浙江大学管理学真题 98-11

浙江大学

二00五年攻读硕士学位研究生入学考试试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D）

A、分工原则；B、权责一致原则；C、跳板原则；D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（C）

A、部队中的班长与战士谈心；B、企业的审计主管对财务部门进行检查；C、钢琴家制定自己的练习计划；D、医院的外科主任主持会诊 3、决策者的个性对（C）决策影响最大。

A、风险型；B、肯定型；C、不确定型；D、程序化

4、某人因为迟到被扣掉了当月的奖金，这对他同事来说是一种什么性质的强化？（B） A、正强化；B、负强化；C、惩罚；D、消除

5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（B）

A、不再负有责任；B、责任与原来相同；C、责任减轻；D、不再负主要责任

6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去单位中拥有的职权是一种（C）

A、专长权；B、个人影响力；C、法定职权；D信息权

7、为满足员工自我实现需要，推出哪些管理措施较为有效？（D） A、 改善住房条件；B、职工持股计划；C、星级晋升制度；D、合理化建议活动 8、对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。（B） A、 科学管理学派；B、管理科学学派；C、系统管理学派；D、权变管理学派

9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（C） A、从参与型向说服型转变；B、从参与型向命令型转变；C、从说服型向授权型转变；D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多刚才堆在露天的情况，提出搭建建议仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可以减少钢材损失，同时节省钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是（D）

A、批准实施；B、不批准；C、视资金情况而定；D、进一步明确问题 二、名词解释（每题4分，共24分）

1、授权：将权力分配给他人以完成特定任务的活动。 2、预算：一种将资源分配给特定活动的数字性计划。 3、技术技能：执行特定任务所必须的那些能力。 4、人际沟通：两人或两人以上的人之间的信息沟通。 5、直线职权：管理者直接指挥其下属工作的权力。

6、威信：由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力。 三、填空（每题3分，共30分）

1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员志同道合、能力互补。

2、委员会组织对于处理权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形式。

3、改善群体决策的四种方法是脑力激荡法、名义群体法、德尔菲法以及电子会议法。

4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、组织的生命周期、环境的不确定性以及未来许诺期限。

5、管理者经常采用的二种预算方法是零基预算和增量预算。

6、控制工作的焦点通常有：人员、财务、作业、信息和组织整体绩效。 7、目标管理的基本思想体现在以下三个方面：以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素。 8、双因素理论认为不满意的对立面是没有不满意、满意的对立面是没有满意。 9、环境的不确定性可分解为二个维度：环境变化程度、环境复杂程度。

10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的三倍，那么降价前的盈亏平衡点是 4/3*F/P 。 四、简答题（每题6分，共48分）

1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

效率和效益的区别：效率高低用投入产出来衡量，效益的好坏用目标的达成度来衡量；效率关注怎么做，效益关注做什么；效率强调以经济方式做事，把事情做好，效益强调做有助于目标实现的事，做对的事；联系是有效管理的二个方面。 2、简述程序化决策的优、缺点以及使用中注意的问题。

优点：帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力去处理其他问题。 缺点：可能会减少处理问题更好的方法的机会。

使用中注意的问题是管理者应定期检查组织政策、规章、业务常规的重要性。

3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ 主要是强化理论的误用。出勤是对员工工作的基本要求，出勤是应该的，不应有奖；而缺勤应该罚，该罚不罚，而导致学位强化的失效是必然的。 4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。

梅约研究认为：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了个体个人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。

5、目标在管理中都起到哪些作用？

目标的作用：激励决策的依据、考核的标准、工作协调的准则、资源分配的参考。 6、在任务不变情况下，组织设计可以采取哪些方法提高效率？

组织设计提高效率的方法有：规范工作；提高员工的素质；配置和使用高效率的工具；起用高素质的管理者；给下属更大的权限。 7、简述企业家和传统管理者之间的区别。 企业家和传统管理者的区别 主要动机 时间导向 活动 风险倾向 传统管理者 实现短期目标 授权与监督 低 企业家 关注企业长期发展 直接参与 适度 接受 晋升及其他传统公司奖励 独立性、创新机会、财务收益 对失败和错误的观点 避免 8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？

管理者在员工中建立信任的方法有：开放沟通；支持下属团队成员的想法；对员工尊重、公正；办事前后一致，具有可预测性；向员工展示自己的能力。 五、案例（28分）

某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己的想法和公司的供电设施规划一五一十告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理的要求一口应允。

