《沟通与协调能力》第一套试题100分标准答案（扬州市专业技术人员继续教育网考试）

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（） A联系实际 B多方兼顾 C展望未来 D坚持原则 答案C

提高群众的积极性的根源性做法是（） A领导要言行一致

B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C解决群众的思想问题 D领导要以身作则 答案B

和资格老的同事要怎么相处（） A不去招惹小人

B听从老同事的指挥 C不跟老同事打交道

D及时向上级反映老同事的情况 答案A

解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 答案A 接受能力不包括（） A注意 B理解 C行动 D情绪 答案D

下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） A是一种同志式的平等关系 B没有权力就没有真理

C上级与下级在人格上的平等 D上级与下级在真理面前的平等 答案B

对上司说不时，应注意（） A注意说话方式

B充分表明自己的观点 C用直白的语言进行表述 D用生硬的语气义正言辞 答案A

目标管理的精髓在于（）

A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程

D实现组织目标和个人目标的完美结合 答案D

人的个性不包括（）

A兴趣 B气质 C习惯 D价值观 答案D

态度障碍常常存在于（） A会议沟通 B电话沟通 C当面沟通 D文书沟通 答案C

人际关系的重要特点是（） A利益性 B认知性 C情绪性 D理性 答案C

下列哪些不是领导者的协调活动的实质（） A提高组织整体功能的过程 B独立于协调者的能动作用 C使不协调走向协调

D协调者(主体)作用于协调对象(客体) 答案B

不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）A对另一方有多尊重 B自己文化与对方文化的融合程度

C对另一方信仰与行为的了解与接受程度 D地域差异的多少 答案C

下面哪项不是英国人的行为习惯（）

A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日 B点火时可连续点三支烟

C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字 答案B

当事件过去后的做法不正确的是（） A要进一步做好善后工作 B及时总结经验教训 C探求规律性的东西 D把它束之高阁 答案D

领导活动追求的宗旨是（） A目标 B利润 C领导 D一致性 答案A

由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（） A日常生活明显地带有宗教色彩 B热情好客

C稍有不慎就会伤害他们的宗教感情 D可以关心阿拉伯人的私生活 答案D

沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）

A增强自身的文化底蕴 B借鉴国外的优秀文化 C发扬本国的优秀文化 D深入实践 答案A

下列哪些不是积极领导群众的内容（） A

如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

B需要领导与群众相结合

C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 答案C

信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）

A认知性信息障碍 B接收者的情绪障碍 C情感性信息障碍 D距离障碍 答案C

对全局进行调节的基础和前提是（） A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 答案C

“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（） A我们需要培养创新思维 B我们需要打破思维定式 C我们需要坚信理想

D我们需要看开现实的可能性 答案A

自然偏正效应不包括（） A感情效应 B资历效应 C舆论效应 D环境效应 答案D

不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。A日本人 B美国人 C英国人 D瑞典人 答案C

以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A认知性 B感知性 C情感性 D理解性 答案A

下列哪些不是冲突的过程（） A潜在的对立阶段 B认知和个性化阶段 C行为阶段 D分析阶段 答案D

有哪些不益于沟通的有效进行（） A安静的环境 B紧张的氛围 C舒缓的节奏 D放松的状态 答案B

沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质A胸襟开阔 B气度博大 C百折不挠 D临危不惧 答案C 下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（） A分离型 B进取型 C独立型 D谦让型 答案C

同事间的交往类型不包括（） A合作型 B利用型 C被迫型 D融合型 答案D

有些思想问题是由（）导致的 A思想意识问题 B心理问题 C认识问题 D现实问题 答案ACD

沟通能力是沟通者（）的体现 A思想 B知识 C思维 D心理 答案ABCD

知识基础成为领导协调素养和能力形成和发展的基础条件之一的原因是（）

A领导者的协调能力，总是在掌握和运用相关知识的过程中形成和发展的

B能力和知识在任何情况下都成正比例的 C它是获得协调能力的中介 D它是构成协调能力的因素 答案ACD

领导者的领导能力是由（）组成的 A决策能力 B指挥能力 C组织能力 D控制能力 答案ABCD

怎样才能得到上司的赏识（） A关键时候挺身而出 B勇于为上司牺牲 C为上司出谋划策

D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 答案ABCD

与美国人谈判时，你需要（） A以暴制暴

B要有充分的思想准备 C宽怀大度 D机敏果断 答案BCD

我国的一些学者对霍尼的人际关系行为模式经过修正分为 A合作型 B分离型 C竞争型 D独立型 答案ABC

人民内部矛盾是由于（）造成的 A觉悟程度 B文化水平 C思想观念 D利益冲突 答案ABCD

在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（） A名誉 B忠诚 C信仰 D宗教 答案AB

涉及气质问题的方面有（） A工种分配 B恋爱婚姻 C处世交友 D选择职业 答案ABCD

领导者要警惕的现象有（） A承认和接受冲突

B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C一遇分歧就坚持要把它平息 D周围的人都有唯唯诺诺的倾向 答案BCD

