电大小企业管理本科问答题已排版

1、简述小企业的基本特点及界定标准

基本特点:（1）企业数量众多，分布面广。注册1000万个，占99％，经营范围广，几乎所有竞争性行业都有小企业。（2）体制灵活，组织精干。生产决策、市场营销，层次少、精干，适应性强，手段灵活多变。（3）管理水平较低。所有者、经营者、操作者往往为一人，企业寿命短，破产率高。（4）产业规模小，竞争力较弱。资本总量少，设备老化，工艺陈旧，技术含量低，人才匮乏。（5）家族彩色浓。所有者、经营者、操作者往往有亲缘关系，排斥心里严重，影响人才的界定标准:(1)从地域上看，不同的国家（或地区）由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。(2)从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。(3)从时间上的相对性看，中小企业或者小型企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。

2．小企业在国民经济中的作用和地位。

（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。（2）小型企业是经济增长的重要推动力量。（3）小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉。（5）小型企业是培育企业家的摇篮。 3、小企业面临的市场机遇与挑战

小企业面临的挑战：1、入世后，来自外企竞争的五方面压力。(1)关税大幅降低，非关税保护措施逐步取消；（2）五年内配额、许可证、特定招标等被彻底取消；（3）三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放；（4）高科技中小企业将面临国外资本和技术密集型企业的冲击；（5）由于新技术的进入，劳动密集型中小企业将丧失劳力成本优势。

2、小企业还面临自身内部缺陷的挑战。

（1）产权制度不合理，产品结构雷同，低水平重复建设，技术低，档次低等经营性结构问题严重制约小企业竞争力的提高。（2）制度性风险、信用风险、市场风险等导致小企业资金缺乏，投入不足，研发能力弱，严重影响发展后进。

3、在市场环境方面，同样面临诸多困难政府管理体制不健全，缺少产业指导和发展规划，相关法规不完善，融资渠道不畅。小企业面临发展新机遇：(1)国民待遇与产品准入。内外资企业、大小企业平等的国民待遇。（2） 资本市场与金融服务。放开金融，外资进入，为小企业融资开辟新的渠道。（3）市场开放与出口环境。非歧视原则，最惠国待遇，可以使小企业走出去经营。（4）关税降低与生产成本。进口原料和机电产品，关税降低可使产品成本降低，同时提高现代化水平。 4、小企业创业机会、特征及创业环境

创业机会，是指在市场经济条件下，社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。特征：（1）普遍性。创业机会普遍存在于各种经营活动过程之中。（2）偶然性。任何创业机会的产生都有“意外”因素。 （3）消逝性。随着产生创业机会的客观条件的变化，创业机会就会相应的消逝和流失。 创业环境：（1）政治环境；主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的方针、政策、法律和法规等。 （2）经济环境；主要包括国家和地方的经济发展和速度，人们的生活消费结构和水平，市场供求和社会基础建设等。（3）科技环境；科技水平的提高，带动了人类生产和生活方式的改变。（4）社会环境；表现为现实社会中，各个阶层的形成及变动、人口流动、人们的生活方式、各种娱乐消费状况等。 5、简述市场缝隙理论基本内容

日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出厂“市场缝隙战略”理论。他认为，在现代市场中永远存在着市场的盲点。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业

特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。

6、企业家的创业动机及创业压力有哪些?

创业动机:（1）最大限度地实现自身价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，为了在大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况，是人们创立小企业的最主要、最直接的动机。（3）拥有自己的企业，可以独立自主，按自己的意愿行动。他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。（4）争取较大的自由度和灵活地工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘束地享受生活。创业压力：（1）工作压力较大，工作负担较重。作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责，必须肩负高度的责任感。（2）管理工作繁杂，工作时间较长，闲暇时间较短。（3）随时准备承受经营失败的风险。

7、 简述创业风险的概念及特征

风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：（1）风险是客观存在的，无法回避和消除。 （2）风险是相对的、变化的,不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。（3）风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益。二者同方向变动，风险越大，收益越大。

8．创业者应具备哪些素质要求及创业者遭到的风险？（来源） 1.素质要求:（1）不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具捂不断进取，勇于创新的能力、时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力．（2）较强的经营能力和业务能力。企业中的所构工作，都要创业者自己动手，必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。（3）充满自信、永不言败的精神。在波涛汹捅的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。（4）身体健康。小企业的创业者要有一个健康的身体，要承受一般人难以承受的心理和生理的巨大压力。 2.风险:（1）技术风险。由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。（2）市场风险。由于产品市场的潜在性引起的风险。（3）管理风险。创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。 （4）资金风险。因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。（5）其它风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。 9、创业小企业抵御和化解风险的途径

（1）投资主体分散化。引进外部投资，分散创业的风险。（2）减少风险投资规模。风险损失取决于风险的大小和经济活动的规模。规模大，风险大。（3）合作研究策略。企业资源有限，寻求合作或联合，也可分散风险。（4）提高企业管理水平。完善管理制度，构建合理组织体系，提高决策的准确性。（5）增强企业实力。经营多元化，产品规模化，取得规模效益。

10、试分析中国小企业所面临的主要风险及管理和防范措施。 主要风险：1、经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来风险。包括（1）价格风险、（2）质量风险、（3）技术风险（4）销售风险（5）政策风险。 2、财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。3、投资风险。包括（1）违约风险（2）利率风险（3）购买力风险（4）流动性风险。 风险管理：（1）建立、建全风险防范机制（2）寻求有效途径、努力降低风险（3）加强财务管理和证券投资管理防范措施：⑴风险预测和识别；掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提

前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。⑵规避风险；风险在出现之前或已有出现苗头时，要采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。⑶转移风险；通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。⑷分散风险；分散风险则是从内部减少风险。⑸控制风险；在风险发生前就采取的措施，随时掌握企业的潜在风险，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。 11、什么是价格风险、质量风险和技术风险？

价格风险：市场价格的波动造成企业的经营成本波动，可能会给企业蒙受损失。质量风险：企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时，会面临质量风险。技术风险：技术创新需要成本，如果成本投入过多，而技术创新的成果很难转化为市场价值，就面临着非常大的技术风险。尤其对于小企业，资金本来就很有限，如果创新尺度把握不好，后果更是堪忧。 12、小企业危机的类型、特点和原因：

类型：1、按危机来源划分（1）宏观环境制约型危机（2）供应危机（3）产品质量危机（4）人力资源危机（5）品牌危机（6）财务危机 2、按企业内部导致危机的因素划分（1）突发性危机（2）组织危机（3）职能危机（4）战略危机。特点：（1）突发性（2）破坏性（3）紧迫性（4）不确定性。原因：（1）决策失误。是导致企业经营危机的最主要、最直接的原因。（2）企业素质低。企业素质决定了生产经营能力。（3）经营管理环境。忽视管理，以至于经营与生产秩序混乱，员工人心涣散，企业难免发生危机。（4）公关失误。企业发生危机，往往伴随着企业公关状态不理想的诱因。（5）经营机制不健全。企业经营机制决定企业的运行状况及长远发展的前景。（6）体制、政策因素。国家经济管理体制和经济政策属企业外部的不可控因素，会对企业经营与发展产生重大影响。

13、简述创建新企业的利与弊及必备条件

创建新企业从零开始，创建一个属于自己的企业，即为创建新企业。创建新企业的利与弊：1.从优势方面有：（1）在组织结构、经营范围、人员设置等方面，可根据企业的实际需要进行构建，不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或提供服务方面，可以树立自己的特色。（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于开发。只要推销方法得当，就能够开拓出一片新市场。2.从劣势方面有：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。3.必备条件：（1）拥有专利技术；（2）拥有工作经验和一定量的客户群；（3）获得充足的创业资金。

14、购买现存企业的优缺点

1.优点方面：①不必进行创建前的市场调查与可行性研究，免去了许多过程,创业成本低，；②由于有良好的企业形象、经营业绩，为企业运转奠定了基础；③减少很多不确定因素；④一切现成资源可以利用；⑤原企业如属于破产，可享有国家相应的优惠政策。2.缺点方面： ①如果原企业形象差，短时间内很难扭转；②原企业的库存产品、负债、逾收款或呆帐、厂房设备老化等包袱沉重；③业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置较麻烦；④如原企业经济效益低、资信度较差，会增加贷款的难度。

15．彼得?杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?

(1)家族成员一般不宜在本企业工作。 (2)非家族企业成员出任高级职位。 (3)非家族专业人士身居要职。 (4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位

上的认同。 (5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。

16、中国家族企业的管理原则：（1）明确家族成员的股权占有状况；家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，导致决策效率及质量很难保证。（2）建立董事会制度；严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利. （3）聘用专业化的管理队伍；人事安排上要避免任人唯亲。大胆聘用职业经理人，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。

（4）逐步实现决策的民主化；创业者独立决策具有很大的风险，必须提倡民主决策。

17、家族企业的特征及其优劣势

1.家族企业的特征（1） 目标与利益的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠，水乳交融，风险共担，利益共享，从长远观点看，二者是一致的。（2） 以创始人为核心，组成家族企业的决策中心。企业决策机构，通常是以创始人的血缘关系为核心所组成的。随着企业的扩大，循着血缘方向，由近及远、由亲及疏地组成一个管理团体。（3） 经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。由于他们之间有着千丝万缕的联系，在经营中比其他企业带有更多的感情色彩。

2.家族企业的优势与劣势。优势：① 创业成本低（用人成本低；融资成本低；管理成本低）。② 企业内部易于建立较高的信任度。这种信任关系既表现在人与人之间，又表现在人与企业之间。它是企业健康发展的基础。③ 创业者是企业的主要管理者，对核心技术与核心业务熟悉。④ 更加注重企业的长期发展。由于要世代相传，所以注重长远的发展，对内注重创新，对外注重企业形象。劣势：① 很难吸纳并留住家族之外的优秀人才。排斥外人进入核心层；由于不信任，难融为一体；家长式管理，专权命令式决策，无法调动外人的积极性。② 在人事安排上常常因人设事。按家族规则行事，因人设岗，任人唯亲，权责利界限模糊。 18、创业团队分裂的原因

随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。 （4）团队在创业初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。 19、创业团队如何保持稳定（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权。（3）要保持成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。 20、小企业管理团队的重要性

组建一个管理团队是非常重要的，一方面可以提供满足企业发展的多样化人才，另一方面可以使小企业摆脱对某个人依赖，不能因一人的退出而崩溃。尤其小企业的创建初期更需要一个团结一致、忠诚于所从事的事业，才能抵抗外部各种侵袭的团队

21．小企业组建管理团队时应注意和考虑事项？（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。 另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。（3）选用人员时应注意整体的协调一致，

即所谓的“团队精神”。对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

22、简述合伙企业概念及优点

合伙企业是指由两个以上合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享利润、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的盈利性组织。合伙企业的优点:（1）合伙人能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。（2）较强的融资能力和发展空间。（3）利润分享机制灵活。按协议规定的比例，分享利润和承担亏损。（4）较少的法规管制、较强的灵活性。（5）由于不具备法人资格，可以避免双重纳税。 23、小企业法定组织形式有几种？它们的特征及优缺点。

1、个人独资企业；也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。优点：（1）组建和终止容易；（2）创建成本低；（3）税后利润归个人所有；（4）决策权完集中于企业主；（5）没有信息披露的限制。缺点：（1）由个人负无限连带责任；（2）投资规模和融资渠道有限；（3）个人能力有限；（4）势单力薄；（5）企业寿命有限。2、合伙企业；是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。优点：（1）能力互补，提高了决策能力和经营管理水平；（2）较强的融资能力和发展空间；（3）利润分享机制灵活；（4）较少的法规管制、较强的灵活性；（5）合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。缺点：（1）普通合伙人的无限连带责任；（2）合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高；（3）潜在的个性和权力冲突；（4）产权流动受限制；（5）企业规模和融资能力仍受限制；（6）企业寿命不会太久。 3、公司制企业；公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。优点：（1）股东的有限责任（2）资本相对集中（3）产权主体多元化（4）公司经营稳定（5）所有权转让方便、灵活。缺点：（1）组建的成本高、花费时间长。（2）双重纳税（3）委托代理矛盾（4）信息的完全披露（5）所受的法律较多

24、公司制企业的有限责任公司和股份有限公司的特征

有限责任公司的特征：（1）人资两合公司（2）实行资本金制度（3）股东的人数有限制（4）不能公开募股，不能发行股票（5）不必向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息。股份有限公司的特征：（1）资本划分为等额股份（2）可能通过发行股票筹集资本（3）股东人数不限（4）股票可以自由转让（5）生产经营以及财务公开

25、股份有限公司的优越性：（1）股份有限公司是迅速聚集资本的最便利的形式。可以向社会公众发行股票或债券，更广泛的吸收社会小额闲散资金（2）股票易于转让，具有良好的流动性（3）股份公司有利于社会监督，提高企业的经营效率。

26、简述商业计划的概念及商业计划编制的意义

商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。编制商业计划的意义:（1）从分析市场过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好地给自己的产品在市场定位。（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面的了解本企业的整个生产流程上的各个环节，整个生产程序、生产过程中劳动力分配状况、生产进度等。（3）通过分析本企业的财务状况、可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，可以找到有效地控制方法。（4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业中长期及近期的具体目标，以及达到这些目标应采取的方法。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会发展趋势和人们的消费动态，并能做到应变有方。

27、商业计划中风险投资商关心的问题

要特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面的问题：（1）独特性（能赢利的原因与投资者首先要寻求的方面）;（2）管理团队（风险投资者能否成功的关键因素）;（3）财务规划（关心的重点）;（4）未来风险（客观估计，有所准备）（5）企业退出（保证盈利性与安全性的统一）。

28．为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与?(1)由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。 (2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。

29．一份好的商业计划应符合哪些要求？（1）有一套完整的格式。（2）商业计划有明确的针对性。（3）整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。 （4）整篇计划书要长度适宜。（5）写作风格要掌握适中，恰到好处、不瘟不火。（6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。（7）凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析，必要的图表是最有说服力的证据。（8）按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。（9）商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出

30、简述小企业中观环境中行业竞争结构内容 (影响行业竞争强度的因素)。(1)行业内企业的竞争。是小企业所面临的最直接的竞争，其手段主要是价格竞争，广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。(2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行。(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。 (4)购买商的讨价还价能力。我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。 31．试分析影响小企业的微观环境因素。(1)消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。(2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。 (3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。 (4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。 32．小企业开展利基市场营销的原因。（1）小企业一般规模比较小，实力较弱，控制的资源有限。（2）在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行业中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被大企业所忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。（3）再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。 33、小企业利基市场的含义、特点及必须具备的条件

利基市场营销是指通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。 特点：①具有明确的或潜在的市场需求；②该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；③需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；④小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应， 保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。具备条件：（1）一套高效、准确、灵敏的营销信息系统（2）准确的市场定位

（3）战略决策实施的有效性（4）市场促销与推广活动的有效性 34、利基市场营销战略的实现途径

（1）其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场（2）重点必须放在小企业所掌握的资源最优势的一种产品或服务上（3）集中力量创造或服务优势（4）巩固并发展已有的市场优势（5）不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。

35、小企业经营者的类型、特点及能力1.类型：1、根据是否自己创办企业，小企业经营者可以分为两种类型：（1）“创业家型”经营者：依附型经营者、独立型经营者（2）“继承者型”经营者。2.特点：（1）自主性.小企业的经营者往往就是企业的所有者,因而对企业具有绝对的权利（2）灵活性.小企业一般是”小而专,小而精”的,因而其经营者往往有很强的灵活性和适应性。（3）冒险性.小企业经营者更富于企业家精神, 敢于向新领域挑战与开拓。（4）集团性.往往依附于大企业组织生产与经营,或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展

3.能力：（1）努力促成企业目标的实现；（2）尽可能满足成员的要求；（3）努力使企业价值或动机人格化；（4）要反映企业成员的意愿； （5）即是企业活动的领导者，又是维系者。

36.优秀的小企业经营者必须具备哪些能力？⑴洞察能力；是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力。⑵决策能力；决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。⑶统帅能力；是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。 ⑷说服能力；是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。⑸人际关系能力；是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。⑹创新能力；是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。

37、小企业经营方式的类型及现代化标志有哪些？类型：（1） 专业化经营。是指扬长避短，生产“小而精，小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，可在局部市场中取得优势地位。（2） 利基经营。市场利基是指那些市场容量小，大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小，经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的盲点或市场利基寻找发展 。（3） 差异化经营。是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。（4） 联合经营。是指小企业与其他企业协作经营，有横向和纵向联合经营两种。（5） 特许经营。是指根据特许权方与被特许权方（受许方）之间签订的特许经营协议，小企业一般为受许方，在规定区域内根据协议中限定的方法进行经营，并享有一定的垄断经营权。标志：⑴生产经营计划化。⑵营销管理科学化。⑶人力资本运用效率化。⑷生产、办公电子化。⑸信息管理现代化。 38、请举例说明什么是小企业的经营理念?小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中．能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为．行动准则的观念。 具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业的基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。多数企业的基本原则是赚取利润，但是，利润并不是企业存在与经营的唯一目的．除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化、服务社全等。 例如．日本日立公司的经营理念是：“诚”一—将优良产品贡献于社会；“开拓精神”——积极进取，独立自主；“和”——尊重各人的意见，广泛讨论，以和为本。

39、中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策措施

⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金；⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构；⑶建立中小企业信用担保体系。

40．编制资产负债表的意义

资产负债表是用来总括地反映会计文件（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，编制资产负债表的意义有：（1）可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构；（2）反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益；（3）通过该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。（4）报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 41、利润表的作用有哪些？

(1）利润表能够表明企业生产经营的成果。(2) 利润表是考核企业计划完成情况的重要依据，通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。(3) 利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料，利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料．有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力． 42、现金流量表的作用：

现金流量表是动态的财务报表，主要作用有（1）分析企业动态的财务状况（2）分析评价企业的偿债能力和支付能力（3）分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量表须要经常以非常时期的思想准备，面对当前经营的现实。 43、小企业的主要财务报表有哪些？

（1）资产负债表；是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，（2）资产，负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产，负债和所有权益是构成资产负债表的三要素。（3）利润表；或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素：收入费用和利润。 利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且不要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。 （4）现金流量表；是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。

44、试分析资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。 资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别。区别:①资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。③报表的格式不同。联系:①三表共同反映了同一个企业的财务状况、经营成果和现金流量； ②都是以一个企业的相同的会计帐簿、会计凭证和会计信息编制的； ③一般先编制利润表、资产负债表，然后根据二表的相应数据再编制现金流量表。

45、小企业市场营销的特点

(1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。小企业由于自身特点，经营者往往与客户直接接触来熟悉、了解市场，大多根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。(2)经营灵活，适应市场变化的能力强。

这一点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是个有利条件。(3)经营业务“小而专，小而特”是小企业生命力的基石。小企业可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。专注于小的、特殊的细分市场，是许多成功小企业的主要特征。(4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。小企业由于自身的劣势，在市场上缺乏竞争力，多数产品和技术属于模仿性质，并处于产品生产周期的成熟期甚至衰退期，难与大企业抗衡，在竞争中处于被动局面，平均寿命较短，倒闭风险高。 46、影响消费者购买行为的因素

影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次有： （1）文化因素；文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次，即文化、亚文化和社会阶层。（2）社会因素；主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。（3）个人因素；主要包括年龄与生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。（4）心理因素；主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

47、ERP对企业管理需求所提供的功能模块

ERP的主要功能模块有：（1）生产控制管理模块；（2）物流管理模块；（3）财务管理模块；（4）人办资源管理模块 48、简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。

(1)市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓； (2)目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；(3)市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。 49、简述人本管理思想内涵的五层次

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。共有五个层次：（1）情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。（2）决策沟通。是更高层次的沟通，决策沟通管理也称员工参与管理。（3）自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识型员工可以实行员工自主管理。（4）人才开发。公司可以有针对性地进行一些人力资源开发工作，这样可以更进一步的提高员工的工作能力。（5）企业文化。企业文化说到底就是一个公司的工作习惯和风格。企业文化的形成需要公司管理的长期积累。 50.人力资源的含义？如何理解？

人力资源，是指一国或地区基本已经开发的，具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一概念应从以下方面入手：（1）人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。（2）人力资源以智力，知识，体力，经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。（3）企业人力资源必须具备一下的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。（4）人力资源不是取之不尽，用之不竭的资源，属于稀缺资源企业只能在一定规模上加以利用。 51、人力资源的特点是什么？（1）依附性；人力资源很多特点都是以依附性为基础的。（2）战略性；人力资源是一种战略性资源。（3）稀缺性；主要是指高质量的人力资源（4）；无限性；潜能开发程度与人力资源的实际潜能还有很大潜力可挖。（5）社会性；人是不能离开社会而独立存在的，必须以团队的形式出现才能发挥最大的潜能。（6）时效性；社会知识更新越来越快，必须及时加以合理开发和运用。（7）能动性；要真正发挥人力资源的主观能动的潜能。（8）周期性和磨损性；人力资源的周期要长的多，其功效的发挥依赖于个体的身体状况，要好好保护。

52、简述职务分析在人力资源管理中的应用。职务分析是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。应用：(1)员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。(2)绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。 (3)薪酬设计．通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。(4)员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。 53、小企业制订人力资源规划的内容及原则

内容：（1）岗位职务规划；（2）人员补充规划；（3）培训开发规划；（4）人员配备规划；（5）人员晋升规划；（6）薪酬规划；（7）员工职业发展规划。原则：（1） 人力资源规划的制定必须与环境相适应。要充分考虑其所处的内外环境以及环境的变化可能给企业带来的影响。（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接。脱离企业战略而制定的人力资源规划不可能满足企业发展的需要。（3）满足企业与员工共同发展的需要。

54、小企业人才引进遵循的原则和方法。原则：（1）适用原则（2）按劳分配（3）超前性原则。方法：（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请专业技术和管理人员，请他们帮助攻克技术难关。（2）聘请顾问，邀请专家、学者作为企业顾问，为企业提供指导。（3）与大企业协作，可以与大企业挂钩，联合开发技术和产品。（4）寻找并聘用“闲置人才”，用优惠的条件聘请他们来为企业发展服务。（5）“余热发电”吸引和聘用对口的离退休人员来发挥余热

55、小企业引进人才时应注意哪些问题? 哪些人才适宜为小企业所用? (1)切忌打价格战。小企业的实力有限，没有必要与大企业打价格战。 (2)切忌人才高消费。以合适的价格引进合适的人才，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。(3)切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。(4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配。以下三种人才适宜于小企业： (1)退休人才。我国国有企业的退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。(2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价摺至麾下，为小企业所用。(3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。

56、小企业合理使用人才遵循的基本原则及使用的方式

基本原则：⑴树立正确的识才观念；⑵善于挖掘“潜在”人才；⑶因事择人、量才录用； ⑷德才兼备、任人唯贤； ⑸知人善任、用人所长⑹相对稳定、时间考验⑺严爱相济、指导帮助⑻促进人才的合理交流。使用的方式：（1）指派与委任；是指由主管人员根据企业经营发展的需要和员工的实际情况，指定员工的岗位，对于干部往往称为委任。（2）合同聘任；指本着用人单位及员工双方自愿的原则，通过合同这种契约形式，由用人单位聘任员工担任某一职务。（3）考试录用；通过公开考试，以成绩为主要依据录用各种人员。（4）选举；由特定组织的全体人员或其代表通过选举活动选出合适人担任某个领导职务。

57、企业如何实现道德规范?

