汽车 安全生产管理制度 - 图文

安全生产管理制度

第一条 所有员工都要牢固树立“安全第一”的意识，开始操作 时首先应想到确保安全。

第二条 熟悉灭火器位置，掌握灭火器的正确使用方法。在进行有可能引起火警的生产操作时，要事先把灭火器置于操作现场，并指派专人值守以防不测。对于引起火警的直接责任者，将视情节处100元以上，1000元以下的罚款并给予行政记过直至除名的处分。

第三条 不在车间、工问、 材料库、调漆房、 资料室、微机室等禁烟区吸烟，不在车间门口吸烟；不允许叼着烟操作、开车及在公司内走来走去。要劝阻和制止他人(包括客人)不在禁烟区吸烟。

在禁烟区吸烟者将处50元以上，500元以下的罚款并给予行政记过直到除名的处分。第四条搞不懂的设备或仪器应该先请教有关人员后，在按规定程序进行操作。所有用电设备，在下班时都必须切断电源。对于下班后，用电设备不切断电源者，每人每次处20元罚款。

第五条 严格禁止在车间内和各工间存放汽油过夜，下班时应该存放在指定的油库内。废油应倒进废油桶内，严禁倒入下水道。废漆料、废酒精、废香蕉水等易燃物，也一律不准倒往下水道必须鲥入指定的容器内并将其盖好。如违反本规定，每次罚款100元。

第六条 气焊操作时应先检查管路是否漏气。更换焊枪对，应先关闳氧气乙炔开关，才能换枪，严禁手捏气管进行换枪。违反本规定，每次罚款200元，情节严重者并予以辞退。

第七条 钣金工烧焊时，应把焊接部位及周围．的易燃物清理干

净。油箱存油的情况下，禁止在油箱及油箱周围进行焊接。焊接密闭容器应先清洗，并将所有盖子打开，开口向上方。氧气瓶和乙炔瓶间距不小于5米，瓶体应避免暴晒，严禁接近火源，防止倾倒或碰撞。

第八条 电气维修，严禁用短路打火的方法检查电视，并注意所有接线不短路。防止电线与高温部件或运转部件接触。不准在有易然物品的跗近试验高压跳火。违反本规定，每次罚款100元。

第九条 使用举升机应事先检查举升机是否完好，确认无误后方可使用。在车辆举升前，必须检查四个支点的支撑是否正确、可靠。当举升机升降到某一位置对，应将举升机锁止后方可操作。举升机在升降过程中，严禁在车下站入。不允许将汽车停放在举升机上举重过夜。要劝阻客户请勿在维修区域逗留。

第十条 在使用吊车起吊发动机、波箱时，应特别检查吊绳的牢固可靠性，注意吊车前后的平衡。

第十一条 仔细检查各种管理的密封性，严格禁止使用各种丝、线、绳代替专用卡，箍紧固油管、水管和容调管的接头。违反本规定，每次罚款50元。

第十二条 严格禁 止使用千斤顶或小拖车替代安全支架支撑汽车，并在车底进行操作，禁止使用木板支垫汽车。违反本规定，每次罚款50元。

第十三条 维修较大型的轿车、越野车时，不得使用常规举升机，必须了解车辆自重，使用的举升机最大举升重量必须大于须举升车辆的自重。

第十四条 使用砂轮机时，人应站在砂轮机侧面。使用车床、钻床时不准戴手套进行操作。

第十五条 机电修、钣金工在车下敲打时要注意提醒前后左右的人、车注意，不得不顾后果昀蛮打蛮敲。违反本规定，每次罚款50元。

第十六条 公司内移动车辆，只允许指定人员开车，外出试车必须是质检员或经公司正式指定的人员进行。公司内行车车速不准超过5公里／小时。驾驶人员在驾车时必须集中精力，不得边行车边接听电话或与旁人聊天。公司内行车车速超过5公里／小时而低于20公里／小时者，每次处罚款20元，超过20公里／小时者每次罚款200元，两次予以辞退。(质检员因试车需要除外)

第十七条 注意用电安全，坚持用电五不准：一、不准私自使用电炉。二、不准违章操作。三，不准超负荷用电。四、不准乱接电线。五、不准用纸、布、塑料膜等可燃物遮挡灯具。违反上述规定者，处罚款100元，由此引起火警的予以除名。

第十八条 在修理设备时，必须切断电源，并在电源盒盖处挂上警示牌，或指派专人看守，确保安全。不挂警示薄，或无专人看守者，罚款50元。由此造成事故后果者，将视情节给予行政记过直至除名的处分并承担相应法律责任。

第十九条 员工攀离作业，必须戴好安全带，在梯子上操作时，必须有专人扶好梯子。无专人扶梯子，处罚款20元，对组织指挥者不安排人员扶梯子的处罚款50元，造成事故的，处行政记过直至除

名。

第二十条 车辆从举升机位置倒车时，必须事先提醒车后的入、车注意，以防发生意外。

第二十一条 全体员工要提高警惕，增强治安防范意识，对可疑人员和异常现象，有责任进行查询和干涉，并及时反应、汇报。第二十二条员工自带物品出公司应主动申报有无公司财物，并积极配合门卫进行必要的检查。

