如何赢得客户的信任 新颖 完整
更新时间:2023-06-08 21:03:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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如何赢得客户的信任
1、适当地说“不!”态度温和,原则坚定。您如果答应了客户所有的要求,他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之,如果对其中1、2个问题说不,他就知道,其他99%的问题您都能够解决。
2、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了,客户也就画句号了,这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福,这些小温情一定会让您的客户成
3、专业水准。无论客户是什么身份,什么背景,在您从事的领域他肯定没有您专业,那么,表现的更专业一点吧。严谨的工作作风,专业的建议都是赢得客户的基础。
4、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的,您只有真正为对方的利益着想,才能得到尊重。
5、注意形象。华丽留给宴会,休闲让给假期。工作时请注意,您不是漂亮的女人,也不是帅气的美男,您是工作者。得体的装扮,优雅的谈吐,会让您的客户对您信心大增的。
一:自信+专业
“自信等于成功的一半”,自信心对营销人员非常重要,它直接展示你的精神面貌,无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心,要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念:自己是优秀的,相信自己能取得最终成功的;我们公司是优秀的,相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往,你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。
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但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时,一味强调自信心显然又是不够的,因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中,你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度,这样让客户在和你沟通中每次都有所收获,进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高,也将有助于自信心的进一步强化,形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”,往往就会给客户留下“华而不实”的印象,逐渐产生逆反和排斥心理。
所以我们不仅要自信,更要专业。
二:坦诚细微不足,体现真实自我
“金无赤足,人无完人”是至理名言,而现实中的理财人员往往有悖于此,面对客户经常造就“超人”形象,及至掩饰自身的不足,对客户提出的问题和建议几乎全部应承,很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看,似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的,都会有或大或小的毛病,不可能做到面面俱美,你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。
美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验:要求四名
前来求职的人,要一边做自我情况报告的录音,一边用小型的煮炉煮牛奶。
第一位求职者声称:自己学习成绩优秀,而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。
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