做好调解工作 维护社会稳定

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做好调解工作 维护社会稳定

    xx镇泉西村xx镇政府、九龙湖畔，南依老山脚下，西抵大吉会馆，北临滁河，江星线道路穿村而过，全村下辖9个村民农业组，3个居民小组，常住人口3140人。在上级党委、政府的正确领导下，村党支部、村委会坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，努力扎实做好人民调解工作，力争两个“率先”，并在人民调解工作中积极贯彻依法治国方针，落实农村基层组织“四民主、三公开”的要求，不断推进民主与法制建设步伐，三个文明建设均成绩显著。几年来，先后获得市县社会综合治理委员会颁发的“安全文明村”称号，我们的主要做法是：    一、领导重视，为人民调解工作提供保障    多年的实践告诉我们，要全面实施村民自治工作，必须要重视做好人民调解工作，按照《村民委员会组织法》认真做好民主选举、民主决策、民主管理、民主监督以及要按照“三公开”制度要求依法治村，搞好经济建设，促进经济工作。积极稳步发展人民调解工作是稳定一方平安的重要保证。    为了保证人民调解工作的顺利进行，村两委会首先加强了对村调委会工作的领导力量。支部明确一名副书记分管人民调解工作，并配备了一名专职调委会主任。其次，从人力、财力、物力上给予支持。除了满足调委会所需的正常工作经济费外，还拨了专款用于人民调解工作，在

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村办公用房比较紧张的情况下，挤出一间房子作为调委会的专用办公室，并对室内进行了布置，第三，大造人民调解声势，为使人民调解工作在群众中产生影响，发动更多的力量投入人民调解，保一方平安，我们组织开展了宣传活动，利用有线广播、举办黑板报、张贴标语等形式，进行广泛宣传，第四，层层落实责任。明确分管领导亲自抓，调委会主任全力抓，有关人员配合抓，形成一级抓一级，一级对一级负责的格局。    二、规范建设，把人民调解工作落到实处    做好人民调解工作必须全面规范调委会建设，提高人民调解工作的水平，社会安定才能保障经济工作顺利进行，以往调委会工作之所开展不力，主要是因为自身建设不规范，存在着许多薄弱环节，主要表现在：调解力量单薄，调解人员业务素质不高，制度不健全，没有固定的办公场所和必要的办公用品等。我们针对这些薄弱环节，有的放矢，着力加强了“四个建设”。    一是加强组织建设，按照标准化调解委员会要求，我们对调委会进行了整顿、充实，建立健全了三级调解网络。新的调委会由5人组成，其中一名女性，人员平均年龄41岁，文化程度为高中2人，初中3人。12个村民组也都成立了调解小组，每十户左右设立一名调解员，全村共有调解人员86名。    二是加强业务建设。为了提高调解人员的业务素质，我们具体采用了三种方法：（1）集中培训，请镇司法所给我们讲课，学习如何写调查笔录、调解笔录，制作调解协议书等内容。（2）以会代训。利用两月一次的调解组长例会，组织学习调解业务，分析

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研究典型案例，交流纠纷信息。（3）鼓励自学。村里为调委会订购了《法制日报》、《人民法院报》、《人民调解》等报刊，经常为调解人员、购买业务资料，为他们自学提供条件。另外，调委会每年组织调解人员进行一次调解知识小测验，对成绩优良都给予表扬和奖励，目前我村调委会成员都能够制作调查笔录、调解笔录和调解协议书，村调委会成员会使用司法部统一的人民调解委员会调解民间纠纷的文书格式。“十户”调解员会调解宅基、婚姻、赡养等常发纠纷。调委会还建立了纠纷排查登记、预防登记调解登记、回访登记、发生激化登记、法制宣传登记六种业务台帐。凡经调委会成员调解的纠纷都建档立卷。    三是加强制度建设。为保证调委会工作有章可循，我们按上级对规范化调委会的要求健全了各种制度，并把调委会工作任务、纪律、原则、工作进度和调解组织网络一起上墙。以增强人民调工作的透明度，接受群众的监督。    四是加强装备建设。我村调委会就做到了“四有”：有办公场所、有办公用品和桌椅、有印章、有牌子。为便于群众联系，在调委会办公室内开辟了一个调解席，配备了凳子、茶具和毛巾，对找上门来的当事人做到两个“一”：安排坐下递一条毛巾，接谈之前倒一杯热茶。另外，村里的电话机、扩音器随时为调委会提供方便。    三、突出调防，使人民调解工作发挥效力    建立标准化调委会的根本目的在于提高调解组织的整体功能，增强其对纠纷的调防能力。因此，我们在人民调工作

