IVR业务商业计划书

IVR业务飞鸿传情商业计划书

版本历史

1. 概述

从2003年开始，在第一批提供IVR 业务SP（如雷霆无极、浩天）和运营商的积极推动下，国内IVR 市场持续升温，、网易、新浪、腾讯、搜狐等主力SP 纷纷进入这个领域。如下图所示，至2004年，IVR业务收入在移动增值业务占比达到3.3%，与2002年的0.3%和2003年的1.4%相比，有了快速的上升。2004年中国移动IVR市场规模6.5亿元，2005年将实现51%的增长率，达到9.8亿元。

2002-2005年中国IVR发展状况

目前的IVR业务主要是三类：第一类是聊天交友类业务。第二大种类是音乐类。第三大类是游戏娱乐类。其它种类还有体育类、新闻咨询类、测试类、媒体合作类、应用信息类等等许多许多，但都无法成为主流。目前IVR业务形式相对单一，业务发展初期经验不足。产品粘性弱，较难产生点片效应。产品的保存价值与共享价值弱。在产品类型中，两性产品比重下降，由80%-90%，降低至50%-60%，音乐类产品增长迅猛，聊天交友平稳增长，内容类产品渐成主流。

因此，在这个时候推出一款有特色的IVR产品是符合业务发展和用户需求的。“飞鸿传情”正是这样一款IVR产品，这是一款用户可以参与互动的产品，而不仅仅是点播歌曲。用户通过短信或电话方式使用这款产品，可以自己制作特别的语音信息，并将自己的语音信息与音乐一起传送给自己的亲朋好友，或者与

亲朋好友一起分享音乐和感言。用户需要的就是我们要做到的。

2. 业务介绍

资费：1、通话费（闲时、忙时、漫游由运营商自定）+信息费（0.8元/分钟）；2、以短信方式点送0.5元/条

产品名称：飞鸿传情。

用户通过拨打电话，可以选择自己喜欢听的歌曲收听；可以直接为亲朋好友送歌；可以选择一个背景音乐，并录制自己的语音，然后将这个具有音乐背景的语音信息发送给亲朋好友；可以为亲朋好友点歌并送上自己的祝福（或者其他语音信息）；可以只为亲朋好友送上一段自己想说但又不好当面说的话；可以通过短信方式直接点送歌曲；用户可以即时点送或者定时点送；可以将点送过程参与积分活动（即：每分钟1个积分×系数，自己制作语音信息的系数为1.5，只点歌的系数为1，积分到达一定分数后有奖品提供，并配合产品宣传活动）。

推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的怀旧曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行的广告歌等等。

当被叫用户不在服务区或关机时，系统会发送3次请求，间隔4小时发送一次。若3次均不成功，用户才算点送失败。

3. 业务流程图

“飞鸿传情”产品的总流程是：

第一步：用户（移动或联通）通过手机拨打移动运营商分配给我们的业

务接入号。

第二步：在接通之后，根据语音提示从6个子菜单中选择一个。 第三步：根据所选择的子菜单，进入相应的子菜单操作。

第四步：子菜单操作完之后，系统提示是否重复第二步，然后进行相应

的操作。

第五步：本次点送完成，系统提示一些广告信息，并挂机。 总体的流程如下图所示：

总流程

需要指出的是，在总体流程图中的一级子菜单里的每个菜单名（即：“话音”、“点歌”、“话音＋点歌”、“音乐背景的话音”、“积分查询”、“收听点歌”）需要根据用户语言习惯取一个更合适的名字。

点送流程

点送流程是总流程一级子菜单中的“话音”、“点歌”、“话音＋点歌”、“音乐背景的话音”这四个子菜单。下面分别显示这四个子菜单的流程。由于发送过程是相同的，这里单独独立出来。

发送过程

发送过程就是将用户定制的语音和音乐资料准备好，提示用户输入对方的手机号码，并提示用户是立即以短信的方式通知对方，还是在某个具体的时间通知对方，然后根据用户的决定发送通知消息，并结束本次发送过程。

