收银员等级鉴定试题题库（定稿）(1)

收 银 员 等 级 鉴 定 试 题 题 库

一、 填空题

1、企业的经营宗旨：以文促商，以节兴店，以人为本，以德为魂。 2、企业的质量方针：以精立业，以诚待人，科学创新，和谐共赢。 3、企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。

4、企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪，夏季平均室温不高于27℃.

5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。

6、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位臵迎接第一批顾客。 7、员工在上班期间离岗，要如实填写离岗登记簿，并在规定的时间内返岗（返回）。 8、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。

9、正常情况下员工就餐中餐时间为11：00-13：00，晚餐时间为17：00-19：00，每人用餐时间为30分钟。

10、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。 11、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。

12、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。 13、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。 14、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 15、使用会员证消费时，只有交易成功后，系统才扣除卡内金额。

16、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，其次要告知顾客电子币的使用期限。

17、收取现金的第一个环节是辨别真伪。

18、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。

19、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。

20、根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。 21、提货券按其适用范围可分为不指定专柜提货券和指定专柜提货券两种。

22、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。

二、判断题

1、早班当班收银员须于8：20在公司大门口外按指定位臵列队集合，统一进场。 √） 2、8：35—8：45收银员在所在卖场参加早班会，并将早班会内容记录在《收银台交接班记录本》上。（√ ）

3、收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。（×）

4、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（× ）

5、交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。（ √）

6、晚静止收银员离场前需将暂停服务告示牌臵于收银窗口下方，次日到岗后取下。（ √ ） 7、服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。（ √ ）

8、停车场提供服务时间为夏季：07：30—22：00；冬季07：30—21：30（以实际为准）。（ √） 9、对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。（ √）

10、团购是拉动销售、保证市场占有率的重要销售方式。（√）

11、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（√）

12、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务； ( √ )

13、收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。（×） 14、收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。（×） 21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（×）

15、、收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。（√）

16、只要不迟到，早进场可以不排队进场。（×）

17、收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。（√）

18、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（√）

19、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（√）

20、遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。（√） 21、收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（ × ）

22、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 （√）

23、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。 （×） 24、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。 （×） 25、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 （√） 26、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 （√） 27、银行卡都可以透支。 （×） 28、银行卡就是信用卡。 （×） 29、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 （√）

30、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。 （√）

31、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。 （√） 32、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。 （√） 33、所有银行卡都可以在POS上查询余额。 （×） 34、所有信用卡都可以在POS上查询余额。 （×） 35、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。 （√）

36、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。 （√） 37、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。 （√） 38、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。 （√） 30、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。 （√）

40、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。（×） 41、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。 （√） 42、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。 （√） 43、卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 （√） 44、对于签购单上无持卡人签名的交易，商户可能需承担损失。 （√） 45、信用卡有凸印的有效期，而借记卡不一定有。 （√）

46、跨行交易所产生的电子数据或纸质凭证可以作为结算、资金划拨、差错调整及争议处理的依据。 （√）

47、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。 （√） 48、受理银联卡的POS终端机具应满足要求之一是：能够接受13至19位的卡号及4位以上的个人密码。 （×）

49、商户保管银联卡交易凭证，保管期限自交易日起至少3年。 （×） 50、退货是指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人的过程，包括全额和部分金额退货。 （√）

51、商户在受理银行卡时，对于同一笔交易，不论任何卡片，不得分单处理。 （√） 52、联机退货的交易时限为原始交易发生起的60天。 （×） 53、退货交易不需要验证持卡人密码。 （√） 54、商户对卡片进行剪角时，应沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向实行剪角处理。 （√）

55、持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。 （√） 56、准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。 （√）

57、“银联”全息防伪标志主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等。（√） 58、POS交易中如显示“接受返回”，后又显示“线路中断”，收银员应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。 （√）

59、POS交易中，如果日终处理时发现，POS 统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单。 （×）

60、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS 结算为止）才能成功，但是消费撤销交易和消费交易不限于同一台POS上进行。 （×）

61、POS机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子设备。 （√）

62、双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用。 （√） 63、国内银行发行的双币种卡在国内使用时应视同于人民币卡交易，统一在受理人民币卡的POS机上进行受理。 （√）

64、检查信用卡卡背签名栏时发现有明显涂改的痕迹，该卡应立即拒绝受理。 （√） 65、商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构。凡超

过时限提交单据的，将被视做瑕疵单据，只能进行托收，由此造成的损失将由商户自行承担。

（√）

66、POS签到前操作员应先检查电源、打印纸、电话线及POS整体情况。 （√） 67、消费撤销交易可以取消当天内某笔交易的部分或全部金额。 （×） 68、在使用POS机刷卡时，如果POS屏幕上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，只要交易凭证打印出来，交易就是正确有效的。 （×）

69、银行卡磁条损坏可能会造成刷卡时POS无反应。 （√） 70、在受理银行卡时，如果POS屏幕提示“密码错超限”则该卡无法继续交易。（√） 71、分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。 （√） 72、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。 （√）

73、POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。 （√） 74、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 （√）

75、中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。 （√）

76、合约终止后24个月内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。（√） 77、侧录指商户默许、纵容、与不法分子共谋或发现后不制止不法分子在POS机具上装载侧录仪器，盗录持卡人磁条信息，出卖给伪卡制作集团或自行制作伪卡。 （√）

78、洗单指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。（×） 79、银行卡的特点是方便快捷；安全可靠；融存款、贷款和结算于一体。 （√） 80、结算前，在POS机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。（√） 81、一根电话线上，可同时使用包括POS机在内的几种不同设备并不影响交易 。（×）

82、撤销必须在当日结算前进行，但是撤销的金额不会在当日回到持卡人帐内。（×） 83、特约商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。 （√）

84、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 （√） 85、联机功能是指POS必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能。（√） 86、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。（√） （√） 87、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。 （√）

