某大型综合性医院医生综合素质和工作绩效评价指标体系的设计

C

人力资源 HUMAN RESOURCES

某大型综合性医院医生综合素质和工作绩效评价指标体系的设计

■ 滕怀金① 曹秀堂① 张 铎① 陈晓红①

【关键词】医生 指标体系 绩效评价

【摘 要】根据评价目的，在广泛征求管理和临床专家的基础上，建立由基本素质指标、医疗工作指标、卓越性指标等3个一级指标构成的评价指标体系，下设10个二级指标和44个三级指标，并引入“100+”的评价打分方法，全面、客观评价医生的各项工作。力图全面反映医生综合素质、工作效率和医疗质量，为人才选拔晋升、奖励分配提供依据，也为医生自身调整与提高提供导向。

Establishment of index system on doctors’ comprehensive quality and performance assessment in a large general hospital / TENG Huaijin, CAO Xiutang, ZHANG Duo, et al //Chinese Hospitals.-2010,14(3):50-51

【Key words】doctor, index system, performance evaluation

【Abstract】According to the purpose of assessment, based on the advice of the experts of health administration and clinic，index system，which consists of three first class indexes namely basic quality, medical work and outstanding are built. Ten indexes of the second class and 44 indexes of the third classes are included. A new method named “100+ score” is used to evaluate doctors’ working. The establishment of the assessment system can represent doctor’s comprehensive quality, work performance and medical quality. It can also provide the bases for talent promotion, award-giving and provide the guidance for doctors’ improvement.

Author’s address：General Hospital of PLA，No.28, Fu Xing Road, Beijing, 100853, PRC

1 研究背景

1.1 医院的内部需求

医生是医院最重要的组成部分,是医院经济效益和社会效益最主要的创造者，对医院的发展和建设有着举足轻重的影响，因此对医生的管理是医院建设和管理的重要环节。建立一套客观、科学、有效的评价体系，对医生的综合素质和工作绩效进行全面、公平的评价考核，对于提高医生工作积极性和医疗服务质量，以及保持医院的核心竞争力和长远发展具有重要的战略意义。

并建立新的补偿机制，因此如何建立以岗位责任和绩效考核为核心的分配制度，如何更好地调动医务人员的积极性，显得尤为重要。只有对医生的工作进行客观的评价和量化，才能实现“多劳多得”，“优劳优得”，适应新医改的变化。

因此，无论从医院的内部需求还是外部变化，以及成熟的客观条件对医院管理的影响，研究探讨当前环境下对医生进行综合评价的方法，都有着很重要的现实意义。

2 设计原则

2.1 以体现医生之间的差别为目标

在评价指标设计中，必须能把医生队伍中的不合格者、合格者和优秀者区别开来。作为合格医生，应是一位基本素质优良、专业技术全面、能够独立完成临床诊治任务的；作为优秀者，在同级中应是出色的，应是行业中的开拓者和领军人[3]。

1.3 客观条件的成熟

医院信息系统[1]（Hospital Information System，HIS）的发展为建立评价系统提供了客观条件,HIS系统是对医院信息执行分散收集、统一管理、集中使用、充分共享的计算机网络信息系统。目前高度集成和信息化的医生工作站，可实现对每一位临床医生各方面医疗工作的查询统计, 加上医院科研管理系统、教学管理系统的不断完善，通过对这些信息的采集及深层次的挖掘和分析,即可获得反映不同侧面医生工作的硬性指标, 从而为客观、全面地评价临床医师的绩效提供了可能性[2]。

1.2 外部环境的变化

2009年4月，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009～2011年）》相继颁布，将逐步解决目前公立医院“以药养医”的机制，体现其社会公益性的职能，

2.2 体现合理的评价理念和导向

在评价指标设计中不仅应该重视医生目前的工作情况，使其发现目前自身的优势和不足，而且能够对医生今后的努力方向有引导性和激励性，促进其全面发展。

①解放军总医院，100853 北京市复兴路28号

·50· Chinese Hospitals,Mar.2010,Vol.14,No.3万方数据

HUMAN RESOURCES 人力资源

3 评价指标体系的建立

按照基本合格——>合格——>优秀三个层次对医生进行评价，设立三个一级指标：基本素质指标、医疗工作指标、卓越性指标。

3.1 基本素质指标

基本素质指标是看医生是否具有当一名医生的资格，医生的基本素质决定着一名医生行医处世的方法、方式，只有具有高明的医术和良好的品德的医生，才能更好的为患者服务，才能做出较高的绩效，考察内容包括医生的基本情况、知识技能、医德医风、职业素质4个二级指标。

3.1.1 基本情况。考察指标有学历、职称、职务、受训经历、从事本专业的时间共5个三级指标。

3.1.2 知识技能。包括业务知识、业务技能两个三级指标。考察医生的手术和操作水平，医嘱、治疗方案、合理用药水平，基本理论、基本知识、专业知识、外语能力掌握水平。

3.1.3 医德医风。包括责任心、服务态度两个三级指标。考察医生对患者病情掌握程度，按时查房和看望患者情况，对待患者的态度、廉洁行医情况。3.1.4 职业素质。包括协作精神、学习能力、应变能力、创新能力、亲和力5个三级指标。考察医护人员配合协作精神，善于学习、对本专业知识有悟性，对待突发病情的处置能力，善于钻研，具有敏感性和创新意识，与患者沟通协调的能力。