语音过程

语音过程是指用户选择只是录制语音，并将该录音发送给对方。用户在选择了这个子菜单之后，系统会提示用户录音时间长度和录音开始时间，并可以让用户试听是否满意，然后调用发送过程。

点歌过程

点歌过程是指用户选择只是为对方点送一首歌曲，并将该录音发送给对方。用户在选择了这个子菜单之后，系统会提示用户选择哪一类排行榜的歌曲，也可以选择人工服务，之后，用户可以根据系统提示进行试听，然后调用发送过程。

具有歌曲背景的话音

音乐背景的话音过程是指用户可以通过本产品选择一首歌曲（乐曲）作为背景，然后录制3分钟的语音，并将具有音乐背景的语音发送给对方。用户在选择了这个子菜单之后，系统会提示用户选择歌曲，然后提示用户录音，之后，用户可以根据系统提示进行试听，然后调用发送过程。

话音＋点歌是指用户可以通过本产品录制3分钟的话音，然后选择一首歌曲，然后将该话音和选择的歌曲发送给对方。这个子菜单的过程与“音乐背景的话音过程”相似，只是语音和音乐是分开的，在流程上，它与“音乐背景的话音

过程”的差别在于录音过程中是否将歌曲作为背景音乐播放。

积分查询是用户查询自己使用本产品产生的积分，以及积分兑奖的分数、方式、时间等等信息。

收听流程

收听流程是总流程一级子菜单中的“收听点歌”子菜单。用户根据系统提示收听对方点送的语音或歌曲，并可以通过录制语音回复点送者，或者将该语音或歌曲转发给其他人，或者退出本次收听过程。

短信方式

点送格式：对方电话号码（手机号）＃祝愿语言＃歌曲名＃点送时间（八位，XXXXXXXX，即：月日小时分钟）。

短信方式类似拨打电话方式的“语音＋点歌”类型。用户按照以上格式编辑短信发送到我们的语音平台，平台解析了用户的短信格式后，准备好用户的需要的歌曲及语音，然后向“对方手机号”发送通知短信。

4.

业务开展要求

4.1. 人员要求

4.2. 技术要求

语音平台：根据与移动运营商的协商结果决定采用移动运营商的语音平

台还是自主购买第三方语音平台，语音平台必须支持录音功能、支持在录音的同时播放音乐，并将语音与背景音乐一起录制。

文件格式：所有内容音、提示音均为WAV格式，具体格式要求由技术

开发人员规定。

业务需求：根据推广需要可以随时调整子菜单顺序。如节假日专题推广

宣传主题可置前，过后可调整原顺序。

4.3. 制作要求

内容来源：与音像出版社或者唱片公司签订版权合作协议，以此获得相

应的歌曲内容。

内容要求：录音体现专业特色；歌曲排行榜每周更新一次；根据歌曲被

点送的频率每周更新推荐歌曲排行榜；所有内容上线前必须经过严格测试，确认无误后方可上线。

录音要求：片头部分：感情饱满，语气舒缓，符合背景音乐以及语意的

意境；按键提示音：添加背景音乐，符合各子菜单内容特色；系统提示音：不添加背景音乐，表述直白即可；内容音：要感情丰富，语音流畅，符合内容特色。

5. 产品分析

5.1. 主题定位

本方案属于音乐娱乐类节目。在IVR综合娱乐类产品种类繁多的情形下，我们选择互动歌曲点送（即：飞鸿传情）这样的节目，将歌曲点送、定制语音、积分互动通过点歌结合起来，让用户充分体验到参与的乐趣，一定会让受众有绝非以往的全新体验。

从受众群体考虑，本方案适合不同层次的男女，可以说受众面十分广范。向别人表达自己的某种情绪或者感情是现在都市人群的一个基本需求，以歌曲点送和定制语音为核心的本产品适应这样的需求，各个年龄层次的用户都可以通过这样的产品向自己的亲朋好友或同事送去自己特别制作的语音内容，以表达自己的感谢、感激、歉意、同情等等不同的感受或者不适合当面述说的话语。

