人力资源部工作手册(2011-5) - 图文

C / 0 QW—RL

目 录

序号 一 二 三 1 2 3 4 5 6 7 四 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

文件名称 部门架构 部门职责 岗位说明书 人力资源部经理岗位说明书 人力资源部副经理/经理助理岗位说明书 薪酬绩效主管/专员岗位说明书 招聘培训主管/专员岗位说明书 人事助理岗位说明书 入职引导人岗位说明书 内部培训师岗位说明书 作业规程 员工投诉管理规定 员工奖惩办法 员工工装管理规定 员工加班管理办法 员工驻外津贴管理规定 员工带薪年休假管理制度 人力资源配置管理标准作业规程 人员招聘标准作业规程 员工入职与试用标准作业规程 入职引导标准作业规程 员工培训管理标准作业规程 培训需求分析标准作业规程 培训计划管理标准作业规程 客户服务中心培训标准作业规程 安保部培训标准作业规程 工程维修部培训标准作业规程 保洁绿化部培训标准作业规程 内部培训师资管理标准作业规程 实习生管理标准作业规程 员工内部培养标准作业规程 转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 工资标准管理标准作业规程 编码 QW-RL-1 QW-RL-2 QW-RL-3 QW-RL-4 QW-RL-5 QW-RL-6 QW-RL-7 QW-RL-8 QW-RL-9 QW-RL-10 QW-RL-11 QW-RL-12 QW-RL-13 QW-RL-14 QW-RL-15 QW-RL-16 QW-RL-17 QW-RL-18 QW-RL-19 QW-RL-20 QW-RL-21 QW-RL-22 QW-RL-23 QW-RL-24 QW-RL-25 QW-RL-26 QW-RL-27 QW-RL-28 QW-RL-29 QW-RL-30 QW-RL-31 页码 4 5-6 7-8 9-10 11-12 13-14 15 16 17 18-19 20-25 26 27-28 29-31 32 33-35 36-37 38-39 40-41 42-45 46-47 48 49-51 52-54 55-57 58-60 61-64 65-66 67-71 72-74 75 1

C / 0 QW—RL

序号 23 24 五 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 24 25 26 27 28 29 30 31

文件名称 考勤管理标准作业规程 员工离职管理标准作业规程 质量记录清单 人员增编申请表 人员流动统计分析月报表 应聘登记表 应聘人员面试/复试记录表 员工花名册 储备人员登记表 员工入职通知单 新员工入职引导记录表 培训申请表 培训记录表 培训计划表 员工培训档案记录表 培训需求调查表 培训需求汇总表 入职引导人申请表 入职引导人培训情况月报表 内部培训师申请表 入职引导人情况调查表 员工异动表 员工转正审批表 员工转正、晋升、降级、调薪面谈记录表 员工离职审批表 员工移交清单 员工离职工资单 周离职人员统计表 员工休假申请单 调班申请表 签卡审批表 考勤表 排班表 考勤汇总表 编码 QW-RL-32 QW-RL-33 QR-RL-1 QR-RL-2 QR-RL-3 QR-RL-4 QR-RL-5 QR-RL-6 QR-RL-7 QR-RL-8 QR-RL-9 QR-RL-10 QR-RL-11 QR-RL-12 QR-RL-13 QR-RL-14 QR-RL-15 QR-RL-16 QR-RL-17 QR-RL-18 QR-RL-19 QR-RL-20 QR-RL-21 QR-RL-22 QR-RL-23 QR-RL-24 QR-RL-25 QR-RL-26 QR-RL-27 QR-RL-28 QR-RL-29 QR-RL-30 QR-RL-31 页码 76-80 81-85 86 87-88 89-90 91-92 93 94 95 96 97 98 99 100 101-103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 2

C / 0 QW—RL

32 序号 33 34 35

培训效果评估表 文件名称 员工处罚通知单 加班审批表 员工增减表 QR-RL-32 编码 QR-RL-33 QR-RL-34 QR-RL-35 122 页码 123 124 125

3

C / 0 QW—RL

部门架构

QW-RL-1 人力资源部经理 副经理/经理助理 薪招 酬聘 人绩培 事助效训 主主 理 管管 // 专专 员 员 入职 内部引 培导训人 师

4

C / 0 QW—RL

部门职责

QW-RL-2 部门名称 功能定位 一级职能 人力资源部 部门编号 WY-RL 所属部门 物业公司 负责人事政策制度、人力资源规划、招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理、培训管理、职业发展体系、员工关系与沟通 二级职能 组织机构设置 三级职能 主持公司组织结构设计与调整工作，拟订方案（包括组织架构设计、岗位设计及岗位职责等） 1、制定公司人员编制，报公司总经理审批 岗位设计 2、汇总、审核、备案各管理处的组织设计方案和岗位编制，并报批 企业人力资源制度的制定 人力资源规划 1、建立和完善人力资源管理体系，制定公司人事管理政策制度 2、指导、监督公司人事制度的执行情况 1、根据公司战略要求和公司人力资源现状，拟订公司人力资源规划 人力资源管理费用2、制订人力资源管理费用预算并执行 预算的编3、拟订公司年度人力资源需求计划和员工培训计划 制与执行 4、定期制定公司人力资源状况分析报告，向总经理汇报和提供建议 1、招聘渠道管理，建立、维护、更新公司人力资源信息系统 对外招聘 2、统一公司招聘形象和主持宣传推广活动，建设雇主品牌 招聘配置 内部选拔任用 培训与开发 培训体系建立 3、负责公司总经理助理以下人员招聘组织 1、组织内部员工后备人才的的选拔，建立公司内外部梯级人才库 2、内部员工的调配和任用 1、根据公司领导对培训的要求，制订与公司发展和服务目标相一致的培训目标和规划 2、建设完善培训体系和培训制度，监督贯彻执行 5

C / 0 QW—RL

职业发展体系 1、负责员工的职业生涯规划管理，指导协助公司各部门完成相关工作 2、制定核心团队的继任者计划 1、建设并逐步完善培训师资，加强入职引导人和内部培训师队伍资源管理 的建设及管理；外部师资的维护及接洽 2、开发并充分合理运用培训资源，提供培训信息 体系建立 建立和完善公司绩效管理体系，包括原则、方法、流程、制度等 1、主持完成公司的绩效考评，进行相关绩效管理培训和辅导 2、指导、协助各部门对员工的绩效考评，提供相应的绩效管理辅导，并监控其执行 基于绩效考评结果，拟订公司的薪酬调整及相关奖惩方案，报公司审批 1、建立和完善公司整体薪酬激励体系 薪酬福利薪酬福利 体系建立 2、贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，制定与公司经营发展相适应的福利制度 3、进行内外部薪酬福利调研和跟踪 薪酬福利管理 1、测算公司整体的薪酬成本，监控各部门的薪酬成本 2、社会保险办理和福利政策的执行 1、负责员工劳动关系管理，包括劳动合同签订、终止，劳动纠纷处理，员工档案管理 员工关系劳动关系 维护 2、建立和拓宽员工沟通渠道，组织员工活动 3、员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录反馈相关信息 4、定期进行员工满意度调查，了解员工思想动态度，提出整改意见 劳动纠纷 员工投诉处理，冲突管理 颁布日期 二O一三年九月一日 绩效考核 绩效考评实施 考评结果运用

