ERP系统原理和实施1~6章课后答案及 练习题 - 图文

第一章

1. 什么是ERP系统？ ERP即企业资源计划，

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从

MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，是对所有对企业资源进行计划、控制和管理的一种手段。

2. ERP软件和ERP系统之间对区别和联系是什么？

ERP系统主要包括四个组成部分：ERP软件、流线化的业务流程、终端用户以及支持ERP软件的硬件和操作系统。一般情况下，ERP软件涉及产品计划、零部件采购、库存管理、产品分销、订单跟踪以及财务管理和人力资源管理等职能。企业通过投入一定的资源，按照ERP软件所支持的方式优化企业的业务过程，形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式所依赖的管理系统。ERP系统的核心部分就是ERP软件。ERP软件是基于每一个模块的应用程序，每一个软件模块都自动化企业内部的某个职能领域的业务活动。ERP系统实施是ERP软件产品到ERP管理系统的转换环节。这一环节不仅需要人力、资金、计算机硬件等资源的投入，更重要的是要引入企业改进过的管理模式。而企业的改进模式是由企业的现行管理模式参照按现代管理理论及先进的管理经验构造出的理想模式建立的。即是通过ERP软件把ERP的管理思想运用ERP系统中。 3. 简述ERP系统的优点。

（1）、整合性：ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。 （2）、弹性：采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。 （3）、集中的数据储存：将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。 （4）、便利性：在整合的环境下，企业内容所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。 （5）、提升管理绩效：ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。 （6）、进组织间的互动关系：透过ERP系统配合因特网及供应管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。 4.分析ERP系统存在的问题。

其主要问题包括以下几个方面：项目成本超过预算；项目延期；与企业战略的冲突，实施之后不能适应企业的把变化和战略；员工对流程和组织变化的抵触；与咨询公司的冲突；与供应商的冲突。 5.怎样看待ERP系统的演变过程?

信息技术对资源管理作用的阶段发展过程。计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 （1）. MIS系统阶段( Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 （2）. MRP阶段(Material Require Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 （3）.MRPⅡ阶段(Manufacture

Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 （4） ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 （5）电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。同时ERP系统是伴随着一定的信息技术和企业的发展和管理思想的改变而最终发展起来的，不仅需要硬件的支持同时也需要软件的支持，以及相应的企业环境等。 6.能否说MRP2系统是ERP系统的早期表现形式?为什么? 可以说MRP2系统是ERP系统的早期表现形式，因为ERP系统的直接来源就是MRP2. 。MRP2是一种有效的计划制造企业所有资源的方法。它可以用来解决生产单位经营计划、以货币的形式表示财务计划，并可以通过能力仿真俩回答“what if”这类的问题。而集成的ERP系统的本质取代了那些一个个单独的软件包形式的形成的方案，集成企业内部所有传统的管理职能，彻底解决了“信息孤岛”现象，确保企业级业务的系统整体性和统一性。MPR2只是包括了集成制造和财务方面的相关领域，随着计算机在制造领域的广泛应用，很快就超出了制造领域，进而为发展ERP系统产生提供机会，是ERP系统的早期表现形式。 7.分析企业实施ERP系统的原因。ERP虽然在技术上依托于现代信息技术，但本质上是个管理工程，其目的是要把根据企业实际情况提炼出来的先进管理流程、管理方法、管理技术及管理理念，用现代IT技术固化成型，从而提升企业的工作效率。而内部控制作为一种先进的组织管理制度在现代企业管理中有着重要的地位，它对于确保企业经营目标的实现、国家法规制度的贯彻、财会信息质量的保证、以及财产物资的安全与审计工作的开展等诸多方面都有着非常重要的作用。同时对于内部来说：它可以满足各部门对于信息的需求。改善各个部门之间的协调工作，提高了各个部门的业务流程的执行效率，它同时还可以在战略计划层、管理控制层、和业务操作层上提供支持和流线化业务流程。它可以降低成本，促进实时管理的实施，支持企业的战略计划。 8.怎样理解CIM系统和ERP系统的之间的关系。

计算机集成制造系统(computer integrated manufacturing system，CIMS)是按照CIM思想构建的复杂的人机系统。CIMS从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人员、技术和管理的作用，使用各种先进技术、方法和手段，包括计算机硬件技术、软件技术和网络技术等，实现企业制造全过程中的信息流、物流和资金价值流的集成，在产品质量、制造成本和交货期等方面达到总体优化，为企业带来更大的经济效益。CIMS是企业自动化的集成模式，它面向整个企业，覆盖企业的各种经营活动，包括市场开发、工程设计、生产准备、生产计划、物料加工、装配控制、质量管理、采购管理、销售管理、资源管理和财务成本管理全过程。通过对这些过程进行简化、优化、标准化和规范化，利用计算机、通信网络

以及自动化技术把整个系统集成起来，优化整个制造过程，从而使得企业提高市场竞争能力和获取最大效益。而ERP 系统包括预测、经营决策、各级生产计划、生产技术设备、销售、供应、财务、成本、设备、工具、人力资源管理等信息功能，通过信息的集成，达到缩短产品生产周期，降低流动资金占用，提高企业应变能力的目的。这与CIMS中的管理信息系统功能是一致的。另外ERP系统保留有广泛的接口，支持SCM、EC、CRM、PDM等的集成。

9． 结合一个具体实施ERP系统的企业，分析ERP系统的成本。 答：飞毛腿公司ERP应用成功案例分析

2007年5月31日，福州马尾区的飞毛腿工业园厂房因意外发生火灾，大部分存货及生产原料均被销毁，惟其大部分生产线并无受到波及。 从飞毛腿公司发生火灾到确定赔付金额，只用了不到半年的时间，这让飞毛腿公司的总裁郭泉增很是欣慰：“之所以能这么快确定赔付金额，信息系统功不可没。” 据估计，飞毛腿公司因火灾损失达2.2亿元左右，火灾发生后，承保方太平洋财产保险福建分公司与飞毛腿共同委托了罗便士保险公估公司对此次事故损失进行查勘理算，通过三方共同努力，2007年9月底就确定了5220.8万元的赔付金额。所有资金可以这么快清算出来时因为使用了ERP信息管理系统， ERP系统的成本包括显性成本和隐性成本

ERP系统的显性成本主要用于软件部分和硬件部分的采购。a软件成本主要包括购买ERP商业软件包、数据库管理系统软件和安全管理软件等 b计算机硬件设备主要包括服务器、操作终端以及其他必需的计算机设备和附件。飞毛腿公司在 使用ERP系统时对于计算机软件及硬件等的购买成本 ERP的隐性成本包括咨询顾问成本、培训成本、客户定制成本、集成和测试成本、数据转换成本、数据分析成本、人员替换成本、实施团队不能停止、持续工作成本、系统质量成本、ERP系统实施后的不景气成本。飞毛腿公司购买ERP后必须对软件持续的维护以及投入人员对于系统各项程序等的学习。并且要不断的对系统进行升级

10. 如何理解ERP系统的隐性成本？在企业使用ERP系统的过程中，怎样核算ERP系统的隐性成本？

答：ERP的隐性成本是指那些间接用于ERP系统中的、不容易与企业中的其他支出相区别的成本。

核算ERP的隐性成本 包括咨询顾问成本、培训成本、客户定制成本、集成和测试成本、数据转换成本、数据分析成本、人员替换成本、实施团队不能停止、持续工作成本、系统质量成本、ERP系统实施后的不景气成本。