“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化

C才智能力 D性格 答案ABC

关于建立感情说法正确的是（） A关心体贴就是建立感情的重要方法 B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 D建立像朋友似的感情 答案ABC

组织是由（）组成的具有特殊功能的整体 A若干个相互制约的元素 B若干个相互制约的子系统 C若干个相互联系的子系统 D若干个相互联系的元素 答案ABCD

思想政治的任务是（） A教育人们反对恶劣的性格 B教育人们抛弃恶劣的性格 C教育人们克服不良的性格

D教育人们培养和树立优良的性格 答案ABCD

国内关于人际关系的划分是（） A按人际关系表现内容分类 B按社会成员等级关系分类 C按血缘关系分类 D按社会职业关系分 答案ABCD

我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）

A正式人际关系和非正式人际关系

B家庭人际关系和群众性场合人际关系 C个体与个体的关系 D组织与组织关系 答案ABCD

领导对下属的引力来源于（） A利益的共同性 B态度的相近性 C目标的一致性 D作风的吸引性 答案ABCD

冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾 A行为期望 B观念期望 C目标期望 D情感期望 答案ABC

增强文化底蕴的必要渠道是（） A进行社会实践 B深入社会阶层

C仔细研究历史记载 D访问当事人 答案ABCD

如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

A(是) B(否) 答案B

表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系 A(是) B(否) 答案A

与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通 A(是) B(否) 答案B

北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静 A(是) B(否) 答案A

思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上 A(是) B(否) 答案A

相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要 A(是) B(否) 答案B

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

A(是)

B(否) 答案A

在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

A(是) B(否) 答案A

分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

A(是) B(否) 答案A

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 A(是) B(否) 答案B

气质是性格的核心 A(是) B(否) 答案B

在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 A(是) B(否) 答案A

越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响 A(是) B(否) 答案B

只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业 A(是) B(否) 答案A

领导协调是实现有效领导的重要手段 A(是) B(否) 答案A

在向上级提建议时，应该使用正式场合 A(是) B(否) 答案B

神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 A(是) B(否) 答案B

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 A(是) B(否) 答案A

任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制 A(是) B(否) 答案A

领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务 A(是) B(否) 答案A

精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的 A(是) B(否) 答案A

坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

A(是) B(否) 答案B

掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺 A(是) B(否) 答案B

如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 A(是) B(否) 答案B

多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突 A(是) B(否) 答案A

《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想 A(是) B(否)

答案B

专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现 A(是) B(否) 答案B

努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助 A(是) B(否) 答案A

环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题 A(是) B(否) 答案B

领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 A(是) B(否) 答案A

下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（） A深厚的政治理论知识 B精深的专业业务知识 C娴熟的领导专业知识 D广博的通俗文化知识 答案D

及时原则的作用不包括（） A有利于问题的解决 B有利于工作的完成

C保证决策的正确性、有效性 D正确选择时机 答案D

哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统

B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系

D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案B

有关授权说法正确的是（） A增加上级的威信

B增加上级和下属的行政距离 C能自己办的事情就自己办 D授权与信任相关联 答案D

对于上级的命令，不能承担时应该（） A直接的说明自己做不来 B努力去做

C努力去做然后告诉上级你的努力 D要讲究方式方法 答案D

领导者必须具备的心理品质有（） A坚定性 B自觉性 C顽固性 D果断性 答案ABD

领导对下属的引力来源于（） A利益的共同性 B态度的相近性 C目标的一致性 D作风的吸引性 答案ABCD

为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（） A找出症结所在

B针对团队中的思想认识问题进行分析研究 C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡 D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致 答案ABCD

沟通方式简明是指传递信息的表达方式（） A简明扼要 B不含糊 C有条理 D没有歧义 答案ABCD “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力 D性格 答案ABC