6

C / 0 QW—RL

人力资源部经理岗位说明书

QW-RL-3 岗位名称 所属部门 工作目标 人力资源部经理 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL01 分管领导 在分管领导的指导下，全面主持人力资源部工作，合理地配置人力资源，圆满完成工作目标，提高员工满意度，维护企业雇主形象。 职位主要职责 1、 负责组织编制公司人力资源规划、年度事业与经营计划，参与目标分解与监督实施 2、 组织制定公司人力资源发展规划与薪酬体系建设，保障人力供应与人力发展 业务管理 3、 主持公司组织结构设计与调整工作，拟订方案（包括组织架构设计、岗位设计及岗位职责等，并制定公司人员编制），报公司总经理审批 4、 建立和完善公司整体薪酬激励体系，组织实施绩效考核 5、 负责员工职业发展体系建设 6、 负责培训体系建设 工作描述 1、完善和持续改进部门的质量管理体系，定期检查本部门质量管理体系运行情况，保持与公司要求一致 2、审核公司员工的薪酬福利调整、岗位和职级变动 组织管理 3、审核主管以上员工的聘用、转正、任免、晋升、调配 4、制定部门费用预算，并贯彻执行 5、负责制定本部门工作计划，合理分工，并协助员工达成工作目标,负责部门员工的绩效考核 6、部门员工的任免、晋升、调配和奖惩 1、组织制定公司培训计划并予以实施 员工培养 2、对公司主管以上人员提出培训建议 3、培养提升部门员工工作能力 其它工作 1、负责协助公司领导日常事务工作，完成交办的临时任务 2、负责完成政府主管部门、集团主管部门交办的任务 7

C / 0 QW—RL

1、对公司总经理助理以下员工的招、解聘、晋升、调配、任免、调薪等有建议权、审核权 2、有权对部门经理以下员工进行奖惩，有权对部门经理提出奖权限 惩建议 3、对公司各部门、管理处主管以下员工有临时调度权 4、有权对部门工作进行检查 5、有权对公司各部门的人力资源工作进行督导、检查与考核 财务指标 关键业绩指标 运营指标 成长指标 使用文件 薪酬年度总费用，年度培训费用，本部门年度总费用 员工储备计划完成率 骨干员工流失率、员工满意率 《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》 教育程度 物业管理、人力资源管理等相关专业，本科及以上学历 经验 5年以上大中型企业人力资源管理工作经验，有20万方以上物业小区相关工作经验、持人力资源管理师证或物业经理证优先 1、具备人力资源管理专业知识 任职资格 知识技能 2、熟悉物业行业特性与法律法规 3、了解物业管理服务的各项工作及操作流程 4、具备较强的文字写作能力、语言表达能力、沟通协调能力及执行能力 5、具备敏锐的观察、灵活应变与预见能力 颁布日期 二O一三年九月一日

8

C / 0 QW—RL

副经理/经理助理岗位说明书

QW-RL-4 岗位名称 所属部门 工作目标 人力资源部副经理/经理助理 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL02 人力资源部经理 在人力资源部经理领导下，对公司人力资源各方面工作进行组织实施，各项工作有序开展，圆满完成工作目标。 职位主要职责 1、协助人力资源部经理建立和完善人力资源管理体系，制定公司人事管理政策制度，并全面执行 2、协助制定公司的人力资源发展规划并组织实施 3、对公司人员定编定岗实施监督 4、负责分析公司人力资源状况，审核公司人力资源年度需求计划 业务管理 5、审核监督年度、月度招聘计划的制定和实施，按权限开展公司人员招聘工作 6、负责员工薪酬福利核算管理工作 7、审核主管以下员工的招聘、转正、任免、调配 工作描述 8、监督绩效考核实施效果，审核考核结果的运用，持续改进绩效考核办法，保持科学性、有效性 9、定期检查、指导和监督管理处人力资源管理工作 1、完善和持续改进人力资源管理体系，监督人事制度的执行 组织管理 2、对下属员工进行工作安排、指导、培训，提出考评建议 3、负责员工关系管理，实施员工面谈，保持良好的劳资关系 员工培养 1、对本部门员工提出培训建议，进行专业培训 2、对公司主管以下员工提出培训建议 1、完成上级领导交办的临时任务 2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系 1、对总经理助理以下员工的招聘、录用、任免、晋升、调配、调其它工作 权限 薪有建议权 2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人 9

C / 0 QW—RL

员提出奖惩建议 3、有权对管理处人事管理工作进行检查、督导和考核 4、对各部门人员配置有建议与审核权 5、对公司一般管理人员与基层员工有人事调配权 6、对员工投诉有调查权 财务指标 员工薪酬、福利总费用 关键业绩指标 运营指标 招聘及时率、员工缺岗率、报表及时率 成长指标 骨干员工流失率、员工满意率 使用文件 《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》 教育程度 人力资源相关专业，大专及以上学历 经验 任职资格 知识技能 5年以上大型企业人力资源管理工作经验，及2年以上同行业工作经验，持人力资源管理师资格或物业经理证优先 1、具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块 2、熟悉相关劳动法律法规 3、具有良好的判断、沟通能力 4、熟悉物业行业特性与岗位要求 颁布日期 二O一三年九月一日

10

C / 0 QW—RL

薪酬绩效主管/专员岗位说明书

QW-RL-5 岗位名称 所属部门 工作目标 薪酬福利主管/专员 岗位编号 人力资源部 WY-RL03 直属上级 人力资源部副经理/经理助理 负责公司员工薪酬福利，绩效考核，劳动保护方面的管理工作。根据国家工资改革政策和公司的实际效益，合理编制薪酬福利计划。 职位主要职责 1、协助制定各项薪酬、福利和绩效管理制度及管理方案 2、根据公司人力资源规划，协助做好年度薪酬、福利成本预算 3、协助进行员工入职、离职、转正、晋升等薪资变动的核定工作 4、及时了解、更新国家和当地政府有关劳动用工方面的政策，并提出公司相关制度修订建议 5、及时了解本地同行业员工薪资福利情况，为领导决策提供信息 6、组织各部门月度、季度、年度绩效考核的实施工作，汇总考核结果，监督绩效面谈执行情况 业务管理 7、按时准确计算公司员工薪酬、福利报表，并做好相关分析报告，工作描述 掌握公司各部门、项目及各类人员的薪资变动情况 8、负责公司考勤管理，审核、统计和汇总出勤情况，监督各部门、项目的劳动纪律，并提出处理意见 8、员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录反馈相关信息 9、定期进行员工满意度调查，了解员工思想动态度，提出整改意见 10、负责公司薪酬福利政策的基础解释工作 组织管理 1、完善和持续改进薪酬绩效管理体系，监督相关制度的执行 2、对下属员工进行工作安排、指导、培训及考评 1、负责协助、指导下属员工日常工作 2、对公司一般管理人员、基层员工提出培训建议 员工培养 11

C / 0 QW—RL

1、负责员工关系管理，处理员工投诉、劳动仲裁、劳动纠纷工作，其它工作 协助做好劳动争议的调解工作 2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系 3、完成上级领导交办的临时任务 1、对主管以下员工调配、调薪有建议权 2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人权限 员提出奖惩建议 3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核 4、对各部门人员配置有建议权 5、对员工投诉有调查权 财务指标 员工薪酬、福利总费用 关键业绩指标 运营指标 报表准确率和及时率、员工有效投诉次数 成长指标 骨干员工流失率、员工满意率 使用文件 《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》 教育程度 人力资源相关专业，大专及以上学历 经验 任职资格 知识技能 三年以上大型企业薪酬绩效管理工作经验，具备人力资源管理师资格优先 1、具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块，能独立操作薪酬绩效板块工作 2、熟悉相关劳动法律法规 3、具有良好的判断、沟通能力 颁布日期 二O一三年九月一日