11. 如何理解ERP系统实施后的不景气成本？收集资料，讨论这个问题。

答：有1/4的企业在ERP运行之后的一段时间内，企业的经营管理成本不降反 升。最主要的原因是企业的大多数流程都是新流程，企业员工的工作无法达到以前的熟练程度，工作中的出现差错、数据质量不能得到保障。面对ERP系统，企业员工必然要经历从陌生到熟悉的过程，这是一个企业无法跳跃、必须付出成本的过程。不过不景气只是暂时现象，当企业员工熟悉了ERP系统后，这种现象会自然消失。企业可以做的事情是尽量缩短这种不景气现象的期限。 12. 分析ERP系统与ERP系统Ⅱ概念框架？

答：对于ERP系统与ERP系统Ⅱ的分析，主要从6个方面：系统在企业中的角 色、系统涉及的商务领域、商务领域中的功能、这些功能要求的业务流程、支持这些业务流程的体系架构以及数据的处理方式。 角色 领域 功能 流程 架构 数据 ERP系统 企业最优化 制造和分销 制造、销售、和分销、财务过程 内部的、

隐藏的 意识到WEB的、封闭的、单一的 内部产生、使用

ERP系统Ⅱ 价值链共享、支持协同服务 所有行业、部门 跨行业、行业部门和特殊的行业过程 与外部链接的 基于web的、开放的、组件化的 内部和外部同时发布、订阅

13. 如何理解ERPⅡ概念框架？

答：ERP概念框架明确了ERPⅡ的内容和其他信息系统之间的关系，并且给出 了ERPⅡ的四个层次：基础层、流程层、分析层和协同层。其中流程是ERPⅡ的中心，是基于事务的系统。基础层是ERPⅡ的核心组件和基础结构，包括集成的数据库和应用框架。分析层是对ERP功能的增强和扩展。协同层也称为电子业务层，是ERPⅡ的门户。

14. SCM系统中的采购管理和销售管理与ERP系统中的采购管理和销售管理的联系和区别是什么？

联系：它们都与物流管理紧密相关联。

区别：前者强调把整个物流供应链作为对象来管理，强调把供应商、制造商、分 销商、零售商、和消费者作为供应链上的节点实现管理协调，力争实现双赢或多赢。后者对供应链基本信息、管理和对供应商物料的评价方面，它没有供应商的主动参与，盈利模式为单赢。

15. CRM系统对ERP系统的主要扩展是什么？

答：CRM主要以“以客户为中心” 旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。 通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 1)．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 2)．市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 3)．销售管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 4)．服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

16.分组讨论：收集资料，分组讨论ERP系统的未来。

随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想。

近年来许多企业已经实施了完整的ERP系统，并在企业中得以应用，已经形成了准确的、及时的、完整的管理决策基础数据，然而各单位管理决策中所面临的

问题，往往是目标含糊不清，多目标相互冲突，方案的比较和选择没有固定的规则或程序可循，所需的信息不全或比较模糊的问题，同时不同的决策者的领导风格也是完全不一样的，对于这一类半结构化的决策问题是我们原来的MIS所不能解决的，如何利用这些信息数据，参与决策，实现决策支持已成为当前及今后ERP的发展趋势和终极目标。 (1)、决策支持系统的概念

自从80年代以来，决策支持系统的研究和发展十分迅速，一些研究和开发的系统，已经达到或接近实用阶段，目前，对DSS的理解，不同的为有不同的看法。 决策支持系统(Decision Support Systems)的概念最先是由美国MIT的高瑞(GORRY)和莫顿(MORTON)针对传统的MIS提出的，他们认为DSS是支持决策者对半结构问题进行决策的系统，后来，莫顿等人又提出了更具体的看法，强调DSS是支持而不是代替管理者进行决策，是改善决策的效益而不是效率。

瑞盟(C.Reimann)强调人机之间的交互作用，他认为DSS最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者完整地模拟问题并使之模型化。

斯派奇(R.H.SPRAGUE)则把知识和人的行为这一概念引入DSS中，认为DSS是通过应用，力求改善组织机构中知识工作者行为的一种程序系统。

美国普渡大学管理信息中心的研究者们把决策支持系统看成是一个人的信息处理机，一个机器的信息处理机或者是一个渗透在组织决策制定系统中的人机信息处理系统。

尽管DSS目前还没有严格的定义，人们对它的理解还存在着差异，但是这些看法有很多共同之处，比如DSS是支持而不是代替决策者;DSS主要是支持上层管理的半结构化决策问题;DSS是交互的计算机系统;具有适用的人机交互界面等： 所以一般来讲决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。 (2)、决策支持系统的结构

从结构上来看，DSS是帮助决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决非结构化决策人机交互系统，主要由会话系统(人机接口)、数据库、模型库、方法库和知识库及其管理系统组成。

1)模型库：DSS的模型库(MB)及其模型库管理系统是DSS的核心，也是DSS区别于MIS系统的重要特征。DSS的模型的建立通常是随DSS解决问题的要求而定的，不同的企业不同层次的决策需求是不一样，一般情况下包括：投资模型、筹资决策模型、成本分析模型、利润分析模型等。

2)数据库：数据库管理系统负责管理和维护DSS中使用的各种数据，在模型运行的过程中所使用的数据，按其数据内容分类，分别建立数据仓库文件。运行的结果所产生的各种决策信息，常以报表或图形形式存放在数据库中，并增加时间维度来实现数据库的动态连续性。通过数据库管理系统有效地实现与模型库、方法库、知识库与用户接口部件方便、快捷的联结，实现数据的有效输出，以达到为各种决策服务的目的。

3)方法库：方法库及其管理系统是在存储和管理各种数值方法和非数值方法。包括方法的描述、存储、删除等问题。比如会计决策支持系统常用的方法有：预测

方法(时序分析法、结构性分析法、回归预测法等)、统计分析法(回归分析、主成本分析法等)、优化方法(线性规划法、非线性规划法、动态规划法、网络计划法等)及数学方法等。

4)知识库：知识库及其管理系统是以相关领域专家的经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识工程，通过知识获取设备形成一定内容的知识库。并结合一些事实规则及运用人工智能等有关原理，通过建立推理机制来实现知识的表达与运用。

5)人机接口：交互式人机对话接口是实现用户和系统之间的对话，通过对话以各种形式输入有关信息，包括数据，模型，公式，经验，判断等，通过推理和运算充分发挥决策者的智慧和创造力，充分利用系统提供的定量算法，做出正确的决策的。

(3)、决策支持系统的特点

通过上述的分析我们可以看出决策支持系统是在传统的MIS基础上发展起来的，同时又有许多不同传统的管理信息系统(MIS)的特点。 (4)、DSS的发展

随着信息技术和管理思想的不断发展，DSS正在向智能化、群体和行为导向等方面发展。

1)、智能化DSS80年代知识工程(KE)，人工智能(AI)和专家系统(ES)的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天的DSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。

2)、群体DSS群体决策比个体决策更合理，更科学。但是由于群体成员之间存在价值观念等方面的差异，也带来了一些新的问题。从技术上讲，个体DSS是GDSS的基础，但要增加一个接口操作环境，支持群体成员更好的相互作用 3)、行为导向DSS由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。

而行为导向(Behavior oriented)的DSS是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者过程的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信息支持决策的。这将会为人类最终解决决策问题开辟一条道路，但其研究范围和技术手段已超出今天的信息系统的范围。 总结：

