电子商务

一、名词解释

1、电子商务：狭义上是指基于Internet(辅以其他信息技术)的交易活动，即产品或服务的买卖。广义上是指基于Internet(辅以其他信息技术)，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全面商务活动。电子商务是传统商务在互联网上的延伸。 电子是手段，商务是根本

2、PKI技术：PKI(Public Key Infrastructure),称为公钥基础设施。即为管理用户的数字证书、公钥以及安全政策的一系列安全服务的集合。由证书中心、目录服务、管理功能三个核心组件构成。 3、数字签名：是使接收方能够确认或证实发送方的签名，但不能伪造；发送方发出的签名的消息送到接收方后，就不能再否认他所签发的消息。 4、EXTRANET：是一种利用互联网技术实现的能提供企业各部门之间进行信息交互与业务集成的通用平合。能使企业实现与上级机关或政府部门、合作伙伴、相关企业、主要客户之间的信息共享和业务协作

5、电子支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）为形式存储形式，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。

6、业务流程重组：业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。使企业能最大限度的适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。 7、SET协议：（安全电子交易协议）SET协议是由Visa、MasterCard、IBM、Microsoft及多家著名金融、科技机构共同制定的国际公认的安全电子交易标准，专门解决以信用卡持有人、商家、银行为核心，信用卡在网上电子购物和电子支付的问题。采用公钥密码体制和X.509数字证书标准，主要应用于保障网上购物信息的安全性 。SET解决方案一般由客户电子钱包、商家电子商店、支付网关、SET-CA证书中心组成。

8、数字证书：由用户的公开钥与用户身份信息以及CA的签名信息所构成的实体，叫做数字证书(Digital Certificate)

虚拟企业：是一种新型企业组织形式，这种企业的经营活动打破了时间和空间的限制，打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有的资源组合成为一种超越时空的有机经营实体。

10、电子货币：用一定金额的现金或存款从发卡者处兑换，获得代表相同货币金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。该数据本身即可称作电子货币。其发行和运行的流程分为3个步骤：发行、流通和回收。

11．物流一体化：以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。

12、电子商务系统：是基于internet、web服务，并支持企业价值链增值的信息系统，电子商务系统作为一个整体，不仅包括以企业开展商务活动的外部电子化环境（internet、web等），而且还包括企业内部活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在internet上开展商务活动的需要。分为规划、系统分析、设计、开发运行三个阶段。

13、URL:是Web的基本工具之一，是HTML文件地址命名方法。URL指出的可以是超文本链目的地址或是完成客户与服务器交互的CGI程序名，还可以指定FTP文件传输，寻找新闻信息，定义用户的E-mail等。URL有三部分：协议（机制）、页面所在机器的域名、页面标识。 14、SSL协议：（安全套接层协议），是NETSCAPE公司最早制定的适合于C/S结构的点到点加密通道网络信息安全传输协议，包括V2和V3版本。后来国际标准组织对其改进，形成国际标准TLS (Transport Layer Security)。它由五个子协议（握手协议、加密配置改换协议、警告协议、数据组层协议、应用数据协议）和两个状态（联系状态、会话状态）组成。

15、非对称密钥系统：使用两个钥匙，公钥和私钥。如果一个用于加密，另一个可用于解密。公钥是公开的，可以公布在网上，也可以公开传送给需要的人；私钥只有本人知道，是保密的。 其特点是：加密算法与解密算法是公开的；加密密钥与解密密钥不相同；公开钥用来加密信息，秘密钥用来解密信息；公开钥可以公开，秘密钥必须保密；典型算法：RSA、EIGamal；算法本身基于数学上的难题。 16、消息摘要：也称安全Hash编码法或MDS，它是由RonRivest所发明的。消息摘要是一个唯一对应一个消息的值，它由单向Hash加密算法对一个消息作用而生成。不同的消息其摘要不同，相同消息其摘要相同，因此摘要成为消息的“指纹”，以验证消息是否是“真身”。

17、web技术：Web是建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息检索系统。

18、企业信息门户：企业信息门户（EIP）提供统一界面，可以使企业决策者、客户、供应商、雇员和合作伙伴通过授权，访问internet、intrarnet、extranet上信息和应用一站式访问。 二、简答题：

