2012年优质护理服务实施方案

内三科优质护理服务工作实施方案

2012年，护理工作要紧紧围绕医院党委的工作部署，坚持“强质量、抓服务、促培训”的工作思路，以深入落实优质护理服务标准为目标，推进护理工作整体再上新台阶。

一、指导思想

以武警总部后勤部“优质护理服务示范工程”活动有关精神为指导，以提升为兵服务质量为宗旨，以规范临床护理工作为目的，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为伤病员提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

夯实基础护理，促进专业发展，提高护理水平

三、具体安排

（一）不断充实临床护士队伍，加强人力资源管理

1、按照科室的实际展开床位的情况，由护理部统一调配人员，并从全院护理人员中挑选素质高、技术好的护士到科室工作

2、落实护理人员分级管理制度，实行“整体责任制护理”，落实责任分组，分床到人。每名护士负责一定数量的病人的基础护理、治疗、康复指导，为病人提供去全程的无缝式服务。

（二）夯实基础护理，体现专业服务

1、根据科室的实际情况，做好全程无陪护理，体现部队伤病员入院有人迎，手续有人办、检查有人陪、标本有人送、咨询有人答、生活有人管、出院有人送、康复有人问。

2、调整工作程序，优化工作程序，做好及时服务。科室倡导主动服务，实施无呼叫服务，及时与病人沟通，了解病人的需要。

3、每周进行伤病员座谈会，集体进行健康宣教和政治学习，并通过座谈、问卷调查的形式，征求病人的意见和建议，力求不断改进、完善。

（三）进一步完善绩效考核机制

1、完善各级护理管理人员绩效考核标准，加强培训考核的力度。通过每月对护士工作量、质量、满意率、考试成绩等方面的绩效考核，体现出多劳多得、能者多得，从而调动护士工作主动性、积极性。

2、通过学习专科质量评价标准，使护士工作目标明确、标准更细，从而进一步提升护理人员专科护理水平。

3、开展“质量标准学习月”活动，强化护理人员对各项工作质量评价标准的再学习，充分理解和掌握各项标准的实质和内涵，在护理工作中自觉遵守和执行，不断提高质量意识。

（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1、深入落实责任制护理，按层级进行各级护理管理人员和护士工作质量考核，持续改进护理质量。做到每日讲评、每周小结、每月分析，建立护士长-组长-护士三级质控体系，做到分工明确，责任到人。

2、 结合科室实际，继续简化临床护理表格、护理文书，解放护士，增加为患者直接护理的时间。将时间用于病人的沟通、宣教、回访，更好的做到护患沟通，更好的做到健康咨询。

3、加强管理，制定安全防范措施，严格部队伤病员管理，认真落实规章制度，每周进行安全排查，分析原因，制定整改措施，并进行跟踪检查，确保末端落实。

四、要求

(一)思想重视

高度重视此项工作，在科内召开动员，做到全体护理人员人人领会活动精神，人人掌握活动内容，积极参与到创建“优质护理服务示范医院”的活动中。

(二)严格落实

围绕活动内容和评价标准，制定详细的计划，分工明确，责任到人，以此次活动为契机，进一步加强基础护理，优化护理服务，不断提升护理内涵质量。

(三)加强交流

注意总结工作经验和好的做法，便于进行交流和推广。

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