12

C / 0 QW—RL

招聘培训主管/专员岗位说明书

QW-RL-6 岗位名称 所属部门 工作目标 招聘培训主管/专员 岗位编号 人力资源部 WY-RL04 直属上级 人力资源部副经理/经理助理 负责公司员工招聘、培训工作，及时满足公司人力资源需求，提高公司员工的基本素质和知识技能水平 职位主要职责 1、协助制定各项招聘、培训管理制度及管理方案 2、协助制定公司年度、月度招聘、培训计划和费用预算 3、根据公司人员配制标准及发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求和培训需求，编制年度、月度招聘、培训计划 4、招聘渠道的建立、评估与维护 5、负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作 业务管理 6、建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程，制订后备人才选拔方案和人才储备机制 7、负责组织公司内外所有培训的实施 8、设计培训考评方案，提高培训质量及效果，完善培训体系 工作描述 9、负责组织培训课程开发与课件设计并指导各部门的培训工作 10、负责公司内部培训师和入职引导人的业务指导和考核管理工作 组织管理 1、完善和持续改进招聘、培训管理体系，监督相关制度的执行 2、对下属员工进行工作安排、指导、培训及考评 1、负责协助、指导下属员工日常工作 2、负责内部培训师和入职引导人的培训和业务指导工作 1、定期召开培训工作研讨会，交流培训经验，探讨培训技巧，解决培训工作中存在的问题，协调各部门培训工作关系 其它工作 2、加强与外部相关行业培训机构的联络，增强外部培训渠道和力量，合理安排员工参加外部培训机构课程 3、完成上级领导交办的临时任务 员工培养 权限 1、对员工录用、定薪有建议权 2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人13 C / 0 QW—RL

员提出奖惩建议 3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核 4、对各部门人员配置有建议权 5、对员工投诉有调查权 财务指标 员工招聘、培训费用 关键业绩指标 运营指标 招聘及时率、缺岗率、转正合格率 、培训效果评价 成长指标 骨干员工流失率、员工满意率 使用文件 《质量手册》、《人力资源部工作手册》、《公司公共文件》 教育程度 人力资源相关专业，大专及以上学历 经验 任职资格 知识技能 三年以上大型企业招聘培训工作经验，具备人力资源管理师资格优先 1、具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块，能独立操作招板块工作 2、熟悉相关劳动法律法规 3、具有良好的判断、沟通能力 颁布日期 二O一三年九月一日

14

C / 0 QW—RL

人事助理岗位说明书

QW-RL-7 岗位名称 所属部门 职责： 一、协助主管开展招聘、培训及福利发放等工作 二、负责公司员工入职、离职、内部调动等手续的办理 三、负责管理员工的人事档案、培训档案、劳动合同，做好各类人事报表统计工作 四、对公司各部门劳动纪律、考勤和加班情况进行定期抽查 五、员工社会保险相关手续的办理 六、办理员工请假、休假相关手续 七、完成领导交办的临时任务 人事助理 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL05 人力资源部副经理/经理助理 任职要求： 一、人力资源相关专业专科及以上学历。 二、2年以上人事管理工作经验，熟悉招聘及社会保险办理流程。 三、熟悉人力资源管理工作的各环节，能熟练使用现代化办公设备 四、工作认真细致、有良好的沟通能力 权限： 一、对各部门员工的劳动纪律、行为规范的纠察、监督权 颁布日期 二O一三年九月一日

15

C / 0 QW—RL

入职引导人岗位说明书

QW-RL-8 岗位名称 所属部门 职责： 一、 按照人力资源部统一安排实施新员工入职引导培训工作 二、 及时与新员工沟通交流，掌握其学习动态，实施针对性教导 三、 培训后效果的考察评估，对学员的成长给予鼓励和肯定 四、对入职引导过程中的问题及时向上级领导和人力资源部反映 五、完成领导交办的临时任务 入职引导人（兼职） 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL06 招聘培训主管/专员 任职要求： 一、高中以上文化程度,从事本职工作一年以上,业务娴熟 二、良好的沟通、表达能力，乐于奉献、团结、关心同事，在员工中有一定的影响力 三、学习能力强，能不断更新知识和观念 四、熟悉并了解公司的企业文化、员工手册、体系文件、工作手册、小区情况等 权限： 一、 对所带新员工是否有资格参加转正考试有建议权 二、 对本部门入职引导工作的改进有建议权 颁布日期 二O一三年九月一日

16

C / 0 QW—RL

内部培训师岗位说明书

QW-RL-9 岗位名称 所属部门 职责： 一、 配合了解学员培训需求 二、 配合培训需求进行培训课程的开发 三、 编写本专业培训教材并使之完整配套 四、 按照公司培训计划实施培训课程 五、 培训后效果的考察评估，对学员的成长给予鼓励和肯定 六、 培训形式的开发和实践中的应用 七、完成领导交办的临时任务 任职要求： 一、有相关专业二年以上工作经验； 二、热爱培训工作； 三、良好的沟通、表达能力，亲和力强； 四、学习能力强，能不断更新知识和观念； 五、良好的道德素质和个人魅力，在员工中起到良好的带头作用； 六、对工作充满热情、认真负责，乐于帮助他人。 权限： 一、有权根据制度对参加培训的员工进行考核 颁布日期 二O一三年九月一日 内部培训师（兼职） 人力资源部 岗位编号 直属上级 WY-RL07 招聘培训主管/专员

17

C / 0 QW—RL

员工投诉管理规定

QW-RL-10

1.0 1.1

总 则

为保护员工的合法权益，监督公司管理的公平公正性，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。 1.2 2.0 2.1

本规定适用于公司所有员工。 投诉内容范围要求

如果上级有下列情况之一，员工可进行投诉。

2.1.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 2.1.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。 2.1.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。 2.1.4 上级违章指挥会造成严重事故隐患。 2.1.5 上级公报私仇、分工明显不公平合理的行为。 2.1.6 员工作业条件危害职工身体健康。

2.1.7 其他严重违反公司制度、职业道德或侵害员工利益的行为。 2.2 3.0 3.1 3.2 3.3

员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。 投诉方式与途径

投诉人可采取面谈、信函（署名）方式进行投诉。

投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或公司领导进行投诉。 公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理指派专人 负责定期收取投诉信件。 3.4

投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时（一周内）调查，公司对检举、投诉人进行保密。 4.0 4.1

投诉处理

受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 4.2

隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从裁决则必须履行。 4.3

人力资源部受理投诉，有权向有关部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。

18

C / 0 QW—RL

4.4 5.0 5.1

投诉人对调解不服的，可继续向上级领导投诉。 投诉及投诉处理的责任

投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

5.2 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

5.3 凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

5.4 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

5.5 当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。

6.0 6.1

附 则

投诉邮箱：lxwyts@126.com，投诉电话：62763122、62783138

19

C / 0 QW—RL

员工奖惩办法

1.0

QR-RL-11

为严明纪律，奖惩分明，激励员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，确保员工奖惩有法可依，特制订本办法。 2.0 3.0 4.0 4.1

适用范围：适用公司全体员工。

对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 员工奖励

公司设立如下奖励方法，酌情使用：

4.1.1 口头（会议）表扬。

4.1.2 通报表扬（分为部门通报与公司通报）。 4.1.3 经济奖励。 4.1.4 晋升提级。 4.2

有下列表现的员工应给予口头（会议）表扬：

4.2.1 长期自觉坚持公司各项规章制度、劳动纪律。

4.2.2 较好地完成本职工作，及时完成领导交办的各项任务。 4.2.3 工作中善于动脑，提出意见和措施对工作进行改进的。 4.3

有下列表现的员工应给予通报表扬：

4.3.1 急业主所急，积极配合处理业主寻求的帮助或报事的具有广泛代表性的。 4.3.2 工作细致、耐心，坚持贯彻执行公司“专注精细、成就信赖”服务理念，多次得

到业主表扬的。

4.3.3 一贯忠于职守、坚持原则，并理智对待业主的不理解行为的。 4.3.4 有突出事绩，足以成为员工楷模的。 4.4

员工经济奖励分为两种，一是日常奖励，二是特别奖励。

4.4.1 日常奖励主要包括服务明星评选、委屈奖体现。

4.4.1.1 服务明星的评选奖励依据《服务明星评选办法》执行，采取部门评议的方式公开

公正选举。

4.4.1.2 委屈奖主要指对员工勇于坚持原则、正常执行公务，有礼有节对待业主非理智行

为，或受到业主精神伤害的一种奖励，视情况给予50-200元奖励。

4.4.2 有以下情况，可单独申请特别奖励，并通报表扬：

4.4.2.1 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有突出功绩的。 4.4.2.2 对客服务超出公司要求标准，多次得到业主表扬，具有代表性与推广意义的，奖

