格力水冷模块机方案书 - 图文

空调项目方案书

格力中央空调

方案书

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目录 ............................................................................................................................................................... 2 一 工程方案简介 ......................................................................................................................................... 4

1 项目概况 ........................................................................................................................................... 4 2 设计依据 ........................................................................................................................................... 4 3 方案设计 ........................................................................................................................................... 4

1）室外气象参数（地区：xx市） ............................................................................................ 4 2）室内设计计算参数 ................................................................................................................. 4 3） 系统设计 ............................................................................................................................... 5 3.1 空调负荷：xxxKW。 ............................................................................................................. 5 4 工程安装简要要求 ........................................................................................................................... 6 二 空调工程预报价表 ............................................................................................................................... 6 三 产品简介 ............................................................................................................................................... 13

3-1 风冷热泵机组主要技术概述 ..................................................................................................... 13 3-2投标产品部分零配件品牌及产地 .............................................................................................. 15 3-3 远程监控中央空调机组及分组控制方法 ................................................................................. 17 3-4 模块式风冷冷水机组 ................................................................................................................. 18 3-5 壳管式换热器 ............................................................................................................................. 19 四 部分样板工程简介 ............................................................................................................................... 20

1 、合肥市信地广场陌香印象茶楼 ......................................................................................... 20 2、 星光国际售楼中心及办公楼项目 ..................................................................................... 21

五、售后服务体系 ..................................................................................................................................... 22

1.1售后服务说明 ....................................................................................................................... 22 1.2售后服务体系 ....................................................................................................................... 22 1.3售后服务工作程序 ............................................................................................................... 24 2 商用空调产品包修期 ..................................................................................................................... 25

2.1前言 ....................................................................................................................................... 25 2.2包修期内服务承诺 ............................................................................................................... 25

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目录

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3 服务热线及故障响应时间 ............................................................................................................. 26 4 商用空调培训计划 ......................................................................................................................... 26

4.1前言 ....................................................................................................................................... 26 4.2培训内容 ............................................................................................................................... 26 5 商用空调售后回访、保养服务 ..................................................................................................... 27

5.1 商用空调售后回访工作 ...................................................................................................... 27 5.2 格力远程智能服务中心支持 .............................................................................................. 28 5.3 商用空调售后保养服务 ...................................................................................................... 28 6 商用空调售后配件服务 ................................................................................................................. 28

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一 工程方案简介

1 项目概况

本工程为xxxxx中央空调项目，位于xxxxxxx，使用功能为工业生产，空调使用面积xxxx平

方，地上二层,一层层高xxM，二层层高xxM。由于层高过高，所有室内机通过风道送风，采用下送下回方式。

2 设计依据

《采暖通风与空气调节设计规范》GB50019-2003 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95-2005 《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005

《全国民用建筑工程设计技术措施－节能专篇 暖通空调．动力》2007 建筑初设方案

3 方案设计

1）室外气象参数（地区：xx市）

参数 季节 夏季 冬季 空调 干球温度℃ 通风 采暖 空调日平湿球温度 均温度 ℃ ℃ 相对 湿度 % 室外平 均风速 m/s 大气压力 HPa 2）室内设计计算参数 室内参数 房间名称 夏季 T℃ 办公室 会议室 门厅、餐厅 ％ 冬季 T℃ ％ 新风量 m2/H·人 室内允许噪声 LA（dB） 4 / 32

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3）系统设计

3.1 空调负荷：xxxxxKW。

3.2空调系统：根据建筑条件及功能，结合能源条件、初投资及运行费用、管理，本户型空调采用格力D系列风冷/水冷模块机空调机组；共设计1个系统，室外机均设于楼顶平台,室内机以风管式送风机为主；冷凝水管集中排至排水管。 3.3室内机采用风管式室内机，标准配置有线控器或遥控器，如要求配置遥控器可在订货前说明（控制器如二种选一种，不再另收费；如同时选二种控制器，须另收费）。 楼层 房间功能 面积(m2) 设计冷负设计冷荷指标负荷空调选型 制冷量数量(kW) 实际负单位负荷(W/m2) (kW) (台) 荷(kW) (W/m2) 主机 5 / 32

