银行消费者权益保护题库

考试试卷 上一题下一题 1. [单选题](0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. [单选题](0.4分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. [单选题](0.4分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. [单选题](0.4分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. [单选题](0.4分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. [单选题](0.4分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。 A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款 7. [单选题](0.4分) 消费者有权要求银行在贷款（ A）阶段（ ）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。 A: 申请；全面 B: 存续；全面 C: 申请；部分 D: 存续；部分 8. [单选题](0.4分) 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。 A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 9. [单选题](0.4分) 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B ）。 A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 10. [单选题](0.4分) 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（ B）为宜。 A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 11. [单选题](0.4分) 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B ）三个相关方。 A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象 12. [单选题](0.4分) 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（B ）。 A: 不可抗力风险 B: 信息传递风险 C: 市场风险 D: 认购风险 13. [单选题](0.4分) 巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（ A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。 A: 10% B: 20% C: 30% D: 50% 14. [单选题](0.4分) 按照交易性质，个人外汇业务区分为（A ）。 A: 境内与境外个人外汇业务 B: 经常项目与资本项目个人外汇业务 C: 经常项目和转移支付个人外汇业务 D: 转移支付和资本项目个人外汇业务 15. [单选

题](0.4分) 开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（A ）。 A: 保管箱业务 B: 安全保卫设施 C: 监控设施 D: 贵金属鉴定设备 16. [单选题](0.4分) 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C ）个月内（含）本行对账单的收费。 A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 17. [单选题](0.4分) 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D ）。 A: 25% B: 50% C: 75% D: 100% 18. [单选题](0.4分) 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（ A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。 A: 复评 B: 信息收集 C: 结果反馈 D: 档案归集 19. [单选题](0.4分) 银行消费者的（C ）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理

干预的权利。 A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权 20. [单选题](0.4分) （A ）是英国主要的银行业自律规则。 A: 《银行业守则》 B: 《英国金融服务法案》 C: 《金融服务改革法令》 D: 《金融商品销售法》 21. [单选题](0.4分) 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A ）。 A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用 22. [单选题](0.4分) （ C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A: 企业存款 B: 单位存款 C: 储蓄存款 D: 同业存款 23. [单选题](0.4分) 消费者办理支付结算，未使用（ A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。 A: 中国人民银行 B: 国家财政部 C: 中国银监会 D: 各银行总行 24. [单选题](0.4分) 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（ A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。 A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙 D: 磁卡 25. [单选题](0.4分) （A ）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。 A: 贷记卡 B: 普通卡 C: 准贷记卡 D: 借记卡 26. [单选题](0.4分) 按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（C ）的权利。 A: 交易费 B: 运营费 C: 手续费 D: 工本费 27. [单选题](0.4分) 银保产品消费者购买（ B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 两年期以上 D: 三年期以上 28. [单选题](0.4分) 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D ）。 A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确 29. [单选题](0.4分) 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？C A: 提供财富管理和私人银行服务 B: 提供专属服务渠道 C: 提供各类尊贵、专享、增值服务 D: 组建专业化的团队 30. [单选题](0.4分) 银行定价的基本原则不包括（B ）。 A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价 31. [单选题](0.4分) “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（ A）原则。 A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利 32. [单选题](0.4分) （ A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。 A: 当年新开业 B: 开业2年以内 C: 开业3年以内 D: 开业5年以内 33. [单选题](0.4分) 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D ）（含）以内扣分。 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 34. [单选题](0.4分) 银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（B ）的必要条件。 A: 产品设计 B: 产品和服务审批 C: 市场准入审批 D: 服务设计 35. [单选题](0.4分) 银监会机关各部门及

派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（C ）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。 A: 审慎负责 B: 以人为本 C: 追求高效 D: 相互配合 36. [单选题](0.4分) 银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（ B）。 A: 知情权 B: 选择权 C: 公平交易权 D: 监督权 37. [单选题](0.4分) 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？D A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局 C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局 38. [单选题](0.4分) 《强化消费者权利基本法》是（C ）颁布的法律。 A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国 39. [单选题](0.4分) 英国金融行为监管局的简称是（D ）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 40. [单选题](0.4分) 香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？A A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局 41. [单选题](0.4分) 根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（ C），使用实名。 A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明 42. [单选题](0.4分) （ D）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A: 支票 B: 汇票 C: 托收 D: 汇兑 43. [单选题](0.4分) （C ）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A: 借记卡 B: 贷记卡 C: 准贷记卡 D: 银行卡 44. [单选题](0.4分) 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（A ）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。 A: 凭证式 B: 记账式 C: 储蓄 D: 电子式 45. [单选题](0.4分) 下列的物品中可以存放在保管箱内的是（ B）。 A: 枪支 B: 有价证券 C: 香水 D: 酒 46. [单选题](0.4分) 银行（D ）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（ ）。 A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任 47. [单选题](0.4分) 代收代付业务一般属于银行的（ C）。 A: 资产业务 B: 负债业务 C: 机构业务 D: 个人业务 48. [单选题](0.4分) 客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（ D）通知银行，并办理相关手续。 A: 声明形式 B: 口头形式 C: 通知形式 D: 约定形式或通过委托托付单位 49. [单选题](0.4分) （ D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。 A: 网络银行 B: 移动互联银行 C: 电话银行 D: 电子银行 50. [单选题](0.4分) 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（A ）。 A: 立即取消交易并退卡 B: 联系银行营业网点 C: 拨打客服电话 D: 报警 51. [单选题](0.4分) 消费者不得通过（A ）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。 A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道 52. [单选题](0.4分) 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（ ）。 A: 银行理财产品 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 专享信贷融资 53. [单选题](0.4分) 因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（ C）。 A: 市场风险 B: 募集失败风险 C: 不可抗力风险 D: 认购风险 54. [单选题](0.4分) 对政府有关部门、（B ）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 A: 银行总行 B: 相关职能部门 C: 中国消费者协会