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过程中，始终贯彻“调防结全，以防为主”的方针，取得了一定的成效。    1、集中时间和力量，对普遍性纠纷打歼灭战。例如：我村油坊组甲农户建房下水道经过乙农户家墙根发生矛盾并争吵，得知此事后，村调委会主动上门找他们谈心，摸清情况，掌握发生矛盾的集点，给他们一一作以解释，并将此事妥善处理，事后通过回访，两家现在相处和睦。我村有9起陈积纠纷，其中大都是疑难复杂纠纷。我们利用连续两个月的时间，采用“先易后难、先分后合”的方法，先是由各调解小组分头出击，调解本小组内的一般纠纷。接着，在全村抽调了12名骨干调解人员在分管副书记的带领下，对剩下的疑难复杂纠纷实行各个击破。通过努力，终使9起纠纷全部调解成功。    2、发挥网络作用，把纠纷解决在基层。我们在调结纠纷后，及时总结经验教训，注意对纠纷的及时预防和调解，一方面充分发挥调委会成员的作用，一方面注意发挥调解小组长和“十户”调解员的作用，尽量将纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态之是，今年以来我村共调解新发生的纠纷14起，只有6起是调委会成员调解的，其余8起都是由调解组长或调解员调解的，调解率、成功率均为100%。    3、采取有效措施，对纠纷实行超前预防。在日常生活中，我们主要采取以下三种手段，对纠纷实行超前预防。一是进行经常性的法制宣传，帮助村民提高法律意识和遵纪守法的自觉性，增强对纠纷发生的免疫力；二是调解纠纷时吸收群众旁听，调解一件，教育一片；三是对

季节性纠纷实行超前介入，做到未雨绸缪。如在农忙到来之前，我

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们就利用黑板报、扩音器向村民宣传团结互助、搞好生产的重要性和闹纠纷的危害性，在农忙中，及时表扬人好事，批评不良做法和行为。    四、常抓不懈，将人民调解工作引向深入    我们在人民调解工作取得初步成效以后，及时巩固工作成果，将人民调解工作逐步引向深入。具本做到了“三抓”。    一是抓好“四同”、我们一直把人民调解工作抓在手中不放，村两委会也一直重视和支持人民调解工作，把人民调解工作摆上了位置，做到与经济工作同布置、同检查、同考核、同表彰、从不忽视或偏废。    二是抓好“一个教育”“两个落实”。一个教育是：对调解人员进行经常性的思想教育，经常向他们宣传人民调解工作在社会治安综合治理的中的重要作用，增强他们做好调解工作的光荣感和责任感，激发他们的工作热情，对不称职人员及时调换。两个落实：一是年初订承包责任书，年终考核，奖惩兑现。一个是调解人员报酬的落实，调解主任享受副村级待遇，年工资收入1050元，调委会成员、调解小组长年工资收入为960元和800元。“十户”调解员享受误工补贴。对调解纠纷成绩显著的都随时给予奖励，这样就解决了调解人员的后顾之忧，调动了他们的工作积极性。    三是抓好人民调解工作与系列精神文明活动的结合。近几年来，我村结合镇科委、团委、妇联等创建精神文明活动，开展了相关的评比活动，在全村开展评选“优秀调解员”活动，去年有3人被评为优秀调解员。    通过坚持不懈

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地开展人民调解工作，为确保我村经济工作稳步发展创造了良好的法制环境，产生了明显的成效，社会稳定好转，各种矛盾纠纷得到了遏制化解，党群干群关系得到了改善，几年来无重大群体性上访事件，无民转刑和非正常死亡事件，广大群众的积极性和创造性得到了充分发挥，使村级经济跃上一个新台阶。

