2016年10月江苏省高等教育自学考试危机传播管理03296

2016年10月江苏省高等教育自学考试

危机传播管理 试卷(通卡)

（课程代码 03296）

本试卷分为两部分，满分100分，考试时间150分钟。

第一部分为选择题，1页至3页，共3页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。

第二部分为非选择题，4页至4页，共1页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答，答在试卷上无效。

第一部分 选择题（共25分）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.从危机的内涵和属性出发,媒体造谣中伤属于 A.外部人为原因引发的危的

B.内部人为原因引发的危机 D.内部非人为原因引发的危桃

C.外部非人为原因引发的危机

2.米特罗夫和皮尔逊认为，危机管理的第一个阶段是 A.损失控制阶段

B.信号侦测阶段

C.恢复阶段

D.学习阶段

3.在公关关系理论发展的过程中，卡特里普、森特和布鲁姆等人提出了 A.心脑之战论

B.交换支配论

C.开放系统论

D.暴力制造论

4.科学的危机传播模式具有不同的功能,其中,反映危机传播系统中各要素的先后序列、组合方式和互动关系的功能是

A.解释 B.引导 C.判断 D.构造

5.根据香农和韦弗的传播“数学模式”，干扰传播过程与效果的负功能单元是 A.信源

B.接收器

C.发射器

D.噪源

6.ICS模式的最大优点是在组织架构上实行 A.单一管理

B.扁平管理

C.多重管理

D.垂直管理

7.在学术史上,管理学和经济学发展的第三道“分水岭”是 A.利益相关者的观点 C.管理的观点

B.质量的观点 D.生产的观点

8.关于集体无意识,有两个经验性陷阱，一是路径依赖现象，一是 A.“木桶短板”现象

B.晕轮效应

D.首因效应

C.“温水煮青蛙”现象

9.集中力量解决问题,或采取退出机制来化解风险,属于组织风险管理策略中的 A.预防风险

B.缓解风险

C.承受风险

D.排除风险

10.风险公式R=H+O中,O指的是 A.矛盾

B.愤怒

C.危害

D.阻碍

11.在危机中，一个人、少数人破坏了游戏规则,便会有更多人参与破坏,乃至肆无忌惮地越过理性、道德和法律的边界,这反应了“危机迷情”中的 A.80/20 法则

B.破窗效应

C.集合行为

D.旁观者效应

12.事实之维的首要问题是促进真相查证和 A.止损为先

B.维护契约

C.利益互惠

D.责任分清

13.将现代理性区分为工具理性和价值理性的社会学家是 A.布劳

B.齐美尔

C.科塞

D.韦伯

14.在缺少确切信息、可靠结论的情况下,坚持充分告知原则,要做到 A.没结论,有态度 C.有结论,有态度

B.没结论,没态度 D.有结论,没态度

15.在转移视线的过程中,危机管理者要确保转移的“正当性”,使新议题实现自身利益与公众利益的契合,而非麻痹和欺骗公众,这体现了转移视线的 A.互惠性

B.公共性

C.随机性

D.创造性

16.“顺应”之下存在三个三级路径:倾听、合作非对抗和 A.保持沉默

B.接受妥协

C.关爱弱者

D.维护强者

17.从分崩离析转向重返共同体的过程中，第三方中介的首选是公正的行业组织负责人和有良心的 A.域外人士

B.社区组织代表

C.专家学者

D.法律从业者

18.台湾学者吴宜蓁提出，危机传播管理的效能可以归结为媒体效能、组织学习效能和 A.个体发展效能

B.利润产出效能

C.形象管理效能

D.社会效能

19.最早提出议题管理概念的是美国公共关系学者 A.诺顿

B.查斯

C.班克斯

D.巴顿

20.英国学者霍尔认为,议题真正的“初级界定者”是 A.统治阶级

B.媒体

C.被统治阶级

D.集体意识

21.重在表达领导者的角色、职责及其胜任程度,属于领导者修辞和形象塑造中的 A.角色——功能框架 C.文化——信念框架

B.情感——道德框架 D.制度——规范框架

22.在20 世纪20 年代，“文化领导权”问题的提出者是

A.霍尔

B.葛兰西 C.布迪厄 D.福柯

23.标准叙事的结局大多是确定的,即二元对立关系中的 A.正向范畴和负向范畴无明确结局 C.正向范畴战胜负向范畴

B.正向范畴和负向范畴和好如初 D.负向范畴战胜正向范畴

24.组织减少或淡化自身的错误行为,以使负面影响降到最低的方法,称为 A.援助

B.最小化

C.超脱

D.反击

25.有多少人接收到了预警信息，称为预警信息的 A.影响率

B.知晓率

C.行动率

D.到达率

第二部分 非选择题(共75分)

二、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)

26.当某一社会主体失去公信力或社会信任时,无论说真话还是讲假话,无论做好事还是干坏事，都会被人们认为是在讲假话、干坏事，这指的是“ ▲ 陷阱”定律。 27.在管理的观点看来，基于制度、权力和 ▲ 配置的管理行为,才是危机管理核心问题。

28.危机修辞在我国港台公关学界通常被译为“危机语艺”，即社会主体在危机情境下的 ▲ 策略。

29.谣言本质上是一种未经证实而流传的信息，因而明确、权威的 ▲ 乃是辟谣的主体。

30.权力的恢复配置本身就是危机恢复管理的一项重要内容， ▲ 和提升是这一阶段权力配置的基本方针。

31.哲学史上关于真相的态度,大抵包括独断、 ▲ 和缄默。 32.价值之维的核心概念是 ▲ 与意义。

33.从价值层面看，危机对话的前提主要包括: 面向组织内部的利益相关者的 ▲ 观念，面向外部利益相关者的共同体意识和面向媒体的公共精神。 34.亚里士多德认为修辞存在三个基本要素,即逻辑、情感和 ▲ 。 35.意见领袖在危机情境下扮演着表达者、 ▲ 和居间者的角色。 三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分) 36.有形损害 37.传播 38.反抗性谣言 39.风险评估 40.框架

四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 41.简述危机这一定义包含的要点。 42.简述危机管理团队的构成。 43.简述危机评估子系统应包括的内容。 44.简述“3T”原则的主要内容。

45.简述危机发言人必须熟练掌握的业务技巧。

五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分) 46.试述危机发展观应具有的基本特征。 47.试述疏导路径之下三级路径的主要内容。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/60fd.html