2015年秋《市场调查与分析》考前练习题

2015秋《市场调查与分析》（专科）考前练习题

一、单项选题

1. 下列问题中属于企业的未来发展方向和战略规划的是( C )。

A. 销售额下降 B. 市场占有率下降 C. 行业的竞争情况和发展趋势 D. 产品积压 2．下面不属于用明细法估计经费开支的项目是( C )。 A．方案设计费用 B．调查实施费用

C．类似调查费用 D．数据处理费用 3. 下列各项中不属于确定市场调查范围的因素是( B )。 A. 目标市场的人口分布

C. 目标市场的人口收入

B. 产品原料来源 D. 目标市场人口的文化程度

4. 下列问题中属于企业在生产经营中出现困难的是( D )。

A. 行业的竞争情况和发展趋势 B. 产品的需求量 C. 发展潜力 D. 销售额下降 5．下面不属于描述性调查的是( D )。

A．产品使用情况调查 B．销售状况调查 C．消费者态度调查 D．新产品试销 6．下面不属于用明细法估计经费开支的项目是( C )。 A．方案设计费用 B．调查实施费用 C．类似调查费用 D．数据处理费用

7．( C )主要是指市场所处的人口、收入水平、消费水平及结构、国民经济比例关系等方面的环境。

A．物质环境调查 B．市场文化环境调查

C．市场经济环境调查 D．政治环境调查 8．建立在主观需要基础上的购买动机是（ A ）

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A．感情动机 B．理性动机 C．光顾动机 D．本能动机 9．使用各种历史和现实的统计资料，即二手资料的调查方法是( A )

A．文案调查法 B．观察法 C．实验法 D．访问法

10．被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际的方法是（ B ）

A 访问法 B 观察法 C 实验法 D 询问法

11．( C )是实验组与对照组前后对比实验效果的一般公式。 A．后检测(Yn)—前检测(Y0)

B．实验组后检测(Yn)—对照组后检测(Xn)

C．[实验组后检测(Yn)—实验组前检测(Y0)]—[对照组后检测(Xn)—对照组前检测(X0)] D．对照组后检测(Xn)—实验组后检测(Yn)

12．从含有N个元素的总体中抽取n个元素作为样本，使得总体中的每一个元素都有相同的机会(概率)被抽中，这样的抽样方式称为( A )。

A．简单随机抽样 B．分层抽样 C．系统抽样 D．整群抽样 13．下列问卷中语句合理的是( B )。 A．您通常几点上课? B．您的手机是什么品牌?

C．××品牌的旅游鞋轻便舒适，您是否喜欢?

D．您认为公交车与私家车哪一个更方便与经济?

14．为了调查某校学生的购书费用支出，将全校学生的名单按拼音顺序排列后，每隔50名学生抽取一名进行调查，这种调查方式是( C )。

A．简单随机抽样 B．分层抽样 C．系统抽样 D．整群抽样

15．监督调查员是为了确保他们严格按照培训中的指示进行调查，监督内容不包括( C )。

A．质量控制 B．抽样控制 C．经费控制 D．作弊行为控制 16．下列不属于实施督导的具体工作的是( D )。

A．招募调查人员 B．管理和协调调查人员的工作

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C．培训访问员 D．入户调查 17．下列( A )为市场调查报告不具备的功能。

A．商品交换 B．描述调查结果 C．参考文件 D．证明所做工作的可信度

二、判断题

1．进行市场调查一定要通过一手数据调查才能达到目标要求。 （ × ）2．在抽样调查中，抽样元素和抽样单位不能相同。

( × )

3．产品调查仅包括消费者对产品的性能、设计、质量、外观、包装、商标、价格、实用方便性和安全性等的评价。 ( × ) 4．告诉被观察者调查计划能使他们更好的配合调查活动，得到真实的调查结果。（ × ） 5．邮寄调查法费用低，调查面广，资料的时效性强。 （ × ） 6．实验调查法是一种实地调查法。 （√） 7．市场普查的特点包括：资料的准确性和标准化程度比较高；适合于了解调查总体的基本特征；对人、财、物力和时间的花费都比较大。 (√) 8．在一般情况下，对抽样结果要求越高，所需抽查的样本就越多。 （√） 9．为了保证收集到重要资料，问卷设计一定要面面俱到，时间控制在至少30分钟或以上。 ( × ) 10．调查资料的整理过程也包含着调查人员的思维活动过程。 (√) 11．一个曾经的调查员在接到新任务的情况下不用培训。 (× ) 12．所谓组距是指每个组变量值中的最大值与最小值之差，也就是组的上限与下限之差。