营造健康向上的网络文化环境，促进青少年身心健康成长

随着电脑的普及，网络走进了千家万户，也走进了青少年的生活。据中国互联网信息中心调查，目前全国网吧数量不下于20万家（其中有一半左右为无证黑网吧），我国网民已突破3370万人，而且每年还以成倍的速度增长，年龄在35岁以下青少年占了网民总数的79.95，中小学生上网比例更是高达81.3，比成年人高出22个百分点。这足以说明青少年与网络走到了一起，成为网络一代。网络已成为青少年学习知识、获取信息、交流思想、开发潜能、休闲娱乐的重要平台。网络为青少年搭建全新信息平台的同时，各种不良信息也在加速入侵，网上大量黄色、暴力、反动信息对青少年的身心健康已造成了严重影响。因网络引起的青少年犯罪和其它社会问题与日俱增。由于青少年对社会认知的不足和自我防护意识的缺乏，目前还无法摆脱网络的消极影响，因为上网而引发的一系列问题正逐渐增多，一些家长和老师甚至“谈网色变”。有人形象地将网吧中的不良倾向归纳

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为“三大公害”：“暴力游戏”、“沉溺聊天”、“淫秽色情”。甚至有媒体呼吁，“别让网吧毁了下一代！”网络对青少年是一把“双刃剑”，既给他们带来扩大视野的各种有益信息，又给他们带来“防不胜防”的有毒信息。近年来，网络“黄毒”对青少年身心健康的危害已经引起全社会的关注，如何将青少年与网络色情分开，已成为令家长和教师“头疼的问题”。而这个问题，一度成为社会生活的一个“盲点”。xx市鼓楼区人民法院少年庭，该庭管辖着鼓楼、建邺、xx三个区的未成年人刑事犯罪案件及民事维权案件的审理，该庭法官忧虑地告诉记者，在未成年人刑事犯罪案件中，由网络诱发未成年人走向犯罪道路的占有较高的比例，一些犯罪手段令人触目惊心，足以引起全社会的广泛关注。（案例1）十七岁的姜明、刘洋两人迷上了网络游戏，根本没有心思上学。一次，姜明在玩游戏中与不是自己一伙的男孩小浩产生矛盾，认为小浩“偷”了自己网络游戏上的“武器”，于是两人在网络上对骂，结下仇怨。去年2月9日晚11时许，姜明得知小浩在一家网吧上网，当即纠集刘洋及另两名男孩，各持一把砍刀直奔该网吧，找到小浩后二话没说上去就是一阵乱砍，见小浩不能动弹后才逃离现场。经法医鉴定，小浩构成轻伤。姜明、刘洋后于去年10月13日投案自首。法院依据查明的事实，近日判处姜明有期徒刑1年2个月，缓刑2年；刘洋有期徒刑9个月，缓刑1年6个月。（案例2）少年吴丹曾犯下寻衅滋事罪被判刑8个月；王兵因缺钱上网抢劫，被判过缓刑。去年11月25日，吴丹和王兵及另一名男

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孩（另案处理）经预谋，将某中学一名中学生劫持到一个小区健身场，劫得30元钱后就去网吧上网。钱花光后，他们又拦截两名中学生，劫得手机两部。销赃后，他们用赃款继续上网吧玩游戏。去年12月4日，他们在网吧被公安机关抓获。法院经审理认定吴丹、王兵构成抢劫罪，两人因刑满释放后接着又重新犯罪，应依法从重处罚，近日判决吴丹有期徒刑3年，并处罚金；王兵有期徒刑2年，并处罚金。（案例3）去年底，鼓楼区法院少年庭就一起性质恶劣的强奸案作出判决，7名青少年强奸一名14岁少女，分别被判处5年至7年不等的有期徒刑。他们平时均痴迷网络，不仅上网玩游戏，还迷上了网络色情内容及各种网络暴力，由于经常上色情网站，他们经常聚在一起谈论色情下流的东西，并萌生跃跃欲试的念头。在案件审理中，一名未成年被告人供述：“其实我并不懂那些，是跟在他们一起上网学坏了，是网络色情及黄色光碟害了我，现在我好后悔”……近年来，有关中小学生沉湎网络，荒废学业，甚至因此而引发恶性的事件也时有发生。去年六月中旬北京“蓝极速网络”网吧里２５条生命被烈火浓烟吞噬；苏州昆山一名16岁的中学生因为母亲阻止他上网而将自己的右手五指断掉。虽然经医院的的紧急抢救，他的手已经终身残废；今年的三月份，在重庆沙区回龙坝镇，3名学生通宵上网后在铁轨上打瞌睡，其中两名学生被火车轧死；xx市有几名未成年人的学生沉湎于网吧，数日不回家，晚上就栖息在居民楼项的水箱之中，家人和学校四处寻找……这些恶性事件足以表明，网络的“毒害”已经对青少年的身心和健康构成了严重的威胁。由此可见，不良的网络文化和

