管理信息系统考试重点

山东科技大学

第一章 如今的商业中的信息系统

学习目标

了解信息系统的影响在商业和他们的关系到全球化。 解释为什么信息系统是至关重要的在如今的商业中。 定义一个信息系统,描述它的管理、组织和技术组件。

定义互补资产和解释他们如何确保信息系统提供真正的价值的一个组织。 描述了不同学科用于研究信息系统和解释每一个有助于我们理解他们。 解释是什么意思一个社会技术系统的观点。 一 信息系统在如今的商业中的作用 1信息系统如何改变业务 增加无线技术的使用,网站 增加业务使用Web 2.0技术

云计算、移动数字平台让更多的分布式工作,决策和协作 2全球化的机会

互联网已经极大地减少了在全球范围内的经营成本 带来的挑战和机遇

3在新兴的、全数字公司

重要的业务关系是数字启用和调解 核心业务流程是通过数字网络 企业资产管理的关键数字

4数字公司提供更大的灵活性在组织和管理 时间变化、空间变化

5能够使用之间的相互依存度的信息技术和能力来实现企业战略,实现企业的目标 6商业公司大举投资信息系统,实现六个战略业务目标: 运营良好

新产品、新服务和新的企业模式 顾客和供应商的亲密 改进决策 竞争优势 长期存在

（1）运营良好:

效率提高,达到更高的盈利能力

信息系统、技术一个重要的工具在实现更高的效率和生产率 沃尔玛的RetailLink系统链接供应商商店补给系统优越 （2）:新产品、新服务和新的企业模式

业务模型:描述了公司生产、交付、销售的产品或服务来创造财富 信息系统和技术是主要的工具对新产品、服务、商业模式

例子:苹果的iPod,iPhone,iPad,iTunes,谷歌的Android操作系统,和Netflix （3）顾客和供应商的亲密关系:

客户服务会导致顾客返回,从而提高收入和利润

例如:高端酒店,使用计算机来跟踪客户的偏好和使用监控和定制环境

亲密与供应商让他们提供至关重要的输入,从而降低成本 例如:J.C.Penney的信息系统连接到合同制造商的销售记录 （4）改进决策 没有准确的信息:

管理者必须使用预测,最佳猜测,运气 导致:

生产过剩,生产不足的商品和服务 分配资源

可怜的响应时间

可怜的结果提高成本,失去客户

例如:Verizon的网络数字仪表板提供管理者实时数据在客户投诉、网络性能、线路中断等。 @ 卓越运营（运营良好） 效率提高,达到更高的盈利能力 新产品、服务和商业模式 通过技术

客户和供应商的关系亲密 服务客户提高收入和利润 更好的沟通与供应商降低成本 改进决策

更准确的数据会导致更好的决策 @ （5）竞争优势 提供更好的性能 少收点高品质的产品

应对客户和供应商在真正的时间 例子:苹果、沃尔玛、UPS （6）长期存在

信息技术业务的必要性 可能是:

行业层面的变化,如花旗银行的自动取款机的介绍。 政府规定要求记录

例子:有毒物质控制法案,萨班斯-奥克斯利法案。 二 信息系统的视角

1信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号 信息：是经过解释后具有意义的数据

所有相关与降低不确定性的管理决策和管理问题解决 2信息系统产生信息组织需要的三个活动：

输入：是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据 处理：是把这些数据转化为较为有意义的形式

输出：是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动

3反馈：是将输出返回到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入 计算机/计算机程序与信息系统

计算机和软件技术基础和工具,类似于材料和工具用来盖房子

4 组织维度的信息系统 职权体系,责任 高级管理 中层管理 运营管理 知识工人 数据工人

生产或服务工人

组织维度的信息系统(续) 分离的业务功能 销售和营销 人力资源 金融和会计 制造和生产 独特的业务流程 独特的商业文化 组织政治

5管理维度的信息系统

经理设置的组织策略,应对业务挑战 此外,管理者必须创造性的行为: 创造新的产品和服务 偶尔重新组织

6技术维度的信息系统

计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的物理设备

计算机软件由详细的预编指令组成，用它来在一个信息系统中协调和控制计算机硬件 数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件 网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种硬件部件，由一个地点到另一个地点传送数据