50、如果一张卡的卡面有银联标识，但没有激光防伪标识；卡号是平面印刷的，卡面上没有“有效期”，以下描述中，哪项是正确的？（B）

A、这张卡是信用卡 B、这张卡是借记卡

C、这张卡没有“有效期”，因此不可以使用 D、这张卡可能是借记卡，也可能是信用卡

51、如果刷卡时收银员发现POS屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处理？（B） A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POS

B、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单行授权中心寻求指引 C、照常受理

D、请持卡人换另一张卡刷。

52、以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（B） A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致 B、检查卡背是否有签名

C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致 D、致电收单行, 并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致

53、如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（D） A、持卡人 B、发卡行 C、收单行 D、商户 54、在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（B） A、卡片正面没有持卡人姓名

B、卡片标有“样卡”或“测试卡”字样 C、卡片上有签名，但没有日期 D、卡片上的签名是用圆珠笔写的

55、如果卡面的有效期显示为02/03，以下描述哪项是正确的？（C） A、该张卡的有效期截止到2002年3月份 B、2003年5月份时，该张卡还可以使用 C、2003年2月份时，该张卡还可以使用 D、该张卡的发卡日期是2003年2月份

56、以下哪项是借记卡与贷记卡最显著的区别？（B）

A、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的

B、信用卡可以透支，而借记卡不可以 C、信用卡有激光防伪标志，借记卡不一定有 D、信用卡有“有效期”，而借记卡不一定有

57、如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANG QIANG”，收银员应（A） A、拒绝受理 B、只要能刷卡，照常受理 C、立即报告公安 D、没收该卡 58、以下哪项内容不是在卡正面的？（A） A、磁条

B、凸印或平印的卡号 C、激光防伪标志 D、有效期

59、以下哪项不是位于卡背面的？（C）

A、持卡人签名栏 B、磁条 C、有效期 D、发卡行的客户服务或授权电话 60、在以下哪种情况下，商户不一定会面临损失？（C） A、受理了过期卡

B、受理卡背签名与卡面凸印的拼音名明显不符的卡 C、受理卡面没有有效期的卡 D、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡

61、如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步应如何处理？（B） A、通知保安立即扣留持卡人 B、立即致电收单行寻求帮助 C、请持卡人立即离开 D、立即通知公安抓人

62、关于带有银联标识的卡，哪项描述是正确的？（C） A、带有银联标识的卡都只能在国内使用 B、带有银联标识的都是信用卡

C、带有银联标识和立体天坛镭射防伪标志的是银联信用卡 D、双币种卡是国际卡，因此无银联标志

63、关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的？（A） A、信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有

B、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的

C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有

D、信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用

64、特约商户在接受持卡人交易时，在发生（B）情形时，不能没收持卡人的卡片。 A、POS终端显示的交易应答信息为“与发卡方安全保密部门联系（35）” B、POS终端显示的交易应答信息为“无效卡号（14）” C、POS显示信息为“被窃卡（43）”

D、POS终端显示的交易应答信息为“挂失卡（41）”

65、商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（B）个工作日内通知收单机构。

A、2 B、3 C、5 D、7

66、在进行手工退货交易时，商户在填写好退货单后，要在（B）个工作日内提交给原始交易的收单机构。

A、2 B、3 C、7 D、10

67、记录交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少保留（D）年。 A、5 B、3 C、2 D、1

68、若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（A）。 A、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元 B、退持卡人现金900元，然后结算 C、退持卡人现金1000元，重新刷卡 D、先做结算，然后重新刷卡100元

69、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字，应（C）。 A、立即拒绝受理 B、要求出示身份证后受理 C、建议客户先签字，后受理 D、直接受理

70、下列哪种交易不需验证持卡人密码？（A） A、退货 B、查询 C、 预授权 D、消费

71、在退货交易中，交易不成功，收银员应就（A）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。

A、终端提示 B、主管提示 C、旁边收银员提示 D 、持卡人提示 72、POS签购单中不包括（C）要素。

A、交易金额 B、交易类型 C、卡片余额 D、收单机构代码 73、以下关于退货交易的叙述中，错误的是（C）。

A、商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费。

B、某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位臵予以说明。

C、联机刷卡退货的有效期为31天。

D、持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去

74、某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（C）。

A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款 B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易 C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易 D、继续刷卡一笔1350元交易

75、4月5日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品，6月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（A）。

A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易

B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易 C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易 D、填写退货手工单，并让持卡人签字后进行手工退货处理

76、发卡机构根据中国银联提供的没收卡信息，按每张卡（B）元人民币的标准，通过中国银联收付费交易向收单机构支付用于奖励商户收银员的费用。

A、30 B、50 C、100 D、200

77、信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：(D)

A、信用卡有效期截止2007年8月31日 B、信用卡有效期截止2008年7月1日 C、信用卡有效期截止2007年8月1日 D、信用卡有效期截止2008年7月31日 78、银行卡中出现最早的卡是（B）。

A、借记卡 B、信用卡 C、准贷记卡 D、贷记卡

79、信用卡可分为金卡和普通卡，那么它是根据(B)来划分的 A、 按发卡对象不同来划分的

B、 按申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同 C、 按卡片功能的不同来划分的 D、 按银行卡的使用范围来划分的

80、中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于2002年3月26日，总部设在（B）。

A、北京 B、上海 C、广州 D、南京 81、目前全球最大的区域性银行卡组织是(C)。 A、 威士 B、万事达 C、银联 D、大莱

82、以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是（A）。 A、印有“银联”标识的卡即是银联标准卡。

B、“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有\银联\标识的银行卡。

C、联标准卡是指在“银联”标识卡的基础上，由中国银联向国际标准化组织（ISO）申请的具有自主知识产权的国际标准的卡号以6字头（622126--622925）开头的银行卡。银联标准卡是我国具有自主知识产权的高品质、国际化民族银行卡品牌。

D、无论是银联标识卡或标准卡的持有人均可在开通此业务城市的任何一家银行或ATM取款机及POS销售终端消费。

83、中国银联的客户服务电话是（B）。

A、95588 B、95516 C、95555 D、91556

84、持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该(A)。

A、拒绝受理 B、只要POS通过就受理 C、用手工压单的方式处理 D、正常受理

85、在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是（A）

A、顾客将商品拿走。

B、请顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实。

C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客明天再登折查询。

86、国际信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为（B） A、年/月 B、月/年 C、日/月 D、月/日