随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想，同时企业联盟、虚拟企业等组织形式不断的出现，未来的企业决策形式不断呈现出动态的、个性化的决策，所以我们一定充分认识到决策支持系统仅仅能为企业提供决策支持，最终的决策还需要决策者根据企业的实现情况和自身的管理个性来选择一个最满意的决策方案。

二、

一．什么是企业资源？企业资源的作用是什么？

企业资源是企业进行正常生产经营活动所必不可少的物质因素。企业正常的生产经营活动是一个结构非常复杂的过程，该过程保持不断的运动和协调，以确保企业生产经营活动的有序执行、企业功能各项作用的正常发挥、企业组织按照规定的规则运行以及企业生产经营

目标的最终实现。该过程中所有环节的正常运行都必须得到企业资源的支持。 七. ABC分类的特点是什么？

ABC分类，这是库存管理的一种常用方法，按照占用资金来划分物料的重要程度，以便对不同类别的物料采用不同的管理措施。一般情况下，A类物料占用库存的资金很大，约占60-70%，品种约占20%；B类物料占用库存资金大约20%，品种约占30%；C类物料约占库存资金10%，品种约占60%。

九. 在ERP系统中，常用的批量政策是什么？分析这些批量政策的管理意义。 常见的批量政策包括直接批量法、固定批量法、固定周期法、最大批量法、最小批量法、倍数批量法和经济批量法等。 直接批量法：使用计划得到的需求量作为生产加工量或采购订货量。该政策一般用于价值比较高的物料。

固定批量法：无论物料的计划量是多大，都按照某个固定值下达生产加工量或采购订货量。该政策一般用于加工费用火订货费用比较大的物料。这时需要增加描述其固定批量的属性。 固定周期法：是加工或采购周期相同，但是生产加工量或者采购订货量不一定相同的批量计算方法。这时需要增加米昂数其固定周期的属性。 最大批量法：当计算得到的计划数量大于此批数量时，系统自动按照最大批量下达计划数量。这时需要指定最大批量值。 最小批量法：当计算得到的计划数量小于此批量时，系统自动按照该最小批量下达计划数量。 这时需要指定最小批量值。

倍数批量法：当计算得到的计划数量小于此批量时。系统自动按照该批量下达计划数量。如果计算得到的计划数量大于此批量时，系统自动按照批量的倍数下达计划数量。这时需要指定倍数批量值。 经济批量法：指某种物料的订货费用和保管费用之和为最低时的物料最佳批量法。该方法适用于需求连续、库存消耗稳定的物料。这时需要增加描述经济批量的属性。 十四. 试述BOM的特点和作用。 BOM的特点：

1. 阶层描述了BOM的层次，每一个层次表示最终产品项目制造过程中的一个阶段。某一 个项目的阶层码反应了该项物料相对于最终项目的位置。

2. 在BOM中，每一个关系都可以表示为“父项/子项”的形式，且给出子项的数量。上层 是其直接下层的父项，下层是其直接上层的子项。

3. 在BOM中，一个关系中的某个子项也可以在其他关系中变成父项，因此可以形成该项 目之间的层次所属关系。

4. 在ERP系统中，BOM以二维表格的形式进行存储。

5. 低层码是指同一种物料项目由于位于不同的BOM阶层中而有多个阶层码时取最低层码 作为计算该项物料的需求量的一种方法。

6. 虚拟件表示的是一种实际上并不存在的假象物料项目，但是，使用虚拟件可以用来简化 业务管理和提高BOM的计算效率。

. 如果组成最终产品的零组件中有一部分按照客户的需求进行调整，那么，这些零组件被 称为选用件。 BOM的作用：

1. ERP系统识别各种物料的工具。

2. BOM是MRP运行的最重要的基础数据之一，是MPS转变成MRP的关键环节。 3. 各个物料的工艺路线通过BOM可以生成最终产品项目的工艺路线。 4. 是物料采购的依据。 5. 是零组件外协加工的依据。

6. 是仓库进行原材料、零组件配套的依据。 7. 是加工领料的依据。

8. BOM可以包含各个项目的成本信息，是成本计算的重要依据。 9. 是制定产品销售价格的基础。

10. 是质量管理中从最终产品追溯零件、组件和原材料的工具。 十五. 什么是虚拟件？虚拟件的作用是什么？

虚拟件表示的是一种实际上并不存在假想物料项目。

通过采用虚拟件，可以模块化使用逻辑组合物料项目，简化BOM的结构，降低BOM的存储空间需求。通过使用模拟件，可以使用一个逻辑上的物料编码表示一大堆零组件的计划特征，从而简化计划管理。

十九. 物料用量清单和物料用途清单的类型和作用是什么？

类型：物料用量清单包括单阶BOM展开，多阶BOM展开和尾阶BOM展开，物料用途清单包括单阶物料用途清单，多阶物料清单和尾阶物料用途清单。

作用：通过使用物料用量清单可以了解某一项物料对其次阶或更低阶的组成物料需求的数量。相反，如果希望了解某一项物料可以用来组成那些主项物料，或者说，某一项物料会被那些物料的制造所使用，则可以是哦也能够物料用途清单工具。 四、

1、解释MRP概念？

答：MRP指物料需求计划，是一种物料管理和生产方式，是ERP系

统的重要组件，它建立在MPS的基础上，根据产品的BOM、工艺路线、批量政策和提前期等技术和管理特征，生产原材料、毛坯和外购件的采购作业计划和零部件生产、装配的生产作业计划，从而达到有效管理和控制企业物料流动的微观计划。属于相关需求物料。 2、有人说，MRP是一种管理模式。你认为这种观点对吗？为什么？ 答：我认为是对的，MRP是70年代发展起来的一种管理技术和方法

是根据MPS确定的物料采购和生产管理方式。物料管理包括物料的库存管理、物料需求的计划管理、企业各个部门中物料数量的协调和控制以及物料的采购和运输管理。因此MRP在企业中完全可以说是一种有效的管理模式。

3、缺料计划的作用是什么？在ERP系统中，缺料计划是否存在？为什么？ 答：缺料计划是根据缺料表来进行采购作业安排和生产作业安排的 划。缺料计划本身是一种生产管理活动中的一种客观现状的反映，而当缺料计划在预测中完成的话就是成为采购作业计划的前提，则称物料需求计划。 4、在ERP系统中，MRP主要用于解决那些问题？

答：MRP作为ERP的核心内容，组合了ERP的很多重要组件，其解 决的内容是：A、生产什么？生产多少？何时生产？B、要用到什么？用到多少？何时用到？C、已经有了什么？有多少？何时使用？D、还缺少什么？缺少多少？何时需要？E、何时安排等等问题，涉及库存状况、已发放的加工订单、已发放的采购订单，BOM、物料编码、采购订单，加工订单等。

5、解释MRP的逐层计划原则。

答：逐层计算原则是指MRP在计算物料需求时，应该采用自顶向下 的原则，按照产品结构层次计算物料需求量的方式。比如课文的

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例子，在上一 层级的车轮需求中包括下层级的前轴需求，所以在下层级的前轴需求中可以

扣掉车轮中轴的需求量。

6、比较再生式MRP和净改变式MRP。

答：再生式MRP表示每次计算时，都会覆盖原来的MRP数据，生成

全新的MRP，是周期性运算MRP通常的运算周期是1周，在运算中MPS中列出的每一个最终产品项目的需求都进行分解，每一个相关物料存储状态毛需求量，净需求量等都要更新。优点是数据处理效率高，因为总是提供最新的计划数据，但运算量大。 净改变式MRP表示只会根据指定条件而变化，经过局部运算更新原来MRP的部分数据，是一种连续的操作，当制定数据改变时就需要立刻运行，采用的是对需求进行局部分解的作业方式，优点是对状态变化能够及时作出反应。