- 网络、互联网、内部网和外部网,万维网 它的基础设施:提供建立系统的平台 7 UPS跟踪系统的维度

组织:程序的包裹跟踪和管理库存和提供信息 管理:监视服务水平和成本

技术:掌上电脑、条码扫描仪、网络、桌面电脑,等等。 8业务的角度对信息系统: 信息系统是仪器创造价值

投资于信息技术将导致更高的回报: 生产力的提高 收入增加

优越的长期战略定位 9业务信息价值链

原始数据获取和转化,通过阶段,增加价值,信息

信息系统的价值确定部分程度会导致更好的决定,更大的效率,和更高的利润 10业务的角度来看:

呼吁重视组织和管理信息系统的本质

11 对信息技术的投资并不能保证良好的回报 12相当大的变化在返回公司收到系统的投资 13因素:

采用合适的商业模式

投资互补资产(组织和管理资本) 14互补资产:

辅助资产：是由初始投资中引导出价值所需的资产 公司支持技术投资与投资互补资产得到更高的回报 如:投资于技术和人们使它正常工作 互补资产包括:

组织的资产,例如:合适的商业模式 高效的业务流程

管理资产,例如:激励管理创新 团队合作和协作的工作环境 社会资产,例如:互联网和电信基础设施 技术标准 三 现代信息系统的方法 1技术方法

强调数学模型的基础

计算机科学、管理科学、运筹学 2行为方法

行为问题(战略业务集成、实现等)。 心理学、经济学、社会学 3管理信息系统

结合计算机科学、管理科学、运筹学和实践取向和行为问题 4四个主要参与者 硬件和软件供应商 企业

经理和员工

公司的环境(法律、社会、文化背景) 四 回顾

为什么信息系统今天对企业的运营和管理如此重要？

列出为什么信息系统对当今企业运营和管理如此重要的6个理由。

信息系统是什么？它们怎么工作？它们的组织、管理和技术成分是什么？ 定义一个信息系统，描述它执行的活动。

列出和描述信息系统的管理维、组织维和技术维。 区分什么是数据和信息。

什么是辅助资产？为什么辅助资产对保证信息系统为组织提供真正价值如此重要？ 定义辅助资产，描述它和信息技术的关系。

第二章 全球电子商务和协作

学习目标

什么是企业过程？它们和信息系统的关系如何？ 信息系统如何为企业各层管理服务？

企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织性能？ 电子企务、电子商务和电子政务有何不同？ 企业中信息系统职能的作用是什么？ 一 企业过程和信息系统

1企业过程：是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法。企业过程是具体材料、信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合。 企业过程可能是资产或负债

企业:可以看作是企业过程的集合 企业过程实例的功能

制造和生产：组装产品 检查质量 生产材料的费用 销售和市场：识别客户 让顾客知道产品 销售产品 财务和会计：支付债权人 创建财务报表 管理现金账户

人力资源：招聘员工 评估员工的工作表现 招收员工的福利计划 2信息技术提高企业过程的方法主要有两种:

现有的流程提高效率：使企业过程的步骤自动化

启用能够改变企业的全新的流程：改变企业信息流；使企业任务并行完成；减免决策延迟 二 信息系统的类型 1业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，如输入销售订单、旅馆预约、工资、保存雇员档案和运输等