第二十三条 员工要保管好自己的财物，现金等贵重物品随身携带，不要随意放在体息室或工间，以免丢失。第二十四条夜间遇突发事件或听见非正常铃声，全体住公司员工应闻风而动，保护公司和员工的安全。

第二十五条 如违反本章各条规定，引起火灾、人员伤亡、重大财产损失事故面触犯法律者，将移送司法机关追究责任者的法律责任。

此制度度解释权，修正权归公司。

安全生产条例

第一条 所有员工都要牢固树立“安全第一”的意识，开始操作时首先应想到确保安全。

第二条 熟悉灭火器位置，掌握灭火器的正确使用方法。在进行有可能引起火警的生产操作时，要事先把灭火器置于操作现场，并指派专人值守以防不测。对于引起火警的直接责任者，将视情节处100以上，1000元以下的扣奖并给予行政记过直至除名的处分。

第三条 不在车间、工间、材料库、调漆库、资料室、微机室等禁烟区吸烟，不在车间门口吸烟；不允许刁蛮操作、开车及在公司内走来走去。要劝阻和制止他人（包括客人）不在禁烟区吸烟。在禁烟区吸烟者将处50元以上，5000元以下的呈奖并给予行政记过直到除名的处分。

第四条 搞不懂的设备或仪器应该先请教有关人员后，在按规定动作程序进行操作。所有用电设备，在下班时都必须切断电源。对于下班后，用电设备不切断电源者，每人每次处20元扣款。

第五条 严格禁止在车间内和各工间存放汽油过液，下班时应该存放在制定的油库内，废油应倒进废油桶内，严禁倒入下水道。废漆、废酒精、废香蕉水等易燃物，也一律不准倒往下水道。如违反本规定，每次扣奖100元。

第六条 气焊操作时应先检查管路是否漏气，焊接时，应先关闭氧气乙炔开关，才能换枪，不允许手握气管进行换枪。违反本规定，

每次扣奖200元，情节严重并给予辞退。

第七条 钣金工烧焊时，应把焊接部位及周围的易燃物清理干净。邮箱存油的情况下，禁止在油箱及油箱周围进行焊接。焊接密闭容器应先清洗，并将所有盖子打开，开口向上方，氧气瓶和乙炔瓶间距不小于5米，瓶体应避免暴晒，严禁接近火源，防止倾倒或碰撞。

第八条 电气维修，严禁用短路打火的方法检查电机，并注意所有接线不短路。防止电线与高温部件或运转部件接触。不准在化油器和其他易燃物上试验高压跳火。违反本规定，每次扣奖100元。

第九条 使用举升机应事先检查举升机是否完好，确认无误后方可使用。在车辆举升前，必须检查四个支点的支撑是否正确、可靠。当举升机升降到某一位置时，应将举升机锁上后方可操作。举升机在升降过程中，严禁车下站人，不允许将汽车停放在举升机上举重过夜。要劝阻客人请勿在车下逗留。

第十条 在使用吊车起吊发动机、波箱时，应特别检查吊绳的牢固可靠性、注意吊车前后的平衡。

第十一条 仔细检查各种管路的密封性，严格禁止使用各种丝、线、绳代替专用卡，扎紧固油管、水管和空调的接头。违反本规定，每次扣奖50元。

第十二条 严格禁止使用千斤顶或小拖车替代铁板等支撑汽车，并在年度进行操作，禁止使用木板支垫汽车。违反本规定，每次扣奖50元。

第十三条 维修较大型的轿车、越野车时不得使用常规举升机，

必须了解车辆自重，使用的举升机最大举升重量必须大于须举升车辆的自重或地沟上进行作业。

第十四条 使用砂轮机时，人应站在砂轮机侧面，使用车床、钻床时不准戴手套进行操作。

第十五条 机电、钣金工在车下敲打时要注意提醒前后左右的人、车注意，不得不顾后果的蛮打蛮敲。违反本规定，每次扣奖50元。

第十六条 公司内移动车辆，只允许指定人员离开，外出试车必须是质检员或经公司正式指定的人，公司内行车车速不准超过5公里/小时，驾驶人员在驾车时必须集中精力，不得边行车边接听电话或与旁人聊天。公司内行车车速超过5公里/小时而低于20公里/小时，每次扣奖20元，超过20公里/小时者每次扣奖200元，两次予以辞退。

第十七条 注意用电安全，坚持用电五不准：一、不准私自使用电炉。二、不准违章操作。三、不准超负荷用电。四、不准乱接电线。五、不准用纸、布、塑料等可燃物遮挡灯具。违反上述规定者扣奖100元，由此引起火警的予以除名。

第十八条 在修理设备时，必须切断电源，并在电源盒盖处挂上警示牌，或指派专人看守，确保安全。不挂警示牌，或无人看守者，处扣奖50元。由此造成事故后果者，将视情节给予行政记过直至除名的处分。

