公共关系学课程试题答案1

公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷

课程：公共关系学 使用班级：10-10

班级： 姓名 ： 成绩：

一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 C.1987年

2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 C.艾维·李时期

B.巴纳姆时期 D.爱德华·伯尼斯时期 B.1955年 D.1986年

3.公共关系传播最基本的功能是 ( C ) A.强化舆论 C.告知公众

B.扩大影响 D.引导舆论

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 C.环境意识

B.调查意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 C.传播人员

B.技术人员 D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 C.形象

B.舆论 D.观念

7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 C.过程

B.交流 D.结果

8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

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A.媒介公众 C.顾客公众

9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 C.晕轮效应

B.名流公众 D.内部公众

B.近因作用 D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 C.社会冲突

B.社会问题 D.社会运动

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 C.低知名度／低美誉度

B.高美誉度／低知名度 D.低美誉度／高知名度

12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 C.组织的门面招牌

B.组织的机构设置 D.产品质量

13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 C.把关人理论

B.“3S”论 D.议题设置论

l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 C.艾维。李

B.爱德华。伯尼斯 D.马斯洛

15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 C.赢得经济利益

B.提供服务 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 C.标准色

B.标志 D.象征图案

17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 C.广告媒介安排

B.广告定位 D.广告效果测定

18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则

B.客观性原则

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C.可行性原则 D.灵活性原则

19.整个组织形象的客观基础是( B ) A.管理形象 C.人员形象

B.产品形象 D.环境形象

20.公共关系危机管理中的重要原则是( D ) A.及时性原则

B.真实性原则

C.主动性原则 D.公开性原则 21．公关谈判的第三个阶段是( C ) A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 22．由潜在公众发展而来的是( A )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众

23.《公众舆论的形成》一书的作者是( B )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆

24．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度

25．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众

26．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。 A．刻板效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．首因效应

27．不便于传播有形事物的传播媒介是(D )。 A．杂志 B．电视 C．报纸 D．广播

28．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。 A．辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络

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29在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A)。 A．0．45米以内 B．约为0．45～1．22米 C．约为1．22～3．65米 D．约为3．65～9米 30.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。 A．开放区 B．秘密区 C．个人经验区 D．共同经验区 二、多项选择题 （每小题2分，共20分）

1．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

2．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 3．按公众的组织结构，可以将公众分为（ BC） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 4．舆论的基本要素包括（ABC ） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度

5．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力

6．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD ）

A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析

7．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE ）

A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 8．举行会议应注意的问题包括（ABCDE ）

A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划

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9．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD ）

A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会

D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先 10．政府公共关系原则主要有（BCDE ）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则 三、简答题（每小题5分，共20分） 1．公共关系发展的新特点是什么？ 答：一公关理论整合化 二公关实务专业化 三公关手段现代化 四公关教育层次化 五公关地位战略化 2．公众的基本特征有哪些？ 答：整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 3．新闻的构成要素有哪些？

答：何时（when）．何地(where)，何事(what)， 何因(why)．何人（who） 4．简述企业广告与企业公关的联系。 答：一都以企业的市场营销战略为依据 二都以目标公众为对象 三都以传播信息为手段 四都以组织形象的塑造为使命 四、论述题（10分） 试述公关危机的处理对策。

答：鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括

1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。

2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发

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布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。

五、案例分析（20分）

某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

答：（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。

（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害

（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求

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