1、电子商务与传统商务相比，具有哪些优点？ （1）提高了通信速度。过去要几天才能到达的商务信件，现在通过Internet几分钟，甚至几秒钟就能收到。（2）加强了信息交流。网上信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。（3）降低了成本。电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。据Forrester估计，网上商务节省的费用约占销售额的5%-10%。网上采购节约成本。（4）加强了联系，提高了服务质量降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善供应商与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的回报。 2、电子商务应用框架？

是指实现电子商务的技术保证。Kalakota和Whinston两位学者提出，电子商务的技术支持分四个层次和两个支柱。电子商务的各类应用建立在这两大支柱和四大基础层次之上。四个层次是：（1）电子商务网络基础设施层：是电子商务的硬件基础设施，如同信息高速公路；（2）多媒体内容和网络发布层： HTML、WEB；（3）消息与信息传输层。其核心是HTTP协议。（4）通用业务服务层。这一层是指为实现贸易所提供的通用的业务服务，如标准的商品目录/价目表。 电子商务框架的两大支柱是：（1）公共政策、法律。第一个支柱是政策法律和隐私权问题，是指政府制定电子商务的相关政策与法律，包括隐私权的保护、电子签章法律等。（2）安全、技术标准。第二个支柱是各种技术标准、安全网络协议。 3、电子商务的安全基本需求是什么？ （1）信息的保密性：防止窃听；（2）信息的完整性：防止篡改；（3）信息的不可否认性：防止行为否认；（4）交易者身份的真实性：防止身份冒用；（5）信息的有效性：防止仿造停息。 4、电子商务环境下物流特征及其发展趋势？ （1）信息化：物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化 （2）网络化：物流与配送网点的网络化、物流系统的计算机通信网络 （3）智能化：是物流自动化、信息化的一种高层次应用，如运输路径的选择、库存水平的确定等。(4)柔性化：将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产、安排物流活动。（5）自动化 发展趋势：①多功能化：物流业发展的方向；②一流的服务：物流企业追求的目标；③信息化：现代物流业的必由之路；④全球化：物流企业竞争的趋势；⑤专业化：第三方物流

5、网络营销管理的内容和含义是什么？

含义：凡是借助于互联网这个平台进行的，利用互联网和现代信息技术提供的多种营销手段，以更好地满足顾客需求来实现企业整体市场营销目标的各种营销活动，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、客户服务与管理等在内的全部营销活动都可称为网络营销。 内容：（1）网上市场调查。通过市场调查发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的重要内容。2）网上消费者行为分析。开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。（3）网络营销策略组合。包括网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网络分销选择等。（4）网上直接销售。也称网络直销，是指生产厂家利用互联网络，不借助于其他分销渠道所开展的直接销售活动。（5）网上促销与网络广告。常用的网上促销策略有：广告促销、网站推广、折价促销、“免费”促销、电子邮件促销、网络聊天促销、网上抽奖促销、网上积分促销、网上联合促销。（6）网络营销管理与控制。是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使企业真正确立了市场营销的核心地位。 6、电子商务给企业带来哪些效益？ （1）提高通讯速度，降低通讯成本。（2）降低单证处理费用。电子商务降低了生成、处理、分发、

保存和检索传统绝技信息的成本（3）时间和空间的扩展。电子商务可以使企业将业务拓展至全国及至全球。时间的扩展一项具体表现为客户服务时间延长，企业可以提供每年365天、每天24小时的全天候服务。（4）减少企业库存。电子商务使企业能够根据客户需求进行准时生产。电子商务典型企业Dell目前的库存周期只有4天。（5）加强信息交流，改进售后服务。除了降低成本，电子商务还能改善供应商与客户的关系，为企业带来丰厚的回报。（6）降低采购成本。（7）缩短产品投放市场的周期，为企业创造竞争优势。（8）消减市场营销费用。（9）支持企业的业务流程重组（BPR）活动。

7、 电子商务系统规划一般步骤？

规划内容包括：(1)制定电子商务系统的发展战略(2)制定电子商务系统的总体开发方案。在对企业初步调查及分析的基础上，根据电子商务系统的目标和发展战略，提出电子商务模式和商务模型，并在此基础上，设计电子商务系统的总体结构，及系统各个组成部分的结构，拟定构造这一系统的技术方案。(3)进行可行性分析。根据电子系统的环境、资源等条件，评估系统建设的开销和收益，判断所提出的电子商务系统项目是否有可能成功。(4)制定项目实施计划。根据电子商务系统总体开发方案确定要完成的任务，制定一个详细的进度表。进度表中应规定各个任务优先次序和完成任务的时间安排，给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间 。 系统规划：（一）电子商务战略分析与定位。电子商务战略分析和定位，是系统规划的重要依据和成功的保障。它包括（1）企业目标和战略分析。（2）外部战略环境分析。（3）内部资源及能力分析。（4）电子商务战略目标与定位。