第十九条 员工攀高作业，必须带好安全带，在梯子上操作时，

必须有专人扶好梯子。无专人扶起梯子，处扣奖20元，对组织指挥者不安安排人员扶梯子的处扣奖50元，造成事故的，处行政记过直至除名。

第二十条 车辆从举升机位置倒车时，必须事先提醒车后的人、车注意，以防发生意外。

第二十一条 全体员工要提高警惕，增强治安防范意识，对可疑人员和异常现象，有责任进行查询和干涉，并及时反应、汇报。

第二十二条 员工自带物品出公司应主动申报有无公司财物，并积极配合门卫进行必要的检查。

第二十三条 员工要保管好自己的财物，现金等贵重物品随身携带，不要随意放在休息室或工间，以免丢失。

第二十四条 夜间遇袭突发事件或听见非正常铃声，全体住公司员工应闻风而动，保护公司和员工的安全。

第二十五条 如违反本章各条规定，引起火灾、人员伤亡、重大财产损失事故而触犯法律者，将移送司法机关追究责任者的法律责任。

安全生产责任制

第1条 服务经理安全职责：1、全面负责安全生产工作；2、建立、健全安全生产责任制；3、组织制定安全生产规章制度和操作规程；4、保证安全生产投入的有效实施；5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产事故隐患；6、组织制定并实施安全事故应急救援预案；7、及时、如实报告生产安全事故。

第2条 业务经理安全职责：1、负责各自主管（专业）业务范围内的安全工作；2、定期检查各自主管部门对安全维修各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。

第3条 车间主任安全职责：1、主管安全维修工作，定期泄报，及时解决安全维修中的重大问题，负责特殊维修等安全及时措施的审批；2、组织制定、修订安全规章制定和编制安全技术措施计划。并组织实施；3、组织安全维修的检查及各种设备的安全检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织安全教育和考核工作；5、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并及时上报主管部门；6、定期召开安全会议，及时解决安全生产存在的问题；7、负责处理各类事故的调查处理工作。

第4条 技术专家安全职责：1、技术专家对公司维修车辆安全技术问题全面负责；2、组织开展安全技术研究工作，积极采用先进

技术和安全防护装置，并组织落实重大事故隐患的整改；3、审定安全技术规程和安全技术措施项目，使之完善可靠；4、督促操作工人的技术培训和考核，严格按照工艺操作规程；5、负责尘、毒等有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求；6、参加各类重大事故的调查处理，采取有效措施防止事故重演。

第5条 备件经理安全职责：1、负责库房消防的安全管理；2、制定采购计划，按采购计划进行采购，并对采购的设备、配件质量负责，其质量必须符合国家、省、市有关标准和规定；3、负责尘、毒有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求。

第6条 车间质检员安全职责：1、负责对完工车辆安装检查规范进行系统的检查和测试，对不合格车辆按照规定程序进行处理；2、监督检查车间技工的维修工作；3、参与重大、疑难故障的分析鉴定；4、负责路试安全工作。

第7条 班组长安全职责：1、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责；2、发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报。

第8条 保卫部门安全职责：1、健全保卫制度，做好要害部门的保卫工作；2、加强管理，做好防盗、防破坏工作，加强夜间巡逻，以保护公司财产，负责偷盗、破坏等治安事件的调查、处理和统计上报工作；3、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主、防消结合”的方针，负责扑救厂区一切火灾；4、加强战备训练，确保灭火车辆、器材、用具等齐全、完好；负责监督检查灭火设施，确保消防设施完备，消防道路畅通；5、建立、健全义务消防组织并

进行业务技术指导、训练，一提高素质。

第9条 工人的安全职责：1、认真学习上级有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟悉掌握本岗位操作规程；2、上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正确使用和妥善保管各种防护用品和消防器材；3、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪律，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违反操作加以劝阻和制止；4、认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报；5、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报；6、加强巡回检查及时发现和消防事故故障隐患，自己不能处理的应立即报告；7、积极参加安全活动，提成有关安全生产的合理化建议。

第10条 公司安全机构：1、公司针对售后设定安全小组，组长服务经理，组员备件经理、车间主任、技术总监。

消防管理制度

第一条 消防宣传教育能加强公司员工的防火意识，充分认识防火的重要性。处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。

第二条 宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

第三条 宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

第四条 义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协助进行。

第五条 保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。

第六条 保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助定期、分批对公司员工进行消防培训。

第七条 消防培训的内容

l了解公司消防要害重点部位：配电房、保安部、煤气库、货仓、机票室、锅炉房、厨房、财务室等。

2了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。 3掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。 4组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。

第八条 培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励。

第九条 防火检查是为了发现和清除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。

第十条 防火检查类别

1保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。 2各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。

3当地消防监督机关定期检查。 第十一条 防火检查的内容

1员工对防火安全的意识和重视程度。

2各部门安全防火规章制度、操作规范，防火设备。 3各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。

4各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。

第十二条 公司员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

第十三条 火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。

第十四条 若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻向119报警，执行火灾处理的扑救管理制度。

安全生产一、二、三级责任人及工作职责

安全生产责任制实行“统一领导、分级负责、逐级管理”的原则 第一级责任人：总经理是公司安全生产第一级责任人。 第二级责任人：服务经理是公司安全生产第二级责任人。 第三级责任人：保安队长、备件部经理、车间主任、技术主管、车间质检员是公司安全生产第三级责任人。

各级安全生产责任人工作职责：

第一条 总经理安全职责：1、全面负责安全生产工作；2、建立、健全安全生产责任制；3、组织制定安全生产规章制度和操作规程；4、保证安全生产投入的有效实施；5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；7、及时、如实报告生产安全事故。

第二条 服务经理安全职责：1、负责各自主管（专业）业务范围内的安全工作；2、定期检查各自主管部门对安全维修各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。