86、（C）是信用卡最本质的特征之一。

A、转帐结算 B、存取现金 C、消费信贷 D、购物消费 87、信用卡与货币、票据的共同点是（A）

A、支付工具 B、信用工具 C、价值尺度 D、流通手段 88、信用卡不具有（A）

A、流通手段 B、支付手段 C、消费信贷 D、存取现金 89、磁条卡上的磁道信息不包括（B）

A、个人帐号 B、帐户余额 C、服务限制 D、个人密码

90、与货币、票据比较（B）是信用卡的唯一特点

A、安全方便 B、消费信贷 C、增加收益 D、支付结算

91、下列哪一项不是IC卡的特点（C）

A、非联机操作 B、安全性高 C、存储空间小 D、技术要求高 92、信用卡正面卡面的日期为（A）。

A、有效期 B、持卡人生日 C、持卡人持卡累计时间 D、交易限制日期 93、个人信用卡正面左下方的英文字母为（B）。

A、发卡银行名称 B、持卡人姓名 C、持卡人密码 D、单位卡标志 94、中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（D）。 A、银行卡余额查询 B、电话转账业务

C、信用额度查询 D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务 95、消费刷卡或ATM取款不成功的可能原因不包括（B）。 A、过期卡、无效卡、磁条损坏 B、密码错或余额不足 C、通讯线路中断或处理系统故障 D、网络中心不予受理

96、为了避免出国刷卡时遇到不必要的困扰，信用卡申请表上的英文姓名、信用卡卡片正面的英文凸字姓名最好与（B）上的英文姓名相同。

A、身份证 B、护照 C、户口簿 D、驾驶证 97、关于主卡与副卡的说法错误的是（D）。

A、无论借记卡还是信用卡，一般情况下都有主卡与副卡之分；

B、主卡与副卡共用一个资金账户或信用额度，但可以设臵各自不同的交易密码；

C、主卡和副卡需要分别申领；

D、申请副卡需要提供副卡申请人的经济能力证明资料。

98、ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，它是由计算机控制的持卡人自助服务型的金融专用设备。ATM的基本功能不包括（D）。

A、取款 B、查询余额 C、更改密码 D、手机支付

99、当商户签约成为银行卡特约商户时就已承诺接受银行卡，并向刷卡者（C）。 A、收取固定金额手续费 B、收取一定比例手续费 C、不再加收手续费 D、自主决定是否收取手续费

100、基于移动通信网络和银联跨行网络优势，使用户通过手机短消息拨号或编辑方式实现虚拟银行卡交易的一种新型电子支付应用是指（B）。

A、电子钱包 B、手机支付 C、网上银行 D、电话银行

101、发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡是（B）。

A、转账卡 B、储值卡 C、联名卡 D、认同卡

102、在ATM上操作完毕后忘记取卡时，为了避免银行卡被人别人拾取或盗用， ATM将在（C）秒钟后自动吞卡，持卡人应于吞卡后（C）个工作日内，携带个人有效证件到ATM所属银行网点办理领卡手续。

A、60；3 B、30；7 C、30；3 D、45；5

103、因刷卡买到瑕疵商品需退货的，如果交易签购单已通过银行进行结算（即该笔款项已入商户财务账），必须要求商户做一笔（C）交易，将原来的消费账款退回银行卡，并向商户索要退货签单作为凭证。

A、消费 B、消费撤销 C、退货 D、转账 104、关于贷记卡循环额度说法错误的是（C）。

A、申请到贷记卡后，银行会提供一个信用额度，在透支消费后，信用额度会相应减少，按时还清借款后，信用额度又会恢复；

B、用卡透支后又不愿在免息期内全部还清时，在银行规定的期限内缴纳最低还款额，这样可以继续使用剩余的信用额度；

C、选择只偿还最低还款额的还款方式，仍可享受免息期；

D、免息期内未能全额还款时，银行会从刷卡消费后的记账日那天开始，以每天万分之五记收利息。

105、对POS操作员的管理权限应由（A）掌握。

A、收银主管 B、收单行 C、中国银联 D、发卡行 106、收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以（D）。 A、切断POS机具电源 B、拿走POS机具 C、让POS机具保持在正常工作状态 D、锁定POS机具键盘

106、因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由（A）承担。 A、特约商户或联网机构 B、特约商户或收银员 C、收银主管或联网机构 D、收银主管或收银员 107、对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（C）。

A、相信他（她）没错的；B、检验其身份证明；C、除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实；D、向部门主管求证

108、银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（C）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。

A、绝密 B、秘密 C、机密 D、公开 109、对（A）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。 A、银行卡 B、现金 C、消费卡 D、支票 110、移动无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换（D）。 A、打印纸 B、零件 C、管理员密码 D、电池

111、POS设备必须原件配套使用，需要（C）对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。

A、主管 B、收单行 C、指定人员 D、任何懂技术的人

112、在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（D）授权人员。 A、银行 B、中国银联 C、部门主管 D、银行或中国银联 113、进行交易时，POS显示\请联系发卡行\，其原因可能是(B) A、流水号重复 B、超出发卡行每日消费限额

C、POS机具故障 D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料 114、在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该(C) A、同意受理，并收取手续费；B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人 C、不同意受理，因为这属于违规套现的行为；D、经过银行电话授权后再受理 115、世界最大的区域性银行卡组织是（A） A、 中国银联 B、VISA C、JCB D、万事达

116、为防范风险，收银员应尽量以（A）方式受理银行卡消费。

A、POS联机刷卡 B、免授权 C、主管指令 D、脱机 117、各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（B）型POS A、固定 B、移动 C、网络 D、分体 118、各种POS中，需要投入安装成本最高的是（C） A、固定 B、移动 C、网络 D、分体 119、各种POS中，最适合超市商场使用的是（C） A、固定 B、移动 C、网络 D、分体 120、一体化项目的POS机模式刷卡在（A）上完成 A、POS机 B、收银机 C、移动读卡器 D、其他 121、信用卡消费时，顾客应在（D）上输入密码