（二）商务模型的规划过程。分两个阶段：一是分析企业的核心业务流程和商务活动的基本模式类型，确定企业未来的商务模式。二是规划企业的商务模型。（三）商务系统的规划。主要包括三点：商务系统的核心业务功能、关键业务流程、商务系统的体系结构。商务系统规划过程包括构造应用模型、规划应用平台、界定基础设施环境等步骤。（四）电子商务系统规划报告。包括项目背景描述、企业需求描述、电子商务系统规划的原则和目标、商务模型建议、目标系统的总体结构、应用系统方案等。

8、电子商务安全体系结构是什么？

电子商务安全体系可分为两个层次：一是网络系统安全，其核心技术是防火墙；二是信息安全，其核心技术是密码学及其衍生出来的各种安全技术。电子商务安全还包括PKI技术，电子商务安全协议，包括SSL协议和SET协议。

9、网络营销的五大层次：①企业上网宣传：这是网络营销最基本的应用方式。它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上开展的营销活动。②网上市场调查：一般来讲，企业开展网上市场调查活动有两种方式：借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调查；企业在自己的网站进行市场调查③网络分销联系：互联网络所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。④网上直接销售：数量众多的无形商城已经在互联网络上开张营业，这就是从事网上直接销售的网站，如Amazon、当当等。网上直接销售为消费者创造了满足消费需求的新机会。⑤网络营销集成：一些企业已经依靠网络与供应商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，实现产品设计、制造、销售以及服务的全过程。

10、供应链管理的内涵是什么？

（1）供应链管理是指人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小成本为客户提供最大价值的过程。（2）其本质是企业与处于供应链上的上下游企业以适当的方式联合，共享计划信息，减少因对需求的猜测不准确性而产生的生产过多或生产不足。从资源整合的角度来看，供应链管理要整合的资源首先是生产性资源。其目标依然是成本和响应时间。（3）实质是集成化管理，在一个完整的供应链中，每个成员都是一个既相对独立，又与相邻成员相互依赖的链节，在共享信息、协同运作的基础上集成为一个有机整体。（4）供应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小。

11、物流一体化及其发展的三个层次？

物流一体化是指以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。 三个层次：①物流自身一体化（垂直一体化）：物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。 ②微观物流一体化（水平一体化）市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。 ③宏观物流一体化（物流网络）物流业发展到这样的水平，物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位

13、网上采购系统中采购审批模块常见功能有哪些？

（1）根据预设的审批规则自动审核并批准申请。 （2）对于员工提交的申请自动审批，将已批准或未获通过的申请，立即通知或邮件通知申请者（3）通过自动审批无法确定是否批准或否决的申请，通知）主管领导，由领导登录采购系统审批申请。 （4）对于已通过的采购申请，邮件通知申请者。（5）对于已通过的采购申请，提交给采购管理模块。

14、电子商务网站开发流程？

①确定网站构建目标，根据电子商务发展战略，确定网站战略目标，网站模式和商务模型，网站定位，业务领域，服务对象，竞争优势等②需求分析：目标客户调查分析，竞争对手网站调查分析，市场分析，业务流程分析③网站总体结构设计④网站内容和功能设计⑤网站信息结构设计，栏目，目录导航⑥网页可视化设计，布局，色彩，图片，首页⑦数据库设计⑧整体形象设计：首页、logo，字体，色彩，广告语等 三、论述题

1、根据IBM对电子商务的定义及本人对电子商务的理解，谈谈传统企业的电子商务战略？

IBM公司给电子商务下的定义是指在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。 传统企业的电子商务战略是指在企业总体战略体系内，利用电子商务对传统业务进行改造和创新，发掘和提升企业的竞争优势。企业业务流程的改造是开展电子商务的核心。（1）电子商务战略管理：包括企业战略使命的确立、企业战略分析、企业战略实施、企业战略控制等。2）电子商务战略体系：企业外部环境分析、内部资源及能力分析、战略目标、战略途径、实施。3）特点：整体性和系统性、层次性、强耦合性、一次性和风险性。4）生命周期：企业商务模型的转变、应用系统的构造阶段、系统的运行阶段、资源的利用阶段（6）电子商务战略的实施：实施原则：确立“商务为本”的指导思想、适用与创新相结合、提倡前瞻的实施原则。实施过程：系统规划、分析与设计、开发与集成、系统实施、系统运行（7）电子商务系统的规划：内容包括电子商务战略分析与定位、元宝商务模型、确定商务系统模型、进行可行性分析。IBM公司将电子商务系统规划阶段进行如下划分：战略开发阶段、体系结构设计阶段、开发阶段、运营阶段。电子商务系统的规划包括商务模型规划和商务系统的规划两个基本层次。 2、电子商务与信息化的关系？

