北京某公司员工手册（2010年版）

员工手册

目录

前言 总则

第一章 公司简介

第一节 公司介绍.................................... 5 第二节 公司组织结构 ................................ 5 第三节 公司理念.................................... 6 第四节 团队与文化建设 .............................. 6 第二章 劳动关系

第一节 聘用原则.................................... 8 第二节 录用手续.................................... 8 第三节 试用期 ..................................... 8 第四节 入职引导人 .................................. 9 第五节 转正 ....................................... 9 第六节 档案关系.................................... 9 第七节 劳动关系.................................... 9 第八节 解除、终止劳动关系 ......................... 10 第三章 员工行为规范

第一节 仪容仪表仪态 ............................... 11 第二节 着装服饰................................... 11 第三节 日常行为及礼仪规范 ......................... 12 第四节 人事记录................................... 13 第五节 拾遗 ...................................... 13 第六节 保密 ...................................... 13 第七节 不得滥用职权 ............................... 14 第八节 兼职工作................................... 14 第九节 使用公司名义 ............................... 15 第十节 对外联系................................... 15 第四章 公司制度

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第一节 考勤制度................................... 16 第二节 办公设备、用品管理规定 ..................... 18 第三节 工服管理规定 ............................... 19 第四节 图书借阅管理规定 ........................... 20 第五章 薪资和福利

第一节 工资的发放 ................................. 21 第二节 工资的结构 ................................. 21 第三节 工资的调整 ................................. 22 第四节 社会保险统筹 ............................... 22 第五节 工作餐补................................... 22 第六节 过节费 .................................... 22 第七节 员工体检................................... 23 第八节 假期 ...................................... 23 第六章 员工发展

第一节 培训 ...................................... 26 第二节 晋升 ...................................... 26 第三节 调职 ...................................... 27 第七章 考核及奖惩

第一节 考核 ...................................... 28 第二节 奖励 ...................................... 29 第三节 惩罚 ...................................... 31 第四节 员工功过相抵消规定 ......................... 34 第五节 年终评优................................... 34 第八章 内部沟通

第一节 问题反映途径和处理程序 ..................... 35 第二节 员工满意度调查 ............................. 36 第三节 总经理面谈 ................................. 36 第四节 意见箱 .................................... 36 第九章 修订及解释

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前言

各位同事：

欢迎您加入我们的团队。

本手册作为员工培训及行为规范的重要指导资料，将帮助您清楚了解公司的概况、企业文化、各项规章制度以及福利待遇等。公司将给全体员工提供公平合理的待遇，良好融洽的工作环境和氛围，并努力为员工创造学习、晋升及各种发展的机会。希望您与其他同仁精诚合作，以饱满的工作热情，专业的技术向客户提供优质的服务，使公司因您的加入而更加优秀。

祝您工作愉快、发展顺利！

北京某有限公司

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总则

1. 本手册根据国家有关法规及本司部分规章制度制定，它能指导

员工了解公司的有关工作准则和制度，明确员工在公司任职期间可享受的权利、应承担的责任和义务等。

2. 本手册仅适用于北京某有限公司的全体员工，每一位员工都应

遵循本手册。

3. 由于国家相关法规、公司发展与业务环境的不断变化，本手册

中规定的制度将随之做相应的修订，并以书面形式通知全体员工。

4、本手册的解释权由公司人事行政部负责。

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第一章 公司简介

第一节 公司介绍

北京某有限公司（以下简称：北某公司）是由北京某有限责任公司控股（以下简称：公司），以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。控股公司下属公司，是以开展国内外各种大型社会文化、体育活动和其他经营性活动为主的国有独资企业，在国内文化体育产业界颇具影响力。

某公司成立于20 年1月成立，注册资金人民币 万元，三级物业管理资质，并通过ISO9001认证。依托集团公司雄厚的实力，秉承“客户至上、服务为本、精益求精、打造品牌”的经营宗旨以及专业化的管理方式，公司不断发展壮大，现有员工120余人，管理层80%为大专以上学历，重要岗位持证上岗率实现100%。公司公司以“接一个物业，创一个精品”为目标，不断创新、发展，力争打造有特色的。

第二节 公司组织结构

公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用垂直职能管理模式，减少了中间环节，提高了工作效率。公司组织制度完善，设总经理办公室、人事行政部、财务部、项目部、品质部、拓展部。一室五部直接负责各项目的协调、服务、指导、监督工作，同时也为客户提供优质服务创造了良好的组织保证。各项目下设工程、安全、保洁、销售客服、餐饮等部门，直接为客户提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。