在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：(1)企业文化的基本价值取向；(2)领导的性质；(3)对员工的指导。

58、小企业在劳动中存在的问题及改善劳动关系的途径1.存在问题：（1）沟通的障碍；接收障碍、理解障碍、接受障碍（2）员工的人身安全保障；发生安全事故的原因有两种危险环境和违章操作（3）劳动纠纷；多数的用工协议都是口头2.改善途径：如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以采取如下措施改善劳动关系：（1）签订劳动合同；（2）建立健全各项规章制度，照章办事； （3）加强员工岗前培训；（4）建立和谐的企业文化；（5）员工参与管理；（6）员工持股计划；（7）员工工作压力管理。

59、服务商品具有哪些特点?(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的；(2)不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行；(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化；(4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来；(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。 60、简述小企业管理创新五种情况及特点

五种情况：（1）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施。 即管理思想与观念的创新。（2）设计一种新的管理模式。（3）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转。（4）提出一个全新的管理方式、方法。（5）进行一项管理制度的创新 。特点：（1）创新成功的概率非常低，（2）复杂性。（3）耗时性。（4）急进，延迟和倒退。（5）从需求出发。（6）阻力的产生。(7)直击潜在的意识。(8)执著者和斗士。

61．小企业管理创新的的模式及影响因素（思路）。

模式：主要有准时生产管理模式，定制生产管理模式、快速反映管理模式、和谐管理模式、虚拟企业管理模式、新型营销管理模式。基本思路：（1）建立有效的管理机制；（2）激发企业技术创新的潜能；（3）建立企业的战略管理；（4）加强对知识产权的管理（5）走企业管理信息化之路。

62、小企业道德规范建设中要考虑哪些因素？

在企业道德规范的建设中考虑以下三个因素：（1）企业文化的基本价值取向。企业领导和员工对企业行为的取舍。（2）领导的性质。企业的创立者或管理者的个人品德对企业有关健的影响。（3）对员工的引导。教育员工应遵循企业的道德规范和管理的各种准则。

63．企业伦理与企业法规的关系。（1）两者的调节方式不同。法律是靠强制力量执行的，体现了强制性和外在性，而道德则依靠社会舆论、传统习惯和内心信仰起作用，体现了自觉性和内在性。（2）两者所要规范的行为不同。法律的人们所必须共同遵守的最起码的行为规范，它只对触犯最起码的行为规范的行为予以追究，对不道德行为并不追究。不道德行为要受到社会舆论的谴责，道德比法律有更广泛的渗透性，法律惩治的行为道德予以谴责，法律不追究的不善的行为道德也予以谴责。（3）法律只能惩恶，不能劝善。用法律来引导老百姓，用道德来教导老百姓。（4）法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充。道德规范往往是法律制定的依据，随着问题的严重和公众呼声的提高，一些道德规范上升到了法律。道德可以引导人们尊重和信守法律，而法律可以作为维护道德的威慑力量。（5）法律反映的是昨天的道德标准，不一定符合今天和明天的社会期望。 64．节税与避税、逃税的区别。

节税，又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。要正确理解节税，必须划清它与避税和逃税的界限。（1）从道德和法律的角度分析。逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的说法精神相违背，有悖于道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，是税收政策予以引导和鼓励的。（2）从纳税人采用的手段分析逃税是采用欺诈、隐匿、虚报的手段来实现；避税是利用税法所存在的漏洞，钻税法的

空子来实现的；而节税是对多种纳税方案精心比较后，采用税负最低的方案，是生产经营最优决策在税收方面的具体表现。（3）从宏观经济管理角度分析。逃税或避税都直接导致国家财政收入的减少，削弱国家宏观调控能力。而节税是国家予以鼓励和引导的，有利于促进资源的最优配置。近期看可能使国家收入减少，但最终会使税源更加充足，财力更加雄厚。（4）从税务机关应采取的政策和处理方式分析 对于逃税者予以严惩，构成犯罪的，追究刑事责任。对于避税的采取反避税措施，修改完善税法，堵塞漏洞；通过提高征管水平，减少避税者的可乘之机。对于节税，税务机关予以保护。 65、小企业合理节税的含义、原则及方法

节税称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。原则：（1）了解税法的规定；（2）因人、因地、因时制宜；（3）必须注意其应具备的特殊条件。方法：因人、因地、因时制宜，按节税的生产经营环节来划分（1）企业组建中的节税（2）企业筹融资中的节税（3）企业财务管理及会计核算中的节税（4）企业利润分配环节的节税收政策。 66．小企业筹集资金时应遵循什么原则?

对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，作为一个小企业经营者，为了有效的筹集企业发展所需的资金，应注意以下两个问题：(1)最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。 67、特许经营的概念及基本特征

特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权。（4）特许经营中的受权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权。（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用。（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。

68、试评述特许经营模式的优缺点。1．从受许人的角度来研究特许经营的优缺点。优点：①加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。②受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。③可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。④特许经营企业集中进货，降低成本，保证 货源。 缺点：①经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。②支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。③必须接受特许经营企业统一的供货价格。④一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。 2．从特许人的角度来研究特许经营的优缺点。优点：①每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入。②有利于提高特许经营企业在当地的知名度。③特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。④特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张；且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点：①对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。②

一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。③增加运作支持费用。为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中的花费要比集权的组织花费更多。 69、特许经营项目的选择

选择特许经营项目，除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应注意四个问题（或四个影响因素）： ①特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。

②了解特许方对受许方的服务有哪些。一般包括三方面；（1）提供人员培训服务；(2)提供低价位的货源；（3）将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。③实际调研，选择理想的店址。进行相关资料收集后，还应当进行商圈的考察和店址的选择。④认真阅读和推敲加盟条款。

70、小企业组织形式选择应遵循哪些原则及因素

原则：（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适应的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，也是非常重大的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。（2） 承担责任。选择组织形式时，要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，，将责任控制在愿意承担的范围内。（3） 初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。（4） 可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权利高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。（5） 管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。（6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且，随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的企业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。

（7） 延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受到的震动比较小，变动起来比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。（8） 组建成本。不同组织形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。因素：(1)组建费用。 (2)有限与无限责任。 (3)连续性。(4)所有权变更。(5)管理控制。 (6)增加资本金的可能性。(7)收入所得税。 71、小企业应负担哪些主要社会责任?

(1)小企业和大企业一样，对社会公众、顾客和员工都有社会责任。 (2)保护环境、防止污染不仅对个人有益，对子孙后代也同样有益。 (3)小企业有机会在社会做一些慈善事业，同时对社会产生积极影响，并取得良好信誉。(4)公平对人，而不采取不正当手段获取利益是小企业应承担的社会责任。

72．小企业辅助大企业的主要职能是： （1）分销功能。（2）供应功能。（3）服务功能

73．战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么？1、战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。具有如下特征：（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。 （4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。2、特许经营：是通过授予特许权进行经营活动，具有如下特点：（1）有一个特许人。（2）

采用相同的经营方式与特色。（3）倡导一个共同的企业文化。 3、虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。具有以下特点： （1）企业界限模糊。（2）运用先进的通讯手段进行联络。（3）流动性、灵活性。（4）“四两拨千斤”。（5）真诚合作、彼此信赖的企业网络。 74.简述小企业经营战略的作用及其主要特征。

小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。

一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征：⑴全局性。⑵长远性。⑶纲领性。⑷竞争性。⑸稳定性。⑹权变性。 75、简述战略联盟的基本特征

①优势互补，有可相互利用之处。联盟的目的是接受竞争对手，盈得市场，不是消灭竞争对手。②各方均有自己的发展战略，是双盈，是竞争合作，是为了实现各自利益与联合体的战略目标。③各方经营行为只受所签定的协议、契约的制约，此外，均具有独立法人资格（合资企业除外）。一旦联合任务完成，联盟使命即告结束。④联盟的期限一般比较长，依各方需要而定。⑤联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益，即强强联合，从事一个企业不为的事业。 76、波士顿矩阵法的应用原理

波士顿矩阵法，又称增长率—市场占有率矩阵法，小企业可以用它来确定不同经营单位之间的经营组合。增长率—市场占有率矩阵就是以相对市场占有率（与行业内主要竞争对手比）为横轴，以增长率为纵轴的矩阵。小企业在对经营单位进行分析时，分别计算各个经营单位的增长率和相对市场占有率，根据计算的结果和预先设定的标准，把各经营单位放到增长率—市场占有率矩阵中。然后根据各个经营单位所处的象限位置，分别找出明星、现金牛、幼童、瘦狗等比喻单位，再采取不同的策略。

77、简述小企业专门化战略的概念及类型

专门化是专门针对某一类顾客，某一地区，有针对性地开展营销活动。也叫专一经营战略，也称为“小而精，小而专”战略。具体采用： （1）消费群体专门化。即小企业只为某一种特定类型的消费者提供他们所需要的一种或几种系列产品与服务。（2）产品专门化。即小企业仅生产某一特定规格的产品，发挥自己的竞争优势，占领市场。（3）地理区域专门化。即小企业将其产品范围集中在某一特定地区。（4）经营特色专门化。即小企业经营那些具有自己特色的产品或服务。 78、差异化战略的优点及注意问题

优点：某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。应注意问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系（2）运用法律手段保护差异 79、小企业低成本优势竞争战略的获取

低成本优势可从多方面获得：采用廉价劳动力、专利技术、原材料优惠待遇及采取有效管理措施等可实现低成本。获取低成本优势的竞争战略有以下六种：①简化产品低成本战略；②改进设计低成本战略；③节约原材料低成本战略；④降低工资费用低成本战略；⑤生产创新及自动化低成本战略；⑥降低管理费用低成本战略。 80.目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因。

目标市场是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。目标市场营销是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。目标市场营销产生的原因：消费者需求的差异化越来越大；小企业，无法满足所有需求，只能选择一、两个自己最具竞争优势的细分市场，确立自己的市场优势。 81．小企业市场细分战略的含义及作用。

小企业市场细分战略是指，小企业根据购买者的特性的差异把整个市

场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。小企业市场细分战略的作用：（1）市场细分有利于小企业分析、挖掘新的市场机会，选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场，形成新的富有吸引力的细分市场，获取企业竞争优势。（2）市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置，提高竞争能力。（3）市场细分有助于小企业适应能力、应变能力的提高，使企业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品结构、产品价格、销售渠道及促销活动，保证小企业经营目标的实现。（4）市场细分有助于小企业集中使用资源，扬长避短、有的放矢的经营，提高经济效益的同时也可以降低经营风险，提高小企业的生存能力和发展能力。

82．小企业市场细分战略的类型。

小企业市场细分战略有：不细分、多方位细分和单一细分三种类型。 不细分（也称作规模营销）战略；就是企业以整个市场作为目标市场。 多方位细分战略；是企业将有利可图的两个或更多的子市场，分别设计一个市场组合，这就是多方位细分战略。 单目标市场战略；当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能中面对其中一个时，它所遵循的就是单目标市场战略，所选择的目标市场应是最有利可图的。 83．简述可能导致市场细分消失的几种情况。

可能导致市场细分消失的情况是：(1)主要战略被模仿。(2)由于市场结构变化需求锐减而使目标市场不具吸引力。(3)目标市场与其他市场差别缩小。(4)新企业在重新细分行业。 84、小企业竞争优势含义及分类

含义：竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务，或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。(1)竞争优势是一种比较优势，是相对于竞争对手而言的；(2)竞争优势还有狭义和广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。其基本形式：成本领先和标新立异。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力。除市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。分类：(1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化等优势。(2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势 85、小企业低成本优势竞争战略的获取

低成本战略就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或者服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（1）可以三种方式参与市场竞争，即同样的质量，较低的价格；同样的价格，更好的质量；更好的质量，较低的价格。（2）低成本优势可从多方面获得：采用廉价劳动力、专利技术、原材料优惠待遇及采取有效管理措施等可实现低成本。（3）获取低成本优势的竞争战略有以下六种：①简化产品；②改进设计；③节约原材料；④降低工时费用；⑤生产创新及自动化；⑥降低管理费用。

86．简述小企业外部及内部市场竞争优势

1.外部市场竞争优势：是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。包括：①产品或服务的成本优势／价格优势；②产品或服务的质量优势；③产品的差异化；④客户服务的优势；⑤亲和力的优势。2.内部系统竞争优势：指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，包括：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。 87．小企业竞争战略的类型。

小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。（1）低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。 （2）差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。（3）市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。 88、小企业保持竞争优势的重要性及方法

重要性:(1)保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展；如果小企业没有竞争优势就会面对被市场淘汰的命运，为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展，必须保持竞争优势。(2)保持竞争优势可以降低成本；小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出的成本的5倍以上，所以小企业保持一项竞争优势可以降低企业的成本。方法:(1)运用法律手段保持竞争优势；(2)通过创新保持竞争优势；(3)通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势；(4)加强外部合作保持竞争优势；(5)实施多利基市场营销 89、小企业如何开发经营战略

1.小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定—实施一评价—继续执行或修正的过程。往往需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略。2.小企业根据市场环境和自身条件，选择下列五种战略中的一种：（1）地区资源导向型经营战略：（2）产业结构导向型经营战略：（3）依附型经营战略：（4）“夹缝”发展型经营战略：（5）联合竞争型经营战略：3.小企业经营战略的开发过程：(1)确立经营哲学；指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等。 (2)环境分析；小企业经营战略开发的基础。包括外部环境分析和内部环境分析。(3)形成备择战略方案；小企业拟订出符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择． (4)确定经营战略；小企业对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。 (5)实施经营战略；根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。(6)经营战略实施情况的评价；小企业经营战略后对实施的效果予以评价。

90．差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么? 差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略需注意的问题： (1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。(2)运用法律手段保护差异化。

91.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？

⑴促成顾客初次购买的策略：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值；②成分利用人员价值和形象价值的促销作用；③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择的提高企业产品和服务价值。 ⑵促使顾客重复购买的策略：①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性；②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想象的那么好；③对缺少使用经验的顾客，针对可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训；④为顾客提供有效的售后服务；⑤建立适当的顾客投诉、建议通道。

92、试述权益融资及负债融资的特点（优缺点）

1.权益融资，即普通股融资，也就是通过发行股票的方式筹资。优点：1)资本的永久性，不需归还，保证对资本的最低需要和稳定发展。2)没有固定的股利负担，无还本付息的压力，筹资风险小。3）反映公司实力大小，是其他融资方式的基础，增强负债能力。4）容易吸引资金。

缺点：1）成本较高。要求较高的投资报酬率，股利不能抵税，发行费用高。2）转移企业的控制权。2.负债融资：通过借款的方式筹集资金。长期付债融资的特点（资产使用期限1年以上）

优点：(1)可以满足企业长期发展资金的不足。(2)还债压力小，风险相对较小。缺点：(1)成本较高。利率一般高于短期利率。(2)限制较多。 短期负债融资的特点（资金使用期限在1年以内）优点：(1)资金容易取得，且到位快。(2)融资富有弹性。限制相对宽松，使用较灵活。3成本较低。利率低于长期付债利率。缺点：偿还期限短。如安排不当，会陷入财务危机，风险相对较高。 93、小企业人才开发的优劣势及开发途径

1.小企业人才开发的优势：（1）不拘一格降人才；（2）报酬灵活。 2.小企业人才开发的劣势：（1）知名度低；（2）条件差；（3）没有安全感；（4）对小企业的认识存在误区。3.小企业人才开发途径：（1）聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职；（2）与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础；（3）人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。

94、小企业管理创新的优势与劣势

优势 ：（1）小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策； （2）宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情； （3）小企业更注重那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。 （4）小企业创新是产业先导性创新。 （5）小企业创新更注重实践。 （6）小企业创新有较好的组织保障。 （7）业主支持是小企业创新的重要保证。 （8）政府扶助是小企业的创新支持。 劣势：（1）信息不畅的制约；（2）资金不足的制约；（3）人才缺乏的制约；（4）环境不良的制约。

95、小企业管理创新及技术创新包括哪几种情况？

管理创新包括整个管理的一切创新活动：（1）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；(2）设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；（4）提出一个全新的管理方式、方法；（5）进行一项制度的创新。技术创新包括：（1）产品创新；(2）工艺创新；（3）服务创新；（4）市场创新。 96.结合小企业实际，分析其进行创新的优势及制约因素。

小企业的创新有如下优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者。 (3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证。 (4)业主支持是小企业创新的重要保证。对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。

其制约因素：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。(2)资金不足的制约。资金不足是中小企业创新的最大障碍，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。现代企业的竞争本质上是人才的竞争。在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。(4)环境不良的制约。政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。

97．小企业面临的主要问题，应采取的防范措施。

小企业面临的主要问题有：（1）缺乏资金。资金缺乏是小企业面临的最大问题，没有足够的资金，企业不可能买到设备并维护设备，不可能雇用到有能力的员工，不能生产并销售产品或做其他管理企业所必需做的事。（2）缺乏管理。缺乏管理表现为企业知识有限，管理水平低、缺乏计划和经验，这是小企业面临的第二个大问题。（3）此外，

还有企业所承受的离退休、下岗人员负担越来越重；产销率低，产品销售渠道不畅；技术水平偏低；企业间相互拖欠比较严重；大多数企业缺乏与国外市场的联系渠道等问题。应采取的防范措施有：（1） 风险预测和识别。小企业可根据外部经济环节可能出现的变化趋势，提前作出风险预测，风险预测就是居安思危。（2） 规避风险。对可能发生的风险在出现之前或已出现苗条时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（3） 转移风险。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。（4） 分散风险。分散风险是从内部减少风险，使其风险性在不同的领域里分散。（5） 控制风险。指企业在风险发生前就采取措施，它要求企业管理者随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防范风险的手段。 98．简述电子商务的含义、意义及应注意的问题。 (1)狭义的电子商务主要指以\电子\的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。 (2)广义的电子商务是一种\通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求\的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。应注意问题：（1）积极关注。（2）全面规划 （3）分步实施、重点突破 （4）效益驱动1

99.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性。

CRM的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。(1)竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。(2)提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。(3)现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。(4)现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。 100、客户关系管理系统的基本功能（1）销售管理子系统；通过对日常销售信息、销售机会、销售业务和销售流程的跟踪、执行和管理，实现销售业绩的最大化。（2）营销管理子系统；整合客户服务资源、计划协调各类客户接触活动。连接决策层和业务层以及提升客户价值（3）客户支持服务管理子系统；能够将客户支持服务、现场销售和客户需求的活动紧密地集成在一起，解决客户遇到各种问题，记录和提供各种信息。（4）数据库及支撑平台子系统；为其余各子系统提供一个性能良好、使用可靠的支撑环境，实现各子系统之间的信息集成。 101.试述网络营销的特征及网络营销的策略

特征：(1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。(2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。(3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。(4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。策略：（1）网上市场调研策略；（2）网络营销的产品策略；（3）网络营销的定价策略；（4）网络营销的广告策略；（5）网络营销的渠道策略；（6）网络营销的服务策略；

102、网上市场调研策略步骤

（1）确认调研目的、任务或要解决的问题（2）确定调查数据来源（3）选择调研工具，进行数据收集和查询（4）对获得的数据进行辩论、整理和分析处理（5）编制调研报告、提出政策建议。

103、网络广告的优势（1）精确性和个性化。网络广告是“端到端”的信息传递，可为不同顾客提供不同广告；（2）互动性。顾客可选择或要求广告主提供某些信息；（3）覆盖面广。可覆盖全球，可无处不在，无时不在、呼之即来；（4）可跟踪性可快速调整。企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并作出及时调整；（5）成本较低。从回应效果上看，网络广告成本是较低的。

104．如何理解小企业的竞争优势的核心概念？

竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务，或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

105、小企业管理的主要内容1、按照管理的职能进行划分：（1）决策，（2）计划（3）组织（4）领导（5）控制2、按照小企业管理的专业性质进行划分：（1）小企业竞争优势的获得与保持（2）小企业的经营战略（3）小企业的财务报表分析（4）小企业的筹资管理（5）小企业的市场营销管理（6）小企业的电子商务与网络营销（7）小企业的人力资源管理（8）小企业的创新管理3、按照小企业现代化管理的要求划分：（1）管理理念现代化（2）经理人员职业化（3）管理组织高效化（4）管理方法科学化（5）管理方式民主化 106．商业计划的主要内容及编制商业计划过程步骤

内容：（1）摘要。（2）行业、公司及产品或服务。（3）市场调研和分析。（4）商业的经济性。（5）营销计划。（6）设计和开发计划。（7）生产和经营计划。（8）管理团队。（9）总日程表。（10）关键风险、问题和假设。（11）财务计划。（12）拟建的公司发行证券。过程步骤：（1）信息的收集和细分（2）设计一张总日程表面（3）创建行动日历表（4）开发和撰写商业计划（5）审阅和反馈。商业计划完成之后，也要根据市场、企业的实际情况不断进行调整和修改，以实现其完善和更新。

107、小企业的宏观环境、微观环境包括哪些内容？

宏观环境包括：（1）政治法律环境因素：政治环境因素、法律环境因素（2）经济环境因素（3）技术环境因素（4）社会文化环境因素 微观环境包括：（1）消费者。 （2）供应者。 （3）竞争者。（4）联盟者。

108．对现存企业的财务状况进行分析，包括哪些内容？

答：对预购企业3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。（1）企业近几年的盈利或污损情况，原因在哪里。（2）企业近几年短期偿债能力的分析。（3）企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率，权益比率等。（4）企业的各项支出是否与规模同类型企业的统计平均数持平（5）企业账面反映的内容与实际发生有多大差距。

109.什么是商业信用？它有哪些种类？

答：商业信用，通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：（1）应付账款。应付账款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源。 （2）商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭办理清偿的证明。（3）预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分贷款。

110、影响消费者购买行为的因素（1）文化因素包括三个层次，即文化、亚文化和社会阶层。（2）社会因素；主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。（3）个人因素；主要包括年龄与生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。（4）心理因素；主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。1. 购买一家现存企业有哪些优点?(1) 不必进行创建前的市场调查与可行性研究， 创业成本较低。(2) 借助于企业良好的企业形象和经营业绩， 为企业

的运转奠定了坚实的基础。(3) 减少了很多不确定因素的发生。(4) 一些现成的资源可以利用。(5) 如果收购的企业已经破产或濒临破产， 可以享受国家相应的优惠政策。 2.简述小企业开展利基市场营销的原因

(1) 小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2) 在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3) 避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争， 转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4) 小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快， 在利基市场上操作起来往往游刃有余。 3.制约小企业管理创新的因素有哪些?

