管理学教案

1. 领导手段 p.114

（1）指挥 （2）激励 （3）沟通

2. 权力的来源（形成）机制；组织授权分析 p.116-118 （1）管理者的权力来源机制综合模型

组织授权 领导者素质与行为 权力

被管理者的服从与追随 管理者权力的形成与大小，主要受以下因素影响：（1）组织授权（2）管理者自身影响力（3）被管理者（4）其他因素。管理者的职权是组织为实现目标，作为保证目标实现的必要条件赋予占据一定职位的管理者

（2）组织授权分析 影响管理授权的主要因素有：（1)管理体制（2）职位（3）组织授予的实际决定能力 （3）被管理者服从与追随心理分析 （4）管理者权力构成分析。影响组织授权的主要因素：1>管理体制2>职位3>组织授予的实际决定能力 3. 授权的含义、优越性、原则、步骤 p.122-123 含义：授权是指由管理者将自己所拥有的一部分权力赋予下级，以期更有效的完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。 优越性：（1）授权有利于组织目标的实现 （2）授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。 （3）授权有利于激励下级 （4）授权有利于培养、锻炼下级。 原则：（1）依目标需要授权原则 （2）适度授权原则 （3）职、责、权利相当原则 （4）职责绝对性原则 （5）有效监控原则 步骤：（1）下达任务 （2）授予权力 （3）监控与考核 4. 管理激励的含义、作用、特点 p.132

含义：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 在管理中的作用：（核心作用）是调动人的积极性。 特点：内在驱动性和自觉自愿性。 5.激励过程模式 p.132 诱因： 外部刺激 心理紧张 实现目标 目标实现 动机产生 的行为 需要满足 驱力： 内在需要 在各种管理手段与环境因素的刺激下，被管理者未被满足需要被强化，从而造成心理与心理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现这种目标的动机；由动机驱使，被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现；需要满足，紧张心理消除，激励过程完结。当一种需要得到满足后，人们会随之产生新的需要，作为未被满足的需要，又开始了新的激励过程。

6.需要层次理论的基本内容、主要观点及启示p.133—134 基本内容：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要 主要观点：马斯洛认为：（1）不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用；（2）在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使；（3）任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。 启示：（1）正确认识被管理者需要的多层次性。（2）要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地最大限度的满足被管理者的需要。（3）在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，然后，有针对性的进行激励。

7.双因素理论的基本内容及对管理实践的启示p.134 基本内容：（1）保健因素（2）激励因素 对管理实践的启示：（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）对职工最有效的激励就是让职工对所从事的工作满意。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，有时差别还很大。 8.期望理论的基本内容及对管理实践的启示p.135

基本内容:这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。

对管理实践的启示：（1）选择激励手段，一定要选择员工有兴趣、评价高即效价大的项目或手段。这样，才能产生较大的激励作用。（2）确定目标的标准不宜过高。凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。这样，可以通过增大目标实现的概率，增强激励作用。（3）如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或让上级主管的长官意志或兴趣出发，推行对员工老说效价不高，实现概率不大的项目，是不可能收到激励作用的。

9.工作激励的主要内容p.140-141 (1)工作适应性（2）工作的意义与工作的挑战性 （3）工作的完整性 （4）工作的自主性 （5）工作扩大化 （6）工作丰富化 （7）及时获得工作成果反馈 10.管理沟通的障碍——噪声p.148

（1）信息的数量和质量 （2）传播信息的渠道或媒介出现问题 （3）沟通双方的认知差异（4）利益关系 （5）情感与心理因素 （6）沟通时所持的态度 （7）管理体制与群体风气 （8）语言表达

11.有效沟通的原则p.148-149

（1）明确沟通的目标 （2）了解沟通对象（3）具备科学的思维 （4）管制信息流 （5）选择恰当的沟通渠道和方式方法 （6）讲究语言艺术 （7）及时的运用反馈 （8）社会与心理因素的运用

12.管理控制的三种基本类型、控制方法及控制要领 基本类型：（1）预先控制（2）同步控制（3）反馈控制 预先控制方法：主要采用预算方法。①预算含义：预算是各类管理者最基本的一种控制工具。

②预算种类：收入与支出预算；时间、空间、材料及产品预算；资金预算；现金预算；投资预算③现代预算的方法：弹性预算；程序性预算；零基预算 要领：①加强预测②在战略要点上控制③增加弹性

同步控制 方法：①现场检查②资料统计③报告

要领：①实行例外控制②控制关键因素③有计划的控制④适度控制⑤及时纠正 反馈控制方法：1.会计审核与审计2.企业诊断3.比率分析4.盈亏平衡分析 要领：1.深入分析把握实质2.肯定成绩，实施正强化3.落实措施，实施负强化

13.社群控制的含义及要点p.192 含义：社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

要点：(1)组织文化是社群控制的基础（2）授权赋能是社群控制的必要条件（3）建立自我指导型团队（4）实行实时控制

14.全面质量管理的含义、特点；PDCA管理循环

含义：运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

特点（1）管理的对象在横面上是全面的（2）管理的对象在纵向上是全程的（3）管理的主体是全员的行—检查—处理。

PDCA管理循环：计划—执行—检查—处理 15.绩效评价的内容与程序。P201 基本内容：（1）产品与服务的数量与质量，特别是科技开发的与创新程度；（2）各种生产经营与管理工作过程的效率与质量；（3）市场开拓与营销及顾客服务的效果；（4）人才数量、质量与发展状况；（5）企业的经济效益与社会效益；（6）企业的竞争力与长期发展能力。基层与个人的绩效评价，主要侧重于工作任务完成的程度与质量。 基本程序：（1）制定绩效评价计划（2）做好考核评价准备（3）搜集信息（4）衡量和判断（5）评价结果的运用（6）改进

16.绩效改进的含义及影响绩效的基本因素：p205-206 含义;绩效改进主要包括绩效诊断、制定改进计划、实施改进计划、改进效果评估四个阶段。基本因素：P=M*A*E P为绩效 M为工作意愿 A为工作能力 E为工作环境 17.目标管理的特点及基本步骤

基本特点：以科学的目标体系为中心 实行自我控制 注重成果评价 基本步骤：目标制定 目标实施 目标成果 18.有限责任公司、股份有限公司的含义 有限责任公司：是指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司债务承担有限责任的企业。

股份有限公司：是指其注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任呢的企业法人。 19.现代企业的特点： （1）拥有现代先进技术

（2）股份结构的分散化与多元化。 （3）所有权与经营权的分离。 （4）实现管理的现代化

（5）具有较大规模、实力和成长能力。

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