第三条 车间主任安全职责：1、主管安全维修工作，定期汇报，及时解决安全维修中的重大问题，负责特殊维修等安全技术措施的审批；2、组织制定、修订安全规章制度和编制安全技术措施计划，并组织实施；3、组织安全维修的检查及各种设备的安全检查，落实重

大事故隐患的整改；4、组织安全教育和考核工作；5、组织各类重大事故和严性未遂事故的调查处理，并及时上报主管部门；6、定期召开安全会议，及时解决安全生产存在的问题。7、负责处理各类事故的调查处理工作。

第四条 技术主管安全职责：1、技术主管对公司维修车辆安全技术问题全面负责；2、组织开展安全技术研究工作，积极彩用先进技术和安全防护装置，并组织落实重大事故隐患的整改；3、审定安全技术规程和安全技术措施项目，使之完善可靠， 技术上切实可行；4、督促操作工人的技术培训和考核，严格工艺操作规程；5、负责尘、毒等有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求；6、参加各类重大事故的调查处理，采取有效措施防止事故重演。

第五条 备件经理安全职责；1、负责库房消防的安全管理；2、制作采购计划，按采购计划进行采购，并对采购的设备、配件质量负责，其质量必须符合国家、省、市有关标准和规定；3、负责尘、毒等有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求。

第六条 车间质检员安全职责：1、负责对为完工车辆按照检验规范进行系统的检查和测试，对不合格车辆按照规定程序进行处理；2、监督检查车间技工的维修工作；3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定；4、负责路试安全工作。

第七条 班组长安全职责：1、对本班组安全生产和职工人身安全、健康负责；2、发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报，3、认真贯彻执行安全规章制度，严格执行操作规程；4、发生事故立即报

告，并采取积极有效措施，制止事故扩大，组织职工分析事故原因，5、对从事有明显危险或严重违反操作规程的职工有权停止操作，并安排好岗位操作人员，报告领导，6、搞好安全和消防设施、设备的检查和维护保养工作，保持灵活用，检查职工合理使用劳保用品和正确使用各种消防器材。

第八条 保卫部门安全职责：1、健全保卫制度，做好要害部门的保卫工作；2、加强管理，做好防盗、防破坏工作，加强夜间巡逻，以保护公司财产；负责偷盗、破坏等治安事件的调查、处理和统计上报工作；3、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主、防消结合”的方针，负责扑救厂区一切火灾；4、加强战备训练，确保灭火车辆、器材、用具等齐全、完好；负责监督检查灭火设施，确保消防设施完备，消防道路畅通；5、建立、健全义务消防组织并进行业务技术指导、训练，以提高素质。

第九条 员工的安全职责：1、认真学习上报有关安全生产的指示，规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程；2、上岗操作时必须按规定穿载好劳动保护用品，正酶使用和妥善保管各种防护用品和消防器材；3、上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打盹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；4、认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并立即越级向上级汇报；5、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报；6、加强巡回检查及

时发现和消除事故隐患，自己不能处理的应立即报告；7、积极参加安全活动，提出有关安全生产的合理化建议。

第十条 公司安全机构：公司设安全小组，组长总经理，副组长服务经理，组员公司保安队长、备件部经理、业务主管、车间主管、技术主管、车间质检员。联系方式如下：

组长：余真珍（总经理、第一级责任人） 电话：13018252592

副组长：胡志明（服务经理、第二级责任人） 电话：13981823995 组员：（第三级责任人）： 左正周（保安部） 杨勇刚（业务主管） 张 煜（车间主管） 王继承（技术主管） 黄泽华（备件经理） 杜茎波（钣金组） 舒元章（油漆组）

13558878006 13438201407 18382370232 13699002065 13982113451 13540040426 15902819461

机动车维修服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，

并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出的故障问题，填写好维修项目，作出估计单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复后再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保质期，按项目保质期保修。一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或30日；整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

6、对需要构件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。

合格证管理制度

为规范合格证的管理，特制定本制度： 一、合格证是重点控制单据，由专人进行管理。

二、合格证与质检章必须分开管理：合格证由质量检验员管理、填写，质检章由技术主管管理。

三、维修完工经检验合格的车辆需开据合格证的由质量检验员按相关规定逐项填写，技术主管审核后加盖质检章，交业务部加盖公司公章有效。 四、质量检验员负责建立合格证发放台账，记录开据合格证的编号、时间、车牌号、维修内容、承修班组等，以备查验。

五、严格按照国家相关规定开据合格证，对违规开据合格证触犯国家相关法律的由违规者承担法律责任。

汽车进出厂登记制度

1.车辆进厂送修时。客服应描述故障现象提供维修技术档案盒行驶证等有关质料

2.业务接待人员和检验人员应认真听取客户描述了解车辆技术状况

3.业务员和检验员负责对送修车辆进行预检，按规范填写（车辆维修进厂检验单）

4.车辆预检时根据送修人的反应及技术档案。维修档案通过检测或测试检查确定基本维修作业内容和费用并告知托修方

5.得到托修方确认后与托修方签订维修合同办理交接手续，随车使用的工具和备用品，不属于汽车签订维修合同办理交接手续，随车使用的工具盒备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管

