导游考试模拟试题（试卷）-导游技能

安徽导游人员资格考试全真模拟试卷

一、单选：

1、 下列哪项在现代旅游业中处于核心地位： A旅游饭店 B、旅游交通

C旅游景区 D、旅行社 2、旅游服务业中最具代表性的服务时 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务 3、游客应享有的最基本的权利是

A、公平交易权 B、人身和财产安全权 C、旅游获知权 D、自由选择权 4、欧美国家通行的见面形式是 A、握手 B、拥抱 C、鞠躬 D、合掌

5、动态无声的态势语言不包含 A、点头 B/、微笑 C、姿态 D、眼神

6、下列哪项是个人认识能力和分析归纳能力的集中反映 A、语言表达能力 B、观察能力 C、沟通能力 D、服务能力

7、游览活动中的一般规律不包含 A、有张有弛 B、旅速游缓 C、先近后远 D、先高后低

8、情绪化服务又称 A、生理服务 B、心里服务 C、精神服务 D、基本服务

9、下列说话错误的是

A、英国人矜持，讲究绅士风度 B、德国人开放随意，重实利 C、法国人烂漫，爱享受生活 D、意大利人热情奔放，热爱生活

10、下列哪项不属于活泼型游客的特点

A、爱交际 B、喜讲话 C、乐于助人 D、易冲动

11、通过讲笑话来活跃气氛使得不愉快的游客愉快起来属于 A、补偿法 B、分析法

C、转移注意法 D、激发法

12、审美感受的最高层次是 A、悦耳 B、悦目 C、悦心悦意 D、悦志悦神

13、“春看兰花“体现了观赏美景要 A、把握动静结合 B、把握观赏距离 C、把握观赏角度 D、把握观赏时机 14、AIDA原则中I 指 A、吸引力 B、兴趣

C、行动的愿望 D、行为

15、旅游活动顺利进行的基本保证是 A、吃好、身体好 B、娱乐活动愉快 C、购物顺利 D、玩赏自由

16、事故按性质划分不包括下列哪项 A、治安事故 B、火灾事故 C、责任事故 D、业务事故

17、导游服务的宗旨和目的是 A、“以游客为中心”原则 B、熟悉旅游目的地 C、个性化服务 D、尊重顾客

18、旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象是 A、空接 B、漏接 C、错接 D、误接

19、两岸关系和平发展的政治基础是 A、坚持一个中国原则 B、以经济建设为中心 C、坚持四项基本原则 D、坚持改革开放 20、法德主要特征是 A、特殊性 B、强制性 C、指引性 D、普遍性

21、中华人民共和国公民是指 A、华侨

B、长期居住于中国的外国人 C、具有中华人民共和国国籍的人 D、出生在中国的婴儿

22、公民一切权利和自由的基础是 A、人身自由 B、平等权

C、宗教信仰自由 D、政治权利和自由

23、下列哪项是最高国家机关的执行机关 A、国家权利机关 B、中央人民政府 C、国家军事机关 D、国家审判机关

24、最高人民法院院长连续任职不能超过 A、一届 B、两届 C、三届 D、四届

25、合同法德基本原则不包括 A、平等原则

B、一箱情愿原则 C、公平原则

D、诚实信用原则

26、法律最基本的价值取向是 A、公平 B、诚实 C、平等 D、合法

27、希望和他人订立合同的意思表示是 A、合同 B、要约邀请 C、承诺

D．要约

28、关于标的说法，错误的是 A、没有标的，合同也可以成立

B、合同的标的可以是物、也可以是行为 C、合同的标的可以是有形物 D、合同的标的可以是无形物 29、合同生效的条件不包括 A、意思表示真实 B、不违反法律

C、不违反社会公共利益

D、订立合同的行为人不具有相应的民事行为能力

30、一次突变公共事件造成旅游者10人以上重伤的属于 A、特级事故 B、I级事故 C、II级事故 D、III级事故 31、合同的消灭即 A、合同的变更 B、合同转让 C、合同解除 D、合同终止