A、POS机 B、收银机 C、POS键盘 D、密码键盘

122、每一台POS机都有唯一的（A），用于将POS内部数据上传到银行主机，进行对帐。 A、商户号和终端号 B、序列号 C、版本号 D、银行代码

123、一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（B）转入商户的账户。 A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时 124、以下哪个POS机的交易功能不属于脱机功能（D）

A、修改主管密码 B、重打印交易 C、增加柜员 D、退货交易 125、关于自动冲正，以下哪种说法是错误的（D）

A、是由POS机自动产生的 B、自动冲正一定是在下笔交易之前完成 C、收银员无法对自动冲正进行控制 D、自动冲正等同于撤销交易 126、某收银员同一时间内连续进行了两次结算，以下哪种说法正确？（D） A、第二次结算不会成功 B、两次结算都成功，且结算单金额一致 C、两次结算都不成功 D、两次结算都成功，第二次结算金额为零

127、如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，（A）可以向商户追究违约赔偿责任。 A、收单银行 B、发卡行 C、中国银联 D、持卡人 128、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由（C）。 A、不受理 B、受理 C、退单 D、拒付

129、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向（C）追究违约赔偿责任；情节严重的，触犯刑法的，将构成（C）。

A、发卡行；盗窃罪 B、收银员；盗窃罪 C、特约商户；诈骗罪 D、收银员；诈骗罪

130、（B）未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，（B）将可以商户以未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失。

A、特约商户；收单行 B、收银员；持卡人 C、收单行；特约商户 D、收单行；发卡行

131、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成（A）。

A、侵占财产罪或盗窃罪 B、诈骗罪或盗窃罪 C、诈骗罪 D、侵占财产罪

132、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡（C）。 A、侵占财产罪或盗窃罪 B、诈骗罪或盗窃罪 C、诈骗罪 D、侵占财产罪

133、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以（D）定罪处罚。

A、盗窃罪 B、诈骗罪 C、侵占财产罪 D、伪造金融票证罪

134、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成（A）。 A、盗窃罪 B、诈骗罪 C、侵占财产罪 D、伪造金融票证罪

135、如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，收单银行可以向（B）追究违约赔偿责任。 A、发卡银行 B、特约商户 C、中国银联 D、持卡人

136、银行卡可分为国际卡、国内卡和地区卡，那么它是根据(D)来划分的 A、发卡对象不同

B、申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同 C、卡片功能的不同 D、银行卡的使用范围

137、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，分为（A）。 A、贷记卡和准贷记卡 C、信用卡和借记卡 B、转账卡和专用卡 D、单位卡和个人卡 138、银联全息防伪标识中银联图章在（D）位臵。 A、左下角 B、左上角 C、右下角 D、右上角 139、以下哪种情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付（B）。 A、交易签购单上无持卡人签名的交易 B、签购单上签名及身份证件已经核对无误 C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符

140、POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户如果超过规定清算时限提交清算数据将造成哪种后果(B)。

A、有款顶无法收回 B、被视作瑕疵单据，只能进行托收 C、以按正常方式收回 D、可以收回，但时间相应延长

141、在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示数额，这时(B) A、请持卡人输入密码 B、请持卡人核对消费金额 C、将卡还给持卡人 D、请持卡人出示证件

142、进行刷卡交易时，POS显示\不支持该交易\，其原因是（B） A、银行后台主机未开机 B、发卡银行不允许此类交易

C、POS机具故障 D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料 143、在受理国际卡过程中，以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（C） A、没收持卡人的卡片 B、立即报公安局 C、以\代号\致电收单方授权中心 D、请持卡人立即离开

144、商户和POS操作员的哪种行为(D)将不用承担相应的民事及刑事法律责任。 A、向持卡人提供信用卡套现

B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金 C、POS操作员捡到他人银行卡后使用 D、拒绝受理非本人的信用卡

145、消费撤销可以在(C)的情况下完成。 A、当日当批内部分退款 B、隔日部分退款 C、当日当批内全额退款 D、隔日全额退款

146、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给(A)输入密码使用的。 A、持卡人 B、收银员 C、收银主管 D、银联管理人员

147、如果因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由(A)承担。

A、商户 B、开户银行 C、商户和银联共同 D、银联

148、商户在没收冒用或被止付的国际卡卡片后，应立即将没收的卡片(B) A、将左上角剪去 B、沿水平方向(不破坏磁条)剪成两半 C、将右上角剪去 D、沿垂直方向剪成两半

149、POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户规定应在(D)提交清算数据 A、自交易日起10个工作日内 B、自交易日起10日内 C、自交易日起21个工作日内 D、自交易日起21日内

150、一般来说，信用卡在使用时主要核对（B），借记卡在使用时主要核对（B）。

A、身份证件、签名 B、签名、密码 C、密码、签名 D、密码、密码

151、国际卡受理的没收卡处理流程规定，商户需要在没收(A)将没收卡提交给当地银联国际业务中心。

A、当日 B、3天内 C、10天内 D、21天内 152、信用卡消费交易成功，POS自动打印凭证后(A)。

A、在请持卡人核对金额后，在打印出的POS签购单上的签字栏内签名，并与卡上预留签名核对无误后再归还卡和相关凭证；B、如果密码正确，则无需签名；C、无需本人签名，由亲戚或朋友代签也可以；D、只要受卡通过，不用密码也无需签名

153、进行交易时，POS显示\无效商户\，其原因是(A)

A、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料 B、流水号重复 C、POS机具故障 D、银行后台主机未开机 154、彩照信用卡背面签名条下印有一排号码和姓名，这排号码是(B)。 A、卡号(或后4位卡号)和安全验证码 B、身份证件号码 C、身份证件号码和安全验证码 D、卡号

155、刷卡交易时，POS显示\发卡行故障\的解决办法是 ( D )

A 更换POS机 C 与银联联系告之POS故障；B 重新开机 D 稍等片刻后再刷卡 156、受理VISA国际信用卡时，出现( C )情况即可判定该卡为假卡或伪卡。

A POS交易被拒绝；B 签名栏内有两个签名；C 卡面平面印刷的首4位卡号与卡面凸印卡号的前四位不一致；D 卡面没有持卡人性别标识(MR.或MS.)