5.2. 互动性

做好IVR产品主要原因之一就是要形成互动的模式。本产品是一款互动性非常强的产品。用户可以通过本产品定制属于自己的语音内容，包括：音乐背景的话音、话音＋音乐、纯话音三种方式。话音最长3分钟。还可以通过短信方式参与节目。另外，用户使用本产品还可以参与积分换奖品活动，进行用户与产品面对面的交流沟通。

5.3. 行业比较

目前，在IVR同行中各类节目比较多，内容也大同小异。而我们推出这款产品，具有很强的用户互动性，这是与其他同类节目不同，而具有特色的地方。这种强互动性的IVR产品，在西南地区还比较少。

另外，从产品品质而言，我们减短语音提示，去掉了无用的类别，让用户自主选择。没有冗长的提示音，缩短了用户听语音的时间，不会在让用户感到“被骗听语音占时长”。还改进了一次发送点送请求失败变不能点送的弊端。变为当被叫用户不在服务区或关机时，系统会发送3次请求，间隔4小时发送一次。若3次均不成功，用户才算点送失败，从而提高了用户点送成功率。

目前许多SP因两性节目违规操作而被停牌，而我们的产品不走这样的路线，主要是通过产品内容、品质、用户价值三个方面扩大产品影响、提升产品形、提高产品含金量。而0.8元/分钟的低收费，也是占胜同等水平的同行的一个必杀锏。

5.4. 发展规划

移动增值业务目前是一个正在上升的产业，为了能持续和谐地发展，必须有一个中远期的发展规划，如下表所示。这个规划的核心就是：核心业务少而精，大力发展核心业务，适时拓展相关业务，保持业务领先性。因此，总的来说飞鸿传情业务的整体的发展规划如下表所示：

6. 商业模式

6.1. 资金投入

本项目的资金投入包括：软件、硬件设备、人员工资、市场/销售、商务合作等费用。大概的资金费用如下表：

总体情况如下：固定资产投入是30~50万左右，每月人员和设备维护费用在20万左右，其他费用暂时不详。

6.2. 盈利分析

电信运营商向用户收取费用，IVR服务商再与电信运营商就信息费进行85：

15的拆帐（自带平台）或进行70：30的拆帐（使用电信运营商平台）。IVR业务由电信运营商包坏帐。语音业务的资费包括两个部分，通信费＋信息费，一般来说，通信费是在运营商那边计费，而信息费则在语音平台上计费。

我们的业务模式有两种，一类是通过拨打电话进行点送；一类是通过短信方式点送。其中，点送歌曲都是免费的，这种方式用户比较用以接受。收费是通过拨打电话时长（第一类）和短信费（第二类）来算的。其中，时长是按0.8元/分钟收取信息费，短信是按0.5元/条。

由于具有很强的交互性和参与性，用户很容易多打多听，加上宣传推广，让更多得用户拨打，“薄利多销”，收益会很可观。如果平均每月有10万用户使用拨打电话方式，按照每次用户使用5分钟左右，那么花费在4元左右，那么有40万/每月，另外，如果平均每月有5万用户使用短信方式点送，按照每个用户每月使用4次，那么有10万/每月，两项加起来有50万/每月。而10－15万的用户量在拥有上千万手机用户的西南地区是一个非常容易达到的数字。

由于增值业务的盈利主要是靠规模，并且各个产品存在一个开发时间，因此，在进行盈利分析时需要考虑产品开发时间、用户规模增长期、以及产品价格之间的关系。

7. 现状分析

目前对于IVR业务――飞鸿传情，我们构思了独特的服务内容，设计了整体的业务流程，提出了该业务的业务需求，分析了其盈利模式。但是，对于该项业务的具体开展，我们在以下两个方面存在不足：