3.2 医疗工作指标

医疗工作指标是医生工作的核心指标，既要能够体现多劳多得，也要体现优劳优得，因此设立了工作数量、工作质量两个二级指标[4]。

3.2.1 工作数量。包括门诊人次，收治人次两个三级指标。

3.2.2 工作质量。包括诊断质量、治疗质量、管理质量、费用控制等方面，考

万方数据

C

察项目有初确诊符合率、三日确诊率、中直观的看出每位医生的优劣所在，通治愈好转率、医院感染率、并发症发生过对医生个人得分情况进行综合分析，率、抢救成功率、平均住院日、甲级病有利于发现人才、选拔人才，对他们进案率、处方合格率、医疗事故差错纠行重点培植，有利于医院今后长远的发纷、患者满意率、患者平均费用、患者展。

平均药费共13个三级指标。

4.3 通过评价可以为奖励分配提3.3 卓越性指标

供依据

卓越性指标是指医生在完成好本评价体系尤其是医疗工作指标反职医疗工作的情况下，还能额外完成的映了每位医生的实际工作量，得分可以工作，包括医疗创新、科研工作、教学客观的体现每位医生的实际付出，通过工作、社会贡献共4个二级指标。按照医生的得分进行分配奖励能够体现3.3.1 医疗创新。包括新业务新技术情“多劳多得”的原则。

况一个三级指标。

3.3.2 科研工作。包括在研课题、科研4.4 通过评价可以为医生自身调成果、发明专利、成果转化、论文专著整和提高提供导向

共5个三级指标。

通过评价体系的导向作用，可以3.3.3 教学工作。包括导师情况、课堂改变目前部分医生片面追求经济效益的教学、带教情况、教学成果共4个三级现象，使其更加注重工作效率及医疗服指标。

务质量的提高，更加注重自身知识技能3.3.4 社会贡献。包括学术任职、专家和职业素质的提高。同时对卓越性指标类别、保健任务、外援医疗、对外合作采用加分的方法，既能鼓励医生加强科共5个三级指标。

研、教学等工作，又能改变目前某些医本评价体系共包括3个一级指标，院将评价指标片面的局限在科研课题、10个二级指标和44个三级指标，全面覆论文上的现象[5]

。

盖医生的各项工作。采用“100+”的评参考文献

分方法：即基本素质和医疗工作满分为[1] 樊小玲.医院信息化建设与100，卓越性指标为加分项目。

应用管理[M].北京:人民军医出版社,2000：17.

[2] 吴健,黄振中,范水平,等.网4 讨 论

络模式下医生绩效评价的可行性和必要性分析[J].现代医药卫4.1 通过评价可以为工作效率和生,2003,19(7):942-943.

[3] 张金泉.对临床医务人员实施岗医疗质量的提高提供保证

位量化考核的思考[J].中国卫生事业通过评价，可以提高医生的工作管理,2001,(6):370.

积极性，改变“干多干少都一样”的不[4] 徐茂云,卢兆桐,刘世君.临床医生医疗工作个体化评价研究[J].中国公平现象，使能者多劳，多劳多得，提医院管理,2008，28(1):43-44.

高每位医生的工作效率。评价指标会促[5] 莫丹妮.关于提高医师队伍使医生提高自身技术水平，提高疾病的素质的几点思考[J].中外健康杂诊断、治疗能力，改善服务态度，提高志,2007,4(1):72-74.

患者满意度。

4.2 通过评价可以为人才选拔和晋升提供依据

通过对医生的评价，能够从得分

[收稿日期 2009-09-06](责任编辑 张晓辉)

中国医院.2010年3月第14卷第3期 ·51·

某大型综合性医院医生综合素质和工作绩效评价指标体系的设计

作者：

作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

滕怀金， 曹秀堂， 张铎， 陈晓红

解放军总医院,100853,北京市复兴路28号中国医院

CHINESE HOSPITALS2010,14(3)1次

参考文献(5条)

1.樊小玲 医院信息化建设与应用管理 2000

2.吴健;黄振中;范水平 网络模式下医生绩效评价的可行性和必要性分析[期刊论文]-现代医药卫生 2003(07)3.张金泉 对临床医务人员实施岗位量化考核的思考[期刊论文]-中国卫生事业管理 2001(06)4.徐茂云;卢兆桐;刘世君 临床医生医疗工作个体化评价研究[期刊论文]-中国医院管理 2008(01)5.莫丹妮 关于提高医师队伍素质的几点思考 2007(01)

本文读者也读过(7条)

1. 吴健.黄振中.翟树悦 网络模式下医生绩效评价指标体系的总体设计思路[期刊论文]-中国医院2003,7(7)2. 郑西川.张汉雄.胡燕峰.林朝阳 临床医师绩效综合评价体系构建及其应用[期刊论文]-中国医院管理2005,25(7)3. 崔奕东 MB医院医生综合评价体系设计[学位论文]2008

4. 郑大喜.Zheng Daxi 从医生的职业特点看医院绩效评价与分配制度设计[期刊论文]-现代医院管理2009,7(6)5. 刘秀明.赵晶 医生工作绩效考评方法[期刊论文]-中国医院2008,12(10)

6. 刘艳秋.建华.刘歆农.田明祥 主诊医生负责制绩效评价指标体系研究[期刊论文]-现代医院管理2009,7(5)7. 杨智勇.王小万.李慧平.孙虹 对某三级甲等医院医师工作量与绩效的分析[期刊论文]-中国卫生经济2007,26(4)

引证文献(1条)

1.郝璐.郑超.曹秀堂 医师量化考核择优晋升的方案设计与实践[期刊论文]-中国医院 2011(9)

本文链接：http://www.77cn.com.cn/Periodical_zhonggyy201003016.aspx

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/66zj.html