20

C / 0 QW—RL

励100元。

4.4.2.3 向公司提出合理化建议，为公司采纳的，视情况奖励50-2000元，按《总经理信

箱管理规定》执行。

4.4.2.4 维护财经纪律，抵制利诱、坚持原则，事迹突出，影响广泛的。 4.4.2.5 主动改进工作节约能耗，具有推广意义、效果明显的。 4.4.2.6 其他对公司做出贡献，公司认为应当给予奖励的。 4.5 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级提级奖励。 5.0 员工处罚

5.1

视情节轻重，可分别给予员工以下处罚：

5.1.1 口头警告。

5.1.2 通报批评（分为部门通报和公司通报）。 5.1.3 经济处罚。 5.1.4 降级。 5.1.5 除名。 5.2

员工有以下行为可予以口头警告：

5.2.1 初次违反公司公司规章制度、作业规程情节轻微的。 5.2.2 浪费公物情节轻微。

5.2.3 不能按工作标准完成工作任务的。 5.3

员工有以下行为的，给予通报批评：

5.3.1 多次违反公司公司规章制度或作业规程，经提醒、警告未有改进的。 5.3.2 因工作过失导致客户轻微抱怨的。 5.3.3 工作表现懒散、消极怠工的。

5.3.4 管理人员公私不分、处理不公，被员工投诉的。 5.4

员工经济处罚实施细则（附后）

以上行为情节严重的可按本条第五、六款及第十一条、第十二条执行。 5.5 有以上行为，公司认为符合降级条件的可予以降级处理。 5.6

员工有以下行为的，给予除名处理：

5.6.1 严重违反劳动纪律或者公司依法建立的规章制度和职业道德，影响恶劣的。5.6.2 泄露公司商业秘密，造成重大影响或经济损失的。

5.6.3 因违反国家法律被拘留、劳动教养或依法追究刑事责任的。 5.6.4 因卖淫嫖娼以及从事其它违法活动被公安机关处罚的。

21

C / 0 QW—RL

5.6.5 贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者，情节严重者。 5.6.6 违反公司财经纪律，贪污、挪用、私分公款不够刑事处分的。 5.6.7 侵占或盗窃公司财物及原材料、产品的，不够刑事处罚的。 5.6.8 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。 5.6.9 严重违反公司考勤管理规定，连续旷工三天（含）以上者。 5.6.10 故意损毁、浪费公司财物、设备者。

5.6.11 煽动闹事、破坏设备、制造谣言，公开诋毁公司名誉，造成停工停产，给公司在

名誉或经济上造成重大损失的。

5.6.12 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，危害人身安全、玷污个人名誉者； 5.6.13 工作时间炒股、赌博的。

5.6.14 利用公司设备、技术、资金、材料及业务关系从事第二职业，损害公司利益的。 5.6.15 因工作不负责任、弄虚作假造成服务质量问题、客户重大投诉或经济损失情节严

重的。

5.6.16 长期违反公司规章制度多次受罚，虽未造成重大影响和损失但屡教不改的。 5.6.17 符合《BI手册》中员工禁止行为A级标准条件的。 5.6.18 有其它严重违纪行为，公司制度、法律规定的情形的。 6.0 6.1

奖惩权限、流程 奖励权限

6.1.1 部门通报表扬、100元以下（含）的经济奖励由部门负责人审批。

6.1.2 公司通报表扬、100元以上的经济奖励、晋升等由部门提出意见，人力资源部组织

审核报总经理审批。 6.2

处罚权限

6.2.1 部门通报批评、100元以下（含）经济处罚由部门负责人审批。

6.2.2 公司通报批评、100元以上的经济处罚、降级、除名等由部门提出意见，人力资源

部组织审核报总经理审批。 6.3

流程

6.3.1 处罚：员工处罚由用人部门开具《员工处罚通知单》，交受罚人签字确认，一式

两联，用人部门保存一联，另一联管理处或分公司由行政人事专员/主管与当月考勤原始档案保存，公司部门员工的由人力资源部保存。

奖励：由用人部门根据当月员工先进事例提出奖励建议，报部门负责人批准后，交管理处或分公司由行政人事专员/主管进行汇总并保存。

22

C / 0 QW—RL

6.3.2 每月30日前管理处、部门、分公司将部门负责人签字确认的《月度员工奖惩汇总

表》报人力资源部，人力资源部审核后报总经理审批，并汇总当月奖惩通报。 6.3.3 经济奖励由人力资源部于次月内领出后由用人部门以现金形式发放，经济处罚直

接在员工工资中扣除。

6.3.4 财务部根据扣罚情况出具员工罚款收据，返管理处。 7.0 8.0

员工违反国家法律法规情形的，提交司法部门依法处理。

员工因渎职、主观故意违反公司规定，造成公司经济损失的责任事故，按直接经济损失的金额分为轻度、中度、重大三个等级，责任人除按规定接受处罚外，还应按以下规定赔偿公司损失： 8.1 8.2

轻度：涉及金额在人民币5000元（含）以下的为轻度责任事故，按30%比例赔偿。 中度：涉及金额在人民币5000元以上至1万元（含）以下的为中度责任事故，按20%比例赔偿。 8.3 9.0

重度：涉及金额在人民币1万元以上的为重度责任事故，按15%比例赔偿。 管理人员发现员工有以上行为不予制止、批评教育的、隐瞒不报的，与员工同等受罚。

10.0 给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过

讨论、征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。

11.0 员工在接到处罚单2个工作日内可以向公司人力资源部进行申辩，人力资源部于3

个工作日内将调查结果、最后决定反馈给员工与相关部门，员工不得再存异议。 12.0 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司(公司宣布辞退、开除的除

外)。

13.0 本办法由人力资源部制定，人力资源部定期组织修订。

23

C / 0 QW—RL

员工经济处罚实施细则

序号 行为类别 受处罚行为 处罚标准 一月两次（含）以内的按10元/次扣款；两次以上按20元/次扣款。 除以上处罚外，一月内累计3次的视为旷工半天，每累计5次视为旷工1天。 第一次处罚100元；两次以上按旷工处理 1 员工考勤 2 3 迟到、早退 代人打卡 旷工 4 根据《考勤管理标准作业规程》执行 一月两次（含）以内的按50元/次扣款；两次以上的按100元/串岗、脱岗（工作人员未经许可离开岗位的） 次扣款；脱岗时间30分钟以上视为旷工。 上班期间睡觉 劳动纪律 吃零食、聊天、上网等，从事与工作无关行为的 大声喧闹、嬉戏、打骂，影响公司形象的 100元/次 50元/次 视情节轻重可给予50-200元/次的罚款 5 6 7 9 10 办公环境维护 着装规范、服务礼仪 不服从工作安排等其他违反劳动纪律的不视情节轻重可给予50-200元罚良行为 款，每档递增50元。 违反《办公区管理标准作业规程》的行为 未按《员工工装管理规定》、《员工服务管理标准作业规程》着装、服务的行为 10元/项 12 13 14 15 10元/项 10-20元/项 10-20元/项 100元/次 宿舍管理 违反《员工宿舍管理规定》的行为 食堂管理 违反《员工食堂管理规定》的行为 违反保密制度，泄露业主信息、档案、经营、业务机密及受控文件等，未造成重大影响和损失的 16 17 工作过失 遗失公司文件、机具、物品、资产等情节轻50元-200元/项，每档递增50微或经济损失不超过200元的 元 因责任心不强反复出现工作差错，但未造成视情节轻重可给予50-200元罚重大经济损失和不良影响的 款，每档递增50元。