157、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人可以商户未尽到（A ）为由要求商户承担损失。

A 表面审查义务 B 详细审查义务 C 全面审查义务 D 特别审查义务 158、小岗位可以有大成就主要体现收银员的（ A ）职业道德与行为规范。 A、树立爱岗敬业的职业观 B、树立顾客至上的服务意识 C、树立自我保护意识 D、说好第一句话

159、没收国内卡次日起（ A ）内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。

A、3个工作日；B、5个工作日；C、3日；D、5日

四、多项选择题：(请从备选项中选取一或几个正确答案填写在括号中。错选、漏选、多选、少选均不得分，也不反扣分)

1、信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（ABC）

A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单。 2、关于日常销售无小票退货的描述正确的是：（ AD ）

A、原则上消费者无购物凭证不办理退货；B、不能办理退货；C、可以办理退货；D、特殊情况须经销售人员证明，系统查询确认消费记录， 确认货品不影响二次销售后，给予办理。 3、收银员在受理不指定专柜的提货券时，首先要审核该提货券的（ABCD ）

A、防伪标贴。B财务和运营管理团购部印章。C、提货券号码。D提货券有效期限。 4、收银员在当班期间、严禁（ ABC ），违者视为重大违纪而予以除名。 A、私自积分；B、私自兑换会员证或电子币；C、银行卡套现；D、离岗不登记 5、一般性员工消防安全培训内容应当包括（ ABCD ）

A、有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的操作规程；B、本单位、本岗位的火灾危害性和防火措施；C、有关消防设施的性能、灭火器的使用方法；D、报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。

6、下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（BD） A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效

B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易 C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理

D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期

7、商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（ABCDE）

A、商户承诺在经营场所显著位臵摆放或张贴银联卡的受理标志；B、商户承诺受理所有合法银联卡；C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务；D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密

E、商户承诺负责POS机具的保管和日常维护

8、收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理？（ABC）

A、签名有明显涂改痕迹；B、无银联标识；C、卡片签名条上有样卡字样；D、卡片有效期已过 9、借记卡是指先存款后消费的、没有透支功能的一种银行卡，按照功能可以分为：(BC) A、单位卡 B、专用卡 C、转帐卡 D、个人卡 10、银行卡按照卡片的信息存储方式分为：(ACD) A、磁条卡 B、IP卡 C、IC 卡 D、复合金融卡 11、银行卡对社会的贡献（AB）

A、减少了现金的流通量，加快资金的运转，节约了社会总体成本，同时也增强了资金周转的规律性和透明度；B、减小了银行柜台收发现金的压力，节约了人力资源，减轻了现金押运等各环节的工作量，降低银行的整体运营成本；C、用银行卡进行消费可以避免随身携带大量现金，同时在消费过程中可以累积个人信用积分

D、信用卡还为消费者提供了短期消费信贷，可以“提前花明天的钱” 12、银联标识卡的主要特征有：(BCD)

A、限国内通用的银行卡卡片正面右下角印制统一的“银联”标识图案 B、国内外通用双币种银行卡卡片正面右上角印制统一的“银联”标识图案 C、银联卡的正面“银联”标识图案上方加贴统一的全息防伪标志 D、卡片背面使用统一有银联字样的签名条 13、POS签到流程主要包括以下一些流程：(ABC)

A、选择“签到”功能； B、输入柜员号码，并确认； C、输入柜员密码，并确认 D、检查打印纸情况。 14、通过POS机查询持卡人银行帐户余额的操作步骤：(ABCD) A、在POS操作界面上选择查询功能 B、选择余额查询

C、客户刷卡 D、输入密码，并确认，显示卡片余额 15、特约商户没收卡后，应该如何处理：(ACD)

A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；B、致电中国银联分公司，和受单银行；C、没收卡后当场进行剪角处理；D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

16、在POS 交易结束后，如需要退货交易，按照处理方式不一样，可以分为：(BC) A、现金退货交易 B、POS联机退货交易 C、手工退货交易 D、电话退货交易 17、银联标识卡的卡片正面不一定具有的特征是（BCD）。

A、“银联”标识 B、“银联”全息防伪标志C、 国际保安标志 D 国际组织全息防伪标志 18、以下哪些属于信用卡的范畴？（BC）

A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、金卡和普通卡

19、根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：\银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有(ABC )等全部或部分功能的信用支付工具\。

A、消费信用 B、转账结算 C、存取现金 D、网上支付 E、代扣代缴 20、\银联\全息防伪标识主要内容(ABCD)

A、立体天坛 B、双色背景 C、全息放大镜 D、银联图章 E、双连地球 21、以下哪些交易属于非金融类交易(BDE)

A、结算 B、余额查询 C、消费 D、签到 E、签退 22、以下哪些条件是银联借记卡必须具备的(ABE)。

A、有银行的标志、名称；B、有凸印或平印的卡号；C、凸印的有效期在规定范围内 D、卡号前四位下方印有相同的4位数字；E、有银联的商标

23、如果银联信用卡卡面上有两个日期，如07/05-07/08,则表示该卡的有效期为：(BE) A、 从2007年5月1日起生效；B从2005年7月1日起生效;C从2005年7月31日起生效

D、2008年7月31日到期

24、借记卡在消费使用时具有(ABD)特点 A、 只限本人使用不得出借转让 B、 没有透支功能 C、 具有透支功能 D、 消费时必须输入密码

E、 可通过银行卡网络联机使用，也可脱机采用手工压卡的方式使用 25、信用卡和借记卡在物理构成上的区别(ABCD)

