第十一章 商务谈判的礼仪与禁忌1

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第十一章 商务谈判的礼仪与禁忌第一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪 第二节 商务谈判中需要注意的礼仪

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第一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪一、礼仪的本质 行为规范、准则。 表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 尊重友好的行为；交际场合送往迎来的惯用形式；外 表：容貌、姿态、服饰、个人卫生等；较大的场合的 程序化行为规范的活动；

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二、交往中的一般礼仪 1 ,守时守约 2 ,尊妇敬老 3 ,尊重风俗习惯 4 ,举止得体 5,吸烟

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第二节 商务谈判中需要注意的一些礼仪一、迎送礼仪 1,确定迎送风格：身份、目的、关系、惯例 2,掌握抵达和离开时间：提前到达、一一握手告别 3,做好接待的准备工作：住宿，日程安排，到达当 日一般不安排日程

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二、交谈礼仪 1,交谈自然、手势适当 2,招呼在前 3,交谈注意事项 普遍接触 注意聆听 内容恰当 不参与妇女圈的讨论 礼貌用语

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三、宴会礼仪 1,应邀与出席时间 请柬应在宴会前1-2周发出；收到请柬之后及时回复 。核实主人、时间、地点、邀请人数。 提前到达，迟到、早退、逗留时间过短均被视为失礼 或有意冷落。 2,入座与进餐 听从主人安排，了解自己桌次和座位，不要随意乱座 。女宾先入座，席间照顾，女宾先席。 身体与餐桌保持适当距离；餐巾的使用；碗筷刀叉的 使用；少量试食；边切边吃

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3,进餐中的注意事项 应与同桌的人交谈，不要只同熟人或者一两个人交谈 了解祝酒习惯，不要交叉碰杯，目视对方示意，酒量 1/3内，勿劝酒灌酒 无论天气多炎热，不能当众解开纽扣，脱下上衣 喝茶、喝咖啡时，切勿用小茶匙送入口 吃水果时，先切为4-5小块，去皮核后食用 水盂，洗手用的，切勿饮用。

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4,纪念品与取茶 除主人准备的纪念品外，招待用物品切勿带走 招待员送上茶，不要抢着取，待送至面前再拿

5,饮食习惯 不要在面上浇菜吃 以鸡胸肉招待美国人，鸡腿no! 荷包蛋和小面包

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四、见面礼仪 1,介绍 先把年轻的介绍给年长的 把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的 先把男性介绍给女性 先把客人引见给主人 先把个人介绍给主体

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2,握手 积极的、有力度的握手可以表达友好的态度和可信度 握手的主动与被动 握手的时间和力度 握手者的姿态 女士与人握手时应先脱去右手手套，男士则必须先脱 去手套再握手

3,致意

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五、服饰礼仪 要求：朴素、大方、整洁。体现人的气质，反映个人 的教养

与文化。若在国外，服饰要尽可能与对手相匹 配，尊重当地的习俗与东道主的要求。 选择适合自己的服装 着装要整洁 入乡随俗 绝不可穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰 领带的佩带也很有讲究 不要脱掉西服外套 袜子：女士不宜太鲜艳，肉色黑色浅色透明丝袜为宜 ，避免图案过于复杂或网眼丝袜；男士勿穿白色花色

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六、其它礼仪 1,参观礼仪 安排外边参观的日程，应根据接待计划、外宾的特点 和要求，有针对性的安排。对可能发生的问题，提前 做好功课。“光临指导”“检查工作”“汇报”“指 示”。引导者应在外宾前方。内外有别，注意保密。

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2,馈赠礼品 注意对方的习俗和文化修养 礼品的包装 礼品的价值 注意礼品的暗示作用，不要造成误解 送礼的时机、场合

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