24

C / 0 QW—RL

18 19 20 21 因态度强硬或未及时处理客户报事，造成业视情节轻重可给予100-500元主有效投诉的 罚款，每档递增50元。 除归还或赔偿财物外，并处100-5000元罚款 假公济私、收受回扣，虚报金额5000元以下除归还或赔偿财物外，并处经济行为 的 100-5000元罚款 除上交罚款外，并处100-500管理人员私自收取员工罚款不上交公司的 元罚款 未造成不良影响的：质量记录作业规范 未遵守作业规程的行为 类10元/项、流程类20元/项。造成不良影响的50-100元/项 其他违反职业道德的行为，如虚报谎报数职业道德 100-500元 据、造谣诽谤等行为 侵占公司财物5000元以下的 23 24

25

C / 0 QW—RL

员工经济奖励实施细则

序号 行为类别 受奖励行为 奖励标准 1 日常奖励 2 服务之星评选 “季度服务明星”200元现金奖励；“年度服务明星”每人价值1000元的奖励。 表扬：50元 嘉奖：100元（特殊案例可上浮至200元） 表扬：50元 嘉奖：100元 记功：200元 记大功：500元 员工勇于坚持原则、正常执行公务，有礼有节对待业主非理智行为，或受到业主精神伤害以委屈奖实施奖励。 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有突出功绩的。 涵盖：保护公司财产不受侵害的；在行业竞赛（评比）中取得较好成绩的；遇到灾变处理得当的情况等。 对客服务超出公司要求标准，多次得到业主表扬，具有代表性与推广意义的 3 4 5 6 7 8

表扬：50元（一般性书面表扬） 嘉奖： 100元（对业主有良性影响，产生口碑或传颂事件的） A、具有一定的创新性，完全可以实施并且具有重大回报价值，奖励1000～2000元； B、解决技术难点或历史遗留问题的，对经营效益、管理成效、服务向公司提出合理化建议，为公司采纳的品质的提升有一定的促进作用的，奖励500～800 元； 特别奖励 按《总经理信箱管理规定》执行。 C、及时检举揭发违反或损害公司利益之事件者，经查属实，奖励200元；（当受到处罚或他人检举时再检举他人不在此列） D、其他建议根据价值大小评定额度。 表扬：50元 维护财经纪律，抵制利诱、坚持原则，嘉奖：100元（特殊案例可上浮至200事迹突出，影响广泛的。 元） 按根据节能改造后为公司实际节约主动改进工作节约能耗，具有推广意义、的可计金额的5%一次性实施奖励效果明显的。 （按月计算） 对公司做出贡献，公司认为应当给予奖根据具体事例另行申报 励的其他事件

26

C / 0 QW—RL

员工工装管理规定

QW-RL-12

为合理利用企业资源，确保员工工装管理有章可循，结合企业实际情况制定本管理规定： 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.0

职责：

人力资源部负责员工工装制作的审核，工装折旧费用核算。 行政管理部负责工装的制作和发放和基层员工工装的报损回收处理。 财务部负责员工工装保证金的收取、退还等工作。

各管理处负责本管理处员工工装的领用、回收、报损以及库存工装的清洗等工作。 员工工装的制作：

员工工装由人力资源部确定样式、标准，报公司领导审批后由行政管理部统一制作。

无企业标志的管理层员工服装量身定制，有企业标志的员工工装按固定规格制作。 管理人员在试用期间不配发服装，但须穿着职业装，转正后由人力资源部统一制作工作服并发放。

保安员、保洁员、维修员、绿化工、车库管理员等办理入职手续后即可在管理处领取工装。

服装制作满二年后由公司视服装使用情况，报损后进行更新。 工装保证金标准及收取方式。

3.1 管理层员工服装保证金400元，办理转正手续后分两个月从月工资中扣除。

3.2 保安员工装保证金为300元；保洁员、维修员、绿化工保证金100元，在第一个

月工资中扣除。 4.0 4.1 4.2 4.3

员工工装折旧标准及方式：

管理层员工工装按两年折旧，根据员工使用工装的不同年限承担相应比例的折旧费用（管理层员工包括客户助理、公司各部门员工及主管以上人员）。 员工工装折旧标准以制作工装实际产生费用为准。

管理层员工在服装发放后三个月内离职按原价付款；在半年内离职付服装总价的70%；半年以上一年以内离职付服装总价的50%；一年以上二年以内离职付服装总价的20%；服装发放满二年后由公司视服装使用情况进行更新，新制作的工装自发放之日起重新计算折旧费，原工作服归员工所有。 4.4 4.5 4.6 5.0

基层员工离职时将工装清洗后退还公司，由库房管理人员确认后签字，离职员工到财务部退还保证金。如工装未清洗干洗，离职员工需支付服装清洗费10元。 保安员、保洁员、维修员、绿化工、车库管理员等基层员工离职时，如未按规定将工装交还公司，按原价赔偿。

基层员工工装在使用期内，因特殊工作造成工装破损，必须由部门负责人确认，退回公司财务部报损后补发工装。

工装着装规范按《隆鑫物业员工行为规范》执行。

27

C / 0 QW—RL

员工加班管理办法

QW-RL-13

1.0 2.0

目的

为明确员工加班及其相关事项的处理原则及流程，特制定本管理办法。 原则

因素或重要工作产生的加班给予鼓励。 2.2 2.3 3.0

采取综合工时制的员工以月计算工时周期，超过当月应工作工时的部分时间，记为加班；标准工时制的员工，超出每周应工作时间，记为加班。 公司应对加班员工给予相应的加班补贴。 名词定义

加班：指在公司规定的正常工作时间外，因工作需要而进行的有阶段性目标的工作。 4.0 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