空调项目方案书 4 工程安装简要要求

将水管接到机组一侧的进水、出水口。供水系统应注意以下事项： 1）循环水采用软化水。

2）水流量不能低于机组标称值。 3）需配备适当流量和压头的水循环泵。

4）建议安装有适当容量的绝热贮水箱，以免负荷太小，频繁启动机组而降低压缩机的使用寿命。 5）必须有供水安全阀门。

6）必须配备膨胀水箱，以适应供水系统中因气温变化而造成的水体积的变动。 7）排气阀门必须设置在机组进出水管连接处。 8）将截止阀设在机组进出水连接管处。 9）在水系统最低点设定合适的排水塞或开关。 10）水管必须绝热，以防止热量散失和冷凝水凝固。 11）机组出厂时已配有水流开关，用户无需自行配备。 12）水系统安装请参考“水系统安装图”安装。（见下图） 13）随机多附带一个水过滤网，在调试完毕后，请更换水过滤网。

14）在注水前，应确保管道中不会有沙粒、石子、生锈的铁屑、脱落的锡焊渣或其它杂质，以免损坏热交换器。冲洗供水系统时，建议旁通该机。水过滤器应当安装在机组回水管上。 15）对水系统，要求客户每半个月检查一次。

二 空调工程预算报价表

序号 一 规格及型号 单位 数量 设备/材料单价 设备/材料合价 备注 设备报价明细 室内机 室外机 6 / 32

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空调项目方案书 注： 1、报价含空调设备、冷凝水管道、冷媒管道及空调辅材的采购及安装 2、报价不含强电电源 3、报价不含室外机基础、特殊支架、墙体开槽及预埋线盒线管的内容 4、报价含税，有效期30天 8 / 32

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格力近年业绩一览表

序号

工程名称

套数

合同金额 （元）

工程 地点

质量 等级

备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 六安金如意休闲会所 红缨时代幼儿园 安徽医科大学第一附属医院 大海山庄生态酒店 肥东凯悦中学 博宇培训学校 安徽华昕铸业 合肥建工有限责任公司 安徽环瑞电热器材有限公司 合肥三冠机电设备有限公司 星光国际售楼部 合肥惠天模塑有限公司 合肥华维金属制品有限公司 105 46 423 40 507 26 22 59 40 64 22 25 56 277200 196880 1810440 171200 830250 61880 136820 105000 153340 300340 403800 132000 189280 六安 合肥 合肥 肥东 肥东 肥东 肥东 合肥 肥东 合肥 肥东 合肥 肥东 优良 优良 优秀 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 在建 优良 优良 各个分校 中央空调 中央空调

中央空调 中央空调

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14 肥东立志补习学校 65 93 26 80 265200 409200 61880 190400 287280 151200 300080 251900 400740 98400 69660 55600 134680 83970 220800 641000 80000 125800 肥东 撮镇 撮镇 肥东 合肥 撮镇 撮镇 合肥 肥东 肥东 石塘 合肥 肥东 合肥 肥东 合肥 合肥 六安 优良 优良 优良 优良 15 空调项目方案书合肥公和堂食品有限公司 16 17 肥东县撮镇镇人民政府 肥东县城关医院 18 交通银行股份有限公司安徽省分行 76 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合肥地方铁路投资建设有限公司 安徽广电中心中建三局项目部 广济大药房 肥东县供电局 肥东县人民法院 石塘镇政府 合肥鼎上宾馆 肥东青少年活动中心 安徽省招投标事业发展研究会 肥东汇景新城幼儿园 合肥湘元机械有限公司 合肥同致药业 六安伊而美整形医院 40 178 55 150 30 27 20 26 19 55 230 23 30 优良 各个分行 优良 优良 优良 各个门店 优良 各个网点 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 各个中心校 各分园 优良 中央空调 10 / 32