企业信息化是实施电子商务的基础。企业信息化的基本内容包括：（1）基础层面：计算机硬件平台——服务器、客户平台等；网络支持平台——主干网、局域网的网络设备和布线；系统和网络管理软件平台；内部网-外部网-互联网的建立；（2）组织层面：企业IT部门的建立和定位；职责和业务流程；企业信息主管(CI0)及其权力。（3）应用层面：1.办公自动化(0A)一一交流、协同与合作；2.设计、生产过程自动化与信息化；（3）企业资源规划（ERP）、SCM、CRM；（4）电子商务（EC）

3、如何理解电子商务模式？

作为一种全新的商务形式，电子商务创造了多种类型的新型商务模式，包括：（1）在线直销。这是一种最明显的电子商务模式，在线销售商品和服务。既包含制造商向客户销售，也包括零售商向消费者通过网上直销。（2）关联销售。这是一种利用WEB技术特点，通过链接向销售商推荐客户的模式，运营这一模式的可以是企业、组织，甚至个人，通过将销售商的广告或企业标识置于关联网站的页面上来实现。（3）病毒传播式销售。这是一种让客户互相传播信息或加入特定项目进行促销的模式，可以最大范围和快速建立企业知名度或产生销售。（4）电子招标系统。大型的私

立或公立机构买家一般通过招标方式采购大量及

大额物品，这一活动可以通过网络在线进行，可以节省时间和费用。（5）自主定价。这一模式由消费者针对特定的商品或服务给出愿意接受的价格，公布到网站上征求能够匹配需求的供应商，该模式也称为需求聚集模式。（6）最优价格搜寻。在这种模式中，客户首先说明自己的需求，然后中介公司到网络数据库中匹配客户需求并确定最低价格，把价格和供应商信息通知客户。（7）团购。在电子商务环境下，运营商可以利用互联网方便地聚集个人或中小企业客户的需求，从而形成大额定单，据此和供应商谈判并获得最优价格。（8）以物易物。企业或个人用自己多余的东西去交换自己需要的物品，网站运营商为双方提供交易平台。（9）在线拍卖。是一种非常有影响的电子商务模式，购物者连续出价竞购在网站上拍卖的物品。（10）产品与服务的客户控制。（11）电子交易市场。（12）信息中介。为客户提供内容、信用、搜索、匹配等其他多方面的信息服务。（13）价值链集成。提供价值链上的打包服务。（14）价值链服务。提供价值链上某些特定服务。（15）供应链改进。比如将传统的低效、高成本、易出错的线性供应链改进为集中式的网络供应链。 4、分析开展电子商务所必须具备的条件？ 计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；Internet的发展是推动电子商务发展的动力；电子支付手段的普及应用；电子安全交易协议的制定；政府的支持与推动；法律、政策、观念及社会信誉的保证；

（1）制订开展电子商务的基本法规及有关税收和关税、电子支付、电子签名、身份认证等法规 （2）建立覆盖全国的现代化物流配送体系

（3）建立完善的金融监管系统，为电子商务发展奠定可靠的信用基础

（4）加快认证和信用体系，特别是企业信用体系与消费者信用体系的建设

（5）重点推广金融、外贸、税收、海关、铁路、民航、公路、钢铁、石化、汽车、建材等行业的电子商务应用

（6）同时大力推进企业信息化建设，尤其是传统大型企业的信息化建设

（7）积极参与国际多边、双边有关电子商务的立法

5、如何理解“面向客户的价值链模式，充分展现了电子商务在价值链中的作用” 的含义？

1).利用每个企业的核心能力构筑企业之间的价值链，将物流和信息管理等业务外包、利用第三方服务。2）使价值链管理者通过与他的客户和供应商之间交流来建立新型客户关系。3）提供了消费者和市场需求的新途径。4）全球化配置资源能力。5）持续创新能力。6）大量可利用的信息能大规模定制各种定制化产品和服务。

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