7、简述闭环MRP的计算原理。

答：闭环MRP是在物料需求计划（MRP）的基础上，增加对投入与产出的

控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。闭环MRP理论认为，只有在考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，物料需求计划（MRP）才能保证物料需求的执行和实现。其原理图如下所示：

8、开环MRP和闭环MRP的区别是什么？ 答：闭环MRP是MRP经过发展形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。

MRP基本原理是，将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划；从而解决库存物料订货与组织生产问题。MRP以物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务、按需定产的宗旨，计划统一且可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制。

开环MRP是MRPⅡ经过进一步发展完善，形成了企业资源计划ERP系统。与MRPⅡ相比，ERP除了包括和加强了MRPⅡ各种功能之外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划，是制造企业的综合的集成经营系统。ERP所采用的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管理软件系统。

9、低层码的作用是什么？ 答：因为一种物料分散在同一个BOM的不同层次或不同层次中的问

题，处理好这些问题是合理安排作业计划、简化作业管理、降低库存量和减少企业流动资金积压的重要前提。还用来避免最后需求的物料提前下达而在计划上占用有限的库存量。 10、简述MRP的计算过程。

答：1、 MRP的运算逻辑如下过程：按照产品结构进行分解，确 定不同层次物料的总需求量；

2、 根据产品最终交货期和生产工艺关系，反推各零部件的投 入出产日期；

3、根据库存状态，确定各物料的净需求量；

4、根据订货批量与提前期最终确定订货日期与数量。 五、

1.解释CRP的概念。（080801015康明跃）

答:CRP是一种将MRP输出的对物料的分时段需求计划转变成对企业各个工作中心的分时段需求计划的管理工具，是一种协调能力需求与可用能力之间平衡管理的处理过程，是一种协调MRP的计划内容和确保MRP在现有生产环境中可行、有效的计划管理方法。 2.简述CRP的主要作用。（080801015康明跃） 答：CRP能够解决以下问题： A、生产什么？生产多少？何时生产？

B、使用什么工艺路线？工艺路线中包括哪些工作中心。 C、工作中心的可用能力是多少？ D、分时段的能力需求状态如何？

3 比较CRP和RCCP。（080801015康明跃）

4、分析比较无限能力计划和有限能力计划。（080801015康明跃） 答：ERP的能力需求计划可分为无限能力计划和有限能力计划两种。 无限能力计划是指不考虑生产能力的CRP限制，而对各个工作中心的能力与负荷进行计算，得出工作中心的负荷情况，产生能力报告。当负荷大于能力时，对超负荷的工作中心进行负荷调整，采取的措施有加班、转移负荷工作中心、采用替代工序、外协加工或直接购买。若这些措施都无效，只有延长交货期或取消订单。 有限能力计划是指考虑能力限制的CRP编制方式，计划的安排按照优先级进行。先把能力分配给优先级高的物料，当工作中心负荷已满时，优先级低的物料被推迟加工，即订单

被推迟。

5.CRP的输入包括哪些数据？这些数据的特点分别是什么？（080801016蔡绍东） 答：（1）CRP的输入数据包括:已下达的生产订单，MRP计划订单,工艺路线文件,工作中心数据，工作中心日历数据。 （2）特点：a .加工订单是生产作业计划的一种表现形式。按照指导生产加工的有效性状态，加工订单可以分为三类：计划订单、确认订单和已下达订单。计划订单是根据MRP直接计算得到的加工订单。计划订单经过修正并与实际情况相符合后，由生产计划管理人员将其状态修改为确认订单。已下达订单状态是生产作业计划的真正实施状态，也被称为加工订单。加工订单中的主要数据是物料加工数量、完成日期、加工工序、准备时间和加工订单等。

b. 工艺路线是一种重要的基础数据，它描述零件、组件以及最终产品等物料加工和装配所需要的工序步骤和每一步所需要的工作中心、加工工具以及加工定额工时，工艺路线是一种标准，它可以把来自于加工订单的负荷转变成对加工中心的能力需求。

c.工作中心是CRP不可或缺的最重要的基础数据之一。工作中心是把作业工作与组织结构、人力资源连接起来的桥梁作用。

d. 为了快速、准确且方便地确定计划日期，通常采取制造日历，差别主要在于其适用范围和描述的精细程度。制造日历往往用于整个企业，是最基本的日历。

6．简述CRP处理过程中的关键环节？（080801016蔡绍东） 答：如何计算工作中心可用能力、计算工作中心上的工序负荷以及计算工作中心的分时段能力需求等CRP处理过程中的关键环节。

a. 计算工作中心能力时需要确定工作中心的能力单位、能力类型和额定能力。不同的企业采取不同的工作中心能力单位。经常用到的两种类型的能力描述，一种是按照设备时工描述能力，另一种是按照人员工时描述能力。额定能力是指在正常情况下工作中心的可用能力。 b. 计算工作中心上的负荷是指逐个工序计算与某个工作中心相关联的生产负荷。 工序负荷=准备时间+加工物料*加工时间

c.计算工作中心的分时段能力需求需要两个方面的数据：第一，计算每一个工序在每个工作中心上的开始时间和结束时间；第二，以工作中心为基础，按照时段汇总所有工序的能力需求。

7. 分析CRP的计算过程？（080801016蔡绍东）

8．倒序排产法有什么特点?其主要思路是什么? （080801016蔡绍东）

由于倒序排产法是从订单完成时间即交货期为起点，以时间倒排方式编制工序计划，从而确定工艺路线各工序的开工日期。 所以，用倒序排产法得到的时间需求，都是最晚开工时间和最晚完工时间。这里把最晚开工时间和最晚完工时间简称为开工时间和完工时间。如果倒序排产方式得到的是一个负的开工日期，这意味着该工件开工时间已过期。这是为了按预定的交货期完工，最好的办法是重新计划订单并压缩提前期。如果这是不可能的，那就必须将交货期推迟。

9.如何计算工序的完工时间？（080801017李美燕）

10.工艺时间的交叉或并行如何影响CRP？（080801017李美燕）

答：在计算工序的开工时间和完工时间时,需要考虑等待时间、移动时间、排队时间、加工时间和准备时间等工艺时间，如果这些工艺时间之间可以是并行、交叉的,不同的物料之间、不同的工序之间的交叉程度都可能是不同的。即使是同一种物料、相同的工序之间，但是由于批量的不同，他们的工艺时间的交叉程度也可能是不同的。在实际生产中，这种交叉程度既可能是线性的，也可能是阶梯形的，从而使得用计算机处理这种交叉现象的难度大大的增加。在ERP的系统中，是否考虑这种工艺时间的交叉现象，如何考虑这种现象的交叉程度等，是衡量ERP系统是否有效的一个重要因素。