6.车辆进入带修区等待维修

7.汽车检验竣工合格后更具工时。材料结算清单费用向托修方提供结算凭证盒维修竣工出厂合格证

8.建立维修车辆档案

环境保护制度

1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪音污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。

2、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通和场地整洁。

3、积极防治废水、废气、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪音对环境的污染与危害，按生产工艺安装，配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、啸声等相关安全设施。

4、定期进行环境保护教育和环境常识培训，教育职工严格执行各工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

5、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查维护制度（I/M制度），控制在用车的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。

6、严格执行车辆噪音抑制技术标准，确保修浚车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。

7、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪音指标，对尾气排放和噪音指标不和符合国家标准的，不得出厂。

8、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。

安全生产应急预案

建立健全生产安全事故预防和运行机制是为了提高生产安全应急处置能力，及时有序，高效地开展生产安全事故救援工作，最大限度降低生产安全事故造成的危害和损失，确保人民群众生命财产安全和社会稳定。

公司特建立如下安全生产应急预案：

以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；快速反映，靠前处置。

一、领导机构

生产安全事故发生后，公司安全生产小组是生产安全事故应急管理工作的最高行政领导机构；负责公司生产安全时间应急处理工作的指挥与协调，应急指挥由安全生产的第一责任人担任总指挥。

二、应急预案适用范围

1、本公司员工意外伤害及伤亡的； 2、外来客户在公司突遇意外伤害或伤亡；

3、遇不可抗力的自然灾害（暴风、暴雨、地陷、地震等）造成财产损失或人员伤亡；

4、因维修质量造成车损、物损、人员伤亡等其它纠纷； 5、其它紧急突发事件

三、应急救援组成员

应急救援组，由公司负责人牵头，公司全体管理人员，以及维修中心全体员工组成。

四、主要职责

营救，搜救，疏散人员；封闭，消除危险源；排除次生，衍生和耦合事故隐患等。

五、公司安全生产小组对街道，下属部门报告的信息进行分析，并及时通报给安全生产的第一责任人，对符合下面预案规定情况的，应急指挥小组应当立即启动应急预案。

1、一般生产事故的应急响应应当及时组织对生产安全事故进行调查，确认和评估，及时采取措施控制事态发展，按规定向上级领导报告，提出是否启动应急预案。

2、较大、重大生产安全事故的应急响应；接到较大、重大生产安全事故报告后，公司安全生产应当立即进行调查确认，对事故进行评估，根据评估确认的结果，按规定向相关领导报告事故情况，提出启动公司生产安全事故应急救援预案，提出应急处理工作建议。相关人员立即赶赴现场，相应工作小组立即启动工作，组织、协调、落实各项应急措施，指导、部署相关部门开展应急求援工作。

3、一般生产安全事故预案的终止；安全事故处置后，对造成事故的原因要查实，并由此制定好今后防范措施后，应急预案终止。 安全事故处置后，对造成事故的原因要查实，相关责任人要予以追究和承担相应责任。并总结应急处置过程中存在的不足，对应急处理作出改进措施。

六、应急预案小组通讯

应急指挥办公室电话：028-87293308 总指挥电话：

运管：96515 匪警：110 交警122

消防：119

医疗急救： 120

维修质量管理制度

总 则

第一条 目的：为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发

现异常、迅速处理改善，藉以确保及提高车辆的维修质量，特制定本细则。

第二第 范围：

本细则包括（一）《车辆维修质量承诺》； （二）车辆进出厂登记、检验、竣工出厂； （三）合格证管理制度； （四）技术挡案管理制度； （五）标准和计量的管理； （六）设备管理及维护； （七）配件管理制度； （八）客户服务制度； （九）人员培训制度。

