创造性问题分析与解决 - 图文

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创造性问题分析与解决

课程背景：

创新思维与创造性一直以来是人们及企业都在关注的问题。如何才能培养出具有创造性思维及具有创造性问题解决能力的管理者及员工呢？

本课程源自世界500强企业的课程。采用风靡西方的思维创新训练性课程，运用系统思维及专业思考分析工具及创造性分析技巧，采纳引导技术与教练技术进行教学，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握思维创新的工具，并能够创造性的解决工作问题，提高工作绩效。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

?蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

?蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！

?蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

课程收益：

1．认识什么是创造性，以及学习能力发展的4阶段; 2．从系统思考入手，运用思考工具，开发人们的创造性思维; 3．学习创造性问题分析与解决的技术；

4．掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;

5．运用引导技术及行动学习法，将工作案例融入课程中，通过课堂实践，建立创造性思考及分析问题的能力。

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课程特色：

1．落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

2．工具性——将技巧工具化，引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。 3．针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

4．实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法。

5．生动性——采用研讨、案例、视频、体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：各层级管理人员，研发人员

课程大纲

第一讲：问题解决能力分析

讨论：提升解决问题能力对组织的意义？对个人的意义？是什么阻碍了问题的顺利解决？解决问题能力强的人具有哪些特质？ 一、解决问题能力的重要性 1．企业的三大关键要旨 2．解决问题的三个“A“级能力 1）A级态度 2）A级能力 3）A级的流程

二、创造性解决问题能力来源 1．学习能力发展的4个阶段 2．4阶段学习能力分析 3．六顶思考帽的魅力 4．普通人解决问题的特征 5．解决问题能力强的人的一般特质 6．解决问题“超人”特质

思考：你是一个什么样的问题解决者 三、真正的创造力三要素

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1．什么是创造力 2．看别没有看到的 3．想别人还未想到的 4．做别人不敢做的 游戏：切蛋糕 5．解决问题4阶段

第二讲：界定问题

思考：在解决问题中人们最常犯的错误有哪些？ 一、什么是问题 1．它打破了现状 2．它是有代价的 3．问题的2个要素

4．界定问题必须从客户或结果入手 二、给问题定性 1．突发性问题 2．不易发现的问题

演练：请列出工作中不易被发现的5个问题 案例：哈尔滨北方南勋陶瓷大市场火灾 三、流程地图分析问题 工具：流程地图三要素流 1．流程地图操作步骤 演练：运用三要素分析问题 四、界定问题 1．界定问题8步骤 2．10项基本原则界定问题 演练：给问题定性并界定问题

第三讲：原因分析

讨论：常见工作中的问题原因有哪些？请回顾我们在日常工作中寻找问题原因的常用方法 一、原因分析的关键

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1．常见问题的原因

2．原因分析是解决问题的最重要环节 3．原因分析关键五点 二、工具：鱼骨图分析法 1．鱼骨图工具用法 2．用4“M“法列出要素 3．分析可能的原因

4．深层分析调查可能的原因 演练：鱼骨图分析法 三、工具：头脑风暴 1．个人头脑风暴法 2．团队头脑风暴法 3．5“E“规则 演练：体验5E规则 四、工具：帕雷托分析法 1．认识帕雷托分析法 2．为什么使用 3．什么时间使用 4．如何使用 案例：帕雷托分析法

第四讲: 创造性解决问题 一、训练创造性思考 1．关于创造性解决问题 2．什么是创造性思考 3．拓展你的创造性

游戏：按要求，发挥想像去画尽可能多的图 二、创造性技术1：全脑思维法 1．什么是全脑思维法 2．我们的左脑与右脑 演练：判断是左脑还是右脑

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游戏：全脑思维游戏

三、创造性技术2：横向思考法 1．横向思考的4要素 体验：9点思考练习

四、创造性技术3：避免功能性固化 演练：打破功能性固化 游戏：请说出轮胎的功能 五、发展自己的创造性

1．发展个人创造性的10个关键点 2．成为一名创造性领导者 3．培养团队的创造性

课后作业：个人及团队创造性发展规划

第五讲: 选择最佳解决方案 一、甄别方法 1．3个关键甄别法

2．4步关键人物甄选法-找出最佳解决问题人 二、工具：决策矩阵 1．决策矩阵的用法 演练：决策矩阵 三、工具：5R矩阵 四、群策群力解决问题实践 1．群策群力操作方法 2．分发物料