公司组织结构图

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董事会 总经理办公室 人事行政部 财务部 项目部 品质部 拓展部 项目部 项目部 项目部 项目部

第三节 公司理念

【质量方针】客户至上、服务为本、精益求精、打造品牌 【服务目标】“四无”即：管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、

客户无怨言

【主要管理举措】“5A”制服务、时效工作制、人性化管理、首问责 任制、个性化服务制

【企业文化宗旨】团结、创新、学习、奋进

【战略目标】三年内管理面积达到30万平方米，取得物业管理二级资质，以专业物业服务为发展方向，打造有特色的物业服务品牌。

第四节 团队与文化建设

公司自成立之初，即注重团队和企业文化的建设，以“”的理念不断创建和渗透公司的企业文化。随着公司的不断发展壮大，公司的企业文化内涵不断丰富和创新，在提高员工自身素质、增加团队凝聚力和员工归属感上，起着积极的作用。

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员工关心机制：节假日员工慰问联欢、员工生日庆典、员工疾病、困难问题处理、员工家属慰问；

员工沟通机制：定期员工座谈、员工满意度调查、员工意见箱、 员工申诉机制；

团队活动：公司年会、拓展训练、定期工会活动、员工休闲旅游、技能大比拼、项目级团队活动；

培 训：外部参观、学习；内部定期的公司级和项目级的内容丰富、形式多样的素质培训；

文化宣传：公司定期刊物（月刊）、员工图书馆。

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第二章 劳动关系

第一节 聘用原则

公司聘用员工根据公司岗位的需要以及人员自身条件合适与否为标准，以公开招聘、择优录用为原则。公司实行聘用合同制，录用的员工需根据《劳动合同法》签订《劳动合同》。

第二节 录用手续

录用的员工由公司人事行政部办理相关入职手续，签订《劳动合同》。

所有员工均须填写本公司的个人资料表格，提交人事行政部要求的资料文件（学历证明、岗位证书、身份证、健康证明、与原单位解除劳动关系证明等）作为证明，同时需提供本人近期一寸同底免冠彩色近照（证件照）四张，健康证明一份。

各员工所填报资料须正确属实，故意虚报隐瞒者一经发现将被立即辞退，且不做任何补偿。情节严重并给公司造成经济损失的，将承担相应赔偿责任。

员工在应聘及办理录用手续中所填写的表格、提交的相关资料，在员工离职时公司将不予退还。

第三节 试用期

员工一经录用后，一般需经过1至2个月的试用期。试用期限将根据签订的《劳动合同》期限、工作岗位、工作性质在员工录用时予以确定，并经人事行政部审核。

员工在试用期内原则上不予请假，如遇特殊情况，请假累计不得超过5个工作日；转正时间将根据请假时间相应顺延。

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试用期间公司和员工实行双向选择。员工可提出离职申请，并按规定办理离职手续。相应的，如果员工的工作表现无法达到公司要求，公司将终止对员工的试用。公司人事行政部将书面通知未通过试用期的员工，并于三日内办理完毕相关离职手续和交接事项。

第四节 入职引导人

试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新职员都可咨询入职引导人。

第五节 转正

员工参加公司组织的入职培训并通过考核，方具备转正资格，同时享受转正工资待遇；考试未合格者工资不予调整为转正工资，同时延期一个月转正，二次考试还未及格者对其进行辞退处理。

每月底人事行政部将下月具备转正资格的员工名单通知各部门，由所在部门和转正人员填写《员工转正申请表》并由部门经理进行审核，报项目总经理、人事行政部经理、总经理进行审批。

第六节 档案关系

新员工原则上应于正式录用之日起一个月内，办妥社会人事档案的调入（指重要部门或岗位人员）和社会保险的转移等所有人事手续。逾期未办妥社会保险转移和人事档案调动手续的员工，公司有权与其解除劳动合同，公司亦不承担因逾期使员工本人社会保险迟缴的任何费用和责任。