突然一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工没有向我汇报过这个情况。结果工程没有达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理的批评。

请问：总经理有无批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？ 评论：总经理批评没有错，王经理对下属工作不了解，没有尽到管理者检查、监督之职，应该受到批评；总经理也有不妥之处，特殊情况下需要越级指挥，但也应让王经理知道，以使王经理监督执行；李工也有失责之处，没有向上级及时汇报工作，以使得到上级支持和帮助。上级尽量不要越级指挥，管理者也要合适的方式检查下属工作，下级应向上级汇报工作，做到人尽其职。

二00四年考试科目管理学编号 477 本试卷满分150分，考试时间为180分钟

一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。

3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任

某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。

在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。

请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？

2003年管理学试题

一、解释（每题3分，共18分） 1计划工作 2 领导者 3 动机 4 组织 5 职权 6 激励

二、空题（每空2分，共24分）

1在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为___。

2决策制定过程始于一个______。

3应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为_____。 4将资源分配给特定活动的数字性计划，称为______。 5一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_____。 6群体成员所共同接受的标准称之为群体______。

7人们加入群体是出于对_____、______、________、________、权利或成就的需要。

8期望理论认为，一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的______。 9领导理论是研究领导______的理论。 三、简答题（每题8分，共48分）

a) 简述目标管理的基本思想。 b) 简述双因素理论的基本观点。 c) 简述管理者的职责。 d) 何谓有效的管理？

e) 在一个组织中，管理者应重点控制什么？ f) 正确授权的基本要点是什么？ 四、叙述题（每题20分，共60分） a) 请论述管理理论的历史发展过程。

b) 谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。

c) 根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。

2002管理学试题

一、概念填充题（10分）

1企业外部环境由:_____、 _____两部分组成。

2目标管理是一种综合的,以_____为中心和以______为中心的管理方法。

3计划工作是管理者合理利用_____,协调和组织各方面力量以实现_____的重要手段。 4管理者激励下属的最基本方法是:____、_____、_______。 5程序化决策方法多用于处理______的问题。

二、判断题(20分)(若认为正确,则在括弧内打v,否则打x) 1管理从本质上而言是一种手段( )

2前馈控制是以计划为导向的控制( )

3当组织处于形成阶段时,具体计划比指导性计划更可取( ) 4决策就是从若干可行方案中选取最佳方案( ) 5组织目标的确定以提高效率为基本前提( )

6计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能( ) 7矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业( )

8内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因( )

9随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降( ) 10所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论( ) 三、简答题(36分) 1动机是如何形成的?

2简述泰勒(或译为\泰罗\的科学管理思想的核心内容。 3机械式组织在什么条件下最为有效?

4小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异? 5领导的影响力来源有哪些? 6计划与控制是如何产生联系的? 四、案例分析题（34分）

1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：

1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。

1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。 在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。 1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。

1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。

对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。

1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？ 2您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？

3作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？ 4通过此例，您的最大感受是什么？

管理学2001试题

一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分） 1、奖金 2、社会人 3、管理方法 4、动机 5权利

二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）-为输入方便，改为括号

1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织 2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（） 3、决策的目的是为了（）

4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（）的路线 5、直线关系是一种（）的关系

6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境

7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系 8、组织文化的核心是组织（）

9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（） 三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分） 1、简述过分集权的弊端。

2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。 3、如何理解社会责任这一概念？ 4、简述需要层次理论的基本观点。

5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面？ 6、简述计划的作用。

7、简述领导与管理的区别。

四、论述题（本大题共2小题，共31分）

1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。（本小题2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分）

管理学2000试题

一，名词解释[每题3分，共6题，18分] 1，管理幅度 2，效益

15分） 3，权力 4，领导 5，反馈控制 6，集权与分权

二，填空题[每空1分，共10题，10分] 1，管理的研究对象是[ ]。

2，科学管理的根本目的是[ ]。

3，需要层次理论中的第四层次需要是[ ]的需要。

4，组织管理中要求“组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥”的是[ ]原则。 5，用数字编制的财务计划或综合计划称为[ ]。 6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和[ ]。 7，行为决策理论认为：人的理性是[ ]的。 8，决策过程起自[ ]。

9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用[ ]。 10，管理的本质是[ ]。

三，简答题[每题7分，共6题，42分]。

1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？ 2，简述计划工作的重要性。 3，简述人员配备的基本原则。 4，简述公平理论的基本观点。 5，简述控制的基本过程。