允许经理监控营运状况及与外部环境的关系 业务处理系统主要为运行层服务

为预先设置的、高度结构化的目标及决策服务 2商业智能系统的决策支持 管理信息系统(MIS) 为中层管理服务

为中层管理提供组织当前性能的报告 提供常规问题或程序性问题的回答

多数管理信息系统不灵活且分析能力有限 3决策支持系统(DSS) 为中层管理服务

支持中层管理的非程序性决策

例如:什么是影响生产进度,如果12月销售翻倍吗? 经常使用外部信息从TPS和MIS DSS模型驱动 航次估算系统

数据驱动的决策支持系统 Intrawest的营销分析系统

客户 供应商

3 行业内的竞争者

所有公司的市场空间与竞争对手分享那些不断设计新产品、服务、效率、转换成本 4新的市场进入者

一些行业有很高的进入壁垒,如电脑芯片业务 新公司新设备,年轻的工人,但小品牌认知度 5替代产品和服务

如果你的客户可能使用替代品价格过高,如iTunes代替cd 6顾客

顾客可以轻松地切换到竞争对手的产品?他们能迫使企业靠价格竞争独自在透明的市场吗? 7供应商

市场力量的供应商在公司不能提高价格以最快的供应商 8四个通用的策略来应对竞争力量 （低成本） （产品差异化） （聚焦市场定位）

（维护企业与顾客、供应商的关系） 9低成本领导

生产的产品和服务比竞争对手以更低的价格,同时提高服务质量和水平 例子:沃尔玛 10产品差异化

使新产品或服务,大大改变客户便利和经验 例子:谷歌、耐克、苹果 11关注市场利基

使用信息系统,使一个集中的策略在单一市场利基,专门化 例如:希尔顿酒店

12加强客户和供应商的亲密

使用信息系统发展牢固的关系,与客户和供应商的忠诚,提高转换成本 例如:Netflix,亚马逊 13业务价值链模型

视图公司系列活动,增加价值的产品或服务 强调活动,竞争战略可以最好的被应用 主要活动和支持活动

在每个阶段,确定信息系统可以提高运营效率,提高客户和供应商的亲密 利用标杆管理、行业最佳实践 回顾

波特的竞争力模型如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势？ 定义波特的竞争力模型，阐述它是如何工作的。 描述竞争力模型关于竞争优势阐述了什么。

通过运用信息系统，列出并描述企业可以运用的四种竞争策略。 描述信息系统如何能支持这些策略，并举例说明。

阐述为什么IT和企业目标的结合对系统的战略应用非常重要。

第四章信息系统中的道德和社会问题

学习目标

由信息系统所产生的道德、社会和政治问题是什么？ 我们可以引入什么特殊的原则来指导道德决策？

为什么信息系统技术和互联网给个人隐私和知识产权保护带来了挑战？ 信息系统如何影响人们每天的生活？ 一理解和系统相关的道德和社会问题

1道德：道德是关于对和错的原则，用来引导道德行为者行动的选择 2信息系统和道德

信息系统提出新的伦理问题,因为他们创造机会:

强烈的社会变化,威胁到现有的发行版的权力,金钱,权利,义务 新类型的犯罪

3模型考虑伦理、社会、政治问题: 社会作为一个平静的池塘

它作为岩石掉在池塘,创建新情况的涟漪不受旧的规则

社会及政治机构不能回应隔夜这些涟漪它可能需要数年时间来开发礼仪、期望、法律 在法律的灰色地带需要理解道德做出选择 4信息时代的五个道德维度 信息权利和义务 产权和义务 问责与控制 系统质量 生活质量

5关键技术的发展趋势,提出道德问题 计算机能力翻番的

更多的组织依赖于计算机系统的关键操作 数据存储成本迅速下降

组织可以很容易地保持详细的数据库对个体 网络的进步和互联网

关键技术的发展趋势,提出道德问题(续) 数据分析技术的进步

公司可以分析大量的数据聚集在个人: 剖析

结合来自多个源的数据来创建个人档案的详细信息 隐性关系意识(诺拉)

