电话订票取票全流程

篇一：火车票电话预订流程

火车票电话预订流程

目前是提前12天电话订票，一般是第二天晚上12点之前取票。

首先拨通订票电话：95105105，然后根据语音提示：1为车票预订及取消；2为列车时刻查询；3为票价查询；4为余票查询；6为区号查询；8为一线通卡；9为订票投诉。

1、车票预订及取消：1为订票须知，2为动车组订票，3为普通订票，4为简易订票，7为取消订单，8为查询订单信息。

（1）订票须知：1为动车组订票须知，2为普通订票须知，3为简易订票须知，6为取消订票须知，7为查询订单须知；

（2）动车组订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2为按车次订票。

①按发到站订票：获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要求 选择席别（1为一等座，2为二等座，3为软卧） 输入订票张数 输入小 孩票张数（无小孩票请按0） 选择车次 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按 1）

②按车次订票：输入四位乘车日期 根据数字车次获取车次

选择乘车站 选择到站 选择席别（1为一等座，2为二等座，3为软卧） 输入订票张数 输入小孩票张数（没有请按0） 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（3）普通订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2为按车次订票。

①按发到站订票：获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要求 选择席别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，6为 二等座） 输入订票张数 输入小孩票张数（无小孩票请按0） 选择车次 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单号码、票价、取票期限 和取票地点（更换订票信息请按1）

②按车次订票：输入四位乘车日期 根据数字车次获取车次

选择乘车站 选择到站 选择席别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，6为二等座） 输入订票张数 输入小孩票张数（没有请按0） 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（4）简易订票：

输入一张有效身份证号码 获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要求 固定席别：硬座 输入订票张数 输入小孩票张数（无小孩票请按0） 系统确定车次 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单 语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）

（5）取消订单：输入订单号码，按#结束 输入订票所用证件号码，字母以*代替，按#结束 语音播报取消结果。

（6）查询订单：输入订单号码，按#结束 输入订票用证件号码，字母以*代替，按#结束 语音播报订单信息。

2、列车时刻查询（请按2）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 语音播报列车时刻信息 重听请按*，车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0.

3、票价查询（请按3）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报

列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站 选择到站 语音播报票价信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

4、余票查询（请按4）：1为按发到站查询，2为按车次查询。

（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报余票信息 车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。

（2）按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站 选择到站 语音播报余票信息 车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0在拔打订票电话前，请先做好以下准备工作：1.个人身份证件2.需订车票的车次（按车次订票需提供）3.到达站的电话区号（按发到站订票需提供）。4.记录订票成功订单号码的纸笔。

如果您对订票的车次没有特别要求，建议您使用发到站订票：您只需在发到站订票中选择乘车站、输入4位乘车日期（如2月18日为0218）、到站区号、选择到站、选择席别（包含如有学生票和儿童票）和选择所需车次以及订票张数，请按提示选择，语音提示输入身份证号后号，系统会给出订票成功的流水号。在订票成功后按系统提示要求于24小时内携带身份证原件和订票流水号到在洛阳火车站售票厅售票窗口和各客票代售点均可取票，在代售点取票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费，异地票不另收费）；在火车站售票厅取票时，除异地票收取5元/张异地票销售服务费（学生票不收费）外，不另外收费。需要提醒的是，学生票只能享受硬座客票的半价动车组二等座的75%优惠，取票时需出示订票人的身份证原件和学生证原件（且未学生票未超出购买区段和使用次数），儿童票使用范围是身高在1.2—1.5米的儿童。

电话订票可在当日下午15时预定3至11日的车票，手机座机可拨打，按市话收费。 按车次订票简明操作流程举例如下：

1．拨通95105105电话订票特服号，按“1”进入“订票”流程；

2．根据语音提示：①订票需知②动车组直达车车票③高铁车票④普通列车车票⑤各类列车车票⑥学生票⑦不限车次车票等来选择相应级别列车。例如按普通列车车票按“4”；

3．根据语音提示：①按车次订票②按发到站订票，选择“1”；

4. 根据语音提示输入4位乘车日期按#号结束，如2011年1月1日，则按“0101#”；

5. 根据语音提示输入除字母以外车次按#号结束，如输入“270#”后，继续选择所需乘车相对应的编号，如选①K270，按“1#”；

6. 根据语音提示选择乘车站编号按#号结束，如“①：洛阳②济源③：月山?”，您可按“1#”键选择洛阳；

7．根据语音提示输入到站编号按#号结束，如“①：北京西②：保定③：石家庄?”， 您可按“1#”键选择北京西；

8．根据语音提示选择席别编号按#号结束，如“①：硬座②：软座③：硬卧?”您可按“3#”键选择硬卧；

9. 根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；如没有特殊票种要求按“*”，如有按“0”选择学生票或儿童票；

10．系统将根据您输入的信息进行核实，确认信息按“1”，修改订票信息按“2”，如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码，以“#”号结束，并按“1”键进行确认；

11．以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

12．订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到携带相关证件和订单号码到火车站售票大厅和各代售点取票。

