上级交办信访案件办理规则

上级交办信访案件办理规则

从2011年起，到省进京交办信访案件必须按此规则办理和呈报结案材料，未按此规则办理呈报的一律退回！

结案材料呈报必须具备以下五个要件

1、《约谈笔录》

2、《关于×××反映××××信访事项答复意见书》 3、《送达回执》

4、《关于×××反映××信访事项办理情况的报告》 5、《结案报告单》

每个要件的具体要求：

1、《约谈笔录》 要求有信访人何时到何地上访，反映何问题，反映此问题有何诉求，提出此诉求有何依据等内容。落款要求有信访人签名按指纹。信访人拒绝的要由记录人签字注明。

2、《答复意见书》

A、格式要求：必须用函头并上函号，函号统一用“信访复字〔2011〕××号”，在函头下一行右对齐。

B、标题格式要求：《关于×××反映××××信访事项答复意见书》一律用宋体2号字。

C、信访人称呼要求：男的称“×××先生：”，女的称“×××女士：”

D、正文开头要求有信访人何时到何地上访反映何问题，经调查作出答复。经调查认定的事实，依据有关的政策法律法规（要求具体到条款）对信访诉求予以（或不予）支持，何时落实等。最后，要求必须有告知说明（按范文中的告知写）。

E、最后页左下角必须有信访人签意见、签名、送达人（2人以上）签字，信访人拒签的，送达人要注明“信访人拒签”。

3、《送达回执》要求信访人在“被送达人”栏签名，在被送达人意见栏签意见（“同意”或“不同意”）。信访人拒签名和意见的要由送达人（2人以上）在备注栏内注明，被送达人栏和被送达人意见栏空。

4、《办理情况报告》（必须用呈文头）标题为：《关于×××反映××信访事项办理情况的报告》。主送：县信访局。正文要求何时收到何交办函，交办何信访事项，经调查具体报告。一信访人基本情况，二信访人的主要诉求，三调查核实情况，四处理意见（包括对信访事项的认定情况及依据），五信访人意见，六附佐证材料。

5、《结案报告单》：要求有承办单位包案领导（一把手）和县政府包案县领导签意见：1、同意，2、姓名，3、时间，4、盖公章（左栏盖承办单位公章、右栏盖县政府公章），四项一个不能少。

县政府包案县领导的确定：县直单位的信访事项由信访事项所属部门主管县领导包案，各乡镇的信访事项由包片县领导包案。

因省信访局对上报案件结案材料的形式和内容要求严格，请各单位在《答复意见书》、《办理情况报告》和《结案报告单》形成电子版后，将其发至林口县信访局崔克宏邮箱lkxf2006@163.com 并电话通知县信访局督查室崔克宏3533110.经审查通过之后再提出书面材料上报。对未经提交审查即上报的，如不合格将退回重新办理上报。

下页是约谈笔录

约谈笔录

时间： 地点： 约谈人： 被约谈人： 约谈内容：

被约谈人签名：

信访复字〔2010〕3号

关于柴井宽反映下放待遇 信访事项答复意见书

柴井宽：

你于2009年1月19日到国家信访局上访，反映你是下放人员要求按政策规定，享受精简下放老职工生活补助待遇问题。经我局调查，现做出答复意见如下：

经我局对你进行约谈了解到，你反映你1957年在林口县第二钢铁厂工作，1961年从该厂下放到古城镇安民村，1970年搬迁到依兰县居住。2005年9月因你家失火，下放证明被烧毁，因此目前没有下放证明，现要求享受六十年代精简下放老职工生活补助待遇。

因你没有下放证明，林口县第二钢铁厂早已解体，经调查没有找到你的档案资料，你也不能提供当年与你一起工作的现在居住在林口县的老职工给你出具的证明，因此不能认定你是林口县第二钢铁厂下放的精简退职人员，故我局对你

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