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32 安徽威萨重工 68 75 138 22 125 100 25 25 55 31 39 22 380000 325800 685400 121850 751000 230000 78000 158000 175600 260000 300000 264000 合肥 肥东 绩溪 六安 合肥 合肥 肥东 肥东 肥东 合肥 合肥 合肥 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 优良 中央空调 中央空调 中央空调 空调项目方案书 33 肥东县马湖乡人民政府 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 绩溪上河敬老院 六安微山湖渔庄 上海铁路局合肥机务段 合肥轻工业技术学校 肥东县检察院 肥东县彩虹新城售楼中心 肥东县房产局 合肥第九元素创意餐厅 合肥陌香印象茶楼 合肥海恒担保融资有限公司 12 / 32

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三 产品简介

3-1 风冷热泵机组主要技术概述

1、产品特点

模块式风冷冷（热）水机组广泛应用于新建和改建的大小工业与民用建筑空调工程，如宾馆、公寓、酒店、餐厅、办公大楼、购物商场、影剧院、体育馆、厂房及医院等。对噪音和周围环境

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有较高要求、不便安装冷却塔的工程，模块式风冷冷（热）水机组更是您理想的选择。

D系列模块式风冷冷（热）水机组可组合多个单元模块，结构形式、性能可以相同，也可以不同，每个单元模块的名义65kW，80kW，130kW可选。65、80机组每个单元模块有两个冷系统，130机组每个单元模块有四个完全独立的制冷系统，通

相同或不同的单元模块，机组形成制冷量在65～1280kW范围的系列产品。 D系列模块式风冷冷（热）水机组有以下主要特点： 四档调节：能量调节范围为25%，50%，75%，100%。 运行范围宽：制冷：15~48℃，热泵制热：-15~24℃ 高效节能：产品首批获得国家冷水机组节能认证证书。 任一模块主控设计：连接在一起的机组，任何一台只要轻轻地可以作为主模块，与其他机组通讯，协调整个系统按需工作。专利技术之一，其他厂家的产品只能以固定机组作为主模块，坏，则整个系统不能正常工作，调试和维护都不方便。 超强兼容性：不但同一型号可以组合，不同型号之间也可以任机组每个系统可以组合多达16个模块，130机组每个系统可以块。

全封闭涡旋式压缩机：在同级制冷量时，这种压缩机与其他类具有运动部件更少，转动力矩更小，噪音和振动更小，可靠性点。

意组合，65、80插上手操器，都这是格力模块机如果主模块损各单元模块的制冷量不同，有完全独立的制过组合1～16个

8065130组合多达8个模

型的压缩机相比，和效率更高等优

超强保护：先进的微电脑控制系统，安全保护功能齐全，具有强大的能。

远程监控：集成远程监控通讯模块，可直接和电脑通讯，不需要外加可靠性高：采用名优制冷配件，精心设计制造，配合多制冷系统设计，行的可靠性。

故障自诊断功

转换模块。 提高了机组运

体积小：采用模块化组态设计的机组，体积小、结构紧凑、机体轻巧、便于运送、安装灵活。 低噪音：运转噪音低仅为69dB，振动小，机组外形尺寸包含减震橡胶垫，减震橡胶垫厚度为70mm，适合各类型工程。

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静音模式：可根据客户需求，机组可以切换到静音模式运行，既节省了能源，也创造一个舒适安静的生活环境。

节能模式：独有的节能模式，在保证空调舒适性的前提下，让机组运行的更节能。

压缩机运行均衡技术：独有的压缩机间的均衡运行技术，保证系统里的每台压缩机轮换运行，大大延长了压缩机的使用寿命。

人性化操作设计：通过程序设定，当机组运行环境温度超出设计允许范围时，显示屏幕会进行人性化友好提示

强大的远程监控功能：格力中央空调远程监控，采用RS485通讯方式，提供当前使用较为普遍的楼宇自动化协议，通过楼宇自动化标准协议接口，格力中央空调机组能无缝接入到楼宇的BMS管理监控系统或格力监控系统。

