乡镇卫生院优化服务流程

优化服务流程，深入推进“三好一满意”活动

根据卫生部《庆城县开展“三好一满意”活动的通知》精神，为提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，创建人民满意的医院，我院从2011年11月起在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动。在活动过程中，大力倡导“为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的理念，积极推行便民利民惠民服务措施，确实为病人解决实际困难。

1、增设服务窗口。为有效分流病人，增设挂号、收费、取药窗口；同时在门诊楼一楼均增设挂号收费窗口；建立应急措施，保证高峰期挂号、收费、取药窗口排队等候时间不超过10分钟，提高了服务效率，实现全天候门诊服务。

2、开设便民诊台。在门诊大厅设立便民诊台，在正常上班时间开展工作，提供医疗咨询、疏导、指引等服务。

3、及时引导病人合理就诊，有效分流病人，减少门诊一楼大厅人员拥挤的现象，较好地缓解挂号、收费、取药“排队”问题。

4、积极推行门诊建卡、挂号和收费业务合并的“三合一工程”。将门诊建卡、挂号处和收费处业务合并，通过整合人力资源减少排队时间，简化就医程序，切实解决群众看病难的问题。

5、完善电话预约挂号服务，群众足不出户便能预约到我院的

专家，同时也缩短了患者排队就诊的时间，使就医更方便、更快捷。

6、严格专科出诊时间。加强门诊诊室管理，增加专科医生和诊室，每天检查专家出诊情况，发现问题及时处理。

7、深入实行“无假日医院”。从无假日门诊、无假日手术、无假日专科、双休日“学生专科”到夜间专科门诊，我院已从真正意义上实现无假日医院。

8、实行限时服务。临床检验、一般生化检查项目当日查当日出报告，心电图、超声检查即时查即时出报告。

9、开设了独立的儿科专科门诊，将儿科普通门诊、专科门诊与急诊儿科诊室纳入统一管理，弹性排班，建立儿科急诊应急措施，在非正常上班时间保证急诊儿科有充足的医生坐诊，缩短患者就诊时间。

10、推行“电子处方”。大力推行门诊医生工作站的“电子处方”和“电子检查单”,规范管理，提高效率。

11、缩短平均住院日。合理安排手术人员，弹性调配手术间。手术设备和手术间专管共用，增加节假日、双休日、夜间手术量。

12、增设指示牌。根据需要在路口、走廊、科室增设指示牌、标示栏等醒目的指示标记，增加和重新制作科室标识牌，设立导诊，张贴诊治流程标识图，发放《就医指南》，及时更新受损的标示栏，醒目清晰，为患者就诊带来便利。

13、推行医疗机构辅助检查项目互认制度。互认项目包括大型医用设备检查、超声检查、12项价格较高的临床检验项目及已参

加省质控的项目，对外单位出具的以上医学检验报告，无特殊原因，不随意重复检查，既节约了患者到院诊治的时间，又节约了医疗费用。通过采取各种措施进一步遏制医疗费用的上涨，杜绝滥用药物和“大处方”的现象，在一定程度上缓解了看病贵的问题。

14、加强与专业医疗机构的合作。与县、市级医院开展检验、检查结果互认；开展协作预约诊疗服务。

15、加大合理用药管控力度。为规范抗菌素的运用，医院制定了抗菌药物分级使用管理规定，建立了抗菌素药品用量动态监测制度，开展了临床药学监督，协助和指导合理用药、监督安全用药，对无指征的用药以及多种抗菌素联合用药严格控制，发现有违规者予以通报并加以点评。通过监督和指导的方式，促进医生在诊疗过程中合理检查、合理用药，保证用药安全有效，减轻患者负担。

16、在门诊大厅完善公开张贴收费项目，门诊、住院部触摸屏及收费公开栏随时查询收费项目，各项收费公开、透明、公正、合理。

17、进一步完善住院患者的日清单和出院详细清单制度，做到收费项目清晰明了、及时准确。

18、开设廉价医疗服务。主要针对特困群众、下岗职工制定廉价治疗方案，免挂号费、诊金，检查费减免20%。

19、加强合作医疗报销。为做好新型农村合作医疗宣传与报销工作，医院设置了合作医疗办，专门负责合作医疗及时报销工作。

20、加强与县、市医院合作。邀请上级医院下乡免费义诊，

提高诊疗技术水平，方便当地群众就诊。

21、加强院内保洁工作，落实保洁措施，做到“随脏即清、随乱即理、随需即到”，同时及时清理卫生死角。

22、进一步加强院内的安全保障、卫生、绿化、配送等辅助工作，维持院内的良好医疗秩序，争取杜绝“医托”现象，保证患者和医务人员人身财产安全，为建设平安医院提供了有力保障。 23、加大投入力度。近年来改善门诊大楼的就医环境。重新更换了候诊、休息座椅；取药窗口改为透明玻璃窗；对门诊各诊室重新规划布局，更趋于合理。

24、开展优质护理服务工程，为病人提供优质护理服务。医院设立了内科、外科、妇科、中医科等多个病区为优质护理服务示范病房。为让病人更舒适，更满意，全院的护士们改变了护理服务模式，创新及改良了多个护理用具、进一步优化了护理流程，加强了疾病知识的宣教和医患沟通。

蔡家庙卫生院

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