(1) 信息不畅的制约。(2) 资金不足的制约。(3) 人才缺乏的制约。 (4) 环境不良的制约。

4.试分析小企业组织形式选择时应遵循的原则

(1) 税收考虑不同形式的企业所适用的税收政策是不同的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。(2) 承担责任。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。(3) 初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，融资能力也不相同，业主应根据自己的资金

情况选择。(4) 可控制。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就相当分散，业主须权衡考虑。(5) 管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能将多种人才纳入企业内部的组织形式。 (6) 商业目标。企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关。(7) 延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。(8) 组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。 5.简述利基市场的特点。

(1)明确或潜在的市场需求。(2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大， 保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应， 保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。 6.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模J(3)合作研究策略。(4)提高企业的管理水平。 7.中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?(1)明确家族成员的股权占有状况;(2)建立合理的董事会决策制度;(3) 聘用专业化的管理队伍;(4) 逐步实现决策的民主化。

8.简述创业团队分裂的原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;(2)创业团队成员的经营理念与方式不A 致。团队思想没有统一， 有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。

9.试分析商业计划应包括的主要内容。(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性、盈利性和收获能力;团队;报价。(2)行业、公司及产品或服务。包括行业; 公司和公司理念; 产品或服务; 进入战略和成长战略。(3)市场调研和分析。包括顾客; 市场大小和趋势; 竞争和竞争优势; 估计的市场份额和销售额等。(4)商业的经济性。包括毛利和营业利润; 固定成本、变动成本; 达到现金流为正的月数等。(5)营销计划。包括营销总战略; 定价; 销售战术; 广告和推广; 分销等。(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务; 困难和风险; 产品改进和新产品等。(7)生产和经营计划。包括营业周期;地理位置;设施改善和条件等。(8)管理团队。包括组织; 主要管理人员; 管理报酬和所有权等。(9)总日程表。(10)关键风险、问题和假设。(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表;预计收益表;事

前试算资产负债表;事前现金流分析等(12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资;上市证券;投资者的回报等

111.简述造成企业危机的主要原因。(1)决策失误。(2)企业员工素质低。(3)经营管理不善。(4)公关失误。(5)经营体制不健全。(6)体制和政策因素。

11.简述小企业管理创新应当考虑哪几个方面因素?(1)建立有效的管理机制;(2)激发企业技术创新的潜能;(3)建立企业的战略管理;(4)加强对知识产权的管理;(5)走企业管理信息化之路。

112.简述企业伦理与企业法规的关系。(1)两者的调节方式不同;(2)两者所要规范的行为不同; (3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的;(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充;(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。 113.试述小企业如何保持竞争优势?(1)竞争优势的含义:是一种比较优势。广义与狭义之分。(2)竞争优势的类型:外部市场竞争优势包括产品或服务的成本/价格优势，产品或服务的质量优势，产品的差异化，客户服务的优势，亲和力的优势;内部系统竞争优势主要有经营管理优势，资金筹集与管理的优势，人力资源优势，与各种创新能力相关的创新优势。(3)保持竞争优势的重要性:促进小企业健康、持续发展，可以降低成本。(4)方法 :法律手段、创新、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、实施多利基市场营销。

114.和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？与大型企业相比，小型企业有其独特之处。主要表现在：1 .企业数量众多,分布面广。根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800 万家，占全部注册企业总数的99 . 7 %以上,其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术，资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。2 .体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单，同时．小型企业组织结构简单,管理层次少，经营手段灵活,应变能力强。3 .管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定企业的兴衰与成败．4.产出规模小,竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小,生产设备相对落后，技术含量和附加值较小,产业规模小。山于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。 5.“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”’企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹，亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

115.小企业在国民经济中的作用和地位。1.小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量．2.小型企业是经济增长的重要推动力量．由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。3.小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量．创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少,经营方式灵活,工资低,对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用。4.小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术

更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短,因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。5.小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者,又是经营管理者,同时还是产品研制，开发生产的参与者。集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼。

114.创业者的创业动机表现在哪里？1.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才,例如大学生或者拥有某项专利权的发明家,为了最大限度地发挥个人的潜能和特长,获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展．2.争取更高的利润,改善生活状况。获取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。3.拥有自己的企业，可以独立自主按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他入之下，主张自我支配生活。4.争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由，较灵活的时间和空间。可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。4．创业者常常遭到哪些风险？（1）技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性，技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。（2） 市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。（3）管理风险，是指创业过程中因管理不善导致创新失败所带来的风险。（4）资金风险，是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。（5）其它风险，除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

115.试举例说明创业者应具备哪些素质要求？1.不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50%的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。2.较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细,都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要做经营。其中，经营尤为重要。3.充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁, 永不言败。具有这种顽强的自信心。才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。4.身休健康。小企业的创业者除应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。

116.新建一个小企业存在哪些优势与风险？从优势方面来说，主要表现在；1.在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚．2.在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。3.在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求,选择适宜的地点。4.在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说,新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用地当,就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：1.新企业、新技术、新产品，一切都是未知数。又没有间接经验可以参考，经营风险较大。2.融资比较困难。由于没有经营业绩。很难从银行取得贷款。3.新企业经济效益不稳定,很难吸引人才。4.一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多．常常被搞得疲惫不堪。7 ．对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内

容？ 对预购企业3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.1。企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里。2。企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析，包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收帐款周转率等。3。企业近几年长期负债状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等．4。企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？5。企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距。

117.选择特许经营项目要受哪些因素影响？1．特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力，木土化以及规划等。2．了解特许方对受许方的服务有哪些。 成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次，挺供低价位的货源；最后，将统一的生产程序和统一规范引人经营管理中。3. 实地调研，选择理想的店址。 在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4.认真阅读和推敲加盟条款．

118.家族企业管理的特征是什么？家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理。主要表现在三个方面： 1.集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系,将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。2.恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度,创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观,实行软硬兼施,以软为主的管理手段。3.“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚,给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者,书无巨细,创业者都要亲自过问，事必躬亲。 119.作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来着，加盟特许经营有以下优点:1.加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小，并且,可以得到特许人金融方面的帮助。2.受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。3.可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计,有利于提高竞争力。4.特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。

110.选择管理团队成员应考虑哪些问题？1.所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2. 选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的了重要因素. 3.选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下。开创出一套工作方法和工作程序。

111.小企业如何利用外部人力资源？1.同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。2.邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。3.同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量,又能在联营的过程中培养自己的专业人才,从而解决企业缺乏技术、资金的问题。4.运用“余热发电”的策略,离退休人员有丰富的工作经验,同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引利聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。5.兼职工作机会，兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。

112.如何保持创业团队的稳定？( 1 ）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目

标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。( 2 ）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案，把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权等( 3 ）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。

113.小企业组织形式选择应遵循哪些原则？（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。(2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任。将责任控制在其愿意承担的氛围内。(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。(4）可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。（5）管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和赢利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7）延续性和产权变动间越。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活．而有的形式的变动成本就很高。(8）组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

114.各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。（一） 个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点；(l)组建和终止容易。开设、转让与关闭个人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登记即可，手续简便。（2）创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。（5）没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：（1）由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。(2)企业投资规模和融资渠道有限，个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。(3) 企业主的个人能力有限．（4）势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独自做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。( 5 )企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。（二）合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险。并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性到组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：1,互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。2,较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。3,分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。4,较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比,合伙企

业在生产经营上具有相当的灵活性。5,由于合伙企业不具有法人资格．可以避免双重课税。合伙企业的缺点：(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业，普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任。而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任． (2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧,互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻,只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学。才能避免合作的破裂,应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突,但是彻底解决的可能性极小。(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意,才能购买产权，成为新的合伙人。 ( 5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比,合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多,但是和公司制企业相比,仍有很大的局限性。如果企业规模过大。任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任,而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限．也不能满足企业大规模扩张的要求。( 6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物退出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡. (三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以赢利为目的的企业法人。公司制企业的优点：(l)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任。这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。（2）资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。( 4 )公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：（1）组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂．成本和时间的花费也相对较大。(2)双重纳税、公司赢利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后．股东还要上缴企业（投资）所得税成个人所得税。 (3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，一是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露，为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。 （5）所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。

115.特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？特许经营是通过授予特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。与其他商业模式相比，特许经营以下特点：（l）有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。(2）采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照统一的经营方式来运作，体现出相同的特色。(3)倡导一个共同的企业文化。战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时．通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：(l）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。(3）联盟各方的经营行为只受所定

协议、契约的制约，在此之外都只有独立平等的法人资格。(4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”。它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产，设计，经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。(2) 运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。

116.编制商业计划的意义是什么？（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等．(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。 117.为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加。因为：(1) 由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少，没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，成者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。

118.如何有步骤的撰写商业计划？步骤一：信息的收集和细分。要完成商业计划的编写。首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分。然后整合成商业计划。 步骤二：设计一张总日程表。一份精彩的商业计划需要企业投人一定的人力，物力和时间。因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。步骤三：创建行动日历表。把细分表和任务表结合起来，创建一个日历表。步骤四：开发和撰写商业计划。按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址，电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈。商业计划在交给投资者阅读之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

119.如何理解小企业的竞争优势？竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相

关的优势。

120.何谓利基市场营销？小企业开展利基市场营销的原因。利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基。进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。 小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

121.小企业的利基市场选择的特点。1,具有明确的或潜在的市场需求.2,该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的.3,需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利.4,小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时,有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务.

122.小企业经营者具有哪些特点？(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。( 2) 灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的．因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭也容易迅速恢复，正所谓“船小好调头”。( 3 )冒险性。小企业经营者更富于企业家情神，敢于向新领域挑战与开拓，特别是具有高学历，掌握新技术和新知识的经营者，他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一曰成功，则成为时代的“弄潮儿”。（4）集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大．小企业往往依附于大企业组织生产与经营，或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展．

123.优秀的小企业经营者必须具备那些素质(能力)?要成为优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,还须具备以下六种基本能力:1,洞察能力.2,决策能力.3,统帅能力.4,说服能力.5,人际关系能力.6,创新能力.

124.小企业经营者的能力开发:1,进修2,自学3,参加研讨会4,建立研究会5,参观考察

125.小企业的主要财务报表有哪些？(1) 资产负债表。它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。(2)利润表。或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素,收人、费用和利润.利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果,而且还要寻找线索,预测企业在未来可能取得的成果． (3)现金流量表。它是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况,以及各项流动资金的增减变动情况的报表.一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺,而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释．

126.筹资方式的类型及其影响因素是什么？小企业的筹资方式主要有两种,即负债筹资和权益筹资,或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资,所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有:企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权．

127.小企业银行贷款的种类有哪典？(l)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金货款、生产周转贷款临时贷款．(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大

修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。(3) 抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人（这里指小企业）在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票锯余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。

128.小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。(1)根据银行的业务特点选择。在我国各个银行的创设目的不同，发展过程各异,这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时,要深入了解各银行的特点，根据企业发展的实际需要加以选择. (2)根据对称原则进行选择．小企业一般实力较弱,业务量也比较小，因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。(3) 根据银行经理的能力进行选择。经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供带助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助,如管理咨询服务，特别是财务问理咨询。另外，能干的经理在总行的影响力也大，当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。 129.什么是商业信用？它有哪些种类？商业信用，通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种；(1) 应付账款。应付账款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源。销货企业在把商品转移给买方时,并不需要买方立即支付货款,而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票,根据事先确定好的商业信用条件，在一个时期后买方付清全部货款。(2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。就具体形式来看，商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式。(3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源．

130.负债融资和权益融资的优缺点是什么？负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资优点：可以满足企业长期发展资金的不足,还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高,限制较多。 (2)短期负债融资优点：资金到位快，容易取得,融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。权益融资也就是普通股融资。优点，所筹集的资本具有永久性，没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高，转移企业的控制权。

131.企业的定价方法有几种类型？定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。 成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早，最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法。是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法。是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称，主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。

132.促销组合的内容是什么？促销组合主要由五种传播工具组成： 1.广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。2.销售促进：各种鼓励购买成销售商品和劳务的短期刺激。 3.公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。4.人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。5.直复营销：使用邮寄，电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。

133.如何理解电子商务的含义？电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义为；交易各方以电子交易方式而不是通过

当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，从技术方面定义为；电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：( l )狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。( 2 )广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。( 3 )电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。 134.阐述小企业人才开发的途径有哪些？(1) 聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。(2)与大企业协作，小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。(3) 人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。

135.小企业人才选聘的渠道。(l)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等。通过这些机构既可以招聘一般工作人员，也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。(2)广告招聘。招聘广告可以在广播，电视，报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。(3)内部选拔。（4）个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。 136.企业创新的一般特点表现在哪里？(1)创新成功的概率非常低。一个项目要取得商业成功。如果是基础性项目或者前期应用项目，可能性只有1 % ；如果是后期应用项目或前期开发项目，可能性分别是5 ％或20 % ；如果是后期开发项目，可能性是90％。(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。(3) 耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。（4）急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的。往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因此会出现不可预见的费用支出。（5）从需求出发。大约70 ％的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且 ，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。 (6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。 (8）执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。

137.小企业如何取得商业银行贷款？商业银行是小企业负债资金的主要来源。商业银行贷款主要包括三种类型：信贷额度、定期贷款和抵押贷款。

为了取得贷款，企业家首先要理解银行家发放贷款的期望。这就是：第一，贷款能给银行带来多大收入。第二，借款人拖欠贷款的可能性。其次，银行信贷员进行贷款决策时，还要审核“信用5C”证明：价款人的品格；借款人偿还贷款的能力；借款人投入企业的资本金；行业和经济状况；可用于担保贷款的抵押品。另外，申请贷款时应牢记以下几点：没有与信贷员熟知的人引见，不要贸然申请贷款；不要等到急用钱时才申请贷款；不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情；开拓可替代的负债资金来源。选择合适的银行。对于小企业，银行最主要的服务有两个：即开立支票存款帐户和短期贷款延期。选择合适的银行首先要满足这两方面的需要。另外，地点因素也是选择银行的一个条件。商谈贷款。同银行商谈贷款时，必须解决四个问题：利息

率、贷款到期日、还款日程和个人担保。以上步骤及问题解决之后，小企业的贷款事宜也就解决了。（以上答案仅供参考，需要展开论述，否则酌情扣分）

138.小企业的含义是什么？从理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。

139.小企业的界定标准有哪些？在确定企业大中小的标准上，应当使用相对性原则，即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。 从地域上看，不同的国家（或地区）由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。无论是采用企业员工人数、实收资本额，或者是以企业经营额作为标准，小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的。 从时间上的相对性看，中小企业或者小型企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。

140.小企业有哪些独特之处？与大中型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99.7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单。同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活，应变能力强。（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。（5）“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。 141.小企业在国民经济中的作用和地位。小企业由于其分布面广，数量巨大，其经济活动和人民群众的切身利益息息相关，是社会经济发展所必需的，也是社会经济的分工体系中不可缺少的一部分。实际上，在任何国家，在任何平衡有序的经济模式中，小企业都是重要的组成部分。在当今世界各国或地区的经济活动中，小型企业已经成为就业机会的最大源泉，尤其在地方和区域层面上，小型企业也为经济发展提供了广泛的多样性，灵活性和变革能力。（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势；同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。（2）小型企业是经济增长的重要推动力量。由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。（3）小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活、工资低、对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要

源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短。因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。（5）小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职。他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者，集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。

141.创业风险的来源。（1）技术风险。1.技术上成功的不确定性。2.技术前景的不确定性。3.产品生产和售后服务的不确定性。4.技术效果的不确定性。5.技术寿命的不确定性（2）市场风险。主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有：1.难以确定市场的接受能力。2. 难以确定市场的接受时间。3. 难以预测创新的扩散程度。4.难以确定竞争力。（3）管理风险。是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。包括：意识风险；决策风险；组织风险。（4）资金风险。是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。 （5）其它风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

142.创业者应具备哪些素质要求？（1）不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力。无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。（2）较强的经营能力和业务能力。 小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要（3）充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。（4）身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。

143.创建一个新企业应具备哪些条件？（1）拥有专利技术。（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。

144.新建一个小企业存在哪些优势与风险？从优势方面来说，主要表现在：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。 （3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。 （4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

145.购买现存企业有哪些优缺点？优点：（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。 （2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。缺点： （1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。（3）业已

形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。10．审查现存企业的内容有哪些？对现存企业的审查主要包括财务状况、市场状况和出售原因。财务状况分析，是指对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。第一，企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里？第二，企业近几年短期偿债能力的分析。第三，企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率，权益比率等。第四，企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？第五，企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距？对现存企业的市场状况分析，主要包括该地区的市场需求情况有无潜力；该企业在同行业、社会公众及消费者中的形象如何；该行业的发展前景如何；产品价格是否合理，报表中反映的价格是否公平合理。企业的出售原因，包括现业主的出售原因；企业出售后业主打算做什么等。

145.评估现存企业的方法是什么？评估现存企业的方法有很多，教材中主要介绍四种：市场价值评估法、资产价值评估法、收益能力评估法和现金流量折现技术。市场价值评估法，是通过金融市场来评估公司价值的方法。资产价值评估法，它是以预购现存企业的基础财产为基准，对其进行估价，来确定其购买价格。具体有三种方法：调整账面价值法、重置价值法和清算价值法。盈利能力评估法，这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行价值评估。 现金流量折现技术法，这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出， 所形成的净现金流量，这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金。

146.什么是特许经营？它具有哪些特征？特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。特许经营具有以下基本特征：（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。

147.相对于受许人来说，特许经营模式具有哪些优缺点？优点：（1）加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。（2）受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。（3）可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。（4）特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。缺点：（1）经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。（2）支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。（4）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。 相对于特许人来说，特许经营模式具有哪些优缺点？优点：1，每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费，而且还可以收取管理费，增加了特许热的收入。2，有利于提高特许经营企业在当地的知名度。3，特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。4，特许经营能以较快的速度，以教少的资金实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点：1，对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。2，一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。3，运作支持费用增加。

148.选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项（受那些因素影响）？选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面）。（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。（2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。（3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。

149.家族企业的特征是什么？（1）目标与利益上的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融，风险共担、利益共享，所以从长远观点来看，家族和企业的目标与利益是一致的。（2）以创始人为核心组成家族企业的决策中心。家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成。随着企业规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向，由近及远、由亲及疏地组成一个团体。 （3）经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。家族企业的多数成员之间，都是由于各种各样的关系连结在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。

150.家族企业的优势与劣势是什么？优势（1）创业成本较低。用人成本低；融资成本低；经营管理成本低。（2）企业内部易于建立较高的信任度。这种信任度既表现在人与人之间，也表现在人与企业之间。（3）创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。 （4）更加注重企业的长期发展。 劣势：（1）很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才。家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业，排斥“外族人”进入企业的核心层，这就使一些真正的管理人才被拒之门外。再者， 外族人也很难与家族成员融为一体。最后，长期的家长式管理，形成了高层管理者专权命令式的决策，无法调动外部管理人员的积极性，也很难留住优秀人才。（2）在人事安排方面常常因人设职。家族企业内部，常常缺乏明确的组织职能设计与分工，常常出于家族内部人员关系考虑，因人设岗、任人唯亲。

151.家族企业文化的含义。家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。

152.家族企业管理的特征是什么？家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理。主要表现在三个方面（1）集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。（2）恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。（3）“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚，给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。

153.家族企业管理应坚持什么原则？（1）明确家族成员的股权占有状况。 家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。（2）建立董事会制度。明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理

人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。

154.小企业组建管理团队时应注意哪些问题（事项）？小企业组织管理团队时，应考虑下列问题：（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。 另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

155.小企业如何利用外部人力资源？（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。（2）邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。（3）同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。（4）运用“余热发电”的策略。离退休人员也是一项宝贵的人才资源，他们有丰富的工作经验，又有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也易处理。（5）兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。

156.创业团队为什么要分裂？随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。

157.怎样保持创业团队的稳定？保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。

158.小企业选择组织形式应遵循哪些原则？（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的。因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。（2）承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。（3）初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。（4）可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。（5）管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。（6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。（7）延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应

该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。 （8）组建成本。不同企业组织形式的设立成本是不同的，设立时必须把成本收益比考虑在内。

159.比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。（1）个人独资企业。个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：组建和终止容易；创建成本低；税后利润归个人所有；决策权完集中于企业主；没有信息披露的限制。 渠道有限；企业主的个能力有限；势单力薄；企业寿命有限。（2）合伙企业。合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。 合伙企业的优点：能力互补，提高了决策能力和经营管理水平；较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活；较少的法规管制、较强的灵活性；合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：普通合伙人的无限连带责任；合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高；潜在的个性和权力冲突；产权流动受限制；企业规模和融资能力仍受限制；企业寿命不会太久。（3）公司制企业 。公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。公司具有如下特征：公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织；它是以营利为目的的法人团体；它是企业法人；公司的所有权归股东所有；决策权最终由股东共同控制。

160.战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么？战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有如下特征：（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。特许经营是通过授予特许权进行经营活动，具有如下特点：（1）有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。（2）采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照一个统一的经营方式来运作。（3）倡导一个共同的企业文化。 虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。 同传统企业相比，它具有以下特点：（1）企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。 （2）运用先进的通讯手段进行联络。 （3）流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。 （4）“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。这就使其“四两拨千斤”的重要特点。（5）真诚合作、彼此信赖的企业网络。

161.什么是商业计划？编制商业计划的意义是什么？商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。

商业计划在创业过程中具有一定的作用：

（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。

（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。 （4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。

28．一份好的商业计划应符合哪些要求？一份好的商业计划应符合以下要求：（1）有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。

（2）商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，撰写者要针对具体的投资者编写计划，投其所好。

（3）整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。 （4）整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能罗嗦。

（5）写作风格要掌握适中，恰到好处、不瘟不火。 （6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。

（7）凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析，必要的图表是最有说服力的证据。

（8）按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

（9）商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。独特性是投资者首先寻求的，他们想知

29．商业计划应包括哪些主要内容？（1）摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。

（2）行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。

（3）市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额；持续的市场评估。

（4）商业的经济性。包括毛利和营业利润；利润的潜力和盈利持续时间；固定成本、动成本和半固定成本；达到盈亏平衡的月数；达到现金流为正的月数。

（5）营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；服务和保证原则；广告和推广；分销。

（6）设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品；成本；所有权问题。

（7）生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件；战略和计划；规章和法律问题。

（8）管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权；其他投资者；雇佣协议与其他协议，股票期权计划和奖金计划；董事会；其他股东、权利和限制；专业顾问和服务支持。 （9）总日程表。（10）关键风险、问题和假设。

（11）财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析；盈亏平衡表和盈亏平衡点计算；成本控制；突出部分。

（12）拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；资本总额；资金的利用；投资者的回报。

30．为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与？商业计划的编写

要因素。（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。 个人独资企业的缺点：由个人负无限连带责任；企业投资规模和融资

一定要有企业的创业者亲自参与，原因一，是由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。原因二，在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入，客观地分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交给外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。

31．小企业竞争优势的类型有哪几种？小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：（1）外部市场竞争优势：是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。

（2）内部系统竞争优势：指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。

32．1试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势？保持竞争优势的重要性：1，保持竞争优势可以促进小企业健康，持续的发展。2，保持竞争优势可以降低成本。

小企业如何保持竞争优势(方法)：1，运用法律手段保持竞争优势。2，通过创新保持竞争优势。3，通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。4，加强外部合作保持竞争优势。5，实施多利基市场营销。 33．根据迈克尔·波特的观点，决定行业竞争强度的基本力量有哪些？美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：（1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。 （2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。 另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。 （3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。

（4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。 34．什么是小企业的微观环境？它包括哪些内容？小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境。小企业的微观环境通常包括四个方面的内容，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。

（1）消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况。

（2）供应者。供应者是小企业的上游企业，供应者所提供的各种要素资源的质量、价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响。 （3）竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”，他们通过各种方式与小企业争夺市场、顾客和各种生产经营与发展所必需的资源。因此，必须密切注意竞争对手的动向。

（4）联盟者。联盟者是小企业在市场竞争中的“朋友”，小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联

盟者的时候要注意与自己企业的互补性。

35．小企业竞争战略的类型。小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。 差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

36．目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因。目标市场，是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。

目标市场营销，是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

目标市场营销产生的原因：消费者需求的差异化越来越大；企业，尤其是小企业，无法满足所有需求，只能选择一、两个自己最具竞争优势的细分市场，确立自己的市场优势。

37．小企业市场细分战略的含义及作用。小企业市场细分战略是指，小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

小企业市场细分战略的作用：（1）市场细分有利于小企业分析、挖掘新的市场机会，选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场，形成新的富有吸引力的细分市场，获取企业竞争优势。 （2）市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置，提高竞争能力。 （3）市场细分有助于小企业适应能力、应变能力的提高，使企业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品结构、产品价格、销售渠道及促销活动，保证小企业经营目标的实现。

（4）市场细分有助于小企业集中使用资源，扬长避短、有的放矢的经营，提高经济效益的同时也可以降低经营风险，提高小企业的生存能力和发展能力。

38．小企业市场细分战略的类型。小企业市场细分战略有不细分、多方位细分和单一细分三种类型。

不细分（也称作规模营销）战略，就是企业以整个市场作为目标市场。 多方位细分战略，就是企业将有利可图的两个或更多的子市场，分别设计一个市场组合，这就是多方位细分战略。

单目标市场战略，当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时，它所遵循的就是单目标市场战略，所选择的目标市场应是最有利可图的。

39.优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲，作为一个小企业经营者，要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展，要想成为一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，他还必须具备以下六种基本能力： ⑴洞察能力。洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。 ⑵决策能力。决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措

资金的决策能力等。

⑶统帅能力。统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。 ⑷说服能力。说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。 ⑸人际关系能力。人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。

⑹创新能力。创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。

40.影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？（1）健全的政府专职机构。（2）健全的法律体系。（3）畅通的投融资渠道。（4）完备的服务体系。

41.小企业实现了经营现代化的标志是什么？⑴生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划,小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重因素．实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的间题，也是标志小企业能否进步的问题。⑵营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础,通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向一有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。⑶人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素。人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富，注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。⑷生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题,不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