3-2投标产品部分零配件品牌及产地

产品系列名称：D系列模块式风冷冷（热）水机组 序号 1 名称 压缩机 品牌 艾默生环境优化技术有限公司 丹佛斯自动控制有限公司 江苏上骐集团有限公司 珠海凯邦电机制造有限公司 珠海格力电器股份有限公司 珠海格力电器股份有限公司 佛山华鹭自动控制器有限公司 佛山华鹭自动控制器有限公司 6 四通阀 浙江三花制冷集团有限公司 常州兰柯四通阀有限公司 东莞市庆新安制冷设备配件有限公司 7 气液分离器 浙江景加源机械有限公司 新昌县泰普莱机电有限公司 浙江盾安禾田金属有限公司 8 9 主板/控制器 交流接触器 珠海格力电器股份有限公司 施耐德 产地 苏州 天津 江苏 珠海 珠海/合肥 珠海/合肥 佛山 佛山 新昌 常州 东莞 浙江 浙江 浙江 珠海/合肥 上海 15 / 32

2 3 4 5 电机 冷凝器 蒸发器 电子膨胀阀

空调项目方案书 桂林机床电器厂 桂林 说明：以上零部件品牌的选用由制造商根据采购策略确定，如市场条件发生变化，制造商有权在保证产品质量的前提下对上述零部件品牌进行更换 16 / 32

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3-3 远程监控中央空调机组及分组控制方法

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3-4 模块式风冷冷水机组

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3-5 壳管式换热器

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四 部分样板工程简介

1 、合肥市信地广场陌香印象茶楼

地 点：安徽省合肥市 工程日期：2011年 项目面积：1500平方米

产品系列：格力直流变频多联空调机组、空调末端设备

项目描述：陌香印象茶楼位于合肥市瑶海区临泉路规划总建筑面积1600平方米，茶楼选用格力直

流变频多联空调机组，有效节约能源，节省运行成本。

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2、 星光国际售楼中心及办公楼项目

地 点：安徽省肥东县店埠镇公园路与塘杨路交口 工程日期：2013年 项目面积：2100平方米

产品系列：格力直流变频多联空调机组、空调末端设备

项目描述：星光国际售楼中心位于肥东县店埠镇公园路与塘杨路交口，览中心，主要从事楼盘销

售及开发等商业使用

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五、售后服务体系

1.1售后服务说明

格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”做出必要的保障。

1.2售后服务体系

随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证。 一级：珠海总部售后服务 人员组成：

包括售后服务管理员、质量记录分析员、技术服务工程师、专业调试维修员等。售后服务管理员负责全国各种售后问题的协调处理。质量记录分析员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理。技术服务工程师负责技术培训、空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责各地区大型商用空调机组的调试和维修。 工作范围：

珠海总部设有专门的服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大用户解决各类技术问题，提供各种咨询，接待各种投诉；在各地办事处和格力特约安装维修点的电脑终端建立用户安装和维修资料数据库子系统，使全国各地能将用户资料数据及时传回珠海总部，使公司能做好用户的跟踪、回访工作，及时为用户提供优质服务；制定全国售后服务计划、培训计划，进行售后服务反馈的统计分析；统一管理全国商用空调售后服务工作，为全国各地售后服务单位提供技术支持

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等。

以项目所在地为例：如果我公司设在合肥市的售后服务中心在产品安装、调试、维修和保养过程中需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证向用户提供及时、完善的服务工作。 二级：区域售后服务 人员组成：

包括售后服务管理员、技术服务工程师、专业调试维修员、售后配件管理员等。售后服务管理员负责管辖区域各种售后问题的协调处理。技术服务工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责区域内各省市大型商用空调机组的调试和维修。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。 工作范围：

由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。设有大型商用空调配件库，及时满足区域内各省市对商用空调售后配件的要求。

三级：各省市售后服务 人员组成：

包括售后服务负责人、技术服务工程师、专业调试维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。技术服务工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责省市内各地区大型商用空调机组的调试和维修。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。 工作范围：

全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求做出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。

售后服务中心服务人员负责我公司在该工程空调设备的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。

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1.3售后服务工作程序

1.3.1 建立完善的用户档案

当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。 1.3.2 健全用户包修凭证

协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡、商用空调调试验收资料、设备进场验收记录等。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（包修卡、商用空调调试验收资料、设备进场验收记录）办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件； 1.3.3 售后服务范围