D: 人大 55. [单选题](0.4分) 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？B A: 小微企业 B: 政府机关 C: 三农 D: 弱势群体 56. [单选题](0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（D ）区间者为二级。 A: [80,90） B: [85,90） C: [75,85） D: [75，90） 57. [单选题](0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（ D）负责实施，并由（ ）具体牵头。 A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门 B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门 C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 58. [单选题](0.4分) 银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（B ）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 A: 公平、公正、公开 B: 独立、客观、公正 C: 以人为本、构建和谐社会 D: 合情、合理、合法 59. [单选题](0.4分) 银行业金融机构（ B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 A: 行长办公室 B: 董（理）事会 C: 高管委员会 D: 董事长 60. [单选题](0.4分) 银监会及其派出机构应当按照（A ）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B: 预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C: 制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D: 制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务 61. [单选题](0.4分) 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 62. [单选题](0.4分) 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（ B）年代，目前已形成了比较完备的消 费者权益保护体系。 A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 63. [单选题](0.4分) 下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？C A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中 B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示 C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动 D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾 64. [单选题](0.4分) 假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（ C）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 65. [单选题](0.4分) 银行需要做好储蓄国债（ B ）和（ ）工作的义务。 A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取 66. [单选题](0.4分) 在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户 B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费 D: 确保账户正确、状态正常、资金足额 67. [单选题](0.4分) 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（ C），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（ ）备查。 A: 年度结售汇限额管理；3年 B: 年度售汇限额管理；5年 C: 年度结汇限额管理；5年 D: 年度结售汇限额管理；5年 68. [单选题](0.4分) 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（ A）服务，对消费者所

持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 A: 信息查询 B: 申购 C: 赎回 D: 诊断 69. [单选题](0.4分) 针对基金业务，银行应建立健全并有效执行（B ），制定完善的业务流程及应急处理措施。 A: 基金发行制度 B: 基金销售业务制度 C: 信息保密制度 D: 风险管理制度 70. [单选

题](0.4分) 银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付 D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题 71. [单选题](0.4分) 银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（D ）个工作日。 A: 3 B: 7 C: 10 D: 15 72. [单选题](0.4分) 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A: 10 B: 30 C: 60 D: 90 73. [单选题](0.4分) 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（ D）印发的。 A: 国务院 B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会 74. [单选题](0.4分) 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（ C）（含）以内扣分。 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 5分 75. [单选题](0.4分) 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（B ）开展银行业消费者权益保护宣传活动。 A: 一天或一周 B: 一周或一月 C: 一季度或半年 D: 不定期 76. [单选题](0.4分) 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C ）。 A: 知情权 B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权 77. [单选题](0.4分) 由（B ）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。 A: 中国人民银行 B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会 78. [单选题](0.4分) 消费者可以通过（ A）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM 取现、消费等。 A: 活期账户 B: 定期账户 C: 信用账户 D: 贷款账户 79. [单选题](0.4分) 消费者凭（C ）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行 80. [单选题](0.4分) （ A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A: 收账通知 B: 汇款回单 C: 入账短信提示 D: 汇款业务凭条 81. [单选题](0.4分) 办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（ D）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。 A: 存款金额 B: 年收入 C: 还款金额 D: 贷款金额 82. [单选题](0.4分) 消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C ）风险。 A: 信用 B: 市场 C: 流动性 D: 系统 83. [单选题](0.4分) 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（A ），合理定位自身的风险承受能力。 A: 风险能力评估 B: 征信评估 C: 资产评估 D: 投资能力评估 84. [单选题](0.4分) 银行的（B ）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。 A: 个人定制金融咨询 B: 个人跨境金融咨询 C: 专享信托融资 D: 理财产品定制 85. [单选题](0.4分) 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权

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