通用的绩效考核系统设计指导方案

通用的绩效考核系统设计指导方案

绩效考核方案设计主讲：郭京生 教授

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讲师简介郭京生，现任华北电力大学工商管理学院教授、北京 天地时光管理顾问公司、北京中创国业薪酬设计院高级 咨询师。 主讲课程：《人力资源管理》、《绩效管理》、《企 业培训策划与管理》。 近年来，为大连实德集团、江西长途运输股份有限公 司、中国运载火箭研究院、北京电力公司、长江电力股 份公司、中国国际钢铁投资公司、苏州新沧浪房地产开 发公司等国有或民营企业进行过绩效考核制度、薪酬制 度、组织机构与定岗定员等方面的设计 。 联系电话：84958605(H) 13611319839

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第一节 员工绩效考核的几个问题

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一、绩效考核的概念指对员工的工作完成情况进行定性与定量相结合的评价。 绩效考核的内容包括工作结果和工作态度两个方面。前 者反映“做了什么”的问题，后者反映“如何做”的问题。 与绩效考核相关的概念是绩效管理，指为了达成组织的 目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出 有利于目标达成的行为。

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二、现代企业员工绩效考核的特点(一)建立绩效考核、人员测评两个相对独立的评价体系

绩效考核体系与人员测评体系具有不同的功能 ：战略功能 绩效考核体系 分配功能 发展功能 实现企业战略 提供薪酬分配依据 全面提高员工素质 招聘选拔 培训开发 职业生涯管理 人力资源规划

人员测评体系

客观、准确 评价员工的素质

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(二)将绩效考核作为绩效管理的一 部分，建立 与企业战略紧密关联的关键绩效指标(KPI)体系

分析

企业或组织战略凝练 促 进 绩 效 考

关键绩效指标体系指 导 核

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(三)绩效指标落实到人 绩效指标落实到人，每个人都有目标，并且与组织目 标相关联组织战略和发展方向

代表部门目标及其努力 代表个人目标及其努力

只有组织、部门、个人的目标及其努力方向一致，组织 的目标才能实现，考核要对各级的目标进行明确

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(四)考核以客观、明确的标准为依据

●绩效考核必须有标准，否则就无从评价●考核的一个重要问题: 如何制定出明确的、便于评估的考核标准

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(五)考核表设计采用组合式 工作态度代表过程

工作态度考核表

考核项目

工作业绩 代表结果 工作业绩考核表

●不同考核项目所要求的考核周期不一样 考核目的不同考核内容也有所不同 ●两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核 更灵活、方便 ●年度考核时将两项成绩进行综合，得出年度综合考核 成绩

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(六)多角度评价 多角度评价意味着考核主体是多元的 360度评价：被考核者上级

另一种常用方法：考核委员会调整

客户代

表

被考核者 被考核者下级 其他

被考核者同级

上级评价 自我评价

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(七)注重考核依据的收集依据事实进行考核是保证考核结果客观、公正的前提 事实的收集方法很多，其中两种值得提倡： 1.关键事件法 即考核者将被考核者在工作中表现出来的、有助于对其 评判的典型行为记录下来

2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例

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(八)注重自我评价自我评价重在陈述事实

如：一个员工对自己工作态度方面的评价是“优秀”,他就必须 列举出相应的事例加以说明，而不能笼统地写上“积极、主动 承担任务”之类的话，这样做将自我评价的优势进行了极大的 发挥，因为自己最了解自己。

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(九)强调考核者与被考核者的交流按照现代的考核理念，在考核过程中，考核者与被考核者 不是监督与被监督的关系而是合作关系 考核的最终目的是提高员工的业绩、充分发挥其潜能。这 样看待考核，考核面谈也就顺理成章

考核面谈可分为：确定绩效目标和标准 考核前的面谈 绩效沟通与辅导 目标实施中的面谈 考核中的面谈 就考核等次交换意见 反馈考核结果 达 成 交 流

考核后的面谈

制定绩效改进计划

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(十)给予被考核者申诉的权利 ●如果员工对考核结果有异议，可以向上级或考委员会 申诉 ●给予被考核者申诉的权利，既是纠正考核偏差的机制， 又是对考核者进行监督的手段

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三、绩效考核方案设计的几个问题 一个完整的绩效考核方案要解决以下问题：考核目的是什么 考核什么 采用什么方法考核 如何组织与实施考核 考核结果如何运用

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第二节 员工考核的一般方法

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一、考核方法的分类

客观考核法考核 方法 主观考核法 相对考核法

绝对考核法●客观考核法依靠的是能够量化的关键业绩指标；主观考核法通常也 要制定明确的标准，但因标准无法量化，所以主要是根据考核者的主 观判断 ●被考核者之间的优劣或等级不是依据一个共同的标准而是根据相互 比较得出来的 ●绝对考核法是根据统一的标准对员工进行评价

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二、常用的考核方法 (一)分级法 1.简单分级法 2.交替分级法

3.对偶比较法(也称成对比较法)4.强制正态配法

强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成 绩服从 “两头小、中间大”的正态分布。

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(二)量表考核法 考核量表主要由以下要素组成： 1.考核内容 2.考核标准 3.考核总分及分配

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