强有力的支撑保障。

五、关心职工生活，帮扶送温暖办实事

情为民所系，利为民所谋。城区支会始终把职工的冷暖、安危放在心上，从思想上关心，从生活上照顾，使之增加干劲和工作热情。支会按照分公司的要求，今年为职工解决实际困难10多件，节假日为病、伤人员送慰问品，对职工家庭有特殊困难的多次到家中慰问，了解他们的实际困难并帮助解决。员工庄宝兰生病住院需做手术，爱

人在外地出差，医院要求交住院费3万元，她本人只准备了1万元，病情紧急，分局员工献出爱心，凑出2万元解她燃眉之急，病情得到及时治疗，提升了团队的凝聚力。支会还多次开展送温暖活动，使全体职工精神面貌发生了很大变化，职工们感受到了集体的温暖，职工的主人翁责任感明显增强。

支会通过创建“模范职工小家”活动，倡导“快乐工作、健康生活”的文化理念，职工的工作激情得到了充分体现。支会职工之家也多次得到上级领导的充分肯定。 营销工作： 城区支部两个分局2011年都取得了较好的经营业绩，分局员工无论从经营业绩还是思想素质上都得到了很大程度的提高。市区分局2011年平均绩效工资达到了1100元以上，超出实际绩效137.50%；桥南分局平均绩效1300元以上，超出实际绩效162.50%；绩效收入的大步提高主要来源于以下几个方面：

一、考核公正透明，宣传长期不懈；

营销宣传长效化，组织业务好、能力强的营销人员，对街面门面房扫荡式推销宽带、TD产品，并对业务水平相对差的员工采取一对一的帮教方法，使后进员工业务能力得以提高，分局整体业绩保持前列。

考核透明，公平、公正，全员营销意识强，对固话新增、易套餐数量、质量均有大幅度奖励，固话整月产出大于50元的全额奖

励到本人，50以下的奖励减半，易套餐按数量再按20元/台奖励，激发员工做传统业务的热情。

截止2011年11月，市区分局宽带新装1413线，TD新装1676台，易套餐办理208个，分局整体续费率84.96%，分局语音下滑小于公司定的8%的指标。桥南分局宽带新装1384线，TD新装1368台，易套餐办理638个，分局整体续费率86.37%。

维护工作： 众所周知，城区支部两个分局的维护力量相对于各分局是比较强的，人员变化少，维护人员相对年轻是成就

分局维护工作较好的主要因素。长期以来，如何使维护人员能够充分认识到自己工作的重要性，以及各项指标考核中如何能够真正体现自身工作价值。一直是城区支部重点研究的问题。支部就如何做好网运考核指标工作，总结如下：

1、对网运指标认真分析、查找不足是分局提高维护人员主观认识的关键。支部每月对网运月报、客服通报都要组织学习。尤其是针对扣款项更要加以分析其产生的原因。经济考核落实责任人。如：桥南分局在8月客服通报中曾有固话装机用户回访后出现未告知10050、未留联系卡等现象。该分局组织专题会议研究产生的原因，对当事人处以100元罚款和书面检查备案。通过长期的指标分析，维护人员都知道该如何查找自身的不足之处，从而避免了较多“出力不讨好”的指标考核。

2、维护责任按区域划分，维护经理每日监控是保证支部维护指

标的基础。桥南分局分3个片区，每片区2人，片区内所有维护指标由2人共同负责。市区分局按维护区域进行社区划分。在1小时预约上相互提醒，在故障受理方面互相督促。无特殊原因下，先故障，后装机是准则。维护经理每日下班前对管内所有故障、咨询、投诉等每条回顾，做到日清日毕。对于工作中出现的非责任超时、延时处理、预约不上等问题及时反馈直至分局长。

3、及时反馈、横向沟通是解决维护工作中困难问题的手段。在支部工作中，各小组处理不了的故障必须及时上报，分局组织人员分析后提出方案解决。原来需要公司解决的故障能自己解决的就一定自己解决。如电缆接头故障、交接箱、分线盒故障等。不等不靠、及时处理即有利于压缩故障延时又有利于提升用户感知。 4、改善用户端线缆质量是维护指标做优的长期规划。支部下属2各分局今年更换了大量的室外线，外线质量是影响用户端感知的重要因素，分局不惜力的对宝桥、陈家村、氮肥厂、大修厂等故障频发地区进行外线更换。及时疏通了维护人员的投机心理，踏踏实实的做好份内工作。

5、每人都对维护指标负责是日常管理中的工作方法。维护人员每人都有主要负责的维护指标项目。尽管片区管理有人负责，但是维护组还有专人负责盯防指标，在公司指标基础上加挂预警红线，维护经理监管红线以下指标，超出红线由分局长亲自盯防。确保分局考核指标在可控范围之内。三级监督是制度保障。

截止2011年11月，城区支部两个分局在维护方面取得了优秀的

成绩。两个分局在今年的五律考核上无一次不达标，各项考核指标完成良好。尤其在一小时预约上完成率均在98%以上。在故障处理平均延时上桥南分局更是逐月下降达到了件均故障延时2.46小时。截止11月，市区分局更换皮线1.5万米，对氮肥厂10栋家属楼进行了综合整治，整治机房12个，全部达到省分公司验收标准，跳线更换1500米，电缆抢修5次，多次配合分公司维护施工。潜在故障处理211件，自放电缆800余米。桥南分局更换皮线3.2万米，整治机房11个，全部达到省分公司验收标准，跳线更换3600米，电缆抢修3次，多次配合分公司维护施工。潜在故障处理330件，自放电缆1200余米。

以上是城区支部在提升维护指标方面做作的主要工作，日常工作中仍有很多不足之处，汗颜之余，套用李总的一句话：主动承担力所能及的基本工作。是我分局维护工作取得较好业绩的基础。 营收工作： 城区分局在营收方面常抓不懈，截止11月市区分局累计收缴率达到99.81%，桥南分局累计收缴率达到103.45%，均超额完成了分公司计划考核指标，在代理管理上考核得当，全年营业窗口无任何投诉，在满意度测评工作中，城区支部更是为分公司满意度测评取得好成绩而做出了突出的贡献。

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