32、确定民事违约责任的基础是 A、严格责任原则 B、确定补救措施 C、继续履行 D、赔偿损失

33、承担违约责任的方式中，修理。更换或退货属于 A、继续履行

B、采取补救措施 C、赔偿损失 D、支付违约金

34、定金的数额超过主合同标的额（ ） 人民法院不予支持 A、10%

B、20%的部分 C、30%的部分 D、40%的部分

35、下列说法错误的是 A、定金具有证明功能 B、定金具有违约救济功能 C、押金具有证明功能 D、押金具有违约救济功能

36、赔偿损失是赔偿实际损失，即为 A、等额赔偿 B、赔偿限制

C、经营欺诈惩罚赔偿 D、减少损失

37、没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿体现了 A、公平原则 B、平等原则 C、自由原则

D、依法保护弱小原则

38、下列哪项不属于不可抗力的自然想象 A、地震 B、旱灾 C、洪灾 D、罢工

39、不可抗力的条件不包括 A、不可预见性 B、不可减轻灾害性 C、不可避免性 D、不可客服性

40、《中华人民共和国消费者权益保护法》于何时开始执行 A、1994年1月1日 B、1995年1月1日 C、1996年1月1日 D、1997年1月1日

41、下列哪项不属于消费者具有的法律特征 A、消费特征属于生活消费 B、消费主体是商品

C、消费方式包括购买、接受服务等

D、主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位 42、商品经济的本质要求是 A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则

D、诚实信用原则

43、国家对消费者进行保护的前提和基础是 A、经营者的权利 B、生产者的权利 C、执法者的权利 D、消费者的权利

44、下列哪项不属于个人尊严 A、姓名权 B/、名誉权 C、肖像权 D、求偿权

45、下列说话错误的是

A、经营者有接受监督的义务

B、经营者不必标明真实姓名和标记 C、经营者有提供真实信息的义务 D、经营者应当保证商品质量

46、解决争议时，协商和解进行的基础是 A、自愿平等 B、依法执行 C、一厢情愿 D、强制执行

47、经营者向上一级机关申请复议应在收到处罚决定之日起 A、30日内 B、40日内 C、50日内 D、60日内

48、旅游生产和服务的龙头是 A、导游团 B、游客 C、旅行社 D、交通

49、下列关于旅行社的说话错误的是 A、旅行社可以安排交通服务 B、旅行社可以开展出境旅游业务 C、旅行社可以安排餐饮服务 D、旅行社不是企业法人

50、下列哪项不属于申请设立旅行社的一般条件 A、有固定的经营场所 B、有必要的经营设备

C、有不少于20万元的注册资本 D、有不少于30万元的注册资本 51、关于导游人员的说法错误的是

A、依法取得导游证的导游人员不同于范称的导游 B、导游人员是指由旅行社委派的人员 C、导游人员为旅游者提供向导

D、不取得导游证也可以是法定的导游人员 52、参加导游人员资格考试的条件不包括 A、美国公民 B、身体健康

C、具有中等专业学校学历

D、具有适应导游需要的基本知识

53、下列关于导游人员资格考试证书和导游证的说法 A、导游人员资格证书即导游证 B、两者既有联系又有区别 C、两者性质不同 D、两者领取程序不同 54、导游证的有效期限为

A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

55、导游证即 A、临时导游证 B、导游人员资格证 C、正式导游证 D、外籍导游证

56、旅游目的地的旅游安全状况的状况的表示颜色不包括 A、红色 B、橙色 C、黄色 D、绿色

57、旅游突发事件每级备案时间不得超过 A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、96小时

58、旅行社责任保险的保险期限为 A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

59、下列说话错误的是

A、外国人在中国境内须限制一定的人身自由 B、外国人不得危害中国国家安全

C、外国人入境，必须经中国政府主管机关许可 D、外国人出境，必须接受边防检查机关的检查 60、生产安全事故一般分为四个等级，不包括 A、一般事故 B、较大事故 C、重大事故 D、轻微事故 二、多项选择题