11.如何理解“时段粒度越精细,CRP中的细节问题越容易暴露出来”？（080801017李美燕） 答：“时段粒度越精细,则CRP中的各种数据的管理越精细，各种细节问题也越容易暴露出来”，则更容易采取合理有效的管理措施。但是，随着时段粒度的细化，数据量也就越来越大，管理的复杂性也越来越高，管理的难度也越来越大。例如，时段是周，那么无论是周三的能力需求还是周四的能力需求，都汇总到一个周次的能力需求中，从而掩盖了周三和周四的差别。如果时段是天，则周三、周四的差别可以显示出来。这种差别是否能够显示出来是非常重要的。假设每天的可用能力是10个小时，每周的可用能力是50小时。如果周一、周二和周三的能力需求都是3个小时，周四的能力需求是12个小时，周五的能力需求是20个小时。汇总后得到本周的能力需求是41小时，小于每周的可用能力50小时。好象每周的可用能力足够承担负荷了，但是实际上周四周五的能力需求都超过了可用能力。由于时段的粒度为周，那么，每天存在的问题就被掩盖了。同样，如果选择时段为日，则每天存在的问题就完全暴露了，但是小时中存在的问题就被掩盖了。因此，如何选择合适的时段粒度是一个不容忽视的问题。 六、

1、什么是采购作业和采购作业计划？采购作业的输入和输出内容分别是什么？（ 学号：080801018 姓名：苏清琼 ） 答：采购作业是指为了向企业提供满足生产和管理所需要的各种物料而必须采取的各种管理性和事务性的活动。

采购作业计划是根据企业的内外环境的特点而制定的有关采购作业活动的详细时间安排。 MRP系统物料采购作业的三项主要输入有三个部分：主生产计划、产品结构文件和库存文件。

（1）主生产计划，是一个综合性计划，是MRP的主要输入，相当于产品出产进度计划，是MRP运行的驱动力量。MPS确定了最终产品的出产时间和出产数量。

（2）产品结构文件，也称物料清单，是生产某最终产品所需的零部件、辅助材料或材料的目录。

（3）库存状态文件，处于不断变化之中，MRP每运行一次，它就发生一次大的变化。MRP系统的许多重要信息都储存在库存状态文件中。它的功能就是保存每一种零部件的有关数

据，通过确定某零部件的可用库存量，能否满足计划期的需求量，由MRP系统决定是否发出生产（订货）指定。

MRP系统物料采购作业的输出结果是采购作业计划和生产作业计划，作业计划是一种知指导作业工作的微观计划。

MRP系统物料采购作业的输出包括产品零部件的生产作业计划，以及原材料、外购和外协件的采购计划以及异常报告等。这些信息可以作为物资采购、生产能力平衡、车间作业控制与管理系统的输入，来启动各项管理工作。 这些计划是企业物料采购，生产能力平衡和车间管理的输入，是发放采购订单，加工订单的依据。

2、有人认为，有效的采购管理是降低企业经营成本的重要环节，为什么？谈谈你的看法。（ 学号：080801018 姓名：苏清琼 ）

答： 因为采购管理是企业生产经营管理的主要组成部分、是企业按照计划组织生产经营活动的始点，所以，采取有效的采购管理是降低企业经营成本的重要环节。 在产品成本主要是由原材料、外购元器件构成的制造企业中，提高物料采购 作业计划的准确率、降低物料的采购成本是采购管理的主要目标。如果物料采购数量过多或者到货时间过于提前，就会造成流动资金挤积压、物料闲置产生的丢失和变质、大量挤占有限的库房位置以及加大采购管理人员和库存管理人员的工作负荷。如果物料采购数量过少或者到货时间延期，又会影响到正常的生产经营活动的进行，严重时造成生产停滞，会给企业带来不可估量的损失。在正确的时间、正确的地点、到达正确数量的正确物料是采购管理追求的目标。 3、

简述采购作业流程。（ 学号：080801018 姓名：苏清琼 ） 答：采购作业流程因采购的来源，采购的方式和采购的对象不同而有差异，但基本流程大同小异，可概括如下： 1. 确定需求 2。需求说明 3。选择，评估供应商 4。确定适宜的价格 5。订单安排

6。订单追踪与稽核 7。货物的验收 8。核对发票 9。结案 10。记录与档案维护

4、简述供应商分类管理的内容。（ 学号：080801018 姓名：苏清琼 ） 答： 在供应商管理中，必须将供应商关系分为不同的类别，不同类型的供应商采取不同的管理模式。在供应商双层分类管理模式中，首先按照供应商所提供物料的市场特征把供应商分为垄断物料市场供应商、有显著差异物料供应商和无显著差异物料供应商。按照供应商的供货状况，可以把有显著差异物料供应商分为A、B、C等3级。

垄断物料市场供应商是指那些完全垄断或几乎垄断市场上某种物料供应的供应商。对于这类特殊的供应商，企业应该采取密切供需关系的管理方式。

有显著差异物料供应商是指这些供应商之间，不同的供应商供应的物料具有质量上的差异、价格上的差异、服务商的差异、品牌上的差异和技术性能上的差异等，并且这些物料构成了企业产品的主要成本、或者说，与企业产品的质量和性能密切相关。因此，可以把这些供应商分为A、B和C类供应商。不同类别的供应商具有不同的供货优先级，其中，A类供应商具有最高的供货优先级，而C类供应商的供货优先级最低。

无显著差异物料供应商是指这些供应满足下列条件的物料供应商：这些物料不是企业主要产品的构成部分；这些物料与企业产品的质量和性能关系不大；这些物料的价值相对来说比较低。对于这些物料的管理应该尽可能地采用简化的管理方式。一般情况下，在无显著差异物料供应商的管理中，可以采取标准化采购管理方式和定额采购管理方式。

无论是那种类型的供应商，其主要的信息包括供应商编码、供应商名称、简称、类型、所属国家、所属城市、地址、邮箱、联系电话、传真电话、网址、电子邮箱以及会计信息、税务

信息、银行信息、法人代表信息和联系人信息等。

评估供应商的内容主要包括供应商履约状况、供货质量状况、所供物料的成本状况、供货过程中的服务状况和供货能力状况等。

5.题目：分析采购作业计划和请购单之间的关系？（学号：080801019 姓名：石小茹） 答:（1）采购作业计划是根据企业的内外环境的特点而制定的有关采购作业活动的详细时间安排。 （2）对于没有包括个人BOM结构中的生产辅料,办公用品.劳动保护用品等物料,由技术部门或者库管部门提出采购申请,经有关人员审核后才能进行采购,请购单是这种采购申请的表现形式。

（3）二者的关系：采购作业计划中的物料有两个不同的来源,即MRR和清购单。也就是说，请购单是需术来源的一种形式，因此，请购单上必须包括需术的物料编码和名称、需术的数量、需术的日期和需术数量的计算依据等采购作业计划需要的信息。

6.题目：什么情况下应该采用招标采购？什么情况下应该采用非招标采购？在ERP系统中，如何实现招标采购和非招标采购？（学号：080801019 姓名：石小茹） 答：（1）采用招标采购：（参考网上资料）

ａ、供应来源不明或散步较广，必须以公开的方式通知所有可能供应的厂商。在某一时间内前来报价。

ｂ、不必重视厂商过去交货与服务的成绩，对所有参与招标的厂商均一视同仁（这个其实很难做到的）。

ｃ、过去所采购的物品或者工程与现在拟采购的物品或工程，在实用或维修上，没有任何关联性或者关联很少。换句话说，公开投标应以标准化的产品或劳务为宜。

ｄ、在自由竞争情况下，以低廉的价格取得所需物品，同时这样相对透明度更高。 （2）采用非招标采购：（参考网上资料）

非招标性采购是指除招标采购方式以外的采购方式。达到一定金额以上的采购项目一般要求采用招标采购方式，但是在有些情况下，如需要紧急采购或者采购来源单一等，招标方式并不是最经济的方式，需要采用招标方式以外的采购办法。另外，在招标限额以下的大量的采购活动，也需要采用非招标性采购方法。非招标性采购的方法很多，通常使用的主要有：国内或国外询价采购、单一来源采购、竞争性谈判采购、征求建议采购等。