A、 信用卡正面有信用卡标志(含激光防伪标志)，借记卡不一定有 B、 信用卡一定有有效期，借记卡不一定有

C、 信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的 D、 信用卡一定有凸印的持卡人姓名(中文为拼音)，借记卡不一定有 26、受理银联信用卡时，检查防伪标志应包括(ABC)。

A、 商标 B、激光防伪 C、防伪签名条 D、保安标志 27在核对签名过程中，应注意(AB)

A、 签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；

B、 在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡卡片立即交还给持卡人，应一直持

有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。 C、 签购单可以由非持卡人签名予以确认

D、 POS操作员刷卡完毕后可以将银行卡立即交还给持卡人 28、银联信用卡卡片背面必须符合以下哪些条件(ABD)才能使用。 A、 签名条必须要有银联字样的底纹 B、 签名条必须预留有持卡人的亲笔签名

C、 签名条要有印刷卡号和校验码 D、 黑磁条应该是完整无破坏痕迹

E、 签名条必须要有VISA或MasterCard字样的底纹

29、如有(ABD)情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担： A、 卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易 B、 操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过 C、 签名与身份证件号码都一致的交易 D、 交易签购单上无持卡人签名的交易 30、对于取消交易，以下提法正确的是 (AB) A、 取消交易只能在当日结(账)算之前

B、 取消交易与原消费交易需在同一台POS上进行操作才能成功 C、 若结账后需要取消则要求在当天内

D、 取消交易的金额可以是不大于原金额的数目 31、在正常受理信用卡时，持卡人身份的识别包括(AC) A、 持卡人性别与身份证件和卡面凸印的MS或MR核对 B、 询问有关持卡人的相关资料

C、 把身份证件或照片卡与持卡人相貌的核对 D、 打银行授权电话核对

32、银行卡欺诈使用案件多发生于受理国际卡的商户，主要类型有(ABCE) A、 出售贵重物品的商户

B、 百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。C、 各类娱乐场所 D、 超市中的日常用品 E、 机票代售点或手机专卖店 33、引起商户调账的原因一般有(AB)

A、持卡人投诉 B、商户在对账过程中发现账务不平C、银联发现账务不平时 D发现账务不平时

34、以下可以使用手工退货的情况(AD) A、 在POS机无法用取消交易或联机退货来完成 B、 当天结账前，要全额退还前面的一笔交易 C、 预授权无法完成时

、银行

D、 商品销售时用银行卡结账，但由于其他原因需要退还部分或全部货款 35、被列为高风险商户后，将有可能承担责任有(ACD) A、 将被取消受理卡片资格 B、 可以刷卡取现金给客人

C、 承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款 D、 承担相关法律责任

36、商户调账必需提供的信息有(ABCD)

A、 交易卡号 B、交易日期 C、金额 D、经办人姓名 37、POS机屏幕无显示是因为(AC)

A、电源未插好或电源有故障 B、电话线没接好 C、POS机有故障 D、银行系统故障 38、POS操作员有义务对(ABC)进行保密。

A、 银行卡卡号 B、交易数据 C、持卡人资料 D、操作员签名 39、当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑：(ABC) A、 短时间内多笔大金额交易 C、大量的手输卡号交易 B、 多次试用错误的密码 D、已经过期了的卡 40、下列哪些是银联标准卡的主要特征：(BCD) A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识

B、银行卡卡片正面的右上方或右下方印制了统一的“银联”标识图案 C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识 D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样） 41、工商银行、农业银行发行的卡种分别为（AB） A、牡丹卡 B、金穗卡 C、龙卡 D、东方卡 42、以下行为属于违法的是（ABCD）

A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的 B、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的 C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。

D、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。 43、下面那几种是联机功能？（ABC）

A、签到 B、消费 C、消费撤销 D、重打印 44、消费撤销与退货交易的区别是（AB）

A、消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行 B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款 C、退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行 D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款 45、查询流水时，屏幕会显示交易中的哪些要素？（ABCD） A、交易日期 B、卡号 C、金额 D、交易类型 46、POS签到前，需检查POS设备情况，包括哪些内容？（ABCD） A、检查电源线的连接情况。 B、检查打印纸的安装和使用情况。 C、检查电话线的连接情况。 D、检查POS整体情况。

47、验卡流程中的检查要点包括：（ABCD ）A、持卡人身份的识别 B、卡片有效性的检查 C、卡片完好性的检查 D、卡背签名栏和签名的检查 48、卡片完好性检查包括：（ABC） A、卡片正反面完整无缺 B、无涂改或刮伤的痕迹 C、无打孔、剪角、损毁现象 49、签名栏的检查包括（ABC） A、签名栏有无明显涂改痕迹 B、签名栏已有签名，非空白

C、签名栏没有“样卡“或”测试卡“字样50、信用卡正面包括哪些内容？（ACDE） A、发卡银行名称和标志 B、签名栏及磁条 C、信用卡卡号及有效期 D、持卡人姓名 E、信用卡的品牌标志

51、在以下哪些情况下，商户将面临损失？（ABCD）

A、交易签购单上无持卡人签名的交易

B、交易签购单上的签名与卡背签名栏的签名明显不符的交易 C、受理过期卡的交易

D、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡的交易 52、关于双币种卡的描述，哪些是正确的？（ABD） A、双币种卡既有银联标志，又有国际组织标志 B、双币种卡实际是国际信用卡

C、双币种卡的签名条印有统一的“银联”字样

D、双币种卡在国内使用时，收银员应视之为人民币卡交易，在受理人民币卡的POS上使用 53、以下哪些情况下，商户有可能需承担损失(ABCD) A、交易签购单上无持卡人签名的交易 B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易 C、受理已过有效期的卡

D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡 54、下列哪些说法是正确的（ABC） A、持卡人在发卡行当地取现均不收手续费。 B、在异地存现不收手续费。