3．引导小组运用群策群力解决问题 4．汇报成果

五、课程总结：清单总结法于老师 管理者发展教练 北京大学心理学硕士研究生

北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师 人力资源和社会保障部认证生涯规划师 中国企业联合会注册管理咨询师

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国际教练联盟(ICF)认证PCC级教练 国际教练联盟（ICF）认证教练导师 曾任北京彼得·德鲁克管理学院志愿教师

于丽萍老师拥有28年世界500强企业培训与营销管理经验，曾任培训经理、营销总监、区域业务发展负责人等职。拥有9年职业讲师经验，是最早讲授PTT职业培训师培训导师之一。

于丽萍老师在北京大学深圳研究生院学习期间曾到美国加州大学伯克利分校s心理学系进修。在工作中专研并实践德鲁克管理思想十几年，在管理者的培育与能力发展方面经验丰富。对目标管理与计划落实、下属的培育与激励、高层管理团队建设、领导者的能力发展、知识工作者的生产力以及人才培养方面有独特的见解。特别是在培养教练型管理者及打造高绩效教练型团队文化方面具有丰富的实践经验，积累了大师案例。

于丽萍老师拥有28年的管理与培训经验，专研并实践德鲁克管理思想十几年，管理者的培育与能力发展方面经验丰富。对目标管理与计划落实、下属的培育与激励、高层管理团队建设、领导者的能力发展、知识工作者的生产力以及人才培养方面有独特的见解。自学并研究开发出《跟德鲁克学管理》《卓有成效的管理者》《卓有成效的新员工：新员工的五项修炼》《目标管理与自我控制》等课程。

于丽萍老师热爱公益事业，参与了《星巴克-北大汇丰青年领导力发展》项目导师，运用教练技术辅导同济大学的项目成员，取得优异成绩。2014年开发设计了《深圳中学青少年领导力发展》项目，该项目成为学校的校本课程，进入学分考评系统。该课程受到学校管理层的高度认可，也获得学生的喜欢，为学校在素质教育方面做出一份贡献。

近年来于老师深入企业，运用工具及技术，对辅导与培育领导者能力具有100%有效性。于老师为近1000家国内知名企业提供管理培训与咨询服务，已帮助200多家企业建立了专业化的培训师队伍及高水平的管理团队，获得了业界极高的口碑。

导师论管理培训：

彼得·德鲁克在书中告诉我们：“管理是一种实践。在管理实践中，管理者必须做到卓越成效。而卓有成效是后天习得的一种习惯，且必须通过学习才能获得。”

我的使命是影响更多的管理者建立正确的管理理念，教练管理者养成良好的工作习惯，培养他们成为卓有成效管理者。 ---于丽萍

实战经验：

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曾任LG电子(惠州)公司任人事主管，负责对外事务、招聘、绩效考核，了解生产加工行业的运用及HR的基本工作流程及内容并参与HPI绩效持续改善小组。并负责员工从入职到晋升的全部培训，以及公司培训计划的制定及执行，内训讲师的培训与辅导，累计为企业培训员工达2000多名。

曾任平安保险(惠州)公司任营销培训经理，当期入职新人的最大额保单创造者，获广州分公司优秀专业培训讲师、PTT专职寿险讲师、PTT专职团队讲师、平安总部颁发的专职讲师证书等荣誉。

曾任AIG集团（美国国际集团）旗下友邦保险深圳分公司培训经理，作为培训部第一位培训主管，从公司筹建至高速发展阶段，负责业务人员及培训讲师的全面培训与辅导工作，为公司在市场高速发展提供了最高效及时的人才培育工作，为公司培育了后备培训讲师及培训管理人员。