⑸信息管理现代化。进人21 世纪以来，知识的更新、信息的更新与传播越来越快,这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设,以获取准确的市场信息,提高经营决策水平。

42.简述小企业经营战略的开发过程。⑴确立经营哲学⑵环境分析。⑶形成备择战略方案。⑷确定经营战略。⑸实施经营战略。⑹经营战略实施情况的评价。

43.简述小企业经营战略的作用及其主要特征。小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。

一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征：⑴全局性。小企业经营战略以企业的全局与发展为对象，研究系统的整体组织与协调，是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划，追求企业的总体效果。⑵长远性。小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失，而是着眼于企业未来的生存和发展。管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。 ⑶纲领性。小企业经营战略是对全局的总体性规划，而不是具体规划，因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的，具有行动纲领的意义。

⑷竞争性。竞争是市场的本质，因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案，同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难，迎接挑战的行动方案。

⑸稳定性。小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定，

而不应该朝令夕改。如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了，而是经营策略了。

⑹权变性。虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性，但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点，就决定了小企业经营者应该相机行事，其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正，

44．小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些？答：小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：

⑴专业化经营。与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。

⑵利基经营。“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。

⑶差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。

⑷联合经营。联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。

⑸特许经营。特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。

45．适合小企业的特色经营战略有哪些？答：⑴地区资源导向型经营战略。⑵产业结构导向型经营战略。

⑶依附型经营战略。⑷“夹缝”发展型经营战略。⑸联合竞争型经营战略。

46．利润表的作用具体表现在哪几个方面？利润表的作用具体表现在以下几个方面：

第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。 第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析

和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。 47．简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点。权益融资的优点：⑴权益融资所筹集的资本具有永久性，没有到期日的要求，且不需要企业归还，有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展。

⑵权益融资没有固定的股利负担，企业是否支付股利以及支付多少，可以根据企业的经营和盈利情况，以及企业进一步发展的需要来确定。由于权益融资没有固定的还本付息的压力，所以筹资风险较小。⑶权益资本是企业最基本的资金来源，它既反映了公司实力的大小，又是其他融资方式的基础，增强企业负债的能力。⑷权益融资容易吸收资金，尤其是在通货膨胀时期，因为在通货膨胀期间，普通股的价值随价格的上升而上升，可在一定程度上抵消通货膨胀的影响。 权益融资的缺点：⑴成本较高。首先，从投资者的角度来讲，普通股的风险较高，因此就要求较高的投资报酬率；其次，从融资企业来讲，普通股的股利不能抵税，因为股利要从税后利润中支付；另外，普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用。⑵转移企业的控制权。采用权益融资就意味着增加新的股东，必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分，这往往是小企业家所不愿看到的。

48．简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。为了加强对该基金的管理，提高基金的使用效益，科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定。

⑵各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

⑶建立中小企业信用担保体系,早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了，为此，国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》。

49．小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？⑴最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

⑵合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。

50.试分析主要财务报表之间的区别与联系。答：资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别。 ⑴主要财务报表之间的区别

①资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。③报表的格式不同。

⑵主要财务报表间的联系

资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、

经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即： 资产负债表 现金流量表 利润表

51.简述小企业市场营销的主要特点。⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求⑵经营灵活，适应市场变化能力强⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击

52.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？⑴促成顾客初次购买的策略：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值；②成分利用人员价值和形象价值的促销作用；③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择的提高企业产品和服务价值。⑵促使顾客重复购买的策略：①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性；②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想象的那么好；③对缺少使用经验的顾客，针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训；④为顾客提供有效的售后服务；⑤建立适当的顾客投诉、建议通道。 53.影响消费者购买行为的主要因素是什么？影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次：即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化，也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度，职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。

社会因素，主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。

个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。 心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

54.如何对企业的广告活动进行有效的管理？⑴确定广告任务；⑵设计广告信息；⑶媒体选择与媒体购买；⑷广告效果评价。

55简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的时机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。㈠积极关注。

㈡全面规划 ㈢分步实施、重点突破 ㈣效益驱动

56.试述网络营销的特征及其组成。网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面：首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。网络营销与电子商务的区别和联系，和传统营销与传统商务的区别类似。其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。 网络营销策略由以下几部分组成：网上市场调研策略；网络销售的产品策略；网络销售的定价策略；网络销售的广告策略；网络销售的渠道策略；网络销售的服务策略；

57.结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益。ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRPⅡ/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：库存下降30％～50％，使一般用户的库存投资减少1.4～ 1.5倍，

库存周转率提高50％；准时交货率平均提高55％，误期率平均降低35％；采购提前期缩短50％；停工待料减少60％；制造成本降低12％；管理人员减少10％；生产能力提高10％～15％。正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处，在欧美等发达国家，ERP应用普及度已大为提高，多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式，许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统。据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37％的速度发展。1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元，到 2002年将增至520亿美元。

在经济发达国家，小企业历来是技术创新和管理创新的主体。在国内，许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略——“IBM中小企业助跑2002”。该解决方案覆盖了企业管理的各个过程，从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM)，从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持

58分析供应链管理（SCM）对小企业的意义。供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、减低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上；中型企业的准时提货率提高15％； 订单满足提前期缩短25％～35％；绩优企业资产收益率提高15％～20％；中型企业的库存降低3％，绩优企业的库存降低15％；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天。

59.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性。CRM的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。

第一，竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点。激烈的市场竞争迫切要求企业，尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式。客户已经成为稀缺资源，成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础。“以客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。

第二，提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术差异缩小的事实，企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的，和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。

第三，现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。

第四，现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。随着网络技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用，使通过因特网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高，信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个行业领域的信息系统构建。在线分析、决策支持、网络信息管理、商业应用等技术的日益成熟，为CRM的成功实施提供了技术基础。

60．人本管理思想的含义是什么？人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心

理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

61.职务分析的含义是什么？所谓职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

62．你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 把握人力资源这一概念应从以下方面入手：

首先，人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。

63．与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？小企业进行人才开发的劣势：⑴知名度低。⑵条件差。⑶没有安全感。⑷对小企业的认识存在误区。

小企业进行人才开发的优势：⑴不拘一格降人才。⑵报酬灵活。 64．小企业引进人才时应该注意哪些问题？⑴切忌打价格战。⑵切忌人才高消费。⑶切忌过于超前。⑷引进人才数量要适中。

65．你如何理解人力资源管理中 “激励” 的含义？激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。对于人力资源管理中 “激励” 的含义可以有多种理解：激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励。

激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力。 激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。

企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢。

激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。 上述五种对激励的理解是最主要最常见的，除此之外还有其他的理解，综合来说，激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标前进。 66．如何改善小企业的劳动关系？⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度，照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理

67．小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么?现代企业的竞争就是人才的竞争，小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事。必须把人才的合理使用提高到战略的高度，以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的。

⑴树立正确的识才观念。首先，要尊重知识、尊重人才。其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开拓视野。2．善于挖掘“潜在”人才

⑵大凡人才都有一个成长过程，都有一个由“潜”到“显”的发展过程。由于这种“潜在”的特点，要对其才干做出恰当的评估是很困难的，因此，应充分重视发挥伯乐识才的重要作用。但是，“千里马常在，伯乐不常有”，仅仅依靠少数个人善识英才的“慧眼”很难广泛大量的发现企

业发展所需要的人才，这就决定了小企业应该发挥群众的力量，集思广益。

⑶因事择人、量才录用。所谓因事择人，就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职务对人员的要求为标准，选拔各类人员。所谓量才录用，就是根据人员的能力、特长以及爱好兴趣，将其安排到适应的工作岗位上。它可以保证机构精简、高效，个人才能得到充分发挥。

⑷德才兼备、任人唯贤。德才兼备是强调作用标准要全面，既重视其知识能力，有要重视其思想品德。任人唯贤是强调用人要出于“公心”，以事业为重，做大贤大用，小贤小用，不贤不用。坚持德才兼备、任人唯贤原则，才能不断提高员工队伍素质，不断增强企业凝聚力和竞争力。

⑸知人善任、用人所长。知人善任，讲的是对下属要了如指掌，及时发现人才，使用要恰到好处，使每个人都能充分施展才能。用人所长，讲的是对人不要求全责备，管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面。

⑹相对稳定、时间考验。任用要有相对稳定性，通过实践一段时间考验其正确性，必要时应当在适当时间果断地予以调整。任用要有相对稳定性，不能因为一时一事而频繁调动，因为在一个新的岗位上，人们需要熟悉环境、需要积累经验、需要让其他人接受他。

⑺严爱相济、指导帮助。对任用人员既要严格要求，又要关心爱护，从工作上给予指导帮助，从生活上给予关怀温暖。严格要求，就是强调法治和纪律，要求下级坚决执行命令，遵守法纪，完成工作计划，改进工作作风。对于违纪违法者，玩忽职守者，不管平时关系如何，过去功绩如何，轻则要批评，重则要处分。只有这样，才能使下属不敢松懈渎职，使组织有战斗力、有生产力、有竞争力，也才是真正爱护下属。

⑻促进人才的合理交流。开发人才的最终目的是使用人才，促进企业生产经营的发展，开发不是目的，而是手段。这就意味着开发必须以使用为中心，必须以能促进企业的发展为最终目的。加强广大小企业间的人才交流，积极为用非所学、用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥，为他们找到合适的岗位，发挥其最佳效能。

68．结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素。小企业创新的优势有：①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业的创新支持。

小企业创新的制约：①信息不畅的制约。②资金不足的制约。③人才缺乏的制约。④环境不良的制约。

69．根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。 ㈠小企业导入阶段的技术创新战略选择

小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，企业往往采用的是新产品战略，或者是新服务战略，或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己做出的战略决策，企业就将取得成功。

㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择

小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择

企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。

㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择

小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。

70．小企业如何进行产品创新策略的选择？任何产品都有其寿命周期，这是客观存在的，而市场需求更是千变万化的。企业产品创新是机会和风险同在，根据市场状况、产品特点和企业的实力，选择产品创新的正确途径、方法、策略，实现“以小取胜”的目的，对小企业来讲至关重要。小企业产品创新策略选择的主要有：主导产品创新策略；派生产品创新策略；系列化产品创新策略；不同生命周期产品的创新策略。

71．论述服务对小企业的重要性。小企业服务质量创新，由于行业特点不同，其创新策略也不尽相同，但其基本指导思想是：首先要树立“优质服务”的理念；其次，要形成自己的特色；第三，服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”。

72．管理创新与技术创新的关系如何？企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业的技术创新、管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物，技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系，互相影响，互相作用。

73．试述小企业管理创新的基本思路。小企业管理创新应当从以下几个方面考虑：⑴建立有效的管理机制

⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路

74．什么是经营风险？经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。 75．什么是市场退出？市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。

76．小企业在什么情况下能够发展成为大企业？企业发展的外部环境因素：⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础；⑵社会消费的多样性、多变性为企业发展确立了市场基础。企业发展的评价指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。 77．企业发展的评价指标中，哪几种最能够较准确地判断其发展阶段？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。

78．小企业有哪些风险防范措施？⑴风险预测和识别。小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。

⑵规避风险。对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。⑶转移风险。这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。⑷分散风险。如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。

⑸控制风险。是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随

时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。

79．什么是价格风险、质量风险和技术风险,财务风险,？（a）价格风险：市场价格的波动造成企业的经营成本波动，可能会给企业蒙受损失。（b）质量风险：企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时，会面临质量风险。（c）技术风险：技术创新需要成本，如果成本投入过多，而技术创新的成果很难转化为市场价值，就面临着非常大的技术风险。尤其对于小企业，资金本来就很有限，如果创新尺度把握不好，后果更是堪忧。（d）财务风险: 财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变化而带来的风险.

80．小企业在什么时机选择企业退出最合适？采取产业转移或主动退出的方法。

市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。市场退出有广义和狭义之分。广义的退出是指企业的一种收缩行为，即包括修剪、规模收缩和范围收缩。其中范围收缩是公司的一种业务重组，其目的是减少企业的多元化和战略性地发展核心业务。它包括两种形式，一种是通过删除生产线、顾客收缩和市场收缩等手段所进行的横向收缩；另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩。范围收缩改变了企业的经营方向，即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长。 企业退出的方式分为两种。一种是被动退出。由于市场发生变化，因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力，以适合需求结构或资源结构变动的要求。这一类可理解为市场的被动退出。它是由市场机制和企业自身的原因造成的。另一种是主动退出。它是指企业自身为了优化产品结构，根据市场演变的趋势，主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域，以便集中精力开拓某一新的市场，或让新产品“顶替”进入，以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动。

81．试分析中国小企业所面临的主要风险。企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。

（1）经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。（2）财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。（3）投资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

82.节税的含义。又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。

83.小企业节税应遵循的原则有哪些？⑴了解税法的规定；⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具备的特殊条件。

84．简述经济进化理论，不完全市场理论，规模经济理论，产业（行业，部门）分工理论的基础内容。1．(经济进化理论)阿尔弗雷德.马歇尔认为,企业成长的过程类似于树木成长的过程,小企业沿着”工人-小企业-大企业”这一过程发展,而大企业则逐渐失去生命力最终让位(中)小企业。2. (不完全市场理论)罗宾逊夫人和张伯伦认为现实中的市场既非完全竞争亦非完全垄断,而是二者的混合,即不完全竞争(或垄断竞争),正是这种不完全的市场形态使得(中)小企业得以存在和成长.3. (规模经济理论)奥斯汀. 罗宾逊认为,企业规模收益递增有一限度,超过此限度,将会出现规模收益递减.4. (产业（行业，部门）分工理论)施太莱和莫斯认为从技术和经济两方面分析生产成本,规模经济,市场特征及地缘区位等因素,可知不同产业适合于不同规模的企业经营.

85．结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。挑战:入世后,我国小企业会面临来自外企竞争,企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战:

入世后,我国小企业不再像以前那样在国内市场中寻求政府的特殊保

护,而必然面临五个方面的压力:关税降低;五年内配额,许可证,特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击。由于高效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动，部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本的优势。 我国小企业还面临内部缺陷的挑战，产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构问题，严重制约了小企业竞争力的提升。

市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难，政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划。对小企业的国家政策扶植体系也尚未形成，此外，正常融资渠道不畅，融资难是小企业的首要难题。

机遇：入世，既给小企业带来挑战，也为小企业带来了机遇：1.国民待遇与产品准入。2.资本市场与金融服务。3.市场开放与出口环境。4.关税降低与生产成本

86．试举例分析小企业管理包含的内容。小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。 按照管理只能划分，内容包括：1决策2计划3组织4领导5控制 按照专业性质划分：1小企业竞争优势的获得与保持2小企业的经营战略3小企业的财务报表分析4小企业的筹资管理5小企业的市场营销管理6小企业的电子商务与网络营销7小企业的人力资源管理8小企业的创新管理。

87．以私营企业为例，简述新企业的创立程序。（1）申请开办。开办私营企业，应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请，办理登记注册。并应如实填报“开办申请书”，其主要内容：申请人的基本情况；拟办企业的名称，地址，性质，经营范围，经营方式，注册资金等；合伙企业和有限责任公司还应该包括合伙人或投资者的基本情况和出资额等。

（2）申请开业登记。申请开办获准后，即可申请开业登记。根据国家工商局《工商企业登记管理条例施行细则》之规定，应在获准后30日内，向登记主管部门（即工商行政管理局）提出开业申请，并如实填写“开业申请登记表”。主管部门应在受理申请后30日内，给予答复。 88．举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。小企业要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法，这种方法需要用到行业标准数据。

运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键，是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。

运用销售百分比法预测资产的需求是指，首先假设企业的资产，负债和所有者权益的变动与销售收入之间存在比较稳定的百分比关系，根据企业家预计的销售额和相应的百分比就可以预计企业的资产，负债和所有者权益，在此基础上再利用会计恒等式就可以确定资金的需求。这里的百分比关系可以通过行业标准来确定。但有一点必须注意，就是资产同销售收入的比率关系会因为时间和企业的不同而不同，但一个行业内这个比率是相对稳定的。（P189例）

89．简述定价决策的主要内容。1，选择定价目标。2，确认需求对价格的响应关系。3，估计成本对需求变动的响应程度。4，分析竞争者成本，价格和提供物。

90．试述三种基本定价方法的异同。定价的基本方法主要有三种类型，1，成本导向的定价方法：成本加成定价法，目标利润定价法，保本定价法。2，需求导向的定价方法：习惯定价法，认知价值定价法，价值定价法。3，竞争导向的定价方法：通行价格定价法，竞争定价法，密封投标定价法。

91．运用认知价值定价法给产品定价。认知价值定价法是将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的基础上的定价方法。该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱，而是买方对产品

价值的认知。实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平，对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主，会定价过高；估价过低，则会使定价低于顾客认知价值，从而无谓的减少企业利润。为了准确把握顾客的认知价值，深入细致的市场调研是必须的。认知价值定价法与现代定位思想能很好地结合起来，在为顾客提供满意价格和满意产品的基础上，控制成本和获得预期利润，第一次使企业的预期利润变得“伸手可及”。

92．简述影响企业选择信用策略的主要因素。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用策政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。

93．企业如何进行分销渠道设计决策。分销渠道是为促使产品/服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。1．确认顾客需要和公司分销系统的实用目标2．识别和构建主要的分销系统3．对主要的渠道方案进行评估

94. 简述品牌决策的主要内容.1.品牌与品牌价值。品牌可能在五个方面表达产品和服务中的利益或价值：

①属性： ②核心利益或价值： ③文化： ④个性： ⑤社会阶层：

2．品牌价值及其测量：①辨认品牌： ②熟悉品牌： ③偏好品牌： ④忠诚品牌： ⑤高忠诚度品牌：

3．管理品牌决策：企业的品牌决策一般包括五项依次进行的内容，即品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。

95.有那些因素影响小企业主的对于风险的态度?你认为何种态度对于企业发展最有利?主要原因是：①缺乏资金（48％）；②没有企业知识（23％）；③缺乏管理（19％）；④计划不详细（15％）；⑤缺乏经验（15％）。另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担。 小企业的风险管理:1．建立、健全风险防范机制.2．寻求有效途径，努力降低风险.3．加强财务管理和证券投资管理.

小企业风险的防范措施:1．风险预测和识别2．规避风险3．转移风险4．分散风险5．控制风险

96.你最欣赏哪一种企业价值和评估方法?为什么?退出企业价值的评估,明确企业需要何种资源,那些资源又是多余的,这对企业内部资源的有效转移至关重要,,许多成功企业已发展了一套评价目标市场的方法,用以评价或测度企业是否应从某市场上退出.这是成熟企业的特征之一,说明已形成了良好的企业产品的更替制度,从而使企业不断保持旺盛的创新力和活力.一般企业测度是否退出某市场的方法是成本法,即应全面衡量企业退出市场所可能带来的损失或影响,并和维持市场所带来的收益相比较,若成本明显大于收益,则企业就应当从市场上退出,.企业在市场上退出其部分产品或业务是有成本的,它可能丧失部分市场份额和利润,可能对自己的品牌造成某些不良的影响,使得退出成本大量增加.评价企业是否退出,应该从市场退出的预期收益与市场退出的机会成本两者比较的结果来分析退出时机恰当与否.

97.如果现在有一家小企业正面临着发展的危机与困境,你应该从哪几方面入手为其分析解决?造成企业危机的原因很多,常见的原因有:1,决策失误2,企业素质低3,经营管理不善4,公关失误5,经营机制不健全6,体制和政策因素。企业创立期的危机主要是资金短缺,所以管理的目标与策略就围绕节约成本展开。企业可大力借签泰勒的管理方法，让工人熟练技术，缩短产品生产时间，节约成本。企业进入成长期后，环境更加复杂，企业的经营理念也逐渐成熟，对于企业来说，科学的管理才显得非常重要。企业在这个阶段需要迅速扩大其经济实力，所以对很多企业来讲，管理水平，员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机，品牌和信誉危机，总之，处于成长期的企业应该根据环境的 变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。成熟期企业已达到资金富裕，技术成熟的阶段，由于市场更加成熟，竞争更加激烈，成熟期的危机不是资金，人才或

技术，而主要是已经形成的牢固的企业理念，庞大的管理机构，僵化的管理体制，这在某种程度上制约了企业的进一步发展。所以成熟期的企业应该在法制的基础上辅之以人治，在约束的基础上辅之以激励，在规范的基础上辅之以创新。

99．比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍。企业退出有一定的障碍，一个是物质障碍，它是指物质资产和人力资源的专用性。一般的资产都有其专业范围，资产的专用性，要求资产资源配置在适当领域，如果转移该类资产，则必须付出“转移资本”，这可能是企业无法负担得起的。一个是心理障碍。从某种意义上来说，企业退出就意味着对现有业务的“否定”。对于企业经营者来说从感情上可能难以接受。还有一个就是制度障碍。市场经济下由于存在着结构性壁垒，企业进入和退出都有一定的难度。

100．如何建立小企业的社会道德？企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向，领导的性质，对员工的引导。 企业领导和员工对企业行为的取舍反映了企业的基本价值取向。 在小企业中，领导的举止言行更显而易见，比在大公司对道德的影响更大。小企业提高道德标准的潜力是显而易见的。总之，企业创立者或者管理者的个人品格对企业行为品格有关键的影响。

若要使一项规范生效，那么员工必须认识到它的本质和它的重要性，，随着企业的发展，壮大，新员工可能不熟悉企业的道德规范，那么有必要通过培训使之被深刻理解和严肃对待。

101．小企业如何综合利用各种法律，以达到最佳经营效益？1，企业将各部门立法进行分解掌握运用。2，设置专门企业法律顾问部门3，加强企业职工综合法律知识教育，提高职工综合运用法律的能力。4，各部门法律文件的收集和运用。

102．讨论节税，逃税与避税的区别。节税是以纳税最优化，税收负担最轻化为目的，因此，节税往往容易与其他两种减轻税收负担的途径---逃税与避税相混淆，因此要正确理解节税，必须划清它与逃税与避税的界限：

1，从道德和法律的角度分析：逃税是违法的也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的 2，从纳税人采用的手段分析：逃税是采用伪造，涂改，销毁帐本，会计凭证等手段来实现的；避税是利用税法所存在的漏洞，而节税采用税负最低的方案，使自己进入纳税地位区，从而达到减税负目的。 3，从宏观经济管理角度分析：逃税与避税都是直接导致国家财政收入的减少，削弱了国家财力和宏观调控能力；而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力，从而有利于促进资源的最优配置。

4，从税务机关应采取的政策和处理方式分析：对于逃税者，税务机关应依据税法严惩，对于避税要采取反避税措施；对于节税，因其符合税收政策导向，税务机关则会予以保护。

103．在企业的利润分配环节怎样合理节税？1，选择有利的税利分配次序。利润分配顺序，是指企业在利润的分配中，是按先税后利还是先利后税的次序来分配。

2，合理归属所得年度。合理归属所得年度是指在相对的观念下，利用合理的手段将所得归属到最能减轻税收负担年度里，实现纳税最优化。通过合理归属所得年度，可以得到如下税收利益：1，尽可能多的在税前弥补以前年度亏损。2，尽可能长地享受减免税期限。

小企业有哪些独特之处与大中型企业相比小型企业有其独特之处主要表现在1)企业数量众多,分布面广2)体制灵活,组织精干3)管理水平相对较低.4)产出规模小,竞争力较弱5)“家族”色彩浓

小企业在国民经济中的作用和地位1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量2)小型企业是经济增长的重要推动力量3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量4)小型企业是推动技术创

新的重要源泉5)小型企业是培育企业家的摇篮

创业者的创业动机表现在以下方面1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业可以独立自主按照自己的意愿行动4)争取较大的自由度和灵活的工作时间

创业者的创业压力表现在以下方面1)工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险

创业者常常遭到哪些风险1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险

创业者应具备哪些素质要求1)不断进取,勇于创新的能力. 2)较强的经营能力和业务能力3)充满自信,永不言败的精神4)身体健康.小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动

新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪

选择特许经营项目要受哪些因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址4)认真阅读和推敲加盟条款

小企业选择组织形式应遵循哪些原则1)税收考虑原则2)承担责任原则3)初创和未来的资本需求原则4)可控性原则5)管理能力原则6)商业目标原则7)延续性和产权变动问题原则8)组建成本原则

家族企业管理的特征是什么家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理.主要表现在三个方面1)集权式的组织模式。2)恩威并用的管理方法. 3)”家长”的示范效应.

