04 平时作业四参考答案(2018.3)

平时作业四参考答案

得分

题号 答案 1 ╳ 2 √ 3 √ 4 ╳ 5 ╳ 评卷人 一、判断题（每小题1分，共5分）

得分 题号 答案 得分 评卷人 三、简答题（每小题5分，共20分） 1 D 2 C 3 A 4 D 5 D 6 A 7 D 8 D 9 D 10 A 评卷人 二、单选题（每小题2分，共20分）

1. 电子头脑风暴法的优缺点有哪些？

答：优点：（1）思想平行而入（2）匿名性（3）更多人员参与（4）同步性；缺点：（1）效率受规模限制（2）社会互动减少（3）权威的损失。

2. 如何避免做事虎头蛇尾？

答：（1）把事情分割成几大部分，给自己确立子目标； （2）每达到一个子目标都对自己进行奖励；

（3）一次只专心完成一件事，不要在做一件工作时想着另一件工作； （4）克服障碍，勇往直前； （5）给每件工作留出足够的时间； （6）计划好每一天；

（7）拒绝接听干扰性的电话，确保自己的工作不被打扰； （8）把整件事都做完以后再庆祝。 3. 作工作报告时如何抓住听众心理？ 答：（1）考虑听众的需求和期望 （2）吸引听众的参与

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业四#第1页（共2页）

（3）运用形体语言 （4）建立良好的关系 4. 决策的步骤有哪些？ 答：（1）阐明问题 （2）获得信息 （3）提出多个解决方案 （4）建立选择标准 （5）作出决定

（6）实施并督导解决方案 得分 评卷人 四、案例分析题（每小题20分，共20分）

答：（1）章总和员工谈判的结果是双输，因为“企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去”，双方都没有获得好处，损害了长期关系。造成该结果的原因是章总过于强硬，一方面不愿意将公司面临的实际情况与员工沟通，以求得员工的理解，另一方面在与员工谈判过程中不作丝毫妥协。

（2）如果我是章总，我会与员工进行积极有效的沟通，将公司目前所处的实际情况告知员工，争取获得员工的认可和支持；同时我也会充分考虑员工的合理诉求，与员工相互协商，在不影响公司发展的前提下寻求解决办法，争取获得双赢的局面。 得分 评卷人 答案略。

五、实践题（每小题35分，共35分）

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业四#第2页（共2页）

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