网店的物流配送模式研究

编号：

南阳师范学院2014届毕业生

毕业论文（设计）

题 目： 完 成 人： 班 级：学 制：专 业： 指导教师： 完成日期： 网店的物流配送模式研究 2010-03

4年 物流管理

2014-04-04

目 录

摘要 ·················································· (1) 一、网店及物流配送的概述 ································ (1)

(一) 网店及其发展历程 ···································· (1) (二) 网店的购物流程 ······································ (2) (三) 物流配送对网店经营的影响 ······························ (2)

二、网店物流配送的现状 ·································· (3)

(一) 国内网店物流配送的现状 ······························· (3) (二) 网店物流配送的现有模式 ······························· (3) 1．网店的自营物流配送模式 ······························· (3) 2．第三方物流配送模式 ·································· (4) 3．传统企业的网络购物转移 ······························· (4)

三、网店物流配送模式存在的问题 ·························· (5)

(一) 物流配送成本高服务质量差 ······························ (5) (二) 网店配送过度依赖于第三方物流公司 ······················· (5) (三) 缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统 ················· (6) (四) 物流配送人才匮乏及物流管理技术落后 ······················ (6)

四、网店物流配送问题的解决措施 ·························· (7)

(一) 降低配送价格完善售后服务 ······························ (7) (二) 网店和快递物流企业建立战略合作联盟 ······················ (7) (三) 完善物流法规政策和行业准则 ···························· (7) (四) 加强物流人才队伍建设 ································· (8)

五、结语 ··············································· (8) 参考文献 ··············································· (9) Abstract ················································ (9)

网店的物流配送模式研究

作 者：李 播 指导教师：邓俊淼

摘要：本文发现了现代物流配送存在：成本高服务质量差,网店配送过度依赖于第三方物流公司,缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统，物流配送人才匮乏及物流管理技术落后的问题。根据这些问题，提出了提升配送速度完善售后服务 网店和快递物流企业建立战略合作联盟， 完善物流法规政策和行业准则， 加强物流人才队伍建设等相应的解决措施。

关键词：网店 物流配送 配送模式

近年来，随着网络信息技术的发展，网络购物成为一种流行的生活方式，逐渐受到人们的追捧，获得了快速的发展。2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，占到社会消费品零售总额的6.2%；同时，网络购物用户规模达到2.42亿人，在网民中的渗透率达42.9%；网络购物呈现良好的成长势态。随着网购的兴起，网店也如雨后春笋般蓬勃的发展起来。但是网店的快速发展也离不开物流配送的支持。在现代竞争愈加激烈的时代，物流配送已成为网店发展的瓶颈，网店想要获得长足的发展就得解决物流配送问题。

一、网店及物流配送的概述

（一） 网店及其发展历程

网上商店又称“虚拟商店”、“网上商城”、“电子空间商店”或“电子商场”，一般均简称网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，是电子零售商业的典型组织形式[2]。网上商店起源于美国，1995年美国eBay 公司成立，它的成功推动了全球网上商店以及网上购物的发展。中国也出现了早期的电子商务公司。现在，我过网上商店的发展基本成熟，已经有了各种各样的网上商店，包括综合商城 百货商店 品牌店 服务型网店。除了这些积极的发展现状，随之而来的各种问题必然存在，比如物流配送问题，货款支付问题等等，可以说我国的网上商店还是处于发展的初级阶段。

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（二）网店的购物流程

网店购物的流程大致的分为以下几个步骤： 第一步，选择商品，了解商品的信息，价格等等

第二步，选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。

第三步，卖家接收订单，确认订单，选择物流服务并发货。 第四步，送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系[3]。

（三） 物流配送对网店经营的影响

随着网店竞争的愈加激烈，物流配送的重要性对网店营销的影响日益明显。以淘宝网为代表的，客人评价制度的产生，更加确定了物流配送的重要性。现在网店的竞争不仅仅在于商品的质量和价格，客人购买货物后的售后服务也尤为重要。而客人在评价网店的服务时，最重要的一个衡量标准就是物流配送的质量和速度。在有一些网店由于解决不了物流配送的问题，于是告诉消费者只在规定的范围内送货。那么网店的跨地域优势也就没有得到体现。有的时候客人在网店选好产品，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了送错货物的现象，客人以后就会放弃网上购物或者给予差评。因此客人现在在选购商品时，都会先看其他客人的留言，在同等价格和质量的前提下，客户会选择留言显示物流配送质量好速度快的店家。另外合理的配送能减少不必要的库存，从而降低库存成本，减少货物积压，提高库存周转率。吸引买家在网上商店购物的原因除了价钱便宜之外，它快捷便利的特性也是重要原因之一。因此用“成也配送，败也配送”来形容网店与物流的关系是再合适不过了。

二、 网店物流配送的现状

（一） 国内网店物流配送现状

我国的物流发展时间很短，传统企业的物流发展水平与发达国家相比，有着巨大的差距。同样，在电子商务新经济形势下的物流水平与发达国家也有着很大的差异。在电子商务发展的时代，网店也如如雨后春笋般的出

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现并竞相角逐。但是随着越来越多的人加入网上购物，我国本来就基础薄弱的物流开始跟不上网店发展的步伐。目前对于网店的发展，物流已经成为严重制约的瓶颈。从目前的行业数据来看，线上交易订单是一个很大的数据，并且正在增加，但是线下交易数据在相同的时间内仅是很小的一部分，这说明线上交易和线下交易时间差巨大，不能及时送货上门。在电子工具和网络通信技术的支持下,信息流、商流、资金流通过点击鼠标瞬间就可完成,而对于物流,只有少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送,如电子出版物、软件等,大多数商品和服务的物流过程必须通过物理活动才能完成。而没有一个高效率的企业或社会物流配送系统对商品的转移提供低成本、适时、适量的转移服务,成了物流配送的最大问题,而且配送成本过高、速度过慢是网上购物的买方最为不满的问题。

（二） 网店物流配送的现有模式 1． 网店自营物流配送模式

网店自营物流模式是指网商企业根据自身的规模、产品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件和因素，在适合的地点建立一个或多个物流配送中心，依靠自己构建的网络体系开展本企业的物流配送业务。它的核心是建立现代化物流配送中心，它是商流，物流，资金流的集中体现。这样一个或多个配送中心的建立，需要极大的资金投入，比较先进的物流管理，所以实行自营物流的网商企业必须是资金雄厚的大型企业，物流又对本企业的发展起到极其重要的作用[5]。目前我国有少许网络购物平台自建物流配送体系，如卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等都有自己的配送团队，但是自建物流的购物网站仍为少数。网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足消费者的”即购即得”购物心理需求，这也是自建物流体系的出发点和归宿点。网络购物平台采用自建物流的模式可以起到自身品牌宣传的效果，同时直接与客户交流沟通，了解客户的需求，获得客户的购物体验评价，特别是能够能够直接获得客户的数据，保持客户。但是由于自己物流的小范围的特征，导致地区偏远的客户获取货物时间长，物流费用高，这是自建物流的固有缺陷。

2. 第三方物流配送模式

物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货

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