作为一个受许人请说明加盟特许经营的优缺点优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源.缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业

选择组建管理团队成员应考虑哪些问题小企业组织管理团队时,应考虑下列因素1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到自己的整体策略,所谓以势任人.另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素3)选用人员时应注意整体的协调一致,即所谓的”团队精神”//除了以上三点之外,对于创业队伍的

组建,所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上),能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序

小企业如何利用外部人力资源1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请一些专业技术或管理人员来厂指导,帮助攻克技术难关,提高管理水平2)邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家,学者为企业生产,技术,管理提供指导,这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法3)同有关大,中型企业挂钩,联合开发技术和产品,联合经营.或者是依靠大企业产品扩散,组织配套生产4)运用”余热发电”的策略.离退休人员也是一项宝贵的人才资源,他们有丰富的工作经验,又有丰富的专业理论知识,技能,在人际关系和晋升,薪酬待遇等方面也易处理5)兼职工作机会.兼职聘用一些专业人员,或是为有余力,有兴趣的人才提供兼职机会,既节省成本,又能达到目的

怎样(如何)保持创业团队的稳定1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路,成员要有共同的目标远景,认同团队将要努力的目标和方向,同时还要有自己的行动纲领和行为准则2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案.把最基本的责权利界定清楚,尤其是股权,期权和分红权等等3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道,进行持续不断地沟通.团队开始工作时要沟通,遇到问题也要沟通,解决问题时也要沟通,有矛盾时更要沟通

对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容:对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析3)企业近几年长期债务状况分析4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距

比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点1)个人独资企业:也称个人业主制企业,是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体.个人独资企业不具有法人资格,没有独立承担民事责任的能力.个人独资企业的优点:组建和终止容易;创建成本低;税后利润归个人所有;决策权完集中于企业主;没有信息披露的限制.个人独资企业的缺点:由个人负无限连带责任;企业投资规模和融资渠道有限;企业主的个能力有限;势单力薄;企业寿命有限2)合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任.合伙企业的优点:能力互补,提高了决策能力和经营管理水平;较强的融资能力和发展空间;利润分享机制灵活;较少的法规管制,较强的灵活性;合伙企业不具有法人资格,可以避免双重课税.合伙企业的缺点:普通合伙人的无限连带责任;合伙人之间的关系较难处理,管理协调成本较高;潜在的个性和权力冲突;产权流动受限制;企业规模和融资能力仍受限制;企业寿命不会太久3)公司制企业:公司,即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织;它是以营利为目的的法人团体;它是企业法人;公司的所有权归股东所有;决策权最终由股东共同控制.其优点:股东的有限责任.资本相对集中,再融资能力强.产权主体多元化,形成有效的公司治理结构.公司经营稳定,有利于企业的扩张.所有权转让方便灵活.其缺点:组建成本高,花费时间长.双重纳税.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制较多

战略联盟,特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式.其特点1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,有可相互利用之处2)联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标3)联盟各方

的经营行为只受所定协议,契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格4)联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.//特许经营是通过授予特许权进行经营活动,其特点1)有一个特许人.特许人是整个特许经营组织的核心,发挥着领袖作用,对整个特许经营组织体系进行管理2)采用相同的经营方式与特色.特许经营组织体系的许多受许人,都按照一个统一的经营方式来运作3)倡导一个共同的企业文化.//虚拟企业,又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完整的职能,但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织.同传统企业相比,其特点1)企业界限模糊2)运用先进的通讯手段进行联络3)流动性,灵活性4)”四两拨千斤” 5)真诚合作,彼此信赖的企业网络

什么是商业计划?编制商业计划的意义是什么商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告.//商业计划在创业过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展

一份好的商业计划应符合哪些要求?一份好的商业计划应符合以下要求1)有一套完整的格式2)商业计划有明确的针对性3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出 为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心

如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分.步骤二设计一张总日程表:步骤三:创建行动日历表.步骤四开发和撰写商业计划:按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称,地址,电话号码,日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息

如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经

营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势

何谓利基市场营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”//小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限.在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的.在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择.再加上小企业机动灵活,市场适应能力强,反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余

小企业竞争优势的分类(类型)有哪些小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势 小企业经营者具有哪些特点1自主性.2灵活性.3冒险性. 4集团性. 小企业经营方式含义及它常采用的经营方式的类型有哪些1小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式2一般来说,小企业常用的经营方式主要有如下五种类型⑴专业化经营⑵利基经营⑶差异化经营⑷联合经营⑸特许经营

小企业实现了经营现代化的标志是什么⑴生产经营计划化.⑵营销管理科学化.⑶人力资本运用效率化.⑷生产,办公电子化.⑸信息管理现代化

小企业的主要财务报表有哪些1资产负债表是总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表.资产负债表是静态报表2利润表反映了企业在某一特定时期内利润或亏损总额.包括收入,费用和利润.利润表是动态报表3现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,反映的是动态财务状况.现金流量表是动态报表4资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表 筹资方式的类型及其影响因素是什么筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.负债筹资的预期回报率较高,同时也能使所有者保留对企业的表决控制权,但其筹资的风险要比权益筹资大.权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权

小企业银行贷款的种类有哪些1流动资金贷款.小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金贷款,生产周期贷款和临时贷款2固定资金贷款.可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款,技术改造贷款和重置贷款3抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款4票据贴现是指票据持有人在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人.凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现

小企业在选择贷款银行时应遵循的原则1根据银行的业务特点选择.在我国各个银行的创设目的不同,发展过程各异,决定了它们之间业务特征有差异,选择银行时要深入了解各银行的特点,根据企业发展的实际需要加以选择2根据对称原则进行选择.小企业实力较弱,业务量较小,选择实力相对较弱的银行是明智之举3根据银行经理的能力进行选择.经验丰富的银行经理能在资金方面和企业发展提供帮助4地点因素会

限制银行的范围.为方便存贷款和其他业务,银行应该选点在与企业接近的地方

什么是商业信用?它有哪些种类:商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款//它有⑴应付帐款.是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用,是买方的一种短期资金来源⑵商业票据.是买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明.有商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款.是买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款

中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持,促进科技型中小企业的技术创新,经国务院批准,设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系.

负债融资和权益融资的优缺点是什么1负债融资包括长期负债融资和短期负债融资⑴长期负债融资.优点:可以满足企业长期发展资金的不足;还债压力小,风险相对较小.缺点:成本较高,限制较多⑵短期负债融资.优点:资金到位快,容易取得;融资富有弹性,成本较低.缺点:偿还期限短,融资风险相对较高权益融资也就是普通股融资.优点:所筹集的资本具有永久性;没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金来源,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本较高;转移企业的控制权

简述小企业市场营销的主要特点⑴贴近顾客,产品天生源于市场需求⑵经营灵活,适应市场变化能力强⑶经营业务”小而专,小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击

影响消费者购买行为的主要因素是什么⑴社会因素:包括参考群体,家庭和社会角色与地位⑵文化因素:它是最广泛和最潜移默化的影响因素.包括文化,亚文化和社会阶层⑶个人因素.包括:年龄和生命周期阶段,职业,经济环境,生活方式以及个性和自我概念⑷心理因素:影响消费者购买行为的心理因素,有动机,知觉,学习以及信念和态度

企业定价方法有几种类型⑴成本导向的定价方法是以成本为主要依据制定价格的方法.它有成本加成定价法,目标利润定价法和保本定价法⑵需求导向的定价方法.是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法.主要有习惯定价法,认知价值定价法和价值定价法⑶竞争导向的定价方法是参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称.主要有通行价格定价法,竞争定价法和密封投标定价法等 促销组合的内容是什么⑴广告:以付费方式进行有关商品,服务和创意的非人员的展示和促销活动⑵销售促进:各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激⑶公共关系:设计各种计划或保护企业形象或它的个别产品⑷人员销售:与一个或多个可能的买主进行面对面接触,以介绍,释疑和促进产品销售,获取订单⑸直复营销:使用邮寄,电话,传真,电子邮件或其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复

如何理解电子商务的含义电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易.从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等.⑴狭义电子商务是指“电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的商务活动⑵广义电子商务是一种”通过改善产品和服务质量,提高服务传递速度,满足政府组织,厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态⑶电子商务是一个电子化的过程,企业业务活动的信息化,智能化和自动化,是电子商务优越于传统商务的本质所在

网络营销的特征及其组成网络营销是指通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销⑴网络营销是

电子商务⑵网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对“孪生兄弟”⑶网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足⑷网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前⑸网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程⑹而不仅仅是交易发生的瞬间或之前//网络营销策略由以下几部分组成:网上市场调研策略;网络销售的产品策略;网络销售的定价策略;网络销售的广告策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务策略

人本管理的思想内涵人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用//人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力,特长,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作,并且在工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性,主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献

什么是人力资源?如何理解人力资源是指一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者//理解⑴人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此⑵人力资源以智力,知识,体力,经验和技能等形式存在“人”的身体之中,只有拥有一定数量的“人”,才能谈得上存在企业人力资源.而且智力,知识,体力,经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题⑶企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配⑷人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用

阐述小企业人才开发的途径有哪些⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进

小企业人才选聘的渠道⑴就业服务机构.包括人才市场,职业介绍所和猎头公司等,通过这些机构既可以招牌一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才⑵广告招牌.在广播.电视.报刊和杂志等多种媒体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件,招聘方式及有关说明四项内容⑶内部选拔⑷个人推荐.由本企业员工或关系单位,合作伙伴推荐人才

企业创新的一般特点表现在哪里⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性⑶耗时性⑷急进,延迟和倒退⑸从需求出发⑹阻力的产生⑺直击潜在的意识⑻执著者和斗士

小企业的创新优势表现在哪里①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制,合伙制或者准公司制企业,业主作为企业经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响,对企业的创新能力也发挥着很大的作用⑤政府扶助是小企业的创新支持

结合小企业实际,分析小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约

简述小企业破产的代价1)企业主和债权人的资本损失.企业破产会使企业遭受全部或部分投资的损失2)心理的伤害.破产对人的自尊产生机大的伤害.企业家创业时的雄心壮志烟消云散,甚至有些人会一蹶不

振3)社会和经济损失.破产导致了公众需要的产品和服务的减少,而且工作岗位也减少,企业主和雇员失业.同时,还导致政府公共服务事业的税收减少

小企业如何选择技术创新战略技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动⑴小企业导入阶段的技术创新战略选择.企业只要坚持其方向和目标,坚持自己做出的战略决策,企业就将取得成功⑵小企业成长阶段的技术创新战略选择.在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略⑶小企业成熟阶段的技术创新战略选择.在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,技术创新可以选用名牌战略,联合战略及国际化等渐进创新战略⑷小企业衰退阶段的技术创新战略选择.在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略

影响企业创利的因素是1)销售量(额).销售收入应该是产品或服务价格与所售产品或提供服务的数量之乘积2)销售成本和经营费用.主要包括:产品销售成本,有关推销和分配产品的费用,管理费用等3)利息费用.主要是指为贷款本金所支付的利息4)税费.企业的所得税根据收入的百分比来确定

小企业的市场营销战略包括1)产品或服务计划.2)促销计划.3)分销计划.4)定价计划.

与家庭企业密切相关的管理理念包括1)必须依靠其全体专业人员和管理人员的能力.对那些没有足够能力或缺乏潜力的家族成员应不被重用2)在人事决策中必须避免个人偏好.尤其要重视非家族成员的观点3)发展计划,专业化发展步骤,所有权转移意向,这些都应公开讨论决定 小企业的含义是什么从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业. 小企业的界定标准有哪些在确定企业大中小的标准上,应当使用相对性原则,即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时,才可能确定其真实含义.从地域上看,不同的国家(或地区)由于其经济规模大小不同,对小型企业规模的界定标准是不同的.从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的.无论是采用企业员工人数,实收资本额,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的.从时间上的相对性看,中小企业或者小型企业的概念(标准)也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的 什么是创业机会?它有哪些特征创业机会,是指在市场经济条件下,社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.创业机会具有以下特征1)普遍性.2)偶然性.3)消逝性.

什么是风险?它具有怎样的特点风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性,其特征如下1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是相对的,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的改变,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估4)风险伴随着收益.风险和收益是成同方向变动的,风险越大,收益越大

创建一个新企业应具备哪些条件1)拥有专利技术2)拥有工作经验和一定量的客户群3)获得充足创业资金

购买现存企业有哪些优缺点优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生4)一些现成的资源可以利用5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度 审查现存企业的内容有哪些对现存企业的审查主要包括财务状况,市

场状况和出售原因.1.财务状况分析是指对预购企业最近3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势2市场状况分析:主要包括该地区的市场需求情况;该企业在同行业,社会公众及消费者中的形象;3.出售原因,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算做什么等

评估现存企业的方法是什么评估现存企业的方法有很多,主要有四种:1市场价值评估法,2资产价值评估法,3收益能力评估法。4现金流量折现技术法.

什么是特许经营?它具有哪些特征特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专有技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用.特许经营具有以下基本特征1)特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系2)特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体,由各自独立承担对外的法律责任3)特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及(或)专用权,而受许人通过合同获得使用权(或利用权)以及基于该使用权的收益权4)特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权(或利用),而非有形资产及其使用权5)受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用6)受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性

选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款

家族企业的特征是什么1)目标与利益上的一致性.2)以创始人为核心组成家族企业的决策中心.3)经营管理过程中更多地体现人文主义色彩. 彼得.杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么1家族成员一般不宜在本企业工作2非家族企业成员出任高级职位3非家族专业人士身居要职4让外聘管理人享有“主人感”5找好仲裁者。

家族企业的优势与劣势是什么优势1)创业成本较低.用人成本低;融资成本低;经营管理成本低2)企业内部易于建立较高的信任度.这种信任度既表现在人与人之间,也表现在人与企业之间3)创业者是企业的主要管理者,对核心技术和核心业务较熟悉4)更加注重企业的长期发展//劣势1)很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才2)在人事安排方面常常因人设职.

家族企业文化的含义家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化

家族企业管理应坚持什么原则1)明确家族成员的股权占有状况2)建立董事会制度自的股权份额以后,在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,以股东身份参与议事,而不是以家庭成员身份3)聘用专业化的管理队伍.人事安排上要避免任人唯亲.4)逐步实现决策的民主化

创业团队为什么要分裂随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,这些矛盾是创业团队分裂的主要原因.1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模,更规范的企业经营管理的需要2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散3)创业成员之间因为性格,个性,兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散,4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散

商业计划应包括哪些主要内容1)摘要2)行业,公司及产品或服务3)市场

调研和分析4)商业的经济性5)营销计划6)设计和开发计划7)生产和经营计划8)管理团队9)总日程表10)关键风险,问题和假设11)财务计划12)拟建的公司发行证券

根据迈克尔·波特的观点,决定行业竞争强度的基本力量有哪些美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出,市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用.这五种基本力量分别是1)行业内企业的竞争2)潜在进入者的威胁3)供应商的讨价还价能力4)购买商的讨价还价能力5)替代产品的威胁

什么是小企业的微观环境?它包括哪些内容小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境.小企业的微观环境通常包括四个方面的内容,即消费者,供应者,竞争者和联盟者1)消费者2)供应者3)竞争者4)联盟者小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性 小企业竞争战略的类型小企业通常采用三种基本的竞争战略,既低成本战略,差异化战略和市场细分战略//低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的,它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.它有三种方式:同样的质量较低的价格,同样的价格更好的质量,更好的质量较低的价格//差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势//市场细分战略,是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势 目标市场,目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场//目标市场营销,是指企业向具有相近统计特征,相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动//目标市场营销产生的原因:消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小企业,无法满足所有需求,只能选择一,两个自己最具竞争优势的细分市场,确立自己的市场优势

小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力

小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细分,多方位细分和单一细分三种类型//不细分战略,就是企业以整个市场作为目标市场//多方位细分战略,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一个市场组合,这就是多方位细分战略//单目标市场战略,当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场应是最有利可图的 优秀的小企业经营者必须具备哪些素质开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力⑵决策能力⑶统帅能力⑷说服能力⑸人际关系能力⑹创新能力

影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些1)健全的政府专职机构2)健全的法律体系3)畅通的投融资渠道4)完备的服务体系 简述小企业经营战略的开发过程⑴确立经营哲学⑵环境分析⑶形成备择战略方案⑷确定经营战略⑸实施经营战略⑹经营战略实施情况的评

价

简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为⑴提高小企业经营的目的性⑵促进小企业健康,持续的发展⑶降低经营风险//小企业经营战略的特征⑴全局性⑵长远性⑶纲领性⑷竞争性⑸稳定性⑹权变性

适合小企业的特色经营战略有哪些⑴地区资源导向型经营战略⑵产业结构导向型经营战略⑶依附型经营战略⑷”夹缝”发展型经营战略⑸联合竞争型经营战略

利润表的作用具体表现在哪几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.

简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点⑴权益融资所筹集的资本具有永久性.⑵权益融资没有固定的股利负担.⑶权益资本是企业最基本的资金来源.⑷权益融资容易吸收资金.//权益融资的缺点⑴成本较高⑵转移企业的控制权

小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则⑴最佳资本结构原则.最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑,综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险⑵合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越好.

简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系:资产负债表,利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别.1.主要财务报表之间的区别①资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表.②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况③报表的格式不同//2.主要财务报表间的联系.资产负债表,利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况,经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿,会计凭证和其它会计信息编制的.在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表,即:资产负债表.现金流量表,利润表

培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些1.促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值②成分利用人员价值和形象价值的促销作用③根据顾客需要和企业的资源能力条件,有选择的提高企业产品和服务价值//2.促使顾客重复购买的策略①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示,让顾客知道产品可能不像其想象的那么好③对缺少使用经验的顾客,针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训④为顾客提供有效的售后服务⑤建立适当的顾客投诉,建议通道

如何对企业的广告活动进行有效的管理⑴确定广告任务⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价

简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题电子商务和网络营销是大势所趋,但以何种方式介入,如何介入和介入的时机,是所有企业面临的共同课题,小企业也不例外㈠积极关注㈡全面规划㈢分步实施,重点突破㈣效益驱动

结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益ERP能为企业带来巨大的经济效益.据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPⅡ/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:库存下降30％～50％,使一般用户的库存投资减少1.4～1.5倍, 库存周转率提高50％;准时交货率平均提高55％,误期率平均降低35％;采购提前期缩短50％;停工待料减少60％;制造成本降低12％;管理人员减少10％;生产能力提高10％～15％.正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处,在欧美等发达国家,ERP应用普及度已大为提高,多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式,许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统.据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布,

全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37％的速度发展.1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元,到 2002年将增至520亿美元//在经济发达国家,小企业历来是技术创新和管理创新的主体.在国内,许多ERP产品的高额投资,大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外.2002年5月,IBM工商管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——”IBM中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM),从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等,从内到外,为小企业降低成本,提高效率提供全程支持

分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织,集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存,加快周转,减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上;中型企业的准时提货率提高15％;订单满足提前期缩短25％～35％;绩优企业资产收益率提高15％～20％;中型企业的库存降低3％,绩优企业的库存降低15％;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天

结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性CRM的产生,是市场竞争深度化,现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果//第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.第三,现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些”瓶颈”难题.第四,现代信息技术和网络技术的发展,使信息化,智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能.在线分析,决策支持,网络信息管理,商业应用等技术的日益成熟,为CRM的成功实施提供了技术基础

职务分析的含义是什么所谓职务分析,是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作 与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活

小企业引进人才时应该注意哪些问题⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中

你如何理解人力资源管理中“激励”的含义激励是人力资源管理的核心职能,是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能,它既要基于高深的科学理论,又要具有艺术性.对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解:激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励.激励涉及员工的需要,欲望,动机等内在心理动力.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导.综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织所期望的目标前进

如何改善小企业的劳动关系⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度,照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理

小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么现代企业的竞争就是人才的竞争,小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现,这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则,而不能随个人的一时意气行事.以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的⑴树立正确的识才观念⑵大凡人才都有一个成长过程,都有一个由“潜”到“显”的发展过程⑶因事择人,量才录用⑷德才兼备,任人唯贤⑸知人善任,用人所长⑹相对稳定,时间考验⑺严爱相济,指导帮助⑻促进人才的合理交流.加强广大小企业间的人才交流,积极为用非所学,用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥,为他们找到合适的岗位,发挥其最佳效能

小企业如何进行产品创新策略的选择任何产品都有其寿命周期,这是客观存在的,而市场需求更是千变万化的.企业产品创新是机会和风险同在,根据市场状况,产品特点和企业的实力,选择产品创新的正确途径,方法,策略,实现”以小取胜”的目的,对小企业来讲至关重要.小企业产品创新策略选择的主要有:主导产品创新策略;派生产品创新策略;系列化产品创新策略;不同生命周期产品的创新策略

管理创新与技术创新的关系如何企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新实现的保证.企业的技术创新,管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新,管理创新和组织创新之间可以说是互动关系,互相影响,互相作用

试述小企业管理创新的基本思路小企业管理创新应当从以下几个方面考虑⑴建立有效的管理机制⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路 论述服务对小企业的重要性小企业服务质量创新,由于行业特点不同,其创新策略也不尽相同,但其基本指导思想是:首先要树立”优质服务”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服务质量的实质就是让顾客成为真正的”上帝”

什么是经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险

小企业在什么情况下能够发展成为大企业企业发展的外部环境因素⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础⑵社会消费的多样性,多变性为企业发展确立了市场基础.企业发展的评价指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等

企业发展的评价指标中,哪几种最能够较准确地判断其发展阶段用来评价企业发展的指标有:员工数量,销售额,资产规模,进入障碍,技术变化,竞争能力等.销售额作为企业发展的标志之一,一般都呈现出增加的趋势,所以将销售收入作为其评价指标,具有普遍性.资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加.企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合,员工数量,销售收入,资产规模等有所增加;组织结构更加完善;管理水平显著提高

小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识别⑵规避风险⑶转移风险:⑷分散风险:⑸控制风险:

什么是价格风险,质量风险和技术风险1)价格风险:市场价格的波动造成企业的经营成本波动,可能会给企业蒙受损失2)质量风险:企业产品的类型,功能,质量与市场消费群体的需求不符时,会面临质量风险3)技术风险:技术创新需要成本,如果成本投入过多,而技术创新的成果很难转化为市场价值,就面临着非常大的技术风险.尤其对于小企业,资金本来就很有限,如果创新尺度把握不好,后果更是堪忧

小企业在什么时机选择企业退出最合适采取产业转移或主动退出的方法.市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程.企业退出的方式分为两种.1.被动退出.由于市场发生变化,因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力,以适合需求结构或资源结构变动的要求.2.主动退出.它是指企业自身为了优化产品结构,根据市场演变的趋势,主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域,以便集中精力开拓某一新的市场,或让新产品“顶替”进入,以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动

我国小企业所面临的市场机遇与挑战改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点,同时也为社会提供了广泛的就业机会.加入世贸组织后,我国的小企业无法再像以前那样在国内市场中寻求政府特殊保护,面临关税大幅降低等五个方面的压力.除外企竞争压力加剧之外,小企业还面临自身内部缺陷的挑战.在市场环境方面,小企业还面临政府管理体制不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规

划,政策和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护.我国加入世贸组织后也为小企业的发展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入⑵资本市场与金融服务⑶市场开放与出口环境⑷关税降低与生产成本

什么是市场退出市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程

节税的含义又称为税收筹划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所作的决策

小企业节税应遵循的原则有哪些⑴了解税法的规定⑵因人,因地,因时制宜⑶必须注意其应具备的特殊条件

特许经营模式的优缺点特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议,由特许权方小企业提供起产品,服务或品牌在特定范围内的经营权,小企业独立从事经营,但要根据协议中限定的方法进行经营,并支付给特许权方一定的营业收入或利润作为特许费,小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权//优点1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小,并且可以得到特许人金融方面的帮助2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动. 4)特许经营企业集中进货,降低成本,保证货源//缺点1)经营方式上没有自主权,受制于特许人,使其增长受限制2)支付昂贵的特许经营费,利润要按协议与特许人共享.3)必须接受特许经营企业统一的供货价格4)一个特许经营加盟企业出现问题,会连累所有企业

小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定—实施—评价—继续执行或修正的过程.尽管有多种可供选择的战略模式,但没有一家小企业的经营战略是凭空产生的,需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小企业经营战略.它还要在实践中不断检验和完善,才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略.它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念,价值观和行为准则⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础.⑶形成备选战略方案.企业在采用各种合适的方法对环境进行分析后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择⑷确定经营战略.有了备择方案后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较确定最终要加以实施的经营战略.⑸实施经营战略,在小企业经营战略的实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况.