（3）在ERP系统中，采购管理中的询价和洽谈的功能比较简单，大量的与询价和洽谈有关的管理能力并没在ERP系统中体现出来。在ERP系统中，ERP是通过询价单和报价单来实现招标采购和非招标采购，并最终形式采购单。询价单是企业向初步选中的供应商发出的请求基提供报价的单据，这种单据详细列出了需要采购的物料名称、数量、技术性能要求和到货日期等信息。报价单是供应商在接到询价单后提供的物料供应价格、技术性能特点等信息。采购管理人员应该对报价单详细审核、比较和分析，按照管理上的具体要求确定提供物料的供应商，其最终成果是采购订单，这就是ZRP系统的实现过程。

7．题目：采购订单的作用是什么？（学号：080801019 姓名：石小茹） 答：一般情况下，采购作业计划的具体实验通过采购订单工具完成。采购作业的执行表现为采购订单状态的改变。

采购订单的作用：

①在管理上实现了计划和执行的分离，从而使得计划有落实、执行有指导和目标; ②更能适应采购作业中的特殊情况 ；

③对于那些未能纳入作业计划中的特殊物料或临时物料的采购可以通过采购订单来完成采

购作业。

8.题目：中章提到过“评估供应商”作业的主要信息基础来自于“收集供应商信息”作业。但是，前者的信息比后者的信息更加丰富。为什么？这句话有无一般性？谈谈你对这句话的理解？（学号：080801019 姓名：石小茹） 答：(1)收集供应商信息是指,提供具有投标资格的供应商的有关信息,其中包括：供应商名称，公司地址，企业的性质，企业所属行业，企业生产经营品种，资金规模，人员规模，法人姓名，营业执照内容以及供应商的服务质量与履行合同的信誉等级等内容。

（2）评估供应商的内容主要包括供应商履行状况，供货质量状况，所供物料的成本状况，供货过程中的服务和供货能力状况，所供物料的成本状况等。

（3）收集供应商信息和评估供应商都属于采购作业流程的一部分。这些采购作业基于之间的信息具有共享性，前面的采购作业为后面的采购作业提供基础信息，后面的采购作业基于这些共享信息展开工作。当然，有些采购作业之间信息的流动和共享等是双向的。所以“收集供应商信息”为“评估供应商”提供基础信息，然后“评估供应商”这个采购作业基于所收集到的基础信息展开工作。“评估供应商”的内容是在“收集供应商”的基础上的。因此，“评估供应商”的信息化，比“收集供应商”的信息更加丰富。

（4）这句话具有一般性。在采购业务流程中，“收集供应商信息”、“评估供应商”与供应商管理密切相关，而且各个采购作业的执行过程之间具有时间相关性，也就是说，“收集供应商信息”作业是在“评估供应商”作业之前执行，并且采购作业流程是一个整体，其所属的采购作业活动往往是不可缺少的。这些采购作业之间可以合并，也可以分解，但是，一般情况下不能遗落。

9、 在现有的ERP系统中，采购管理中的询价和洽谈的功能比较简单，大量的与询价和洽谈有关的管理活动并没有在ERP系统中体现出来。有观点认为，ERP系统中的采购管理功能应该足够大，可以应对不同的采购管理方式。但是也有截然相反的观点，认为ERP系统作为一个以计划为核心的业务系统，不应该关注整个采购管理的细节，只需记录采购管理中询价和洽谈的结果。谈谈你对这两种不同观点的看法。（学号：080801020 姓名：施燕婷） 答：询价单是企业向初步选中的供应商发出请求其提供报价单据，这种单据详细列出了需要采购物料名称、数量、技术性能要求和到货日期等信息。报价单是供应商在接到询价后提供的物料供应价格，技术性能等信息。采购人员应该对保价单详细审核、比较和分析，按照管理上的具体要求确定提供物料的供应商，最终形成采购订单。从报价单过渡到采购单，是企业的一个重要的决策环节。

10、 库存盘点的作用是什么？（学号：080801020 姓名：施燕婷） 答：库存盘点是库存管理中的一项重要工作，是确保库存中物料状态或存货达到高准确度的有效的管理措施，是ERP系统能够高质量顺利运行的管理保障。库存盘点是定期或不定期对仓库内的存货进行全部或部分的清点，准确掌握当前的实际库存量，并且针对存货的账面数量和实际数量不符的差异，分析造成差异的原因，采取相应管理措施的过程。

11、 简述库存ABC管理策略。（学号：080801020 姓名：施燕婷） 答：ABC管理策略是根据库存物料占用资金的大小进行分类管理的策略，其基本原理是库存中的少数物料经常占用库存的大部分资金，而大多数物料虽然数量巨大但是占用的库存资金比较少。这样可以根据物料的数量和占用资金的之间的关系把物料分为A、B、和C类。A类物料大约占用60%~70%左右的库存资金，数量不超过20%。B类物料大概占用20%的库存资金，数量也约20%。C类物料数量往往占库存60%，但是占用资金不到10%。在ABC库存管理策略下，

A类物料是重点管理物料，从订货、入库、保管、盘点、检查和发放等都应该严格按照库存管理，并尽可能降低库存，ABC库存管理策略是库存手工管理阶段常用的管理方法。

练习题：

1、什么是供应链管理？ 答：供应链管理式围绕核心企业，主要通过信息手段对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

2. ERP的核心管理思想体现在哪些方面？

答：（1）体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持； （2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想； （3）采用计算机和网络通信技术的最新成就； （4）ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关； （5）以物流和信息流为核心。

3. 简述产品数据管理的概念。 答：PDM技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。

“所有与产品相关的信息”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等；

“所有与产品相关的过程”包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。

4. 简述ERP中采购管理的业务内容有哪些？

答：（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。

（2）生成采购计划。

（3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。 （4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。

（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。

5．简述ERP中库存管理业务的一般流程。

答：（1） 物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。

其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，

退料单，入库单，退制单，借用／归还单，报废单。

（2） 各仓库存货作业处理。 其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均）。 （3） 管理信息提供。其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。 （4） 多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品），可同时存放于不同的仓库。

6. 描述生产管理的流程有哪些环节？

答：（1）录入产品结构子系统的基础信息，完成产品结构的设置，主要是BOM表的信息。

（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。 （3）根据MPS计划的信息，运行MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。这些计划不必再根据能力需求

计划来检验，它们计算的本身就是在信息集成的基础上进行的。 （4）MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。 （5）车间生产包括开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产完工入库。 （6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此完工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。

7. 某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？

答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需求 -

（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。 （3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。

（4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。 （5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。

8．MRP主要解决什么问题？

答：（1）要生产什么？生产多少？（来源于MPS） （2）要用到什么？（根据BOM展开可知） （3）已有了什么？（根据库存信息等获得） （4）还缺什么?(根据计算结果可知)

（5）何时安排？（根据计算结果可知）

9．某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。

答：（1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。

（2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额

度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。

（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。

（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。

（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。 （6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。