6，简述领导者的作用。

四，论述题[每题15分，共两题，30分]

1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？ 2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。

管理学1999试题

一、名词解释（每题5分，共20分） 1、管理幅度与管理层次 2、矩阵组织结构 3、目标管理 4、追踪决策

二、简答题（每题10分，共30分） 1、简述非正式组织及其作用。

2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 3、简述领导方式的连续统一体理论。 三、论述题（每题25分，共50分）

1、试述组织中集权与分权的辨证关系。

2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。 「管理学1998试题」

一、解释下列术语（每个5分，共25分） 1、霍桑效应 2、管理方格图

3、事业部制组织结构 4、可变预算 5、战略管理

二、试述下列问题（共45分）

1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定（10分） 2、管理组织中的职权和职权关系（20分） 3、法约尔对管理理论的贡献（15分）

三、请就下列观点谈谈您的看法（共30分） 1、“管理就是决策”（10分）

2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”（10分） 3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”（10分）

销售人员，本来这个职业的流动性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流动多。他认为，公司之所以找这些理由，以及对薪酬结构进行调整，无非是自己帮公司做大了，嫌他报酬高，不想要他继续留在这里干了。既然如此，自己也没必要厚着脸皮留在这里了，于是他决定跳槽。面对辞职信，刘成勇也挺意外，他觉得余钟平人还是不错的，尽管公司已经有不少人打小报告说余钟平擅权，他还是肯定他的能力。余钟平对企业的发展也做出了很大的贡献，企业今后的发展也还需要像他这样敢创肯干的人，自己放权给他，并提供学习机会让他提高管理水平，是希望他能够发挥更大的作用，却没想到会发生这样的情况。

问题：

1、销售高手与合格管理者有何区别？销售高手要转换成合格的管理者，必须做好哪些方面的角色转换？

2、销售人员流动率高，是不是如余钟平所述的正常现象？为什么？

3、公司为什么要对余钟平的薪酬进行调整？你如果是刘成勇，你认为应该如何对待余钟平？

4、如果你是余钟平，你认为应该如何看待公司的行为？自己应该怎样做，才能取得双赢的结果？

1、答：销售高手与合格管理者的区别：销售高手突出销售能力、管理者突出的是管理能力，销售员只要对自己的工作负责，以其销售业绩衡量对组织的贡献，管理者不仅要对自己的工作负责，还需要对部门工作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组织的贡献（4 分）；销售高手要转换成合格的管理者，必须在：工作能力、工作重心、工作结果方面实现角色转换，从注重自己做到注重指导下属做、从注重做业务到注重内部工作环境创造等（4 分）。

2、答：销售人员流动率高，有其一定的职业特性，但并不是余钟平所述的是一定会出现的现象，关键在于内部管理机制的营造。（6 分） 3、答：公司对余钟平的薪酬进行调整是出于企业战略目标的改变和对销售总经理要求的改变：从注重量的增长到既注重量的增长又注重内部管理的提升。作为刘成勇，应该根据余钟平的个性特长合理用人，通过加强沟通、给其配备管理助手等方法，在充分发挥余的特长的同时，加强企业内部销售管理。（6 分）

4、答：作为余钟平，应该加强对自我的认识和与公司的沟通，认识到公司不同的发展阶段对销售的要求，加强自身的学习，以满足企业不断发展的要求；通过用好下属，以弥补自身的不足，在发挥自身特长的同时达成组织的要求。（6 分）

11年考研论坛回忆版

一、选择题（10*2=20分）

管理角色理论

生命周期理论竞争最激烈阶段

二、名词解释（6*3=18分）

1、工作分析 2、六西格玛 3、小集团控制 4、社会创业 5、高绩效工作实务6、群体思维

三、简答题（7*8=56分）

1、为什么领导者事前要进行计划？

2、目标市场选择主要考虑的因素是什么？

3、对组织及其成员来说，为什么“强文化”比“弱文化”的影响要大？ 4、绩效考评的信度和效度及其相互关系。

5、辨析社会义务、社会响应及社会责任的区别和联系。 6、影响集权与分权的因素。 7、如何实施有效的价值链管理？

四、论述题（2*15=30分）

1、有人认为“当今的员工一生中要受雇于多个雇主，因此企业没有必要再为员工制定个人职业生涯规划”。你同意这种观点吗？为什么？

2、学习型组织与传统型组织的区别在哪里？管理者如何建立学习型组织？

五、案例分析（26分）

案例的大概意思就是某企业的生产管理部门这些年来通过沟通、激励、目标管理等方法获得了成功，现在部门员工普遍骄傲起来，部门经理十分焦虑，决心寻找出路。有三个问题： 1、这个部门从前很成功的原因是什么？ 2、该部门面临的什么类型的管理问题？ 3、如何解决这些问题？