篇二：电话订票流程和技巧

我2011年1月12日早上七点十分打进电话订到两张有座的快车票，去年也同样用电话订到了票。

所以我从网上到找一些写的很详细的订票过程，希望大家和我一样好运，都能顺利的订到票，开开心心回家过年！

2011春运订票亲身经验

2011年深圳春运，据深圳市统计数据，节前春运深圳全市出行人数达到945万人，而深圳站今年节前全部运输能力仅有140多万，所占比例相当小。看来火车订票还会像往年一样，一票难求。

由于本人还没有订过票，所以当时没有回答，昨天几个朋友让我帮忙订票，我也想亲自操作一下订票流程(虽然已经听了很多遍订票流程)，积累点经验，然后帮助更多的人，所以就答应了。接着马上开始准备，共有四个朋友要求订票，都发了身份证号码给我。我查了他们的到站区号，准备了纸、笔，座机电话，闹钟定在六点四十五，因为深圳电话订票系统七点才开始订票。

早上六点四十五起来后，马上拿起纸、笔，画了几下，可以写字，又把四个身份证号码看了几遍，因为不是自己的，所以怕输错了，心里也有点紧张，毕竟春运火车票确实不好订，又调整了一下心态，努力让自己保持冷静。

六点五十五，开始拨打电话95105105，一打就通了，我用的是移动3G的固话，还是无线的，打进去之后，我就反复听订票须知，先占住线(在这建议大家没事就多拨打订票电话，先熟悉订票流程)。

可没想到，快到七点的时候，电话好像没动静了，一点声音也没有，我就在想：可能又是订票系统出错了，因为新闻都在报道，还有很多本地宝网友也反映说：订票系统一到关键时候就出现通信故障、网络繁忙之类的现象。

我马上重拨，老是打不进去，大概重拨了五次，又打进去了，所以在这想提醒大家，不管怎么样，你不断重拨，就有可能打进去，别灰心，还有就是不要改拨96020088，因为你换拨另一个号码，要输入几个数字，说不定就浪费时间了，换来换去，可能一个都打不进去，我就一直拨打95005105，没换号。

打进去之后，由于我已经熟悉了订票流程，所以就没听系统闲扯，直接按1订票，接着按4普通订票，系统会提示要输入验证码，它说一个四位数字，照着输入就行。然后就是选择发到站，深圳西站按1，深圳站按2，我按2，接下来就是输入乘车日期，朋友要订1月21日的，我就输了0121，(深圳春运火车票电话订票的预售期是十天)，接下来就是输入到站区号，输完之后系统提示我选站，选好到站，然后就是选座席，按1选了硬座，接着输入车票张数，我就输入3，没有特殊票种按*，按了*后就是选车次，朋友是坐K9076，我就按1，然后系统会让你确认按1，取消按2.我按1，接下来是选证件类型，二代身份证是按1，我就按了1 ，接下来就是输入身份证号码，我订三张，就要输三个身份证号码，是一个接着一个输入，系统会提示，输完一个就按#，系统就会提醒你输入下一个。有时候你输入是正

确的，但系统说你输入的证件号码有误，不要急，你再输入就是了，千万别挂电话。输完身份证后，你就按1确认。如果你要坐的车还有票，系统就会报一个订单号，赶快记下来，这个订单号很重要，没有它就取不到票。你如果没听清楚，不要挂电话，还可以再听一次，系统会提示。

就是这样了，第一次我订了三张，然后马上又拨打订票电话，第二次又订到一张。四张火车票就这样搞定了。心里终于松了口气。后面就是感觉系统有一个地方不方便，不能查询订单信息，比如我怕自己输错身份证号码了，想查一下，可订票系统没有这个功能，希望铁路部门能改进一下，如果输错了，就浪费了车票。

总之一句话，保持冷静，不要着急，事先准备，熟悉流程。祝大家成功订到票，平安回家。

春运火车票电话订票操作流程

一次订票总张数不能超过3张

“简易订票”：仅适用于身份证订票。旅客选择简易订票只需输入乘车站电话区号、4位乘车日期、到站电话号码区号、订票张数和身份证号码共5个内容即可订票。简易订票只能订座位票（含无座席，不能订小孩票），旅客不能选择车次，由系统按照旅客输入的条件自动匹配车次。只需要预定座位票而且对车次没有特别要求的旅客。

“简易订票”简明操作流程举例如下：

1、拨通95105105或96020088电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程；

2、根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

3、根据语音提示输入4位乘车日期，如2011年1月1日，则输入“0101”；

4、根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

5、根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；

6、系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其他日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

6、以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

8、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

9、您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

“普通订票”：仅适用于身份证订票。普通订票与简易订票相比，旅客可以选择车次和席别，例如硬座、软座、硬卧、软卧。

“普通订票”简明操作流程举例如下：

1、拨通95105105或96020088电话订票特服号，按③进入“普通订票”流程；

2、根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

3、根据语音提示输入4位乘车日期，如2011年1月1日，则输入“0101”；

4、根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

5、根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

6、根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次；

7、根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张；

8、系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其他车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