小企业组织形式选择的原则1)税收考虑.不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的2)承担责任. 3)初创和未来的资本需求.不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择4)可控性.在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的 5)管理能力.企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式6)商业目标. 7)延续性和产权变动问题.不同形式的企业的延续能力是不同的8)组建成本.

企业创新的优势和制约因素创新的优势)①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制⑤政府扶助是小企业的创新支持//制约因素⑴信息不畅的制约⑵资金不足的制约⑶人才缺乏的制约⑷环境不良的制约

小企业经营者能力对企业发展的影响开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲,作为一个小企业经营者,要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展,要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或

课题做出某项决策的能力.⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力.

小企业如何取得商业银行贷款商业银行是小企业负债资金的主要来源.商业银行贷款主要包括三种类型:信贷额度,定期贷款和抵押贷款.//为了取得贷款,企业家首先要理解银行家发放贷款的期望.这就是:第一,贷款能给银行带来多大收入.第二,借款人拖欠贷款的可能性.其次,银行信贷员进行贷款决策时,还要审核“信用5C”证明:价款人的品格;借款人偿还贷款的能力;借款人投入企业的资本金;行业和经济状况;可用于担保贷款的抵押品.另外,申请贷款时应牢记以下几点:没有与信贷员熟知的人引见,不要贸然申请贷款;不要等到急用钱时才申请贷款;不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情;开拓可替代的负债资金来源.//选择合适的银行.对于小企业,银行最主要的服务有两个:即开立支票存款帐户和短期贷款延期.选择合适的银行首先要满足这两方面的需要.另外地点因素也是选择银行的一个条件.//商谈贷款.同银行商谈贷款时,必须解决四个问题:利息率,贷款到期日,还款日程和个人担保.//以上步骤及问题解决之后,小企业的贷款事宜也就解决了

小企业应如何进行人才开发小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础⑶人才引进.尽管上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进//小企业进行人才开发的劣势⑴知名度低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区//小企业进行人才开发的优势⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活//小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中

网络广告的优点:1精确性和个性化.2互动性.3覆盖性.4可跟踪性和快速调整.5成本较低

企业道德规范的实现:1企业文件的基本价值取向2领导的性质3对员工的指导

新建一个企业、购买一个现存企业,你倾向于哪-种创业形式(新建一个小企业)从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建.2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.4)在产品销售方面,可以开辟广阔的市场 //相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,很难吸引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪//(购买一个现存企业)优点:1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础.3)减少了很多不确定因素的发生.4)一些现成的资源可以利用.5)如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策//缺点1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难扭转这种不利的局面2)原企业的库存产品需要处理,还可能有负债,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较低,资信度较差,会增加贷款的难度

小企业市场细分战略的作用1)市场细分有利于小企业分析,挖掘新的市场机会,选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场,形成新的富有吸引力的细分市场,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置,提高竞争能力3)市场细分有助于小企业适应能力,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化及时,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促销活动,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企业集中使用资源,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益的同时也可以降低经营风险,提高小企业的生存能力和发展能力

小企业如何扬长避短提高创新能力:一.企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性.⑶耗时性.⑷急进,延迟和倒退.⑸从需求出发.⑹阻力的产生.⑺直击潜在的意识.⑻执著者和斗士.二.小企业的创新优势表现在①小企业创新是产业先导性创新.②小企业创新更注重实效.③小企业创新有较好的组织保障.④业主支持是小企业创新的重要保证.⑤政府扶助是小企业的创新支持.三.小企业进行创新的制约因素⑴信息不畅的制约.信息流通不畅,技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍.它不包括产品的供求信息还包括技术信息,管理信息等.⑵资金不足的制约.它包括企业自身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约.由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才,留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规,政策措施等各方面提供了许多优惠条款,并且对小企业技术创新给予支持和指导,但同时也给小企业带来一定的负担,这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题

小企业如何选择适宜的经营战略小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施//⑴地区资源导向型经营战略,小企业依赖本地区的不适宜大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略,小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略,又称系列化经营战略.所谓“依附”是把本企业经营与发展相对固定的纳入或嫁接在某个大企业或集团上,成为该企业或集团系列化生产中的一个组成部分,进行专业化的生产与开发⑷“夹缝”发展型经营战略.大多数小企业的设备水平,技术开发能力都比较低,难以在同类产品上与大企业直接开展竞争,“夹缝”就是选择产品市场开发的结合部或边缘地带,找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些”间隙”,开拓企业的发展道路⑸联合竞争型经营战略.根据小企业发展的客观要求,通过企业外部的组织化或建立协作关系,改变小企业在竞争中的不利地位,弥补企业经营资源不足而采取的发展措施

试论小企业如何建立竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力//小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类1)外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,也就是狭义的小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势:产品或服务的成本优势/价格优势;产品或服务的质量优势;产品的差异化;客户服务的优势;亲和力的优势2)内部系统竞争优势:指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,主要有以下几种:小企业的经营管理优势;资金筹集与管理的优势;人力资源优势;与各种创新能力相关的小企业创新优势

试述小企业筹资方式的不同特点筹资方式主要有负债筹资和权益筹资

两种或这两者的结合.负债就是通过借款的方式融资;所有者权益就是通过发行股票来融资//因素有:企业的潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权问题.一.小企业银行贷款有.1流动资金贷款.2固定资金贷款.3抵押贷款4票据贴现.商业信用指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款.二.商业信用:它有⑴应付帐款.⑵商业票据.⑶预收帐款.三.政府资助:⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.⑵各省,自治区,直辖市,计划单列市成立了中小企业融资担保机构.⑶建立中小企业信用担保体系. 试分析中国小企业所面临的主要风险,有哪些防范措施小企业所面临的主要风险:1.经营风险:价格风险,质量风险,技术风险,销售风险,政策风险.2.财务风险.3.投资风险:违约风险,利率风险,购买力风险,流动性风险.

小企业所面临的主要问题:1.缺乏资金.2.缺乏管理防范措施:⑴风险预测和识别:小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势,提前做出风险预测,以便随时调整企业的运作方案,风险预测就是“居安思危”.⑵规避风险:对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其它应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失.⑶转移风险:这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提.⑷分散风险:

如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险.常用的分散风险主要有产品多样化组合,经营门路多样化组合,资产运作多样化,投资的多样化,使其风险性在不同的领域里分散.⑸控制风险,是指企业在风险发生前就采取的措施,控制风险在具体运作上的难度很大,因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识,随时掌握企业的潜在风险,从而尽量提前调整,并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段.

如何选择适宜的特许经营项目选择特许经营项目受到的因素影响1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)了解特许方对受许方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面①提供人员培训服务②提供低价位的货源③将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款//选择适宜的特许经营项目应注意1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化以及规划等等2)了解特许方对受许方的服务有哪些.成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面:首先,提供人员培训服务.其次,提供低价位的货源.最后,将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集之后,加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择4)认真阅读和推敲加盟条款

服务商品的特点:1.无形性:服务的特质及服务的元素往往是无形无质的.2不可分离性:服务的生产过程与消费过程同时进行.3差异性:服务的构成成分及其质量水平常常发生变化.4不可储存性:不可储存性:基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行使得服务不可能像有形的产品一样被贮存志来.5缺乏所有权:在服务的生产.消费过程中不涉及任何所有权的转移。

企业危机的原因:1决策失误.包括信息不对称,以主观经验决策,简单模仿别人,决策的可行性分析不够等.2企业素质低.适应不了市场变化,经营常处于被动状态.3公关失误.企业公关处理得不理想,导致信誉危机.企业形象危机和经营危机等.4经营机制不健全:企业危机往往与激励机制和约束机制的不健全有关.

简述波特的五种竞争力模型:1行业内企业的竞争2潜在进入者的威胁3供应商的讨价还价能力4购买商的讨价还价能力5替代产品的威胁 去年下半年一家大型副品企业开始争夺地区腌菜市场份额.1这家小企

业对价格竞争应作出如何反应?2这个家庭企业需要什么样的广告策略?3该家庭企业如何在这样有激烈竞争背景下生存?1面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,大打价格战,因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不能低于生产成本,必颈谨慎加以控制2因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效率较好的广告媒介.并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品,在广告内容上就应突出非价格的优势.3在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势,针对缝隙市场进行一对一营销,如果竞争对手的价格低于了生产成本,家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外家庭企业也可以与零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存.

梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的.1制定目标应遵循那些原则?统一性,系统性,预见性,科学性,应变性. 2根据制定目标的原则分析托马斯对梅先生所提方案的意见是否合理?为什么?托马斯的意见具有合理性.结合了企业的实际情况,更可行、更客观.3你觉得梅先生的目标合理吗?说说你的意见.梅先生的目标有些夸张,其设立的目的也有待商榷.

最近勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情问题:网上订餐是否能够发展下去,如果可以发展,需要解决那些问题?如果不能发展请分析原因.1能够发展.需解决的主要问题:一是降低成本.这要解决物流问题,可在全城建立几个区域配送中心;发展区域连锁或特许经营;把餐车独立,建成快速城市物流中心,推出城市速递业务,提高公司送餐车的应用范围,加大公司的业务范围;用摩托车配送;与邮政合作,把配送业务交给邮政;发展团体客户;创品牌.建立良好的信誉等.二是发展酒店式业务,宣传一种理念,可使利润增加.2不能发展。主要原因:电话订餐十分普及而且快速,准确;信用问题;网络不稳定,可能导致顾客发出的信息企业未收到;销量不稳定,材料成本很难控制运输;成本太大,如果只是大众化、个人客户的快餐居多,则成本很难收回等.

屯丹佛运动产品商店1丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗?他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争?2.如果必要的话,丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争? 1.丹佛感到不公平的感受是没有道理的.在自由的公司体制中运作,企业至少从某种程度上讲是很繁荣的.资本主义是鼓励竞争的,法律只限制不道德的竞争方式.2.大的零售商在一些领域是相当成功的;但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力.沃尔玛的优势在于价格低廉,丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势,即个人的服务,丰富的产品知识,产品线,这些比折扣价要更具竞争力.他们的广告计划应以顾客的利益为出发点,尽力去吸引媒体的注意,从而否定沃尔玛的独占主义.总之此店应做好一切能比竞争者做好的事.如果他是—个具有进攻性的大胆的竞争者,他就能继续很好的生存下去.

有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达

20万的高层管理人才.试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊.利:很多民营企业在初创阶段,由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定蕴余后再统一向员工支付.随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些者员工认可了这种制度的“合理性”,并一定程度的解决了企业的资金周转困难问题.从财务“合理性”角度来看,红包是企业逃避税收的一种伎俩,或多或少地为企业与个体双方所接受.另外年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业的整体盈利水平.弊:第一,不利于建立起—种具有真正激励效果的薪酬体系.第二,不利于营造一个和谐的组织气氛.第三,不利于吸引外来人才.第四,不利于提高整体管理水平.第五,不利于建立人力资源会计.

下面描述了罗·A·伯格破产时的情景.1导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释?2他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪?1这次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策.如果公司营运健康并且没任何紧要时间,强大的杠杆作用就可以发挥作用.在这个案例中,利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中,显然,在这种不利的资金环境中,他借了过多的贷款.所以潜在的原因就在于错误的贷款决策2他应得到的教训是:为企业的成长建立一个坚实的基础,并且应尽量避免借贷高利率的资金.他需要总结自己失败的经验教训,寻找一个新的起点.另外他应该认识到,失败不是耻辱—许多伟大的领导者都曾失败过.他应该对自己的形象加以肯定。 近些年某小企业放缓了其增长速度.1这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗?这个业主能称得上是一个真正的企业家吗?判断这是不是企业家行为要依据个人的观点.这里我们所说的是企业家一个广义的定义.真正的企业家往往具有不断进取勇于创新的意识,而且充满自信不畏失败,但是该企业主缺乏冒险意识,并且受到家庭的束缚?因此不具备成为真正企业家的条件.2你同意他的想法吗?这位业主所做的对耻的家庭来讲是最好的吗?这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论.一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业,甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任.另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜.低增长可能导致其市场份额的不断减少,而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁.他的收入随着低增长也会不断缩减,有可能使其家庭背上沉重的负担.3这个业主在避免什么问题的发生?这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题,这些困难存在于快速发展的企业之中.同时缓慢增长使得人员和管理功能得到简化.缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡,或者让它更有系统的过渡.由于该企业的低增长策略,该业主需要避免其他企业不断增长造成其市场份额减小,利润不断减少等一系列问题.

1．创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

2．战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

3．管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

4．供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。 简答．

1 ．和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？与大型企业相比，小型企业有其独特之处。主要表现在：1 .企业数量众多,分布面广。根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800 万家，占全部注册企业总数的99 . 7 %以上,其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术，资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。 2 .体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单，同时．小型企业组织结构简单,管理层次少，经营手段灵活,应变能力强。

3 .管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定企业的兴衰与成败．

4.产出规模小,竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小,生产设备相对落后，技术含量和附加值较小,产业规模小。山于这些劣势,

使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。

5.“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”’企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹，亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

2 ．小企业在国民经济中的作用和地位。1.小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量． 2.小型企业是经济增长的重要推动力量．

由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。

3.小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量．创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少,经营方式灵活,工资低,对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用。

4.小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短,因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。

5.小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者,又是经营管理者,同时还是产品研制，开发生产的参与者。集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼。

3.创业者的创业动机表现在哪里？1.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才,例如大学生或者拥有某项专利权的发明家,为了最大限度地发挥个人的潜能和特长,获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展． 2.争取更高的利润,改善生活状况。获取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3.拥有自己的企业，可以独立自主按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他入之下，主张自我支配生活。 4.争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由，较灵活的时间和空间。可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

4．创业者常常遭到哪些风险？（1）技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性，技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。 （2） 市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。（3）管理风险，是指创业过程中因管理不善导致创新失败所带来的风险。（4）资金风险，是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。 （5）其它风险，除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

5 ．试举例说明创业者应具备哪些素质要求？1.不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50%的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出

新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。2.较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细,都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要做经营。其中，经营尤为重要。3.充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁, 永不言败。具有这种顽强的自信心。才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。4.身休健康。小企业的创业者除应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。

6 ．新建一个小企业存在哪些优势与风险？从优势方面来说，主要表现在；1.在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚．

2.在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。3.在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求,选择适宜的地点。

4.在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说,新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用地当,就能够开拓出一片新市场。

相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：1.新企业、新技术、新产品，一切都是未知数。又没有间接经验可以参考，经营风险较大。2.融资比较困难。由于没有经营业绩。很难从银行取得贷款。3.新企业经济效益不稳定,很难吸引人才。4.一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多．常常被搞得疲惫不堪。 7 ．对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容？ 对预购企业3-5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.1。企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里。2。企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析，包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收帐款周转率等。3。企业近几年长期负债状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等．4。企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？5。企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距。

8 ．选择特许经营项目要受哪些因素影响？1．特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力，木土化以及规划等。2．了解特许方对受许方的服务有哪些。 成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次，挺供低价位的货源；最后，将统一的生产程序和统一规范引人经营管理中。 3. 实地调研，选择理想的店址。

在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。

4.认真阅读和推敲加盟条款．

9 ．家族企业管理的特征是什么？家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中,采用的是家长式的管理。主要表现在三个方面： 1.集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系,将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。2.恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度,创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观,实行软硬兼施,以软为主的管理手段。

3.“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚,给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者,书无巨细,创业者都要亲自过问，事必躬亲。

10 ．作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度

来着，加盟特许经营有以下优点:1.加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业,投资风险小，并且,可以得到特许人金融方面的帮助。 2.受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。3.可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计,有利于提高竞争力。4.特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。 11 ．选择管理团队成员应考虑哪些问题？1.所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。2. 选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外,对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的了重要因素. 3.选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下。开创出一套工作方法和工作程序。

12 ．小企业如何利用外部人力资源？1.同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。2.邀请企业所在地区内外,甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。3.同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量,又能在联营的过程中培养自己的专业人才,从而解决企业缺乏技术、资金的问题。4.运用“余热发电”的策略,离退休人员有丰富的工作经验,同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引利聘用离退休人员中的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。 5.兼职工作机会，兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。

13 ．如何保持创业团队的稳定？( 1 ）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

( 2 ）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案，把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权等( 3 ）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。 14．小企业组织形式选择应遵循哪些原则？（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。 (2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任。将责任控制在其愿意承担的氛围内。(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。(4）可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。（5）管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和赢利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7）延续性和产权变动间越。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活．而有的形式的变动成本就很高。(8）组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

15 ．各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。（一） 个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。

个人独资企业的优点；(l)组建和终止容易。开设、转让与关闭个人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登记即可，手续简便。（2）创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。（5）没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：（1）由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。(2)企业投资规模和融资渠道有限，个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。(3) 企业主的个人能力有限．（4）势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独自做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。( 5 )企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。

（二）合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险。并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性到组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：1,互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。2,较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。3,分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。4,较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比,合伙企业在生产经营上具有相当的灵活性。5,由于合伙企业不具有法人资格．可以避免双重课税。合伙企业的缺点：(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业，普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任。而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任．

(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧,互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻,只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学。才能避免合作的破裂,应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突,但是彻底解决的可能性极小。(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意,才能购买产权，成为新的合伙人。 ( 5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比,合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多,但是和公司制企业相比,仍有很大的局限性。如果企业规模过大。任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任,而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限．也不能满足企业大规模扩张的要求。( 6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物退出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡.

(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以赢利为目的的企业法人。公司制企业的优点：(l)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任。这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。（2）资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限

公司，可以在全社会范围内获取资金。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。( 4 )公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：（1）组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂．成本和时间的花费也相对较大。(2)双重纳税、公司赢利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后．股东还要上缴企业（投资）所得税成个人所得税。 (3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，一是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露，为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。

（5）所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。

16 ．特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？特许经营是通过授予特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。与其他商业模式相比，特许经营以下特点：（l）有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。(2）采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照统一的经营方式来运作，体现出相同的特色。(3)倡导一个共同的企业文化。战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时．通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：(l）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。(3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都只有独立平等的法人资格。(4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”。它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产，设计，经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。(2) 运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变化。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。

17 ．编制商业计划的意义是什么？（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等．(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、

中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。 19．为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加。因为：(1) 由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少，没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，成者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。

20 ，如何有步骤的撰写商业计划？步骤一：信息的收集和细分。要完成商业计划的编写。首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分。然后整合成商业计划。 步骤二：设计一张总日程表。一份精彩的商业计划需要企业投人一定的人力，物力和时间。因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。

步骤三：创建行动日历表。把细分表和任务表结合起来，创建一个日历表。

步骤四：开发和撰写商业计划。按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址，电话号码、日期等基本信息。

步骤五：审阅和反馈。商业计划在交给投资者阅读之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

21．如何理解小企业的竞争优势？竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

22，何谓利基市场营销？小企业开展利基市场营销的原因。利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基。进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。 小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

23．小企业的利基市场选择的特点。1,具有明确的或潜在的市场需求.2,该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的.3,需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利.4,小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时,有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务.

24 ．小企业经营者具有哪些特点？(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。( 2) 灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的．因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭也容易迅速恢复，正所谓“船小好调头”。( 3 )冒险性。小企业经营者更富于企业家情神，敢于向新领域挑战与开拓，特别是具有高学历，掌握新技术和新知识的经营者，他

们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一曰成功，则成为时代的“弄潮儿”。（4）集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大．小企业往往依附于大企业组织生产与经营，或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展．

25.优秀的小企业经营者必须具备那些素质(能力)?要成为优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,还须具备以下六种基本能力:1,洞察能力.2,决策能力.3,统帅能力.4,说服能力.5,人际关系能力.6,创新能力.

26.小企业经营者的能力开发:1,进修2,自学3,参加研讨会4,建立研究会5,参观考察

27 ．小企业的主要财务报表有哪些？

(1) 资产负债表。它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。

(2)利润表。或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素,收人、费用和利润.利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果,而且还要寻找线索,预测企业在未来可能取得的成果．

(3)现金流量表。它是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况,以及各项流动资金的增减变动情况的报表.一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺,而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释．

28 ．筹资方式的类型及其影响因素是什么？小企业的筹资方式主要有两种,即负债筹资和权益筹资,或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资,所有者权益就是通过发行股票来融资。

影响选择筹资方式的因素主要有:企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小,投资回报率也低,同时还要放弃部分表决控制权． 29 ．小企业银行贷款的种类有哪典？(l)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基金货款、生产周转贷款临时贷款．(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。(3) 抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人（这里指小企业）在票据到期前将票据转让给银行,银行在扣除贴现利息后把票锯余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。

30 ．小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。(1)根据银行的业务特点选择。在我国各个银行的创设目的不同，发展过程各异,这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时,要深入了解各银行的特点，根据企业发展的实际需要加以选择.