1、导游服务内容包括 A、讲解服务 B、安全服务 C、山下站联络 D、旅途生活照料

2、导游服务的特点包括 A、独立性强

B、闹体高度结合 C、复杂多变

D、跨文化性

3、导游服务的作用包括 A、纽带作用 B、标准作用 C、反馈作用 D、扩散作用

4、游客的合法权益包括 A、自由选择权 B、旅游获知权 C、公平交易权

D、人身和财产安全权

5、导游角色是哪些社会角色的融合体 A、向导 B、讲解员 C、宣传员 D、服务员

6、按业务范围划分，导游人员分为 A、领队 B、全陪 C、地配 D、定点导游

7、领队的主要职责有 A、介绍情况，全程陪同 B、落实旅游合同 C、组织和团结工作 D、联络工作 8、仪态包括 A、站姿 B、步态 C、坐态 D、表情

9、能体现“女士优先”的传统礼仪是 A、上楼时，女前男后 B、下楼时，男前女后 C、进电梯时，女前男后 D、出电梯时，男前女后

10、导游人员良好的思想品德包括 A、具有爱国主义意思 B、优秀的道德品质 C、热爱本职工作 D、高尚的情操

11、导游人员的身心健康包括 A、身体健康 B、心理健康

C、头脑冷静 D、思想健康

12、导游职业道德包括 A、爱国爱企 B、遵纪守法 C、公私分明 D、宾客至上

13、导游服务可分为 A、准备工作 B、接待工作 C、后续工作 D、总结工作

14、领队出团前的业务准备包括 A、与计调交接 B、熟悉团队案卷 C、检查证件机票 D、团内情况分类

15、检查护照时，重点检查 A、姓名 B、护照号码 C、签发地 D、有效期

16、领队常备药品有 A、感冒药 B、肠胃药 C、消炎药 D、晕车药

17、乘机过程中，领队应为游客提供哪些帮助 A、协助游客调换座位 B、游客的特殊用餐要求 C、熟悉飞机上的救生设备 D、回答游客的问题

18、计划行程内的购物安排包括 A、购物期间领队的服务 B、告诉游客购物退税的规定 C、尽量使游客买到如意的商品 D、可以适当放松购物安排的警戒 19、全陪上团前的物质准备包括 A、必须的证件 B、所需结算单据 C、旅游团接待计划 D、全陪日志