C、在异地大额购货转帐按转帐金额的千分之五收取手续费，最高不超过500元，不足10元的按10元收取。

55、下列哪些是IC卡的特点（ABD）

A、非联机操作 B、安全性高 C、存储空间小 D、技术要求高 56、磁条卡上的磁道信息包括（ACD）

A、个人帐号 B、帐户余额 C、服务限制 D、个人密码

57、以下哪几点属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：（ABCD）

A、为认真检查所受理银行卡是否真实有效； B、交易时使用了密码就无需核对签名； C、错误使用POS的功能； D、受理银行卡时金额输入错误。

58、特约商户在受理银行卡交易时以下哪些是正确的：（AD）

A、持卡人在支付货款时因银行卡内可用余额不足，采用部分金额刷卡，其余部分支付现金的

方法；

B、应持卡人要求，使用多张信用卡支付一件商品的款项；

C、持卡人坚持要求退货时退现钞，商户为避免争执，退还了持卡人现钞；

D、收银员发现受理的银行卡背面没有持卡人的签名，当场要求持卡人先在银行卡签名栏签名后再使用。

59、商户采用一体化方式之后，最大的优势就是（ABCD）

A、节约通讯成本 B、提高收银效率 C、方便财务管理 D、加强顾客服务 60、POS屏幕显示“查询发卡行”是提示什么原因(CD) A、卡片磁条损坏 B、刷卡方式不对

C、超出每日消费限额的限制 D、未登折笔数太多（借记卡） 61、收银员有义务对（ACD）等银行卡交易资料进行保密。 A、银行卡卡号 B、销售金额 C、交易数据 D、持卡人资料 E、进货品种、数量

62、对POS机具保管及维修的风险防范正确的是（ABCDE）。

A、POS储存有银行卡的交易数据，属于保密设备，商户应妥善保管。

B、POS设备必须原件配套使用，非指定人员（如装机银行或装机专业公司的工作人员）不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。

C、对于主动上门要警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机银行或公司进行核实。 D、商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。

E、要求对POS机具进行检修维护的人员，收银员应提高警惕。 63、对收银主管的权限正确的有（BCDE）。 A、决定是否使用该收单行的POS机具 B、增加、删除可以使用POS的操作员 C、操作员列表：显示本POS上的所有操作员 D、修改主管密码 E、修改操作员密码

64、保证POS操作的安全措施正确的有（ABC）。 A、不得随意向他人泄漏个人操作密码

B、当收银员暂时离开POS时，为保证用户安全可以锁定键盘 C、收银员交接换班时，注意打印对帐报表，对帐完毕并签退

D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取 E、将特约商户留存的POS消费凭证及时扔进废纸篓中 65、收银员发现假卡应如何处理(ABC) A、保证自身安全,和平没收卡片

B、商户在没收卡片后,应立即将没收的卡片沿水平方向(不破坏磁条)剪成两半 C、商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行 D、收银员可自行处理卡片 66、哪些商户为高风险商户(ABCD)

A、珠宝首饰店 B、名表专卖店 C、名牌服饰店 D、高档电器商场 67、以下哪几种情况持卡人将可以为此由要求商户承担损失。（AC） A、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失的 B、收银员按照收单行的要求操作的 C、特约商户未尽到“表面审查义务”的 D、由于操作失误，造成重复扣款的

E、持卡人强烈要求刷卡消费但刷卡不成功的

68、以下哪些情况属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。（ABCD） A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易

B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质 C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金 D、大量购买相同款式的高档数码电子产品 69、特殊类型卡不可以在（BCD ）使用

A、POS机上刷卡消费；B、自动取款机(ATM)；C、自动存款机（CDM/CDS） D、手工压单方式完成信用卡交易

70、收银员的职业道德与行为规范包含：（ ABD ） A、树立爱岗敬业的职业观；B、树立顾客至上的服务意识 C、树立自我保护意识；D、说好第一句话

五、简答题

1、简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？ 答：二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。 二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。

一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。

二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。

2、简述公司的质量目标是什么？ 质量目标是：

（1） 顾客满意率达95℅； （2） 岗位合格率达98℅；

（3） 顾客投诉处理完结率达100℅； （4） 上柜商品合格率达100℅； （5） 夏季平均室温不高于27℃。 3、简述公司的质量承诺是什么？ 答：（1）商品质量承诺； （2）商品价格承诺；

（3）服务质量承诺； （4）特需服务承诺； （5）环境质量承诺；

4、收银员在收款过程中发现假币如何处理？

答：收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。 5、如何辨认假币？

答：应通过“一看、二摸、三听、四测”等方法综合判断：

一看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果，看安全线，看整张票面图案是否统一； 二摸，现在的人民币均采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸感； 三听，钞票纸是特殊纸张，挺括耐折，用手抖动会发出清脆的声音；

四测，用紫光灯检测无色荧光反应，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。

6、收银员每日下班后如何进行集中缴款？

答：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：收银员在下班后确定无顾客缴款时将钱款清点正确并整理整齐到集中收款室缴款。集中收款室根据收银员工号打印收银缴款单，收银员开始缴纳当日营业款，集中收款室工作人员对收银员的现金、支票、信用卡、礼券等付款方式及退换货等进行逐笔审核，同时收银员应将当日现金附一联交款单打包并将金额登记在银行收包交接本上或

者交集中收款室工作人员现场清点。 7、收银员在集中缴款时发现长款如何处理？

答：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：在缴款过程中如果发现长款，收银员应该： （1）、重新盘存备用金；

（2）、重新核对当日全部手工小票；

（3）、在收银机上重新核查当日信用卡消费情况； （4）、到信息室逐笔核对当日收银情况； （5）、到监控室查看当日收银情况；

（6）、无法查找原因，当日将长款上缴财务。 8、简述银行卡交易中的当日撤销和隔日退货的区别。

答：（1）、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS 结算为止）才能进行的操作；退货交易是POS机结算后或次日起到至少30日止才能进行的操作； （2）、消费撤销只能在原POS机上进行操作；退货交易不限于同一台POS上进行。 （3）、消费撤销金额和原消费金额相同；退货交易金额可以选择全额退款和部分退款；

