组织行为期末复习

组织行为

第一章 导论

1.组织行为学的定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2.工业革命时期，罗伯特-欧文在企业中建立新型人际关系的实验。 工业心理学的创建：雨果-闵斯特伯格《心理学与产业效率》。 梅奥主持的“霍桑试验”；照明实验，福利实验，访谈实验，群体实验。

劳动宪章；管理者改善工作环境，与雇员建立良好关系。 人群关系运动；行为科学。

20世纪60年代中叶后：组织行为学。 3.组织行为学的分类；

以应用广度为原则的分类:理论性研究，应用型研究，服务性研究，行动研究。

以研究目标为原则的分类；描述性研究，因果性研究，预测性研究。 以研究可控性为原则的分类；案例分析、现场研究、实验室实验。 4.组织面临的新挑战；全球化、文化多元化，人才战略、心理契约、创新与变革。

5.管理者角色：亨利-明茨伯格提出管理者扮演着10种角色 人际角色；头面人物、领导者、联络者 信息传递者角色；监控者、传播者、联络者

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决策角色；创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 6.管理者的技能：

技术技能、人际技能、概念技能。 成功管理者与有效管理者

成功管理者：根据在组织中的晋升速度衡量，注重社会交往。 有效管理者：根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度，注重沟通。

第二章 个体心理与个体行为（重点）

1.人性假设理论（P35）

经济人假设——X理论——任务管理（强势管理） 社会人假设——人群关系理论——参与管理 自我实现人假设——Y理论——民主管理 复杂人假设——超Y理论——权变管理 2.需要层次理论（P37） 3.社会知觉的若干效应：（P61）

首因效应、近因效应、晕轮效应、对比效应、与我相似的效应、严格宽大与平均效应、定型效应、投射效应 4.归因理论：

归因：指人们根据自己的主观感受与经验，对他人或自己的外在行为表现进行分析，从而推测与解释其性质或原因的心理活动过程。 海德的归因理论 维纳的归因理论

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凯利的归因理论

归因偏差：行为者与观察者的归因分歧（观察者-内因，行为者-外因） 自我防御性归因（成功-内因，失败-情境） 归因过程中的拟人化错误和宿命论（左眼跳财）

指导意义：三思而后行，指导员工进行正确归因，充分利用归因中的拟人化和宿命论，管理者要进行正确的自我归因。 5.人格的概念（P75）

人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。

人格的特点：整体性和层次性，独特性和一般性，稳定性和可变性。 气质的概念：气质是人典型的，稳定的心理特点，是人天生的，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 荣格的内外向性格论（P81）

性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 卡特尔的人格特质论（P82） 五维度模型(大五人格)

影响组织行为的主要人格特质：控制点，马基雅维利主义、自尊，自我监控、冒险倾向、A型人格。 6.价值观概念：（P49）

价值观代表了一系列基本的信念和看法（什么是最重要的，有多重要） 价值观的两种属性：内容——什么是最重要的？强度——有多重要？

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价值观的分类：（斯普朗格尔和罗克奇的分类） 7.态度的内涵：

对某种事物或对象持有的一种肯定或否定的心理倾向（或者是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向） 态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感、意向。

态度的认知成分是指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。 态度的情感成分即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 态度的意向成分即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。 费斯廷格提出的认知失调理论 韦克的A-B关系理论

8.员工工作态度的类型和测量方法（P69） 四种类型：

工作满意度：是指个人对他所从事的工作的一般态度。

工作投入：指的是一个人心里上对工作的认同程度，认为工作绩效是对自我价值的重要程度。

组织承诺：是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的活动上。

组织公民行为：一种自愿性的个体行为，这些行为并没有得到组织中正式的报酬系统直接或明确的回报，而这些行为从总体上提升了组织的有效运作。 9.能力的内涵:

是一种内在的心理品质，是直接影响活动效率，使活动顺利进行的个

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性心理特征。

能力与知识技能的差别：（P94） 个体能力差异（P95） 工作中的能力因素（P99）

第三章 个体与组织的心理联系

1.组织承诺的结构：

梅耶和艾伦三因素：情感承诺，连续承诺，规范承诺。

情感承诺（愿意）：是个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益作出牺牲等。

连续承诺（有需要）：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度，这种承诺是建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。 规范承诺（应该如此）：是社会规范对个体遵从组织程度的影响。 中国——凌文辁五因素：感情承诺，规范承诺，理想承诺，经济承诺，机会承诺。 2.心理契约：

阿吉里斯 《理解组织行为学》

含义：指员工和组织的相互关系中除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的，非正式的，未公开说明的相互期望。 特点;主观性，互惠性，动态性。 3.组织认同：

是个体获得组织中的“我们感”的经历与过程，表现为组织成员选择、

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