20、地陪在旅游团抵达前的服务安排包括 A、与旅行车司机联络

B、提前抵达迎接地点 C、与行李员取得联系 D、接待站标志迎候旅游团

21、首次沿途导游人员介绍的内容主要有 A、当地的风光 B、当地的风情 C、饭店概况 D、当地的概况

22、地陪的后续工作包括 A、处理遗留问题 B、结账 C、总结工作

D、汇报接团情况 23、散客旅游称 A、自助旅游 B、集体旅游 C、半自助旅游 D、家庭旅游

24、导游语言表达形式主要有 A、书面语言 B、口头语言 C、态势语言 D、副语言

25、态势语言的特点有 A、具有民族文化性 B、具有强化作用 C、具有辅助作用 D、具有综合效应

26、导游词创作的基本要求包括 A、主体明确 B、特色鲜明 C、具体贴切 D、生动形象

27、导游讲解应遵循的原则包括 A、准确恰当 B、鲜明生动 C、风趣活泼 D、优雅文明

28、问答法主要有 A、自问自答法 B、客问客答法 C、我问客答法 D、客问我答法

29、导游人员赞美云南风光时，合适的词语有

A、美丽 B、富饶 C、古老 D、神奇

30、问候型根据表达方式可分为 A、典型问候型 B、传统意会问候型 C、古典问候型 D、关照问候型

31、自我介绍的基本方式包括 A、自谦型 B、自信型 C、紧张型 D、幽默型

32、拒绝的原则和要求有 A、减少不悦 B、减少失望 C、寻求理解 D、寻求认同

33、拒绝的方法有 A、直接拒绝法 B、婉言谢绝法 C、暗示拒绝法 D、无声决绝法

34、回答游客提问时，采用的方法有 A、直言相告 B、诱言否定 C、借言发挥 D、巧言回避

35、旅游产品包括 A、景点 B、交通 C、食宿 D、购物

36、导游要带好一个旅游团队，需要 A、处理好强与弱关系 B、处理好多数和少数关系 C、处理好团队与“群头”关系 D、处理好游与其他要素关系 37、心里服务的要领包括 A、尊重游客 B、微笑服务

C、使用柔性语言 D、提供个性化服务

38、下列游客情绪的方法有

A、上层社会的游客大多严谨持重 B、一般游客喜欢不拘形式的交谈 C、年老的游客好思古怀旧 D、年轻的游客喜欢逐新猎奇 39、调整游客情绪的方法有 A、补偿法 B、分析法

C、转移注意法 D、发泄法

40、观景赏美的方法有 A、动静结合

B、掌握观赏距离和角度 C、掌握观赏时机 D、掌握观赏节奏 三、不多项选择

1、观赏节奏的调节方法有 A、有张有弛 B、劳逸结合 C、有急有缓 D、导、游结合

2、处理游客个别要求与个性化服务应该遵循的原则有 A、合理而可能 B、AIDA

C、认真倾听、耐心解释 D、一视同仁、不卑不亢

3、对有儿童的旅游团，导游人员应把握的“四不宜”原则有 A、不宜为儿童买食物、玩具

B、不宜突出儿童而；冷落其他游客 C、不宜把儿童单独带出

D、若儿童生病、不宜建议家长自行给孩子服药 4、高龄游客的个性化服务又 A、妥善安排日程 B、做好提醒工作 C、注意加速速度 D、耐心解答问题

5、按事故责任分，可将事故划分为 A、责任事故 B、非责任事故 C、安全性事故 D、业务事故

6、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是 A、以经济建设为中心 B、坚持四项基本原则

C、坚持改革开放

D、自力更生，艰苦创业

7、关于科学发展观的说法，正确的是 A、第一要义是发展 B、核心是以人为本

C、基本要求是全面协调可持续 D、根本方法是统筹兼顾 8、法德规范作用可分为 A、指引 B、评价 C、教育 D、预测

9、社会主义法治理念的基本内涵有 A、依法治国 B、执法为民 C、公平正义

D、服务大局，党的领导

10、人民民主的基本权利包括 A、平等权

B、政治权利和自由 C、宗教信仰自由 D、人身自由

12、公民的人身自由主要包括的内容有 A、公民的人身自由不受侵犯 B、公民的住宅不受侵犯 C、公民的人格尊严不受侵犯

D、公民的通信自由和秘密受法律保护 13、公民的基本义务有 A、维护国家统一 B、遵守宪法和法律 C、维护祖国安全 D、依法纳税

14、我国国家机构的组织和活动原则包括 A、民主集中制原则和责任制原则 B、联系群众、为人民服务原则 C、精简和效率原则 D、社会主义依法原则 15、合同的基本原则有 A、平等原则 B、自愿原则 C、公平原则 D、合法原则

16、合同条款包括 A、标的

B、数量 C、质量 D、违约责任

17、承担违约责任的方式有 A、继续履行

B、采取补救措施 C、赔偿损失 D、支付违约金

18、赔偿损失规则有 A、等额赔偿规则 B、赔偿限制规则

C、经营欺诈惩罚赔偿规则 D、减少损失规则

19、不可抗力的社会现象有 A、政治骚乱 B、罢工 C、旱灾 D、洪水

20、经营者与消费者交易的基本原则有 A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则

D、诚实信用原则

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