适用范围

管理处主管以下员工及驾驶员。 加班管理规定

员工在正常工作时间内完成了本职工作的前提下，因公司要求而进行的加班，可以享受加班补贴。

员工因本身的工作效率问题，未完成应该在正常工作时间内完成的工作，导致加班的情况，不享受加班补贴。

加班的需求及达成目标由部门负责人根据工作情况进行判断并签字认可。 如遇临时加班需报部门负责人同意后并在加班的第二天补齐加班审批手续。 以下情况不享受加班补贴：

2.1 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在正常工作时间内完成工作任务，但对于因突发

5.5.1 正常工作时间以外参加培训。

5.5.2 正常工作时间以外参加公司或公司以外的有关部门组织的公共活动的。 5.5.3 员工出差期间不应申报加班。 5.6 5.7 6.0 6.1 6.2

对加班员工，应优先安排同等时间补休，或用事假相应抵冲，无法安排补休的按加班计发加班补贴。

公司部门员工和管理处主管以上员工加班，由部门安排同等时间补休。 加班补贴计算

加班补贴标准按各岗位基本工资和国家规定的计薪天数为计算基数，由人力资源部根据每月考勤计发加班补贴。 加班补贴计算依据及单位。

以指纹打卡机的记录为依据，加班补贴的最小计算单位为4小时/次，单次不足4小时的不计加班，当月累计8小时计为1天。

28

C / 0 QW—RL

7.0 7.1 7.2

加班补贴申请流程

因工作需要，安排驾驶员加班，驾驶员在加班前需填写《员工加班审批表》，交部门经理批准。 管理处员工加班

批表》，交部门主管审核，经理/主任批准后，最迟于加班当日17点以前报本管理处行政人员处备案，月底同考勤报人力资源部。

7.2.1 正常排班以外的临时加班和阶段性工作加班，员工应在加班前填写《员工加班审

7.2.2 员工国家法定假日加班，属正常排班的不需填写《员工加班审批表》，但法定假日

期间的排班表有必须由片区经理/管理处主任签字确认，月底由管理处行政人员根据当月排班表和员工打卡机记录，统计员工节假日加班情况，月底同考勤报人力资源部。

7.2.3 管理处绿化工原则上在法定节假日应安排休息，各管理处可根据管理处实际工作

需要，安排人员值班，绿化面积3万方以下，值班人员不超过2人；绿化面积5万方以下，值班人员不超过3人。 7.3

员工在填写《员工加班审批表》时，各部门负责人根据本部门工作情况，确定该加班时间作为补休或计发加班补贴（原则上优先考虑安排员工补休），并在备注中注明。

7.3.1 如申请将加班作为补休，《员工加班审批表》由本部门保留，安排员工进行补休。

如部门在次月内无法安排员工补休，再将加班记入考勤，报人力资源部计发加班补贴。

7.3.2 如申请计发加班补贴，所在部门将员工加班记入当月考勤，月底将《员工加班审

批表》同考勤报人力资源部。如未附《员工加班审批表》，人力资源部不计发加班补贴。 7.4 8.0 8.1 9.0 9.1 9.2 9.3

人力资源部将根据《员工加班审批表》的加班时间与打卡机记录的实际加班时间进行核对，以计算加班补贴。 补休申请流程

员工补休必须填写《员工休假申请单》，注明加班时间和休假时间，并附《加班审批表》，按《考勤管理标准作业规程》4.2.4条的请假审批权限报批。 加班抽查与处罚

人力资源部和管理处行政人员，有责任不定期的对员工加班情况进行抽查与核实，确定加班时间和加班内容是否符合享受加班补贴的规定。

若发现虚报加班的情况，公司将于员工本人和部门负责人当月的工资中，双倍扣除虚报的加班补贴，并进行通报批评。

若发现同一管理处全年累计发生3次以上虚报加班的情况，将会对该管理处的年终考核成绩进行扣分。

10.0 本管理办法由人力资源部负责解释。

29

C / 0 QW—RL

员工驻外津贴管理规定

QW-RL-14

1.0

目的

为规范员工驻外津贴标准，鼓励驻外员工工作积极性，为员工驻外工作提供必要的生活后勤保障。 2.0

适用范围

公司派驻外地的工作的员工。 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 4.0 4.1

职责

人力资源部负责人员驻外津贴办法的修订与执行。 财务部负责驻外津贴执行情况的监督。

分管领导负责员工驻外津贴、驻外津贴管理办法的审核。 总经理负责员工驻外津贴、驻外津贴管理办法的审批。 程序要点 驻外的界定

4.1.1 临时驻外：因工作连续在异地（重庆市主城九区以外地区）工作15天至180天（含

15天和180天，含周末不含法定节日假期）可认定为临时驻外。

4.1.2 长期驻外：因工作连续在异地（重庆市主城九区以外地区）工作180天以上（不

含180天，含周末不含法定节日假期）可认定为长期驻外。

4.2

驻外津贴类别

4.2.1 驻外伙食津贴：对驻外但公司未提供员工餐或未发放用餐补贴的员工发放的津贴。 4.2.2 驻外住宿津贴：对驻外但公司未提供住宿或未发放住宿补贴的员工发放的津贴。 4.2.3 驻外工资津贴：对驻外员工两地薪酬差距进行补贴和驻外产生的额外劳动的津贴。 4.2.4 驻外综合津贴：对驻外员工除伙食和住宿外的，其他生活开支进行补贴及体现奖

励的费用。

4.3

津贴的计算与发放

4.3.1 除住宿津贴需特别申请外，其它的津贴均直接计算并在当月工资中发放。 4.3.2 驻外伙食津贴

4.3.2.1 伙食津贴计算单位：以天为计算单位。

4.3.2.2 伙食津贴计算时段：从出发当天开始计发，离开驻地当天停发。

4.3.2.3 其他：伙食津贴含每天早、中、晚三餐，若公司已提供工作餐，则不再享受此项

津贴。

30

C / 0 QW—RL

4.3.3 驻外住宿津贴

4.3.3.1 住宿津贴计算单位：以天为计算单位。

4.3.3.2 住宿津贴计算时段：从出发到驻地当天开始计发，离开驻地当天或离职当天停发。 4.3.4 驻外工资津贴

4.3.4.1 工资津贴计算单位：以天为计算单位。

4.3.4.2 工资津贴计算时段：从出发到驻地当天开始计发，离开驻地当天或离职当天停发。 4.3.5 驻外综合津贴

4.3.5.1 综合津贴计算单位：当驻外15天（不含15天）以上即按全额综合津贴计发；15

天以下以天为计算单位。

4.3.5.2 综合津贴计算时段：从出发到驻地当天开始计发，离开驻地当天或离职当天停发。 4.3.5.3 基层员工综合津贴根据驻外地地理位置具体情况，在驻外津贴标准范围内确定。 4.4

驻外员工薪酬

4.4.1 驻外员工薪酬的调整

4.4.1.1 驻外员工的薪酬根据派驻地当地相应职位薪酬标准进行调整，若当地薪酬标准低

于重庆相应职位薪酬标准的，按重庆标准执行。

4.4.1.2 驻外员工在派驻地工作满两年后，因工作原因调回重庆，其薪酬标准按所在岗位

对应的薪酬标准高一级序执行。

4.4.1.3 若外派员工不能胜任外派工作，调回重庆后，按所在岗位对应的薪酬标准执行。 4.4.2 驻外员工薪酬的组成

4.4.2.1 临时驻外员工的薪酬由标准工资、伙食津贴、住宿津贴、综合津贴四部分组成。 4.4.2.2 长期驻外员工的薪酬由标准工资、伙食津贴、住宿津贴、综合津贴、工资津贴五

部分组成。

4.5

驻外津贴标准

类项 目 别 总经理助理及以上员工 40元/餐 30元/餐 20元/餐 主管及以上员工 基层员工 一类地区 伙食 津贴 二类地区 三类地区 各类地区早餐标准 一类地区 住宿 津贴 综合

30元/餐 15元/餐 10元/餐 5元/餐 70元/日 60元/日 40元/日 1500元/月 60元/日 50元/日 25元/日 1500元/月 500-800元/月 31

二类地区 三类地区 一类地区 C / 0 QW—RL

津贴 工资 津贴 二类地区 三类地区 一类地区 二类地区 三类地区 1000元/月 700元/月 1000元/月 700元/月 以重庆同岗位的月度薪酬标准为基础，乘以0.2的系数 以重庆同岗位的月度薪酬标准为基础，乘以0.15的系数 以重庆同岗位的月度薪酬标准为基础，乘以0.1的系数 附注：一类地区：经济特区、直辖市。 二类地区：省会城市。

三类地区：上述地区之外的地区（含重庆主城九区以外的城区）。 4.6

驻外探亲交通费

4.6.1 公司派驻外地且家庭常住地址在重庆主城九区的员工享受探亲交通费。 4.6.2 驻外探亲交通费标准

4.6.2.1 一类地区驻外人员每半年报销探亲交通费一次。 4.6.2.2 二类地区驻外人员每季度报销探亲交通费一次。 4.6.2.3 三类地区驻外人员每月报销探亲交通费一次。