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环境已给青少年带来很大的负面影响，如何引导青少年趋利避害，接受健康的网络文化，保证在良好的环境下健康成长，关系到国家的兴衰存亡。所以全社会应及早采取有效的措施，共同来构筑网络文化防范体系。一是各职能部门齐抓共管，加大执法力度。公安、政法、文化、工商以及行业协会等部门要认真贯彻落实执行《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》、《娱乐场所管理条例》、《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规，切实加强对网吧的管理，加大整治力度。认真落实未成年人不得进入营业性网吧的规定，落实在网吧终端设备上安装封堵色情等不健康内容的过滤软件，净化网络空间,为青少年的健康成长营造绿色网络环境,减少并防止有害信息对

青少年身心的侵蚀。要对“黑网吧”进行全面整顿，取缔侵害青少年身心健康的非法网吧，设立监督电话，聘请社会监督员，对群众举报问题严重的网吧，严加治理。新闻媒体要做好相关法律法规的宣传，加强对网络道德的宣传，把网络道德纳入到社会道德体系中，并将职能部门管理和执法情况向社会报道，营造良好的社会舆论氛围。教育部门、团委等与青少年工作密切相关的部门要大力开展“青少年安全放心网吧”的创建活动，使网吧业走上更加规范的道路。二是加强对

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从业人员的法制和职业道德教育，提高网吧经营者的素质。要规范营业性网吧的经营行为，保障青少年安全、健康地通过互联网获取信息和知识，就必须不断提高网吧经营者的自身素质。一方面，网吧管理的各职能部门要加大对网吧经营者的培训和宣传力度。通过举办培训班、发放宣传资料等方式，大力宣传《互联网上网服务营业场所管理条例》等相关的法律法规，使经营者在网吧经营中学会知法、守法和用法。另一方面，要通过舆论监督来加强经营者的素质。对违规经营的上网服务场所，要进行严厉查处，并给予曝光，迫使其遵纪守法、正当经营。三是建立一流的青少年网站，占领网络阵地。要营造健康向上的网上环境，还需要从互联网站本身入手。网络是一个正在迅速发展的新型媒介，如果任由商业网站来传播他们的一整套价值观念，必将对青少年的成长有着不良影响。在加大对不健康网站的治理整顿的同时，更重要的是要用先进的文化去占领网络阵地，建立一批有质量、有层次、有特色，能够吸引青少年的网站和网上爱国主义教育基地，努力在网上营造主流文化氛围。各相关的职能部门、社会各界要在“政府上网工程”的基础上，加大青少年网站的建设力度，从软件、硬件两方面给予更多投入；有条件的校园和社区，应组织建设一批非营业性的互联网上网服务场所，为未成人提供健康有益的绿色网上空间。四是重视学校教育，为青少年提供网络文化教育的良好环境。学校是青少年接受教育的主要场所，对青少年的健康成长起着决定作用。当前，将青少年与网络隔绝不可能也不明智。因此，加强对青少年的网络道德教育，显得尤其重要。要按照团中央、教育部、文化部、

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国务院新闻办、全国青联、全国学联、全国少工委、中国青少年网络协会等单位发布的《全国青少年网络文明公约》的内容，加强网络道德教育，形成青少年对网络道德的正确认识，提高网络“防腐”能力。首先要加强对青少年的法制教育、爱国主义、政治理想教育,使青少年在思想上提高自我约束、自我保护的能力。通过介绍和推荐适合青少年浏览的健康网站、现身说法等形式，让青少年深刻了解沉溺网络和在不健康网吧上网的危害，帮助青少年增强自律意识，不浏览不健康信息、不使用不文明语言聊天，遵守互联网道德规范，自觉抵制不良网络信息的侵蚀。其次学校要积极创造条件，在普及网络知识上下功夫，要加大信息技术硬件投入，加大对信息技术教育人才的培养力度，普及计算机和网络教育课程，条件好的学校，可以自己创建校园网，让校园网成为传播知识的窗口，教育学生的阵地，发挥才能的舞台。同时要大力培养适应网络时代要求的青少年教育工作者。网络负面作用的扩大在一定程度上反映出我们教育的滞后，因此，除了教导学生正确使用互联网以外，在信息时代，青少年教育工作者必须与时俱进。要主动了解网络，学习网络知识，运用互联网的各项优势，将思想教育渗透在富有内容和丰富多彩的活动中，有针对性地对青少年开展人生观、价值观、道德观及法制宣传教育，用先进的思想去武装青少年的头脑，增强其明辨是非的能力。五是提高家庭教育水平。家庭教育对青少年的成长影响最大，网络文化的加入给家庭教育也带来新的问题，所以提高家庭教育水平已迫在眉捷，这些都需要家长从自

