管理者培训沟通教材
更新时间:2023-06-12 08:29:01 阅读量: 实用文档 文档下载
管理者培训-沟通篇
怎样说话?(一)、说话时什么最重要。7%
说话的内容
主语、词汇等
38%
说话的语调声音
语速、音量、 停顿
55%
说话的面部表 情等肢体语言
眼神、笑容、摇 头、皱眉头、双 手的动作
怎样说话?(二)、有话好好说---说话的内容。掌握说话 的语速 控制好说 的音量注意你的眼 神、表情、 手的动作等早上好! 您好! 把“我”变为“我们”大声说话容易产生 误解,比如:生气、 发怒、想吵架。
话应该这样
说
空洞的眼神 皱眉头、打哈欠 双臂交叉 不住地摇头
怎样说话?(三)、你听懂了吗?打断好了,不要再说了。 我知道你要说什么
错误的
O
急于评价
“可笑”,“错”“无聊,简直 是在浪费时间”
马上反驳
“不行”,“行不通”、“这样 做肯定会失败的”
怎样说话?(四)、最好这样听:利用停顿听话不要听一半 想打断他人讲话时从1默数到3
好好的
O
正确的 理解
适当提问;要用中立的语气 重复对方的话
用好肢体 语言
表现出肯定的点头;保持眼 睛接触避免走神的动作和手势
怎样和作业员沟通?对作业员
你的任务是保质保量达成目标,提高下属的 能力,提高团队的士气,并对团队生产的结 果负责。
我是领导,我 就有权管你。
困难时的 帮助者和 啦啦队长
优秀管理人员必备能力--执行力1 如何向员工传达执行上级的决定。
理解
理解要求和执行的方法。
实施进度的跟踪。
做好解释。 沟通反馈。
优秀管理人员必备能力--执行力2 怎样把员工的意见向上司反映。
上司可以参考你的建议 做决策上 令 下 行
下 情 上 达
1、员工意见的整理。 2、附上自己的看法和建议。
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