房产销售服务礼仪培训提纲(1)

魅力服务·美丽 人

——房产销售服务礼仪培训提纲

培训主题 培训时长 内容提纲 1、销售人员销售首先先销售自己； 销售人员应保持的阳光心态及服务礼仪的重要性 1小时 2、销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之心、相信顾客感谢我之心； 3、销售先从仪表、自信、微笑、倾听、赞美、热情、尊重、进取、记住别人心怀感恩九方面销售。 1、上班前的准备，注意自己的仪容仪表（服饰规范整洁），保持微笑。 2、准时上下班。 3、敢于承担责任。 职场礼仪 1小时 4、不让私事占用上班时间。 5、不要擅自越过顶头上司。 6、使用礼貌用语。 7、对上级工作配合的礼仪。 8、与同事相处的礼仪职场礼仪八大禁忌职场礼仪十戒 1、男性仪表标准； 2、女性仪表标准； 3、着装五忌； 4、你的举止会说话--仪态礼仪 1）亭亭玉立的服务站姿 2）步履轻盈的服务走姿 3）端庄大方的服务坐姿 外形塑造 2小时 4）大方得体的服务蹲姿 5）规范明确的服务手势 6）亲切优雅的行礼方式 5、让你的眼睛会服务、打造炯炯有神的目光 6、无声的服务语汇--表情礼仪 1） 表情的魅力 2） 微笑的作用 3） 微笑的要素 4）打造亲切动人的微笑

电话形象，你声音的名片 1、电话最佳时间； 电话礼仪 0.5 2、电话基本要领； 3、接听与应答； 4、挂电话次序； 5、电话预约流程。 1、客户拜访6要素 2、拜访时不宜谈到的话题； 3、会面礼仪； 4、自我介绍三要素； 行为礼仪 1.5小时 5、握手礼仪； 6、电梯礼仪； 7、行进礼仪； 8、上下楼梯礼仪； 9、上茶礼仪。 1、什么是沟通； 2、沟通的重点； 3、沟通的方式； 4、语言使用的原则； 沟通礼仪 2-4小时 5、有效沟通的表达技巧； 6、有效沟通的倾听技巧； 7、沟通的禁忌； 8、倾听是什么； 9、倾听的阶段； 10、有效沟通的定律 第一步：开场白 客 户 接 待 9 步 走 4小时 （该部分培训内容不可分割） 第二步：沙盘介绍 第三步：收集客户资料 第四步：户型推荐 第五步：沟通三板斧 第六步：楼盘比较 第七步：逼定 第八步：具体问题具体分析 第九步：临门一脚

第一部分：销售环节常见问题及处理 1、产品介绍不详实 2、任意答应客户要求 3、未做客户追踪 1小时 4、不善于运用现有道具 5、客户喜欢却迟迟不做决定 6、下定后却不来签约 7、退定或退户 8、客户一再要求折让 …… 第二部分：现场客户见问题及处理 1、不喜欢期房 2、为什么房产是最好的投资？ 3、买高层的好处是什么？ 常 见 问 题 处 理 方 法 1.5小时 4、太贵买不起 5、我要和我丈夫（妻子）商量商量 6、我只是来看看 7、等我看完资料再给您答复 8、为什么一进门是走廊好（或，一进门是厅好）？ 9、户型结构不好吗？ …… 第三部分：销售管理见问题及处理 1、与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致时，怎么办？ 2、当案场人员销售遇到较大困难与对抗时，怎么办？ 3、销售人员争抢客户发生冲突时，怎么办？ 4、召开销售总结会时，要求大家发表意见，但大家都1小时 保持沉默，怎么办？ 5、开盘强销期过后，出现工作倦怠、松懈情况，怎么办？ 6、当大部分销售人员未能完成下达的任务时，怎么办？ 7、当客户要求直接找开发商谈价时，怎么办？ …… 0.5小时

现场交流互动，总结。

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