( ×)

13．附录是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。 (√) 14．统计图是用各种图形表现统计资料的一种形式，它是以统计资料为依据，借助于几何线、形、事务的形象等形式。 ( √ )

三、多选题

1．当企业在市场营销活动中遇到问题时，应该进行的市场调查有（ AC ） A．调查研究市场竞争情况 B．调查产品的需求量和市场潜力

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C．调查消费者购买行为 D．调查行业的现状

2．在用明细法估计经费开支时，其中市场调查各项活动的经费包括( ACD )。 A．问卷设计费用 B．调查实施费用

C．专家咨询费用 D．人员培训费用 3．市场社会文化环境调查主要包括( BD )。 A．消费者文化及教育水平 B．民族与宗教状况

C．国民收入 D．社会价值观念 4．对消费者基本情况的调查包括（ AC ）

A．消费者的地区分布状况 B．消费者的购买动机 C．消费者的个人收入 D．消费者在何处购买 5．消费者购买行为调查包括对消费者的（ ABCD ）的调查

A．在何时购买 B 何处购买 C．由谁购买 D． 如何购买

6．以下影响商品价格的因素是( ABCD )。 A．商品生产成本 B．居民收入水平

C．市场竞争情况 D．商品供求状况 7．企业进行市场价格调查是为了（ ACD ）

A．合理定价 B．激励消费者购买企业的产品 C．扩大销售 D．增强竞争力 8．市场调查人员的素质包括( ACD )。 A．思想品德素质 B．政治素质

C．敬业精神 D．谦虚谨慎、平易近人 9．资料录入时，对其进行编码可分为（ AB ）

A．事前编码 B．事后编码 C．结构编码 D．精确编码

10．对调查人员的监控一般利用（ ABCD ）来判断调查人员访问的真实性。 A．现场监督 B．审核问卷

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C．电话回访 D．实地复访 11．常见的统计图表有（ ABCD ）

A．直方图 B．折线图 C．饼图 D．雷达图 12．统计表的构成一般包括（ ABCD ）

A．总标题 B．横向标题 C．纵向标题 D．统计数据 13．统计资料的审核主要包括审核资料的（ ABCD ） A．完整性 B．准确性 C．时效性 D．一致性 14．市场调查报告的主体内容一般包括( BCD )。 A．消费者需求 B．情况介绍 C．分析预测 D．建议

四、简答题

1．简述市场调查的流程。

答案：①确定调查问题；②确定调查方案；③实施调查和搜集数据；④处理数据和分析数据；⑤ 写调查报告。

2．市场调查方案主要包括哪些重要内容? 答案：市场调查方案主要包含的内容有：

①标题扉页；

②调查课题的目的与意义； ③调查课题的内容与范围界定； ④调查研究所采用的方法介绍；

⑤题的研究进度和有关经费开支预算： ⑥ 列出课题负责人及主要参加者名单 3．市场调查的作用是什么？

答案：市场调查是企业的“雷达”或“眼睛”。市场调查对于企业来说具有以下重要作用：

① 市场调查是企业进行决策的客观依据；

② 市场调查能够促进经营管理的改善，提高企业的竞争力；

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③市场调查是企业实现生产目的重要环节。 4．怎样判断一个市场调查方案的可行性?

答案：判断一个市场调查方案的可行性有三种方法:

①逻辑分析法：判断市场调查方案中的调查项目是否符合逻辑和情理。

②经验判断法：组织一些具有丰富调查经验的人士，或结合以往成功的调查案例，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以证明方案的可行性。

③试点调查法：对于大规模的市场调查而言，在大规模展开调查之前进行小范围测试整个调查方案的可行性。

5．调查方案的评断标准有哪些？

答案: ①方案设计是否准确体现了调查目的和要求，调查结果能否对解决问题提供有益的帮助，这是大方向的问题。

②案设计是否科学、完整和适用，能否使调查数据的质量有所提高。 ③评价一项调查方案的设计好坏，最终还要通过调查实施的实践来检验。 6．什么是法律环境的调查?

答案：法律环境指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。法律环境调查就是对国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等的调查，包括进口限制、外汇控制、法令、方针、法规、条例、贸易管理和要求等。 7. 什么是消费者购买行为调查？

答案：消费者购买行为调查就是对消费者购买模式和习惯的调查，即了解消费者在何时购买(When)、何处购买(Where)、由谁购买(Who)和如何购买(How)等情况。 8. 简述实验调查法的程序。

答案：①提出研究假设 ②进行实验设计 ③选择实验对象 ④控制实验环境

⑤进行实验并收集实验数据

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⑥分析实验数据，得出实验结论。 9．问卷的基本结构包括哪些?

