科学决策的理论与方法

科学决策的理论与方法

第四讲 科学决策的理论与方法决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来 自于决策的错误，因此，掌握科学决策 的理论与方法是提高管理效率与效益的 基础。版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.

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一、实际工作中存在的问题 一、实际工作中存在的问题 在实际工作中，人们通常采用的决策方法 是基于个人信息的个人决策。 基于个人信息的个人决策的特点是：决策 速度快、责任清楚、依赖个人信息。 在组织创业初期，基于个人信息的个人决 策具有较大的优势，但随着组织的发展和 外部环境的变化，组织管理出现了许多以 前所没有遇到过的新问题，面对这些新问 题，若仍采用基于个人信息的个人决策方 式，就会产生比较多的决策失误。

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典型的问题 决策速度缓慢：一个人 决策速度缓慢：一个人 的精力是有限的，面对 大量需要决策的问题时， 整体决策速度大为下降。 决策失误增多：一旦加 决策失误增多：一旦加 快决策的速度，由于没 有时间进行慎重的思考， 伴随着快速决策导致的 结果是决策失误的增多。

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通常的对策加快决策速度措施 – 下放权力 – 制度化 – 失控 – 协调工作量大增 结果

避免决策失误的措施– 集体决策 – 多方论证 – 迟迟不能决策– 无人负责

问题在于：组织目标不清、 问题在于：组织目标不清、职责不明

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结论 组织决策效率与效益的的提高，是一 项系统工程。 要提高组织决策的效率与效益，必须 明确组织的目标和每一个岗位的职责， 并改变基于个人信息的个人决策方法。 关键在于掌握科学决策的理论与方法

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二、科学决策理论的基本观点 二、科学决策理论的基本观点

决策理论认为，决策是为了实现某一 决策理论认为，决策是为了实现某一 目的而从若干个可行方案中选择一个 目的而从若干个可行方案中选择一个 满意方案的 满意方案的分析判断过程。

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⒈决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题， 决策或是为了解决某个问题，或是为 了实现一定的目标。 了实现一定的目标。没有目标就无从决 没有问题则无需决策。 策，没有问题则无需决策。 在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。

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示例 怎样才能学好管理？ 怎样才能成为一名合格的管理者？ 本学期管理学课程要取得90分以上该怎 本学期管理学课程要取得90分以上该怎 么办？ 我该读些什么书？

怎样才能实现年利润在现有基础上翻一 番。

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⒉决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择 的余地。 “多方案抉择”是科学决策的重要原 多方案抉择” 则

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⒊决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处， 每个可行方案都有其可取之处，也有 其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。 与评价，以比较各方案的优劣。

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⒋决策结果是选择满意的方案。 决策结果是选择满意的方案。最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中， 满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 能够使主要目标得以实现， 要目标也足够好的合理方案。 要目标也足够好的合理方案。

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⒌决策是一个分析判断过程。 决策是一个分析判断过程。决策有一定的程序和规则， 决策有一定的程序和规则 ， 但它又 受诸多价值观念和决策者经验的影响。 受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策 结果，是正常的现象。 结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策， 管理者要作出科学的决策，就必须不断 提高自己的决策能力。

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6、决策是管理者从事管理 工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础， 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量 管理者水平高低的重要标志之一， 管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动 中具有重要的地位与作用。 中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动， 决策是一项创造性的思维活动 ， 体现了高度 的科学性和艺术性。 的科学性和艺术性。

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【思考题】如何才能提高自己的决策能力？ 思考题】

有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、 一是具有有关科学决策原理、概念和方 法的坚实知识； 二是收集、分析、 二是收集、分析、评价信息和选择方案 的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定 因素的心理素质。 因素的心理素质。

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三、科学的决策机制 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。 [思考题]决策的起点是什么？ 思考题]

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(一)、理性决策过程 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决 因此，决策的起点是

存在某个需要解决 的问题。 的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。

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⒈判断问题──认识和分析问题 判断问题── ──认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要 也是最为困难的环节。 也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清 ， 无从决策 ， 问题 重要是因为问题不清， 无从决策， 找错，一错百错。 找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖， 需要我们进行深入的分析， 象所掩盖 ， 需要我们进行深入的分析 ， 才能找到真正的问题。 才能找到真正的问题。

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[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？ 思考题]利用以下的思维方式，管理者对问题 的观察会更加细致和全面： 首先确定是否存在问题？--比较差异 首先确定是否存在问题？--比较差异 这一问题是否需要解决？--是否严重 这一问题是否需要解决？--是否严重 确定问题出在何处？--进行初步调查 确定问题出在何处？--进行初步调查 明确真正的问题及其可能的原因。 --进行深入调查 --进行深入调查

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⒉确定决策目标 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明 决策是为了解决问题， 确以后，还要指出这个问题能不能解决。 确以后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管 有时由于客观环境条件的限制， 知道存在着某些问题，也无能为力， 知道存在着某些问题，也无能为力，这时决 策过程就到此结束。 策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 问题是能够加以解决的， 问题是能够加以解决的，则要确定应当解决 到什么程度，明确预期的结果是什么， 到什么程度，明确预期的结果是什么，也就 是要明确决策目标。 是要明确决策目标。

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决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 预测，所能希望得到的结果。 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决 策方案也会崐 策方案也会崐大不相同。 目标的确定原则： 目标的确定原则：经过调查和研究， 经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。 确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡， 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定 最低目标。 最低目标。 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终 目标。 目标。

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⒊拟定可供选择的行动方案方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备

的各种 条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力 充分发挥积极性、

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