浙江大学1998年管理学考研试题

一、解释下列术语(每个5分，共25分) 1、霍桑效应 2、管理方格图

3、事业部制组织结构 4、可变预算 5、战略管理

二、试述下列问题(共45分)

1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定(10分) 2、管理组织中的职权和职权关系(20分) 3、法约尔对管理理论的贡献(15分)

三、请就下列观点谈谈您的看法(共30分) 1、“管理就是决策”(10分)

2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”(10分) 3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”(10分)

A 链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少 B 全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高 C 全通信息沟通中信息的内容控制比链式好

D 链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性 7，组织设计中，最重要的是：

A 部门划分和结构组成 B职位设计和分配 C 管理者的素质和能力 D职位设计和分析

8，某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确：

A 该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩 B 疏远该青年员工，以表示公平

C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理 D 不理睬那些反对声

9，非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是 A 使本组织员工的意见一致 B统一本组织员工的行为规范 C 增进本组织员工的群体意识 D满足正式组织员工的心理需求

10，王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：

A高工作，高关系 C高工作，低关系 B低工作，低关系 D低工作，高关系

二名词解释 1 网络结构 2 职务轮换 3 前馈控制 4 动机 5 强制权 6 管理幅度 三，简答题

1 有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之。 2 在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好 3 管理者应该承担什么领导责任

4 简述有机式组织和机械式组织的区别 5 特罗的科学管理四原则是什么 6 目标管理有效实现的前提是什么

7 按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？ 四，论述题

1 为什么效益（果）比效率重要，并论述之 2 请用实例论述如何进行有效的人际沟通 五，案例分析题

这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。

安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见他。大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了，“她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？” 问题:

1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？

2、有人说:“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有效的管理者。“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？

二00七年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目 管理学 编号 477 一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制

2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。

A亨利?法约尔 B马克思?韦伯 C切斯特?巴纳德 D埃尔顿?梅奥

3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。

A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观

4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。

A 分析型决策 B 行为型决策 C 命令型决策 D 概念型决策

5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看，该战略属于______。

A 公司层战略 B 事业层战略 C 职能层战略 D 技术运营层战略

6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于

______。

A 过程部门化 B 产品部门化 C 职能部门化 D顾客部门化

7、_______在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。 A 管理层次 B 正规化程度 C 管理跨度 D 集权化程度 8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被认为_____。

A 自我效能感 B 自我激励 C 自我认知 D 自我强化

9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体印象的时候，人们就受到了______的影响。

A 刻板印象 B 对比效应 C 选择性知觉 D 晕轮效应

10、Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看，这属于_____。 A 反馈控制 B 现场控制 C 前馈控制 D 同期控制 二、名词解释（每题4分。共24分） 1、利益相关者 2、项目管理 3、指挥链

4、组织公民行为 5、情绪智力 6、价值链

三、简答题（每题6分，共42分）

1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别

2、试举例说明决策中的“承诺升级”（Escalation of Commitment）现象，并简要分析其产生原因。

3、简述“创造”（Creativity）和“创新”（Innovation）的区别和联系。 4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件。

5、标杆比较（Benchmarking）的基本事项是什么？其应用包括哪几个步骤？ 6、什么是企业的社会义务？企业是否只要尽到了社会义务就可以了？为什么？ 7、简述团队领导者所扮演的具体角色。 四、论述题（每题12分，共24分） 1、为什么管理者通常又被称为决策者？管理决策的理性假设意味着什么？试结合实例说明理性决策的局限性。

2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。”你同意这种观点吗？试运用相关理论简述理由。

08年管理学编号862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。 A.计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。 A.亨利·法约尔

B. 马克斯·韦伯 C. 切斯特·巴纳德 D. 埃尔顿·梅奥

3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。 A.特许经营 B. 许可证贸易 C. 合资企业 D. 独资企业

4在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。 A．风险性

B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力

5某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。 A．公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略

D. 技术运作层战略

6在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。

A 最长活动时间

B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零 7在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。 A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化

8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。 A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉

9当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。 A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象

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