第七节 劳动关系

合同制员工：新员工自入职之日起一个月内，公司将与其签订

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正式《劳动合同》。合同期满，经双方认可，将续订合同。

第八节 解除、终止劳动关系

任何一方欲解除、终止劳动关系时，须根据双方《劳动合同》约定提前30日书面通知对方。如无其它说明，经办程序如下：

A. 员工离职前，须提前30日书面通知部门经理并转交人事行

政部办理离职手续；如未按规定提前通知公司而擅自离岗的，公司按旷工处理。

B. 员工违反服务期约定的，应当按照约定向公司支付违约金。 C. 员工的工资将计算至该员工最后一个实际工作日为止。 D． 公司解除或终止劳动合同，将提前30日书面通知员工，并

据《劳动合同》有关约定给予一定补偿金。

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第三章 员工行为规范

员工在入职时，公司将对员工进行行为规范的培训。公司将按要求，对员工的行为规范进行检查和考核。

第一节 仪容仪表仪态

1. 员工整体形象要求做到简单、大方、整洁，并严格按照“着装

要求”中相关规定进行着装。

2. 在工作场所中应做到精神状态饱满，面带微笑。

3. 在工作场合头发应保持清洁、整齐、发型与色泽自然。男员工

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领；女员工刘海不过眉，长发应梳理整齐，一线部门员工在工作场所应将长发束扎，不留披肩发。

4. 在工作期间，面部、颈部及五官需保持干净，应确保做好个人

卫生。男员工应每日剃刮胡须，不蓄胡须；女员工可化淡妆， 但不浓妆艳抹。

5. 在工作期间，应随时保持手部清洁，指甲整齐，不得涂有色指

甲油。

6. 工作期间不得佩戴有色眼镜（近视变色镜除外），上班前不吃有

异味的食品，保证口腔清洁。

7. 站立时两脚脚跟着地，脚尖离开45度，胸膛自然，腰背挺直，

颈脖伸直，头微向下，使人看清面目。两臂自然垂下，不耸肩， 身体重心在两脚中间。

8. 坐姿要端正，双腿平行放好，不得翘二郎腿。

9. 员工穿着工服时不得将手放在兜内，不得双手交叉放在胸前，

不得双手叉腰。

第二节 着装服饰

1. 员工上岗必须按公司规定穿着工服，佩戴工牌。

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2. 员工穿着工服必须整洁。纽扣齐全，领带佩戴整齐，不得将工

服衣袖、裤脚折起。内衣的领口、袖口不得露出工服表面。工 服口袋内不得放入过多物品，以保持工服的平整。男员工着西 装要规范系扣，女员工着西装要将主扣全部系上。

3. 员工上岗要按公司规定穿好鞋袜。皮鞋要保持清洁、光亮。男

员工的袜子颜色为深色。女员工的袜子颜色以肉色为宜。女员 工穿裙子时应穿公司统一颜色的连裤袜，不得穿着挑丝、有洞 或修补过的袜子。

4. 员工上岗不得佩戴过多或过大的夸张饰物，佩戴的项链一律不

得露出工服表面。

5. 除因公司需要或获批准外，员工不得在公司范围以外穿着工服，

非当值时间不得穿着工服。

第三节 日常行为及礼仪规范

1. 除上司指派工作外，任何员工不得在招待嘉宾之场所或办公地

点逗留。

2. 同事之间应互相尊重，讲究礼貌。公司内与同事相遇应点头行

礼表示致意。公司内以职务称呼上司。

3. 有客来访，马上起立接待并让座。接待客户要主动、热情、大

方、微笑服务。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。双手接对 方的名片，并正确记住对方的姓名。对收到的名片应妥善保管 以便检索。

4. 电话铃响，应在三声铃响内接听。通话时先问候“您好”，并自

报公司和部门。结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放 听筒。通话要简明扼要。对自己不能处理的电话，可坦白告知， 并交给能处理的人。

5. 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后方可进入。进入后回手

关门，不能大力粗暴。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，要说“对不起，

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打断你们的谈话。”

6. 在通道、走廊行走要放轻脚步，不得大声说话，不得唱歌或吹

口哨。遇到客户要礼让，不能抢行，应点头行礼表示致意。 7. 工作时间将手机、呼机设置振动，以免影响他人。工作时间内

不得经常或长时间打私人电话。告知亲友工作时间不要到公司 内作私人探访。

8. 员工应自觉保持工作区域的卫生整洁。工作台上不得摆放与工

作无关的物品。及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、胶水盖、 印章盒使用后及时盖好。下班前应将工作台及周围办公区域清 理整洁，物品放归原位。

9. 未经同意不得翻看同事的文件资料。

10. 公司各类通告及告示张贴于布告板上。未获授权的员工严禁擅

自在公司范围内张贴任何通告、告示等。

第四节 人事记录

员工的住址、联系电话、婚姻状况、家族成员、户口所在地、紧急联系人、教育程度、岗位资格证书以及其他个人资料若有变更，应于变更后两星期内通知公司人事行政部，以确保与其有关的各项权益。这些资料亦是遇紧急情况时或考虑重新调派员工工作所需的。