第三条 车辆维修质量承诺

机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。

1、汽车整车修理和总成修理的质量保证期为行驶2万公里或者100日；

2、二级维护的质量保证期为行驶5000公里或者30日； 3、一级维护、小修和专项维修的质量保证期为行驶2000公里或

10日。

4、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

第四条 车辆进出厂登记、检验、竣工出厂的管理制度

一、进厂登记、检验

1、进厂登记及检验工作由服务顾问来完成，涉及故障诊断车辆由技术专家、试车员、质检技术员协助；

2、所有进厂维修车辆必须100%完成进厂检验；

3、所有进厂维修车辆的进厂检验工作必须按照东风标致厂家发放的进厂检验标准执行；

4、服务顾问应准确、完整、详细的填写《车辆入厂检查》检查单据；

5、进厂检验时发现的故障及车辆异常现象应当面和客户进行确认；

6、进厂检验工作完成后由服务顾问依据进厂检验内容和客户签订维修委托书。

二、车辆维修检验及竣工出厂

车间内各工种维修、保养车辆均应按照《维修手册》的规定严格执行三级质量控制程序操作流程：

（1）本公司实行的三级质量控制程序中，主要的维修质量控制是维修过程中的质量控制，即是每一级维修技工的自检；

（2）员工接到工单，首先要根据自身的条件来衡量是否完全做完，再确定是否施工，同时，必须准确仔细阅读工单，有疑问必须衣时询问服务顾问；

（3）施工前必须对故障部位进行重新确认，以免施工完成后没有解决故障，或者车辆是否还存在其它的故障；

（4）施工中要遵循维修的程序由简到繁、由内到外逐步检查、排除故障；

（5）施工中应正确使用工具，如有专用工具，必须使用专用工具；

（6）如果要更换配件，则在安装之前必须做好对比检查，看是否合适或存在质量问题，否则不能进行安装；

（7）做完每个工序都必须严格进行核检，避免故障再现和出现新的故障；

（8）完工后清洁施工部位，拿走所有的螺栓、垫、工具、旧件和旧碎物；

（9）在交接前必须再一次全面对施工部位进行自检；

（10）对于排除故障车辆，维修工人在完成后必须在《派工单》的备注栏上填写客户陈述的故障原因、工作内容、作业的最终结果，以方便前台对客户的解释说明工作；

（11）员工自检完工无误后，再交由班组长初检。 2、第二级班组初检

（1）对于保养车辆，班组长要根据保养规定进行各项的检测项

目，并按打印的项目作业单填写好各项检测数据，技术数据不在标准范围内的则返回维修班组进行重新调整维修；

（2）各班组长必须按《派工单》所列明的维修项目进行检查； （3）修理两个或两个不同工种项目的车辆。要请质量检验员或业务经理视检合格后再交下一工种，不符合完工标准的车辆应立即返回上一道工序返工；

3、第三级完工总检

（1）对于不用进行路试项目车辆，由总检进行视检合格签名后即可出厂；

（2）对于须路试车辆，由总检按所维修完工项目标准进行技术状态检验并进行路试，同时，利用测试仪进行必要的数据测量和检查；检查不合格的车辆按厂内返修的有关条例进行判断，并开具厂内返工单，签字确认后交由维修班组进行返工。

4、车辆竣工后，由服务顾问检查工单上的维修项目是否全部完成，并对维修委托书做结算后，向客户解释结算单上费用，带客户到财务部交费，将客户礼貌送出厂。

第五条 合格证管理制度

为规范合格证的管理，现对合格证的管理规范发下： 1、合格证是重控单据，必需由专人进行管理。

2、依照有关部门规定或客户要求需开具合格证的必须向客户开具合格证。

3、合格证的开具由质量检验员根据检验结果进行开具，报业务经理同意后并加盖公司公章。

4、大修或涉及到车辆安全件的合格证开具必须经服务总监同意。 5、质量检验员应建立合格证发放台帐，记录开具合格证的时间、车牌号、维修内容、承修班组等，以备查验。

第六条 技术挡案管理制度

为了规范技术资料管理制度，使技术资料能得到更有效的使用，方便大家的借阅。防止资料的外泄及损坏，特制定本制度；

1、对所有资料进行分类编号。设立资料室并指定专人保管，定期对资料进行盘点做好记录。发现问题及时向技术总监汇报。

2、借用资料时，资料管理员应认真填写借阅登记表，登记必须完整。

3、原则上技术资料一次只能借用一本，用完即时归还。如有特殊情况，应与资料管理员说明情况，经许可后方可。

4、对超过1天未还有资料，资料管理员将要对超期未还的资料进行追查并登记。对多次出现超期的人员将采取限制借用的措施。

5、借用人员对资料必须爱护，保证资料的完好，对于在使用过种中出现的资料损坏情况应主动对资料管理员说明，并酌情赔偿。

6、如将资料遗失，将追究借用人的责任。限时购回此书，资料管理员对借用人进行遗失登记。当再次出现该情况，限制其借用权，并上报服务总监。

7、对刚进厂的实习生，学徒工在三个月的试用期内，原则上不准借用一切技术资料。

第七条 标准和计量的管理

1、标准和计量的管理范围：公司的计量器工具、设备均应按照本规定进行管理。

2、按照各种计量和设备的检定周期，专用工具管理员应制定检定周期表。按照检定周期表进行校检。

3、对计量工具、设备的领用应该严格登记，当检定标准发生变化时应该有记录对使用工具、设备的车辆进行从新标定。

4、专用工具管理员应对计量工具、设备的维护保养，确保工具、设备的正常使用。

第八条 设备的管理和维护

一、设备管理

1、设备管理负责人：技术主管、车间主管

2、设置：专职管理员/兼职管理员（技术专家/各维修班组为兼职管理员），交管理员姓名挂牌于设备或上墙。

3、设备档案管理由技术主管负责。档案登记如下：产品名称、规格、型号、合格证、技术参数、生产厂家、地址、电话、维修地点、联系人、维修记录。

4、技术主管的职责是督促员工完全按技术操作规程正确使用设备，保养设备，搞好设备卫生，同时向公司提出维修计划。

5、所有设备操作人员必须培训上岗，专用仪器，贵重设备专人

操作。

6、技术主管按计划对各设备进行定期检查鉴定发现问题及时处理或上报。

7、工具设备分三类：

（1）专用工具、各种量具、各种仪器由技术专家管理，各班组借用。

（2）各班组领用工具由班组负责管理；工具每日清点，发现缺少，及时查找，并上报。

（3）举升机及种大型设备工具分配给各维修班组负责管理；并负责设备的保养、清洁卫生。

8、使用专用设备，必须严格按照原厂标准、规范操作。 9、借用工具室的专用工具、仪器、解码器、量具借用时做好记录用后当日归还。

10、不会操作的设备或仪器，应先请教有关人员后，按规定操作程序进行操作。

11、各工种共用设备使用后，应清洁干净，放回原处，若设备有异常情况及时上报。

二、设备维修与保养

1、设备维修与保养实行日常保养\\列行保养\\季度保养\\年度保养。 2、列行保养：

（1）设备启用前应先检查设备润滑善是否良好，各操作手柄是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况正常方可开机。