4.6.3 探亲交通费标准仅含单人往返交通费（长途汽车票、火车票、飞机票）的报销。 4.6.4 驻外人员在驻外期间因工作需要往返渝或异地的，享受交通费报销，不再报销住

宿、生活等出差补贴。在当期已经享受往返渝差旅费报销的，不再享受当期探亲交通费报销。

4.6.5 驻外人员驻外时间不足一个探亲周期的不享受探亲交通费。 5.0

质量记录

5.1 《出差申请表》 6.0

相关支持文件

32

C / 0 QW—RL

员工带薪年休假管理制度

QW-RL-15

为了调动员工工作积极性，根据《员工带薪年休假条例》制定本管理制度。 1.0

休假条件：凡进入隆鑫控股下属各公司连续工作1年以上的员工,享受带薪年休假(以下简称年休假)。员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。 2.0

年休假期限：员工累计工作已满1年不满10年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天。 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

员工有下列情形之一的,不享受当年的年休假:

员工当年内带薪休假天数累计多于15天的（正常休假除外）。

员工当年内由公司组织外出参加培训、考察、旅游等累计天数多于15天的。 员工当年内请事假累计20天以上的。

累计工作满1年不满10年的员工,当年请病假累计1个月以上的（含1个月） 累计工作满10年不满20年的员工,当年请病假累计2个月以上的（含2个月）。 累计工作满20年以上的员工,当年请病假累计3个月以上的（含3个月）。 具体休假安排由公司及员工视工作情况综合协调而定，可以集中安排,也可以分段安排,一般不跨年度安排。 3.8 4.0

可享受年假的员工，请假应优先安排年假。 审批流程

4.1 管理处员工：提前1周填写《员工休假申请单》 管理处行政文员对员工休假资格进行初审 管理处负责人批准 人力资源部对员工休假资格进行复核 报公司领导审批 管理处、人力资源部备案。 4.2

公司部门员工：提前1周填写《员工休假申请单》 部门负责人批准 人力资源部对员工休假资格进行审核 报公司领导审批 人力资源部备案。 5.0

本制度解释权归人力资源部。

33

C / 0 QW—RL

人力资源配置管理标准作业规程

QW-RL-16

1.0

目的

规范人事定编管理工作,确保公司人力资源的合理配置。

2.0

适用范围

适用于物业管理公司人事定编的管理。

3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 4.0

职责

各部门、项目负责人负责本部门人力资源配置方案的制定。 人力资源部经理负责人力资源配置方案的审核。

副总、总经理助理负责分管范围内人力资源配置方案的复核。 总经理负责人力资源配置方案的审批。 程序要点

4.1 年度人力资源配置方案的制定与审批

4.1.1 各部门经理、管理处主任每年11月于公司组织架构确定后,依据《人力资源配置

标准》及次年工作计划制定人力资源配置方案，报人力资源部审核。 4.1.2 定编计划包括以下内容： 4.1.2.1 各岗位人员的配置数额。

4.1.2.2 各岗位人员负责的工作范围、权限、职责等。 4.1.2.3 有关定额的依据。

4.1.2.4 各岗位人员到岗计划与岗位要求。

4.1.2.5 管理项目物业状况变动情况描述（包括建筑面积、绿化面积、管理户数、车位数

量、商业门面情况、变动时间节点等）。

4.1.3 人力资源部经理提出审核意见，报分管领导复核、总经理审批。

4.1.4 总经理审批的人力资源配置方案，作为年度预算的依据和年度人员编制的总控指

标，由人力资源部监督执行。 4.2

月度人事编制的制定、调整和审批

4.2.1 人力资源部根据各部门月实际编制和每月《人员增编申请表》制定月度人事编制，

作为具体执行的依据。 4.2.2 人事编制调整的依据:

4.2.2.1 公司业务发展与变化（新增托管、代管项目）。 4.2.2.2 员工的工作水平发生变化。

34

C / 0 QW—RL

4.2.2.3 劳动定额的调整。 4.2.2.4 作业规程以外的工作出现。 4.2.3 编制调增

4.2.3.1 原则上各部门编制不应超出年度人力资源配置方案。如出现特殊情况，需在年度

人力资源配置方案外增加编制，必须以专题请示的形式报总经理审批。

4.2.3.2 当年人力资源配置方案内的人事编制增加，必须提前两个月申请，由部门负责人

填写《人员增编申请表》，于每月20日前报人力资源部审核，经分管副总复核后报总经理审批。

4.2.3.3 托管、代管项目增加编制，除填写《人员增编申请表》外，必须附委托方书面认

可文件。

4.2.4 编制调减

4.2.4.1 各部门、管理处可根据人事编制调整的依据，在当年人力资源配置方案内减少编

制。

4.2.4.2 编制调减必须提前在《人员流动分析月报表》表上月未“定编人数”填写下月调

减后的实际编制，并在备注中注明原因，报人力资源部。

4.3

人员流动、缺编

4.3.1 人力资源部负责人员缺编的监控；各部门、项目负责人负责本部门人员流动、缺

编统计分析；人员配置上优先考虑内部调配、竞聘，调配不了的，再行对外公开招聘。

4.3.2 管理处行政文员每月2日前填制上月《人员流动分析月报表》，与考勤情况一并报

人力资源部备案。 4.4 5.0 5.1 5.2 6.0

部门员工流动率、超编等有关数据将作为各部门负责人目标考核的内容之一。 质量记录

《人员增编申请表》 《人员流动分析月报表》 相关支持文件

35

C / 0 QW—RL

葆力物业人力资源配置标准

部门 岗位 核定单位 配置标准 前期 后期 备注 配置说明 1、客户服务中心岗位设置：主管、收费员、前台接待、片区助理和行政文员，但分工不分家，坚持首问负责制。 2、后期管理户数1000户以上、1500户以下客户服务中心人员按最低配置标准设置。 3、客户服务中心最低配置标准：主管1人、收费员1人、客户助理3人。 4、主管须分担客户服务工作，重点管理两类客户：一是与公司有较强矛盾冲突的客户，二是公司重点关系客户。 5、收费员兼任前台接待，负责收费归口和与财务对接工作，必须有担保手续，每个管理处兼职收费员原则上不少于两名，客服助理有协助收费的义务。 1、前期装修高峰期，装修户数在200户以上，配置一名装修管理人员，在装修高峰期后减员。 2、工程维修人员在分专业的同时进行全方位发展，实现一专多能，并根据技能水平定级，享受与技能级别相对应的薪酬。 3、夜班值班：夜间值班由白班人员轮流值班（按夜间值班制度执行） 1、如前期装修期设置独立的卸货点，根据卸货点具体位置，配置巡逻人员1人。 2、前期装修高峰期，装修户数在200户以上，10万方增设装修巡查人员1人。 3、监控员可兼任巡逻队员。 4、车管员配置原则上按150个车位配置1人，复杂情况可根据车库分布，车库个数、层数、出入口等进行微调。 5、如已办理小区公从责任险（包括停车场责任险、广告牌责任险、游泳池责任险等），车管员人员应酌情递减。 1、在交房前期，装修户数200户以上，保洁工保洁量较大，人员配置标准可上浮15%-20%。 2、夏季7-9月，根据小区绿化面积，1万方配置一名绿化季节工，负责夏季浇水、抗旱工作。 客户服务中心 客服助理 客户户数 250户/人以上 300户/人以上 含主管、片区和前台 工程维修部 维修工 建筑面积 3万方/人 班长 门岗 安保部 巡逻岗 监控员 车管员 保洁人员（自管） 保洁绿化部 保洁人员（外包） 绿化人员 建筑面积 出入口个数 建筑面积 车位数 建筑面积 建筑面积 绿化面积 10万方以下2人；10万方以上3人 主出入口2人；侧门1人 5万方/人 不超过3人 150个/人 每7500-8000方配置1人 每6000-6500方配置1人 6000-7000方配置1人 不含换休 含绿化班长 注：1、前期：交房前三个月至交房后一年或入住率低于60%；后期：交房一年后或业主入住率达60%以上。