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身做起。因此，家长作为孩子的直接监管者，面对飞速发展的与青少年学习生活联系越来越紧密的网络，要有所意识，及早行动，通过提高自身素质，以便更好地教育、引导孩子。党的十六大报告中指出：“互联网站要成为传播先进文化的重要阵地。”关心和重视青少年的健康成长，给青少年带来健康的网络文化，是关系着千家万户和国家的前程未来。各相关部门要按照十六大的要求，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装和教育青少年，加强普法宣传教育，加大网络管理和整治力度，积极探索开展青少年网络教育工作的新思路，发挥网络的正面作用，牢牢掌握网络教育主阵地，共同构建网络文化防范体系。保证网络一代健康成长。xx市xx区司法局：肖荣20xx年6月

展望新的世纪，社会主义现代化建设任重而道远，因为我们正处于并将长期处于经济不发达的社会主义初级阶段，当前最根本的任务是发展经济。江苏省和南京市提出率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的目标，给电力企业带来了机遇与挑战。 在日趋成熟的社会主义市场经济中，作为为各行各业提供能源的电力企业，必须要成为实践两个率先发展江苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自负盈亏的企业时，他不得不象任何一个在社会主义市场经济中求生存、谋发展的企业一样，要进行自我加压，自我发展。电力企业属于基础服务型行业，在求生存、谋发展的同时，

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更重要的是要保证全社会电能的供应，满足人们对用电服务水平、质量的更高要求。在很大程度上，电力企业的形象，直接取决于供用电服务水平、质量，所以，与广大用户直接打交道的电力营销工作尤其显得重要。笔者认为，电力企业要适应社会主义市场经济运作，应抓住改革这一有利契机，以电力营销为突破口，深入开展以客户为中心的供用电优质服务，健全和完善电力服务体系、机制，全面提高人员素质。只有这样才能真正给客户以方便，给企业更多机会，而这也是实践三个代表重要思想，为实现两个率先提供电力保障的具体体现。 一、以人员素质建设为重点，构筑企业人才高地，满足实现两个率先对人的素质要求。 李源朝书记曾经指出，我们一定要把人才强省战略作为两个率先的长远大计，以培养人才为两个率先之基，以吸引人才为两个率先之策，以用好人才为两个率先之本。在企业建设中我们要以人的建设为第一要素，抓好人才建设要重点抓好职工思想、业务教育培训和人才脱颖而出的机制建设，建立和完善人才的激励机制，充分调动企业内人的积极因素，以人才建设来推动企业各项工作的进步。 抓好人才建设，我们要加强对职工的教育培训及岗位考核工作，形成内部成才的有效机制，做到职工学习有目标、有途径、有动力。根据电力企业工作实践性较强的特点，要抓好新进大中专人员的安全、岗位实用技能的培训，建立务实高效的教育体系。同时要加强公司内岗位、人员的有序流动，培养一批复合型人才队伍，为公司储备一批后备管理人员。结合公司开展的员工技能练兵和竞赛比武

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活动，广泛开展群众性练兵，全面提高职工业务素质，以员工素质的提高进而提升企业的核心竞争力。公司近年来投入大量人力财力，对公司供电设备进行了自动化改造，特别是变电站成功进行了自动化改造，实现了微机化管理。在设备更新换代的同时，我们要加大对人员现代化技能的培训，一流的现代化设备需要掌握现代技能的一流人才来操作控制。电力企业要为两个率先提供电力保障，首先自己要率先实现现代化，即设备和人才的现代化。 我们要特别重视营销队伍建设，要选拔懂电力营销规章、制度，懂电力专业技术的人员担任客户经理，明确他们的职责与权限，提高他们的岗位待遇。这样，他们在向客户服务、解答时才更有说服力，同时也能及时解决问题，以此来全面提升公司的优质服务水平和服务质量，为地区招商引资提供优良的软件功能，真正将公司人才建设融入到实践两个率先行动中。 二、加强内部制度建设，做好客户用电前、后的服务，提升地方投资环境，为区域经济发展提供坚强保障。 做好用电前服务，不仅仅是不断的简化、加快业务流程，对一些大用户，特别是一些来投资办企业的用电大户，我们的服务应变被动为主动。主动、及时、准确了解他们的用电需求及未来发展意向尤为重要，这对地区电网及变电所的规划改造将会起到决定性作用，也直接影响到营销工作。例如，我供电营业区数年前一大企业来投资办厂。当时供电的变电所主 变压器的容量能满足其负荷，且略有盈余，但当时，我们的营销人员没有在意他们的未来发展计划，即如果企业运作良好，将上马二期工程，以致于在后来该区的电网及变电所改造中都未考虑到这一点。