（2）作业过程中或作业完成后，应清除设备存留污物。对设备进行一次清洁维护将设备放置原位切断电源。

3、季度保养：

（1）全部设备清洁润滑。

（2）拆洗各润滑油毡、清除污物加换新润滑油，检查举升机油量，必要时加注。

（3）全面检查传动及锁止部位，如发现松动失调，应及时处理。严格检查油压，气压部件是否泄露并处理，清洗油水分离器。

（4）严格检查手动控制开关、电源插头、插座、线路接头，操作手柄是否灵活、正常，发现问题及时解决。

4、年度保养：

（1）执行季度保养全部内容。

（2）按设备使用规定更换液压油，并清洗容器和过滤系统。 （3）清洗密封传动件，势情更换油封，紧固调整各部位。 （5）测试电机及电器安全性能并检查设备使用频率实际情况灵活实施。

5、设备保养计划由技术专家根据设备使用频率实际情况灵活实施。

6、根据实际情况，针对不同设备，每年喷漆翻新一次。 三、赔偿与处罚：

1、正常耗损工具，凭残值经工具管理员及技术专家鉴定确认后调换新工具。

2、丢失工具，照丢工具原价赔偿。多出工具，照多出工具的二倍罚款。

3、故意损坏工具的，处以损坏工具价值的二倍作为赔偿。行政上给予严重警告处分。

4、偷盗公司工具，设备者，公司给予除名处理。并按照国家法律法规，送交国家司法机关。

第九条 配件管理制度

1、准确掌握相关配件信息及库存，保证工厂的正常生产。 2、配件入库时库管员应严格按照国家或厂家的质量要求检查合格签字，做好库位码、编号、单价等登记上帐工作，按货物区位码对号入座，对三无产品、质次价高的产品禁止入库。

3、库管员应保持库区清洁，货物摆放整齐有序、货物应尽量保持原包装，无包装的总成件用塑料布罩好，需用油浸泡以防锈腐蚀。

4、库房内严禁吸烟，易燃物品与非易燃物品应分开堆放，每日上、下班均要检查库内电线、电器、货物堆放及货架间距。检查消防器材的完好及消防通道的畅通，消灭事故隐患，须做到人走电断。

5、非工作人员严禁进入库房，工人员能在待料区内领料。下班后应锁好门窗，放假期间应按照公司要求张贴封条。

6、坚持交旧领新、凭单领料的原则，特殊情况，经生产主管签字同意后可称领用新件，但事后必须将旧件交回库房。

7、借料出库必须主管领导签字同意后才能发放，但库管员有责

任每月盘点前催促借料人归还了帐。

8、整件拆零必须征得主管领导同意，并做好记录，并及时购回补齐。

9、坚持动态盘点，每月库管自己抽查一次，每季小盘一次，半年及年终全面盘点，随时补充配件标签，做到帐、卡、物相符，对盘点结束的盈亏进行分析，提出调整措施。

10、做好每月的进、销、存月报表，对处于报警线以及积压的配件库存及时报与采购人员，以便做好采购计划及时补充或调整。

11、经营过程中因质量问题而退回库房的配件、需经车间主管、技术专家检验认定签字、注明原因，分开摆放，将具体情况记入相应配件档案同时督促采购人员更换或退货。

第十条 客户服务制度

1、客户专员根据相关信息电话或短信主动提醒客户车辆保养时间、车辆保险到期时间、车辆年审时间并进行主动维修预约。

2、客户专员及时通知客户参加我店开展的客户关怀活动、免费检测及促销活动。

3、客服专员对来店客户进行关怀。

4、客户专员对客户进行难修后回访，听取并记录客户意见，对有抱怨与投诉的客户及时跟进积极处理。

5、客服部做好客户满意度报告分析为相关部门改进完善服务标准提供依据。

第十一条 员工培训制度

为了迅速的提高员工的整体技术水平，加强员工培训的管理特制定本制度：

1、员工参加厂家组织的培训，由技术主管或车间主管推荐，服务经理批准。参加厂家培训的员工必须与公司签定培训协议，在参加培训期间参加培训的员工必须遵守厂家的培训纪律。

2、参加厂家培训的员工回公司后应就所学内容进行转训，技术主管将组织有关人员对转训内容进行考核，考核合格的给予差旅费报销，不合格的继续转训直至考核合格为止。

3、技术主管负责公司的内部培训工作，每月技术专家或车间主管要拟订培训计划，报服务经理同意后实施培训。

4、每月服务经理组织人员对培训进行考核，并依照公司有关岗位的考核办法进行。

机动车维修服务规范

1、礼貌周到 服务公开

·接待员应身穿统一、整洁的工作服、佩戴工作胸牌、用语文明、迎送有礼。

·耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通、尊敬客户的知情权。 ·为客户提供全程服务、接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

·公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

·公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱、对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁 管理有序