同不同文化背景的沟通时要注意（） A文化背景 B历史传统 C性格秉性 D爱恶嗜好 答案ABCD

分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法 A(是) B(否) 答案A

在向上级提建议时，应该使用正式场合 A(是) B(否) 答案B

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 A(是)

B(否) 答案A

领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 A(是) B(否) 答案A

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 A(是) B(否) 答案B

突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件

A(是) B(否) 答案B

李斯的被害说明沟通要选择正确的时机 A(是) B(否) 答案A

处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 A(是) B(否) 答案B

谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度 A(是) B(否) 答案A

动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。 A(是) B(否) 答案B

沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现 A(是) B(否) 答案B

沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 A(是) B(否) 答案A

事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业

缘关系 A(是) B(否) 答案A

日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的 A(是) B(否) 答案A

方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 A(是) B(否) 答案B

解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 A(是) B(否) 答案B

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 A(是) B(否) 答案B

现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括 答案B 起来认识 A(是) B(否)

一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 A(是) B(否) 答案A

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 A(是) B(否) 答案A

遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 A(是) B(否) 答案A

人们往往更容易接受你直接告诉他的想法 A(是) B(否) 答案B

冲突的结果只可能是恶性的

A(是) B(否) 答案B

在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象 A(是) B(否) 答案A

当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除 A(是) B(否) 答案A

冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会 A(是) B(否) 答案A

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 A(是) B(否) 答案A 有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育 A(是) B(否) 答案B

领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种 A(是) B(否) 答案A

从现实生活中获取知识素养，必须学会听 A(是) B(否) 答案B

下列哪些不是积极领导群众的内容（）

A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

B需要领导与群众相结合

C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 答案C

对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 A电话 B网络 C口头 D会议

答案C

同事间的交往类型不包括（） A合作型 B利用型 C被迫型 D融合型 答案D

在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） A“管理自己的上司” B获得上级的信任和支持 C猥琐迎合、曲意奉承

D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 答案C

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（） A联系实际 B多方兼顾 C展望未来 D坚持原则 答案C

下面哪些不算是冲突（）

A知觉到或意识到冲突条件的存在时 B知觉到冲突并有情绪的卷入

C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 答案A

一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（） A说话能力 B智力 C沟通能力 D谈判能力 答案C

能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 A方向 B内容 C本质 D性质 答案D

下面哪些不是沟通的主要因素（） A信息 B传递者 C编码 D理解 答案B

沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系

A身体状态 B心理状态 C文化修养 D社会背景

B估价

C详细描述不同意见和细则 D承认和接受冲突 答案ABCD

非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多 A(是) B(否) 答案B

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 A(是) B(否) 答案A

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

A(是) B(否) 答案B

北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样 A(是) B(否) 答案B

在向上级提建议时，应该使用正式场合 A(是) B(否) 答案B

与美国人交往，赴约准时至关重要 A(是) B(否) 答案A

神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 A(是) B(否) 答案B

不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 A(是) B(否) 答案A

冲突的结果只可能是恶性的 A(是) B(否) 答案B

如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解 A(是) B(否) 答案B

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。 A(是) B(否) 答案A

构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 A(是) B(否) 答案A

潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节 A(是) B(否) 答案A

妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统 A(是) B(否) 答案A

对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙 A(是) B(否) 答案B

通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展 A(是) B(否) 答案A

理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成 A(是) B(否) 答案A

有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 A(是) B(否) 答案A

长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入 A(是) B(否) 答案B

统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确

立场和正确方法。 A(是) B(否) 答案A

日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的 A(是) B(否) 答案B

精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的A(是) B(否) 答案A

对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎 A(是) B(否) 答案B

上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系 A(是) B(否) 答案A

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 A(是) B(否) 答案B

每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的 A(是) B(否) 答案B

沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 A(是) B(否) 答案A

有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育 A(是) B(否) 答案B

发散思维要比逆向思维应用更广泛 A(是) B(否) 答案B

在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则 A(是) B(否) 答案A

答案B

人们的不同属性不是由于下面的（）造成的 A性格 B年龄 C身份 D发型 答案D

目标管理的精髓在于（）

A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 C实现自我目标的过程

D实现组织目标和个人目标的完美结合 答案D

突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）

A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法

D层级递进提高法 答案B

下面哪些不属于尊重上级的范畴（） A上级领导的人格 B上级领导的作用 C上级领导的习惯 D上级领导的喜好 答案D

“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（）

A成功是及其不易的 B成功在于平时的积累 C慢工出细活

D灵感是从生活中突然出现的 答案B

通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（） A沟通能力是可塑的

B起初布什没有任何沟通能力 C人要充分相信自己的沟通能力 D沟通能力在很大程度上是天生的 答案A

国家政治、经济生活的主题之一是（） A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 答案C

沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）

A增强自身的文化底蕴 B借鉴国外的优秀文化 C发扬本国的优秀文化

D深入实践 答案A

从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（） A正向思维 B逆向思维 C发散思维 D惯性思维 答案C