技术上：IVR业务的关键平台是：语音平台。移动运营商和第三方厂商

都提供功能、性能不同的语音平台。目前具体还不知道这些语音平台是否能满足我们独特的服务内容和相应的业务流程的要求。

人员上：目前我们还缺乏进行过语音平台开发的软件开发人员、市场/

推广人员等。

如果采用第三方语音平台，可以购买新太科技的“新太综合语音服务平台系统”，该平台容易学习，支持灵活的函数调用，可扩展性好，联网可操作性强，可移植性好，支持Window操作系统，资料非常完整。

8. 宣传推广

根据业务特点细分市场，定位用户群体，明确用户群体，做好市场定位是进行市场推广的先决条件。“飞鸿传情”面向受众较广，市场推广范围也很广泛。在经营过程中，以维护中国联通/移动本身树立的良好品牌形象为己任，建立自身的品牌内涵，传递产品特色。

根据具体的市场推广可以借助移动运营商来进行或者自主进行。市场推广应该包括以下几个方面：建立自己的转业网站，各种媒体（包括电视台、电台、报纸、短信、平面广告牌等）、各种商业或公益活动（包括：各种演唱会、各种选绣活动、各种体育活动、政府或者其他组织的公益性活动）、其他方式（如宣传卡片、有品牌标志的小礼物等）。

宣传内容包括：产品名称、用途、费用、如何操作、何时开通等。具体的推广形式包括以下内容：

群发短信（请各地运营商协助，近两个月内群发，周期可定1次/周） 群发内容：“欢迎拨打*******“飞鸿传情”，定制您自己的传情语音送给他/她吧，还有好歌/新歌等您听，还有机会获奖哦：）”

报刊、杂志

该宣传方式请根据公司资金实力而定。在选择媒体时考虑媒体自身的受众群。选择区域性强的报纸或杂志。

在报纸杂志上的宣传内容可结合短信内容而定。如：欢迎拨打*******“飞鸿传情”，定制您自己的传情语音送给他/她吧，还有好歌/新歌等您听，还有机会获奖哦：）。信息费仅需0.8元/分，详情查询www.***.com ,或拨打客服电话023-********

社会活动（如演唱会、选绣活动、各种体育活动、政府或者其他组织的

公益性活动）

参与这些社会活动，在这些活动中，通过广告的形式让用户可以使用本产品参与活动。尤其是演唱会，可以与主办方合作，将演唱会的歌曲作为当前推荐的点送歌曲，让用户可以在没有观看演唱会的情况下收听演唱会歌曲，或者让参加了演唱会的用户可以将演唱会歌曲点送给其他人。

网站宣传

公司网页的BANNER宣传“飞鸿传情”，另单独做一个页面介绍“飞鸿传情”的用途、费用、如何操作、何时开通、服务热线等信息。与合作公司的网站作链接。

有奖积分

每月举办一次积分兑奖活动。

9. 协助部门

产品制作组：是确定用户拨打时长的部门，根据产品内容的要求，请配

合高品质产品内容的完成。

录音组：也是确定用户拨打时长的部门，根据产品各栏目的不同，请配

合高质量多样化录音文件的完成。

技术开发部：是确定用户接通率，系统正常运行的部门，根据流程图的

设计，请配合开发稳定流畅的技术来台。

测试维护问：是确定产品安全上线并来稳运行的部门，根据流程图及操

作流程，请配合产品上线前的测试通过及测试后的安全运行。 市场推广组：是确定用户拨打频率的部门，请配合即时广泛的宣传推广

工作。

市场调研组：是分析统计数据并写出业务分析调研报告的部门，请配合

产品上线后的后期调研工作。

网站制作部：也是宣传推广的平台之一，请协同相关部门把产品推广到

网站。

10. 总结

一个好的产品得到大众的认同，赢得广泛的市场，不但需要灵活的头脑、精致的创意，更需要高尚的品质。我们选择了具有很强交互性能的产品，在产品策划过程中注重体现用户价值和参与性。

相信经过我们的努力，一定会让我们的业绩蒸蒸日上。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/6nj1.html