（4）、消费撤销完成后，款项于当日退回持卡人卡内；退货交易完成后，款项要等若干日才能退回持卡人卡内；

（5）、消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起；退货交易一般是应持卡人要求而发起的。

9、公司对员工的考勤在制度上有哪些规定？

答：（1）、严格执行公司规定的作息时间，准点考勤，不得迟到、早退、旷工； （2）、考勤采取集中定点考勤和手工签到考勤双重考勤方式；

（3）、员工每日在规定的时间内到指定的地点考勤，不得委托他人代为考勤； （4）、员工因公出差或请假时（除病假不能事先预知外）均需事先履行相关手续。 10、简述制定专柜退货券和不指定专柜提货券的区别。

答：（1）、办理流程不同：指定专柜退货券顾客可享受一定的让利幅度在收银台付款后办理，提货券加盖收银专用章和运营管理部印章；不指定专柜提货券是在办理时顾客不能享受任何让利幅度在财务缴款后到客服中心办理，提货券加盖财务专用章、运营管理部印章及团体销售部印章； （2）、提货范围不同：指定专柜退货券只能在指定的专柜提取指定的商品，调换时只能在原专柜选购商品；不指定专柜提货券可以跨卖场、跨品类提货，调换时也可以跨卖场、跨品类选购商品； （3）、享受提货时促销活动不同：指定专柜退货券不再享受提货时卖场的任何促销活动；不指定专柜提货券可以参加提货时卖场的促销活动；

（4）、回收地方不同：指定专柜退货券由专柜促销员回收后发货并做好登记结账工作，不指定专柜提货券由收银员回收后交集中收款室进行登记。

11、公司员工在享受公司给予的假期时，员工如何办理请假手续？

答：员工在公司正式上岗后，可享受公司的各类假期（其中年休假需在本单位连续工作1年以上）。员工在休假前本人应提前办理好相关休假手续：（其中病假要附病历和医院开具的请假单；探亲假中探视父母要当地派出所或公安部门出具父母户籍证明，探视配偶要求对方单位出具证明；产假要有出院小结和独生子女光荣证；特殊事假应有全国统一考试的准考证等），所有手续完备后，通过公司ECO办理请假手续，请假手续完成。

12、简述信用卡和借记卡的区别。 答：

卡面信息 卡号 卡面字体 防伪标志 有效期 姓名拼音 能否透支 使用密码或签名

13、简述银行卡手工退货流程。

答：（1）特约商户收到持卡人退货要求后，填制退货手工单；

（2）将退货单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存根联交持卡人保存； （3）将退货手工单在三个工作日内提交收单机构； 14、收银员在受理外卡时要注意那些事项？ 答：收银员在受理外卡时应注意：

（1）、所受理卡片必须为全球通用的国际卡，即卡片上没有使用地域限制的字样; （2）、卡片签名条上必须有持卡人签名；

（3）、卡片正反面完整无缺（异型卡除外）且无涂改或刮伤； （4）、如为照片卡，持卡人相貌应于照片相符。

信用卡 4组4位共16位 凸印 有特定的激光防伪标志 有凸印的有效使用期限 凸印有持卡人姓名拼音及性别 具有透支功能 可有可无使用密码，但要求核对签名 借记卡 可能为3-5组13-19位 可为凸印也可为平面印刷 可有可无 可有可无、或为发卡日期 可有可无 不具有透支功能 使用密码并核对签名

六、论述题

1、结合实际工作，谈谈我们如何才能更好的为顾客服务？

答：1、班前搞好卫生，收银台不见衣物、水杯、毛巾、抹布等私人用品和杂物，办公用品摆放整齐。

2、班前备足零钱，方便找零，备足收银用电脑小票及银行卡POS单，及时更改收银章日期。 3、第一遍铃响后，要立即起身站立，进行早、晚禁止（接待顾客除外）。目视前方，杜绝其他动作。

4、顾客走向收银台1米内，应面带微笑、起身相迎，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”（排队交款，第一位顾客以后不再起身）。不能因对票、结帐而不理睬顾客，也不能因对票结帐而让顾客长时间等候。没有顾客时，收银员不能有趴台、两肘架在台上、托腮等不礼貌动作，应保持规范坐姿。

5、顾客交款时，应温馨提示顾客出示贵宾卡，双手接过顾客递交的现金及贵宾卡、会员证等各种卡类。

现金结算要唱收唱付，“您总计消费**元，收您**元，找您**元，找零给顾客时，要把电脑小票附在最后，整、零钱、硬币按顺序放好，双手交于顾客，提醒顾客清点。

会员证支付要告知顾客“您的会员证当前余额**元，本次消费**元，剩余**元”。

电子币（幸运卡）支付要提示“您使用幸运卡付款部分，将不参加商场任何促销活动”、“您的电子币（幸运卡）当前余额**元”，本次消费**元，剩余**元。买赠活动使用的电子币要告知顾客使用期限。

信用卡支付，将操作盘双手递交顾客“请输入您的信用卡密码”，顾客输入时，收银员目光不得直视操作盘，打印POS单后连同签字笔双手呈于顾客，“这是您的账单，请核对后签名”，注意笔尖要朝向自己。

以上各类支付方式交易确认后，将零币、各种卡类、POS单回执、电脑小票等物件按顺序双手交于顾客。硬币找零、将硬币臵于纸币之上，双手轻轻交于顾客，提醒顾客清点，严禁有“仍、摔、丢”动作出现，然后送别顾客，“这是您的**卡（找您**元，）请拿好，欢迎再次光临”。

6、收银员离岗，必须将“暂停服务”告示牌臵于台上，并在收银台《离岗登记本》上如实填写离岗、回岗时间、事由等，告知临近收银台负责照看并尽快返回。双休、节假日、大型促销活动期间，不得出现空台现象。

7、遇机器故障，耐心向顾客解释，指示顾客前往其他收银台交款，第一时间联系信息部门修理障碍。交款中突遇障碍，应记下时间段、交易号、金额后，迅速联系修理，顾客抱怨不得顶撞，

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