2、此标准为高层住宅小区人员配置标准，花园洋房和别墅物业人员配置，根据物业具体情况，项目总人数在此标准配置上上浮10%-20%。

36

重庆隆鑫物业管理有限公司 C / 0 QW—RL

人员招聘标准作业规程

QW-RL-17

1.0

目的

规范物业管理有限公司人员招聘工作程序,确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。 2.0

适用范围

适用于物业管理有限公司总经理助理以下员工的招聘工作。 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4

职责描述

用人部门制定部门用工计划并负责应聘人员的业务考核。 人力资源部负责制定招聘计划并组织实施，审核录用人员。 分公司经理负责异地项目主管级以下人员招聘和录用审批。

人力资源部分管领导负责年度人员招聘与储备计划的审核、月度人员招聘与储备计划的审批和财务、主管级人员的录用审批。 3.5 4.0 4.1

总经理负责年度人员招聘与储备计划的审批和公司经理级人员的录用审批。 程序要点 招聘计划

4.1.1 年度招聘计划

人力资源部负责根据公司年度人员编制与需求，制定公司年度人员招聘与储备计划报批，包括招聘职位、数量、岗位要求、招聘渠道、费用预算。 4.1.2 月度招聘计划

4.1.2.1 异地分公司根据分公司年度人员编制与人员在岗情况制定次月度招聘计划，于

每月26日前报人力资源部审核。

4.1.2.2 人力资源部招聘培训主管根据人员编制与人员在岗情况及储备需要，于每月5

日制定当月人员招聘与储备计划，报部门负责人审核、分管领导审批。

4.1.3 用人部门确因工作需要超出现有编制的，须填写《人员增编申请表》经公司审批

后，由人力资源部进行统一调配或招聘。 4.2

招聘发布

人力资源部可通过登报、电视广告、现场招聘、推荐、张贴、查阅人才信息库等途径进行人员招聘与储备，招聘信息内容包括：招聘职位、入职要求、薪酬福利、面试时间、面试地点、乘车路线、联系人/地址/方式等，以上信息可酌情增减。 4.3

应聘人员应填写《应聘登记表》，交公司人力资源部。

37

重庆隆鑫物业管理有限公司 C / 0 QW—RL

4.4 人力资源部和各分公司行政人事专员/主管负责应聘人员初试，主要考查应聘人员的学习与工作经历、执业资格，及其具备的基本综合素质（职场形象、职业道德、团队意识、主动性、开拓性、沟通协调性等）、性格特质是否适应岗位要求。

4.5 4.6

用人部门负责复试，主要考查应聘人员的专业技能与水平。

人力资源部和各分公司行政人事专员/主管对应聘人员及结果按以下方式办理：

4.6.1 经初试合格，由人力资源部和各分公司行政人事专员/主管组织用人部门、分管领

导或总经理进行复试，并填写《应聘人员面试/复试记录表》。

4.6.2 经复试合格的，由人力资源部根据相关岗位薪酬等级标准确定应聘人员薪酬待遇，

协商一致予以录用。 4.7

资料整理与保存

4.7.1 已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。 4.7.2 储备人员资料应录入《储备人员登记表》，并保存一年。 4.7.3 不合要求人员资料保存期限为一个月。

4.7.4 人员资料保存期内应妥善保管，严禁外泄。保存期到后应由指定保管人统一销毁。 4.8

如有必要，人力资源部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结（招聘方式、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容）供公司领导参阅。 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6.0

质量记录

《人员增编申请表》 《应聘登记表》

《应聘人员面试/复试记录表》 《员工花名册》 《储备人员登记表》 相关支持文件

38

重庆隆鑫物业管理有限公司 C / 0 QW—RL

员工入职与试用标准作业规程

QW-RL-18

1.0

目的

规范员工入职与试用管理工作。 2.0

适用范围

适用于公司员工入职手续办理及员工试用期管理工作。 3.0 3.1

职责

人力资源部负责重庆公司员工入职手续办理，入职员工的培训组织、监督，并确定入职引导人。 3.2 3.3 4.0 4.1 4.1.1

各分公司行政人事专员/主管负责本公司员工入职手续办理。 用人部门负责员工试用期间的工作安排与指导，做好岗职培训。 程序要点

新员工入职手续的办理

新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、务工/失业证、彩色一寸免冠照片壹张）到公司人力资源部或分公司报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部或分公司行政人事专员/主管要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）。

4.1.2

人力资源部和分公司行政人事专员/主管检查入职人员证件是否真实、齐备，证件检查合格后，为其入职人员办理入职手续，并及时将情况反馈到用人部门。

4.1.3 填写《入职通知单》，新员工凭《入职通知单》到财务部完清相关手续。 4.1.4 考勤和工作牌

4.1.4.1 公司部门员工由人力资源部录取考勤数据、发放工作牌并登记。

4.1.4.2 重庆公司管理处员工由客户服务中心行政文员录取考勤数据、发放工作牌并登

记。

4.1.4.3 分公司员工由分公司行政人事专员/主管录取考勤数据、发放工作牌并登记。 4.1.5 经办人员须明确告诉新员工入职培训将列为新员工培训考核内容，并向新员工介

绍考勤管理规定、工作牌管理规定、宿舍管理规定及打卡、餐厅及宿舍位置。 4.1.6 用人部门接到人力资源部通知后，在员工上班前安排办公用具等。 4.1.7 员工凭《员工入职通知单》到用人部门报到。（必要时由相关人员带领） 4.1.8 部门为新员工办理办公用品（具）领用工作。 4.2 员工增减表和员工花名册建立：

39

重庆隆鑫物业管理有限公司 C / 0 QW—RL

4.2.1 分公司行政人事专员/主管和重庆公司各管理处行政人员应实时更新本部门《员工

增减表》和《员工花名册》，并在每月30日前报人力资源部。

4.2.2 人力资源部应实时更新公司《员工增减表》和《员工花名册》，并在每月30前与

和分公司行政人事专员/主管和重庆公司各管理处进行核实，以便管理处负责人及时了解员工情况。 4.3

人事档案管理

4.3.1 人事档案内容包括：《应聘登记表》、证件复印件、劳动合同/协议、其他有关培训、

考核、保险、异动等记录。

4.3.2 人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员

工离职的一年以后，列入公司档案的销毁单后一并销毁。

4.3.3 人力资源部负责重庆公司人事档案建立和管理；分公司行政人事专员/主管负责本

分公司人事档案的建立和管理。 4.4

员工试用

4.4.1 员工试用期一般为1-2个月，但试用期最长不得超过六个月。 4.4.2 用人部门根据人力资源部制定的学习纲要对试用期员工进行培训。

4.4.3 人力资源部在每月第三周组织新员工入职培训，用人部门在员工试用期内安排试

用期员工参加培训。

4.4.4 用人部门负责对新入职员工试用期内的工作进行测评，合格后根据《转正/晋升/

调薪标准作业规程》有关规定，于每月20日前向人力资源部提出员工转正申请。 4.4.5 人力资源部对试用期员工转正资格进行审核后，在每月30日前对申请转正员工进

行考核。

4.4.6 试用期员工经考核合格，由人力资源部根据《转正/晋升/调薪标准作业规程》有

关规定办理员工转正手续。 5.0 5.1 5.2 5.3 6.0

质量记录 《员工增减表》 《员工花名册》 《员工入职通知单》 相关支持文件

40

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/6a93.html