9、以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

10、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

11、您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

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注意：由于广铁集团实行实名制车票，故必须准备好身份证，一人一证，一证一票，一个电话可以订3张票，但是必须输入3个身份证号码。预售10天，是从开始订票那天算起，例如1月2号，预售10天就是1月11号！7点开始放票，一般8点都没票了，所以一定要在预售10天的第一天早上7点开始订！为什么呢？不解释，你懂的！订票成功后须在次日２４时前到取票窗口取票，否则所订车票自动取消！

拨打95105105、96020088电话可预订春运期间的火车票，电话订票系统开放时间为7：00－24：00，订票成功后须在次日24时前到取票窗口取票，否则所订车票自动取消。除了通过电话订票外，也可以到车站售票厅、各正规火车票代售点购票，预售期为6天，强烈建议旅客最好选择电话预订春运火车票，因为电话预订期比窗口预售期要提前得多，且能预订广东省内广州、东莞、惠州、佛山等车站车票。

春运火车票电话订票有技巧

一、电话订票的设备

1、固定电话一台(有两台更佳)，线路良好，电话机的重拨功能操作方便。最好不要用手机拨打，否则会影响订票的速度，而且还不好记录有关信息;

2、《列车时刻表》一本;

3、各地《长途区号表》一份;

4、本人或朋友(取票人必须能拿到原件)的身份证号码;

5、手表一只(或把电话机的时间调好);

6、纸和笔(记下订单号码之用)。

提醒：订票成功后，系统会告知一个订单号码，没有这个号码无法取到车票，准备纸笔方便记录订单号码。

二、拨号时间和技巧(以深圳站始发列车为例)

1、提前开始拨号

订票系统于7时开通，那么，应该于6点40分来到电话机旁，开始拨号。最好是两部电话同时打，一个打95105105 ，另一个打96020088。有时拨进去是忙音，此时应立即重拨。有时拨进去提示：“您拨的电话正忙，请不要挂机……”此时也应立即重拨。只有听到“欢迎使用广铁集团电话订票系统……”的提示时，才不要重拨。如果拨通的时间在6时50分之后，不要挂断电话，系统有十分钟时间给你订票。在6时50分至7时之间，应当反复收听“订票须知”或“订票地点查询”，把电话线占住，这样才能保证在7时之后你能“第一个”订票，如果你是“第一名”，什么趟次、什么座次都由你决定了。

提醒：电话订票系统对每个步骤都有详细的语音提示，大家最好提前试拨，熟悉操作流程(点击查看：2010年电话订票操作流程图)，这样，每当系统转入下一操作程序时，你不必听提示，可直接按键选择。数以百万的人同时拨打热线“抢票”时，往往1分钟甚至十几秒就决定你是否能订到票。

2、灵活选择订票

由于订票的数量有限，而订票人数众多，所以一些在小站下的朋友最好在确定该站无票后，选择继续订票，再选择离你要下的小站最近的大站。此时你的长途区号表就派上用场了。比如：本来要在湘潭站下，但该站的票已售完，那么应该选择在长沙站或是株洲站下车的票。再有就是时间，如果有车的趟次可供选择，你应当立即查阅《列车时刻表》，查明你要下的车站的到站时间，作出选择。

如果没有可供选择的车次了，就一定要先订下来再说。如果你要下的车站的票全部售完了，那就应当往远了选。比如本来要在武昌站下，武昌站的票已售完，你就应迅速查阅时刻表，在经停武昌站的所有趟次中选择比较冷的线路，选择武昌站之后的站订票。如：T254次列车武昌站的票没有了，那就选郑州站订票，到时候在武昌站下车就行了，多花了点冤枉钱，不至于回不了家。

提醒：要订卧铺或特快的朋友最好用普通订票。

3、准确输入及记录

输入的身份证号码一定要核对无误后再确认。订好票之后，一定不要忘了把订单号记下来，最好重复听一次再挂断电话。

提醒：身份证号码中有字母代号的，输入时以电话键的“*”号代替。

篇三：电话订票流程

电话订票流程

电话订票系统订票、取票流程

第一步：

准备好系统允许订票的证件号码，乘车站和到达站所在城市，电话区号、纸、笔。 第二步：

拨打电话订票号码：95105105。

第三步：

根据语音提示要求，输入相关信息。

1.动车、直达车订票：专订动车组、直达车各次列车车票。

2.高铁订票：专订高铁各次列车车票。

3.普通订票：可订除动车、直达车、高铁以外的各次列车车票。

4.各类列车订票：可订各次列车车票。

5.不限车次订票：只订硬席和无座车票。只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。

6.快速订票：可订各次列车车票，订票时可选择发站，到站自动默认为列车终点站。快速订票仅支持使用二代身份证订全价车票。

7.学生订票:专订符合发售学生票规定席别的各次列车车票；学生票接受订票日期为12月1日—3月31日、6月1日—9月30日。

第四步：

订票成功后，电话语音会播放订票单号。请务必及时、准确记录下来。 第五步：

凭订票时使用的证件、订票单号到就近的取票点购买所订的火车票。（取“G”字头列车车票时须出示实际乘车人的有效证件；取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证） 第六步：

订票成功后，请务必于指定时间内取票，否则所订的火车票自动取消。请注意当地取票点工作时间，以免延误

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