基于六西格玛的现代质量管理 答案

更新时间:2024-05-26 05:22:01 阅读量: 综合文库 文档下载

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基于六西格玛的现代质量管理

1. “质量”的概念开始成型,工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法,这属于质量发展历史中的: √

A 统计SPC时代 B 检验员时代 C 工长时代 D 操作者时代 正确答案: B

2. 质量的特性不包括: √

A 空间性 B 时间性 C 相对性 D 广义性 正确答案: A

3. 关于质量成本的分配,下列说法错误的是: √ A 质量成本是一项隐形的管理成本

B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本

C 企业对于质量成本的战略应该是:加大预防成本,保持鉴定成本,最终减少损失成本 D 产品质量不好,返工、返修、索赔等费用属于预防成本 正确答案: D

4. 质量有四个等级,分别是检查、保证、预防、完美,其中“预防”的特点不包括: √ A 产品设计与生产工艺相互影响 B 服务质量已经明确

C 与供应商协作紧密 D 出现面向客户的特征 正确答案: B

5. 质量的发展历程依次为: √

A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 C 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 D 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 正确答案: C

多选题

6. 服务质量的难点有:

A 服务性产品的实际质量完全由消费者决定 B 质量标准的不一致性 C 难以制定相同的质量标准

D 消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品,而且取决于整个服务流程 正确答案: A B C D

7. 在质量的四个等级中,“检查”的特点包括:

A 客户的需求没有在研发阶段注入,研发部门不关心可制造性 B 质检部门必须独立,不能与其他部门串联起来 C 质量管理水平是通过检查来保证质量的 D 工艺、服务和设计质量未经检测 正确答案: A B C D

判断题

8. 高质量等于高成本,因为高质量需要好材料、好设备。此种说法: √ 正确 错误

正确答案: 错误

9. 人们生活水平越高,对产品价格的要求就越高;生活水平越低,对产品质量的要求就越高。此种说法: √ 正确 错误

正确答案: 错误

10. 产品质量主要针对产品的功能、性能,而服务质量主要针对售后服务。此种说法: √

正确

错误

正确答案: 正确

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