(2)根据对称原则进行选择．小企业一般实力较弱,业务量也比较小，因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。

(3) 根据银行经理的能力进行选择。经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供带助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助,如管理咨询服务，特别是财务问理咨询。另外，能干的经理在总行的影响力也大，当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。

(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。

31 ．什么是商业信用？它有哪些种类？商业信用，通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额,

一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种；(1) 应付账款。应付账款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源。销货企业在把商品转移给买方时,并不需要买方立即支付货款,而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票,根据事先确定好的商业信用条件，在一个时期后买方付清全部货款。

(2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。就具体形式来看，商业票据一般有商业本票和商业汇票两种形式。

(3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源． 33 ．负债融资和权益融资的优缺点是什么？负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。 (1)长期负债融资

优点：可以满足企业长期发展资金的不足,还债压力小，风险相对较小。 缺点：成本较高,限制较多。 (2)短期负债融资

优点：资金到位快，容易取得,融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。 权益融资也就是普通股融资。

优点，所筹集的资本具有永久性，没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。 缺点：成本较高，转移企业的控制权。

36 ．企业的定价方法有几种类型？定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。 成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早，最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。

需求导向的定价方法。是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。 竞争导向定价法。是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称，主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。 37 ．促销组合的内容是什么？促销组合主要由五种传播工具组成： 1.广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。

2.销售促进：各种鼓励购买成销售商品和劳务的短期刺激。

3.公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。 4.人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

5.直复营销：使用邮寄，电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。

38 ．如何理解电子商务的含义？电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义为；交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，从技术方面定义为；电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：

( l )狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。

( 2 )广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

( 3 )电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。

42 ．阐述小企业人才开发的途径有哪些？(1) 聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术

人员来兼职。

(2)与大企业协作，小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。(3) 人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。

43 ．小企业人才选聘的渠道。(l)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等。通过这些机构既可以招聘一般工作人员，也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。(2)广告招聘。招聘广告可以在广播，电视，报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。(3)内部选拔。（4）个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。 44 ．企业创新的一般特点表现在哪里？(1)创新成功的概率非常低。一个项目要取得商业成功。如果是基础性项目或者前期应用项目，可能性只有1 % ；如果是后期应用项目或前期开发项目，可能性分别是5 ％或20 % ；如果是后期开发项目，可能性是90％。

(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。

(3) 耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。

（4）急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的。往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因此会出现不可预见的费用支出。

（5）从需求出发。大约70 ％的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且 ，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。 (6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。

(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。

(8）执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。 45．小企业如何取得商业银行贷款？商业银行是小企业负债资金的主要来源。

商业银行贷款主要包括三种类型：信贷额度、定期贷款和抵押贷款。 为了取得贷款，企业家首先要理解银行家发放贷款的期望。这就是：第一，贷款能给银行带来多大收入。第二，借款人拖欠贷款的可能性。其次，银行信贷员进行贷款决策时，还要审核“信用5C”证明：价款人的品格；借款人偿还贷款的能力；借款人投入企业的资本金；行业和经济状况；可用于担保贷款的抵押品。另外，申请贷款时应牢记以下几点：没有与信贷员熟知的人引见，不要贸然申请贷款；不要等到急用钱时才申请贷款；不要指望信贷员同你一样对开办企业充满热情；开拓可替代的负债资金来源。

选择合适的银行。对于小企业，银行最主要的服务有两个：即开立支票存款帐户和短期贷款延期。选择合适的银行首先要满足这两方面的需要。另外，地点因素也是选择银行的一个条件。

商谈贷款。同银行商谈贷款时，必须解决四个问题：利息率、贷款到期日、还款日程和个人担保。

以上步骤及问题解决之后，小企业的贷款事宜也就解决了。 （以上答案仅供参考，需要展开论述，否则酌情扣分）

1．小企业的含义是什么？从理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。

2．小企业的界定标准有哪些？在确定企业大中小的标准上，应当使用相对性原则，即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。

从地域上看，不同的国家（或地区）由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。

从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。无论是采用企业员工人数、实收资本额，或者是以企业经营额作为标准，小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的。 从时间上的相对性看，中小企业或者小型企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。

3．小企业有哪些独特之处？与大中型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：

（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99.7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。

（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单。同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活，应变能力强。

（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。

（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。

（5）“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

4．小企业在国民经济中的作用和地位。小企业由于其分布面广，数量巨大，其经济活动和人民群众的切身利益息息相关，是社会经济发展所必需的，也是社会经济的分工体系中不可缺少的一部分。实际上，在任何国家，在任何平衡有序的经济模式中，小企业都是重要的组成部分。在当今世界各国或地区的经济活动中，小型企业已经成为就业机会的最大源泉，尤其在地方和区域层面上，小型企业也为经济发展提供了广泛的多样性，灵活性和变革能力。

（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。 市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势；同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。 （2）小型企业是经济增长的重要推动力量。

由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和60%。

（3）小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。 创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活、工资低、对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。

（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉。

小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短。因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。 （5）小型企业是培育企业家的摇篮。

小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职。他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者，集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。

5．创业风险的来源。（1）技术风险。1.技术上成功的不确定性。2.技术前景的不确定性。3.产品生产和售后服务的不确定性。4.技术效果的不确定性。5.技术寿命的不确定性。

（2）市场风险。主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有：1.难以确定市场的接受能力。2. 难以确定市场的接受时间。3. 难以预测创新的扩散程度。4.难以确定竞争力。

（3）管理风险。是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。包括：意识风险；决策风险；组织风险。

（4）资金风险。是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。

（5）其它风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。

6．创业者应具备哪些素质要求？（1）不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力。无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。

（2）较强的经营能力和业务能力。 小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。

（3）充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。

（4）身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。

7．创建一个新企业应具备哪些条件？（1）拥有专利技术。（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。

8．新建一个小企业存在哪些优势与风险？从优势方面来说，主要表现在：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。 （3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。

相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。 （4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

9．购买现存企业有哪些优缺点？优点：（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。 （2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续

运转奠定了坚实的基础。（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。

缺点： （1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。

10．审查现存企业的内容有哪些？对现存企业的审查主要包括财务状况、市场状况和出售原因。

财务状况分析，是指对预购企业最近3－5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。第一，企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里？第二，企业近几年短期偿债能力的分析。第三，企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率，权益比率等。第四，企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平？第五，企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距？

对现存企业的市场状况分析，主要包括该地区的市场需求情况有无潜力；该企业在同行业、社会公众及消费者中的形象如何；该行业的发展前景如何；产品价格是否合理，报表中反映的价格是否公平合理。 企业的出售原因，包括现业主的出售原因；企业出售后业主打算做什么等。

11．评估现存企业的方法是什么？评估现存企业的方法有很多，教材中主要介绍四种：市场价值评估法、资产价值评估法、收益能力评估法和现金流量折现技术。市场价值评估法，是通过金融市场来评估公司价值的方法。

资产价值评估法，它是以预购现存企业的基础财产为基准，对其进行估价，来确定其购买价格。具体有三种方法：调整账面价值法、重置价值法和清算价值法。盈利能力评估法，这种方法是以公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行价值评估。 现金流量折现技术法，这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的支出， 所形成的净现金流量，这种净现金流量是可以被收购方自由支配的资金。 12．什么是特许经营？它具有哪些特征？特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

特许经营具有以下基本特征：

（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；

（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。

13．相对于受许人来说，特许经营模式具有哪些优缺点？优点：（1）加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。（2）受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。（3）可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等

各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。（4）特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。

缺点：（1）经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。（2）支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。（4）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。

相对于特许人来说，特许经营模式具有哪些优缺点？优点：1，每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费，而且还可以收取管理费，增加了特许热的收入。2，有利于提高特许经营企业在当地的知名度。3，特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。4，特许经营能以较快的速度，以教少的资金实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。

缺点：1，对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。2，一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。3，运作支持费用增加。 14．选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项（受那些因素影响）？选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面）。

（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。（2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

（3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。

15．家族企业的特征是什么？（1）目标与利益上的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融，风险共担、利益共享，所以从长远观点来看，家族和企业的目标与利益是一致的。

（2）以创始人为核心组成家族企业的决策中心。家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成。随着企业规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向，由近及远、由亲及疏地组成一个团体。

（3）经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。家族企业的多数成员之间，都是由于各种各样的关系连结在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。

16．家族企业的优势与劣势是什么？优势：（1）创业成本较低。用人成本低；融资成本低；经营管理成本低。 （2）企业内部易于建立较高的信任度。这种信任度既表现在人与人之间，也表现在人与企业之间。 （3）创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。 （4）更加注重企业的长期发展。

劣势：（1）很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才。家族企业的拥有者往往为了牢固地控制企业，排斥“外族人”进入企业的核心层，这就使一些真正的管理人才被拒之门外。再者， 外族人也很难与家族成员融为一体。最后，长期的家长式管理，形成了高层管理者专权命令式的决策，无法调动外部管理人员的积极性，也很难留住优秀人才。（2）在人事安排方面常常因人设职。家族企业内部，常常缺乏明确的组织职能设计与分工，常常出于家族内部人员关系考虑，因人设岗、任人唯亲。

17．家族企业文化的含义。家族企业所拥有的独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。

18．家族企业管理的特征是什么？家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理。主要表现在三个方面：

（1）集权式的组织模式。家长（通常也是企业创业者）依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。（2）恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。（3）“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚，给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王永庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。

19．家族企业管理应坚持什么原则？（1）明确家族成员的股权占有状况。 家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。

（2）建立董事会制度。明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公 （3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。

（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。 20．小企业组建管理团队时应注意哪些问题（事项）？小企业组织管理团队时，应考虑下列问题：

（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。 另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。 21．小企业如何利用外部人力资源？

（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。 （2）邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。

（3）同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。

（4）运用“余热发电”的策略。离退休人员也是一项宝贵的人才资源，他们有丰富的工作经验，又有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也易处理。

（5）兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。 22．创业团队为什么要分裂？

随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。 （1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。 23．怎样保持创业团队的稳定？保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：

（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。

24．小企业选择组织形式应遵循哪些原则？（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的。因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。 （2）承担责任。有些组织形式能够对业主及投的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。 （3）初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。 （4）可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。 （5）管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。 （6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。（7）延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。 （8）组建成本。不同企业组织形式的设立成本是不同的，设立时必须把成本收益比考虑在内。

25．比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。（1）个人独资企财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。

个人独资企业的优点：组建和终止容易；创建成本低；税后利润归个人所有；决策权完集中于企业主；没有信息披露的限制。 个人独资企业的缺点：由个人负无限连带责任；企业投资规模和融资渠道有限；企业主的个能力有限；势单力薄；企业寿命有限。

（2）合伙企业。合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。

合伙企业的优点：能力互补，提高了决策能力和经营管理水平；较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活；较少的法规管制、较强的灵活性；合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：普通合伙人的无限连带责任；合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高；潜在的个性和权力冲突；产权流动受限制；企业规模和融资能力仍受限制；企业寿命不会太久。

（3）公司制企业 。公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。

公司具有如下特征：公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织；它是以营利为目的的法人团体；它是企业法人；公司的所有权归股东所有；决策权最终由股东共同控制。

26．战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么？战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共

担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。 战略联盟具有如下特征：

（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。

（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。 益。

特许经营是通过授予特许权进行经营活动，具有如下特点： （1）有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。

（2）采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照一个统一的经营方式来运作。 （3）倡导一个共同的企业文化。

虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。 同传统企业相比，它具有以下特点：

（1）企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。

（2）运用先进的通讯手段进行联络。

（3）流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。

（4）“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。这就使其“四两拨千斤”的重要特点。 （5）真诚合作、彼此信赖的企业网络。

27．什么是商业计划？编制商业计划的意义是什么？ 商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。

（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。 （5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效

司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。 资人提供一定程度的保护，选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主

（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。 业。个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，

商业计划在创业过程中具有一定的作用：

（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。

（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。 （4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。

28．一份好的商业计划应符合哪些要求？一份好的商业计划应符合以下要求：（1）有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。

（2）商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，撰写者要针对具体的投资者编写计划，投其所好。

（3）整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。

（4）整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能罗嗦。

（5）写作风格要掌握适中，恰到好处、不瘟不火。 （6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。

（7）凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析，必要的图表是最有说服力的证据。

（8）按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

（9）商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。独特性是投资者首先寻求的，他们想知

29．商业计划应包括哪些主要内容？（1）摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。

（2）行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。

（3）市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额；持续的市场评估。

（4）商业的经济性。包括毛利和营业利润；利润的潜力和盈利持续时间；固定成本、动成本和半固定成本；达到盈亏平衡的月数；达到现金流为正的月数。

（5）营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；服务和保证原则；广告和推广；分销。

（6）设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品；成本；所有权问题。

（7）生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件；战略和计划；规章和法律问题。

（8）管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权；其他投资者；雇佣协议与其他协议，股票期权计划和奖金计划；董事会；其他股东、权利和限制；专业顾问和服务支持。 （9）总日程表。（10）关键风险、问题和假设。

（11）财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析；盈亏平衡表和盈亏平衡点计算；成本控制；突出部分。

（12）拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；资本总额；资金的利用；投资者的回报。

30．为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与？商业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参与，原因一，是由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。原因二，在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入，客观地分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交给外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。

31．小企业竞争优势的类型有哪几种？小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：（1）外部市场竞争优势：是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。

（2）内部系统竞争优势：指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；

资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。

32．1试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势？保持竞争优势的重要性：1，保持竞争优势可以促进小企业健康，持续的发展。2，保持竞争优势可以降低成本。

小企业如何保持竞争优势(方法)：1，运用法律手段保持竞争优势。2，通过创新保持竞争优势。3，通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。4，加强外部合作保持竞争优势。5，实施多利基市场营销。 33．根据迈克尔·波特的观点，决定行业竞争强度的基本力量有哪些？美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：（1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。 （2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。 另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。 （3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。

（4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。 34．什么是小企业的微观环境？它包括哪些内容？小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境。小企业的微观环境通常包括四个方面的内容，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。

（1）消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响消费者对小企业产品或服务的需求情况。

（2）供应者。供应者是小企业的上游企业，供应者所提供的各种要素资源的质量、价格及服务都对小企业的竞争力有重要影响。 （3）竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”，他们通过各种方式与小企业争夺市场、顾客和各种生产经营与发展所必需的资源。因此，必须密切注意竞争对手的动向。

（4）联盟者。联盟者是小企业在市场竞争中的“朋友”，小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者的时候要注意与自己企业的互补性。

35．小企业竞争战略的类型。小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。 差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

36．目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因。目标市场，是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。

目标市场营销，是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

目标市场营销产生的原因：消费者需求的差异化越来越大；企业，尤其是小企业，无法满足所有需求，只能选择一、两个自己最具竞争优势的细分市场，确立自己的市场优势。

37．小企业市场细分战略的含义及作用。小企业市场细分战略是指，小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

小企业市场细分战略的作用：（1）市场细分有利于小企业分析、挖掘新的市场机会，选择需求未被满足或满足程度不高的消费者群为目标市场，形成新的富有吸引力的细分市场，获取企业竞争优势。 （2）市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置，提高竞争能力。 （3）市场细分有助于小企业适应能力、应变能力的提高，使企业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品结构、产品价格、销售渠道及促销活动，保证小企业经营目标的实现。

（4）市场细分有助于小企业集中使用资源，扬长避短、有的放矢的经营，提高经济效益的同时也可以降低经营风险，提高小企业的生存能力和发展能力。

38．小企业市场细分战略的类型。小企业市场细分战略有不细分、多方位细分和单一细分三种类型。

不细分（也称作规模营销）战略，就是企业以整个市场作为目标市场。 多方位细分战略，就是企业将有利可图的两个或更多的子市场，分别设计一个市场组合，这就是多方位细分战略。

单目标市场战略，当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时，它所遵循的就是单目标市场战略，所选择的目标市场应是最有利可图的。

39.优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲，作为一个小企业经营者，要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展，要想成为一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，他还必须具备以下六种基本能力： ⑴洞察能力。洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。 ⑵决策能力。决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。

⑶统帅能力。统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。 ⑷说服能力。说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。 ⑸人际关系能力。人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。

⑹创新能力。创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。

40.影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？（1）健全的政府专职机构。（2）健全的法律体系。（3）畅通的投融资渠道。（4）完备的服务体系。

41.小企业实现了经营现代化的标志是什么？⑴生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划,小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重因素．实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的间题，也是标志小企业能否进步的问题。⑵营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础,通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向一有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。⑶人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素。人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富，注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。⑷生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题,不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

⑸信息管理现代化。进人21 世纪以来，知识的更新、信息的更新与传播越来越快,这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设,以获取准确的市场信息,提高经营决策水平。

42.简述小企业经营战略的开发过程。⑴确立经营哲学⑵环境分析。⑶形成备择战略方案。⑷确定经营战略。⑸实施经营战略。⑹经营战略实施情况的评价。

43.简述小企业经营战略的作用及其主要特征。小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。

一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征：⑴全局性。小企业经营战略以企业的全局与发展为对象，研究系统的整体组织与协调，是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划，追求企业的总体效果。⑵长远性。小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失，而是着眼于企业未来的生存和发展。管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。 ⑶纲领性。小企业经营战略是对全局的总体性规划，而不是具体规划，因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的，具有行动纲领的意义。

⑷竞争性。竞争是市场的本质，因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案，同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难，迎接挑战的行动方案。

⑸稳定性。小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定，而不应该朝令夕改。如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了，而是经营策略了。

⑹权变性。虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性，但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点，就决定了小企业经营者应该相机行事，其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正，

44．小企业经营方式的含义以及它常采用的经营方式的类型有哪些？答：小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：

⑴专业化经营。与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。

⑵利基经营。“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。

⑶差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。

⑷联合经营。联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。

⑸特许经营。特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。

45．适合小企业的特色经营战略有哪些？答：⑴地区资源导向型经营战略。⑵产业结构导向型经营战略。

⑶依附型经营战略。⑷“夹缝”发展型经营战略。⑸联合竞争型经营战略。

46．利润表的作用具体表现在哪几个方面？利润表的作用具体表现在以下几个方面：

第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。 第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。 47．简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点。权益融资的优点：⑴权益融资所筹集的资本具有永久性，没有到期日的要求，且不需要企业归还，有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展。

⑵权益融资没有固定的股利负担，企业是否支付股利以及支付多少，可以根据企业的经营和盈利情况，以及企业进一步发展的需要来确定。由于权益融资没有固定的还本付息的压力，所以筹资风险较小。⑶权益资本是企业最基本的资金来源，它既反映了公司实力的大小，又是其他融资方式的基础，增强企业负债的能力。⑷权益融资容易吸收资金，尤其是在通货膨胀时期，因为在通货膨胀期间，普通股的价值随价格的上升而上升，可在一定程度上抵消通货膨胀的影响。 权益融资的缺点：⑴成本较高。首先，从投资者的角度来讲，普通股的风险较高，因此就要求较高的投资报酬率；其次，从融资企业来讲，普通股的股利不能抵税，因为股利要从税后利润中支付；另外，普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用。⑵转移企业的控制权。

采用权益融资就意味着增加新的股东，必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分，这往往是小企业家所不愿看到的。

48．简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。为了加强对该基金的管理，提高基金的使用效益，科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定。

⑵各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

⑶建立中小企业信用担保体系,早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了，为此，国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》。

49．小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？⑴最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

⑵合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。

50.试分析主要财务报表之间的区别与联系。答：资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别。 ⑴主要财务报表之间的区别

①资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。②资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。③报表的格式不同。

⑵主要财务报表间的联系

资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即： 资产负债表 现金流量表 利润表

51.简述小企业市场营销的主要特点。⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求⑵经营灵活，适应市场变化能力强⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击

52.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？⑴促成顾客初次购买的策略：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值；②成分利用人员价值和形象价值的促销作用；③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择的提高企业产品和服务价值。⑵促使顾客重复购买的策略：①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性；②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客

知道产品可能不像其想象的那么好；③对缺少使用经验的顾客，针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训；④为顾客提供有效的售后服务；⑤建立适当的顾客投诉、建议通道。 53.影响消费者购买行为的主要因素是什么？影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次：即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化，也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度，职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。

社会因素，主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。

个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。 心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

54.如何对企业的广告活动进行有效的管理？⑴确定广告任务；⑵设计广告信息；⑶媒体选择与媒体购买；⑷广告效果评价。

55简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的时机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。㈠积极关注。

㈡全面规划 ㈢分步实施、重点突破 ㈣效益驱动

56.试述网络营销的特征及其组成。网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面：首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。网络营销与电子商务的区别和联系，和传统营销与传统商务的区别类似。其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。 网络营销策略由以下几部分组成：网上市场调研策略；网络销售的产品策略；网络销售的定价策略；网络销售的广告策略；网络销售的渠道策略；网络销售的服务策略；

57.结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益。ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRPⅡ/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：库存下降30％～50％，使一般用户的库存投资减少1.4～ 1.5倍， 库存周转率提高50％；准时交货率平均提高55％，误期率平均降低35％；采购提前期缩短50％；停工待料减少60％；制造成本降低12％；管理人员减少10％；生产能力提高10％～15％。正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处，在欧美等发达国家，ERP应用普及度已大为提高，多数大中型企业已采用 MRPⅡ/ERP的先进管理方式，许多小型企业也在纷纷应用 MRPⅡ/ERP系统。据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37％的速度发展。1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元，到 2002年将增至520亿美元。

在经济发达国家，小企业历来是技术创新和管理创新的主体。在国内，许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略——“IBM中小企业助跑2002”。该解决方案覆盖了企业管理的各个过程，从企业资源计划(ERP)到供应链管理

(SCM)，从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持

58分析供应链管理（SCM）对小企业的意义。供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、减低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上；中型企业的准时提货率提高15％； 订单满足提前期缩短25％～35％；绩优企业资产收益率提高15％～20％；中型企业的库存降低3％，绩优企业的库存降低15％；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天。

59.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性。CRM的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。

第一，竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点。激烈的市场竞争迫切要求企业，尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式。客户已经成为稀缺资源，成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础。“以客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。

第二，提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术差异缩小的事实，企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的，和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。

第三，现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。

第四，现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。随着网络技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用，使通过因特网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高，信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个行业领域的信息系统构建。在线分析、决策支持、网络信息管理、商业应用等技术的日益成熟，为CRM的成功实施提供了技术基础。

60．人本管理思想的含义是什么？人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

61.职务分析的含义是什么？所谓职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

62．你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 把握人力资源这一概念应从以下方面入手：

首先，人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其

次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。

63．与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？小企业进行人才开发的劣势：⑴知名度低。⑵条件差。⑶没有安全感。⑷对小企业的认识存在误区。

小企业进行人才开发的优势：⑴不拘一格降人才。⑵报酬灵活。 64．小企业引进人才时应该注意哪些问题？⑴切忌打价格战。⑵切忌人才高消费。⑶切忌过于超前。⑷引进人才数量要适中。

65．你如何理解人力资源管理中 “激励” 的含义？激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。对于人力资源管理中 “激励” 的含义可以有多种理解：激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励。

激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力。 激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。

企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢。

激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。

上述五种对激励的理解是最主要最常见的，除此之外还有其他的理解，综合来说，激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标前进。 66．如何改善小企业的劳动关系？⑴签订劳动合同⑵建立健全各项规章制度，照章办事⑶加强员工上岗前培训⑷建立和谐的企业文化⑸员工参与管理⑹员工持股计划⑺员工工作压力管理

67．小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么?现代企业的竞争就是人才的竞争，小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事。必须把人才的合理使用提高到战略的高度，以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的。

⑴树立正确的识才观念。首先，要尊重知识、尊重人才。其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开拓视野。2．善于挖掘“潜在”人才

⑵大凡人才都有一个成长过程，都有一个由“潜”到“显”的发展过程。由于这种“潜在”的特点，要对其才干做出恰当的评估是很困难的，因此，应充分重视发挥伯乐识才的重要作用。但是，“千里马常在，伯乐不常有”，仅仅依靠少数个人善识英才的“慧眼”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人才，这就决定了小企业应该发挥群众的力量，集思广益。

⑶因事择人、量才录用。所谓因事择人，就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职务对人员的要求为标准，选拔各类人员。所谓量才录用，就是根据人员的能力、特长以及爱好兴趣，将其安排到适应的工作岗位上。它可以保证机构精简、高效，个人才能得到充分发挥。

⑷德才兼备、任人唯贤。德才兼备是强调作用标准要全面，既重视其知识能力，有要重视其思想品德。任人唯贤是强调用人要出于“公心”，以事业为重，做大贤大用，小贤小用，不贤不用。坚持德才兼备、任人唯贤原则，才能不断提高员工队伍素质，不断增强企业凝聚力和竞争力。

⑸知人善任、用人所长。知人善任，讲的是对下属要了如指掌，及时发现人才，使用要恰到好处，使每个人都能充分施展才能。用人所长，

讲的是对人不要求全责备，管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面。

⑹相对稳定、时间考验。任用要有相对稳定性，通过实践一段时间考验其正确性，必要时应当在适当时间果断地予以调整。任用要有相对稳定性，不能因为一时一事而频繁调动，因为在一个新的岗位上，人们需要熟悉环境、需要积累经验、需要让其他人接受他。

⑺严爱相济、指导帮助。对任用人员既要严格要求，又要关心爱护，从工作上给予指导帮助，从生活上给予关怀温暖。严格要求，就是强调法治和纪律，要求下级坚决执行命令，遵守法纪，完成工作计划，改进工作作风。对于违纪违法者，玩忽职守者，不管平时关系如何，过去功绩如何，轻则要批评，重则要处分。只有这样，才能使下属不敢松懈渎职，使组织有战斗力、有生产力、有竞争力，也才是真正爱护下属。

⑻促进人才的合理交流。开发人才的最终目的是使用人才，促进企业生产经营的发展，开发不是目的，而是手段。这就意味着开发必须以使用为中心，必须以能促进企业的发展为最终目的。加强广大小企业间的人才交流，积极为用非所学、用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥，为他们找到合适的岗位，发挥其最佳效能。

68．结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素。小企业创新的优势有：①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业的创新支持。

小企业创新的制约：①信息不畅的制约。②资金不足的制约。③人才缺乏的制约。④环境不良的制约。

69．根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。 ㈠小企业导入阶段的技术创新战略选择

小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，企业往往采用的是新产品战略，或者是新服务战略，或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己做出的战略决策，企业就将取得成功。

㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择

小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择

企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。

㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择

小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。

70．小企业如何进行产品创新策略的选择？任何产品都有其寿命周期，这是客观存在的，而市场需求更是千变万化的。企业产品创新是机会和风险同在，根据市场状况、产品特点和企业的实力，选择产品创新的正确途径、方法、策略，实现“以小取胜”的目的，对小企业来讲至关重要。小企业产品创新策略选择的主要有：主导产品创新策略；派生产品创新策略；系列化产品创新策略；不同生命周期产品的创新策略。

71．论述服务对小企业的重要性。小企业服务质量创新，由于行业特点不同，其创新策略也不尽相同，但其基本指导思想是：首先要树立“优质服务”的理念；其次，要形成自己的特色；第三，服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”。

72．管理创新与技术创新的关系如何？企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业的技术创新、管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物，技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系，互相影响，互相作用。

73．试述小企业管理创新的基本思路。小企业管理创新应当从以下几个方面考虑：⑴建立有效的管理机制

⑵激发企业技术创新的潜能⑶建立企业的战略管理⑷加强对知识产权的管理⑸走企业管理信息化之路

74．什么是经营风险？经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。 75．什么是市场退出？市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。

76．小企业在什么情况下能够发展成为大企业？企业发展的外部环境因素：⑴现代科学技术为企业发展确立了技术基础；⑵社会消费的多样性、多变性为企业发展确立了市场基础。企业发展的评价指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。 77．企业发展的评价指标中，哪几种最能够较准确地判断其发展阶段？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。

78．小企业有哪些风险防范措施？⑴风险预测和识别。小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。

⑵规避风险。对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。⑶转移风险。这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。⑷分散风险。如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。

⑸控制风险。是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。

79．什么是价格风险、质量风险和技术风险,财务风险,？（a）价格风险：市场价格的波动造成企业的经营成本波动，可能会给企业蒙受损失。（b）质量风险：企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时，会面临质量风险。（c）技术风险：技术创新需要成本，如果成本投入过多，而技术创新的成果很难转化为市场价值，就面临着非常大的技术风险。尤其对于小企业，资金本来就很有限，如果创新尺度把握不好，后果更是堪忧。（d）财务风险: 财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变化而带来的风险.

