国网山东电力公司枣庄供电公司

国网山东省电力公司枣庄供电公司 2017年度供电企业信息公开年度报告

根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管?2014?149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管?2013?408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查?2016?106号）要求，国网山东省电力公司枣庄供电公司（以下简称国网枣庄供电公司）编制了2017年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从国网山东省电力公司或山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系国网枣庄供电公司办公室（0632-3311461）或山东能源监管办稽查处（0531-67800966）。

一、概述

2017年，国网枣庄供电公司通过营业场所、微信、枣庄日报、12345热线、市政服务大厅等方式对企业基本情况、业务办理程序及时限、电价及收费标准、供电质量标准、停送电信息、电力法规制度、服务承诺等进行公示。

二、主动公开的供电企业信息

（一）供电企业基本情况。

国网枣庄供电公司成立于1962年，是国网山东省电力公司全部直供直管市级供电企业。国网枣庄供电公司下属7个客服分中心，47个供电所，总部位于枣庄市新城区黄河路999号，联系方式为0632-3311461，电力业务许可证（供电类）编号为3110608-00039。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限。

国网枣庄供电公司为各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的程序、时限要求如下：

1.低压居民用户新装（增容）

程序：业务受理（合同签订）-现场勘查（方案答复）-装表接电

时限：自受理至供电方案答复不超过3个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，3个工作日内送电。

2.低压非居民用户新装（增容）

程序：业务受理-现场勘查-方案答复-竣工验收-合同签订-装表接电

时限：自受理至供电方案答复不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。

3.高压单电源用户新装（增容）

程序：业务受理-现场勘查-方案答复-设计审查-中间检查-

费用收取-竣工验收-合同签订-装表接电

时限：自受理至供电方案答复不超过15个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，不超过20个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，不超过5个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。

4.高压双电源用户新装（增容）

程序：业务受理-现场勘查-方案答复-设计审查-中间检查-费用收取-竣工验收-合同签订-装表接电

时限：自受理至供电方案答复不超过30个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，不超过20个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，不超过5个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。

5.变更用电（减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类等）。

程序：业务受理-现场勘查-方案答复-中间检查（减容、暂

换）-合同签订-竣工验收（减容、暂换）-装表接电

时限：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。

（三）供电企业执行的电价和收费标准。

国网枣庄供电公司向各类用户计收电费时执行的电价标准见附件1。

国网枣庄供电公司向用户提供有偿服务时，执行《关于电力客户资产供用电设施有偿服务收费标准的批复》（枣价费发?2004?68号）规定。

（四）供电质量和“两率”情况。

在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为±0.5 Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0 Hz。

在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%；10kV及以下三相供电的，为标称电压的±7%；220V单相供电的，为标称电压的＋7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的±10%。

城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%。

（五）停限电有关信息。

2017年，国网枣庄供电公司因供电设施计划检修停电1182起，已全部通过报纸、网站等方式公布。

2017年，国网枣庄供电公司按照《枣庄有序用电方案》（附件2）要求，执行有序用电2天（7月13日、7月14日），日最大调控负荷分别为5.42万千瓦、6.71万千瓦，累计影响户数173户，累计影响电量（含错峰、避峰电量）121.4万千瓦时。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）。

国网枣庄供电公司供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准如下：

1.法律法规

（1）《中华人民共和国电力法》（1996年4月1日） （2）《电力供应与使用条例》（1996年9月1日） （3）《供电营业规则》（1996年10月8日）

（4）《居民用户家用电器损坏处理办法》（1996年9月1日） （5）《电力监管条例》（2005年5月1日） （6）《供电监管办法》（2010年1月1日）

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