曾任光大集团旗下光大永明北京公司培训总监及海淀营销服务部负责人。

曾任宏利金融旗下中宏保险深圳分公司营销总监/广东省公司业务发展与招聘经理，运用管理教练技术对下属160多名营销人员进行培训，业绩承担深圳分公司的50%多的比例，带领团队获得广东省业务PK赛第一名的成绩，开发了多渠道及多种方式，因成绩显著，调任为广东省业务发展招聘经理，负责广东部分城市机构的发展，督导各机构业务总监的招聘活动开展及新业务员的产能提升工作。

认证成果：

2013年成为彼得德鲁克管理学院的认证讲师，主讲《八项基本管理技能》，为西贝餐饮开发设计《一线主管雏鹰计划》之《六项管理技能》。为都市丽人企业训练中层管理者《八项基本管理技能》；为房地产精英企业花样年集团桂林分公司主讲《八项基本管理技能》等。

参加国际教练联盟ICF认证课程《ACTP专业教练课程》、《5R教练领导力》、《NLP-TTT培训》、《CEO高管教练课程》、北大汇丰《六维领导力》认证培训，获《4D领导力》课程认证培训师、美国FOCCUS机构认证婚恋促进师、ABNLP美国NLP协会认证NLP专业执行师、美国催眠协会及时间线疗法协会认证专业执行师。

主讲管理类课程： 《高效能沟通》 《高效会议管理》 《下属辅导与激励》

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《跟德鲁克学管理》 《目标管理与计划落实》 《时间管理与工作效能提升》 《六维领导力》（北大汇丰版权课程） 《4D/情境领导力》（国际版权课程）

管理能力提升辅导项目：

《中层管理者胜任力发展》辅导项目； 《企业师傅辅导能力提升》辅导项目； 《行动学习促动师辅导项目》。

授课风格：

于老师融中西方先进培训方法于一身，擅长运用引导技术与教练技术，注重学员体验，以达到培训效果。于老师在授课过程中，基于熟悉行业特点及学员的需求，课程实战性强，逻辑层次丰富，授课风格深入浅出，通俗易懂。语言鲜活幽默，授课内容丰富实用，案例真实生动，生动的现场氛围获得企业和学员的一致好评。

部分服务过的企业：

银行：北仑农信联社、工行深圳分行；交通银行运营中心(南宁)；嘉兴建行、长沙农业银行、农业银行广东省行；浦东发展银行深圳分行；光大集团总部、光大银行广东省行；深圳发展银行总部及深圳中心支行；中国银行湖南省分行、中行四川省行、中行北京分行、中行马鞍山分行、中国银行广东分行、广州中行；福建海峡银行；建行湖南省分行；深圳银雁金融；河南邮储、邮储梅州分行；杭州农信社；中信银行卡中心总部、中信银行襄阳分行、等。 证券及担保：招商证券、光大证券；安信证券；中兰德担保公司等；

通讯行业：中国移动深圳分公司；中国移动广东呼叫中心、中国移动长沙分公司、中国移动成都分公司、中国移动陕西咸阳分公司、中国移动四川绵阳分公司、中国移动山西分公司、广东卓维网络公司、广东亿讯科技有限公司、通信产业服务有限公司等；

制造业：美国戈尔公司、创维集团光电公司、中联重科、富士康集团、都市丽人、中粮集团金帝巧克力、浙江华东钢业集团、新中源集团、烟草专卖局、南储仓储管理有限公司、志高空调有限公司、驰宏锌锗股份、贵阳高速、广州地铁、雅砻江水电集团、泸州老窖、辉创重型工程、广州爱机、玖龙纸业集团、美国史丹利百德、深圳爱升精密电路科技有限公司等。

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保险：安诚财产保险股份有限公司、中国人寿广东省分公司、北京分公司、浙江金华分公司、昆明分公司，中国人保财险、恒安标准人寿、泰和人寿保险、生命人寿湖南省公司、珠江人寿、富德生命人寿总部等。

