消费者行为学期末试题

较少受广告（ ）。

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10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突 二．判断（每题1分，共10分） 1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。（ ） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。（ ） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。（ ） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。（ ）

5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。（ ）

6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。（ ） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。（ ） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。（ ） 9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。（ ）

10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。（ ）

三．名词解释（每题3分，共15分）

1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准

四．简答题（每题5分，共20分） 1．消费者心理的特点是什么？ 2．文化对消费者行为有何影响？ 3．家庭生命周期的含义是什么？

4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？ 五．案例分析（每题15分，共45分） 1、 假冒化妆品冲击市场无孔不入

日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。大宝SOD 蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。 假冒化妆品冲击市场的现状如何？作为全球最著名的日化用品生产商之一的宝洁（中国），早在1999年就委托市场调查公司对假冒问题进行调查。结果表明，假冒宝洁公司各种品牌的产品所占有的市场份额竟超过40%。即使是最保守的估计，每年假冒宝洁公司的产品的年销售额应在10亿元人民币以上！仅2000年1~6月的半年时间，宝洁投入的打假费用就超过千万元。然而，被查出的假冒工厂、假冒销售点、假冒产品仅仅是冰山一角。

思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？ 2、诚信经商通四海

有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地拨电话到该公司询问。接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责某教授胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望，而且受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌不好。

某啤酒厂的啤酒爆炸事件发生后，好几位消费者和经销商分别打电话到该公司询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答也是各不相同，令人无所适从，不能解除他们的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，说所有产品都经过了严格的生产程序，消协的处理欠求心安，二来以示对该公司的不满。

思考;（1 （2）你认为如何才能作好这些消费者购买态度的转化工作？ 3.、宝马的定位

心理学的数据为基础，确定了三大细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。

宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的白领，具有高收入潜力和积极地生活方式，是独立的思考者，攀比心理不强，希望拥有一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种个性，创建品牌个性和价值时，宝马公司为宝马3系列确定了一下内容：年轻、动感、快乐和运动性。

宝马5系列所针对的客户具有以下特点：年龄在三十岁以上，局中层或中层以上的管理职位，喜欢挑战，在同类中观念超前，寻找一个既能提供良好性能和驾驶体验，又能体现豪华设计特点的品牌。因此，与该细分市场相适应的品牌价值是：创新、专业和有个性。

宝马7系列所针对的客户具有以下特点：男性，居高级经理或以上职位，是本行业中的成功人士，具有独立性。相应的品牌价值被选定为：高档、独立和自主。

思考;通过此案例说明营销策略与消费者个性心理的关系。 答题纸

（每题1分，共10分）

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（每题1分，共10分）

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三．名词解释(每题3分，共15分) 1.消费者行为：

2.动机：

3.物质环境：

4.消费者决策：

5.评价标准：

四．简答题(每题5分，共20分) 1. 消费者心理的特点是什么？

2. 文化对消费者行为有何影响？

3. 家庭生命周期的含义是什么？

4. 消费者在购买过程中的情绪有哪些？

五．案例分析(每题15分，共45分)

1.思考：假冒化妆品冲击市场的成功是利用了消费者学习的什么特点？

2. 思考;（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？

（2）你认为如何才能作好这些消费者购买态度的转化工作？

3. 思考;通过此案例说明营销策略与消费者个性心理的关系。

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