10. 简述传统财务会计中存在的问题。 答：在财务会计活动中以下几个环节容易出现问题：生成财务报告、信息相关性、信息共享、企业信用管理等方面。

（1）生成财务报告困难，信息披露不完整 传统财务报表提供的信息主要是面向过去的历史信息，统一运用货币计量，缺少对使用者未来决策有重要参考价值的信息。

（2）信息相关性差，不易提供有用预测 传统财务报表模式是立足于企业已发生的确定性交易和事项，这些事项的分类对使用者决策所需信息相关性较低。同时，传统的财务管理也无法将大量的信息进行快速处理，提供用于计划和经营控制的有用预测，以及实时的信息流供管理者进行实时决策。

（3）信息无法实现实时共享，滞后性严重 很多企业可能已经拥有了独立职能部门的信息系统，这些未集成的信息系统主要为了处理部门内部的业务，其次才是提供数据信息给会计系统。很多情况下，数据共享不能及时实现，会计部门的数据也不能及时更新。

11. 简述ERP中库存管理的业务内容。 答：库存管理业务主要有以下几种。

（1） 物料出入库、移动管理：对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。 （2） 库存物料定期盘点，调整物料存量做到账物相符：根据物料的盘点周期对每一种库存物料做盘点，并按照实盘数量调整物料库存数量。盘点方法一般有冻结盘点法和循环盘点法两种。使用冻结盘点法的物料需停止进行出/入库操作，而使用循环盘点法时则可以同时进行出/入库处理。盘点结果产生盘点报表，经过财务审核确认产生库存数量账进行调整。

（3） 库存物料管理信息分析：从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析 (是否超储或短缺，、物料占用资金分析、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等。

12．ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。

答：（1） 自定义数据表格。 -

（2）做会计期间期初准备，进行前期结算的开户作业。此时，各资产、负债及所有者权益的会计总账科目都有期初余额，各收益及费用等会计总账科目的期初

余额都归零。 （3） 会计期间的交易按照先后顺序将会计科目记录在总账科目及明细分类账科目下。

（4） 编制财务报表时，随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中产生的折旧费用等一系列费用，再编制及时而准确的报表。 （5） 会计期间终了时，调整已发生的费用以反应真实状况，将各项收入、费用科目结清，并将资产、负债及所有者权益等科目的本期期末余额结转为下期的期初余额。

每一会计期间的期末结算后，即进入下一会计期间的期初开户阶段。

13. 简述ERP系统中自动分录的作用。 答：（1）一般财务软件存在的缺陷 从工作机理来看，一般的财务软件只是单纯的针对企业的业务进行财务核算和管理。财务人员仍然要面对繁琐的财务凭证录入工作而无法将时间用在财务管理上。 （2）ERP中自动分录的功能

ERP中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务类型自动触发会计事件，会计事件对应的凭证已经预先定义会计科目。 当业务类型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账和总账。 （3）自动分录带来的好处

财务人员的工作内容就是对这些凭证进行审核或由系统自动审核，大量的减轻了财务人员单笔记账的繁重任务，自动分录与过账实现对收入与费用的配比，将时间集中在财务管理的工作内容中，为公司提供更多决策依据

14.实施ERP的最关键因素是什么？并说明理由。

答：人是实施ERP的最关键。 企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在。 高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。 有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。

15.请画出ASAP路线图，并进行简要描述。

答：项目准备→企业蓝图→实现过程→最终准备→实现运行和支持项目准备。 （1）项目准备

主要是建立项目组织。这一阶段，确定系统实施目的和目标、准备策略和项目拟草方案、确定项目的基本构造、执行正式安装的规模和指标，初始化SAP系统。 （2）企业蓝图

主要处理需求的归档和最终确定。小组成员和顾问在不同活动领域内进行讨论，以获得各业务流程的确切要求。最后输出结果为企业蓝图文档，详细说明设计后的流程，包括公司结构和业务流程的说明文件。 （3）实现过程

实现的目标是使用IMG并给予企业蓝图文档来配置基准线（baseline）系统。为了实现这个目标，业务流程被划分为几个阶段的相关的业务流程。运行系统就是在基线系统的基础上进一步发展起来的。最后交付使用的是一个配置完全、测试

过的SAP系统，可以满足公司的需求。 （4）最终准备

最终准备阶段目的实施系统和公司实施SAP做好准备。这个阶段强化了前面阶段的所有活动，发现并解决所有异常情况和配置错误。SAP小组成员管理的超级用户负责进行最终用户的培训。此外，还需要检查所有的程序切换和交互界面、进行容量测试和压力测试，并测试用户的接受程度。然后就是向新系统中导入数据。

（5）实际运行和支持（Go Live and Support）

实际运行和支持阶段处理SAP系统投入运行的一些事务。这涉及到解决每日操作问题，包括最终用户提出的一些问题和安全相关的事务。SAP要求进行实时监控，以尽可能达到最优化。

16. BPR的过程主要有几个阶段组成？

答: （1）观念再造：在整个企业内部树立实施BPR的正确观念（2）流程再造：对企业的现有流程进行调研分析，诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程（3）组织再造：目的是给业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进（4）试点和切换：先试点，后推广，合理安排切换次序，在整个组织范围内分段实施（5）实现远景目标：发展业务流程再造所得能力的新用途，不断改进，创造持续竞争优势。

17.简述ERP的四个全景及其对应的全景管理。

答:四个全景:供应全景、消费全景、生产全景和知识全景。

分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM。

四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。

18.简述销售订单的处理流程。 答:销售订单处理流程有:

(1)根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单。

(2)企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。

(3)如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。 (4)当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。

(5)有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。 (6)产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。

19.简述ERP中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。

答: (1 )库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划(MRP)将主生产计划(产品生产进度计划)细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。

(2)物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。 (3)物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。

20.简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。 答: (1 )原始凭证定义

原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。 (2)记账凭证定义

记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法井确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。 (3)联系与区别

联系:记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。

区别:原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。

21.简答ERP的发展大致经历了哪几个阶段？

答：ERP系统形成发展大致经过了5个阶段： （1）20世纪40年代的库存控制订货点法； （2）20世纪60年代的时段MRP； （3）20世纪70年代的闭环MRP； （4）20世纪80年代的MRPⅡ； （5）20世纪90年代的ERP。

22.简述电子商务的概念。

答：电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题。 主要目的是降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新

网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。 其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。

23.什么是产品结构？什么是物料清单（BOM）？

答：（1）产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、

装配关系和数量要求。 （2）物料清单(BOM)是用规范的数据格式来描述产品结构的文件，它说明组件

(部件)中各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。

24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？

生成MRP有两种方式：再生式MRP和净改变式MRP。再生式MRP生成后会对库存信息重新计算，同时覆盖原来计算的MRP数据，生成的是全新的MRP，一般每周运行一次MRP，适用于比较稳定的生产环境，现行ERP系统多采用此方式。净改变式MRP只有在制定，生成MRP的条件发生变化时，才相应的更新MRP有关部分的记录，适用于环境变化较大的企业。

25.库存的常见分类有哪些？

按价值划分，可分为贵重物品与普通物资

按物品在企业的产品成型状态划分，可分为原材料库存，生成品库存和产品库存 按库存物品的形成原因划分，可分为安全库存，储备库存，在途库存和正常周转库存

按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。

26.ERP的计划层次有哪些？

（1）经营规划：经营规划是企业的战略规划，在这个层次上要确定企业的经营目标和策略，为企业的发展，特别是在财务和经济效益方面做出规划

（2）销售与运作规划：销售与运作规划是一个关于产品族的高层的计划过程，主要目标是对产品族确定生产率，而不是为单项物料制定生产计划

（3）主生产计划：主生产计划是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用，又是联系系统和生产的桥梁