房地产行业：华润置地、金地房地产华南区、深圳超联集团、花样年广西公司、保利物业深圳公司、深圳鹏基物业、中联地产等；

服务行业：西贝餐饮集团华南分公司、中航格兰云天酒店管理集团等；

商学院及大学：华耐集团华耐商学院、欧神诺营销学院、沃歌商学院、中商国际管理研究院、广外德鲁克青年社团、中南财大德鲁克青年社团、上海商学院德鲁克青年社团、香港理工大学、新华商智、北京大学汇丰商学院、南京信息技术研究院等。

部分大型管理项目：

为中国人寿浙江金华、北京、昆明等省市分公司提供内训讲师培训以及营销组训训练工作，帮助建立了组训任职资格及人员甄选工作。

与中商国际管理研究院合作，负责课程开发与讲授，作为项目首席顾问，完成深圳移动《快乐学吧-培训咨询改善项目》，担任PTT、TTT课程讲师，开发《保险营销团队建设对银行启示》，参与深圳发展银行对公渠道销售经理培训项目、PTT职业培训师培训。

曾担任湖南大学金融统计系《商业银行营业网点营销战斗力提升项目》的主讲老师，为湖南省建行网点客户经理培训《主动营销训练营》。

2013-2015年期间，作为深圳市商业联合会的特聘管理专家、企业教练，主讲教练领导力及MTP公开课。

2015年受新华商智邀请，担任MBA研修班课程导师，主讲《管理者角色定位与职业化》课程，其课程受到各地学员的高度认可与好评。

2016年为中国移动深圳分公司、贵州省、广东省，主讲了《目标管理与计划落实》课程，连续返聘近20场。课程获得学员及主办方一致好评。深圳移动已连续两年采购此课程。2017年该项目在贵州移动、广东移动公司再次启动。

湖南移动《企业师傅辅导能力提升》辅导项目； 华润置地《企业师傅辅导能力提升》辅导项目； 广东移动《卓有成效的管理者》； 广东电信《卓越经理人六项修炼》； 南京信息技术学院《卓有成效的管理者》； 南京仪征化纤《卓有成效的管理者》；

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华润电力《高效会议管理》课程；

沈飞集团《管理者角色定位与关键技能》培训； 大唐集团六盘水火电《跟德鲁克学管理》项目； 太原市政府《跟德鲁克管理》项目； 攀枝花钢铁集团《高效能沟通》培训； 交通银行广西分行《下属辅导与激励》培训； 中国邮储河北分公司《卓有成效的管理者》； 南京恒生制药《高效执行力》培训；

中国人寿河南分公司《创造性问题分析与解决》； 深高速《职业心态与职业生涯规划》。

部分授课照片： 中国电信 《企业师傅在行辅导能力提升》 广东亿讯科技 《企业师傅在行辅导能力提升》 广州移动 《自我塑造与影响力提升》 公开课 《企业内训师培训》

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富士康集团 《下属激励与有效辅导》 北仑农信社 《部署培育与激励》 广州移动 《自我塑造与影响力提升》 公开课 《企业内训师培训》 深圳爱升精密电路公司 《管部属培育与激励》 华润地产 《企业师傅在行辅导能力提升》 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司

广州移动 《卓越经理人的六项修炼》 广州移动 企业师傅在岗辅导能力提升培训 沈飞集团 《向德鲁克学习8项管理》 北大中层管理班 《向德鲁克学习8项管理》 恒生制药 《打造高效执行力》 华润电力 《高效能沟通》 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司

烟草专卖局 《下属教导与激励》 东莞玖龙纸业 《下属教导与激励》 广东建行 《TTT企业内部培训师培训》 广东邮电 《下属教导与激励》 泸州老窖 《目标管理与计划落实》 生命人寿 《目标管理与计划落实》 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司

毕节移动 《目标管理与计划落实》 武汉大学 《目标管理与计划落实》 中信银行 《高效团队建设与管理》 杭州农信社 《员工激励与动机管理》 安徽移动 《高效团队建设与管理》 辉创重型 《高效团队建设与管理》 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司

龙光地产 《从优秀骨干到合格管理者》 中国邮储 《卓有成效的管理者》 生命人寿 跨部门沟通与协作 中国银行 跨部门沟通与协作

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