态度障碍常常存在于（） A会议沟通 B电话沟通 C当面沟通 D文书沟通 答案C

“己所不欲，勿施于人”说明（） A要退一步站在别人的立场上 B别人跟自己的需求是一样的 C要把自己的眼光和别人保持一致 D要设身处地为别人着想 答案D

组织内群体与群体之间的冲突是（） A角色冲突 B组织冲突 C人际冲突 D个体内心冲突 答案B

为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）

A每个人都希望别人跟自己一样成功 B每个人都乐于帮助别人 C每个人都希望自己受到重视 D每个人喜欢被依靠的感觉 答案C

一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） A习惯 B气质 C个性 D性格 答案D

一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法

A日本人 B美国人 C法国人 D瑞典人 答案B

如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的

原因是（）

A给上级留下好的印象 B对你升职有好处

C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 答案C

社会角色差异造成的沟通障碍是（） A性格障碍 B心理障碍 C语意障碍 D物理障碍 答案B

导致冲突的潜在区域在于（） A完全了解自己的的动向 B过多了解别人的动向

C所作所为较多考虑他人的处境 D个人了解自己而不了解他人的动向 答案D

对于上级的命令，不能承担时应该（） A直接的说明自己做不来 B努力去做

C努力去做然后告诉上级你的努力 D要讲究方式方法 答案D

个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）A人格魅力 B领导 C协调 D影响力 答案B

“宰相肚里能撑船”含义是（）

A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法

B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失D大人物的度量一定很大 答案ABC

人民内部矛盾是由于（）造成的 A觉悟程度 B文化水平 C思想观念 D利益冲突 答案ABCD

怎样才能培养思想品德修养（） A继承中华民族的传统美德 B发扬我党的革命道德传统 C屏蔽国外的优秀道德思想 D借鉴国外的优秀道德思想 答案ABD

在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突

A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 答案ABCD

文化包括我们模式化的（） A思想 B感觉

C行为方式 D心理状态 答案ABC

思想协调包括（） A思想政治工作学

B思想政治工作学心理学 C社会学 D舆论学 答案ABCD

员工跟上级多多沟通会（） A有益于团队之间的团结合作 B通过沟通增加彼此之间的信任 C得到上级的认可和理解

D能避免因为冲突和误会被开除 答案ABD

代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（） A规定硬性指标 B平均分配任务

C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想 答案ACD

探讨沟通能力的特征，有助于（）

B为自身沟通能力的切入点

C提高分析不同人群沟通技巧的能力 D对沟通能力的培养产生信心 答案AB

沟通的主要因素有（） A信息 B发送者 C信息转移 D接收者 答案ABD

健康的心理素质有（） A胸襟开阔 B气度博大 C百折不挠 D临危不惧 答案ABCD

建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

A发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

B建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

C通过建立各种社团组织，确立公民政治

D进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 答案ABCD

哪些是北欧人的沟通特点（） A不易激动 B常常沉默寡言 C咄咄逼人

D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见 答案ABD

对领导人描述正确的是（）

A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

B在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 C追随者认为领导者施加影响是合法的

D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 答案BCD

要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（） A了解组织的职能定位 B清楚彼此的职能关系 C适应领导环境的变化 D勇于超越自己的职能定位 答案ABC

领导者要警惕的现象有（） A承认和接受冲突 B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C一遇分歧就坚持要把它平息 D周围的人都有唯唯诺诺的倾向 答案BCD

基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

A本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

B基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

C乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

D中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 答案ABCD

要保证信息的真实，需要（） A不答非所问

B不传递自己认为不真实的信息 C不传递与沟通主题无关的信息 D不传递自己认为不真实的信息 答案BD

哪些角色会产生角色冲突（） A儿女 B上级 C朋友 D夫妻 答案ABCD

“两赢方案”具体实施程序有（） A提出解决冲突的方案

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