A. 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装； B. 根据产品指派专业技术人员机组开机检测和机组调试； C. 质保期内的机组维护、维修； D. 质保期外的机组维护、维修； E. 对客户关于机组所有问题的技术支持。 1.3.4 应急服务响应时间

A. 正常情况服务响应时间为24小时；

B. 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间； 1.3.5 售后服务准则

合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。 1.3.6 售后服务收费标准

合同签订的同时与用户协商产品包修期后的配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。 1.3.7 培训

A. 合同签订的同时与用户协商制订培训计划；

B. 设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；

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C. 设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训；

D. 开通专人负责服务热线，格力电器服务热线： 4008365315 随时对用户的突发要求进行紧

急技术培训和支持。

2 商用空调产品包修期

2.1前言

随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。

2.2包修期内服务承诺

针对 芜湖万隆新材料办公楼中央空调 项目，格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合

格之日起计算，整机包修 18个月。包修期内的商用空调产品在正常使用情况下因机组本身质量问

题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。包修期内可免费修理及更换故障零配件。

但以下情况不属于包修范围：

? 在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏，由提货、运输或施工单位负一切责任，

具体责任追究由销售单位负责。

? 在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏，由调试单位负一切责任，具体责任追究

由销售单位负责。

? 调试完毕后，将相关资料(说明书、包修卡等)全部交付使用后，因使用单位不按随机使用

说明书操作、维护、保养造成的损坏，由使用单位负一切责任。

? 因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏，由使用单位

负一切责任。

? 无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。

? 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 ? 处理品、已超过包修期的产品。

质保期内空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。

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3 服务热线及故障响应时间

格力合肥售后服务管理中心专门设有服务热线0551－62666666、64286838全天24小时随时都可以接听电话,可随时接受维护通知，并设有专业维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。安徽省各地级市有专人专车专用工具，针对贵单位中央空调工程的实际距离，可在接到贵司故障通知10分钟内作出响应，2小时内赶到现场，在4小时内排除常见故障。

4 商用空调培训计划

4.1前言

生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。

操作人员的技术水平直接影响到空调设备的运行状况和设备的使用寿命。格力公司非常重视对客户操作人员的专业技术培训，根据客户的需要及时针对性地指定课程，组织工厂技术人员及经验丰富的维修服务人员制定培训计划、培训方案、培训教材等，与客户确认时间后安排专业人员对客户操作人员进行培训。

格力公司结合空调机组的安装、操作、维修保养手册，有计划地对甲方派出的管理、维护保养人员进行基本知识、操作、维护保养和故障排除等内容的工厂和现场培训。我方负责免费提供用户操作维护人员的技术培训，使受培训人员了解系统设备的基本工作原理，安装、操作方法，日常维护保养，故障的诊断及排除等内容。且在培训结束时对受训人员进行考试检测，以确保受训人员可称职地完成机组的操作、维护保养等工作。

4.2培训内容

为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。具体培训内容如下： 4.2.1培训内容及安排

培训项目 设备的基本知识 设备结构、原理 培训要点 所供空调设备的种类、工作原理、系统结构 针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，时 间 协商确定 26 / 32

空调项目方案书 以及控制的操作等 维修保养 问题答疑 系统及控制原理 维修、保养过程中常见故障及处理方法 对培训人员提出各种技术问题给予解答 开机运行、机组操作设定 现场培训 应急措施、机组保护措施 运行监测、安全保护措施 培训人员数量 2-10 人，可根据用户需要进行增减。 培训时间可根据贵单位的要求确定。 4.2.2培训材料

Microsoft Office2003（或以上版本）、AutoCAD 2004（或以上版本）、PPT等形式。 4.2.3培训考核

为使培训人员达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测验和考试，取得进展和足够的培训，并且在培训结束时通过考试确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。