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近期，当该用户上马二期工程，要求增容时，我们才发现，该变电所的主变压器容量已不能满足。而更换变电所主变压器，电力部门要投入相当大的资金，后与用户协商，采用升压供电，用户在用电上的投资一下增加了数倍，这时，你再好的服务态度，用户也不可能满意了。 在此，公司营销部门要建立和完善大用户档案，并制定定期上门制，以便及时了解他们的用电状况，做到有咨询、有反馈、有解答、有措施、有落实。同时，还应与地区政府、开发区及招商部门保持联系，及时了解地区招商引资项目及供用电需求情况，使我们在电网规划改造时有所考虑，有所准备。只有做到了这一点，在用户提出用电意向时，我们的营销服务工作才能真正做到一个快字，否则，只是空头承诺。 做好客户用电前的服务工作，对电力企业来说意义重大。首先是显著的社会效益，这将提升地区投资环境，同时使地区居民生活质量有所提高，居民在用电上不必花费太多的精力了，这一定会使电力企业在地区取得良好的形象。其次，通过向用户提供周到的用电前服务，能取得用户的好感与信任，为企业的多种经营创造更多的机会。 当前，人们对商品的售后服务要求越来越高，有时甚至一个企业、一个品牌产品的知名度和信誉度的高低，就用其售后服务水平来直接衡量。要真正融入社会主义市场经济的大潮，要真正适应市场经济运作，电力企业再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收费了。虽然近来，电力企业在售后服务方面有所举措，推出了95598全国统一电力报修热线，这确实解决了用户大量困难，得到了社会各界的普遍欢

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迎，但归根结底，这还是一个被动的服务方式。因为，只有等到用户出现问题了，用不成电了，我们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑.解决的问题，通过严把设计、施工、验收关，将这种抢修排除掉人为或施工质量的原因。 另外，在对大用户的售后服务工作上，我们至今没有采取有效措施，特别是乡镇企业用电上一些难点、问题，我们的营销部门不能及时了解，自然也谈不上有所反应了。例如我区某乡镇企业，投产时配置的数万元的低压无功自动补偿装置，因该厂电工不会用而一直闲置，以致于其功率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么回事。还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台（没有到电力部门申报），当单台运行时，任何一台都可以运行，就是不能同时运行，严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题，但从抄表收费工那里也问不出个所以然，此事一直被耽搁很久。其实，懂得电力专业技术的人员，只要进行简单的计算就可以得出结论，由于变压器容量小，不能满足两台中频电炉同时运行。当一台运行，另一台启动时，电压下降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上都存在问题，用电前，对用户的远期负荷需求了解不够，而导致配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工作没有做到位。由此可见，建立用户，特别是大用户的长期的、有效的管理机制，不管是对用户还是对电力部门都是很必要，很重要的。 相对于其他企业，电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天，依然具有得天独厚的优势。这优势有时也能转变为不利于企

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业改革发展的重要因素。长久以来，电力企业职工的思想认识转变较慢，虽然身边待岗、下岗的消息不绝于耳，但这似乎都与己无关。因为他们觉得，电力企业独家经营，社会不可能不用电，所以企业不论怎么也不会倒闭的，那

么自己也就不会下岗的。没有竞争，没有压力的思想意识不仅仅停留在基层员工头脑中，在我们的举止中也忽隐忽现，这种思想可以说是我们电力企业改革发展战略中的隐患。电力企业要真正实现改革，适应社会主义市场经济规律，真正在江苏省和南京市两个率先进程中担当排头兵，为地方经济发展作出积极贡献，必须以十六大改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的精神，进一步推进企业人才和制度建设，并以此来全面提升各项工作水平，为地方经济发展提供优质的电能和优质的电力服务，真正在实际工作中始终不渝

的践行始与客户需求，终于客户满意的公司服务理念

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