（4）物料需求计划：物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划

（5）能力需求计划：能力需求计划把物料需求计划下达的生产订单所需的负荷小时，转换为每个工作中心各时区的能力需求，主要用来检验物料需求计划是否可行，以及平衡各工序的能力与负荷。

27.ERP项目选型有哪些注意要点？

（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展 （2）软件供应商的维护，二次开发支持能力 （3）文档资料的规范与齐全性 （4）实施服务的方法与质量

（5）软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力 （6）走访实施ERP的成功企业 （7）注意软件的运行环境

（8）ERP软件与实施服务的价格 （9）方案比较

28.企业实施ERP的条件有哪些？

（1）企业有适销对路的产品，良好的经济效益

（2）企业的各级管理者富有改革，开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念

（3）企业的管理基础扎实，管理规范，管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求

（4）各级管理人员和非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机

（5）企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。

29.BPR的核心内容有哪些？ 业务流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变，其中“根本性”是指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行的根本性的思考，“彻底性”表明企业对流程的变革不是进行简单的，肤浅的改变或修改，而是抛弃所有的陈规陋习，效益低下的作业方式，创造全新的工作方式；“戏剧性”说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增长，而不是略有改善；“流程”是企业的业务流程，指为顾客带来满意度，为企业创造许效益及相互关联的一组活动。

30.ERP项目成功的关键因素是什么？

（1）人的因素：实施ERP要现行的业务流程进行变革，可能影响某些部门的利益，业务人员的工作习惯也会受到冲击，这些都会对实时产生阻力，如果没有强有力的领导是没有办法退队ERP实施的，另外，人员业务水平，文化素质，开拓创新精神及认真态度等，也会影响ERP的实施进度和效果

（2）培训的因素：ERP的实施对企业的各层人员说是一个全新的课题。因此实施人员要及时组织各种相关的培训，并对培训的效果进行考核

（3）软硬件的因素：软件是ERP的思想灵魂，硬件作为软件的物理支撑，影响软件的稳定运行及运行速度

（4）数据的因素：在系统正式运行前，系统与业务数据必须保证一定的正确性，这依赖于管理水平的提高。

31.实施ERP会给企业带来哪些可以定量计算的效益？

（1）降低库存投资（2）降低采购成本（3）提高生产率（4）提高顾客服务水平（5）增加利润和现金收益。

32.销售管理的主要业务有哪些？

（1）编制产品目录和产品报价（2）开拓市场并对客户进行分类管理（3）进行市场销售预测（4）编制销售计划（5）销售订单管理（6）按销售订单交货期下达提货单并组织发货（7）开出销售发票向客户催收销售货款，并将发票转给财务部门记账（8）对客户提供售前，售中和售后服务并进行跟踪（9）进行销售与市场分析。

33.工艺路线的作用是什么？

（1）用于能力需求计划的分析计算，平衡各个工作中心的能力（2）用于计算BOM的有关物料的提前期（3）用于下达车间作业计划（4）用于加工成本的计算（5）对在制品的生产过程进行跟踪和监控。

34.采购管理的主要业务有哪些？

（1）接受物料需求或采购指示（2）建立供应商档案（3）编制采购计划（4）询价与洽谈（5）生成用款计划报财务审批（6）下达采购订单（7）订单跟踪（8）验收货物（9）采购订单结清（10）采购统计与分析。

35.当能力与负荷出现不平衡时，应如何处理？

（1）调整能力：可采用的方法有加班，增加人员和设备，提高工作效率，更改工艺路线，增加外协处理等；

（2）调整负荷：可采用的方法有修改计划，调整生产批量，推迟交货期，撤销订单，交叉作业等；

（3）同时调整能力和负荷。

36.库存管理的主要业务有哪些？

（1）物料的入库，包括采购订单入库，生产完工入库，生产剩余物料入库，销售退货入库等（2）物料的出库，包括生产领料，非生产领料，销售提货等 （3）物料的移动管理，在不同仓库，分厂或分公司之间进行的物料调拨（4）库存盘点，是对每一种库存物料进行清点数量，检查质量及登记盘点表的库存管理过程（5）库存物料管理信息分析，从各种角度对库存物料信息做分析。

37.ERP系统如何促进市场销售工作的转变？

ERP为市场销售部门和生产部门提供了前所未有的联合机会，通过ERP的模拟功能，市场销售和生产部门的人员能够在一起制定长期和短期的市场策略，以ERP作为通讯的工具，使得市场销售部门，生产部门，工程部门，财务部门能够彼此协调，作为一个整体更好的工作，以满足客户的需求，在手工管理的情况下，销售人员很难对客户做出准确的供货承诺，有了ERP，供货承诺问题可以得到很好的解决，利用主生产计划过程中产生的ATP信息，可以有效的支持对客户 订单的承诺，录入客户产品订货量和需求日期，ATP可以回答客户需求日期可提供的数量是多少以及不足的数量何时可以提供。

三、应用题

1．ERP中采购管理与其它管理部门都有着密切的关系，如下图所示，请填写空缺的信息。再根据此图简要描述采购管理同其它管理如成本管理、质量管理等的关系。

(1)计划来源采购请求应收账款采购管理(2)成本管理其他模块补充库存需求验收质量管理收料(3) 答：○1MRP ○2 财务管理 ○3库存管理 与其他管理部门的联系：

（1）与制造部门的联系 采购需满足生产需求，通过MRP计算提出物料需求计划

（2）与质量管理部门的联系

处理采购到货和委外到货存货的检验。检验完成后，对于合格接受数量或让步接受数量，可自动参照生成入库单；对于不合格数量，参照生成来料不良品处理单。质管部门须提供给采购部门最新信息以协助其掌握现有供应商的供应质量。

（3）与财务部门的联系

其联系通常以电子方式进行的，如采购向供应商下订单后，系统会自动将采购单相关数据传到财务部门，进行后续账单产生的处理；而采购部门对某对象采购的评估，部分也靠财务部门提供数据以计算其成本。

（4）与库存部门的联系

一方面是对采购进来的原材料进行收货和储存，另一方面通过安全库存、补货政策等库存计算方式对库存量进行计算，提供给采购部门准确库存需求信息，以期能够在最低的成本进行生产经营活动，是库存积压造成的浪费达到最低。

（5）与成本管理部门的联系

通过对原材料、产品成本精确计算，提出科学合理的采购计划，避免资金的浪费。

2．库存管理与其他管理的关联如下图所示，请填写空缺的信息，简述它们之间的关联。

(1)库存信息采购需求与采购入库(2)财务资料财务管理库存管理检验质量管理发料与入库、在制品管理(3)JIT管理 答：○1MRP ○2采购管理 ○3车间管理 库存管理与其他管理的联系：

（1）为物料需求计划提供库存的信息 （2）为财务管理系统提供库存的财务资料 （4）质量管理系统需要对库存物料的质量进行检验

（5）向车间管理以及在制品管理系统发料、物料入库以及进行在制品库存管理等

（3）采购系统要从库存管理中了解采购需求，同时将采购来的物料转移到库存管理系统

3． 画出销售订单处理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。 答：销售订单处理业务部分的流程：

产品报价 建立初步订单 信用审核 库存查询 建立正式订单 货物发送 开出发货单 发票开出 订单处理（修改、撤销、跟踪）

销售订单处理流程有:

（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单．（2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额

之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。 （3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。 （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪 （6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。

（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。

销售订单处理流程有:

（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单．（2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额

之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。 （3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。 （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪 （6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。

（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。

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