80．小企业在什么时机选择企业退出最合适？采取产业转移或主动退出的方法。

市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。市场退出有广义和狭义之分。广义的退出是指企业的一种收缩行为，即包括修剪、规模收缩和范围收缩。其中范围收缩是公司的一种业务重组，其目的是减少企业的多元化和战略性地发展核心业务。它包括两种形式，一种是通过删除生产线、顾客收缩和市场收缩等手段所进行的横向收缩；另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩。范围收缩改变了企业的经营方向，即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长。 企业退出的方式分为两种。一种是被动退出。由于市场发生变化，因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力，以适合需求结构或资源结构变动的要求。这一类可理解为市场的被动退出。它是由市场机制和企业自身的原因造成的。另一种是主动退出。它是指企业自身为了优化产品结构，根据市场演变的趋势，主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域，以便集中精力开拓某一新的市场，或让新产品“顶替”进入，以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动。

81．试分析中国小企业所面临的主要风险。企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。

（1）经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。（2）财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。（3）投资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

82.节税的含义。又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。

83.小企业节税应遵循的原则有哪些？⑴了解税法的规定；⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具备的特殊条件。

84．简述经济进化理论，不完全市场理论，规模经济理论，产业（行业，部门）分工理论的基础内容。1．(经济进化理论)阿尔弗雷德.马歇尔认为,企业成长的过程类似于树木成长的过程,小企业沿着”工人-小企业-大企业”这一过程发展,而大企业则逐渐失去生命力最终让位(中)小企业。2. (不完全市场理论)罗宾逊夫人和张伯伦认为现实中的市场既非完全竞争亦非完全垄断,而是二者的混合,即不完全竞争(或垄断竞争),正是这种不完全的市场形态使得(中)小企业得以存在和成长.3. (规模经济理论)奥斯汀. 罗宾逊认为,企业规模收益递增有一限度,超过此限度,将会出现规模收益递减.4. (产业（行业，部门）分工理论)施太莱和莫斯认为从技术和经济两方面分析生产成本,规模经济,市场特征及地缘区位等因素,可知不同产业适合于不同规模的企业经营.

85．结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。挑战:入世后,我国小企业会面临来自外企竞争,企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战: 1.

入世后,我国小企业不再像以前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护,而必然面临五个方面的压力:关税降低;五年内配额,许可证,特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击。由于高效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动，部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本的优势。 2.

我国小企业还面临内部缺陷的挑战，产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构问题，严重制约了小企业竞争力的提升。 3.

市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难，政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划。对小企业的国家政策扶植体系也尚未形成，此外，正常融资渠道不畅，融资难

是小企业的首要难题。

机遇：入世，既给小企业带来挑战，也为小企业带来了机遇：1.国民待遇与产品准入。2.资本市场与金融服务。3.市场开放与出口环境。4.关税降低与生产成本

86．试举例分析小企业管理包含的内容。小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。 按照管理只能划分，内容包括：1决策2计划3组织4领导5控制 按照专业性质划分：1小企业竞争优势的获得与保持2小企业的经营战略3小企业的财务报表分析4小企业的筹资管理5小企业的市场营销管理6小企业的电子商务与网络营销7小企业的人力资源管理8小企业的创新管理。

87．以私营企业为例，简述新企业的创立程序。（1）申请开办。开办私营企业，应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请，办理登记注册。并应如实填报“开办申请书”，其主要内容：申请人的基本情况；拟办企业的名称，地址，性质，经营范围，经营方式，注册资金等；合伙企业和有限责任公司还应该包括合伙人或投资者的基本情况和出资额等。

（2）申请开业登记。申请开办获准后，即可申请开业登记。根据国家工商局《工商企业登记管理条例施行细则》之规定，应在获准后30日内，向登记主管部门（即工商行政管理局）提出开业申请，并如实填写“开业申请登记表”。主管部门应在受理申请后30日内，给予答复。 88．举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。小企业要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法，这种方法需要用到行业标准数据。

运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键，是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。

运用销售百分比法预测资产的需求是指，首先假设企业的资产，负债和所有者权益的变动与销售收入之间存在比较稳定的百分比关系，根据企业家预计的销售额和相应的百分比就可以预计企业的资产，负债和所有者权益，在此基础上再利用会计恒等式就可以确定资金的需求。这里的百分比关系可以通过行业标准来确定。但有一点必须注意，就是资产同销售收入的比率关系会因为时间和企业的不同而不同，但一个行业内这个比率是相对稳定的。（P189例）

89．简述定价决策的主要内容。1，选择定价目标。2，确认需求对价格的响应关系。3，估计成本对需求变动的响应程度。4，分析竞争者成本，价格和提供物。

90．试述三种基本定价方法的异同。定价的基本方法主要有三种类型，1，成本导向的定价方法：成本加成定价法，目标利润定价法，保本定价法。2，需求导向的定价方法：习惯定价法，认知价值定价法，价值定价法。3，竞争导向的定价方法：通行价格定价法，竞争定价法，密封投标定价法。

91．运用认知价值定价法给产品定价。认知价值定价法是将产品定价建立在顾客对产品的认知价值的基础上的定价方法。该方法认为最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱，而是买方对产品价值的认知。实施认知价值定价法的关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平，对自己提供的价值产生夸张自满看法的卖主，会定价过高；估价过低，则会使定价低于顾客认知价值，从而无谓的减少企业利润。为了准确把握顾客的认知价值，深入细致的市场调研是必须的。认知价值定价法与现代定位思想能很好地结合起来，在为顾客提供满意价格和满意产品的基础上，控制成本和获得预期利润，第一次使企业的预期利润变得“伸手可及”。

92．简述影响企业选择信用策略的主要因素。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用策政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。

93．企业如何进行分销渠道设计决策。分销渠道是为促使产品/服务通

过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。1．确认顾客需要和公司分销系统的实用目标2．识别和构建主要的分销系统3．对主要的渠道方案进行评估

94. 简述品牌决策的主要内容.1.品牌与品牌价值。品牌可能在五个方面表达产品和服务中的利益或价值：

①属性： ②核心利益或价值： ③文化： ④个性： ⑤社会阶层：

2．品牌价值及其测量：①辨认品牌： ②熟悉品牌： ③偏好品牌： ④忠诚品牌： ⑤高忠诚度品牌：

3．管理品牌决策：企业的品牌决策一般包括五项依次进行的内容，即品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。

95.有那些因素影响小企业主的对于风险的态度?你认为何种态度对于企业发展最有利?主要原因是：①缺乏资金（48％）；②没有企业知识（23％）；③缺乏管理（19％）；④计划不详细（15％）；⑤缺乏经验（15％）。另外一个国外许多小企业提到的问题是政府的规章的负担。 小企业的风险管理:1．建立、健全风险防范机制.2．寻求有效途径，努力降低风险.3．加强财务管理和证券投资管理.

小企业风险的防范措施:1．风险预测和识别2．规避风险3．转移风险4．分散风险5．控制风险

96.你最欣赏哪一种企业价值和评估方法?为什么?退出企业价值的评估,明确企业需要何种资源,那些资源又是多余的,这对企业内部资源的有效转移至关重要,,许多成功企业已发展了一套评价目标市场的方法,用以评价或测度企业是否应从某市场上退出.这是成熟企业的特征之一,说明已形成了良好的企业产品的更替制度,从而使企业不断保持旺盛的创新力和活力.一般企业测度是否退出某市场的方法是成本法,即应全面衡量企业退出市场所可能带来的损失或影响,并和维持市场所带来的收益相比较,若成本明显大于收益,则企业就应当从市场上退出,.企业在市场上退出其部分产品或业务是有成本的,它可能丧失部分市场份额和利润,可能对自己的品牌造成某些不良的影响,使得退出成本大量增加.评价企业是否退出,应该从市场退出的预期收益与市场退出的机会成本两者比较的结果来分析退出时机恰当与否.

97.如果现在有一家小企业正面临着发展的危机与困境,你应该从哪几方面入手为其分析解决?造成企业危机的原因很多,常见的原因有:1,决策失误2,企业素质低3,经营管理不善4,公关失误5,经营机制不健全6,体制和政策因素。企业创立期的危机主要是资金短缺,所以管理的目标与策略就围绕节约成本展开。企业可大力借签泰勒的管理方法，让工人熟练技术，缩短产品生产时间，节约成本。企业进入成长期后，环境更加复杂，企业的经营理念也逐渐成熟，对于企业来说，科学的管理才显得非常重要。企业在这个阶段需要迅速扩大其经济实力，所以对很多企业来讲，管理水平，员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机，品牌和信誉危机，总之，处于成长期的企业应该根据环境的 变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。成熟期企业已达到资金富裕，技术成熟的阶段，由于市场更加成熟，竞争更加激烈，成熟期的危机不是资金，人才或技术，而主要是已经形成的牢固的企业理念，庞大的管理机构，僵化的管理体制，这在某种程度上制约了企业的进一步发展。所以成熟期的企业应该在法制的基础上辅之以人治，在约束的基础上辅之以激励，在规范的基础上辅之以创新。

99．比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍。企业退出有一定的障碍，一个是物质障碍，它是指物质资产和人力资源的专用性。一般的资产都有其专业范围，资产的专用性，要求资产资源配置在适当领域，如果转移该类资产，则必须付出“转移资本”，这可能是企业无法负担得起的。一个是心理障碍。从某种意义上来说，企业退出就意味着对现有业务的“否定”。对于企业经营者来说从感情上可能难以接受。还有一个就是制度障碍。市场经济下由于存在着结

构性壁垒，企业进入和退出都有一定的难度。

100．如何建立小企业的社会道德？企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向，领导的性质，对员工的引导。 企业领导和员工对企业行为的取舍反映了企业的基本价值取向。 在小企业中，领导的举止言行更显而易见，比在大公司对道德的影响更大。小企业提高道德标准的潜力是显而易见的。总之，企业创立者或者管理者的个人品格对企业行为品格有关键的影响。

若要使一项规范生效，那么员工必须认识到它的本质和它的重要性，，随着企业的发展，壮大，新员工可能不熟悉企业的道德规范，那么有必要通过培训使之被深刻理解和严肃对待。

101．小企业如何综合利用各种法律，以达到最佳经营效益？1，企业将各部门立法进行分解掌握运用。2，设置专门企业法律顾问部门3，加强企业职工综合法律知识教育，提高职工综合运用法律的能力。4，各部门法律文件的收集和运用。

102．讨论节税，逃税与避税的区别。节税是以纳税最优化，税收负担最轻化为目的，因此，节税往往容易与其他两种减轻税收负担的途径---逃税与避税相混淆，因此要正确理解节税，必须划清它与逃税与避税的界限：

1，从道德和法律的角度分析：逃税是违法的也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的 2，从纳税人采用的手段分析：逃税是采用伪造，涂改，销毁帐本，会计凭证等手段来实现的；避税是利用税法所存在的漏洞，而节税采用税负最低的方案，使自己进入纳税地位区，从而达到减税负目的。 3，从宏观经济管理角度分析：逃税与避税都是直接导致国家财政收入的减少，削弱了国家财力和宏观调控能力；而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力，从而有利于促进资源的最优配置。

4，从税务机关应采取的政策和处理方式分析：对于逃税者，税务机关应依据税法严惩，对于避税要采取反避税措施；对于节税，因其符合税收政策导向，税务机关则会予以保护。

103．在企业的利润分配环节怎样合理节税？1，选择有利的税利分配次序。利润分配顺序，是指企业在利润的分配中，是按先税后利还是先利后税的次序来分配。

2，合理归属所得年度。合理归属所得年度是指在相对的观念下，利用合理的手段将所得归属到最能减轻税收负担年度里，实现纳税最优化。通过合理归属所得年度，可以得到如下税收利益：1，尽可能多的在税前弥补以前年度亏损。2，尽可能长地享受减免税期限。 论述题

1．新建一个企业，购买一个企业，你倾向于哪一种创业形式？从零开始，创建一个属于自己的企业，是很多创业者的梦想，但是，要将梦想变为现实，需要付出艰苦的劳动。创建新企业的利与弊。 从优势方面来说，主要表现在：1，在小企业的组织结构，经营范围，人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。2，在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。3，在经营场所的选择方面拥有主动权。4，在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。劣势方面主要表现在：1，新企业，新技术，新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。2，融资比较困难。3，新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。4，一切从头开始，企业内部各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。 购买一家现成的企业，可以省去新建企业所需的繁琐事物，不失为一种可供选择的创业途径。

购买一家已存在的优点：（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。

（2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。

（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。

（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。

缺点： （1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。 （4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。 2.选取一个你所熟悉的家族企业,分析其在生命周期中所处的阶段.家族企业生命周期理论主要从企业生命周期的各个阶段分析了企业成长与老化的本质及特征。艾迪认为企业的生命周期包括三个阶段十个时期：成长阶段：孕育期，婴儿期，学步期，青春期。成熟阶段：盛年期，稳定期。老化阶段：贵族期，内耗期或官僚早期，官僚期和死亡期。

学步期：是企业迅速成长时期，创始人是决策的中心人物，且自信心膨胀，此时，企业控制力很弱成为主要矛盾。 3．小企业如何建立竞争优势.

1， 运用法律手段保持竞争优势。对于那些通过研究开发出新型适用产品的企业可以申请专利保护自己的竞争优势。对于那些通过各种努力获得品牌特色竞争优势的小企业可以申请商标注册，运用商标法保护自己的竞争优势。

2， 通过创新保持竞争优势。对于采用低成本战略而获取竞争优势的企业来说，应该加大投入力度，进行组织创新，经营创新，技术创新，文化创新等，保持小企业已有的竞争优势，并力争继续获取新的竞争优势。

3， 通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激发员工的积极性和能动性，提高工作效率，降低成本。

4， 加强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持与合作，可以取长补短，提高企业的竞争实力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。

5， 实施多利基市场营销。多利基市场营销虽然不能保证小企业原有的竞争优势一直持续下去，但是可以为小企业的发展提供更多的选择。 3小企业如何选择适宜的经营战略.根据企业在行业中所处的地位，基础水平及其选择的战略态势，通常把企业战略划分为增长战略，维持战略和紧缩战略；职能战略通常是根据企业各职能部门划分为市场营销战略，产品战略，投资战略，资源战略，研究开发战略和人力资源战略等。除了上述战略外，小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列战略中的一种： ⑴地区资源导向型经营战略。 ⑵产业结构导向型经营战略。 ⑶依附型经营战略。

⑷“夹缝”发展型经营战略。 ⑸联合竞争型经营战略。

4试述小企业筹资方式的不同特点.权益融资的特点：权益融资的优点： ⑴权益融资所筹集的资本具有永久性，没有到期日的要求，且不需要企业归还，有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展。

⑵权益融资没有固定的股利负担，企业是否支付股利以及支付多少，可以根据企业的经营和盈利情况，以及企业进一步发展的需要来确定。由于权益融资没有固定的还本付息的压力，所以筹资风险较小。

⑶权益资本是企业最基本的资金来源，它既反映了公司实力的大小，又是其他融资方式的基础，增强企业负债的能力。

⑷权益融资容易吸收资金，尤其是在通货膨胀时期，因为在通货膨胀期间，普通股的价值随价格的上升而上升，可在一定程度上抵消通货膨胀的影响。 权益融资的缺点：

⑴成本较高。首先，从投资者的角度来讲，普通股的风险较高，因此就要求较高的投资报酬率；其次，从融资企业来讲，普通股的股利不能抵税，因为股利要从税后利润中支付；另外，普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用。

⑵转移企业的控制权。采用权益融资就意味着增加新的股东，必然导致企业控制权从小企业主手里转移出一部分，这往往是小企业家所不愿看到的。

长期负债融资的特点：长期负债融资的优点：1，可以满足企业长期发展资金的不足。2，还债压力小，因而风险相对较小。 长期负债融资的缺点：1，成本较高。2，限制较多。

短期负债融资的特点：短期负债融资的优点：1，资金到位快，容易取得。2，融资富有弹性。3，成本较低。

短期负债融资的缺点：短期负债需要在短期内偿还，这就要求融资企业在短期内能够拿出足够的资金偿还到期债务，如果企业安排不当，届时就可能会陷入财务危机，因而短期负债融资的风险相对较高。 4．小企业应如何进行人才开发.人力资源是所有资源中最宝贵是财富，是生产力因素中最积极，最活跃的因素，企业的各项生产活动和经营管理工作都要靠人来完成。因此怎样把人的潜力充分挖掘出来，把人才充分的开发出来，是办好企业的首要任务。小企业与大企业相比人才开发利用方面的劣势比较明显，知名度底，条件差，没有安全感，对小企业认识存在误区等，我认为小企业应该发挥自己人才开发的优势，要不拘一格降人才，报酬要相应灵活。在人才开发途径上，小企业应按一下途径获取人才：

(1) 聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。

(2)与大企业协作，小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。(3) 人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。

5．小企业如何扬长避短提高创新能力.小企业的创新优势：小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策；宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情；小企业更注意那些小的，不太重要的创新兴趣，从而获得成功，如果全面考察小企业的优势，可以看到：1，小企业创新是产业先导性创新。2，小企业创新更注重实效。3，小企业创新有较好的组织保障。4，业主支持是小企业创新的重要保证。5，政府扶助是小企业创新支持。 6．试分析中国小企业所面临的主要风险,有哪些防范措施.

小企业所面临的主要风险：1，经营风险：价格风险，质量风险，技术风险，销售风险，政策风险。2，财务风险。3，投资风险：违约风险，利率风险，购买力风险，流动性风险。

小企业所面临的主要问题：1，缺乏资金。2，缺乏管理 防范措施：⑴风险预测和识别

小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。 ⑵规避风险

对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

⑶转移风险

这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。 ⑷分散风险

如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。 ⑸控制风险

是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。

9.如何选择适宜的特许经营项目.选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面）。（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。一般情况下。只要资金允许，要尽量选择成熟的，有知名度的品牌来投资。

（2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

（3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。

单选题：

1） 英国经济学家约翰.穆勒认为，小企业存在的根本原因为（它对现存环境有较强的适应性）

2） 不完全市场指的是（垄断竞争市场） 3） 以下不属于创业机会特征的是（盈利性） 4） 企业分析创业机会的第一步是（市场调研） 5） 企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）

6） 小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业

7） 购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围

8） A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值是（1000）万元。 9） 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业 资金方面的帮助）

10）下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。 11）以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）

12）战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让）。 13）以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）

14）小企业的竞争优势是一种（比较优势） 15）小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）

16）下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）

17）我国资产负债表的格式 是（账户式）

18）下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表） 19）小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）

20）对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化） 21）购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）

22）在以下营销组合因素中，能直接产生收入的途径是（定价） 23）电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段） 24）ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计划）

25）根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训） 26）（企业文化）是人本管理的最低层次。

27）小企业选聘人才的首要原则是（知人善任、择岗定人） 28）（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。 29）在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（延伸层） 30）下列属于企业内部制约性制度内容的是（物资调配制度） 多选题：

1） 世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额）

2） 根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性行业、手工制品业、原料一源分散的行业）

3） 交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本）

4） 按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导）

5） 下列属于创业风险来源的是（创新能力、专业知识、技术风险、资金风险）

6） 一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力） 7） 创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如（拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体）

8） 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原因）

9） 资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有（调整账面价值法、重置价值法、清算价值法）

10）家庭企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性）

11）创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队） 12）法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事）

13）在国际上，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人）

14）虚拟企业的动作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟） 15）商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商） 16）投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO）

17）小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境） 18）小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境）

19）小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略）

20）小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多种基市场营销）

21）根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（技术专家型经营者、鼓动家型经营者、战略家型经营者）

22）与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活性、冒险性、集团性）

23）小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营） 24）对小企业行业选择进行分析的代表人物是（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎）

25）资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益）

26）现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物）

27）影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收入） 28）小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析） 29）衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动经率、速动比率） 30）反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率）

31）小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题） 32）小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）

33）在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略）

34）当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进入新的分销渠道、改进产品质量，增加特色和式样） 35）以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小）

36）广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括（企业资源计划、客户关系管理、供应链管理）

37）网络渠道的基本模式有（B-B、、B-C、C-C）

38）客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统） 39）小企业人才引进应遵循如下原则（适用原则、按劳分配原则、超前性原则）

40）小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐） 判断题：

1） 世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。 错，不相同的。 2） 英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导至环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。 对

3） 企业规模收益递增有一个限度，超过它，将会出现规模收益递减。这就是适度经济理论。 错，这就是规模经济理论。

4） 2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。 错 ， 《中华人民共和国中小企业促进法》 5） 小企业在制定远景规划进，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。 对

6） “独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。 错，“争到更高的利润，改善生活状况”是小企业创立者最主要和最直接的动机。

7） 产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。错，是造成技术风险的原因之一。

8） 依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。对

9） 货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。错，现金结算和转账结算两种。

10）税法规定，纳税人如查没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。错，纳税人无论有没有应税收入和所得，都必须去税务机关办理纳税申报。

11）对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最要因素是企业近几年的收益状况。错，定是企业未来的收益状况。

12）如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。对

13）对现存企业的审查可以聘请专业机构进行，专家的评估意见要绝对服从。错，对现存企业 的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。

14）A公司的年净收益是300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值是60万元。 错，A公司的市场价值是1500万元。

15）小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。 对

16）合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。 对 17）向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。 错，内容应标示在扉页中。

18）小企业普遍采用的获以竞争优势的战略是低成本战略。 错，是差异化战略。

19）小企业的经营理念一经确定就一成不变。 错，小企业的经营理念是不断发展变化的。

20）资产、收入和费用构成利润表的三要素。 错，利润、收入和费用构成利润表的三要素。

21）企业信用中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。 错，主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型。

22）劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。错，人力资源、物质资源和信息资源的三大资源。

23）聘用“闲置人才”是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才”就是在原单位无所事事的人员。 错， “闲置人才”就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才。

24）个企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。 对

25）小企业要尽快民展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。 错，创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润。

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