物业品质管理六大注意要素【精编版】
更新时间:2023-04-08 09:01:01 阅读量: 实用文档 文档下载
- 物业品质管理要注意哪些推荐度:
- 相关推荐
物业品质管理六大注意要素
导读:有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事,从情商角度看是砍断自己的人脉链,是剥夺自己的生存空间。其实这项工作重在认识其内涵,简单说,开展此项工作在于一是对问题引导分析,认同问题存在;二是对问题指导,制定改正措施;三是对问题督促,跟踪落实;四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作,使其支持配合工作开展。
一事一物皆品质,一举一动皆服务,服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
一、有赖于企业最高管理者的领导
品质文化方面的建立,在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行,品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们,而是指包括总
经理们的中层领导层集体。因为,高层领导指方向,中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后,还应创建和维护一种内部氛围,使员工能够合力完成组织的目标。
二、建立适合企业的品质文化
品质管理工作的开展,在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的,根据公司楼盘工作内容的重点和要求,把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子,需要层层展开。如:制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化,建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程,推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度”等辅助品质管理工作。
三、执行中上下贯通现场抽检
品质管理工作的执行,在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化,开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自
检是自我纠偏的过程,现场抽检把督和导两方面同时结合,而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复,而是设身处地帮助或引导,指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中,部分公司不注重开展工作的方法和技巧,导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制,相互不理解,让这项工作无法开展或只能断断续续开展,形成了负面的壁垒,更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题,更主要是培养团队的自我管控能力,其中沟通是相互支持的基点,这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面,让上下整合,方向一致,铸成人的理解配合,事的分析纠错,推动整个工作及时有效运行。
四、过程中严格要求细节
品质管理工作的过程,在于严格要求细节。服务是一个过程,过程的结束以体现服务的完成,对过程的每一环节提出要求,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键,物业服务动态的自审自查,也成为更
精细服务的课题。
如下:项目值班经理一日管理时间分配1、项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)2、工作交接3、早会:人员到岗、工作安排及联络①高效率早会;②早会的目的和意义;③早会的三种队列形式;④早会的内容;⑤早会的时间与地点选择;⑥轮流主持与日常工作安排;⑦早会的工作气氛营造;⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成;⑨早会与企业文化;4、工作计划与落实确认5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)6、易变化点把握及对应7、信息交流、工作联络与工作协调8、当日工作总结
五、持续PDCA循环
品质管理的进步,在于过程持续运行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值,在值范围内为正常纠偏,超出许多为严重纠偏。由此看出,每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围,比较范围值的
高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然,更重要的是每过一段时间要对工作整理调整,更新循序渐进达到提升品质文化的目的。
六、对结果重激励的运用
品质管理的持续,在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中,每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比,月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同,让员工始终保有积极而富有责任感的心态,面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题,决心更正问题,提前预防问题,达到进步为目的。
通过战略导向下的精细化管理,不断强化品质,以培训作为企业持续发展的动力,扩大品牌影响力,营造以德为美,同心同行的企业氛围,确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观,使整个物业
管理行业管理和服务品质不断得到提升,能促使全行业管理和服务品质不断得到提升,营造出和谐竞争的市场态势,物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。
正在阅读:
物业品质管理六大注意要素【精编版】04-08
江阴PLC培训课程XX4教学大纲01-06
浅析小米手机的饥饿营销策略10-10
2011石家庄铁道大学混凝土结构设计期末下半年混凝土期末试卷AB05-19
幼儿园班主任经验交流材料四篇03-08
理学院领导走访退休教师送温暖- 九江学院04-13
安乐死论文(精选4篇)12-27
市场营销学第四版吴建安08-05
- 教学能力大赛决赛获奖-教学实施报告-(完整图文版)
- 互联网+数据中心行业分析报告
- 2017上海杨浦区高三一模数学试题及答案
- 招商部差旅接待管理制度(4-25)
- 学生游玩安全注意事项
- 学生信息管理系统(文档模板供参考)
- 叉车门架有限元分析及系统设计
- 2014帮助残疾人志愿者服务情况记录
- 叶绿体中色素的提取和分离实验
- 中国食物成分表2020年最新权威完整改进版
- 推动国土资源领域生态文明建设
- 给水管道冲洗和消毒记录
- 计算机软件专业自我评价
- 高中数学必修1-5知识点归纳
- 2018-2022年中国第五代移动通信技术(5G)产业深度分析及发展前景研究报告发展趋势(目录)
- 生产车间巡查制度
- 2018版中国光热发电行业深度研究报告目录
- (通用)2019年中考数学总复习 第一章 第四节 数的开方与二次根式课件
- 2017_2018学年高中语文第二单元第4课说数课件粤教版
- 上市新药Lumateperone(卢美哌隆)合成检索总结报告
- 精编
- 要素
- 六大
- 物业
- 品质
- 注意
- 管理
- 像像交友宝典:给女人的几点忠告,话很现实但确真心
- 校园导游系统数据结构图
- 项目主要研究内容和目标
- 课堂教学中教学环节间的过渡
- 汽车按揭贷款服务合同
- 2022-2022绍兴市元培中学小学二年级数学下期中第一次模拟试卷及
- 秸秆仿生饲料的制作技木
- 2022年温州大学918中外美术史考研精品资料之贺西林、赵力《中国
- 曼昆《经济学原理(宏观经济学分册)》笔记和课后习题(含考研真题)
- 新疆维吾尔自治区裕民县妇幼保健院2022年
- 大工《结构设计原理》课程考试模拟试卷B答案教程文件
- 环境安全隐患排查治理制度标准范本
- “四个对照”,“四个找一找”个人对照检查材料
- 爱心公益活动策划书精选文档
- 2022年中国酱油和酱类制品市场及调研报告目录
- 2022-2022年慈溪市龙山镇龙升小学一年级下册语文期末测试含答案
- 妊娠生理、妊娠诊断题库19-2-10
- 福建省厦门市湖滨中学2022~2022学年七年级下学期期中考试语文试
- 公司法司法解释三完整全文
- 第十一章荨麻疹类皮肤病