在线旅行代理商体验式营销策略探讨

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在线旅行代理商体验式营销策略探讨

作者：叶楚豪

来源：《财税月刊》2018年第03期

摘 要 体验式营销作为一种新的营销方式，由于其很好地促进了买卖双方的互动，促进了商家的销售和盈利目标的达成，因此已经逐渐渗透到了销售市场的各个角落。本文主要分析了体验式营销的概念和特点，并以途牛旅行网为例，对于在线旅行代理商的体验式营销策略提出了创新建议。

关键词 旅行；代理商；营销策略 一、引言

改革的开放四十年来，我国经济快速发展，经济总量达到世界第二。人们的生活水平提高了，同时，来自于生活和工作的压力不断提升，人们对于休闲娱乐服务的关注点也从服务价格转向了服务质量。在这一大趋势下，许多服务商纷纷推出了体验式营销来招揽客户，提升业绩。

二、体验式营销的概念及特点 （一）概念

体验式营销是服务商通过创造环境或提供条件让广大消费者们能通过视觉、触觉等感官以及关联的情感等来体验服务，以实现服务商与消费者之前的双方互动，达到激发、吸引和促进消费者购买服务的目的，实现商家的整体销售和盈利目标。 （二）特点

体验式营销作为体验经济形态下的一种营销模式，其与传统营销存在着诸多差异，主要表现在关注点的不同、基本理论前提的不同、营销重点的不同和价值创造主体的不同。 1.侧重于客户的服务体验

从关注点这一方面来看：传统营销较为侧重的是产品的功能，以功能的优越程度来向顾客推荐；而体验式营销则更注重客户的体验，这种体验一般来自于服务本身、服务人员和物理环境带来的影响。因此，体验式营销更多地让顾客参与进来，提升顾客的热情，增进服务商与顾客之间地交流，增强感情传递，形成合理地良心循环。 2.考虑客户的理性和感性需求

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