答案：问卷的基本结构包括：前言、主体和附录三部分，其中前言是对调查的目的、意义及有关事项的说明；主体内容是调查者所要收集的主要信息，是问卷的主要部分; 附录包括被调查者的基本情况、作业证明记录及一些图表说明等。 10．简述制作问卷的流程。 答案：制作问卷的流程是： （1）确定调查主体和资料范围 （2）分析样本特征，确定问卷类型 （3）拟定问题，设计问卷 （4）获得客户的认同 （5）对问卷进行预测试 （6）印制问卷

11．在调查实施过程中，实施督导的职责有哪些？ 答案：在调查实施过程中，实施督导的职责有：

①协助实施主管完成市场调查实施工作的各项计划、准备、协调工作 ②根据工作要求，招募和培训访问员

③理和协调访问员工作，保质保量完成项目任务 ④项目预决算的合理控制。 12.简述撰写市场调查报告的意义。

答案：市场调查报告撰写的意义归纳起来有以下三点。

（1）是市场调查所有活动的综合体现，是调查成果的集中体现。

（2）是通过市场调查分析，透过数据现象分析数据之间隐含的关系，使我们对事物的认 识能从感性认识上升到理性认识，更好地指导实践活动。

（3）市场调查报告是为社会、企业、各管理部门服务的一种重要形式。

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五、案例分析题

案例1

昂得西尔是著名的商业密探，他所在的公司叫恩维罗塞尔市场调查公司。他通常的做法是坐在商店的对面，悄悄观察来往的行人。而此时，在商店里他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客他们的目的是找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望的离开。通过他们的工作给商店提出了许多实际改进意见。例如：一家主要青少年光顾的音像店，通过调查发现这家商店把磁带放置过高，孩子们往往拿不到。昂得西尔指出应把商品降低放置，结果销售量大大增加。

试分析：这是采用了什么调查方法？并阐述这种调查方法的操作流程和优缺点。 答案：本案例中采用了观察调查法，是调查者到现场利用感官或借用仪器来搜集被调查者行为表现及有关市场信息资料的一种方法。 观察法的操作流程： 1）观察法的准备工作

①明确观察目的；②制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；③设计观察记录表；④选择观察地点；⑤准备观察仪器。 2）进入观察现场 3）进行观察和记录 观察法的优点：

(1)用途广、技术要求不高，一般的调查人员都可采用。 (2)成本低、见效快。 (3)客观性强。 观察法的缺点

(1)观察法只能观察表面现象，或者说只能限于被调查者的外部行为的观察，而观察不到被调查者内在的因素。如行为背后的动机、态度等。

(2)有些行为记录在调查时会受到限制或拒绝。如在某些家庭安装调查仪器，做电视节目

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收视率和收听率记录，在安装时可能遇到困难或被拒绝。 案例2

楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段，是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。

试分析：这是采用了什么调查方法？并阐述这些调查方法的定义及优缺点。 答案：本案例中采用了访问调查法，其中包括 1）座谈会调查法：

又称集体访谈法或开会调查法，是调查者通过召开会议等形式，请参加座谈的人就调查的主题进行研究讨论、发表意见，以获取资料的一种方法。 优点是：

①调查成本低，基本上是一次会议解决。②调查结果容易确定。由于与会人员集中讨论一个问题，各抒己见，可较快地确定出调查结果。 缺点是：

①调查意见易受权威人士所左右，形成事实上的“少数人说了算”,导致主题研讨不充分，影响调查效果。②会人员选择不合理，代表性较低，同样会影响调查结果。 2）面谈访问法

就是调查者直接访问被调查者，进行面对面的交谈，取得所需市场调查资料的一种方法。包括个别访问面谈法和座谈会调查法。包括入户访问和街头拦截访问。 优点：

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①灵活性较大；②能相互启发，利于沟通；③能直接听取意见并观察被调查者的反应，了解其真实思想，获取较真实的信息；④卷的回收率较高； ⑤偏差小 。 缺点：

①成本较高；②容易被诱导、产生偏见（调查人员的询问态度或语气往往对被调查者产生强烈影响）； ③调查结果受调查人员的政治和业务水平影响较大。

案例3：

美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲后呆了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员，第二个人在非洲呆了一个早期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了解到更真实的情况，于是又派去了第三个人，该人到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求，这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销。我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15％。”