·厂区环境保持清洁、厂房明亮、通风、各区域、岗位有标识。 ·各类物资定置存放、堆放整齐、废旧物资及时清理。 ·厂区应设有用户接待、休息的场所。

·接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

·实行定人岗定责、落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价 收费合理

·企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ·确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

·维修配件、材料明细单交客户、维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同 保证质量

·保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

·维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

·对维修配件、材料的质量负责、不使用假冒、伪劣配件、材料。 ·质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

质量检验制度

一、进厂检验

为了兑现我们对客户“一次性做好”的服务承诺，在制定维修项目之前我们必须清楚车辆所存在的故障或客户抱怨的真正原因，为了这个目的，现制定以下制度：

1、进厂检验工作由服务专员来完成，涉及故障诊断车辆技术主管、质检技术员协助；

2、所有进厂维修车辆必须100%完成进厂检验；

3、所有进厂维修车辆的进厂检验工作必须按照原厂发放的进厂检验标准执行；

4、进厂检验时发现的故障及车辆异常现象应当面和客户进行确认；

5、进厂检验工作完成后由服务顾问依据进厂检验内容和客户签订维修委托书（维修工单）。

二、过程检验

车间各工种对维修、保养车辆均应按照《维修手册》的规定严格执行质量控制程序的操作流程：

1、维修技工自检：班组接到工单后，必须认真仔细阅读工单，制定维修作业的先后顺序后在开始维修。维修完成后技工应对照工单逐项进行自检，自检完成后交班组长或其他技师互检；

2、班组长或技师互检：根据工单逐项进行检测，包括填写的各项维修内容、检测数据，技术数据不在标准范围内的则返回维修班组进行

重新维修调整； 三、竣工总检

1、总检按工单逐项进行视检，对不需要进行路试的车辆可店内试车并确认该车所有维修工作完成，检验合格后做好相关记录，在工单上签字并将相关维修单据交给服务专员；

2、对需路试的车辆，总检按所维修完工的项目与技术标准进行行路试，同时，利用测试仪进行必要的数据测量和检查；检查不合格的车辆按厂内返修的有关规定进行返修，并通知服务专员；合格车辆做好相关记录在工单上签字后将相关维修单据交给服务专员；

3、对试车中发现的新故障，能确定原因的提出维修方案并在工单上记录同时通知服务专员；不能确定原因的通知服务专员告知客户是否进一步检查维修并在工单上记录。 四、服务专员终检

1、服务专员接到竣工总检合格通知后需要再次确认车辆维修项目是否全部完成，是否达到客户要求如有必要按返修流程处理。

2、对照工单确认车辆外观及清洁情况是否合格，如有必要按相关流程处理（返修流程或内部帐）。

道路试车制度

1、车辆的店内道路试车与外出道路试车必须由公司指定的有国

家认可资格证书的专职质检员执行。

2、质检员试车前必须先对车辆的制动、转向、灯光及其它相关部位作一次检查，确认完好有效后才能上路试车。

3、外出道路试车必须告知服务顾问试车所需时间及路线并在门卫室登记后进行。

4、试车时严格遵守国家道路交通法，按照车辆故障现象及公司规定的试车路线选择道路，尽量选择人、车流量小的路段试车，确保安全。

5、试车时爱护客户车辆，注意车内卫生，不动用车上物品，不在车上抽烟，不使用车上音响。

6、试车路途中严禁办私事，无特殊情况车辆路试最多两个站参加。

此制度解释权，修正权归公司。

技术档案管理制度

维修技术档案在维修工作中具有重要作用。随着汽车制造技术的发展，对维修技术的要求也会相应提高。因此，维修技术档案也就越发地显出相应重要的地位，可以说没有维修技术档案就没有维修技术的发展。

一、技术档案的建立

1、技术资料档案。指维修车辆专有的维修技术说明、零配件总目录、车辆总结构装配图等资料档案。

2、维修资料档案。指维修车辆所有维修时产生的维修项目、更换修理的零配件、价格、维修责任人、维修结果等资料档案。 二、技术档案的管理

（一）技术资料的管理由公司行政部负责。购买、登记入册、查阅、借阅等，要按照以下规定执行。

1、由维修组长提出购买申请，报厂家核准，公司领导批准，行政购买。

2、将技术资料够回后，要及时编码登记入册，由专人负责管理。 3、厂内人员借阅时，要按有关规定办理手续，并只能在规定的时间，指定的地点、指定的人员中借阅。

4、技术资料原则上不外借，确须外借时，要经服务经理签字批准，并办理借阅手续，按规定的时间准时归还。

5、技术管理人员要密切注意信息收集，及时更新各种有关技术资料及技术标准。

（二）维修资料的管理由售后服务部负责。

1、对每一辆来厂维修的车辆，都要建立单车维修技术档案。 2、维修资料包括派工单、配件出库单、入厂检查报告单、出场质检报告单和客户车辆资料。

3、维修资料未经售后服务经理同意不得外借、复印、查阅室须售后服务部资料员在场。

（三）维修设备技术资料的管理由备件部管理。

1、维修设备技术资料包括设备使用说明书、保修卡、技术规格参数、产品合格证书、质量验收报告书、供应商资料和购销合同。其中购销合同的正本交行政部保管。

2、维修设备技术资料要由专人负责管理，建立借阅查询管理制度，该资料一般当天借当天还。给有关政府部门提供的资料可以复印。

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