第五节 拾遗

员工在工作范围内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交到安全部，将详情作记录，并由客服部负责在公共区域贴出失物招领通告。失主认领时，到安全部办理领取手续。通告贴出6个月后，拾得之财物（食品类除外）如没有失主认领，安全部向项目部上报并按有关规定处理。

第六节 保密

1. 信息与资料保密

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受雇佣期间或以后任何时间，未获总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、制度、财务及业务有关信息和资料。同时未经公司同意，员工均不得将公司资料复印及私自挪用，并带离公司办公地点。违者，公司在不预先通知的情况下，与违规员工解除劳动合同，并可按实际情况，向违规员工追讨由此所引起的责任及损失。 2. 工资保密

员工的工资保密。任何员工不得透露本人或打听他人的收入情况。任何私下探听、议论其他员工工资及奖金或向外人泄露公司工资标准的员工，公司将处以最后警告；情节严重，对公司造成影响的员工公司将立即予以辞退。

经理级以上人员根据工作需要了解下属员工的工资，但需承担保密责任。

第七节 不得滥用职权

任何员工均不得滥用所赋的职权，为个人利益而滥用职权者将受纪律处分。对利用职权收受贿赂、挪用公款等情节严重者将立即辞退，公司除不作任何补偿外，还将按实际情况，要求违规员工赔偿公司经济损失，必要时通知公安机关进行处理。

发现有任何员工损害公司财产、设备、声誉及贪污舞弊等情况，员工应以大公无私的精神向上级主管或总经理举报；知情不报者，将受严厉处分。

第八节 兼职工作

任何员工未经公司总经理批准，均不得从事下列情形的兼职，违者予以开除处理。

1. 在公司内从事外部的兼职工作，或利用工作时间和公司资

源从事所兼任的工作；

2. 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

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3. 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4. 所兼任的工作影响到公司形象。

第九节 使用公司名义

公司员工对外除办理公司事务外，不得将公司名义用于其他用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关员工将受到公司纪律处分。造成公司经济损失的，公司还将按实际情况，要求违约员工进行赔偿，必要时通知公安机关进行处理。公司员工应言行谨慎，排除一切不良行为以确保公司形象及信誉。

第十节 对外联系

公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事，做好本职工作，除各部门之间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务，不得无故进入其他部门或业户之单位。一切对外答问必须由公司最高主管部门授权人进行。

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理在必要时可给予协助及提供意见。

第二节 员工满意度调查

人事行政部定期进行员工满意度问卷调查，征询员工对公司业务、管理、福利待遇等方面的意见，以助于公司组织环境、管理机制的改进和完善。

第三节 总经理面谈

总经理将定期和员工进行面谈，了解员工对公司管理等方面的意见、建议和要求。员工如有问题也可以提前通过人事行政部预约与总经理面谈有关工作中的问题。

第四节 具体联络方式

1.意见箱：公司 层会议室外设有员工意见箱，每周开启一次。 2.员工亦可通过公司邮箱的形式，向公司反映有关公司管理、工作中的问题等。公司公共邮箱：www.@sina.com

3.通信地址：北京市 层 邮 编：100000 4.公司电话：

公司传真：（010）81111111 人事行政部:(010)81111111

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第九章 修订及解释

1. 公司每年根据政府相关政策的调整、公司发展实际需要对本手

册条款进行修改，《员工手册》相关内容应以最新版为准。 2. 本《员工手册》未提及事宜，按政府和公司有关规定执行。本

手册的条款及公司做出的其他规章制度，如与国家有关政策法规相抵触之处，按国家有关政策法规执行。

3. 本手册条款亦构成《劳动合同》的一部分，对本手册内容，如

有不甚详尽或疑惑之处，请随时向人事行政部咨询，以确保理解无误。

4. 《员工手册》的解释权归公司人事行政部。

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承 诺 书

（员工留存）

致：北京某有限公司

本人确认已收到《北京某有限公司员工手册2010年版》，声明完全明白并同意履行、遵守其中之规定。

签收人：

年 月 日 承 诺 书 （公司留存） 致：北京某有限公司 本人确认已收到《北京某有限公司员工手册2010年版》，声明完全明白并同意履行、遵守其中之规定。 签收人： 年 月 日 38

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