结合来自多个源的数据找到模糊隐藏连接可能有助于识别罪犯或恐怖分子 二 信息社会中的伦理

1伦理分析:五个步骤的过程 识别和明确地描述事实

定义冲突或困境和识别涉及高阶值 识别利益相关者

确定合理的选项,你可以采取 确定你的选择所带来的潜在后果 2六个候选人伦理原则 黄金法则

做你想让别人为你做给你吗 康德的绝对命令

如果一个动作不是适合每个人去,这是不适合任何人 笛卡尔的规则的变化

如果一个行动不能被反复,不好拿在所有 六个候选人伦理原则(续) 功利原则

采取行动,以达到更高的或更大的价值 风险规避原则

采取行动,产生最少的伤害或至少潜在成本 道德“没有免费的午餐”的规则

假设几乎所有有形和无形对象属于别人,除非有特定声明 三 道德维度的信息系统 1隐私

隐私：是个人单独留给自己的要求，该要求不受其他人或者相关组织的干扰和监督。 2互联网隐私的挑战: 信息记录程序

小文件下载网站访问者的硬盘来帮助识别访问者的浏览器和跟踪访问网站 允许网站访问者的个人发展 网络信标/错误

小图形嵌入在电子邮件和网页监控谁阅读消息 间谍软件

秘密安装在用户的计算机

可能发送用户的击键或显示不必要的广告吗 3谷歌收集的私人数据;行为目标 4产权：知识产权

知识产权是指被个人或公司创造的隐形资产。 三种保护知识产权的主要方式

商业秘密：任何应用于商业用途的脑力劳动产品或者资料汇编都可以归于商业秘密。

著作权：包括知识产权和创造者，在作者活着的时期和他过世后70年内，他的作品不被其他人复制用做任何其他目的。

专利：给予专利人排他性的对发明背后思想的垄断，持续20年。 5问责,责任,控制 电脑相关的责任问题 如果软件失败,谁负责?

如果视为机器的一部分伤害或损害,软件生产商和运营商可能承担责任 如果被视为类似于书,很难保持作者/出版商负责

如果软件应该责任视为服务吗?这是类似于电话系统不承担传播消息吗? 6系统质量:数据质量和系统错误

什么是可以接受的,技术上是可行的系统质量水平?

完美的软件是在经济上不可行 三个主要来源的可怜的系统性能: 软件错误,错误 硬件或设备故障

可怜的输入数据质量(最常见的业务系统故障) 7生活质量:股本、访问和边界 8消极的社会后果的系统

平衡力:虽然计算能力分散、关键决策仍然是集中的 速度的变化:企业可能没有足够的时间来应对全球竞争

维护边界:计算、互联网使用延长工作日,侵犯了家庭、个人时间 依赖和脆弱性:公共和私人组织越来越依赖于计算机系统 消极的社会后果的系统(con) 计算机犯罪和滥用

计算机犯罪:委员会的非法行为通过使用计算或反对一个计算机系统,计算机可能是犯罪的对象或仪器

计算机滥用:不道德的行为,不违法

垃圾邮件:高成本为企业在处理垃圾邮件 就业:

再造工程导致失业

股本和访问——数字鸿沟:

某些种族和收入群体很少有电脑或互联网接入 消极的社会后果的系统(con) 健康风险:

重复性压力伤害(RSI) 最大的来源是电脑键盘 腕管综合征(CTS) 电脑视觉综合症(CVS) 重压技术

角色的辐射,屏幕排放,低级的电磁场

第五章 IT基础设施和新兴技术

学习目标

定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成与层次。 了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段。 评估现代计算机硬件平台的发展趋势。 评估现代软件平台发展趋势。 一 信息技术基础设施

1信息技术基础设施：是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，但信息技术基础设施也是整个企业范围内由管理层决定的包括人和技术能力的服务组合。 组firmwide服务包括: 计算平台提供计算服务 电信服务 数据管理服务 应用软件服务

它的管理、标准、教育、研究和开发服务

“服务平台”的角度是一个更准确的投资价值观念 2进化的IT基础设施

通用的大型机和小型机时代:1959年至今(通用主机和微机阶段) 开始与高度集中的计算与网络终端集中在计算部门 1958年IBM大型机介绍第一 1965年12月小型机便宜介绍

个人电脑时代:1981年至今（个人计算机阶段） 1981年推出的IBM PC

扩散在80年代,90年代导致增长的个人软件

客户端/服务器的年代:1983年至今（客户机 服务器阶段）

桌面客户端通过网络连接到服务器,处理工作分为客户端和服务器 网络可能双层或多层(n -层)

各种类型的服务器(网络、应用程序、网络) 进化的IT基础设施(续)

企业计算的年代:1992年至今（企业互联网计算阶段）

走向整合不同的网络,应用程序使用互联网标准和企业应用程序 云计算:2000年至今(云计算阶段)

指的是一个模型的计算,公司和个人获得计算能力和软件应用程序通过互联网或其他网络 增长最快的形式的计算 3技术驱动的基础设施进化 摩尔定律和微处理权力

微处理器的处理能力每18个月翻一番 计算机的计算能力每18个月翻一番 计算成本每18个月下降一半 纳米技术:

缩小尺寸的晶体管尺寸与病毒的大小

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