120调度员绩效考核标准及评分细则(1)

卢氏120急救指挥中心2016年第一季度绩效考核表

被考核对象： 基础分值 无故不参加会议及学习活动一 次扣20分，因故未参加一次扣5分，记录不全者一次扣10分。 项目 考核标准 评分细则 扣分情况 加分得情分 况 1、积极参加中心组织的各类会议：认真记录各类会议记录，会议记录一次不全者扣5分 2、按时交接班，不得擅自离岗，有事必须请假或报告，上下班及一、工作纪律（170分） 3、上班不得查阅与政治学习无关的网页或进行QQ聊天。 时签到、签退。 擅自离岗或未请假者一次扣10分，无故旷工一次扣20分，迟到或早退一次扣10分。未签到签退者按迟到或早退处理。 发现一次查阅与政治学习无关的网页或进行QQ聊天扣10分。 4、下夜班负责带走当日垃圾，早班负责打扫调度室和走廊卫生；厕所卫生垃圾则由当日打扫者带走；被褥每月轮流清洗，行政班负责平日监督、记录。 未按时打扫室内外卫生，发现一次扣10分。垃圾未及时处理扣10分。被褥未清洗者扣10分。 以平均受理量为基础，每多一1.受理事件量 2、受理时间 3、及时监控、轨迹回放 二、工作量（100分） 4、按要求对伤病员种类及就救治机构进行分类统计并且下夜班人员逐日上报。 未及时上报一次扣10分，各项表格一次未填写或填错，发现一次扣10分。 起加2分，每少一起扣2分 超过平均受理时间一次扣5分 未及时监控与轨迹回放发现一次扣10分，车载出现不能监控情况未及时通知医院扣10分。 5、重大事件、重大灾害等突发公共事件要及时报告、登记。 未及时报告一次扣20分，未登记一次扣5分

\\ 1、接警记录、交接班记录、值班日志和每日统计报表填写清楚完整。 2、车辆暂停调用、终止任务需注明原因 三 工作质量（130分 3、录音回放：使用调度规范用语，工作语言热情、礼貌、和蔼，与病家及院前急救人员做到有效沟通：满意度100%，无投诉现象发生。3、跟踪、指导 4、各项记录本填写清楚完整，内容准确，交接清楚明白。 其他（100分） 4、各组人员要积极配合单位完成上级分配的中心工作任务，不得以任何理由拒绝。 总得分 1.加分奖励 错别字、非医学术语一处扣10分，改派、重派、不按原则派车未注明原因一次扣10分 未注明原因一次扣5分 访呼救者及网络医院工作人员，经核实一次不满意扣5分，一次投诉扣20分，未跟踪事件发展和自救互救指导，每次扣10分；未使用普通话1次扣10分，调度不规范，指令错误，1次扣20分。 交接不清的各扣5分，记录不完善或不准确，一次扣5分 兼职行政班长、网络管理和财务人员加80分，担任培训老师加10分，考核组成员加10分，未履行职责者一次扣10分。 积极参与临时中心工作的一次加10分，不积极参与临时中心工作的一次扣10分，因工作不利造成不良影响的扣5分，临时工作未及时完成的扣3分。

考核时间：2016年 月 日 考核人：

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