计算机组装维护教案9

教学章节：第9章 计算机软件故障诊断处理 教学重点：

1. 本章学习计算机软件故障的诊断与处理 2. 要求把握综合软件故障诊断与处理的方法

3.通过分类学习几大类软件相关的计算机系统典型故障，要求能够解决计算机使用过程中的常见问题教学难点：

1把握综合软件故障诊断与处理的方法

2.通过分类学习几大类软件相关的计算机系统典型故障，要求能够解决计算机使用过程中的

教学内容：

9.1 计算机典型软件故障解析 1. 操作系统的启动、关机故障。 【案例1】开机无法启动Windows XP 2.软件运行中的死机、蓝屏故障。 【案例2】软件冲突造成的蓝屏故障 3.病毒引起的故障。 【案例3】硬盘空间为0 4. 有提示的错误。 【案例4】内存不能为的错误 9.2 BIOS的常见故障与处理 1.BIOS常见的集中提示信息

1) CMOS battery failed (CMOS电池失效)

2) CMOS check sum error-Defaults loaded (CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值)

3) Display switch is set incorrectly (显示形状开关配置错误) 4) Press Esc to skip memory test (内存检查，可按Esc键跳过) 5) Secondary Slave hard fail (检测从盘失败)

6) Override enable-Defaults loaded (当前CMOS设定无法启动系统，载入BIOS预设值以启动系统)

7) Press TAB to show POST screen (按TAB键可以切换屏幕显示)

8) Resuming from disk，Press Tab to show POST screen (从硬盘恢复开机，按Tab显示开机自检画面)

2.BIOS常见故障的实例分析： 1). CMOS缺电引起硬盘启动故障 2). 设置Type参数错误引起硬盘故障 3). 需要升级BIOS的故障 4). 病毒引起的故障及处理 3.如何重置CMOS 1) 系统可以启动

进入CMOS设置，调入原始默认设置。 2) 系统无法启动 (1)使用CMOS清除跳线 (2)用断电法清除CMOS设置 9.3 Windows系统常见故障及处理 1.硬盘空间急剧减少问题的解决 2.DLL文件缺失问题

3.系统提示“非法操作”故障 4.系统文件损坏故障 5.多系统无法启动故障 9.4 注册表常见故障及处理

注册表是Windows操作系统的核心。它实质上是一个庞大的数据库，存放有计算机硬件和全部配置信息、系统及应用软件的初始化信息、应用软件和文档文件的关联关系、硬件设备说明以及各种网络状态的信息和数据。可以说计算机上所有针对硬件、软件、网络的操作都是源于注册表的。 1. 启动注册表编辑器 2. 新建注册表项和值项 3. 修改注册表值项 4. 删除注册表项 5. 注册表的备份及还原 6. 注册表应用案例

1）. IE默认搜索引擎被修改的故障排除 2）. 排除上网自动弹出的广告窗口

9.5 计算机常见病毒及故障处理 1. 计算机病毒的防治

1）控制病毒的传播途径。计算机病毒都是通过与外界的文件交换来感染的，其基本的途径有：

（1）通过移动存储设备来传播。 （2）通过计算机网络来传播。

（3）通过点对点通信和无线信道传播。

2）做好预防工作。预防是病毒防治的关键，预防措施主要有： （1）不使用来历不明的软件或盗版软件

（2）安装有效的杀毒防毒软件并经常升级，如图9.23所示。 （3）对外来的移动设备首先全面查毒后再打开或拷贝文件。 （4）准备好引导系统并保留工具软件以备不时之需。 （5）定期备份硬盘中重要文件，引导区和主引导扇区资料等。

3）使用中随时注意异常状况，及时发现病毒。病毒具有潜伏性，若能及时发现未发作的病毒并将其清除就能最大限度的保护计算机。下列现象可以作为检查病毒时的参考：

（1）系统出现异常死机或重启 （2）硬盘不能引导

（3）系统或软件速度明显变慢 （4）异常要求输入口令 （5）文件无故丢失或更改

（6）屏幕出现毫无意义画面或提示 （7）磁盘空间无故变小或被占用 （8）机器喇叭自动产生鸣叫

4）清除病毒。发现病毒后应立即清除病毒将危害减到最低，清除病毒的方法： （1）清除之前要先备份重要的数据和文件

（2）启动最新版本的杀毒软件对整个计算机系统进行扫描和清除 （3）若不能清除的病毒文件应将其彻底删除 （4）对被病毒破坏的应用软件卸载后重新安装 2.黑客、病毒故障案例

1）宏病毒

【案例1】Word感染了宏病毒 2）CIH病毒

【案例2】通过邮件感染CIH病毒 3）蠕虫病毒

【案例3】尼姆达病毒感染计算机故障 4）木马病毒 【案例4】QQ密码被盗 9.6 网络常见故障及处理 1.网络故障的常见类型 1）网络设备故障 2）网络设置故障 3）网络服务故障 4）网络安全故障 5）其他网络故障 2.网络故障的检测步骤 1）收集信息 2）分析与定位 3）故障的排除 4）网络安全检查 3.常用的网络分析工具 1）IP测试工具 Ping。

2）TCP/IP协议配置工具ipconfig。 3）协议统计工具Netstat和Nbstat。 4）跟踪工具Tracert和Pathping。 4.常见网络故障实例

1）网卡故障造成无法上网。

2）局域网中的两台计算机无法Ping通。 3）无法使用域名访问Internet。

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