我方准备并提交一份测验和考试计划，以及详细材料，包括范围、功能和方法，供用户批准。 我方负责测验和考试的所有安排和费用。

在每一个培训课程结束做出结论时，应由受训人员填写经招标人审核过的问卷调查表，将受训人员对课程内容、持续时间以及表达技巧的满意度进行评价。若满意度在75%以下，则应在我方审阅和得到用户许可之后，我方负责免费为受训人员重新进行该课程的培训。

5 商用空调售后回访、保养服务

5.1 商用空调售后回访工作

合肥售后服务管理中心、各地客服中心为回访工作的执行单位，负责回访工作。其中回访人员具备一定的安装、监理、调试、维修以及维护保养方面的知识。

回访工作包含以下四个方面：

A. 大型机组(仅指离心机系列和螺杆机系列)调试完毕后回访； B. 多联机、风管机、商用热水机用户使用期间的电话回访； C. 维修完毕后的电话回访; D. 冬季防冻工作的回访。

回访中，用户对机组使用不满意的， 24小时内派人上门检查，属于工程原因的应告知用户，并协调施工单位进行整改；属于设备质量问题的，及时向格力电器商用技术服务部反馈，有配件

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的情况下，24小时内解决；没有配件的情况下在配件到达后24小时内解决。

对于回访后有问题，经过处理解决，必须在处理完毕后24小时内重新回访。

为提高各网点的服务质量和服务水平，各地客服中心需用户认真填写《格力空调设备用户评价反馈表》。为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”做出必要的保障。

5.2 格力远程智能服务中心支持

5.2.1服务内容

格力远程智能服务中心是一个先进的售后服务平台，集无线通讯技术、计算机软件技术于一体，能够对中央空调机组的运行数据进行采集和远程分析，及时为用户提供机组日常维护保养信息，并能在机组发生故障前及时预警和在机组发生故障时及时报警，从而有效减少机组故障产生几率和杜绝故障扩大化，改善了中央空调机组多、管理分散、人机交互差等经济性及安全运行问题，为用户提供更省力、省心、省钱的中央空调服务。

目前适用格力远程智能服务中心服务的机型有：离心机系列、螺杆机系列、模块机系列、冷冻冷藏系列。 5.2.2服务流程

各省级售后服务管理中心确保机组调式过程中安装完好远程智能服务终端，并联系格力电器智能服务中心完成工程添加；

各省级售后服务管理中心在收到用户反馈异常后联系格力电器智能服务中心进行重点监控及第一次处理；

各省级售后服务管理中心收到格力电器智能服务中心异常反馈后24小时内安排人员进行电话回访或现场处理，并于72小时内反馈处理情况。

5.3 商用空调售后保养服务

无论包修期内还是包修期外，维护保养均原则上实行收费服务，客服中心必须主动与用户沟通，并向用户出示《格力商用空调系统保养方案》得到用户认可后与之协商签订《格力商用空调系统保养合同》。

保养必须严格按照保养合同中的附件执行，不得遗漏，不得以少充多，欺瞒用户。

对于包修期内的大型冷水机组(仅限于离心机系列、螺杆机系列、冷冻冷藏系列)，各省级售后服务管理中心必须组织当地客服中心在制冷期来临之前和制热期来临之前进行免费保养。

6 商用空调售后配件服务

合肥市售后服务管理中心位于合肥市瑶海工业园，是珠海格力电器股份有限公司在安徽省设立的分公司及售后服务管理中心，下设工程技术服务部和备品备件存储部2个部门，其中备品备

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空调项目方案书

件仓库面积达2000m2。工程技术服务部拥有技术维修工程师30名，技工10名，

统筹负责全省售后维护工作。备品备件存储部协调全省的备品备件、易损件的调配供应。两部门协调工作，合理调配，确保维修的及时性。一般性备件在1个工作日内完成供货及更换，特殊备件2个工作日内完成供货及更换。在全省各个市和县均设有格力办事处和售后服务网点，在当地的售后服务网点也有工程中常用的备品备件的存储，以及时的为用户处理售后服务问题。

合肥市售后服务管理中心及备件仓库

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空调项目方案书

合肥市售后服务管理中心存储备品备件 30 / 32

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