问题：

（1）三个业务员在对同一个市场展开调查时，为什么得出的结论会大不相同？ （2）分析三个业务员对市场的职业敏感性。 答案：

（1）市场营销与推销不同，后者是以企业自身生产经营的出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；而前者则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。

（2）本案例中的三个业务员对同一个地区的市场情况做出了不同的分析判断：第一个业务员缺乏一种职业敏感度，因而眼中无市场；第二个业务员虽然看见有市场，但没有对

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消费者的需求及市场的容量进行分析；第三个业务员结合市场调查的数据不仅分析了消费者需求的特点及市场的容量，还对企业的利润回报率进行了预测。三个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的职业观念。 案例4：

2012年6月初，某高科技公司对其经销商进行了全面调查，本次调查旨在了解其新产品的市场发展趋势，包括新产品的应用领域、用途、价格等多种情况以及未来的发展趋势等。在本次调查中该公司发出了250份问卷，最终收回问卷50份，有效回收率为20%，并且回收的问卷主要集中在北京、上海、其他几个作为样本的城市（如济南、成都、等）均没有收到有效问卷。面对上面的结果，该公司认为这次调查失败，因为回收的问卷太少，并且回收的问卷在地域上过于集中。于是公司领导找了部分被调查者了解了一下他们的看法。部分被调查者反映问卷开放式题目过多，在回答是占用的时间比较长，因此部分问题回答得不是很深刻，甚至很多题目不想回答。部分被调查者反映，题目太乱，让人找不到其中的逻辑顺序，并且在开头就有很多难的题目，这样在大了几个题之后就不想再答下去了。部分被调查者反映在具体调查过程中，有些调查人员的行为不是很合适，没有礼貌等，使得他们拒绝合作，即使填写也不会提供真实的数据。总结后，该公司决定重新进行一次调查，并强调在调查中尽量克服上面所提到的问题。 请分析:

(1)导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？

(2)结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么（至少列4项）？ (3) 实务:您认为下列有关问题的设计合理吗？如果不合理，请说明理由。 ①很多人都喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？ ②您并不认为××牌手机质量有明显提高吧？ ③你每月在通讯方面的消费是多少？ ④你毕业后是否会马上进入大公司工作？ ⑤请问你对本单位的外勤业务是否满意？

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答案:

(1)导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？

答：①问卷设计存在很多问题：开放式题目过多、题目顺序混乱，缺少逻辑性、开始题目较难。

②调查人员本身存在问题：行为不是很合适，没有礼貌等

(2)结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么（至少列4项）？ 答：①问题应按照由浅入深、由易而难、从简到繁的顺序 ②围绕调查目的设计题目 ③题目尽量以封闭式题目为主 ④题目的数量不要太多，10-20题最佳

(3)实务:您认为下列有关问题的设计合理吗？如果不合理，请说明理由。 ①不合理。此题目为诱导性问题。 ②不合理。此题目为否定式问题。 ③不合理。此题目为评价性问题。 ④不合理。此题目为假设性问题。

⑤合理。此题目属于封闭式问题，可以提供“是否”两个选项。

六、计算题

1.某地调查商店企业销售情况。该地区有商店20000个，按企业规模分类，有大型商店1500个，中型商店8500个，小型商店l0000个。若采用分层比例抽样法从总体中抽取200企业作为调查样本，大型商店、中型商店和小型商店各应抽取多少企业？ 解：大型商店中抽取得样本数：

ni?Ni1500n??200?15 N20000Ni8500n??200?85 N20000中型商店中抽取得样本数：

ni?小型商店中抽取得样本数：

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ni?Ni10000n??200?100 N200002.对某企业30天的产量情况进行调查，某原始资料如下(单位：吨)。 98 81 95 84 93 86 91 102 103 105 100 104 108 107 108 101 106 109 112 114 109 117 125 115 120 119 118 116 129 113

计算该组数据的全距。若取组数为5，请绘制该组数据的频数表。 解：按从大到小的顺序重新排列数据

81、84、86、91、93、95、98、100、101、102、103、104、105、106、107、108、108、109、109、112、113、114、115、116、117、118、119、120、125、129 组距=129-81=48

若取组数为5，则组距为： 组距=48÷5=9.6≈10

频数表为： 产量完成情况/吨 80～90 90～100 100～110 110～120 120～130 合计

频数/次 3 4 12 8 3 30 频数／％ 10.0 13.3 40.0 26.7 10.0 100.0 《市场调查与分析》 第 13 页 共 13 页

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